KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm SVTH: Hồ Hữu Tiến Lớp: K43 Marketing Kết cấu đề tài Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến HVKH cá nhân Chương 3: Đề xuất số giải pháp Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Phần I Đặt vấn đề Lý chọn đề tài KHCN có ý nghĩa định NH, sở để NH tiến hành hoạt động cho vay, đầu tư, dự trữ… mang lại lợi nhuận cho NH Trong giai đoạn hội nhập cạnh tranh thị trường NH trở nên khốc liệt BIDV ngân hàng lớn nổ lực cho cơng tác chăm sóc khách hàng “Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế” Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Xác định yếu tố ảnh hưởng đến HVKH cá nhân sử dụng DVTG BIDV Huế Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi sử dụng DVTG khách hàng Đưa số giải pháp cho dịch vụ tiền gửi cho ngân hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Người dân thành phố Huế sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng BIDV chi nhánh Huế - Không gian nghiên cứu: Tại ngân hàng BIDV chi nhánh TT Huế - Thời gian nghiên cứu: + Số liệu sơ cấp lấy từ phòng Kế hoạch - Tổng hợp BIDV chi nhánh TP Huế + Bảng hỏi thu thập thông qua việc vấn khách hàng tháng 03/2013 Các phương pháp phân tích số liệu Thống kê mô tả Kiểm định One – sample T-Test Phân tích Cronbach's alpha Phân tích phương sai yếu tố Phân tích nhân tố EFA Phân tích hồi quy bội Phần II Nội dung nghiên cứu Tổng quan vấn đề nghiên cứu Nhận biết nhu cầu Tuổi tác Các yếu tố văn hóa Nền văn hóa Tìm kiếm thơng tin Địa vị xã hội Nhóm tham khảo Gia đình Nghề nghiệp Lối sống Nhánh văn hóa Các yếu tố xã hội Những yếu tố cá nhân Đánh giá lựa chọn giải pháp Những yếu tố tâm lý Chọn lựa cửa hàng mua sắm Quá trình mua sắm Động Nhận thức Sự hiểu biết Niềm tin thái độ Mơ hình hành vi tiêu dùng (Nguồn: Consumer Behavior: Concepts and Applications/ David L Loudon, Albert J.Della Bitta, McGraw - Hill, inc, 1993) ... định yếu tố ảnh hưởng đến HVKH cá nhân sử dụng DVTG BIDV Huế Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi sử dụng DVTG khách hàng Đưa số giải pháp cho dịch vụ tiền gửi cho ngân hàng Đối tư? ??ng... đến hành vi khách hàng nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế? ?? Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Xác định. .. hoạch-Tổng Hợp chi nhánh Thừa Thiên Huế) Chương Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi BIDV- chi nhánh Thừa Thiên Huế Đặc điểm đối tư? ??ng nghiên cứu (Nguồn: