Slide ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU HTC dựa vào KHÁCH HÀNG của CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH cáp HUẾ HTC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU HTC DỰA VÀO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP HUẾ HTC GVHD: TS:Nguyễn Thị Minh Hòa SVTH: Lê Văn Quân...  Thương hiệu nói

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU HTC DỰA VÀO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN

HÌNH CÁP HUẾ HTC

GVHD: TS:Nguyễn Thị Minh Hòa

SVTH: Lê Văn Quân

Đặt vấn đề

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

 Khi thế giới thương hiệu ngày càng mở rộng, hình ảnh của doanh nghiệp phải càng nổi bật và khác biệt, có như vậy doanh nghiệp mới không phải lo lắng đứng nhìn các đối thủ cạnh tranh cướp đi những khách hàng "đáng quý" của mình.

 Nhiều công ty không nhớ được thương hiệu của họ Sự ra đời của một thương hiệu theo họ nghĩ chỉ là việc của các nhà thiết kế đồ họa và công ty quảng cáo

 Thương hiệu nói chung và giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng nói riêng không còn quá mới mẻ, tuy nhiên các công trình nghiên cứu về vấn đề này lại còn khá ít ở Việt nam Đặc biệt, trong thị trường truyền hình cáp thành phố Huế, các công trình nghiên cứu về giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng vẫn còn là đề tài bỏ trống hoặc chưa được công bố

Mục tiêu nghiên cứu

4

• Hệ thống hóa mặt lý luận về những vấn đề liên quan thương hiệu và giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng

• Xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu HTC dựa vào khách hàng của công ty TNHH truyền hình cáp Huế.

• Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu HTC dựa vào khách hàng của công ty TNHH truyền hình cáp Huế.

• Đề xuất những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao giá trị thương hiệu HTC của công ty TNHH truyền hình cáp HTC.

Đối

tượng

&

phạm vi

nghiên

Vi

Đối Tượng

Đề tài tập trung nghiên cứu đối tượng là các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của truyền hình cáp HTC

Nghiên cứu được tiến hành đối với các khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của công ty trên địa bàn Tp.Huế Được tiến hành từ tháng 2 đến tháng 5 năm 2013

Phương pháp thu thập số liệu

 Số liệu thứ cấp

 Số liệu sơ cấp

- Nghiên cứu định tính: kỹ thuật thảo luận nhóm

- Nghiên cứu định lượng: Bằng cách gửi bảng hỏi đến khách hàng

Phương pháp xử lý số liệu :

Dùng phần mềm SPSS : Cronbach Alpha, phân tích nhân tố, hồi quy, kiểm định One Sample T Test và thống kê mô tả

Tính cỡ mẫu: Để tính kích cỡ mẫu, khóa luận sử dụng công thức tỷ lệ

và kết quả thu được qui mô mẫu là 171 khách hàng

Cách chọn mẫu: ngẫu nhiên hệ thống

Mô hình nghiên cứu

Giá trị

thương

hiệu

Chất lượng cảm nhận

Nhận biết thương hiệu

Liên tưởng thương hiệu

Trung thành thương hiệu

STT Các thang đo Mã hóa

Nhận biết thương hiệu

1 Tôi biết được dịch vụ truyền hình cáp HTC NBTH_1

2 Giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ đảm bảo đến tâm trí tôi một cách nhanh chóng khi nhắc tới HTC NBTH_2

3 Tôi có thể nhận ra nhanh chóng dịch vụ HTC giữa các thương hiệu khác NBTH_3

4 Tôi có thể nhớ và nhận biết logo của công ty TNHH truyền hình cáp Huế - HTC một cách nhanh chóng NBTH_4

5 HTC là thương hiệu mà tôi nghĩ đến đầu tiên khi nghĩ về các thương hiệu truyền hình cáp NBTH_5

6 Một cách tổng quát, khi nhắc tới HTC tôi có thể dễ dàng hình dung ra nó NBTH_6

Liên tưởng thương hiệu

7 Phí lắp đặt rẻ so với các thương hiệu truyền hình cáp khác LTTH_1

8 Nhân viên có kiến thức chuyên môn và lịch sự, nhã nhặn LTTH_2

9 Lắp đặt, sửa chữa nhanh chóng và hiệu quả LTTH_3

10 Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn LTTH_4

11 Công ty có mức thu phí hàng tháng hợp lý. LTTH_5

Chất lượng cảm nhận thương hiệu

12 Dịch vụ truyền hình cáp HTC có âm thanh sống động CNCL_1

13 Dịch vụ truyền hình cáp HTC hình ảnh chân thật, rõ nét CNCL_2

14 Dịch vụ truyền hình cáp HTC số lượng kênh phong phú và chất lượng CNCL_3

15 Nhân viên nắm bắt nhanh và đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng CNCL_4

17 Tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ truyền hình cáp của thương hiệu HTC CNCL_6

18 Giá dịch vụ của HTC thể hiện sự tương xứng giữa chất lượng và giá cả CNCL_7

19 Thật có ý nghĩa khi mua dịch vụ truyền hình cáp của thương hiệu HTC này thay cho các thương hiệu truyền hình cáp khác dù là các truyền hình cáp là như nhau. CNCL_8

Trung thành thương hiệu

22 Tôi sẽ chờ sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC nếu công ty trong thời kì tạm ngưng để khắc phục sự cố TTTH_3

Giá trị thương hiệu

24 Nếu thương hiệu khác có các chất lượng dịch vụ giống như truyền hình cáp HTC, tôi vẫn sử dụng truyền hình cáp HTC GTTH_1

26 Nếu có một thương hiệu khác mà không khác bất cứ tí nào với HTC, thì sử dụng HTC sẽ là một quyết định khôn ngoan. GTTH_3

Kết quả nghiên cứu

Công ty TNHH Truyền Hình Cáp Huế - HTC

Ngày 09/01/2006 Công ty TNHH Truyền Hình Cáp Huế -

HTC chính thức được thành lập cơ sở trực thuộc Công ty

Truyền Hình Cáp TC TP Hồ Chí Minh.

- Tên tiếng Việt: Công ty TNHH Truyền Hình Cáp Huế

- Tên viết tắt: HTC

- Địa chỉ: 20 Lê Quý Đôn, Thừa Thiên Huế.

- Điện thoại: 054.3837788

- Fax: 054.3836688

- Website : www.truyenhinhcaptc.com

Tình hình lao động của công ty qua ba năm 2010-2012

2010 2011 2012 2011/2010 2012/2011

SL (người) Cơ Cấu (%) (người) SL Cơ Cấu (%) (người) SL Cơ Cấu (%) (người) SL Cơ Cấu (%) (người) SL Cơ Cấu (%)

Tổng lao động 35 100.00 42 100.00 54 100.00 7 20 12 28.57

1 Phân theo giới tính

- Nam 27 77.14 32 76.19 41 75.92 5 18.52 9 28.13

2 Phân theo trình độ

- Đại học 7 20 9 21.42 12 22.22 2 28.57 3 33.33

- Cao đẳng 15 42.85 18 42.85 22 40.74 3 20 4 22.22

- TCCN 13 37.15 15 35.73 20 37.04 2 15.38 5 33.33

3 Theo phòng ban

- Phòng kinh

doanh 6

17.14

- Phòng kế toán 4 11.42 5 11.9 5 9.3 1 25 0 0.00

- Phòng kỹ

thuật 25

71.44

Chỉ tiêu Năm

2010

Năm 2011

Năm 2012

So Sánh 2011/2010 2012/2011

Tổng số thuê bao 12501 14016 16147 1515 112.12 2131 115.20

Số lượng thuê bao qua 3 năm 2010- 2012

(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty HTC

Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty qua ba năm 2010-2012

CHỈ TIÊU Năm

2010

Năm 2011

Năm 2012

So sánh

2011/2010 2012/2011

TÀI SẢN 12,50 13,07 14,71 0,57 4,52 1,64 12,55

A Tài sản ngắn hạn 5,78 5,43 6,28 -0,35 -6,01 0,85 15,65

B Tài sản dài hạn 6,73 7,64 8,43 0,91 13,52 0,79 10,34

NGUỒN VỐN 12,50 13,07 14,71 0,57 4,52 1,64 12,55

A Nợ phải trả 5,79 5,86 4,81 0,07 1,20 -1,05 -17,86

B Nguồn vốn chủ sở hữu 6,71 7,21 9,90 0,5 7,45 2,69 37,33

Đơn vị tính: Tỷ đồng

(Nguồn: Phòng kế toán công ty HTC)

Tình hình hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2010-2012

(Nguồn: Phòng kế toán công ty HTC)

Đơn vị tính: Tỷ đồng

Chỉ tiêu Năm

2010

Năm 2011

Năm 2012

So Sánh 2011/2010 2012/2011

Lợi nhuận trước