Tìm hiểu và xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho ctcp tm&dvđt bình nguyên dựa trên phần mềm mã nguồn mở SugarCRM

TÌM HIỂU VÀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO CTCP TM&DVĐT BÌNH NGUYÊN DỰA TRÊN PHẦN MỀM MÃ NGUỒN MỞ SUGARCRM SVTH: Nguyễn Văn Hùng GVHD: Ths.. Tất yếu doanh nghiệp muốn

TÌM HIỂU VÀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO CTCP

TM&DVĐT BÌNH NGUYÊN DỰA TRÊN PHẦN MỀM MÃ NGUỒN

MỞ SUGARCRM

SVTH: Nguyễn Văn Hùng GVHD: Ths Trần Thái Hòa

Nếu như bạn đã từng mua sản phẩm gì đó hay thường xuyên ghé thăm vào trang web bán hàng Amazon.com thì bạn hẳn

sẽ bất ngờ bởi sẽ nhận được những bức thư chào hàng các sản phẩm bạn đã mua hay bạn đã quan tâm khi có đợt khuyến mãi hấp dẫn.

Trong thời buổi khủng hoảng hiện nay ảnh hưởng trực tiếp tới nền kinh tế toàn cầu,

không loại trừ những tập đoàn lớn hay những doanh nghiệp tổ chức vừa và nhỏ.

Vậy làm thế nào để các doanh nghiệp còn lại có thể trụ vững và vượt qua

được giai đoạn khó khăn hiện tại.

Tất yếu doanh nghiệp muốn tồn tại thì phải dựa vào khách hàng , càng

có nhiều khách hàng thì doanh

nghiệp càng có thể thành công lớn.

“Việc kinh doanh đích thực của

mỗi công ty là việc tìm kiếm và giữ chân khách hàng”- Peter Drucker

Doanh nghiệp muốn chăm sóc khách hàng tốt nhất trước hết

phải nắm được những thông tin

cần thiết về khách hàng, về nhu cầu và thị hiếu của họ.

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ

KHÁCH HÀNG CRM

Định nghĩa về CRM (Customer Relationship

Management )

Đó là toàn bộ các quy trình thu thập, tổng hợp

và phân tích thông tin về khách hàng, hàng bán, hiệu quả của các công tác tiếp thị, khả nǎng thích nghi của công ty đối với các xu

hướng của thị trường nhằm mục đích nâng cao

hiệu quả hoạt động kinh doanh, mang lại lợi

nhuận cao nhất cho công ty

Quy trình triển khai ứng dụng CRM vào

doanh nghiệp

• Xây dựng chiến lược: Công ty thực sự muốn xây dựng mối

quan hệ tốt với khách hàng và muốn tăng cường các khách hàng tiềm năng hay để quản ý tốt đơn hàng và các đại lý phân phối.

• Lựa chọn giải pháp: dựa trên trình độ, kỹ năng của nhân viên,

giá cả, khả năng tài chính của công ty.

• Các bước triển khai:

- Đặt ra yêu cầu cụ thể, chi tiết cho từng bộ phận, phòng, ban.

- Thiết kế và tích hợp hệ thống.

- Test hệ thống.

- Đào tạo nhân viên

- Thu thập ý kiến phản hồi để đưa ra đánh giá về CRM.

CHƯƠNG 2 KIẾN THỨC TỔNG QUAN VỀ SUGARCRM

Là sản phẩm nổi tiếng nhất của công ty SugarCRM

Là giải pháp mã nguồn mở (sử dụng ngôn ngữ PHP và hỗ trợ cơ

sở dữ liệu MySQL)

Xây dựng dựa trên công nghệ LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL và PHP).

Đặc điểm

 Tính năng đầy đủ, phong phú

 Chạy online (Web application)

 Khả năng tùy biến cao

 Phân quyền dữ liệu chặt chẽ và theo mô hình của công ty

 Quản lý gửi email hàng loạt và kiểm soát phản hồi sau gửi mail

 Chạy trên mọi nền tảng hệ điều hành

 Luôn sẵn sàng mở rộng

 Khả năng chạy trên thiết bị di động

 Triển khai với nhiều hình thức

 Cộng đồng sử dụng rộng rãi, mang tính toàn cầu

Các hoạt động nghiệp vụ của hệ thống SugarCRM

1 Quy trình tiếp thị: Quảng

cáo điện tử; Quản lý chiến dịch;

Quản lý khách hàng tiềm năng.

CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

CHO CTCP TM & DVĐT BÌNH NGUYÊN

• Tổng quan về công ty

• Bài toán đặt ra

Hệ thống hiện tại của công ty chưa đồng bộ giữa các bộ phận trong hệ thống

Hệ thống chưa giúp quản lý tình hình kinh doanh

và phát triển trong quá khứ, hiện tại cũng như tương lai; chưa giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm,

thương hiệu một cách nhanh chóng, dễ dàng và ít

chi phí nhất

 Chưa cung cấp cho nhà quản lý nhiều công cụ hỗ trợ đắc lực, chưa quản lý thống kê, phân tích, phát hiện những khó khăn, rủi ro tiềm ẩn của

doanh nghiệp

 Chưa hỗ trợ cho phép nhân viên quản lý một cách hiệu quả thời gian và công việc của mình

 Chưa giúp nhân viên nắm rõ thông tin về từng

khách hàng của mình để đưa ra phương thức hỗ trợ nhanh chóng, hợp lý, tạo được uy tín đối với khách hàng, giữ chân khách hàng lâu hơn

Phải đổi mới hệ thống quản lý nói chung và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng nói riêng.

Giao diện chính của sugarCRM

  Form tạo mới người dùng

Tùy chỉnh chức năng hiển thị cho từng người dùng mới

Chức năng quản lý khách hàng

Chức năng chi tiết khách hàng

Chức năng tạo mới sản phẩm

Chức năng tìm kiếm sản phẩm

Chức năng tạo mới đơn hàng

Chức năng chi tiết đơn hàng

Chức năng tạo chiến dịch

Chức năng hội họp

Chức năng tác vụ

Chức năng tạo mới yêu cầu bảo hành

Chức năng tìm kiếm yêu cầu bảo hành

Chức năng quản lý vụ việc

THANK FOR LISTENING

?