Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở phân tích nhận thức của khách hàng TP. Huế đối với sản phẩm Pru - đầu tư linh hoạt của công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential, nghiên cứu hướng đến đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng TP. Huế về sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt của đơn vị nghiên cứu trong thời gian tới.
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Nhận thức (tiếng Anh: cognition) là hành động hay quá trình tiếp thu kiến thức và những am hiểu thông qua suy nghĩ, kinh nghiệm và giác quan, bao gồm các qui trìnhnhưtrịthức, sựchú ý, trí nhớ, sự đánh giá, sự ước lượng, sựlí luận, sựtính toán, việc giải quyết vấn đề, việc đưa ra quyết định, sựlĩnh hội và việc sửdụng ngôn ngữ Theo "Từ điển Bách khoa Việt Nam", nhận thức là quá trình biện chứng của sự phản ánh thếgiới khách quan trong ý thức con người, nhờ đó con người tư duy và không ngừng tiến đến gần khách thể Theo quan điểm triết học Mác–Lênin, nhận thức được định nghĩa là quá trình phản ánh biện chứng hiện thực khách quan vào trong bộóc của con người, có tính tích cực, năng động, sáng tạo, trên cơ sởthực tiễn (Theo giáo trình của Bộmôn Triết học, Khoa Mác– Lênin, Trường Đại Học Khoa Học Bách Khoa Hà Nội).
Theo Philip Kotler, nhận thức được định nghĩa là“một quá trình thông qua đó cá thểtuyển chọn, tổchức và giải thích thông tin đầu vào đểtạo ra một bức tranh có ý nghĩa vềthếgiới xung quanh” Nhận thức không chỉphụthuộc vào những tác nhân vật lý, mà còn phụ thuộc vào cảmối quan hệcủa tác nhân đó đến môi trường xung quanh (ý tưởng của Gestatl) và những điều kiện bên trong của cá thể đó.
Nhận thức được định nghĩa là tập hợp những thông tin được thu thập, xửlý và lưu giữ trong bộ nhớ Những thông tin mà người tiêu dùng sửdụng trên thị trường để đánh giá và mua sắm được gọi là nhận thức và hiểu biết của người tiêu dùng.
Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, TS Vũ Huy Thông (chủ biên), Trường Đại học kinh tếQuốc dân, Khoa Marketing, trang 302 cho biết, nhận thức được phân loại
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phân loại nhận thức theo tính chất, nhận thức bao gồm nhận thức cơ bản và nhận thứcứng dụng.
Nhận thức cơ bản mang tính khách quan, bao gồm kiến thức vềnhững thông tin về sự kiện thực tế mà người ta tiếp cận được Ví dụ, một khách hàng có nhận thức cơ bản là những sản phẩm có chất lượng cao thường được bán với giá cao.
Nhận thức cơ bản phân thành 2 loại:
+ Nhận thức rời rạc: bao gồm những thông tin được xác định trong những thời gian cụ thể, nó được sửdụng đểtrả lời những câu hỏi dạng như: Gói bột giặt đó được mua khi nào?
+ Nhận thức chuỗi: bao gồm những kiến thức thông thường có nghĩa với nhiều người, có liên quan với nhau, ví dụ như cấu hình của một chiếc máy tính.
Nhận thứcứng dụng là khả năng ứng dụng những nhận thức cơ bản đó vào việc ra quyết định nhằm giải quyết vấn đề Nhận thức ứng dụng mang tính chủ quan, chịu tác động lớn bởi những đặc tính văn hoá và cá tính của mỗi người Ví dụ: Khi khách hàng mua gói bột giặt họ nghĩ với chất lượng cao thì giá sẽ cao, nhưng họ khó có thể khẳng định rằng, sản phẩm được bán với giá cao chất lượng sẽcao.
Phân loại nhận thức theo Marketing:
Marketing phân loại nhận thức của người tiêu dùng theo mức độ và cách thức ảnh hưởng tới hành vi của họ Do đó nhận thức ở đây được chia thành: Biết về sản phẩm, biết vềgiá, biết mua và biết sửdụng
Mức độnhận thức này thểhiện sựnhận biết của khách hàng vềdòng sản phẩm và các nhãn hiệu trong dòng sản phẩm đó: có nghe nói đến dòng sản phẩm này, biết vềgiá trị lợi ích sản phẩm, biết ai là nhà cung cấp,… Nếu khách hàng chỉmới biết vềsản phẩm của chúng ta thì chưa phải là dấu hiệu đáng tin cậy cho rằng cơ hội đểTrường Đại học Kinh tế Huếsản phẩm được khách hàng lựa chọn là lớn Do đó người làm marketing cần phải quan tâm đến nhận thức vềsản phẩm trong mối liên hệvới sản phẩm cạnh tranh.Có 2 phương pháp sửdụng chủyếu để phân tích nhận thức khách hàng vềsản phẩm của doanh nghiệp và đối thủ:
- Phương pháp phân tích nhận biết: Nhớ đến đầu tiên (Top of mind), cái đầu tiên trong trí nhớ; nhận biết không có hỗ trợ (spontaneous), xác định sự nổi bật của thương hiệu, mức độ liên tưởng với sản phẩm; và nhận biết hỗ trợ (Promt), thăm dò xem liệu người ta đã từng nghe nói tới những thương hiệu cụthểnào và liệu họcó biết thương hiệu đó chỉvới tên thương hiệu hay không.
- Phương pháp phân tích hình ảnh: Mục tiêu của phương pháp phân tích hình ảnh là tìm ra yếu tốcụthể giúp xác định hìnhảnh nhãn hiệu trong nhận thức của khách hàng với các tiêu chí mà khách hàng quan tâm nhất Từ đó có thể giúp doanh nghiệp có phương hướng để đưa ra chiến lược marketing nói chung, chiến lược truyền thông, xúc tiến hỗn hợp nói riêng phù hợp với thị trường mục tiêu.
Những thông tin về giá mà những người làm mareting cần lưu ý như sau: Giá tuyệt đối được hiểu là mức giá bao nhiêu cho một đơn vị sản phẩm, còn giá tương đối là chênh lệch giá giữa các sản phẩm như thế nòa Từ đó, mà những người làm marketing xác định mức giá cho phù hợp để không quá đắt cũng không quá rẻ.
Khi ra quyết định mua, khách hàng sẽquyết định nên mua ở đâu Điều này phụ thuộc khả năng biết mua của khách hàng Biết mua thể hiện ở việc khác hàng biết được loại sản phẩm nào họ cần được bán ở đâu, nằm ở vị trí nào trong cửa hàng… Việc biết muaở đâu cũng sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng.
- Khi họbiết vềmột cửa hàng, họsẽbị ảnh hưởng nhiều bởi người bán
- Khi họ không biết về một cửa hàng, họ có thể chịuảnh hưởng bởi quá nhiều thông tin làm họkhó nhận ra nơi trưng bày sản phẩm,…
Trường Đại học Kinh tế Huế
Một khách hàng có biết mua hay không còn phụ thuộc vào việc họ biết chọn thời điểm mua đểcó nhiều lợi ích nhất: được khuyến mãi, giảm giá…
Là mức độ nhận thức cao của người tiêu dùng Việc xem xét mức độ biết sử dụng của người tiêu dùng rất quan trọng vì: nó ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng; nóảnh hưởng đến việc tiếp nhận giá trịcủa người tiêu dùng.
1.1.1.3 Đánh giá nhận thức của khách hàng. Đánh giá nhận thức của khách hàng bao gồm: Đánh giá nhận thức cơ bản-khách quan: đo lường những thông tin đang lưu giữ trong bộnhớ của khách hàng ( các thông tin mang tính lưu trữ). Đánh giá nhận thức ứng dụng- chủ quan: đo lường nhận thức của chính bản thân họvềmột sựvật, hiện tượng (các thông tin mang tính nhận định).
Giữa nhận thức cơ bản- khách quan và nhận thức ứng dụng- chủ quan có mối liên hệ tác động qua lại lẫn nhau.
1.1.1.4 Quá trình người tiêu dùng tăng cường trìnhđộ nhận thức
NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ VỀ SẢN PHẨM PRU - ĐẦU TƯ LINH HOẠT CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL
2.1 Giới thiệu về công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam – Chi nhánh Huế
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam
Công ty BHNT Prudential chính thức vào Việt Nam từ năm 1995 và được Chính phủ Việt Nam cấp giấy phép đầu tư vào tháng 10 năm 1999 Hiện nay, Prudential không chỉlà doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài lớn nhất trong lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng và tài chính mà còn là một trong những nhà đầu tư nước ngoài tại Việt Nam có tiềm lực mạnh nhất về nguồn vốn Văn phòng chi nhánh và văn phòng tổng đại lý trải rộng khắp trên 63 tỉnh.
1995: Khai trương văn phòngđại diện Prudential đầu tiên tại Hà Nội.
1999: Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam chính thức được thành lập với sốvốn đầu tư 15 triệu USD.
2004: Trởthành công ty BHNT dẫn đầu thị trường Việt Nam với thịphần cao nhất.
2009: Trở thành công ty BHNT nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam có mặt tại tất cả63 tỉnh thành.
2011: Lần thứ10 liên tục nhận được giải thưởng “Rồng vàng”.
2014: Kỷniệm 15 năm thành lập Prudential Việt Nam Prudential bắt nguồn từ nguyên tắc hoạt động “Chính trực - công bằng - dịch vụ hoàn hảo” với phương châm hoạt động: “Luôn luôn lắng nghe Luôn luôn thấu hiểu” với mong muốn lắng nghe và phục vụcác khách hàng một cách tốt nhất.
2.1.2 Giới thiệu về công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam tại TP. Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế Địa chỉ: Thôn 1B, xã Thủy Phù, Thị xã Hương Thủy, TP Huế.
Lãnhđạo: Cô Nguyễn ThịHuệ – Giám đốc chi nhánh Điện thoại: (0234) 3 862333
Văn phòng Tổng đại lý Prudential tại thị xã Hương Thuỷ đã chính thức khai trương và đi vào hoạt động vào ngày 5/4/2011 Đây là văn phòng thứ 197 trong hệ thống các văn phòng, trung tâm phục vụ khách hàng của Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam trong toàn quốc và là Văn phòng Tổng đại lý đầu tiên trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
2.1.2.2.Cơ cấu tổchức và bộmáy quản lý
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu bộ máy quản lý
2.1.2.3 Chức năng, nhiệm vụcủa các phòng ban, bộphận
Giám đốc: Điều hành, lãnhđạo, chịu mọi trách nhiệmchung đối với mọi hoạt động của chi nhánh.Trường Đại học Kinh tế Huế
Phó giám đốc điều hành:
- Thay mặt giám đốc Quản lý và điều hành tất cảcác bộ phận, phòng ban trong Công ty thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh theo đúng quy định của pháp luật và quy chế, điều lệ của Công ty.
-Thay mặt giám đốc Công ty thực hiện điều hành trực tiếp nhân viên thực hiện công việc hàng ngày thông qua sựthống nhất của giám đốc Công ty
- Chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm vụ được phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc vàquy định của pháp luật về hiệu quả các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Phó giám đốc kinh doanh:
Phân công điều phối nhân sựtham gia hỗtrợcông tác kinh doanh.
-Giám sát các hoạt động theo quy chếcủa Công ty.
-Đề nghị khen thưởng cho các nhân viên có thái độ tốt.
-Hỗtrợvà phát triển đại lý ( hỗtrợhội thảo khách hàngthúc đẩy hổtrợ đại lý). -Định hướng cho đại lý và phát triển kinh doanh.
-Nắm bắt và phân tích kết quả kinh doanh cho đội ngủ tư vấn viên.
Hỗtrợ các chường trình hội thảo, họp và tất cả các chương trình do văn phòng tổchức.
Trưởng phòng Tổchức hành chính:
Quản lý công tác tuyển dụng Công ty theo thủtục tuyển dụng.
-Nhận đăng ký nhân sự, trình ký
-Lập thông báo tuyển dụng, liên hệ các trung tâm đểtuyển dụng
-Nhận, lập hồ sơ trình lên giámđốc
-Chuyển bảng đánh giá danh sách ứng viên cho bộphận kế toán tính lương, lập
Trường Đại học Kinh tế Huế
-Quản lý hồ sơ lý lịch của CBCVN toàn Công ty
-Quản lý hồ sơ CBCVN nghỉ việc, tất cả các nhân viên khi nghi việc được lưu theo thứtựthời gian.
-Quản lý biểu mẫu liên quan đến hành chính nhân sự.
-Đềxuất các phương án thưởng lễ, tết, trợcấp cho người lao động và tổchức thực hiện.
-Lập các quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, quyết định tăng lương, hỗ trợ chi phí theo yêu cầu của giám đốc.
-Tổ chức hệ thống kế toán của doanh nghiệp để tiến hành ghi chép, hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong hoạt động kinh doanh của Công ty, trên cơ sở không ngừng cải tiến bộmáy và tuân thủpháp lệnh kếtoán thống kê.
-Thiết lập đầy đủvà gửi đúng hạn báo cáo kếtoán, quyết toán theo quy định của Nhà nước và điều lệcủa Công ty.
-Tổchức phổbiến và hướng dẫn thi hành kịp thời các chế độ, thểlệtài chính kế toán do nhà nước ban hành.
-Kiểm tra việc bảo quản,lưu trữtài liệu kếtoán.
-Thực hiện quản lý hoạt động tài chính của Công ty.
-Hoạch định đưa ra những quyết định tài chính tham mưu cho Giám đốc.
Trưởng quầy CS-BO: a Nhiệm vụcủa CS:
-Thu phí hợp đồng bảo hiểm khách hàng, thu phí hồ sơ mới của đại lý đem về, làm thủ tục giải quyết quyền lợi bảo hiểm của khách hàng,chi trả tiền bảo hiểm cho khách hàng. b Nhiệm vụBO:
Trường Đại học Kinh tế Huế
-Cấp phát phiếu thu cho đại lý để đại lý thu tiền khách hàng đem về nộp cho Công ty, phát quà sinh nhật VIP cho khách hàng, cập nhật thông tin đại ký mới.
- Theo dõi nhắc phí của giám đốc, khách hàng.
- Hỗtrợ đại lý, cứu - huỷhợp đồng.
- Chuẩn bị hội thảo, thư mời, gói quà.
- Hỗtrợ khách hàng đến giao dịch.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Giám đốc Công ty.
2.1.3 Tình hình nguồn lực của công ty Prudential tại TP Huế
Bảng 2.1 Tình hình nguồn vốn công ty giai đoạn 2016 - 2018
2 Vốn chủ sở hữu 1,367 2,004 2,295 637 59.4 291 53.4 a Vốn góp chủ sở hữu 1,000 1,000 1,000 0 50.0 0 50.0 b Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 367 1,004 1,295 637 73.2 291 56.3
(Nguồn: Bộ phận kế toáncủaCông ty BHNT Prudential chi nhánh Huế)
Năm 2017, tổng nguồn vốn công ty chi ra là 6, 392 triệu đồng, tăng 53,7% so với năm 2016, cụ thể tương ứng với tăng 884 triê đồng Trong đó, vốn chủ sở hữu đặc biệt là lợi nhuận sau thuế chưa phân phối tăng mạnh với 637 triệu đồng, tương đương với 73.2%, điều đó chứng tỏ năm 2017 tình hình kinh doanh của Prudential Huế đã rất thành công, nguồn lợi nhuận thu được tăng mạnh hơn 50%.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Năm 2018, tổng nguồn vốn công ty chi ra là 6, 7962 triệu đồng, tăng 51,5% so với năm 2017, cụ thể tương ứng với tăng 404 triệu đồng Trong đó, vốn chủ sở hữu đặc biệt là lợi nhuận sau thuế chưa phân phối tăng 291 triệu đồng, tương đương với 56.3%, tỷ lệ lợi nhuận sau thế chưa phân phối năm 2018 so với năm 2017 đã thấp hơn tỷ lệ năm 2017 so với năm 2016.
2.1.4 Các sản phẩm mà công ty đang khai thác
Hiện nay, công ty bảo hiểm Prudential đang khai thác 6sản phẩm sau:
- Pru – đầu tư linh hoạt: một giải pháp tài chính kết hợp giữa bảo vệ và đầu tư với nhiều tính năng nổi bật giúp khách hàng ứng phó nhanh trước những thay đổi trong cuộc sống và nắm bắt cơ hội để hiện thực hóa các kếhoạch của mình.
- Pru – an tâm trong đời: giải pháp bảo hiểm giúp bảo vệ tài chính gia đình trước những rủi ro và quản lý tài chính hiệu quả giúp khách hàng linh hoạt thực hiện những mục tiêu khác nhau trong từng giai đoạn cuộc sống
- Pru – cuộc sống bình an: giải pháp bảo hiểm mang đến sự hỗ trợ tài chính giúp khách hàng nếu chẳng may gặp phải rủi ro bệnh hiểm nghèo, đặc biệt ngay từ giai đoạn đầu.
Pru –khởi đầu linh hoạt: giải pháp bảo hiểm giúp khách hàng lên kếhoạch tài chính linh hoạt trong ngắn hạn và bảo vệtài chính toàn diện trong dài hạn.
- Phú– tâm an: giải pháp bảo hiểm mang đến cho khách hàng quyền lợi bảo vệ toàn diện trước các rủi ro tai nạn cùng dịch vụ bảo lãnh chi phí điều trị do tai nạn 24/7.
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.5 Kết quả kinh doanh của công ty
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016- 2018
1.Tổng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 4,525 7,194 4,035 2,669 61.39 -3,159 35.93
2 Lợi nhuân gộp về bán hàng và cung cấp DV 4,525 7,194 4,035 2,669 61.39 -3,159 35.93
4 Chi phí quản lý kinh doanh 4,463 6,412 3,548 1,949 58.96 -2,864 35.62
5 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh -108 466 50 574 130.23 -416 9.68
7 Tổng lợi nhuân trước thuế 140 669 291 529 82.68 -378 30.30
(Nguồn: Bộ phận kế toán Công ty BHNT Prudential chi nhánh Huế)
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NHẬN THỨC CHO KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PRU - ĐẦU TƯ LINH HOẠT CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL
CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL
3.1 Định hướng phát triển bảo hiểm Pru – đầu tư linh hoạt của công ty bản hiểm nhân thọ Prudential trong thời gian tới. Để chuẩn bị nguồn lực cho tháng 6, quý 2 và những quý sau năm 2019,công ty nhanh chóng bắt tay vào việc triển khai mạnh mẽ các hoạt động kinh doanh theo định hướng chung từ công ty/miền trung Ngoài sản phẩm pru – đầu tư linh hoạt là sản phẩm cần được ưu tiên trong danh sách giới thiệu đến các khách hàng, tăng tỷ lệ lên thêm 5% tổng các hợp đồng bảo hiểm Còn có ba mục tiêu cụ thể cần tập trung mạnh hơn- theo định hướng chính sách mới :
Recruit or die: 4t ( tuyển = tồn tại, tuyển = tăng trưởng, tuyển = thay thế, tuyển thay đổi (làm mới mô hình tư vấn viên)
Bổ sung thêm nguồn lãnh đạo mới thông qua chính sách hỗ trợ thăng tiến tốt từ công ty 2019 => cơ hội để xây dựng hệ thống cho các BM promotion/ Pru master /
Life club runner của quý 2/19
Bổ sung lịch tổchức life club này cho nhóm rookie 11/18 ~04/19, nếu số lượng ít thì lồng ghép thêm vào các rk club của ga => đưa vào các nội dung hấp dẫn, ghi nhận thành tích cho rk đã nộp hs, mời mdrt/pe chia sẻ, update số liệu cần chạy thêm lifeclub/pe để rk chạy tiếp, hỗ trợ thêm gp cho các rk này để giúp họ đạt mục tiêu q2.
Hoạt động của đội ngũ môi giới, đại lí bảo hiểm
Lên bảng cảm kết kinh doanh hàng tháng của các nhà đại lí, môi giới bảo hiểm trong công tyvà treo tại bảng thông tin của công ty để cùng động viêntheo dõi và thúc đẩy các nhà đại lí hoạt động.
Chủ động kết hợp triển khai các chương trình đào tạo đại lí và chia sẻ kinh nghiệm thực tế cho các đại lítrong tháng, đưa các chủ đề/bài huấn luyện của công ty theo hướng các
Trường Đại học Kinh tế Huế
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao nhận thức cho khách hàng Thành phố Huế sản phẩm Pru - đầu tư linh hoạt của công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Đối với yếu tố thương hiệu của công ty bảo hiểm Prudential, mức độ nhận biết của khách hàng khá cao Đa số khách hàng tin tưởng vào thương hiệu Prudential, vì thế, trên đà phát triển, công ty Prudential nên tiếp tục quảng cáo, quảng bá thương hiệu, ngày càng khẳng định vị thế của mình thì mức độ nhận thức và chấp nhận sản phẩm mới của khách hàng ngày càng cao. Đối với yếu tố nhận thức rủi ro và lợi nhuận, đây là yếu tố khách quan đến từ suy nghĩ, nhận thức của khách hàng vềcuốc sống xung quanh Phần lớn người dânở thành phố Huế vẫn chưa hiểu hết lợi ích của BHNT Bởi vậy công ty Prudential chi nhánh Huếcần chú ý đến hoạt động quảng bá, tuyên truyền cho người dân vềý nghĩa và tầm quan trọng của BH việc truyền thông lợi ích và giải thích nhằm hạn chếsai lệch trong nhận thức của KH sẽ đơn giản hơn nếu công tác này được thực hiện kết hợp với các hoạt động cộng đồng trên địa bàn thành phốHuế. Đối với yếu tố động cơ mua bảo hiểm và đội ngũ tư vấn viên, hai nhóm yếu tốnày có mối liên hệchặt chẽvới nhau Các nhà đại lí bảo hiểm, tư vấn viên là những nhóm trực tiếp giúp khách hàng nhận biết được nhu cầu bảo hiểm của mình công ty Prudential cần mởcác lớp huấn luyện đại lí, tư vấn viên thương xuyên Có đội ngũ đại lí, tư vấn viên chuyên nghiêp, nhiệt tình và kinh nghiệm sẽlàm khách hàng bớt lo sợ lừa đảo, hiểu rõ hơn vềlợi ích sản phẩm cũng như loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bản thân.
Ngoài ra, một sản phẩm có chất lượng dịch vụtốt sẽ thu hút khách hàng hơn những sản phẩm khác Ngoài sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt của công ty bảo hiểmPrudential thì tại Tp Huếcòn có có nhiều sản phẩm bảo hiểm đầu tư của nhiều côn ty khác Ngòai cạnh tranh trong ngành ra, Prudential còn cạnh tranh ngoài ngành với các ngân hàng khi lãi suất ngân hàng thường cao hơn lãi suất cua bảo hiểm, vấn đềrút tiền,nộp tiền cũng được thực hiện nhanh chóng hơn Vì thế, dù là sản phẩm mới có nhiều tính năng linh hoạt, công ty Prudential cần hoàn thiện các dịch vụ đi kèm như sản phẩm bổ trợ, những quyền lợi đặc biệt chỉ có của Pru – đầu tư linh hoạt để có thể đáp ứng sựhài lòng của khách hàng.Trường Đại học Kinh tế Huế