Slide nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm máy tính tại công ty cổ phần máy tính kỳ anh hà tĩnh

Đại học Huế Đại họckinh tế Khoa Quản trị kinh doanh *****  ***** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PH

Đại học Huế Đại họckinh tế Khoa Quản trị kinh doanh

*****  *****

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY TÍNH TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH KỲ ANH-HÀ TĨNH

Sinh viên thực hiện:

Lê Thị Ngọc Tú

Giáo viên hướng dẫn:

ThS: Phạm Phương Trung

NÔI DUNG TRÌNH BÀY

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Việt Nam đang trong quá trình hội nhập kinh tế với thế

giới, trong đó công nghệ thông tin (CNTT) được xác định

là ngành mũi nhọn, không thể thiếu

Trước khi bắt đầu thực hiện một chiến dịch tiếp thị, một điều rất quan trọng là các doanh nghiệp phải biết sơ bộ về diện mạo khách hàng, điều mà các doanh nghiệp sẽ đạt được thị trường mục tiêu.

Toàn bộ các diện mạo và đặc tính này chính là hành vi tiêu dùng của khách hàng.

Qua những đánh giá trên tôi thấy nghiên cứu đề

tài:“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua của khách hàng cá nhân đối với sản

phẩm máy tính tại công ty cổ phần Máy tính Kỳ

Anh-Hà Tĩnh” là cần thiết và hữu ích

Mục tiêu nghiên cứu

 Hệ thống hóa lý luận, thực tiễn về hành vi

khách hàng trước khi mua đến khi ra quyết

định mua sản phẩm máy tính.

 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết

định lựa chọn mua của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm máy tính tại công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh

 Từ đó có thể đưa ra các biện pháp giúp công

ty tác động vào các nhân tố đó để nhằm thúc đẩy người tiêu dùng đi đến quyết định mua

sản phẩm của công ty.

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập số liệu

Số liệu sơ cấp

Số liệu thứ cấp

Phương pháp

xử lý và phân tích số liệu

Xác định cỡ

mẫu

Phương pháp chọn mẫu

Kết quả tính toán ta được 150 mẫu

Tuy nhiên theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, cỡ mẫu dùng trong phân tích nhân tố bằng ít nhất 4 đến 5 lần số biến quan sát để có kết quả điều tra là có ý nghĩa Như vậy với số lượng 28 biến quan sát trong thiết kế điều tra thì cần phải đảm bảo ít nhất từ

108 dến 135 quan sát trong mẫu điều tra Do đó, 150 bảng hỏi là đủ đảm bảo cỡ mẫu cho phân tích nhân tố

p(1-p)Z 2

e 2

Phương pháp chọn mẫu

Chọn mẫu thuận tiện

Do điều kiện khách quan, đối tượng điều tra là

khách hàng đến lựa chọn máy tính tại cửa hàng của công ty nên không thể có danh sách tổng thể

Vì thế nghiên cứu chọn ngẫu nhiên những khách hàng đến cửa hàng của công ty để lựa chọn, tham khảo tìm hiểu và mua máy tính.

 Sau khi thu thập xong các bảng hỏi, tiến hành hiệu

chỉnh, mã hóa dữ liệu rồi nhập dữ liệu vào máy và làm sạch dữ liệu

 Dữ liệu được nhập và chuyển sang các phần mềm

tương ứng để phân tích Sử dụng phần mềm thống kê SPSS 16.0, Excel

hưởng cao tiếp tục đo lường Các biến có trọng số =<0,5 sẽ bị loại

Tiếp đến kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha để loại các biến rác trước Các biến có hệ số tương quan biến tổng (item-total correction) <0.3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo CrA>=0,6

Sau khi thang đo đã được xử lý thì phân tích hồi quy và tương quan

để thấy được mối quan hệ giữa các yếu tố và mức ảnh hưởng các yếu tố đến quyết định của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của công ty

Khiểm định giả thuyết về giá trị trung bình của tổng thể (One

SampleT-Test) dùng để so sánh giá trị trung bình của một tổng thể với một giá trị cụ thể

Kiểm định sự khác biệt giữa quyết định mua với các thuộc tính cá nhân của khách hàng

NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ

NGHIÊN CỨU

NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ

NGHIÊN CỨU

TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP

 Mô hình hành vi mua của khách hàng

 Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng

 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng

Mô hình nghiên cứu đề xuất

Tìm hiểu hệ thống lý thuyết, ghi nhận kết quả của những nhà nghiên cứu trước đó, kết hợp với phỏng vấn cá nhân chuyên sâu Từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu sau:( Với giả thiết các yếu tố đều có mối quan

hệ cùng chiều với quyết định mua của khách hàng)

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

TÍNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH KỲ ANH

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY

TÍNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH KỲ ANH

 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của

công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh

 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh qua 3 năm 2010-2012

 Tình hình lao động của công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh giai đoạn 2010-2012

 Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh giai doạn 2010-2012

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY TÍNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

MÁY TÍNH KỲ ANH

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY TÍNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

MÁY TÍNH KỲ ANH

Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Với điều kiện: KMO and Bartlett's Test >= 0.5, và Sig <=

0,05

Qua 6 lần xoay nhân tố từ 28 biến quan sát ta rút

ra được 6 nhóm tác động đến quyết định lựa chọn mua máy tính của khách hàng và đạt tên 6 nhóm

đó là: “Cấu hình và tính năng của máy”, “Mẫu mã”,

“Thương hiệu và chính sách khuyến mãi”, “Dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng”, “Tác động của nhóm tham khảo”

Kiểm tra độ tin cậy

của thang đo

Kiểm tra độ tin cậy

của thang đo

Với điều kiện hệ số Cronbach Alpha >=0,6

Từ bảng trên ta thấy yếu tố “Mẫu mã” có hệ số Cronbach's Alpha không đạt yêu cầu (nhỏ hơn 0,6) và hệ số Cronbach's Alpha nếu loại từng biến

ra khỏi thang đo thì vẫn không đạt yêu cầu nên yếu tố này bị loại

Mô hình điều chỉnh

Kiểm định tính phân phối chuẩn

Kiểm định hệ số tương quan

Theo ma trận tương quan, hệ số tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc cũng tương đối, thấp nhất là 0,170 và cao nhất là

0,410 Do tất cả các biến độc lập đều có giá trị Sig <0,05 nên các

biến đều có tương quan với biến phụ thuộc

Mô hình hồi qui tổng quát:

 βk là hệ số hồi quy riêng phần

 εi là một biến độc lập ngẫu nhiên có phân phối

chuẩn với trung bình là 0 và phương sai không đổi

σ2

Phân tích hồi quy

Phân tích hồi quy

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy cả 5 yếu đều ảnh hưởng đến biến phụ thuộc là quyết định mua

Với VIF của tất cả 5 nhân tố đều có giá trị < 10 nên mô hình hồi quy

không có hiện tượng đa cộng tuyến

Mô hình hồi quy

Phần mềm xử lý số liệu cho ta phương trình hồi quy

tuyến tính như sau:

QĐM = 3,679+ 0,275*CH + 0,270*GC + 0,150*TH + 0,143*TĐ+0,114*DV

Trong đó:

QĐM: Quyết định mua sản phẩm máy tính của công ty

CH: Sự đánh giá đối với cấu hình, tính năng của máy

GC: Sự đánh giá đối với giá cả

TH: Sự đánh giá đối với thương hiệu và chính sách khuyến mãi

TĐ: Sự đánh giá đối với tác động của nhóm tham khảo

DV: Sự đánh giá đối với dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách

hàng

Đánh giá độ phù hợp của mô hình

Đánh giá độ phù hợp của mô hình

Hệ số xác định của mô hình R 2 = 0,454, thể hiện 5 biến độc lập

trong mô hình giải thích được 45,4% biến thiên của biến phụ thuộc quyết định mua sản phẩm máy tính của công ty Với giá trị này thì

độ phù hợp của mô hình là chấp nhận được

Kiểm định giá trị trung bình về mức độ quyết định mua sản phẩm máy tính của công ty

Kiểm định giá trị trung bình về mức độ quyết định mua sản phẩm máy tính của công ty

Giá trị Sig = 0.000 < 0.05 Vì vậy, đủ cơ sở để bác bỏ H0, chấp nhận H1 Vậy mức độ quyết định mua sản phẩm máy tính của công ty # 4

Bên cạnh đó ta có Mean của quyết định mua máy tính của công ty là

3,68 nằm trong khoảng từ 3 đến 4 (chưa đạt mức 4)

Nghiên cứu thực hiện kiểm định giá trị trung bình của tổng thể với giá trị Test-

value = 4 và độ tin cậy 95%

Giả thuyết :

H0 : Mức độ quyết định mua sản phẩm máy tính của công ty = 4

H1 : Mức độ quyết định mua sản phẩm máy tính của công ty # 4

Kiểm định sự khác biệt về mức độ quyết định mua máy tính đối với các thuộc tính

Kiểm định sự khác biệt về mức độ quyết định mua máy tính đối với các thuộc tính

Kết quả kiểm định ANOVA cho thấy Sig > 0,05, chứng tỏ không có sự

khác biệt về quyết định mua máy tính của công ty thuộc các nhóm tuổi khác nhau tại công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh

Kiểm định sự khác biệt về mức độ quyết định mua

máy tính đối với các thuộc tính cá nhân của

khách hàng

Kiểm định sự khác biệt về mức độ quyết định mua

máy tính đối với các thuộc tính cá nhân của

khách hàng

Theo trình độ học vấn

Kiểm định Krustal – Wallis có sig= 0,004 < 0,05, ta có thể kết luận có

sự khác nhau về quyết định mua máy tính của công ty có trình độ học vấn khác nhau

Kiểm định sự khác biệt về mức độ quyết định mua máy tính đối với các thuộc tính

Kiểm định Krustal – Wallis có sig= 0,007 < 0,05, ta có thể kết luận có

sự khác nhau về quyết định mua máy tính của công ty có nghề nghiệp

khác nhau khác nhau

Kiểm định sự khác biệt về mức độ quyết định

mua máy tính đối với các thuộc tính

cá nhân của khách hàng

Kiểm định sự khác biệt về mức độ quyết định

mua máy tính đối với các thuộc tính

cá nhân của khách hàng

Kết quả kiểm định Leneve’s test, giá trị sig =0,447 (> 0,05) Chứng tỏ phương sai mức độ quyết định mua của từng nhóm thu nhập là không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê Vì vậy kiểm định ANOVA có thể sử dụng tốt

Theo thu nhập

Kết quả cho thấy, sig của ANOVA = 0,054 > 0,05 cho thấy không có sự khác biệt nhau về quyết định mua máy tính của công ty giữa những

khách hàng có mức thu nhập khác nhau

ĐỊNH HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY

TÍNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH KỲ ANH

ĐỊNH HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY

TÍNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH KỲ ANH

Nhóm giải pháp về sản phẩm

Tập trung vào các sản phẩm chủ lực, những sản phẩm khách hàng có nhu cầu cao như Laptop.

Tiếp tục đầu tư vào những sản phẩm chất lượng, những sản phẩm tạo được niềm tin cho Công ty

Tạo sự phong phú về chủng loại để giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn phù hợp với nhu cầu.

Những sai sót của Công ty nếu khách hàng có

phản hồi và khiếu nại phải được bộ phận hỗ trợ khách hàng giải quyết phù hợp và kịp thời

Nhóm giải pháp về chính sách giá

Xây dựng cơ cấu giá hợp lý, phù hợp với từng cấu hình, tính năng của máy mà công ty đưa ra

Thực hiện chính sách hạ giá thành linh hoạt, hợp

lý, đúng thời điểm để thúc đẩy nhu cầu tiến tới

quyết định mua của khách hàng

Cập nhật liên tục tình hình biến động của giá cả thị trường và từ các đối thủ cạnh tranh

Nhóm giải pháp về truyền thông

Thiết kế nhưng thông tin truyền tải cho khách hàng

rõ ràng và ấn tượng hơn

Đẩy mạnh hoạt động thông tin về chương trình

khuyến mãi qua kênh thông tin đại chúng như tivi

Đưa ra các chương trình, cuộc thi về sự hiểu biết

về các dòng máy tính của Công ty

ty

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy tính tại

công ty của khách hàng cá nhân bao gồm: Cấu hình và tính năng của máy, giá cả, thương hiệu và chính sách khuyến mãi, tác động của nhóm tham khảo, dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng

Trong đó, nhân tố “cấu hình và tính năng của máy” có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua Như vậy có thể thấy chất lượng sản phẩm là yếu tố doanh nghiệp phải luôn chú trọng bởi khách hàng quan tâm yếu tố này lớn nhất

Hạn chế của đề tài và đề nghị đối

với đề tài tiếp theo

Hạn chế của đề tài và đề nghị đối

với đề tài tiếp theo

Điều kiện về thời gian và các nguồn lực khác không cho phép nhóm nghiên cứu có thể phát triển đề tài rộng hơn để kết luận chung cho toàn bộ khách hàng đến lựa chọn máy tính tại công ty cổ phần Máy tính Kỳ Anh

khách hàng được khảo sát có thể còn bỡ ngỡ với phương pháp

cũng như các câu hỏi, các phương án trả lời

Do điều kiện khách quan không có danh sách tổng thể nên đề tài

chọn mẫu thuận tiện, vẫn chọn ngẫu nhiên các khách hàng đến công

ty chọn mua máy tính nhưng không dựa trên danh sách tông thể

Trong quá trình phân tích thì kết quả kiểm định Krustal – Wallis, yếu

tố “trình độ học vấn” và “nghề nghiệp” có tạo ra sự khác biệt về

quyết định mua máy tính tại công ty, tuy nhiên phương pháp kiểm định phi tham số này không giúp ta kết luận được cụ thể khách hàng

có trình độ học vấn hay nghề nghiệp như thế nào thì có sự khác biệt

ý nghĩa thống kê về quyết định mua máy tính của công ty

Cảm ơn thầy cô và