Slide tạo động lực làm việc cho nhân viên tại khách sạn century riverside huế

Định hướng giải pháp tạo động lực cho nhân viên Định hướng giải pháp tạo động lực cho nhân viên MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU... -Nội dung và kết quả nghiên cứuĐặc điểm của l

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Tạo động lực làm việc cho nhân viên tại khách sạn Century Riverside Huế

SVTH: Nguyễn Thị Kiều My

Lớp: K43 QTKD Thương Mại

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ThS Lê Thị Phương Thanh

NỘI DUNG

ĐẶT VẤN ĐỀ

NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

ĐẶT VẤN ĐỀ

Lý do chọn đề tài

Đặc thù sản phẩm của ngành kinh doanh khách sạn chủ yếu là sản phẩm dịch vụ, mang tính chuyên môn hóa cao

 khó thay thế nhân viên

- Con người là tài sản lớn nhất,

quý giá nhất của Doanh nghiệp

- Doanh nghiệp khó lòng tạo

dựng được lợi thế cạnh tranh nếu

thiếu đi đội ngũ nhân viên làm

việc hiệu quả

- Cạnh tranh về nguồn nhân lực

luôn là vấn đề nóng bỏng

trong các doanh nghiệp

- Đòi hỏi của nhân viên về công

việc ngày càng cao

Ngành du lịch của TT Huế đang trên đà phát triển để có thể cạnh tranh với các khách sạn lớn khác trong địa bàn tỉnh, KS

Century Riveside cần tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp trong mắt khách hàng

ĐẶT VẤN ĐỀ

Hệ thống hóa các vấn đề lý luận

khoa học về tạo động lực làm việc

cho nhân viên.

Phân tích đánh giá hoạt động tạo động

lực cho nhân viên của khách sạn

Century Riverside Huế

Phân tích tác động của các nhân tố

đến động lực làm việc của nhân viên

Tạo động lực làm việc cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu suất làm việc.

Định hướng giải pháp tạo động lực

cho nhân viên

Định hướng giải pháp tạo động lực

cho nhân viên

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

ĐẶT VẤN ĐỀ

Đối tượng nghiên cứu

- Đề tài nghiên cứu xoay

quanh vấn đề tạo động lực

làm việc cho nhân viên

- Đối tượng điều tra: Cán

bộ quản lý và nhân viên

đang làm việc tại khách sạn

Century Riverside - Huế

Phạm vi nghiên cứu

04/2013

PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

 Thứ cấp:

 Sơ cấp: Phỏng vấn các cán bộ quản lý và nhân viên

thông qua phiếu điều tra

ĐẶT VẤN ĐỀ

• Chọn mẫu: Phương pháp ngẫu nhiên phân tầng

• Cỡ mẫu:

Hiệu chỉnh mẫu:123 Trong đó: CBQL: 26 mẫu; NV: 97 mẫu

117 )

05 0 ( 166 1

166 )

(



e N N n

NỘI DUNG & KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

- Các khái niệm cơ bản, lợi ích của tạo động lực làm việc.

- Các học thuyết về tạo động lực.

- Một số nghiên cứu về thang đo nhân tố & nghiên cứu liên quan.

- Đề xuất mô hình nghiên cứu.

- Đặc trưng cơ bản của kinh doanh khách sạn.

-Nội dung và kết quả nghiên cứuĐặc điểm của lao động trong ngành kinh doanh khách sạn.

- Khái quát về khách sạn Century Riverside Huế

- Phân tích thực trạng các hoạt động tạo động lực cho nhân viên

- Mô hình hóa và phân tích tác động của các nhân tố đến động lực làm việc của nhân viên tại KS Century Riverside Huế

+ Kiểm định độ tin cậy của thang đo + Phân tích nhân tố khám phá EFA + Phân tích hồi quy

+ Đánh giá động lực làm việc của nhân viên + Đánh giá ý kiến của nhân viên đối với các yếu tố trong mô hình + So sánh đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến động lực làm việc

Giải pháp

TRỌNG TÂM CHƯƠNG I

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG II KHÁI QUÁT VỀ KS CENTURY RIVERSIDE HUẾ

CHƯƠNG II KHÁI QUÁT VỀ KS CENTURY RIVERSIDE HUẾ

 Công ty du lịch Thừa Thiên Huế kí kết hợp đồng liên doanh với tập đoàn D’Elegant Holding Ltd Hong Kong thành lập công ty liên doanh khách sạn

Bờ sông thanh lịch  Ngày 01/01/1993 chính thức đi vào hoạt động với tên gọi Century Riverside Huế

 Ngày 8/3/2012 UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế mua lại toàn bộ vốn và trở thành chủ sở hữu toàn bộ khách sạn

Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức của KS Century Riverside Huế

CÁC HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO

NHÂN VIÊN CỦA KS CENTURY RIVERSIDE

CÁC HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO

NHÂN VIÊN CỦA KS CENTURY RIVERSIDE

KÍCH THÍCH BẰNG TÀI CHÍNH KÍCH THÍCH PHI TÀI CHÍNH

Chính sách tiền lương:

- Áp dụng hình thức trả lương theo ngạch, bậc

lương áp dụng theo Nghị định

205/2004/NĐ-CP, lương tối thiểu: 2.050.000đ

- Trả lương theo 2 đợt:

Đợt 1: TL đợt 1 = HSLnđ * Ltt + Phụ cấp

Đợt 2: Hưởng lương theo doanh số, lợi nhuận

thực tế

 Chính sách khen thưởng:

- Thưởng cuối năm(mức A,B,C), thưởng lễ tết.

- Thưởng thâm niên: Tiền thâm niên = số

tháng thâm niên * số tiền thâm niên/tháng

Chính sách trợ cấp, phúc lợi

- Trợ cấp

- Phụ cấp = hệ số phụ cấp chức vụ * mức phụ cấp/ tháng

 Chính sách đào tạo thăng tiến

- Tạo điều kiện cho CNV tham gia các khóa đào tạo, tập huấn, tham gia các lớp học ngoại ngữ nhằm nâng cao trình độ, hỗ trợ cho công việc.

 chưa có chiến lược đào tạo và phát triển nhân lực cụ thể trong ngắn hạn lẫn dài hạn ; chưa có được phương pháp và nội dung đào tạo phù hợp.

Phong cách lãnh đạo của ban quản trị

- Áp dụng phong cách lãnh đạo dân chủ.

Môi trường làm việc

- Dân chủ, vui vẻ, thoải mái, ít áp lực

- Trang thiết bị hiện đại, bố trí phòng ốc hợp

lý, cung cấp trang phục, đồng phục phù hợp

MÔ HÌNH HÓA VÀ PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ

ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI

KHÁCH SẠN CENTURY RIVERSIDE HUẾ

CHƯƠNG II

MÔ TẢ MẪU

• Số phiếu phát ra: 123

• Số phiếu hợp lệ: 120

1 Cơ cấu mẫu theo giới tính

2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi

3 Cơ cấu mẫu theo trình độ

4 Cơ cấu mẫu theo thời gian làm việc

20,8 %

42,5 %

36,7 %

MÔ TẢ MẪU

5 Cơ cấu mẫu theo vị trí công tác 6 Cơ cấu mẫu theo thu nhập

KIỂM ĐỊNH THANG ĐO

STT Thang đo Hệ số

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ

Kiểm định KMO

KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Tên nhân

tố

Biến quan sát

Hệ số tải Giá trị

TUCHU1 0,557

quan sát

Hệ số tải

Giá trị Eigenvalue 3.Điều kiện

làm việc (F 3 )

DKLV2 0,814

2,326 DKLV1 0,761

DKLV3 0,706

4.Trao đổi thông tin (F 4 )

TDTT2 0,706

2,196 TDTT4 0,701

TDTT1 0,598 TDTT3 0,571

5.Tính chất công việc (F 5 )

TCCV3 0,851

1,909 TCCV4 0,759

TCCV2 0,622

6.Kỹ năng làm việc (F 6 )

DTPT2 0,766 1,481 DTPT1 0,688

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ

Bảng tổng hợp các nhân tố rút trích

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ

Bảng tổng hợp các nhân tố rút trích

Tên nhân tố Biến quan sát Hệ số tải Giá trị Eigenvalue

7.Công việc phù hợp chuyên

9.Chính sách công bằng, rõ

ràng (F 9 )

CSQT2 0,653

1,215 CSQT1 0,627

TLPL2 0,561

1,085 HQCV3 0,520

ONCV3 0,518

Phương sai trích: 68,269%

XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỒI QUY

KIỂM TRA MỐI TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN

Hồi quy mô hình theo phương pháp stepwise:

DL = β0 + β1.F1 + β10.F10 + β4.F4 + β3.F3

XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỒI QUY

Mô hình Hệ số hồi quy chưa chuẩn hoá

Hệ số hồi quy

XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỒI QUY

DL= 0.112 + 0.476.Tính hấp dẫn của công việc + 0.199.Hiểu rõ về công ty + 0.185.Trao đổi thông tin + 0.172.Điều kiện làm việc

XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỒI QUY

KẾT QUẢ XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỒI QUY

ĐÁNH GIÁ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC

CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

ĐÁNH GIÁ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC

CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

(Sig.) Mức

1

Mức 2

Mức 3

Mức 4

Mức 5

1 Tôi sẽ nỗ lực làm việc hết mình

vì mục tiêu của bản thân và tổ

chức

0 0 2,5 65,0 32,5 4,3000 4 0,000

2 Tôi muốn gắn bó lâu dài với

công việc hiện tại và với công ty 0 0,8 24,2 49,2 25,8 4,0000 4 1,000

3 Tôi cảm thấy công ty nơi tôi

đang làm việc là rất “lý tưởng” 0 11,7 24,2 46,7 17,5 3,7000 4 0,000

F 1

81,7% hài lòng với chính sách phúc lợi

80,8% hài lòng về môi trường thi đua

ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI

VỚI CÁC YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH

ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI

VỚI CÁC YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH

47% phân vân về

mức lương cạnh tranh

74,9% chưa đồng ý mức lương đảm bảo cuộc sống

Công tác đánh giá ghi nhận thành tích (90% - dưới 4)

60,8% chưa lạc quan về khả năng phát triển và thành công của mình

F 10

55,8% cho rằng công

ty hoạt động ổn định,

KD hiệu quả

ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI

VỚI CÁC YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH

ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI

VỚI CÁC YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH

75,5% đồng ý trên mức 4 về hiểu rõ cần cải thiện mặt nào

40,8% trung lập về

ý kiến được ghi nhận có đóng góp cho công ty

F 4

53,4% cho rằng thường

xuyên có các buổi họp tổ/

phòng ban với cấp trên

ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI

VỚI CÁC YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH

ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI

VỚI CÁC YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH

35,8% đồng ý dưới

mức 4 về ý kiến cấp

trên luôn thông báo

về những thay đổi

liên quan đến công ty

74,2% cho rằng có

đầy đủ thông tin để

hoàn thành công việc

64,2% hiểu rõ nên làm gì gặp ai khi có thắc mắc

về công việc

F 3

83,4% cho rằng ban lãnh

đạo luôn quan tâm cải

thiện môi trường, phương

tiện làm việc

ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI

VỚI CÁC YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH

ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI

VỚI CÁC YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH

82,5% cho rằng cơ sở

vật chất tốt

92,5% cho rằng môi trường làm việc an

toàn

SO SÁNH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC

SO SÁNH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC

KIỂM TRA PHÂN PHỐI CHUẨN

dong luc lam viec

Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 3,513 3 1,171 3,470 ,018 Within Groups 39,153 116 ,338

Total 42,667 119

SO SÁNH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ẢNH

HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC

SO SÁNH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ẢNH

HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC

THỜI GIAN LÀM VIỆC

GIẢI PHÁP

Tính hấp dẫn của CV

Điều kiện làm

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

KẾT LUẬN

 Có 4 yếu tố là “tính hấp dẫn của công

việc”, “hiểu rõ về công ty”, “trao đổi

thông tin” và “điều kiện làm việc” tác

động đến động lực làm việc của người lao

động.

 NLĐ chưa coi khách sạn Century

Riverside Huế là nơi làm việc lý tưởng

song vẫn sẽ nỗ lực hết mình trong công

việc và có xu hướng gắn bó lâu dài với

khách sạn

 Đề tài đã xác định được có sự khác biệt

về động lực làm việc của lao động trong

các nhóm thời gian làm việc khác nhau

KIẾN NGHỊ

 Xây dựng một hệ thống các quy định chính sách hợp lý và truyền đạt nó đến toàn bộ nhân viên.

 Xây dựng một môi trường làm việc hiệu quả.

 Cần có nhiều chương trình phúc lợi có giá trị cao nhằm hỗ trợ đời sống vật chất cho người lao động như các chương trình chăm sóc hưu trí, hỗ trợ vay vốn

CÁM ƠN QUÝ THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý

LẮNG NGHE!