Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cố PHẦN QUỐC tế VIỆT NAM– CHI NHÁNH HUẾ

BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT

BÁO CÁO KHÓA LUẬN

TỐT NGHIỆP

Đề tài:

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH

SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ

PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM

– CHI NHÁNH HUẾ

Sinh viên thực tập: Giáo viên hướng dẫn:

TRƯƠNG THU HIỀN ThS Lê Quang Trực

Lớp K43 Marketing

Đại học Kinh Tế Huế

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

• 1 • ĐẶT VẤN ĐỀ

mạnh dịch vụ đến với khách hàng

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu

Thực trạng về tình hình

hoạt động dịch của vụ

VIB Internet Banking của

VIB Huế trong giai đoạn

2010-2012

Tìm hiểu về ý định sử dụng dịch vụ VIB Internet Banking của khách hàng

cá nhân Với những khách hàng không có ý định sử dụng thì tìm hiểu lý do cụ

nhân

2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Mô hình TAM

Mô hình đề xuất

BiẾN

Biến bên ngoài

Sự hữu ích cảm nhận

Sự dễ sử dụng cảm nhận

Thái độ

sử dụng

Ý định sử dụng

Thói quen sử dụng thực tế

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

+ Cách chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống với tổng thể là 1883 khách hàng + Kích thước mẫu: = =151

+ Phương pháp xử lý số liệu: Thống kê mô tả, Phân tích nhân tố EFA, Hồi quy tương quan, Kiểm định One Samle T-test

+ Cách chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống với tổng thể là 1883 khách hàng + Kích thước mẫu: = =151

+ Phương pháp xử lý số liệu: Thống kê mô tả,

Phân tích nhân tố EFA,

Hồi quy tương quan,

Kiểm định One Samle T-test

+ Thu th p số li u về kết quả hoạt đ ng kinh doanh của ngân hàng trong giai ộng kinh doanh của ngân hàng trong giai đoạn 2010 - 2012, danh sách khách hàng

+ Thu th p các thông tin liên quan qua mạng internet, báo chí, tạp chí

+ Thu th p số li u về kết quả hoạt đ ng kinh doanh của ngân hàng trong giai ộng kinh doanh của ngân hàng trong giai đoạn 2010 - 2012, danh sách khách hàng

+ Thu th p các thông tin liên quan qua mạng internet, báo chí, tạp chí

0.082

3 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

THỰC TRẠNG SỬ DỤNG VIB INTERNET BANKING

93%

7% 00

Biết đến dịch vụ Không biết đến dịch vụ

59

100

Đã từng sử dụng chưa sử dụng

Bạn bè, người thân giới thiệu

Tiếp thị tại ngân hàng

Tình hình nhận thức của khách hàng về VIB Internet Banking Tình hình sử dụng VIB Internet Banking

Nguồn thông tin khách hàng tiếp cận dịch vụ

ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU

ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU

Đặc điểm mẫu theo giới tínhĐặc điểm mẫu theo thu nhập

23 2

35 18

14

Dưới 2 triệu Từ 2 đến 5 triệu

Từ 6 đến 10 triệu Trên 10 triệu

0 10 20 30 40 50 60 70

Đã từng sử dụng Chưa sử dụng

nhưng có ý định

Chưa sử dụng

và không có ý định

NGUYÊN NHÂN KHÁCH HÀNG KHÔNG

SỬ DỤNG VIB INTERNET BANKING

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

Cảm thấy không cần thiết Không tiếp cận nhiều thông tin và dịch vụ

Không có máy vi tính Không có mạng Internet Không hiểu rõ về dịch vụ Chỉ muốn giao dịch trực tiếp tại ngân hàng

Không biết sử dụng máy tính Không tin tưởng vào sự an toàn của dịch vụ

Dịch vụ phức tạp, rất khó sử dụng

23 12

3 7 13

22 10

28 22

9 19

28 24 18

9 21

3 9

Có

Không

KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY

KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨN

Tiêu chí

Ý định

sử dụng dịch vụ

Sự hữu ích cảm nhận

Sự rủi

ro cảm nhận

Sự tự tin

sử dụng cảm nhận

Sự dễ

sử dụng cảm nhận

Sự tin cậy cảm nhận

Std Error of Kurtosis 0.425 0.425 0.425 0.425 0.425 425

Sự tự tin

sử dụng cảm nhận

Sự dễ sử dụng cảm nhận

Sự tin cậy cảm nhận

Ý định sử dụng dịch vụ

Tương quan Pearson 1 0.271** -0.151 0.185* 0.210* 0.260**

Sự hữu ích cảm nhận

Tương quan

Mức ý nghĩa 0.002 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000

Sự rủi ro cảm nhận

Tương quan

Sự tự tin sử dụng cảm nhận

Tương quan

Sự dễ sử dụng cảm nhận

Tương quan

Sự tin cậy cảm nhận

Tương quan Pearson 0.260** 0.000 0.000 0.000 0.000 1 Mức ý nghĩa 0.003 1.000 1.000 1.000 1.000

ĐÁNH GIÁ ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MÔ

KẾT QUẢ HỒI QUY LẦN 2

Mô hình

Hệ số không chuẩn

hóa

Hệ số chuẩn hóa

ý nghĩa

Thống kê Cộng tuyến

PHƯƠNG TRÌNH HỒI QUY

Ta có kết quả phương trình hồi quy tuyến tính như sau:

MÔ HÌNH ĐIỀU CHỈNH SAU KHI

KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST

Các nhân tố N Giá trị trung

bình

Giá trị kiểm định

Mức ý nghĩa

Mức ý nghĩa

Ý định sử dụng dịch vụ 128 4.1289 3 0.00

Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đồng ý

đối với các nhân tố

Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đồng ý

đối với các nhân tố

Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đồng ý

đối với ý định sử dụng Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đồng ý

đối với ý định sử dụng

Cung cấp một dịch vụ dễ sử dụng trong cảm nhận của

khách hàng

5 KẾT LUẬN

XIN CÁM ƠN QUÝ THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN

ĐÃ QUAN TÂM THEO DÕI