Triển khai đề tài:PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ E-BANK CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG
Trang 1TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231
GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân
Tháng 05-2013
Trang 2Nội dung trình bày
A Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
B Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
C Phương pháp nghiên cứu
D Kết quả nghiên cứu
E Kết luận và giải pháp
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Trang 3A TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Trang 4A TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của KH
Sự phát triển ngày càng nhanh chóng của công nghệ hiện đại và thương mại điện tử Đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện tử - phương tiện hỗ trợ tích cực cho các ngân hàng
Dịch vụ NHĐT của VietinBank có tên là E-Bank, với nhiểu sản phẩm đa dạng và tiện ích đã gặt hái được nhiều thành tựu nhất định
Tuy nhiên, khách hàng vẫn chưa thật sự muốn thay đổi thói quen giao dịch theo kiểu truyền thống.
TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Trang 5Triển khai đề tài:
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ( E-BANK ) CỦA KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ.
A TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Trang 6A TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Tìm hiểu tình hình hiểu biết về dịch vụ E-Bank của khách hàng
Trang 7A TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
ĐỐI TƯỢNG: Ý định sử dụng dịch vụ
E-Bank của khách hàng cá nhân hiện tại và tiềm năng Nhưng trước hết phải là khách hàng cá nhân có tài khoản tại VietinBank chi nhánh Huế
PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Địa bàn Tp Huế
THỜI GIAN: Từ tháng 1/2013 đến tháng
4/2013
ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Trang 8B CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MÔ HÌNH NGHIÊN
CỨU
B CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MÔ HÌNH NGHIÊN
CỨU
Trang 9B CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT
Thói quen
sử dụng hệ thống
Ý định
Sự dễ sử dụng cảm nhận
Thái độ sử dụng
Sự hữu ích cảm nhận
Biển bên
ngoài
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Trang 10B CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU THỰC TẾ
Trang 11C PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Trang 12C PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Xác minh vấn đề Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ Thiết lập bảng câu hỏi
Phỏng vấn thử
Phỏng vấn thử
Phỏng vấn chính thức
Xử lý, phân tích Kết luận, Báo cáo
Trang 13C PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Nghiên cứu định lượng
Kỹ thuật chọn mẫu (Ngẫu nhiên hệ thống với k =10)
Kích thước mẫu (160)
Trang 14D KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 15D KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
MÔ TẢ MẪU
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Trang 16(Đặc điểm mẫu theo giới tính) (Đặc điểm mẫu theo độ tuổi)
D KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
ĐẶC ĐIỂM MẪU
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Trang 17(Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp) (Đặc điểm mẫu theo thu nhập hàng tháng)
D KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
ĐẶC ĐIỂM MẪU
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Trang 18 Sự hiểu biết thông tin về dịch vụ của khách hàng
Trang 19
(Sự hiểu biết thông tin về dịch vụ của khách hàng) (Các nguồn khách hàng tiếp cận với dịch vụ
D KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
SỰ HIỂU BIẾT THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Trang 20D KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Trang 21
Lý do không sử dụng Nếu chưa, có sử dụng không?
D KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
NẾU CHƯA CÓ SỬ DỤNG KHÔNG, LÝ DO?
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Trang 22 Kiểm định KMO& BARTLETT
Xoay nhân tố Varimax & Produce
Kiểm định độ tin cậy thang đo
Kiểm định phân phối chuẩn
D KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐÁNH GIÁ EFA
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Trang 23Kết quả kiểm định Kaiser – Meyer – Olkin cho giá trị là 0.792 nằm
trong khoảng cho phép
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy
0.792
Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 849.023
Mức ý nghĩa 0.000
D KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
KIỂM ĐỊNH KMO & BARTLETT
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Trang 24D KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CÁC NHÓM NHÂN TỐ
Nhóm
Cronbach’s Alpha Nhóm 1
Dịch vụ giúp tiếp cận tin tức về ngân hang bất cứ thời gian nào, ở đâu 0.864
Dịch vụ giúp tiếp cận tin tức về ngân hang bất cứ đâu 0.774
Dịch vụ giúp nâng cao kỹ năng vi tính 0.573
Dịch vụ được quản bá rộng rãi nên hiểu biết nhiều 0.554
Nhóm 3
(0.602)
Dịch vụ phối hợp với công việc luôn di chuyển 0.706
Dịch vụ giúp hoàn than các giao dịch ngân hàng nhanh chóng hơn 0.664
Dịch vụ tiện lợi cho việc mua bán qua Internet 0.609
Dịch vụ giúp dễ dàng thực hiện các giao dịch với ngân hàng 0.555
Nhóm 4
(0.662)
Sử dụng dịch vụ sẽ không lo sợ bị mất cắp tiền trong khi giao dịch 0.812
Mọi người không biết tới đang thực hiện giao dịch khi sử dụng dịch vụ 0.801
Sử dụng dịch vụ ít xảy ra sự cố trong quá trình giao dịch 0.544
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Trang 25D KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨN
TIÊU CHÍ
Sự dễ sử dụng cảm nhận
Sự hữu ích cảm nhận
Sự thuận tiện cảm nhận
Sự tin cậy cảm nhận
Ý định
sử dụng dịch vụ Tổng 123 123 123 123 123
Giá trị Std Error of Skewness và Std Error of Kurtosis của các nhân tố nằm trong khoảng [ -2;2]
Trang 26D KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN
Các biến Tiêu chí Ý định sử dụng
dịch vụ
Sự dễ
sử dụng cảm nhận
Sự hữu ích cảm nhận
Sự thuận tiện cảm nhận
Sự tin cậy cảm nhận
Ý định sử
dụng dịch vụ
Tương quan Pearson 1 0.557 0.593 0.518 0.522 Mức ý nghĩa 0.000 0.000 0.000 0.000 Tổng 123 123 123 123 123
Sự dễ sử
dụng cảm
nhận
Tương quan Pearson 0.557 1 0.368 0.422 0.259 Mức ý nghĩa 0.000 0.000 0.000 0.002 Tổng 123 123 123 123 123
Sự hữu ích
cảm nhận
Tương quan Pearson 0.593 0.368 1 0.377 0.412 Mức ý nghĩa 0.000 0.000 0.000 0.000 Tổng 123 123 123 123 123
Sự thuận
tiện cảm
nhận
Tương quan Pearson 0.518 0.422 0.377 1 0.312 Mức ý nghĩa 0.000 0.000 0.000 0.000 Tổng 123 123 123 123 123
Sự tin cậy
cảm nhận
Tương quan Pearson 0.522 0.259 0.412 0.312 1 Mức ý nghĩa 0.000 0.002 0.000 0.000
Tổng 123 123 123 123 123
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
- Hệ số tương quan giữa ý định sử dụng dịch vụ và
sự hữu ích cảm nhận là 0.593 Cao nhất
- Hệ số tương quan giữa ý định sử dụng dịch vụ va
sự thuận tiện cảm nhận là 0.518 Thấp nhất
Trang 27D KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
KẾT QUẢ HỒI QUY SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP ENTER
Mô hình
Hệ số không chuẩn hóa
Hệ số chuẩn hóa t Mức ý
nghĩa
Thống kê Cộng tuyến
B Độ lệch chuẩn Beta Tolerance VIF
1
(Hằng số) -0.737 0.384 -1.917 0.058
Sự dễ sử dụng cảm nhận 0.300 0.069 0.294 4.331 0.000 0.767 1.303
Sự hữu ích cảm nhận 0.357 0.082 0.303 4.341 0.000 0.727 1.375
Sự thuận tiện cảm nhận 0.274 0.095 0.198 2.881 0.005 0.747 1.339
Sự tin cậy cảm nhận 0.324 0.083 0.259 3.891 0.000 0.798 1.254
a Biến phụ thuộc: ý định sử dụng dịch vụ
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Mức ý nghĩa của cả 4 nhóm nhân tố đêù < 0.05 Cả 4 nhân tố đều giải thích biến thiên của biến phụ thuộc
Trang 28 Phương trình hồi qui thể hiện mối quan hệ giữa ý định sử dụng dịch vụ với sự dễ sử dụng cảm nhận, sự hữu ích cảm nhận, sự thuận tiện cảm nhận, sự tin cậy cảm nhận được
thể hiện qua đẳng thức sau:
Y = - 0.737 + 0.3 X1 + 0.357 X2 + 0.274 X3 + 0.324 X4 +
e
D KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
PHƯƠNG TRÌNH HỒI QUI
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Trang 29D KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
KIỂM TRA GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH ONE SAMPLE T-TEST MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý ĐỐI VỚI TỪNG NHÂN TỐ
Các nhân tố N trung bình Giá trị kiểm định Giá trị Mức ý nghĩa
- Mức ý nghĩa < 0.05 mức độ đồng ý của khách hàng về các nhân tố là
khác 4
- 3.5 < Giá trị trung bình < 4
Trang 30E KẾT LUẬN & GIẢI PHÁP
Trang 31 Thông qua đề tài nghiên cứu đã xác định được các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ E Bank của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Huế, đó là cảm nhận của khách hàng về
sự dễ sử dụng, sự hữu ích, sự thuận tiện và sự tin cậy đối với dịch vụ E-Bank
Trong đó sự hữu ích cảm nhận và sự tin cậy cảm nhận có tác động mạnh hơn cả Điều này đồng nghĩa với việc, khách hàng càng cảm nhận được sự hữu ích mà dịch vụ đem lại hay tin tưởng ở dịch vụ nhiều hơn về sự an toàn hay bảo mật thông tin, thì ý định sử dụng dịch vụ của họ
E KẾT LUẬN & GIẢI PHÁP
KẾT LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Trang 32E KẾT LUẬN & GIẢI PHÁP
GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ E-BANK
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Trang 33 Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài còn nhiều hạn chế, không tiến hành phân tích sâu những lý do tại sao khách hàng không có
ý định sử dụng hay có ý định nhưng vẫn chưa sử dụng dịch vụ
Đề tài chỉ mới dừng ở mức độ ý định, các nghiên cứu sau nên tập trung vào mức độ cao hơn là sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ
Ngoài ra, cần kết hợp nhiều mô hình nghiên cứu để tăng mức độ giải thích và cần chọn mẫu với số lượng lớn hơn bằng một phương pháp khoa học hơn để kết quả mang tính đại diện cao hơn và thuyết phục hơn, có thể suy rộng ra cho phạm vi Quốc gia chứ không dừng lại ở địa bàn thành phố Huế
E KẾT LUẬN & GIẢI PHÁP
HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013
Trang 34TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT - 09K4021231
