Các nhân tố bên trong ảnh hưởng tới kết quả Truyền thông PR
Yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công ủa hiến lược truyền thông
Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào yếu tố con người, bao gồm khả năng sáng tạo, nhạy bén và năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên Để xây dựng một chính sách truyền thông hiệu quả, doanh nghiệp cần phân tích và đánh giá trình độ, năng lực của nhân viên để bố trí đúng người, đúng việc Hơn nữa, cơ cấu tổ chức và năng lực quản lý cũng đóng vai trò quan trọng, vì vậy doanh nghiệp nên tạo ra môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo và phát huy thế mạnh của từng nhân viên.
Một chương trình truyền thông hiệu quả cần xem xét yếu tố chi phí, vì nguồn lực tài chính vững mạnh cho phép doanh nghiệp đầu tư nhiều hơn vào các hoạt động truyền thông Phân tích tài chính giúp nhà quản trị hiểu cách doanh nghiệp kiếm tiền và những chi phí ảnh hưởng đến lợi nhuận Để tăng lợi nhuận trên giá trị ròng, doanh nghiệp cần nâng cao tỷ số lãi ròng trên tài sản hoặc tăng tỷ số tài sản trên giá trị ròng Việc tăng lãi ròng có thể đạt được thông qua việc nâng cao mức tiêu thụ hoặc tiết kiệm chi phí bằng cách quản lý chặt chẽ và tối ưu hóa hiệu quả sử dụng chi phí Do đó, doanh nghiệp nên căn cứ vào nguồn lực tài chính để xây dựng các chiến lược truyền thông phù hợp và hiệu quả nhất.
Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến kết quả Truyền thông PR
Mục tiêu chính của các doanh nghiệp là phục vụ quyền lợi và đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu Hiệu quả của chiến lược truyền thông bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố bên ngoài, bao gồm hành vi tiêu dùng của khách hàng, chính sách của đối thủ cạnh tranh, và các yếu tố môi trường vĩ mô như kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội và pháp luật Vì vậy, các nhà quản trị marketing cần nghiên cứu kỹ lưỡng những yếu tố này để tối ưu hóa chiến lược của mình.
Doanh nghiệp cần xác định rõ đối thủ cạnh tranh chính, phân tích điểm mạnh và điểm yếu của họ, cũng như đặc điểm của thị trường cạnh tranh Việc này sẽ giúp xây dựng các chính sách truyền thông khác biệt, tránh sự trùng lặp với đối thủ, từ đó nâng cao hiệu quả trong công tác truyền thông.
Doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường khách hàng một cách chi tiết để hiểu rõ đặc điểm và nhu cầu của nhóm khách hàng mà họ đang nhắm tới, cũng như xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng.
Sự thành công của hoạt động PR phụ thuộc vào khả năng phân tích và thích nghi của doanh nghiệp với môi trường xung quanh Các nhà quản trị PR cần phải nhạy bén với những xu hướng bên ngoài, vì chúng có thể mang lại cơ hội hoặc rủi ro cho doanh nghiệp Những yếu tố như quy định pháp luật, biến động kinh tế, văn hóa địa phương, tình hình an ninh chính trị và cơ cấu dân số đều ảnh hưởng đến chính sách của doanh nghiệp.
Quá trình phân tích chính sách truyền thông PR giúp nhà quản trị xác định nguyên nhân thành công hay thất bại của doanh nghiệp, đồng thời nhận diện điểm mạnh và điểm yếu Qua việc tổng kết những gì đã làm được và chưa làm được, nhà quản trị marketing có thể điều chỉnh và xây dựng các chính sách xúc tiến hỗn hợp hiệu quả hơn, dựa trên điểm mạnh hiện có và khắc phục các yếu điểm.
Phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông PR
Phương pháp đánh giá từ phía cung
Phương pháp đánh giá từ phía cung chú trọng vào hiệu quả tiềm năng của thương hiệu thông qua việc phân tích mức độ bao phủ của thông tin trên các phương tiện truyền thông đại chúng.
Phương pháp đánh giá từ phía cầu
Phương pháp đánh giá từ phía cầu tập trung vào việc ghi nhận ý kiến của khách hàng để xác định tác động của hoạt động PR đối với nhận thức thương hiệu trong tâm trí họ Doanh nghiệp cần theo dõi và điều tra ý kiến khách hàng nhằm hiểu rõ cách các hoạt động PR ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ và doanh thu bán hàng.
Sau mỗi hoạt động PR, doanh nghiệp nên tiến hành khảo sát khách hàng để đánh giá mức độ ghi nhớ và ấn tượng của họ về các hoạt động này, cũng như thái độ của khách hàng đối với doanh nghiệp thực hiện những hoạt động đó.
Mô hình đo lường hiệu quả hoạt động truyền thông PR tập trung vào việc đánh giá sự thay đổi trong nhận thức, thái độ và hành vi của công chúng Việc đo lường này giúp xác định mức độ tác động của các chiến dịch PR đến đối tượng mục tiêu, từ đó cải thiện chiến lược truyền thông và nâng cao hiệu quả giao tiếp.
Đo lường hiệu quả hoạt động truyền thông bao gồm ba khía cạnh chính: nhận thức của công chúng, thái độ của công chúng và hành vi của công chúng Để đánh giá nhận thức, cần thực hiện điều tra về sự chú ý, hiểu biết và độ nhớ của công chúng đối với thông điệp truyền thông Đối với thái độ, việc khảo sát ý kiến trước, trong và sau các chiến dịch PR hay sự kiện là cần thiết Cuối cùng, đo lường hành vi công chúng sẽ xem xét các hành động mà họ thực hiện sau các chiến dịch PR, với sự thay đổi hành vi có thể dẫn đến việc tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Dựa trên mô hình đã xây dựng, người nghiên cứu tiến hành thiết kế phiếu khảo sát nhằm phân tích và đánh giá ý kiến của khách hàng về các hoạt động truyền thông PR thông qua những chỉ tiêu cụ thể.
* Khách hàng đánh giá như thế nào về:
- Khâu tổ chức: Quy mô, tần suất xuất hiện thông tin, số lượng các hoạt động, tính liên tục của các hoạt động.
- Nội dung của các hoạt động:
+ Thông điệp của các hoạt động có được truyền tải rõ ràng hay không?
+ Nội dung thông điệp có gây được ấn tượng và phù hợp với hoạt động hay không?
+ Hình ảnh công ty có được thể hiện rõ trong các hoạt động hay không?
- Đối tượ hướng tới của các hoạt động:
- Tính chất của các hoạt động truyền thông PR:
+ Có sức lan tỏa không?
* Thái độ của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông PR đã triển khai như thế nào?
- Khách hàng có quan tâm, ủng hộ và tham gia các hoạt động không?
* Tác động của các hoạt động truyền thông PR đến khách hàng:
+ Khách hàng có tăng thêm hiểu biết về công ty và các sản phẩm của công ty không?
+ Có nhớ những thông điệp đó không?
+ Thái độ tiêu dùng và mức độ tiêu dùng trong việc tiêu dùng sản phẩm có chuyển biến tích cực không?
+ Khách hàng có giới thiệu sản phẩm của công ty với ngườ khác không? Một số phương pháp đánh giá các hoạt động PR như:
KPI là chỉ số đo lường hiệu suất, hiệu quả và chất lượng công việc của từng cá nhân hoặc toàn doanh nghiệp, giúp đánh giá và cải thiện quá trình làm việc.
KPIs, viết tắt của Chỉ số đánh giá hiệu suất chính, là công cụ quan trọng giúp đánh giá mức độ hoàn thành công việc của một công ty, đơn vị kinh doanh hoặc cá nhân Chúng cho phép ta hiểu rõ hơn về hiệu quả làm việc so với các mục tiêu chiến lược đã được đề ra.
Các chỉ số KPIs thường gặp trong các hoạt động truyền thông PR cho các sự kiện là:
- Số người quan tâm đến sự kiện
- Số gười sẽ tham gia sự kiện
- Số lượng khách được mời sẽ tham gia
Mô hình nghiên cứu
Mô hình AIDA
Trong thế giới thông tin và quảng cáo hiện nay, từ in ấn đến trực tuyến, mọi thông điệp đều nỗ lực để nổi bật Để thu hút sự chú ý của khán giả, không chỉ trong quảng cáo mà còn trong báo cáo, thuyết trình hay email, cần phải trau chuốt nội dung Khi thị trường marketing ngày càng cạnh tranh và người tiêu dùng trở nên thông thái hơn, việc tạo sự chú ý và quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp khơi dậy mong muốn và khao khát mà còn thúc đẩy hành động từ phía người tiêu dùng, như mua sản phẩm hoặc truy cập website, theo mô hình AIDA.
DesireAction Inspiring Action With Your Writing).
Mô hình AIDA là một công cụ quan trọng trong truyền thông marketing, giúp chuyển đổi người tiêu dùng từ trạng thái chưa biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ thành khách hàng tiềm năng Theo Nguyễn Tuấn Anh (2014), mô hình này đóng vai trò then chốt trong việc thiết kế các chương trình truyền thông marketing hiệu quả, góp phần vào sự tăng trưởng doanh số bền vững.
(Nguồn: https://blog.kalzen.com/aida-trong-content-marketing- hoat-dong-nhu-the-nao)
Mô hình này bao gồm 4 bước: a Sự chú ý – Attention
Bước đầu tiên trong chương trình truyền thông marketing là thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu Trong thời đại thông tin bùng nổ, việc tạo ra sự chú ý đã là một thành công quan trọng Nhà marketing cần thiết kế chương trình sao cho người khác phải dừng lại để xem và đọc thông điệp, từ đó nhận diện sản phẩm, tên gọi và thương hiệu Sử dụng từ ngữ, hình ảnh và âm thanh hấp dẫn là cần thiết, nhưng cần đảm bảo tính văn hóa và trung thực.
Tạo ra hứng thú là giai đoạn khó khăn nhất trong việc thu hút đối tượng mục tiêu Để khuyến khích họ dành thời gian tìm hiểu thông điệp, chương trình truyền thông cần làm nổi bật lợi ích mà khách hàng tiềm năng nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn Khách hàng thường mua lợi ích chứ không chỉ đặc trưng của sản phẩm, vì vậy cần làm cho các lợi ích này trở nên rõ ràng và dễ nhận thấy ngay từ đầu.
Khuấy động sự quan tâm đến sản phẩm giúp người tiêu dùng thích thú, nhưng không đủ để tạo ra nhu cầu vượt trội so với các sản phẩm khác Mục tiêu tiếp theo trong chương trình truyền thông marketing là khuyến khích người tiêu dùng cảm thấy cần thiết phải mua sản phẩm của bạn Điều này đòi hỏi phải làm nổi bật những điểm khác biệt và ưu thế của sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ cạnh tranh.
Chương trình truyền thông marketing tập trung vào việc kích thích quyết định mua hàng của khách hàng Sau khi thu hút sự chú ý và tạo hứng thú với lợi ích của sản phẩm, dịch vụ, điều quan trọng là phải thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua Để làm điều này, cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm, như chấp nhận nhiều phương thức thanh toán khác nhau (séc, thẻ tín dụng, tiền mặt, phiếu mua hàng), để khách hàng cảm thấy tiếc nuối nếu không thực hiện giao dịch.
Mô hình nghiên cứu
Dựa trên mô hình PESO trong PR và các đặc điểm, vai trò, chức năng của PR, tôi đề xuất một mô hình nghiên cứu dự kiến Mô hình này sẽ được kết hợp với kết quả nghiên cứu định tính để điều chỉnh phù hợp cho phiên bản cuối cùng của nghiên cứu.
Hình 1.3: Mô hình đề xuất Giải thích các nhân tố trong mô hình đề xuất:
- Nhân tố Sản phẩm dịch vụ, chính sách về sản phẩm dịch vụ
Nhân tố sản phẩm dịch vụ và chính sách liên quan đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định lựa chọn của khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả thu hút và mức độ quan tâm của họ.
- Nhân tố Nội dung, tính chất, khâu tổ chức và đối tượng khách hàng
Nội dung và tổ chức hoạt động truyền thông PR có ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin và tâm lý của khách hàng trước khi họ đưa ra quyết định Khi được thực hiện tốt, chúng sẽ gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời quyết định sức lan tỏa và độ hấp dẫn của các hoạt động truyền thông Việc xác định đúng đối tượng khách hàng sẽ giúp chuẩn bị và đưa ra những hướng đi chính xác, từ đó nâng cao hiệu quả của các hoạt động truyền thông Do đó, việc đưa yếu tố này vào mô hình đo lường là rất hợp lý.
- Nhân tố Nhân viên tư vấn, hỗ trợ
Nhân tố này ảnh hưởng đến tần suất tham gia hoạt động truyền thông PR của chi nhánh và công ty, cũng như tâm lý khách hàng khi mua sản phẩm và dịch vụ Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được trang bị kiến thức, kỹ năng và thái độ đúng đắn sẽ góp phần làm cho hoạt động truyền thông PR diễn ra hiệu quả hơn.
- Nhân tố Các công cụ hỗ trợ hoạt động truyền thông PR
Nhân tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông của công ty, ảnh hưởng mạnh mẽ đến tâm lý mua sắm của khách hàng và khả năng lan tỏa thông tin đến đối tượng mục tiêu.
- Nhân tố Thái độ và nhận thức của khách hàng
Tần suất tham gia, mức độ quan tâm và sự ủng hộ của khách hàng đối với chi nhánh qua các hoạt động truyền thông PR là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp định hướng các hoạt động tương lai Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn xác định vị trí và tầm ảnh hưởng của các hoạt động PR, từ đó có những điều chỉnh phù hợp để nâng cao hiệu quả.
Kỹ thuật mở rộng các biến được áp dụng để làm rõ các yếu tố trong mô hình, dựa trên kết quả đánh giá của khách hàng và tài liệu tham khảo Các biến giải thích được thu thập, tự xây dựng và bổ sung, sau đó được đưa vào mô hình nhằm phục vụ cho mục đích điều tra chính thức.
Sản phẩm dịch vụ, chính sách về sản phầm dịch vụ
+ Sản phẩm dịch vụ công ty có nhiều mẫu lựa chọn.
+ Sản phẩm được chuẩn bị kỹ để đảm bảo cho việc trưng bày
+ Giá cả sản phẩm phù hợp và đúng với thị trường
+ Chất lượng của sản phẩm đảm bảo
+ Chính sách của sản phẩm phù hợp với thị trường
+ Sản phẩm được trang bị và có tính đổi mới
Nội dung, tính chất, khâu tổ chức và đối tượng khách hàng
+ Nội dung trong hoạt độn truyền thông PR hấp dẫn
+ Nội dung thông điệp được truyền tải trong hoạt động truyền thông PR rõ ràng
+ Các hoạt động truyền thông PR có sức lan tỏa
+ Các hoạt động truyền thông có tính cộng đồng
+ Các hoạt độ truyền thông có tính thiết thực
+ Các hoạt độ g truyền thông có sức hấp dẫn
+ Các hoạt động có mối liên hệ với nhau
+ Các hoạt động tổ chức liên tục
+ Tần xuất xuất hiện các thông tin về các hoạt động cao
+ Quy mô của các hoạt động còn nhỏ
+ Thông điệp của các hoạt động được truyền tải rõ ràng
+ Nội dung thông điệp gây ấn tượng và phù hợp với các hoạt động
Nhân viên bán hàng (8 yếu tố)
+ Nhân viên am hiểu về sản phẩm của công ty.
+ Nhân viên hiểu được nhu cầu của khách hàng.
+ Nhân viên tư vấn các gói cước phù hợp với nhu cầu khách hàng.
+ Nhân viên quan tâm đến khách hàng thường xuyên.
+ Nhân viên có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng.
+ Nhân viên truyền đạt tốt thông tin cho khách hàng.
+ Nhân viên giải đáp tốt các thắc mắc của khách hàng.
+ Nhân viên giữ đúng cam kết với khách hàng.
Các công cụ hỗ trợ hoạt động truyền thông PR
+ Thông tin trên fanpage và website phải đầy đủ và chính xác + Các lượt tiếp cận từ phía khách hàng phải vượt hỉ tiêu
+ Nhân viên tận dụng tốt các phương tiện hỗ trợ bán hàng.
+ Các phương tiện truyền thông trên tivi, truyền hình và tờ rơi phải đầy đủ thông tin, chính xác và tiếp cận được đến k ách àng.
Thái độ và nhận thức của khách hàng
+ Khách hàng có thường xuyên tham gia các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh cũng như công ty.
+ Khách hàng có ủng hộ các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh cũng như công ty.
+ Khách hà có quan tâm đến các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh cũng hư cô g ty.
Cơ sở thực tiễn
Xu hướng về hoạt động truyền thông PR trên thế giới
"Cách mạng công nghiệp 4.0" đang diễn ra toàn cầu, mở ra cơ hội lớn cho việc chuyển mình của các nền kinh tế, nhưng cũng đồng thời tiềm ẩn nhiều rủi ro khó lường.
Nền kinh tế hiện nay đang trong xu hướng hội nhập sâu rộng, kéo theo sự thay đổi trong lĩnh vực marketing Trong những năm gần đây, sự phát triển công nghệ đã tạo ra những biến chuyển lớn trong các thiết bị truy cập Internet Internet di động và smartphone ngày càng trở nên phổ biến, cùng với các thiết bị như điều khiển trò chơi và TV thông minh, đã trở thành những công cụ truy cập Internet tiện lợi, góp phần gia tăng lượng người dùng Internet hàng năm.
Internet, một thứ không thể thiếu trong cuộc sống của con người thế kỷ
Đến quý II năm 2018, số lượng người dùng Internet đã đạt 4.176 tỷ, chiếm 54% dân số toàn cầu gần 8 tỷ người Tuy nhiên, vẫn còn 3.397 tỷ người chưa tiếp cận Internet, chủ yếu từ châu Phi với tỷ lệ thâm nhập chỉ khoảng 35% Mạng xã hội tiếp tục giữ vai trò quan trọng trong việc kết nối con người, thu hút hơn 3.2 tỷ người dùng Đặc biệt, 39% dân số toàn cầu, tương đương 3 tỷ người, sử dụng di động, cho thấy tiềm năng lớn của lĩnh vực công nghệ này bất chấp sự cạnh tranh khốc liệt.
Từ tháng 04 năm 2017 đến nay, thế giới công nghệ đã ghi nhận sự gia tăng 278 triệu người dùng Internet, tương ứng với mức tăng trưởng 7% Đồng thời, số lượng người dùng mạng xã hội cũng tăng thêm 13%, đạt khoảng 390 triệu người Bên cạnh đó, có thêm 389 triệu người dùng mới tiếp cận các thiết bị di động.
Internet là công cụ truyền thông mạnh mẽ, ảnh hưởng sâu sắc đến PR, giúp đạt được các mục tiêu truyền thông Qua internet, PR không chỉ phát tán thông tin mà còn nâng cao uy tín của tổ chức và sản phẩm, đồng thời tác động đến đối tượng công chúng mục tiêu.
Ngày nay, việc truyền thông PR hiệu quả không thể thiếu Internet và các trang web Âm thanh, hình ảnh và chữ viết dễ dàng được kết hợp và chia sẻ Nhiều cơ quan báo chí, truyền thông và doanh nghiệp đã sở hữu trang web riêng, giúp họ truyền tải thông tin nhanh chóng và đầy đủ đến công chúng Sự phát triển của Internet đã mở ra cơ hội cho doanh nghiệp kết nối với khán giả thông qua các trang mạng xã hội, báo mạng và trang giải trí.
Phương tiện truyền thông đại chúng có khả năng tiếp cận đồng thời nhiều đối tượng khán giả Qua các bản tin, chương trình tương tác và gameshow, doanh nghiệp có thể hiệu quả truyền tải thông điệp và hình ảnh của mình.
Sự phát triển mạnh mẽ của internet đã làm tăng mức độ cạnh tranh trong hoạt động PR của các doanh nghiệp, khiến cho việc truyền thông qua internet trở nên khó khăn hơn do sức mạnh lan tỏa lớn của các hoạt động PR.
Các tập đoàn lớn trong ngành công nghiệp ô tô đang đầu tư mạnh mẽ vào các hoạt động tài trợ, đặc biệt là cho các giải đấu bóng đá, vì đây là môn thể thao được yêu thích trên toàn cầu.
Sản phẩm của các tập đoàn này đã được người tiêu dùng toàn cầu công nhận, nhờ vào việc nghiên cứu toàn diện các hoạt động truyền thông, phương tiện truyền thông, văn hóa, hiệu quả và hiệu ứng xã hội Hoạt động PR đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và giới thiệu nhãn hiệu, sản phẩm của công ty đến với công chúng.
Tình hình sử dụng các hoạt động truyền thông PR tại Việt Nam
PR tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với nhu cầu gia tăng về các dịch vụ truyền thông phức tạp như quản lý khủng hoảng và chiến lược tiếp thị nội dung Trong bối cảnh truyền thông kỹ thuật số phát triển nhanh chóng và việc sử dụng thiết bị di động ngày càng tăng, đặc biệt trong giới trẻ, các chiến dịch truyền thông đang dần chuyển hướng sang hình thức kỹ thuật số, kết hợp giữa truyền thông trực tuyến và PR truyền thống.
Các hoạt động PR hiện nay đang đối mặt với thách thức lớn là phải trở nên "kỹ thuật số hơn", nhằm tạo ra những tương tác hiệu quả giữa thương hiệu và người tiêu dùng Để làm được điều này, cần xây dựng nội dung mà người tiêu dùng đánh giá cao và chứng minh vai trò của PR trong việc phát triển thương hiệu và doanh số Người tiêu dùng ngày nay không còn hứng thú với quảng cáo thuần túy, do đó PR cần tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng phù hợp cho cả kênh trực tuyến và truyền thống, đồng thời tạo ra những tương tác và kết quả cụ thể có thể đo lường được.
Việt Nam đang trải qua sự gia tăng nhanh chóng trong việc sử dụng internet, điều này phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của nền truyền thông quốc gia.
Việt Nam, mặc dù là một quốc gia đang phát triển so với các cường quốc khác, vẫn đóng góp đáng kể vào PR toàn cầu, cho thấy tiềm năng đầu tư lớn trong khu vực.
Tính đến năm 2018 người dân Việt Nam sử dụng internet và các mạng xã hội có mức tăng trưởng cực kì cao so với các năm trước đây.
Hình 1.4: Tình hình sử dụng internet của người dân Việt Nam
Chiến lược truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc chiếm lĩnh thị trường, và thị trường Việt Nam đang trở nên ngày càng cạnh tranh hơn Đặc biệt, các chiến lược truyền thông PR sẽ trở thành yếu tố quyết định trong sự phát triển và thành công của doanh nghiệp tại Việt Nam.
Chương này hệ thống hóa lý thuyết và thực tiễn về PR và truyền thông PR, làm rõ khái niệm, đặc điểm và lợi ích của PR cùng các công cụ truyền thông PR Nội dung cũng phân tích tình hình sử dụng truyền thông PR toàn cầu và tại Việt Nam, từ đó nêu rõ xu hướng, cơ hội thị trường, sự cấp thiết và bài học kinh nghiệm trong xây dựng và thực hiện chiến lược truyền thông PR hiện nay Những tổng quan này tạo nền tảng lý thuyết và thực tiễn cho nghiên cứu “Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội.”
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE
Tổng quan về công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải và chi nhánh Peugeot
2.1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải a Giới thiệu
Công ty ôtô Trường Hải, được thành lập vào ngày 29 tháng 4 năm 1997, có trụ sở chính tại số 19 đường 2A, Khu Công nghiệp Biên Hòa 2, tỉnh Đồng Nai Ông Trần Bá Dương là người sáng lập và hiện đang giữ chức vụ Chủ tịch Hội đồng quản trị THACO.
Năm 2007, Công ty TNHH ôtô Trường Hải chính thức chuyển đổi thành Công ty cổ phần ôtô Trường Hải (THACO) Hiện tại, THACO có ba văn phòng tại TP HCM, Hà Nội và Chu Lai (Quảng Nam) Khu phức hợp sản xuất và lắp ráp ôtô Chu Lai - Trường Hải, được thành lập từ năm 2003, nằm trên diện tích gần 600 ha và bao gồm 25 công ty, nhà máy trực thuộc.
Thaco là công ty duy nhất tại Việt Nam sản xuất và lắp ráp đầy đủ ba dòng xe: xe du lịch, xe tải và xe bus, với tỷ lệ nội địa hóa từ 16% đến 50% Công ty cung cấp cho người tiêu dùng Việt Nam các sản phẩm ô tô đa dạng, chất lượng với giá cả hợp lý Trong các năm 2014 và 2015, Thaco đã đứng đầu bảng xếp hạng của Hiệp hội các nhà sản xuất ôtô Việt Nam (VAMA).
Thaco, doanh nghiệp hàng đầu trong sản xuất, lắp ráp và phân phối ô tô tại Việt Nam, hướng tới việc duy trì vị thế này và mở rộng thị trường trong khu vực ASEAN Công ty tập trung vào việc tăng cường hợp tác quốc tế để lựa chọn công nghệ phù hợp, nâng cao tỷ lệ nội địa hóa và tham gia vào chuỗi giá trị toàn cầu Mục tiêu của Thaco là phát triển thành tập đoàn công nghiệp đa ngành, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và vươn tới vị trí dẫn đầu trong khu vực.
Kinh doanh phân phối ô tô bao gồm tất cả các dòng sản phẩm như xe bus và xe du lịch, phục vụ cho mọi phân khúc thị trường từ phổ thông, trung cấp đến cao cấp.
Ngành sản xuất và lắp ráp ô tô bao gồm các hoạt động sản xuất, lắp ráp, phân phối và cung ứng dịch vụ bảo trì sửa chữa cùng với phụ tùng ô tô Trong đó, sản xuất và kinh doanh xe thương mại như xe tải và xe buýt, cũng như xe du lịch mang các thương hiệu nổi tiếng như Kia (Hàn Quốc), Mazda (Nhật Bản) và Peugeot (Châu Âu) đóng vai trò quan trọng.
- Kinh doanh siêu thị ô tô và địa ốc: Kết hợp siêu thị phân phối ô tô và kinh doanh địa ốc (căn hộ và văn phòng).
- Gia công cơ khí, đóng thùng xe chuyên dung: Cung cấp sản phẩm cơ khí, xe chuyên dung theo nhu cầu thị trường dựa trên xe căn bản.
- Và một số liên doanh trong các ngành nghề.
Hình 2.1: Logo công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội) c, nhiệm vụ của công ty
- Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.
- Đào tạo, bồi dưỡng để không ngừng nâng cao trình độ văn hóa, nghiệp vụ tay nghề cho cán bộ, công nhân viên của Công ty.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, công suất, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ.
- Mở rộng liên doanh với các cơ sở kinh doanh trong và ngoài nước.
- Làm tốt công tác trật tự xã hội trong khu vực nhà máy, thực hiện đúng điều luật bảo vệ môi trường.
Công ty cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với ngân sách Nhà nước, đồng thời tuân thủ các chính sách quản lý kinh tế, xuất nhập khẩu và giao dịch đối ngoại theo quy định pháp luật Các sản phẩm chính của công ty cũng phản ánh sự tuân thủ này.
Kia đang có sự tăng trưởng ấn tượng trên thị trường ô tô toàn cầu và được công nhận là một trong những thương hiệu giá trị với doanh số bán hàng cao Tại Việt Nam, Kia không ngừng nâng cao vị thế để trở thành thương hiệu ô tô mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng, đồng thời cải thiện chất lượng sản phẩm THACO đã xây dựng hệ thống phân phối Kia với 36 showroom/đại lý, đáp ứng các tiêu chuẩn mới nhất của Kia toàn cầu về nhân lực và cơ sở hạ tầng Những nỗ lực của THACO trong việc phát triển thương hiệu Kia tại Việt Nam trong 9 năm qua đã được Tập đoàn Kia Motors ghi nhận qua giải thưởng “Đối tác toàn cầu tốt nhất năm 2015 - 2016” tại Hội nghị các nhà phân phối toàn cầu tổ chức ở Hawaii.
Kia hiện đang đứng thứ hai trong bảng xếp hạng doanh số bán xe du lịch tại Việt Nam theo VAMA Trong tháng 09/2016, thương hiệu này đã bán được hơn 3,000 xe, ghi nhận mức tăng trưởng 46% so với cùng kỳ năm trước trong 9 tháng đầu năm.
Kia đã bán được hơn 22,000 xe trong năm 2016, vượt qua doanh số của cả năm 2015 Hãng tiếp tục nỗ lực để chiếm được lòng yêu mến của khách hàng, với mục tiêu đạt doanh số 32,000 xe trong năm nay.
Thương hiệu Mazda đã tham gia Motorshow 2016 với 5 mẫu xe công nghệ vượt trội, được khách hàng toàn cầu ưa chuộng So với các thương hiệu ô tô Nhật khác tại Việt Nam, Mazda nổi bật với sự đa dạng sản phẩm trong các phân khúc, được đánh giá là tiên phong trong công nghệ tiết kiệm nhiên liệu, tính năng an toàn cao và chất lượng sản phẩm vượt trội Hơn nữa, Mazda còn ghi điểm với sự ổn định về giá bán, chính sách bán hàng linh động và dịch vụ bảo hành ngày càng chuyên nghiệp.
Tháng 9 đầu năm 2016, Mazda đạt doanh số trên 20,000 xe, tăng 73% so với cùng kỳ năm ngoái, sau 5 năm có mặt tại thị trường Việt Nam, đã có trên 37,000 xe Mazda lưu thông tại Việt Nam, đưa Mazda trở thành thương hiệu Nhật liên tục giữ vị trí Top 3 thương hiệu xe có doanh số cao nhất Việt Nam.
Mazda ghi nhận doanh số cao và giá trị thương hiệu vượt trội với các mẫu xe công nghệ tiên tiến, chiếm 71% tổng số xe bán ra, trong đó nổi bật là Mazda3, Mazda CX-5, Mazda2 và Mazda6 Điều này cho thấy chính sách phát triển sản phẩm của Mazda phù hợp với nhu cầu của khách hàng Việt Nam Đồng thời, THACO cũng chú trọng đầu tư nâng cấp hệ thống showroom phân phối theo tiêu chuẩn toàn cầu, nâng tổng số điểm bán hàng của Mazda lên 24 showroom và 7 đại lý trên toàn quốc.
Hai mẫu xe nổi bật của thương hiệu Peugeot, 5008 và 3008, thu hút sự yêu thích của đông đảo người tiêu dùng nhờ vào công nghệ tiên tiến và thiết kế đột phá.
Từ cuối năm 2017, thị trường ô tô Việt Nam đã mở rộng với sự xuất hiện của bộ đôi Peugeot 3008 và 5008 thế hệ mới, bên cạnh những cái tên quen thuộc như BMW X3/X5, Mercedes Benz GLC 200/250/300 và Audi Q3/Q5.
Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần Ô Tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội
Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội chủ yếu tập trung vào các hoạt động truyền thông PR cho sự kiện, vì vậy phần đánh giá sẽ chỉ xem xét các hình thức và hoạt động truyền thông PR liên quan đến sự kiện này.
2.2.1 Mô tả hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân – Trường Hải
2.2.1.1 Các hình thức tổ chức sự kiện về hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân đã thực hiện
Sự kiện triển lãm và trưng bày sản phẩm tại các trung tâm thương mại và hội nghị lớn ở Hà Nội là cơ hội quan trọng để các công ty quảng bá thương hiệu Chi nhánh sẽ không trực tiếp tổ chức sự kiện mà sẽ tận dụng cơ hội này để đăng ký điểm trưng bày, từ đó nâng cao nhận diện sản phẩm và thương hiệu của mình.
Khi tổ chức hội nghị hoặc triển lãm tại các trung tâm hoặc khách sạn, chi nhánh sẽ chủ động đăng ký để có điểm trưng bày sản phẩm.
Sự kiện này sẽ được chuẩn bị theo thứ tự:
- Đăng ký điểm trưng bày
- Chuẩn bị sản phẩm để trưng bày trong sự kiện
- Chuẩn bì quà tăng cùng các phần quà
- Lên kế hoạch truyền thông và các ấn phẩm truyền thông trong sự kiện. Kết quả sau sự kiện mà chi nhánh cần thống kê lại:
- Có bao nhiêu khách hàng tiếp cận cũng như đến hỏi thăm?
- Có bao nhiều khách hàng ký hợp đồng?
- Có bao nhiêu khách hàng tiềm năng của công ty?
* Sự kiện ra mắt sản phẩm mới, màu xe mới
Chi nhánh sẽ tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm mới nhằm truyền thông về thông tin và thương hiệu của công ty.
Sự kiện sẽ được diễn ra tại trung tâm hoặc khách sạn mà chi nhánh chọn. Thông tin cần thực hiện trước sự kiện:
- Chuẩn bị sản phẩm cùng với các phần quà tặng và đồ dùng nhẹ
- Chuẩn bị Các ấn phẩm truyền thông n ư banner, standee…
Truyền thông sự kiện được tối ưu hóa thông qua quảng cáo trên fanpage Facebook và trang chủ của website chi nhánh, giúp lan tỏa thông tin về sự kiện sắp diễn ra một cách rộng rãi.
Để thu hút khách hàng, chúng tôi sẽ tổ chức chương trình lái thử xe, cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp Chúng tôi sẽ gửi thiệp mời đến những khách hàng tiềm năng để tham gia lái thử, nhằm tạo cơ hội cho họ cảm nhận chất lượng và tính năng của xe.
- Chuẩ bị các tuyến đường và các loại xe để phục vụ khách hàng lái thử. Kết quả và thô g tin thu được sau sự kiện:
- Sự kiện diễn ra có thành công tốt đẹp hay không?
- Thống kê lại xem qua hoạt động truyền thông thì lượt tiếp cận và tham gia sự kiện như thế nào, có đúng với mong đợi hay không.
- Số khách hàng tham gia lái thử là bao nhiêu?
- Số khách hàng ký hợp đồng là bao nhiêu?
- Số khách hàng tiềm năng nhìn ra được là bao nhiêu?
* Sự kiện kết hợp hoạt động lái thử cùng các phần quà được diễn ra hàng tháng
Hoạt động hàng tháng của chi nhánh nhằm mục đích trải nghiệm và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Để tham gia, người quan tâm cần điền vào đơn đăng ký.
- Truyền thông cho sự kiện này cũng là qua fanpage của facebook và trang chủ của website.
Kết quả mà chi nhánh có thể thu được từ sự kiện này là:
- Số khách hàng đăng ký so với so khách hàng tham gia lái thử
- Khách hàng ký hợp đồng là bao nhiêu?
- Khách hàng tiềm năng là bao nhiêu?
Hình ảnh truyền thông qua fanpage
Hình 2.4: Bài viết về sự kiện lái thử tại chi nhánh trên fanpage
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
2.2.1.2 Hoạt động truyền thông PR cho sự kiện của chi nhánh Peugoet Thanh Xuân Hà Nội.
Vào ngày 12/10/2019 chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội đã tổ chức sự kiện giới thiệu màu xe mới bộ đôi SUV Peugeot 3008 ALL NEW và 5008.
Để truyền tải thông tin về các dòng xe mới và thu hút khách hàng qua sự kiện, nhà tổ chức cần chuẩn bị kỹ lưỡng Việc khảo sát doanh nghiệp, xác định mục đích tổ chức và đối tượng mục tiêu là rất quan trọng Từ đó, họ có thể phát triển ý tưởng sáng tạo và concept phù hợp, đảm bảo quy mô tổ chức nhất quán với mục tiêu đã đề ra, giúp sự kiện diễn ra suôn sẻ và thành công.
Chọn địa điểm tổ chức sự kiện và thiết kế hình ảnh như brochure, logo, slogan, banner, thư mời và thư cảm ơn là rất quan trọng Cần chú trọng đến việc thiết kế các khu vực như backdrop, lễ tân và khu trưng bày sao cho phù hợp với concept chủ đạo, nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Một số thông tin cần chuẩn bị trước sự kiện cũng rất cần thiết.
Bảng 2.2: Các thông tin trước sự kiện TT
Giới thiệu 2 màu xe mới cho bộ đôi SUV Peugeot
- Giới thiệu sản phẩm Peugeot 3008 all new và Peugeot 5008 mới tới khách hàng,
- Giúp cho khách hàng có cơ hội tìm hiểu những tính năng mới trang bị trên bộ đôi sản phẩm mới
- Thúc đẩy doanh số bán hàng của Peugeot Thanh Xuân trong tháng 10/2019
Thời gian và địa điểm
02 xe: Peugeot 5008 (trắng) và Peugeot 3008AN (đỏ)
03 xe: 1 xe Peugeot 5008, 1 xe Peugeot 3008, 1 xe Traveller
Tổ chức chương trình ra mắt màu xe mới bộ đôi SUV 3008AN & 5008
- Dù Peugeot KH tham gia lái thử
- Áo + mũ Peugeot KH ký hợp đồng
+ Chạy pagepost thông tin về chương trình tại sự kiện, Nhằm giới thiệu về chương trình ở khu vực này biết và tham gia sự kiện.
+ Đăng bài trên page và website chính thức trên Peugeot Thanh Xuân.
+ Tư vấn bán hàng đăng tin trên các cộng đồng, diễn đàn về xe về thông tin sự kiện mọi người yêu xe có thể nắm bắt thông tin.
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Hình 2.5: Hình ảnh chuẩn bị truyền thông cho sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Bảng 2.3: Các công việc truyền thông cho sự kiện
- Triển khai bộ- Tiếp nhận thông tin, phân công nhân sự phụ trách và nộithiết kế, thư mời, triển khai kế hoạch thực hiện Standee và nội
- Lên kế hoạch mời khách, dung chương chuẩn bị xe trưng bày và làm trình. công tác hậu cần trước sự kiện.
Trong và sau sự kiện b Đánh giá sau sự kiện
(1) Đánh giá thông tin chung
- Số khách mời: 34 khách hàng
- Số khách tham dự: 27 khách hàng
- Số lượ khách hàng lái thử:
Khách hàng quan tâm và quan tâm đến nhiều dòng xe
Số lượng xe đủ đáp ứng nhu cầu cảm nhận của khách hàng
Tư vấn nhiệt tình Địa điểm quán dễ tìm và rộng rãi
Điểm hạn chế cần khắc phục là cung đường lái thử hơi ngắn, khiến khách hàng chưa thể trải nghiệm đầy đủ công nghệ của xe Thêm vào đó, tình trạng tắc đường tại khu vực lái thử cũng ảnh hưởng đến thời gian di chuyển của khách hàng.
- Số lượng khách hàng ký hợp đồng: 2 hợp đồng xe Peugeot 3008AN và
Và dự đoán được số lượng khách hàng tiềm năng là 15 khách hàng.
Để thực hiện khảo sát khách hàng hiệu quả, chi nhánh đã chia thành 3 nhóm, nhằm nâng cao khả năng phục vụ và thu thập thông tin từ khách hàng một cách dễ dàng hơn.
(2) Đánh giá chất lượng khách hàng
Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng khách hàng sau sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Bảng 2.5: Đánh giá chất lượng khách hàng sau sự kiện theo tỷ lệ
Qua 2 bảng ta có thể thấy sự phân chia cả 3 nhóm là rất phù hợp và khá đồng đều khách mời cũng như khách tham gia sự kiện và đăng ký lái thử, may mắn rằng trong sự kiện này đã mang về 2 hợp đồng giá trị cho chi nhánh cũng như tìm được 15 khách hàng tiềm năng.
(3) Đánh giá về chất lượng sản phẩm
- Một số đánh giá chất lượng sản phẩm của khách hàng tham gia lái thử xe:
Biểu đồ 2.1: Thống kê đánh giá chất lượng sản phẩm sau của khách hàng sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội) Ý kiến của khách hàng:
Hầu hết KH đều đánh giá ở thang điểm Rất tốt và Tốt.
- Có 2 ý kiến KH đánh giá Trung bình: 1 về Khả năng cách âm, và 1 về Độ đầm và giảm sóc.
- Không có ý kiến nào Không tốt.
Cho thấy được các tính năng sản phẩm luôn làm đồng ý khách hàng
Một số hình ảnh trong sự kiện
Hình 2.6: Một số hình ảnh trong sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Hình 2.7: Một số hình ảnh trong sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
(4) Đánh giá truyền thông về sự kiện:
Sự hỗ trợ truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức các sự kiện và triển lãm, giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả Nếu không có bộ phận truyền thông, sự kiện có thể diễn ra nhưng thiếu vắng sự quan tâm từ khách hàng Truyền thông giúp lan tỏa thông tin về sự kiện, thu hút đông đảo khách tham gia, từ đó đảm bảo sự thành công và hiệu quả của sự kiện.
Doanh nghiệp có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả thông qua nhiều hình thức truyền thông Cụ thể, đại lý Peugeot Thanh Xuân đã sử dụng quảng cáo trên Facebook qua fanpage và truyền thông qua website để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Bảng 2.6: Đánh giá về truyền thông sự kiện
Theo bảng thống kê từ Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội, lượng tiếp cận các bài viết trên fanpage tương đối ổn định khi tổ chức sự kiện trong khu vực hạn chế.