Nghiên cứu và phát triển dịch vụ bán hàng trực tuyến tại FPT shop – chi nhánh huế

Tổng quan về FPT Shop – Chi nhánh HuếMô hình nghiên cứu và giả thiết đề xuất Kết quả nghiên cứu Định hướng và giải pháp... Mục tiêu nghiên cứuĐề xuất một số giải pháp để phát triển dịch

GVHD: Th.S Dương Thị Hải Phương

BẢO VỆ KHÓA LUẬN TỐT

NGHIỆP

SVTH: Đoàn Kim SơnĐại học Kinh tế – Đai học Huế Khoa Hệ thống thông tin kinh tê ́

Đề tài nghiên cứu

Tổng quan về FPT Shop – Chi nhánh Huế

Mô hình nghiên cứu và giả thiết đề xuất Kết quả nghiên cứu

Định hướng và giải pháp

I Đặt vấn đề

1 Lý do chọn đề tài:

Doanh nghiệp khó khăn về:

2 Mục tiêu nghiên cứu

2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề xuất một số giải pháp để phát triển dịch vụ bán hàng trực tuyến của

Nghiên cứu các nhân tố ảnh

hưởng đến dịch vụ bán hàng

trực tuyến tại FPT Shop

Mục tiêu chung

Đề ra các giải pháp khắc phục những nhược điểm và

nâng cao thế mạnh của công ty

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Khách hàng sử dụng dịch vụ bán hàng trực tuyến trên website của FPT Shop:

www.fptshop.com.vn

• Mô hình chấp nhận công nghệ TAM.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Không gian: cửa hàng

FPT Shop - Chi nhánh Huế.

Địa chỉ: số 10 Hùng Vương,

Phường Phú Hội,

Thành phố Huế.

• Thời gian: từ 21/01/2013 - 29/04/2013.

Khẳng định và bổ sung

những tiêu chí đánh

giá, điều chỉnh thang

đo, xây dựng bảng câu

hỏi phục vụ cho quá

trình nghiên cứu định

lượng.

4.Phương pháp nghiên cứu

4.Phương pháp nghiên cứu

Thông qua việc điều tra ý kiến khách hàng bằng

bảng hỏi, dữ liệu thu thập được phân tích và xử lý bằng cách kết hợp phần mềm phân tích và xử lý số liệu Visual PLS & SPSS

Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng

II TỔNG QUAN VỀ FPT

SHOP – CHI NHÁNH HUẾ

1 Tổng quan

• Thành lập: 13/10/2012

• Số 10 Hùng Vương, Phường Phú Hội, Thành phố Huế

• Lĩnh vực kinh doanh:sản phẩm kỹ thuật số, thiết bị công nghệ cao

• Website: www.fptshop.com.vn

• Người đại diện: Võ Minh Công Thiện

2.Cơ cấu tổ chức

III Mô hình và giả thiết nghiên cứu

IV Kết quả nghiên cứu

Bảng 5: Thống kê về tuổi, giới tính, công việc và thu nhập bình quân

IV Kết quả nghiên cứu

Bảng 6: Các kênh thông tin khách hàng tiếp cận khi đến với FPTShop - Huế

Bảng 6: Mục dích sử dụng website của khách hàng

 Kiểm định sự hội tụ:

1 Kiểm định mô hình và giả thiết nghiên cứu

Bảng 9: ICR

Bảng 10: AVE

Bảng 11: Cronbach Alpha

Bảng 12: T-values

 Kiểm định sự khác biệt

25

Bảng 14: Tương quan giữa các nhân tố và một số chỉ tiêu thống kê khác

Ảnh hưởng các nhân tố chính:

• Hình 4: Mô hình cấu trúc

3 Kiểm định các giả thiết nghiên cứu

Ích lợi

cảm nhận

Sự dễ sử dụng cảm nhận

Hình ảnh công ty, sản phảm

SEO

Tăng cường ý định mua hàng trực tuyến

2 Giải pháp

c Mô hình nghiên cứu đề xuất là hoàn toàn phù hợp với điều kiện thực tế của FPT Shop

Xác định được các nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại FPT Shop

Nhận ra những ưu điểm để tiếp tục phát triển và khắc phục những nhược điểm hiện tại

Đưa ra các giải pháp giúp cho FPT Shop khắc phục các điểm yếu và phát huy những lợi thế

2 HẠN CHẾ

Kết quả phân tích chưa đánh giá hết toàn diện khía cạnh ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại FPT Shop.

Nghiên cứu này chưa đề cập đến những động cơ nào thúc đẩy khách

hàng tìm hiểu và thực hiện mua hàng trực tuyến

Độ tin cậy của nghiên cứu liên quan đến sự tự đánh giá cũng như sự tự cảm nhận của người được hỏi dưới hình thức bảng hỏi.

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ

THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ THEO DÕI