PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN, CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ - HỒ CHÍ MINH Giáo
Trang 1PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN, CHI NHÁNH
ĐIỆN BIÊN PHỦ - HỒ CHÍ MINH
Giáo viên hướng dẫn: Th.S Ngô Minh Tâm
ĐỀ TÀI
Trang 31 Lý do chọn đề đề tài
1 Lý do chọn đề đề tài
Phát triển nhanh và mạnh nhất là dịch vụ Internet Banking Tuy nhiên, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này là chưa cao
“ Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, chi
nhánh Điện Biên Phủ - Hồ Chí Minh
Vấn đề đặt ra cho các Ngân hàng là làm sao phân tích được những nhân tố khiến khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ này.
Công nghệ thông tin được ứng dụng vào lĩnh vực Ngân
hàng đã góp phần phát triển các dịch vụ nâng cao khả năng
cạnh tranh, thõa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
ĐẶT VẤN ĐỀ
Trang 4Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
ĐẶT VẤN ĐỀ
Trang 5-Đối tượng nghiên cứu:
- Đối tượng quan sát: khách
hàng hiện đang có giao dịch
- Đối tượng quan sát: khách
hàng hiện đang có giao dịch
tại Ngân hàng.
-Phạm vi không gian: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, 549 Điện Biên Phủ, quận 3, HCM
-Phạm vi thời gian:
04/03 đến 30/04/2013.
-Phạm vi không gian:
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, 549 Điện Biên Phủ, quận 3, HCM
-Phạm vi thời gian:
04/03 đến 30/04/2013.
ĐẶT VẤN ĐỀ
Trang 6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Thu thập số liệu
• Thứ cấp: Phòng hành chính - kế toán.
• Sơ cấp: Phỏng vấn khách hàng thông qua phiếu điều tra
Cỡ mẫu= Số biến trong mô hình*5 + 20% tỷ lệ sai sót
Trang 7NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Nội dung và kết quả nghiên cứu
Giải pháp
-Một số khái niệm -Tổng quan về ngân hàng trực tuyến -Các mô hình nghiên cứu và các nghiên cứu liên quan -Đề xuất mô hình nghiên cứu
-Tình hình phát triển dịch vụ IB
-Tổng quan về Ngân hàng Sacombank, chi nhánh Điện
Biên Phủ- HCM.
-Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng
dịch vụ IB của KHCN tại Ngân hàng Sacombank-ĐBP + Kiểm định độ tin cậy thang đo
+ Phân tích nhân tố khám phá EFA + Phân tích hồi quy
+ Kiểm định giá trị trung bình của các nhân tố
Chương II Chương I
Trang 8Mô hình nghiên cứu đề xuất
Mô hình nghiên cứu đề xuất
Mô hình nghiên cứu đề xuất
Mô hình nghiên cứu đề xuất
Sự tin tưởng cảm nhận
Sự rủi ro cảm nhận
Sự tự chủ
Sự hữu ích cảm nhận
Sự dễ sử dụng cảm nhận
Thái độ Ý định
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 9Tổng quan về Sacombank
Sacombank – CN Điện Biên Phủ là một trong những Chi nhánh có tuổi đời khá trẻ, được thành lập từ 25/09/2007 với tiền thân là Chi nhánh Quận 10 trên cơ sở kế thừa và phát huy truyền
thống và thế mạnh thương hiệu, qua hơn 5 năm
hoạt động, vai trò và vị thế của Sacombank trên địa bàn giao dịch đã được khẳng định và minh chứng bằng việc ngày càng được nhiều người dân tin
tưởng, lựa chọn giao dịch.
Cơ cấu hoạt động của chi nhánh bao gồm:
01 chi nhánh chính tại 549 Điện Biên Phủ, P.3, Q.3, TP.HCM và 04 phòng giao dịch trực thuộc
Chi nhánh Điện Biên Phủ có lợi thế là năm
ở khu vực có tốc độ phát triển mạnh và mật độ dân
cư lớn, tập trung nhiều thành phần kinh tế và ngành nghề đa dạng, hoạt động sôi động và sầm uất Mặt bằng, trụ sở chính và các điểm giao dịch khang
trang và hiện đại.
Trang 10Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định IB của
khách hàng cá nhân.
Trang 11• Cơ cấu mẫu theo giới tính
• Cơ cấu mẫu theo giới tính • Cơ cấu mẫu theo độ tuổi • Cơ cấu mẫu theo độ tuổi
• Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp
• Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp • Cơ cấu mẫu theo thu nhập • Cơ cấu mẫu theo thu nhập
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Trang 12• Nhận lương qua kênh
• Cơ cấu mẫu theo thời gian giao dịch
• Cơ cấu mẫu theo thời gian giao dịchTỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Loại sản phẩm sử dụng
Trang 13TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Trang 14KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
CÁC BIẾN ĐỦ ĐỘ TIN CẬY ĐỂ TIẾN HÀNH PHÂN TÍCH
CÁC NHÂN TỐ (Cronbach’s alpha)
Trang 15KMO and Bartlett's TestKaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,888Bartlett's Test of
Sphericity Approx Chi-SquareDf 2,421E3
300
Kiểm định KMO
Hệ số KMO: 0,5 < KMO = 0,841 < 1 Kiểm định Bartlett’s Test: Sig = 0,000 < 0,05
ĐẢM BẢO ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỂ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC BIẾN ĐỘC LẬP
Trang 16Các nhân tố Phương sai
Trang 17PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC BIẾN PHỤ THUỘC
Eigenvalue Tổng phương
sai trích
Ý định 2,278 75,94%
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,727
Trang 18Sự tự chủ và
dễ sử dụng cảm nhận
Thái độ Ý định
H1
H3 H2
TD: Thái độ;
HI: Sự hữu ích cảm nhận; TC: Sự tự chủ và dễ sử dụng cảm nhận;
TT: Sự tin tưởng cảm nhận.
Các mô hình nghiên cứu đưa ra:
MH1: RR= ß 0 + ß 1 *TT MH2: HI= ß 0 + ß 1 *RR+ ß 2 *TT+ ß 3 *TCDD
MH3: TD= ß 0 + ß 1 *HI+ ß 2 *TCDD MH4: YĐ= ß 0 + ß 1 *HI+ ß 2 *TCDD+ ß 3 *TD
Trang 19KIỂM TRA ĐIỀU KIỆN
“Hệ số tương quan”giữa các biến độc lập là
=> Không có đa cộng tuyến
Trang 20Mô hình R R 2 R 2 điều chỉnh Ước lượng độ lệch chuẩn
Trang 21Sơ đồ: Mô hình thực tiễn nghiên cứu ý định sử dụng
Internet Banking tại Ngân hàng Sacombank
chi nhánh Điện Biên Phủ
Sự tự chủ
và dễ sử dụng cảm nhận
Sự tin tưởng
cảm nhận
Sự hữu ích cảm nhận
Rủi ro cảm nhận Thái độ Ý định
0,169
0,548
0,192
Trang 22KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH
kiểm định
Mức ý nghĩa ( Sig)
Trang 23KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH
Trang 24KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH
( Sig)
Tin tưởng vào công nghệ mà Ngân hàng đang sử dụng để
Tin tưởng Sacombank bảo mật tốt thông tin khách hàng 3,9847 0,000
Sacombank là nhà cung cấp dịch vụ IB uy tín và tiếng tăm 3,8855 0,000
Trang 25KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH
Mức ý nghĩa ( Sig)
Ý định sử dụng IB của khách hàng
Trang 26Giải pháp 1
“Sự tin tưởng cảm nhận”
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO Ý
ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ IB CỦA KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI SACOMBANK
CHI NHÁNH ĐBP
Trang 27• Thứ tư, đề tài đã đưa ra được một số giải pháp nhằm nâng cao ý định
cũng như thu hút khách hàng sử dụng Internet Banking tại ngân hàng Sacombank.
Trang 28Cám ơn Thầy Cô và các
bạn đã quan tâm theo
dõi!
