Slide đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với công ty TNHH bia huế trên địa bàn thành phố huế

 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với việc kinh doanh sản phẩm của công ty TNHH Bia Huế..  Đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của nhà b

Báo cáo khóa luận tốt nghiệp

Đề tài:

Đánh giá sự hài lòng của nhà bán

lẻ đối với công ty TNHH Bia Huế

trên địa bàn thành phố Huế

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Yến Lớp: K43 Marketing

quả nghiên cứu

Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với công ty Bia Huế

Chương 3: Định hướng

và giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của nhà bán lẻ đối với công ty TNHH Bia Huế

Phần 2: Nội dung và kết

quả nghiên cứu

Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với công ty Bia Huế

Chương 3: Định hướng

và giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của nhà bán lẻ đối với công ty TNHH Bia Huế

Phần 3: Kết luận và kiến nghị

1.Kết luận 2.Hạn chế và định hướng đề tài trong tương lai

3.Kiến nghị

Nội dung trình bày:

1 Lý do chọn đề tài

 Trong lý thuyết tiếp thị truyền thống, kênh phân phối đóng một vai trò quyết định trong quá trình sản suất và tiêu dùng – thúc đẩy sự trao đổi và xóa bỏ sự khác biệt

về không gian và thời gian giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng

 Nhà bán lẻ là một thành viên có vai trò hết sức quan trọng trong kênh phân phối của bất kỳ doanh nghiệp nào, vừa mang tính chuyên nghiệp vừa mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp

 Xuất phát từ nhu cầu thực tế trên, trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Bia Huế, tôi mạnh dạn lựa chọn nghiên cứu

đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với công

ty TNHH Bia Huế trên địa bàn thành phố Huế” làm đề

tài tốt nghiệp của mình.

Phần 1: Đặt vấn đề

 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

của nhà bán lẻ đối với việc kinh doanh sản phẩm của công ty TNHH Bia Huế.

 Đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài

lòng của nhà bán lẻ đang kinh doanh các sản

phẩm của công ty Bia Huế.

 Đề ra giải pháp để tăng cường sự hài lòng và mối

quan hệ hợp tác giữa nhà bán lẻ với công ty Bia Huế.

2 Mục tiêu nghiên cứu

 Theo Bollen (1989), để có thể phân tích nhân tố khám phá cần thu thập dữ liệu với kích thước mẫu là ít nhất 5 mẫu trên

1 biến quan sát, theo Hair (1998) thì kích thước mẫu tối

thiểu phải từ 100-150 (Thọ, Trang, 2007) Mô hình nghiên cứu có số biến quan sát là 22, vì vậy theo tiêu chuẩn 5 mẫu cho 1 biến quan sát thì kích thước mẫu cần thiết là n= 22*5=

110 Vì vậy, để đạt được kích thước mẫu dự kiến là 120.

3 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp phân tích số liệu

- Phân tích số liệu bằng phương pháp phân tích, thống kê hoạt động kinh doanh

- Xử lý thông tin phỏng vấn cửa hàng bán lẻ bằng phấn mềm SPSS 16

 Phương pháp thống kê mô tả

 Phương pháp phân tích nhân tố EFA

 Hồi quy đa biến

 Kiểm định phân phối chuẩn

 Kiểm định phương sai 1 yếu tố (one- way anova)

3 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu:

 Cửa hàng bán lẻ đang kinh doanh các sản phẩm của

công ty Bia Huế là các cửa hàng tạp hóa, các đại lý cấp

2, các điểm bán được cung cấp sản phẩm trực tiếp bởi nhân viên bán hàng của công ty

4.2 Phạm vi nghiên cứu:

 Phạm vi không gian: Thành phố Huế.

 Phạm vi thời gian: Thu thập các số liệu của công ty Bia Huế từ 2010-2012 Thông tin sơ cấp được thu thập từ ngày 21.310.4.2013

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu

1.3.2 Các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của thành

viên kênh phân phối

Geynskens; Steenkamp & Kumar (2000) công bố đã phát

hiện ra rằng sự hài lòng trong mối quan hệ giữa nhà bán lẻ

và nhà sản xuất có thể thuộc 2 loại: hài lòng về kinh tế và

Tiếp theo, một nghiên cứu khá toàn diện là của Schellhase, Hardock, Ohlwein (2000) về sự hài lòng của các nhà bán lẻ đối với công ty Edeka, Metro, Rewe, Spar, Tengelmanvà một số công ty khác đã xác định được

10 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các nhà bán lẻ đối với các nhà sản xuất.

Lợi nhuận và hiệu quả

bán hàng

Chính sách giá Quản lý sản phẩm

Sự hài lòng nhà bán lẻ

Hình 1.3 : Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ.

 Từ mục tiêu của đề tài và cơ sở lý thuyết của những nghiên cứu

được thực hiện trước đó, tôi xin đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu được trình bày ở hình 1.4

1.4 Mô hình lý thuyết về sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với công

Hình 1.4: Mô hình nghiên cứu

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra 2013)

2.2.1 Mô tả đặc điểm của mẫu. 2.2 Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ

Bảng 2.5: Mẫu phân bố theo đối tượng phỏng vấn Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với công ty Bia Huế

Kết quả phân tích Cronbach alpha cho thấy, các thang đo nhân viên bán hàng (S), chính sách đẩy (C), quản lý sản phẩm (P), hài lòng kinh tế (SE), hài lòng xã hội (SS) đều có hệ số Cronbach alpha ≥ 0.6 và

hệ số tương quan biến tổng > 0.3 thỏa mãn yêu cầu Các biến này sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố.

Bảng 2.6: Cronbach’s Alpha của các khái niệm nghiên cứu

2.2.2 Đánh giá thang đo Likert bằng hệ số Cronbach’s Alpha

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra 2013)

Bảng 2.7: Kết quả phân tích nhân tố khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ:

2.2.4 Phân tích nhân tố EFA

Như vậy sau khi phân tích nhân tố thì mô hình nghiên cứu sẽ được hiệu chỉnh lại để phù hợp với kết quả phân tích Các nhân tố sẽ độc lập để thực hiện xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính với hai biến phụ thuộc là hài lòng kinh tế và hài lòng xã hội.

2.2.5 Kiểm định phân phối chuẩn

Theo Ths Đào Hoài Nam, Đại học Kinh tế TP.HCM thì hệ số đối xứng Skewness và

hệ số tập trung Kurtosis được sử dụng để kiểm định phân phối chuẩn của các nhân tố Một phân phối Skewness được xem là phân phối chuẩn khi Standard Error của nó nằm trong khoảng (-2 ; 2) Tương tự, một phân phối Kurtosis được xem là phân phối chuẩn khi Standard Erorr của nó nằm trong khoảng (-2 ; 2)

Bảng 2.8: Kiểm định phân phối chuẩn

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra 2013)

2.2.6 Xây dựng mô hình hồi quy

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra 2013)

2.2.6.1 Mô hình hồi quy sự hài lòng kinh tế (SE)

Bảng 2.9 : Kết quả phân tích hồi quy bội mô hình sự hài lòng kinh tế

Dựa vào hệ số β chưa chuẩn hóa (Bảng 2.9) ta có phương trình hồi quy sau:

SE = 0.461 + 0.332*P + 0.546*SC + ε i

Hay SÊ=0.461 + 0.332*P + 0.546*SC

Nhìn chung P, SC tỉ lệ thuận với SE (Điều này có nghĩa là nếu công ty càng

nâng cao 2 yếu tố P, SC thì mức độ hài lòng của nhà bán lẻ đối với công ty ngày càng

tăng).

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra 2013)

2.2.6.2 Mô hình hồi quy sự hài lòng xã hội (SS)

Bảng 2.10 : Kết quả phân tích hồi quy bội mô hình sự hài lòng xã hội

Dựa vào hệ số β chưa chuẩn hóa (Bảng 2.10) ta có phương trình hồi quy sau:

SS = 2.336- 0.232*P + 0.176*DU + ε i

Hay SS = 2.336- 0.232*P + 0.176*DU

Nhìn chung DU tỉ lệ thuận với SS, P tỉ lệ nghịch với SS (Điều này có nghĩa là nếu

công ty càng nâng cao yếu tố DU thì mức độ hài lòng xã hội của nhà bán lẻ đối với công

ty ngày càng tăng và nếu công ty càng nâng cao yếu tố P thì mức độ hài lòng xã hội của

nhà bán lẻ đối với công ty ngày càng giảm).

2.2.7 Đánh giá sự khác biệt giữa mức độ hài lòng về kinh tế giữa nhà

bán sỉ và nhà bán lẻ đối với công ty Bia Huế

Quản lý sản phẩm (P)

Nhân viên bán hàng và chiến

lược đẩy (SC) Hài lòng kinh tế (SE)

Hình 2.2: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng kinh tế của nhà bán lẻ đối với công

ty Bia Huế

Bảng 2.11: Kết quả kiểm định ANOVA các biến hài lòng kinh tế

(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra 2013)

Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với công ty Bia Huế tại thị trường thành phố Huế

3.2 Giải pháp

3.2.1 Chính sách sản phẩm của công ty.

Nghiên cứu nhu cầu thị hiếu của khách hàng

Tiến hành nâng cao nâng lực sản xuất

Xây dựng hệ thống đo lường, dự báo chính xác để xác định đúng nhu cầu sản phẩm vào những thời điểm khác nhau

3.2.3.1 Đối với nhân viên phát triển kinh doanh tại nhà phân phối.

Đào tạo đội ngũ nhân viên phát triển kinh doanh tại các nhà phân phối.

Thường xuyên kiểm tra các điểm bán.

Cần xây dựng và hoàn thiện hệ thồng truyền thông chuẩn hóa và

rõ ràng đối với nhân viên bán hàng

3.2.3.2 Đối với nhân viên bán hàng.

Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng phong cách làm việc chuyên nghiệp và am hiểu sản phẩm và thị trường, nhanh nhẹn hoạt bát.

Thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng, thực hiện đầy đủ các công việc của nhân viên bán hàng, giới thiệu sản phẩm, xử lý đơn hàng.

3.2.3 Quản lý bán hàng tại nhà phân phối.

Phần 3: Kết luận

Mức độ hài lòng của các nhà bán lẻ đối với công ty chỉ nằm ở mức độ trung bình dường như các chính sách này chưa thực sự ảnh hưởng tác động nhiều đến các nhà bán lẻ, những hỗ trợ và các chính sách từ công ty chưa được các nhà bán lẻ đánh giá cao Hài lòng của nhà bán sỉ cũng tuy có cao hơn nhưng cũng chỉ ở mức trung bình.

Sự hài lòng của nhà bán lẻ trong đó sự hài lòng kinh tế bị ảnh hưởng bởi hai yếu tố nhân viên bán hàng và chính sách đẩy, và chính sách quản lý sản phẩm của công ty, yếu tố yếu tố nhân viên bán hàng

và chính sách đẩy ảnh hưởng nhiều hơn đến sự hài lòng kinh tế của nhà bán lẻ Hài lòng xã hội bị tác động bởi yếu tố đáp ứng và chính sách quản lý sản phẩm

Như vậy, đối với nhà cung cấp, việc công ty đưa ra các chính sách đầy được khách hàng đánh giá cao sẽ làm tăng sự hài lòng kinh

tế của khách hàng Điều này khá phù hợp với nghiên cứu trước đó của Geysken, Steenkamp (2000) là việc nhà cung cấp sử dụng các chương trình khuyến khích sẽ làm tăng sự hài lòng kinh tế của các thành viên kênh phân phối.

LOGO