Phát triển các công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của Công ty TNHH Go Ahead tại thị trường Hà Nội

Phát triển các công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của Công ty TNHH Go Ahead tại thị trường Hà Nội Phát triển các công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của Công ty TNHH Go Ahead tại thị trường Hà Nội Phát triển các công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của Công ty TNHH Go Ahead tại thị trường Hà Nội Phát triển các công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của Công ty TNHH Go Ahead tại thị trường Hà Nội Phát triển các công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của Công ty TNHH Go Ahead tại thị trường Hà Nội Phát triển các công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của Công ty TNHH Go Ahead tại thị trường Hà Nội

Tính c p thi t c a đ tài nghiên c u ấ ế ủ ề ứ

Tiếng Anh là ngôn ngữ phổ biến nhất trên thế giới và được coi là ngôn ngữ quốc tế Trong bối cảnh toàn cầu hóa, tiếng Anh trở thành môn học bắt buộc cho học sinh, sinh viên, là kỹ năng cần thiết trong môi trường làm việc hiện đại Nhu cầu học tiếng Anh tại Việt Nam ngày càng gia tăng, dẫn đến sự phát triển của nhiều trung tâm đào tạo tiếng Anh Các trung tâm này cung cấp đa dạng khóa học phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau Tuy nhiên, sự cạnh tranh giữa các trung tâm ngày càng gay gắt, yêu cầu các doanh nghiệp phải linh hoạt và nhanh nhạy trong việc thích ứng với thị trường Để nâng cao khả năng cạnh tranh, các doanh nghiệp cần chú trọng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại, thu hút khách hàng tham gia khóa học Hiện nay, nhiều trung tâm đã nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại, mặc dù còn gặp nhiều khó khăn trong việc triển khai hiệu quả Sự gia tăng nghiên cứu và ứng dụng các công cụ xúc tiến thương mại đã giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động và đạt được hiệu quả cao hơn.

Công ty trách nhi m h u h n Go Ahead đệ ữ ạ ược thành l p vào tháng 3 nămậ

Năm 2015, công ty đã bắt đầu hoạt động đào tạo tiếng Anh tại Hà Nội Nhận thấy nhu cầu về các dịch vụ đào tạo tiếng Anh ngày càng tăng, công ty đã nghiên cứu, phát triển và cung cấp nhiều khóa học tiếng Anh với các mục tiêu khác nhau, đặc biệt là khóa học tiếng Anh giao tiếp, chuyên đào tạo các kỹ năng giao tiếp tiếng Anh Nhu cầu lớn của thị trường cũng dẫn đến sự gia tăng về số lượng cũng như chất lượng các đối thủ cạnh tranh, điều này khiến công ty phải chú trọng đến hoạt động Marketing một cách bài bản và chuyên nghiệp để tạo ra những lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Qua quá trình thực tập và trực tiếp tham gia vào hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn Go Ahead, tôi nhận thấy rằng việc phát triển các công cụ xúc tiến thương mại mới là rất quan trọng Hoạt động này giúp công ty nâng cao hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng và giải quyết nhiều vấn đề hiện tại Do đó, tôi đã quyết định chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển các công cụ xúc tiến thương mại mới cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của công ty trách nhiệm hữu hạn Go Ahead tại thị trường Hà Nội”.

T ng quan tình hình nghiên c u ổ ứ

Trong quá trình nghiên c u, đã có m t s công trình nghiên c u đứ ộ ố ứ ược th cự hi n liên quan đ n đ tài nàyệ ế ề

(1) PGS.TS An Th Thanh Nhàn, TS L c Th Thu Hị ụ ị ường, 2012 Giáo trình

Bài viết "Quảng cáo và xúc tiến thương mại quốc tế" của nhà xuất bản Thống kê trình bày các hoạt động xúc tiến thương mại trong bối cảnh quốc tế Nó nêu rõ các nội dung lý luận và thực tiễn về xúc tiến thương mại trong môi trường kinh doanh toàn cầu, đồng thời phân tích các quy trình và công cụ xúc tiến thương mại hiệu quả cho doanh nghiệp.

(2) Nguy n Thu Th o, 2019 Khóa lu n t t nghi p trễ ả ậ ố ệ ường Đ i h c Thạ ọ ương

Mục tiêu của nghiên cứu là phát triển các công cụ xúc tiến thể hiện mới cho dịch vụ văn hóa, nhằm hỗ trợ công ty Cổ phần Giải pháp thông minh cho người Việt trên thị trường Hà Nội Nghiên cứu đã khái quát nội dung lý luận về hoạt động xúc tiến thể hiện mới và các công cụ xúc tiến thể hiện mới mà công ty đã sử dụng Qua đó, nghiên cứu đưa ra những giải pháp hữu ích cho hoạt động phát triển các công cụ xúc tiến thể hiện mới của công ty Cổ phần Giải pháp thông minh cho người Việt.

(3) Lê Th Vân, 2018 Khóaị lu n t t nghi p Đ i h c Thậ ố ệ ạ ọ ương M i ạ “Hoàn thi nệ các công c xúc ti n thụ ế ương m i t i công ty c ph n đ u t thạ ạ ổ ầ ầ ư ương m i G9ạ

Bài luận đã trình bày các nội dung lý luận cơ bản về xúc tiến thương mại và các công cụ xúc tiến hiện đại Đồng thời, bài viết cũng đề xuất các giải pháp thực tiễn nhằm hoàn thiện các công cụ xúc tiến tại công ty cổ phần đầu tư G9 Việt Nam.

(4) Vũ Th Minh Anh, 2018ị Khóa lu n t t nghi p trậ ố ệ ường Đ i H c Thạ ọ ương M iạ

Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam (VNP) đã phát triển công cụ xúc tiến bán hàng cho website vatgia.com tại thị trường Hà Nội Bài viết nêu rõ lý thuyết về xúc tiến thương mại mới và công cụ xúc tiến bán hàng Đồng thời, bài viết cũng đề xuất giải pháp để phát triển công cụ xúc tiến bán hàng hiệu quả cho website vatgia.com.

Các công trình nghiên cứu hiện tại đã khái quát đầy đủ luận văn về phát triển các công cụ xúc tiến tiếng Anh Mỗi tài liệu phân tích rõ ràng về những thành công và hạn chế trong việc sử dụng các công cụ này Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu nào đề cập đến Công ty TNHH Go Ahead và hoạt động phát triển các công cụ xúc tiến tiếng Anh trong bối cảnh giao tiếp của công ty này.

Do v y, đ tài “Phát Tri n Các Công C Xúc Ti n Thậ ề ể ụ ế ương M i Cho Khóa H cạ ọ

Ti ng Anh Giao Ti p C a Công Ty TNHH Go Ahead T i Th Trế ế ủ ạ ị ường Hà N i” đápộ ng đ c giá tr khoa h c, không trùng l p và phù h p v i tình hình hi n t i c a ứ ượ ị ọ ặ ợ ớ ệ ạ ủ công ty.

Các câu h i nghiên c u trong đ tài ỏ ứ ề

Đ tài t p trung nghiên c u đ tr l i các câu h i sau:ề ậ ứ ể ả ờ ỏ

Các yếu tố môi trường có ảnh hưởng như thế nào đến các công cụ xúc tiến thương mại của công ty trách nhiệm hữu hạn Go Ahead? Thực trạng triển khai các công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của công ty ra sao?

Công ty trách nhiệm hữu hạn Go Ahead cần triển khai các công cụ xúc tiến hiệu quả nhằm phát triển chương trình học tiếng Anh giao tiếp tại thị trường Hà Nội.

M c tiêu và nhi m v nghiên c u ụ ệ ụ ứ

Mục tiêu chung của đề tài nghiên cứu này là đưa ra giải pháp thúc đẩy việc phát triển các công cụ xúc tiến thể hiện mới cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của công ty trách nhiệm hữu hạn Go Ahead tại thị trường Hà Nội Từ mục tiêu chung đó, có thể đề ra những mục tiêu cụ thể như sau: tổng hợp một số nội dung lý thuyết để phát triển các công cụ xúc tiến thể hiện mới trong doanh nghiệp Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển các công cụ xúc tiến thể hiện mới cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của công ty trách nhiệm hữu hạn Go Ahead tại thị trường Hà Nội Đề xuất giải pháp phát triển các công cụ xúc tiến thể hiện mới cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của công ty trách nhiệm hữu hạn Go Ahead tại thị trường Hà Nội.

Đ i t ố ượ ng và ph m vi nghiên c u ạ ứ

Đề tài nghiên cứu sẽ đưa ra những phân tích và đánh giá thực trạng các công cụ xúc tiến thương mại mới và đề xuất giải pháp phát triển các công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của công ty trách nhiệm hữu hạn Go Ahead tại thị trường Hà Nội Đối tượng nghiên cứu là các hoạt động phát triển các công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của công ty này.

Nội dung nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của hai công cụ xúc tiến chính là Quảng cáo và Xúc tiến trên Internet trong bối cảnh hoạt động của doanh nghiệp Đề tài phân tích thực trạng hoạt động của hai công cụ này tại công ty trách nhiệm hữu hạn Go Ahead tại thị trường Hà Nội, nhằm đánh giá những gì công ty đã thực hiện, những vấn đề còn tồn tại và đề xuất giải pháp phát triển cho cả hai công cụ xúc tiến.

Thời gian nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu dựa trên dữ liệu về hoạt động kinh doanh và phát triển các công cụ xúc tiến thị trường cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của công ty trong 3 năm từ 2017 – 2019 Từ đó, đề xuất giải pháp cho 3 năm tiếp theo từ 2021 – 2023.

Ph ươ ng pháp nghiên c u ứ

6.1 Phương pháp thu th p d li u s c pậ ữ ệ ơ ấ

Dữ liệu sử dụng là dữ liệu không có sẵn, được thu thập lần đầu do bản thân người nghiên cứu tìm hiểu thu thập Để thu thập dữ liệu sử dụng cho đề tài nghiên cứu này, tôi đã sử dụng phương pháp sau:

Phương pháp s d ng phi u đi u tra kh o sát:ử ụ ế ề ả

Nội dung của phiếu điều tra chủ yếu tập trung vào việc tìm hiểu mức độ hài lòng và sự biết đến của khách hàng về các hoạt động xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của công ty trách nhiệm hữu hạn Go Ahead.

Bài viết này trình bày kết quả khảo sát gồm 14 câu hỏi (Phiếu điều tra) tập trung vào việc tìm hiểu mức độ nhận biết, mức độ hài lòng và sự hiểu biết của khách hàng về các hoạt động xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của công ty trách nhiệm hữu hạn Go Ahead tại thị trường Hà Nội Đối tượng khảo sát bao gồm 50 cá nhân không phân biệt độ tuổi, giới tính, đã tiếp xúc với khóa học và đã từng tham gia khóa học tiếng Anh giao tiếp của công ty trên địa bàn Hà Nội.

Phương pháp và thời gian khảo sát: Phiếu điều tra khảo sát được phát triển cho 80 cá nhân đã tiếp xúc với khóa học tiếng Anh giao tiếp của công ty tại Hà Nội, từ tháng 6 đến tháng 9 năm 2020.

6.2 Phương pháp thu th p d li u th c p.ậ ữ ệ ứ ấ

Dữ liệu bên trong doanh nghiệp là thông tin quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty trách nhiệm hữu hạn Các báo cáo tài chính và báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty trong ba năm gần đây (2017, 2018, 2019) cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình tài chính Ngoài ra, các hoạt động xúc tiến thương mại mà công ty đã thực hiện cũng cần được xem xét, cùng với thông tin được cập nhật trên website của công ty để hiểu rõ hơn về chiến lược và mục tiêu phát triển.

“www.englishforyou.edu.vn” và các thông tin công ty cho phép ti t l ế ộ

Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp bao gồm giáo trình, công trình nghiên cứu khoa học, và tài liệu tham khảo liên quan đến các công cụ xúc tiến thương mại, nguyên lý Marketing, quản trị Marketing, và truyền thông Marketing Bên cạnh đó, còn có các bài báo và tin tức từ các phương tiện thông tin đại chúng khác.

6.3 Phương pháp x lý d li uử ữ ệ

Phương pháp so sánh được áp dụng để phân tích kết quả kinh doanh và hoạt động phát triển của công ty từ năm 2017 đến 2019 Bảng biểu được lập ra để tính toán tỷ lệ phần trăm, giúp đánh giá những kết quả đã đạt được và những hạn chế còn tồn tại Qua đó, đề xuất những biện pháp thích hợp nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động và hỗ trợ cho việc đưa ra quyết định trong nghiên cứu.

Tổng hợp và phân tích dữ liệu qua Google biểu mẫu, Excel, và phần mềm SPSS giúp chia tỷ lệ phần trăm, so sánh các câu hỏi để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng Qua đó, chúng ta có thể xác định những điểm khách hàng hài lòng, chưa hài lòng và những đề xuất cải tiến Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp sẽ rút ra được nhận xét và đánh giá về thực trạng phát triển các công cụ xúc tiến trong môi trường kinh doanh hiện nay.

K t c u khóa lu n t t nghi p ế ấ ậ ố ệ

Khái quát chung v các công c xúc ti n th ề ụ ế ươ ng m i ạ

1.1.1 Công c xúc ti n qu ng cáo ụ ế ả

Theo Philip Kotler, quảng cáo được định nghĩa là những hình thức truyền thông không trực tiếp, được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí.

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), quảng cáo được định nghĩa là bất kỳ loại hình nào của việc truyền thông không trực tiếp về hàng hóa, dịch vụ hoặc ý tưởng nhằm mục đích tạo ra nhận thức và gây ấn tượng với người tiêu dùng.

Theo Hiệp hội Quảng cáo Mỹ (AAA), quảng cáo được định nghĩa là hoạt động truyền bá thông tin nhằm mục đích quảng bá hàng hóa, dịch vụ của một doanh nghiệp, trên các nền tảng có thu phí quảng cáo, không bao gồm các hình thức công kích đối thủ cạnh tranh.

Quảng cáo là hoạt động truyền thông phi cá nhân nhằm giới thiệu hàng hóa và dịch vụ do các tổ chức thực hiện, với mục tiêu ảnh hưởng đến hành vi của một nhóm người cụ thể.

1.1.1.2 Các ch c năng c a qu ng cáoứ ủ ả

Chức năng truyền tải thông tin sản phẩm là rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng, đặc biệt là những khách hàng mới Ngôn ngữ và cách tiếp cận thông tin sản phẩm, dịch vụ cần phải rõ ràng và hấp dẫn Khi thông tin được quảng bá hiệu quả trên các phương tiện truyền thông, khả năng thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm và dịch vụ sẽ tăng cao.

Chức năng phân biệt sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh ngày càng trở nên quan trọng trong thời buổi hiện nay Các doanh nghiệp nhận thấy rằng hoạt động xúc tiến thương mại là một công cụ hiệu quả để tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình Những công cụ xúc tiến thương mại mới sẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng bằng cách thể hiện những ưu thế của sản phẩm so với các sản phẩm khác trên thị trường.

Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích sử dụng sản phẩm, là chất xúc tác trong quá trình tiêu thụ Nó giúp giảm bớt nhu cầu tìm kiếm của người tiêu dùng, đồng thời tạo điều kiện cho họ tiếp cận những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình Qua đó, quảng cáo không chỉ nâng cao chất lượng cuộc sống mà còn góp phần vào sự phát triển của xã hội hiện đại.

Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường khả năng bán và phân phối sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Nó giúp thu hút sự chú ý của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ Việc áp dụng các công cụ marketing hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tạo ra nguồn doanh thu và phát triển hoạt động kinh doanh.

Các công cụ mới và hiệu quả giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí sản xuất và bán hàng Những công cụ này được phát triển theo xu hướng của môi trường kinh tế và công nghệ, thay thế cho các công cụ cũ kỹ, kém hiệu quả Việc áp dụng các công cụ hiện đại không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động, từ đó giúp doanh nghiệp đạt được lợi nhuận cao hơn.

1.1.2 Công c xúc ti n trên Internet ụ ế

Ngày nay, sự phát triển của Internet đã tạo ra những bước tiến vượt bậc trong ngành thương mại điện tử, góp phần làm đa dạng hóa và tạo ra những thay đổi đáng kể trong hoạt động xúc tiến thương mại Đặc biệt, xu hướng toàn cầu hóa ngày càng lan rộng, Internet toàn cầu càng chứng tỏ tầm quan trọng của mình, giúp các hoạt động xúc tiến thương mại diễn ra liên tục và hiệu quả với chi phí thấp Với Internet, các hoạt động marketing trực tuyến dễ dàng được triển khai trên phạm vi toàn cầu, điều này mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Trong những năm trở lại đây, rất nhiều các tổ chức trên khắp thế giới đã tiến hành nghiên cứu nhằm định nghĩa lại hoạt động xúc tiến thương mại với sự phát triển nhanh chóng của mạng Internet.

Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, viễn thông và Internet, xúc tiến thương mại đã có những thay đổi đáng kể Các phương pháp truyền thống không còn hiệu quả và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp giảm sút Do đó, các doanh nghiệp đã tìm ra hướng đi mới bằng cách áp dụng những phương pháp hiện đại và công nghệ trên Internet để nâng cao hiệu quả hoạt động.

1.1.2.2 Các hình th c xúc ti n thứ ế ương m i trên Internet:ạ

Qu ng cáo qua e-mail:ả

Khi tiếp cận người tiêu dùng qua Internet, bước đầu tiên là kiểm tra hợp tác điển hình của mình Các doanh nghiệp thường dựa vào thói quen này để triển khai công cụ quảng cáo Hình thức quảng cáo qua email có một ưu điểm rõ rệt là chi phí thấp nhưng lại cần được tối ưu hóa để tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả Điều này khiến quảng cáo qua email trở thành lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp và nhà đầu tư.

Quảng cáo kiểu băng dài và nút bấm là các banner phổ biến trên các trang web Những banner này có nhiều kích thước khác nhau và được chia thành ba loại chính: quảng cáo tĩnh, quảng cáo động và quảng cáo tương tác.

Quảng cáo xen vào nội dung (Interstitial) là hình thức quảng cáo xuất hiện trên màn hình, làm gián đoạn công việc của người sử dụng Loại quảng cáo này tương tự như quảng cáo chen ngang vào các chương trình phim truyền hình hay trò chơi truyền hình Người sử dụng có thể thấy quảng cáo trên màn hình, nhưng không biết chính xác khi nào nó sẽ xuất hiện Đối với các nhà quảng cáo, đây là cách truyền đạt thông điệp về sản phẩm của mình mà không cần phải cạnh tranh với các nội dung khác trên màn hình Tuy nhiên, nhà quảng cáo cần chú ý để không làm mất lòng khách hàng, tránh để khách hàng cảm thấy phiền toái với sự xuất hiện của quảng cáo, ảnh hưởng đến trải nghiệm sản phẩm của doanh nghiệp.

Qu ng cáo tài tr :ả ợ

N i dung v phát tri n công c qu ng cáo và xúc ti n trên Internet ộ ề ể ụ ả ế

1.2.1 N i dung v phát tri n công c qu ng cáo ộ ề ể ụ ả

1.2.1.1 M c tiêu và ngân sách qu ng cáoụ ả a Xác đ nh m c tiêu qu ng cáoị ụ ả

M c tiêu đ u tiên c a qu ng cáo chính là nâng cao nh n th c khách hàng đ iụ ầ ủ ả ậ ứ ố v i s n ph m, d ch v nh m h tr gia tăng doanh s cho doanh nghi p, t ch c.ớ ả ẩ ị ụ ằ ỗ ợ ố ệ ổ ứ

Mục tiêu truyền thông của quảng cáo là thay đổi nhận thức và thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng Để đạt được điều này, quảng cáo cần tác động mạnh mẽ đến tâm lý người tiêu dùng, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ Quảng cáo không chỉ cần tạo ra sự chú ý mà còn phải gia tăng khả năng nhận biết thương hiệu và kích thích nhu cầu tiêu dùng đối với sản phẩm.

Mục tiêu doanh số và thị phần là yếu tố quan trọng trong chiến lược quảng cáo Mục tiêu doanh số chỉ thực sự hiệu quả trong các trường hợp cụ thể, khi quảng cáo có thể đáp ứng nhu cầu ngay lập tức của khách hàng Quyết định ngân sách quảng cáo cần phải được thực hiện một cách chính xác và hiệu quả, với việc cân nhắc nhiều yếu tố khác nhau để đảm bảo tính khả thi và tối ưu hóa kết quả.

Chu kỳ sống của sản phẩm mới bắt đầu khi một chiến dịch quảng cáo và các hoạt động xúc tiến thương mại được triển khai, giúp gia tăng nhận biết và thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm.

Quảng cáo và thành phần của đại thị trường cạnh tranh rất quan trọng Khi giới thiệu sản phẩm mới, doanh nghiệp cần đầu tư cho quảng cáo nhiều hơn so với các đối thủ cạnh tranh Đối với các thương hiệu lớn, tỷ lệ chi phí cho quảng cáo trên tổng sản phẩm thường ít hơn so với thương hiệu nhỏ do lợi thế quy mô Chi phí quảng cáo cũng phụ thuộc vào đặc điểm của sản phẩm, dẫn đến sự khác nhau đáng kể Ngân sách quảng cáo thường gia tăng nhanh chóng theo tình hình thị trường hiện tại Do đó, doanh nghiệp cần cân nhắc ngân sách quảng cáo và lựa chọn phương tiện truyền thông sao cho phù hợp với tình hình kinh doanh.

1.2.1.2 Thông đi p qu ng cáoệ ả

Sáng tạo thông điệp chính là một trong những yếu tố quan trọng và khó khăn nhất trong mọi quảng cáo Một quảng cáo muốn hoạt động hiệu quả thì cần có những ý tưởng độc đáo, tươi mới và phù hợp với thông điệp được đưa ra.

Để thu hút sự chú ý của khách hàng, việc tạo ra những mô tả sản phẩm hấp dẫn là rất quan trọng Khi khách hàng muốn trải nghiệm một sản phẩm mới, việc duy trì lòng trung thành và xây dựng mối quan hệ gần gũi với họ là cần thiết Một thông điệp quảng cáo hoàn hảo cần đảm bảo trả lời đầy đủ các câu hỏi: Ai? Cái gì? Tại sao?

Để tạo ra những chiến dịch quảng cáo hiệu quả, các nhà quảng cáo cần phải phác họa chân dung khách hàng tiềm năng của mình Việc hiểu rõ tâm lý, tính cách và văn hóa của khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng thông điệp quảng cáo sáng tạo, hấp dẫn và thu hút.

Sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp cần có những đặc điểm nổi bật để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Lợi thế bán hàng nổi bật sẽ là yếu tố quyết định trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng, từ đó tạo cơ hội để doanh nghiệp phát triển Quan trọng là lợi thế này phải có sự khác biệt và rõ ràng để lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.

Tại sao khách hàng lại chọn sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn? Sản phẩm, dịch vụ cần mang lại lợi ích và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Điều gì khiến sản phẩm, dịch vụ của bạn nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh? Hãy tìm hiểu sự khác biệt giữa hai sản phẩm để hiểu rõ hơn về giá trị mà bạn cung cấp.

1.2.1.3 Phương ti n qu ng cáoệ ả

Ngày nay, các doanh nghiệp sử dụng công cụ quảng cáo rất phổ biến Công cụ này đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động và đạt được mục tiêu thông qua các phương tiện khác nhau.

Truyền hình là một phương tiện quảng cáo hiệu quả, cho phép nhà quảng cáo sử dụng kết hợp giữa hình ảnh, âm thanh và chuyển động để tạo ra ấn tượng mạnh mẽ Với khả năng tiếp cận rộng rãi và độ phủ sóng lớn, quảng cáo trên truyền hình mang lại hiệu quả cao, tuy nhiên, chi phí cho quảng cáo qua truyền hình cũng rất cao.

Quảng cáo truyền hình và quảng cáo báo chí đều có những yếu tố quan trọng liên quan đến chi phí và hiệu quả, đồng thời cần phải chú ý đến các nhóm đối tượng riêng biệt Đây là phương thức được nhiều doanh nghiệp sử dụng hiện nay để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.

Radio: đây là phương th c qu ng cáo s d ng âm thanh, có chi phí th p, tuyứ ả ử ụ ấ nhiên có h n ch l n v kh năng ti p c n đ i tạ ế ớ ề ả ế ậ ố ượng.

Quảng cáo trên Internet là hình thức truyền thông giúp cung cấp thông tin nhanh chóng cho khách hàng, nâng cao khả năng thuyết phục và tạo điều kiện cho người tiêu dùng tương tác dễ dàng với quảng cáo Người tiêu dùng có thể trao đổi trực tiếp với người bán về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng Hình thức quảng cáo trực tiếp, như catalog hay brochure, cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.

Các phương ti n khácệ : Qu ng cáo trên phả ương ti n v n chuy n, v t ph mệ ậ ể ậ ẩ qu ng cáo, quà t ng qu ng cáo ả ặ ả

1.2.2 N i dung v phát tri n công c xúc ti n trên Internet ộ ề ể ụ ế

1.2.2.1 Đ c đi m c a công c xúc ti n trên Internetặ ể ủ ụ ế

Việc ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh đang trở thành xu hướng chính và mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp, mặc dù yêu cầu đầu tư ngân sách Các hoạt động xúc tiến thương mại qua Internet không chỉ giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả quảng bá sản phẩm Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc triển khai các chiến lược tiếp thị trực tuyến để tối ưu hóa lợi ích.

Sự xâm nhập của Internet vào mọi lĩnh vực kinh doanh đã tạo ra nhiều biến động và thách thức mới Internet trở thành công cụ xúc tiến mạnh mẽ, tích hợp các hoạt động marketing trong chiến lược thương hiệu, giúp tăng cường hiệu quả của các chương trình xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Trên nền tảng Internet, doanh nghiệp có thể quảng cáo dễ dàng hơn so với truyền hình, đài phát thanh và báo chí, đồng thời truyền tải thông tin đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả Ngoài ra, các doanh nghiệp còn có thể thực hiện giao dịch trực tiếp với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến, mang lại tiện ích và sự thuận lợi cho cả hai bên.

Các y u t nh h ế ố ả ưở ng t i phát tri n các công c xúc ti n th ớ ể ụ ế ươ ng m i ạ 14 1 Các y u t môi trế ố ườ ng bên ngoài doanh nghi pệ

1.3.1 Các y u t môi tr ế ố ườ ng bên ngoài doanh nghi p ệ

1.3.1.1 Các y u t môi trế ố ường vĩ mô

Do tác động của nền kinh tế toàn cầu và chính sách mở cửa của chính phủ, nhiều doanh nghiệp đang đổ xô vào đầu tư thị trường tiềm năng như Việt Nam Các doanh nghiệp này đang phát triển nhanh chóng và thích ứng với sự thay đổi của thị trường, nhằm đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất Điều này yêu cầu các doanh nghiệp trong nước cần phải nâng cao hoạt động phát triển, áp dụng công nghệ mới để tạo ra khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Việt Nam là một quốc gia đa dạng về văn hóa, nổi bật với sự tiếp nhận và phát triển những tri thức mới Điều này giúp các doanh nghiệp Việt Nam tự tin vào nguồn nhân lực giàu sáng tạo của mình, có khả năng học hỏi và áp dụng nhanh chóng trong việc nghiên cứu và phát triển các công cụ xúc tiến thương mại hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh tại thị trường đa dạng.

Môi trường chính tr , pháp lu t:ị ậ

Việt Nam là một nền kinh tế có chính trị và pháp luật ổn định nhất thế giới Nhà nước cam kết luôn hỗ trợ tối đa cho các doanh nghiệp trong việc phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ mạnh mẽ trong việc áp dụng công nghệ mới, kỹ thuật hiện đại để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Việt Nam là một nền kinh tế đang phát triển mạnh mẽ với sự chú trọng vào công nghệ và kỹ thuật hiện đại Sự phát triển này đã làm thay đổi cách thức tiếp cận thị trường và nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là thông qua các công cụ tiếp thị trên Internet Việc áp dụng công nghệ mới vào phát triển các công cụ tiếp thị sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng thích ứng với xu hướng của thị trường Để phát triển hoạt động tiếp thị hiệu quả, doanh nghiệp cần tìm hiểu và áp dụng công nghệ phù hợp với xu hướng hiện tại.

1.3.1.2 Các y u t môi trế ố ường vi mô

Khách hàng hiện nay ngày càng thông minh, có khả năng phân tích và so sánh sản phẩm của nhiều doanh nghiệp khác nhau để tìm ra lợi ích, công dụng, giá thành và độ uy tín Do đó, việc phát triển các công cụ tiếp thị hiện đại sẽ giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng và nhu cầu của khách hàng Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ mà còn thu hút thêm khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Thị trường marketing hiện nay không chỉ cạnh tranh trong nước mà còn có sự tham gia của các đối thủ nước ngoài Các doanh nghiệp cần phát triển các công cụ xúc tiến hiện đại, liên tục cải tiến và áp dụng công nghệ mới, nhằm tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch marketing Để duy trì tính cạnh tranh, doanh nghiệp cần tập trung vào việc phát triển các công cụ xúc tiến hiệu quả, rút ngắn khoảng cách với đối thủ và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.

1.3.2 Các y u t bên trong doanh nghi p ế ố ệ

Ban lãnh đạo công ty đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra các quyết định chiến lược, định hướng phát triển cho hoạt động kinh doanh Để phát triển các công cụ xúc tiến hiệu quả, ban lãnh đạo cần có nhận thức đúng đắn và kịp thời về thị trường, từ đó đưa ra các phương án phù hợp để thu hút khách hàng Hơn nữa, họ cũng cần nhanh chóng thích ứng với những thay đổi trong thị trường, hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng và điều chỉnh chiến lược cạnh tranh để tạo ra các giải pháp tối ưu cho các công cụ xúc tiến.

Đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các công cụ xúc tiến thương mại Họ là những người trực tiếp triển khai, theo dõi hiệu quả hoạt động và đánh giá kết quả của các công cụ xúc tiến thương mại mới Một đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn cao sẽ giúp cho hoạt động phát triển công cụ xúc tiến thương mại được thực hiện một cách hiệu quả Nhận thức được tầm quan trọng này, doanh nghiệp cần chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên để đáp ứng tốt nhất cho mục tiêu nâng cao phát triển công cụ xúc tiến thương mại của mình.

Nguồn tài chính là điều kiện quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển và tăng khả năng cạnh tranh Một nguồn tài chính tốt sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc áp dụng công nghệ và kỹ thuật mới, từ đó cải thiện hiệu quả hoạt động Đặc biệt, doanh nghiệp cần tìm ra công cụ phù hợp với mục tiêu của mình và chú trọng vào phát triển Đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc sử dụng nguồn tài chính một cách hợp lý sẽ giúp phát triển các công cụ thích hợp và mang lại hiệu quả cao nhất.

CHƯƠNG II TH C TR NG PHÁT TRI N CÁC CÔNG C XÚC TI N THỰ Ạ Ể Ụ Ế ƯƠNG

M I CHO KHÓA H C TI NG ANH GIAO TI P C A CÔNG TY TNHH GO AHEADẠ Ọ Ế Ế Ủ

Gi i thi u khái quát v công ty TNHH Go Ahead ớ ệ ề

2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n c a công ty ị ử ể ủ

Công ty TNHH GO AHEAD, được thành lập vào năm 2015 bởi ông Lưu Đắc Nguyên, ban đầu hoạt động trong nhiều lĩnh vực như sản xuất phần mềm, dịch vụ viễn thông, quảng cáo và giáo dục tiếng Anh Hiện nay, công ty tập trung phát triển lĩnh vực giáo dục tiếng Anh cho mọi người dân Việt Nam, với mong muốn nâng cao khả năng tiếng Anh cho cộng đồng GO AHEAD luôn nỗ lực tạo ra môi trường học tập tốt nhất để học viên có thể phát triển kỹ năng tiếng Anh cá nhân Mặc dù gặp nhiều khó khăn ban đầu như thiếu thốn về cơ sở vật chất và số lượng giáo viên, nhưng nhờ sự quyết tâm của đội ngũ giáo viên và ban quản lý, công ty đã vượt qua giai đoạn khó khăn và trở thành một trong những trung tâm đào tạo tiếng Anh uy tín nhất tại Hà Nội, hiện có 5 cơ sở trên toàn địa bàn.

N i, s lộ ố ượng h c viên đông đ o lên đ n h n 1000 h c viên, s lọ ả ế ơ ọ ố ượng gi ng viênả cũng được gia tăng lên đ n 116 gi ng viên.ế ả

Công ty TNHH Go Ahead, mã số thuế 0106804931, được thành lập vào ngày 30/03/2015, do ông Lê Đức Nguyễn làm giám đốc Trụ sở công ty tọa lạc tại nhà 3B, dãy 9B, khu tập thể Vinaconex 1, phường Thanh Xuân Bắc, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam Với phương châm “Lấy uy tín làm trung tâm, lấy thành công làm động lực”, công ty cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng, từ đó xây dựng niềm tin và sự hài lòng cho nhiều học viên tại trung tâm.

Hình 2.1 Logo c a công ty Go Aheadủ

(Ngu n: Website https://englishforyou.edu.vn)ồ

Công ty TNHH GO AHEAD hiện nay chú trọng phát triển chủ yếu trong lĩnh vực giáo dục tiếng Anh Lý do công ty chọn giáo dục tiếng Anh là vì nhu cầu học tiếng Anh của tất cả mọi người, đặc biệt là trong xã hội ngày càng phát triển Đặc biệt, với sự phát triển của văn hóa xã hội, nhu cầu học tiếng Anh để giao tiếp với bạn bè quốc tế ngày càng tăng cao Công ty cung cấp các khóa học đa dạng, phù hợp với nhiều mục đích học tiếng Anh của các học viên, từ giao tiếp hàng ngày đến luyện thi TOEIC, IELTS.

Khóa học tiếng Anh giao tiếp chuyên nghiệp dành cho những người đã đi làm và cần sử dụng tiếng Anh trong công việc Chương trình học cung cấp cho học viên các kỹ năng nghe, nói cơ bản nhất, giúp họ giao tiếp hiệu quả và tự tin hơn trong môi trường làm việc Khóa học này được thiết kế để phù hợp với mục đích và nhu cầu công việc của từng cá nhân.

Khóa học đào tạo chứng chỉ TOEIC, IELTS dành cho học sinh, sinh viên nhằm giúp họ nắm vững các chứng chỉ tiếng Anh quốc tế Những chứng chỉ này cần thiết để thi vào các trường đại học, đi du học và đáp ứng chuẩn đầu ra của các trường đại học Khóa học cung cấp kiến thức chuyên sâu và kỹ năng cần thiết, giúp học viên hoàn thành tốt các bài thi chứng chỉ của mình.

Hình 2.2 C c u t ch c b máy công ty TNHH Go Aheadơ ấ ổ ứ ộ

Giám đốc là người lãnh đạo cao cấp nhất của công ty, có trách nhiệm xác định các định hướng chiến lược và phát triển doanh nghiệp Họ chịu trách nhiệm điều hành và quản lý hoạt động của các bộ phận bên trong công ty.

Phó giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp Họ có trách nhiệm theo dõi và quản lý hoạt động của các phòng ban trong công ty, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra hiệu quả và đúng hướng.

Phòng Marketing gồm 5 người, đóng vai trò quan trọng trong công ty với nhiệm vụ nghiên cứu hành vi và thông tin của khách hàng Từ đó, phòng phát triển các chương trình, hoạt động quảng bá và chiến dịch quan hệ công chúng nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và dịch vụ của công ty đối với khách hàng mục tiêu Phòng cũng đề xuất với ban giám đốc về kế hoạch và chiến lược dài hạn trong mạng lưới marketing của công ty.

Phòng kinh doanh gồm 6 người, chịu trách nhiệm kết nối trực tiếp với khách hàng và triển khai hoạt động kinh doanh của công ty Họ cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng về dịch vụ của công ty và chăm sóc khách hàng, thông báo các chính sách và ưu đãi Phòng hành chính – nhân sự có 5 nhân viên, đảm nhiệm việc tuyển dụng, sắp xếp vị trí phù hợp và quản lý hồ sơ, hợp đồng Cuối cùng, phòng kế toán với 3 người, thực hiện công tác kế toán, tính toán thu chi và phân bổ nguồn lực hợp lý cho hoạt động của công ty, đồng thời quản lý các khoản chi tiêu và hỗ trợ nhân viên.

2.1.3 K t qu ho t đ ng kinh doanh trong 3 năm g n đây c a công ty ế ả ạ ộ ầ ủ

B ng 2.1 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty t năm 2017 - 2019ả ế ả ạ ộ ủ ừ Đ n v : Tri u đ ngơ ị ệ ồ

(Ngu n: Phòng k toán công ty TNHH Go Ahead)ồ ế

Trong ba năm gần đây, công ty TNHH Go Ahead đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng trong hoạt động kinh doanh Doanh thu năm 2017 đạt 2.142 triệu đồng, tăng lên 2.744 triệu đồng vào năm 2018, tương ứng với mức tăng 602 triệu đồng Đến năm 2019, doanh thu tiếp tục tăng thêm 640 triệu đồng, đạt 3.384 triệu đồng Về lợi nhuận sau thuế, công ty ghi nhận 653 triệu đồng năm 2017, tăng lên 747 triệu đồng năm 2018, và đạt 982 triệu đồng vào năm 2019.

Phân tích tác đ ng c a các y u t môi tr ộ ủ ế ố ườ ng đ n ho t đ ng phát tri n ế ạ ộ ể các công c xúc ti n thụế ươ ng m i c a công ty.ạ ủ

2.2.1 Môi tr ườ ng vĩ mô

Do tác động của nền kinh tế thị trường và chính sách mở cửa của chính phủ, nhiều doanh nghiệp đang đổ xô vào đầu tư tại thị trường tiềm năng Việt Nam Các doanh nghiệp này đang phát triển mạnh mẽ và có sự thay đổi nhanh chóng để thích ứng với thị trường và xu hướng phát triển của các công nghệ mới, nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất Điều này giúp Go Ahead có thể cạnh tranh hiệu quả hơn với các doanh nghiệp này, đồng thời áp dụng những công nghệ và kỹ thuật tiên tiến để phát triển các sản phẩm mới.

Việt Nam là một quốc gia đa dạng với nhiều nền văn hóa độc đáo, đồng thời cũng nổi bật trong việc học hỏi và tiếp thu tri thức từ các quốc gia khác trên thế giới Với nguồn nhân lực dồi dào và khả năng học hỏi nhanh chóng, Việt Nam có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong các lĩnh vực kinh doanh và công nghệ.

Môi trường chính tr , pháp lu t:ị ậ

Việt Nam là một nền kinh tế đang phát triển với nhiều chính sách và pháp luật hỗ trợ cho các doanh nghiệp Chính phủ cam kết sẽ luôn đồng hành và tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty trong việc khởi nghiệp và phát triển kinh doanh Go Ahead sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc áp dụng các công nghệ mới và kỹ thuật hiện đại vào hoạt động phát triển, giúp họ nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường.

Việt Nam là một nền kinh tế đang phát triển với những cơ sở vật chất công nghệ hiện đại Sự phát triển này đã tạo ra những công cụ tiếp cận thông tin trên Internet, giúp Go Ahead áp dụng công nghệ mới vào việc phát triển các công cụ xúc tiến Điều này không chỉ nâng cao khả năng thích ứng của doanh nghiệp mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thị trường hiện đại.

2.2.2 Môi tr ườ ng ngành

Công ty TNHH Go Ahead hướng đến đối tượng khách hàng từ 14 đến 30 tuổi tại Hà Nội, với nhu cầu học tiếng Anh giao tiếp cao Đối tượng này chủ yếu là sinh viên và người trẻ tuổi, có khả năng tiếp thu nhanh và thích ứng với các thay đổi trong xã hội Do đó, công ty cần phát triển nội dung quảng cáo đa dạng và phù hợp với sở thích của nhóm khách hàng này Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và chuyên môn cao của công ty sẽ giúp tạo ra các chiến lược quảng cáo hiệu quả, mặc dù nguồn lực tài chính còn hạn chế Để tăng cường hiệu quả quảng bá dịch vụ, công ty cần sử dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến như mạng xã hội và email, đồng thời đầu tư vào công nghệ và nhân sự để đáp ứng yêu cầu cạnh tranh hiện tại.

Thị trường đào tạo tiếng Anh giao tiếp đang sôi động với sự xuất hiện của nhiều trung tâm như Miss Hoa, APOLLO Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các công ty cần đầu tư vào công nghệ, nhân lực và tài chính để phát triển các công cụ quảng cáo hiệu quả, đặc biệt là trên Internet Để thành công, công ty cần xây dựng kế hoạch hợp lý cho mọi hoạt động, bắt đầu từ việc khảo sát khách hàng Qua các khảo sát này, công ty có thể nghiên cứu nhu cầu và tâm lý lựa chọn dịch vụ của khách hàng, từ đó tập trung vào các hoạt động xúc tiến mang tính cốt lõi, nhằm nâng cao hiệu quả quảng bá dịch vụ và giảm thiểu chi phí phát sinh không đáng có.

Th c tr ng ho t đ ng phát tri n các công c xúc ti n th ự ạ ạ ộ ể ụ ế ươ ng m i cho ạ khóa h c ti ng Anh giao ti p c a công ty TNHH Go Ahead t i th trọếếủạ ị ườ ng Hà

2.3.1 Th c tr ng ho t đ ng phát tri n công c qu ng cáo cho khóa h c ự ạ ạ ộ ể ụ ả ọ ti ng Anh giao ti p c a công ty TNHH Go Ahead t i th tr ế ế ủ ạ ị ườ ng Hà N i ộ

2.3.1.1 M c tiêu và ngân sách qu ng cáoụ ả a M c tiêu qu ng cáoụ ả

M c tiêu c a t t c các qu ng cáo hi n nay c a công ty trách nhi m h u h nụ ủ ấ ả ả ệ ủ ệ ữ ạ

Go Ahead tập trung nâng cao nhận thức của khách hàng về khóa học tiếng Anh giao tiếp, khuyến khích họ tham gia các khóa học của công ty Các quảng cáo thường tác động đến tâm lý khách hàng, khơi gợi nhận thức về sự quan trọng của tiếng Anh giao tiếp trong cuộc sống hiện nay Chúng cũng làm nổi bật những điểm khác biệt của khóa học tiếng Anh giao tiếp của Go Ahead so với các công ty khác, như giá cả hợp lý, đội ngũ giáo viên nước ngoài chất lượng, và nhiều hoạt động ngoại khóa hấp dẫn Điều này tạo ra sức thu hút và nhận biết của khách hàng, nâng cao khả năng đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ.

Công ty Go Ahead tại Hà Nội cung cấp khóa học tiếng Anh giao tiếp với chi phí từ 5 triệu đến 7 triệu đồng trong khoảng thời gian 2 đến 3 tháng Hiện tại, công ty đang trong giai đoạn tăng trưởng và chú trọng vào việc xây dựng thương hiệu thông qua các khóa học, đồng thời khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Go Ahead đã tạo ra những điểm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh như Apolo và Anh Ngữ Miss Hoa, đồng thời duy trì thị phần vững chắc trong ngành Công ty sử dụng nhiều hình thức quảng cáo, trong đó hai hình thức chính là quảng cáo trực tuyến và quảng cáo qua báo chí, giúp tiết kiệm chi phí Đặc biệt, ngân sách cho hoạt động quảng cáo dao động từ 10 đến 20 triệu đồng trước khi diễn ra mỗi khóa học.

2.3.1.2 Thông đi p qu ng cáoệ ả

Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và sáng tạo của công ty Go Ahead đã thực hiện những chiến dịch quảng cáo độc đáo, tươi mới và bắt kịp xu hướng xã hội Các quảng cáo này được thiết kế để thu hút khách hàng đối với khóa học tiếng Anh giao tiếp Sau 5 năm hình thành và phát triển, công ty đã xác định chân dung khách hàng tiềm năng là những người trong độ tuổi từ 15 đến 30, có nhận thức về tầm quan trọng của tiếng Anh trong cuộc sống hiện nay và nhu cầu học tiếng Anh giao tiếp phục vụ cho việc học tập, công việc và cuộc sống Họ là những người trẻ, có khả năng tiếp thu nhanh với những điều mới mẻ, mong muốn giao lưu, kết bạn và hòa nhập với bạn bè quốc tế.

Hà Nội đang có nhiều cơ hội học tập và làm việc, và công ty chúng tôi cung cấp khóa học tiếng Anh giao tiếp chất lượng cao Khóa học này không chỉ giúp khách hàng nắm bắt văn hóa mới mà còn mang lại trải nghiệm sống phong phú Khi tham gia, học viên sẽ được đào tạo bởi đội ngũ giảng viên chuyên môn, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất với mức học phí cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực.

Hình 2.3 Hình nh qu ng cáo cho khóa h c ti ng Anh giao ti p t i websiteả ả ọ ế ế ạ c a công ty Go Aheadủ

(Ngu n: ồ Website https://englishforyou.edu.vn)

Khóa học "Tiếng Anh giao tiếp cơ bản" của công ty TNHH Go Ahead mang đến nhiều lợi ích cho học viên, bao gồm việc phát âm chuẩn 44 âm tiếng Anh theo phiên âm quốc tế IPA và tăng vốn từ vựng lên hơn 300 từ.

Rất hiệu quả Hiệu quả Bình thường Ít hiệu quả Không hiệu quả

Hình 2.4 Đánh giá m c đ hi u qu c a thông đi p qu ng cáoứ ộ ệ ả ủ ệ ả

Ngu n: Đi u tra kh o sátồ ề ả

Qua biên khảo, khách hàng đánh giá cao hiệu quả của các thông điệp quảng cáo mà công ty TNHH Go Ahead thực hiện Tỷ lệ khách hàng cho rằng quảng cáo hiệu quả là 24%, trong khi đó không có ai cho rằng các thông điệp quảng cáo này không hiệu quả Tỷ lệ đánh giá cao nhất đạt 48%.

2.3.1.3 Phương ti n qu ng cáoệ ả

Công ty sử dụng hai phương tiện quảng cáo chủ yếu là báo in và truyền hình, phù hợp với tình hình kinh doanh hiện tại Với ngân sách hạn chế cho hoạt động quảng cáo, các phương tiện này giúp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Những phương tiện quảng cáo này tiêu tốn ít chi phí nhưng lại mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.

Công ty thường xuyên đăng tải các bài viết quan trọng về việc học tiếng Anh giao tiếp trên các trang báo uy tín như báo Thanh Niên, báo Tuổi Trẻ, nhằm nâng cao nhận thức và sự tin tưởng của học viên Để thu hút sự chú ý, công ty thiết kế nội dung quảng cáo về các ưu đãi và lợi ích của khóa học, giúp học viên hiểu rõ giá trị mà khóa học mang lại Ngoài ra, công ty cũng tích cực sử dụng các phương tiện quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội để tiếp cận đối tượng tiềm năng, khuyến khích họ tham gia vào các khóa học của mình.

Internet (Website, Mạng xã hội,…)

Người quen Báo in Nhân viên công ty

Hình 2.5 K t qu kh o sát khách hàng bi t đ n khóa h c ti ng Anh giaoế ả ả ế ế ọ ế ti p c a Go Ahead qua kênhế ủ

Ngu n: Đi u tra kh o sátồ ề ả

Theo khảo sát, 26% khách hàng biết đến khóa học tiếng Anh qua Internet, 14% qua người quen, 10% qua báo in, 10% qua truyền hình và 40% qua nhân viên của công ty Điều này cho thấy quảng cáo qua nhân viên tư vấn của công ty đang rất hiệu quả với tỷ lệ 40% Quảng cáo qua Internet hiện là phương tiện tiên tiến nhất, chiếm 26%, và cần được chú trọng đầu tư và phát triển Ngược lại, quảng cáo qua báo in và truyền hình đang mang lại hiệu quả kém với chỉ 10% mỗi loại.

2.3.2 Th c tr ng ho t đ ng phát tri n công c xúc ti n trên Internet cho ự ạ ạ ộ ể ụ ế khóa h c ti ng Anh giao ti p c a công ty TNHH Go Ahead t i th tr ọ ế ế ủ ạ ị ườ ng Hà

2.3.2.1 Đ c đi m c a ho t đ ng phát tri n công c xúc ti n trên Internetặ ể ủ ạ ộ ể ụ ế

Theo khảo sát, có 26% người tham gia cho biết họ đã học tiếng Anh giao tiếp qua Go Ahead thông qua mạng Internet Điều này cho thấy hoạt động phát triển công cụ xúc tiến trên Internet vẫn chưa thực sự hiệu quả Công ty cần chú trọng đầu tư vào lĩnh vực này, vì đây là công cụ xúc tiến hiện đại, nếu được thực hiện tốt có thể mang lại hiệu quả đáng kể cho doanh nghiệp.

Công ty TNHH Go Ahead hoạt động xúc tiến trên Internet thông qua ba kênh chính: Website, Fanpage Facebook và Email Marketing Chúng tôi luôn chú trọng vào việc phát triển và làm mới nội dung bài viết, hình ảnh để nâng cao hiệu quả của hoạt động xúc tiến trên các kênh này.

Fanpage Facebook Website Email Marketing

Hình 2.6 K t qu kh o sát t l khách hàng bi t đ n khóa h c ti ng Anhế ả ả ỷ ệ ế ế ọ ế giao ti p thông qua các kênh trên m ng Internetế ạ

Ngu n: Đi u tra kh o sátồ ề ả

Khách hàng biết đến khóa học của Go Ahead chủ yếu thông qua hai kênh giao tiếp chính là Fanpage Facebook và website của công ty, với tỷ lệ lần lượt là 46% và 42% Chỉ có 12% khách hàng biết đến thông qua email marketing Điều này cho thấy tiềm năng lớn của Go Ahead trong lĩnh vực Digital Marketing.

Fanpage Facebook của công ty đã thu hút 40% khách hàng biết đến khóa học thông qua nền tảng này, cho thấy hiệu quả của việc marketing trên Facebook Công ty sử dụng Facebook Ads để nhắm đến đối tượng cụ thể dựa trên độ tuổi, giới tính và hành vi, đồng thời chú trọng vào nội dung bài viết để phù hợp với tâm lý khách hàng Hiện tại, fanpage có 12.786 lượt thích và thường xuyên cập nhật nội dung về phương pháp học tiếng Anh cùng các hoạt động của công ty Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với nhân viên tư vấn để được giải đáp thắc mắc và tìm khóa học phù hợp.

Hình 2.7 Bài vi t chia s phế ẻ ương pháp h c t p ti ng Anh giao ti p t iọ ậ ế ế ạ

Fanpage c a công ty Go Aheadủ

(Ngu n: Website https://englishforyou.edu.vn)ồ

Rất cao Cao Bình thường Rất thấp

Hình 2.8 M c đ thu hút v i d ch v khóa h c ti ng Anh giao ti p c a côngứ ộ ớ ị ụ ọ ế ế ủ ty TNHH Go Ahead c a khách hàng b t g p các qu ng cáo trên Facebookủ ắ ặ ả

Kết quả khảo sát cho thấy có 22% khách hàng đánh giá quảng cáo trên Facebook là rất thu hút, 26% đánh giá cao, 42% đánh giá bình thường, 10% đánh giá thấp và không có ai đánh giá rất thấp Điều tra cho thấy quảng cáo trên Facebook đã mang lại thành công đáng kể với 48% khách hàng đánh giá cao và rất cao Tuy nhiên, 46% khách hàng cho rằng mức độ thu hút vẫn còn bình thường, cho thấy quảng cáo chưa thực sự nổi bật và chưa kích thích được khách hàng Công ty cần tiếp tục cải tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo trên Facebook.

Go Ahead là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ đào tạo tiếng Anh, được thành lập nhằm phát triển website https://englishforyou.edu.vn Website này không chỉ là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho những người quan tâm Hiện tại, công ty đang sử dụng hình thức marketing trực tuyến qua Google Ads, tập trung vào quảng cáo tìm kiếm trên Google Thông qua công cụ tìm kiếm google.com, số lượng người truy cập vào website đang tăng lên.

Go Ahead tăng lên nhanh chóng, mang l i cho Go Ahead 25.452 lạ ượt truy c p m iậ ỗ tháng, m t bài vi t qu ng cáo khóa h c ti ng Anh giao ti p vào tháng 3/2019 đ tộ ế ả ọ ế ế ạ

Đánh giá k t qu ho t đ ng phát tri n các công c xúc ti n th ế ả ạ ộ ể ụ ế ươ ng m i ạ

m i cho khóa h c ti ng Anh giao ti p c a công ty TNHH Go Ahead t i thạ ọ ế ế ủ ạ ị trường Hà N i.ộ

Sau 5 năm ho t đ ng trong lĩnh v c giáo d c ti ng Anh, t t c lãnh đ o vàạ ộ ự ụ ế ấ ả ạ nhân viên c a Go Ahead v n luôn không ng ng n l c và c g ng nh m đ a côngủ ẫ ừ ỗ ự ố ắ ằ ư ty ngày càng phát tri n và l n m nh Đi u đó để ớ ạ ề ược th hi n nh ng con s đángể ệ ở ữ ố kinh ng c v doanh thu cũng nh l i nhu n không ng ng tăng qua các năm, cạ ề ư ợ ậ ừ ụ th :ể

L i nhu n sau thu năm 2017 đ t 653 tri u đ ng, đ n năm 2018 lên m cợ ậ ế ạ ệ ồ ế ứ

Năm 2019, doanh thu của công ty đạt 982 triệu đồng, tăng 31% so với năm 2018, cho thấy những chiến lược kinh doanh đúng đắn đã mang lại hiệu quả tích cực Công ty cần tiếp tục phát triển các hoạt động kinh doanh và đầu tư vào các công cụ marketing mới để thu hút khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực khóa học tiếng Anh giao tiếp Điều này không chỉ giúp mở rộng thị trường mà còn nâng cao doanh thu trong thời gian tới.

Nhiều khách hàng mục tiêu đã bị thu hút và sử dụng khóa học của công ty, điều này cho thấy sự hài lòng với chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Qua đó, công ty có thể rút ra những kinh nghiệm quý giá để thực hiện các hoạt động nhằm nâng cao hiệu quả và độ tin cậy trong tương lai.

Go Ahead không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và gia tăng lợi nhuận qua các năm, mà còn giúp công ty xây dựng được uy tín với nhiều người biết đến nhờ vào chất lượng dịch vụ hợp lý Điều này thu hút sự quan tâm từ các doanh nghiệp khác, tạo ra các mối quan hệ xã hội để cùng nhau hợp tác và phát triển Đội ngũ nhân viên tận tâm và chăm sóc khách hàng chu đáo đã đáp ứng nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng, giúp công ty có thêm kênh truyền thông hiệu quả từ những khách hàng hiện tại và tiềm năng Khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ và thường giới thiệu cho bạn bè, gia đình của mình.

Ngân sách chi cho hoạt động truyền thông của công ty cần được phân bổ hợp lý để đảm bảo hiệu quả Việc đầu tư ngân sách đúng mục đích giúp tăng cường hiệu quả hoạt động truyền thông và giảm thiểu lãng phí Nếu phân bổ ngân sách không hợp lý, các phương án quảng cáo có hiệu quả cao có thể bị hạn chế do ngân sách thấp, trong khi những phương án kém hiệu quả lại tiêu tốn nhiều ngân sách, dẫn đến thiệt hại cho công ty.

Công ty chưa có sự đa dạng trong việc sử dụng các kênh truyền thông và quảng cáo, chủ yếu chỉ tập trung vào Google Ads và Facebook Ads Điều này làm hạn chế khả năng tiếp cận của khách hàng đến dịch vụ của công ty Để cải thiện, công ty cần bổ sung nhiều hình thức khuyến mãi, chính sách ưu đãi và quà tặng cho khách hàng, đồng thời tổ chức các hoạt động tri ân cho những khách hàng đã giới thiệu người quen sử dụng dịch vụ Công ty cũng cần xây dựng một cộng đồng người dùng mạnh mẽ hơn để hỗ trợ cho hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ Hiện tại, hoạt động truyền thông hướng đến những người đã tham gia khóa học của công ty rất kém, khiến ít khách hàng biết đến công ty thông qua sự giới thiệu của bạn bè và người quen.

Các hoạt động kiểm tra và đánh giá các chương trình xúc tiến thương mại mới thông qua công cụ xúc tiến vẫn chưa được chú trọng Nhân viên chưa hiểu hết tầm quan trọng của việc phát triển các công cụ xúc tiến thương mại Đội ngũ nhân viên chưa làm chủ được công nghệ thông tin, kỹ năng nắm bắt xu hướng và chưa theo kịp sự thay đổi của thị trường, điều này làm giảm hiệu quả hoạt động của công ty.

Trong thời điểm dịch bệnh Covid diễn ra phức tạp, công ty đã chú trọng đến việc thích ứng Hoạt động dạy và học online diễn ra khá muộn, khi nhiều học sinh vẫn chưa quen với việc học qua mạng Chất lượng và hiệu quả các buổi học online cũng chưa được đảm bảo.

Công ty cần chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân viên Hiện tại, nhân viên chưa nhận được sự quan tâm đúng mức và thiếu các hoạt động đào tạo, dẫn đến khó khăn trong việc thích ứng với những thay đổi của thị trường Đồng thời, công ty cũng cần thực hiện các kỳ kiểm tra sát hạch để đánh giá trình độ nhân viên, từ đó đưa ra những quyết định hợp lý và chính xác về nhân sự.

Công nghệ thông tin của công ty hiện còn yếu kém, đặc biệt là trong việc trang bị thiết bị phục vụ cho hoạt động làm việc và dạy học Việc dạy học online đã trở nên khó khăn do thiếu thốn công cụ hỗ trợ, điều này ảnh hưởng đến sự phát triển của các hoạt động và gây ra nhiều khó khăn trong việc tổ chức học tập.

Công ty TNHH Go Ahead chú trọng đầu tư vào việc phát triển các công cụ xúc tiến hiện đại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp.

CHƯƠNG III: GI I PHÁP PHÁT TRI N CÁC CÔNG C XÚC TI N THẢ Ể Ụ Ế ƯƠNG M IẠCHO KHÓA H C TI NG ANH GIAO TI P C A CÔNG TY TNHH GO AHEAD T IỌ Ế Ế Ủ Ạ

D báo th tr ự ị ườ ng d ch v đào t o ti ng Anh giao ti p t i th tr ị ụ ạ ế ế ạ ị ườ ng Hà

Tiếng Anh là một công cụ ngôn ngữ quan trọng không thể thiếu đối với doanh nghiệp và cá nhân trong thời buổi kinh tế toàn cầu hiện nay Khi xã hội ngày càng hội nhập và kinh tế phát triển theo xu hướng quốc tế hóa, nhu cầu học tập tiếng Anh giao tiếp ngày càng gia tăng Đặc biệt, tại thị trường thành phố Hà Nội, điều này thể hiện rõ nét hơn bao giờ hết.

Hà Nội, là một trong hai thành phố lớn nhất của Việt Nam, là nơi tập trung nhiều trường học nổi tiếng khu vực miền Bắc Tại đây, phần lớn các trường đều có những quy định bắt buộc về việc học và biết tiếng Anh, tùy theo từng mức độ đào tạo mà yêu cầu về trình độ tiếng Anh sẽ khác nhau Đáng chú ý, hàng năm, vẫn có hàng trăm nghìn sinh viên từ các tỉnh thành khác đổ về Hà Nội để học tập.

N i đ ti p t c quá trình h c Cao đ ng, Đ i h c Do v y, nhu c u t i đây độ ể ế ụ ọ ẳ ạ ọ ậ ầ ạ ược đánh giá là r t nhi u v i lấ ề ớ ượng khách hàng d i dào.ồ

Hà Nội luôn được coi là một thành phố có nền kinh tế phát triển hàng đầu của Việt Nam Với sự đa dạng trong nguồn nhân lực và vai trò trung tâm của hàng trăm doanh nghiệp lớn, nơi đây không chỉ thu hút lao động dồi dào mà còn là điểm đến hấp dẫn cho các doanh nghiệp nội địa và quốc tế.

C h i vi c làm r t d i dào nh ng đ có m t công vi c n đ nh thì l i có s c nhơ ộ ệ ấ ồ ư ể ộ ệ ổ ị ạ ự ạ tranh r t cao; b i h u h t các doanh nghi p hi n nay đ u có nh ng tiêu chu nấ ở ầ ế ệ ệ ề ữ ẩ nh t đ nh trong tuy n d ng đ i v i kh khả n ng ngo i ng , đ c bi t là ti ng Anh đấ ị ể ụ ố ớ ả ạ ữ ặ ệ ế ể đáp ng đứ ược m c tiêu h i nh p kinh t toàn c u Ti ng Anh đụ ộ ậ ế ầ ế ược coi tr ng h n c là kh năng giao ti p đ có th ph c v cho công tác ngo i giao, đàm phán v i nh ng đ i tác qu c t Khi quá trình h iớ ữ ố ố ế ậ ờ ớ ộ nh p kinh t toàn c u càng phát tri n, yêu c u đ i v i ti ng Anh giao ti p l iậ ế ầ ể ầ ố ớ ế ế ạ càng gia tăng, thúc đ y nhu c u h c t p ti ng Anh c aề ẩ ấ ớ ớ ầ ọ ậ ế ủ nh ng ngữ ười tr tu i mong mu n có m t công vi c n đ nh.

Hà Nội, thủ đô của đất nước Việt Nam, hàng năm thu hút một lượng lớn khách du lịch Theo kết quả được nêu ra trong Hội nghị triển khai nhiệm vụ phát triển du lịch năm 2020 của ngành Du lịch Thủ đô, chỉ riêng trong năm 2019, Hà Nội đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong lĩnh vực du lịch.

Năm nay, Hà Nội đã thu hút 29 triệu lượt khách du lịch quốc tế, tăng 34% so với năm trước, đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Mặc dù năm 2020 chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch Covid-19, nhưng du lịch Hà Nội đã có dấu hiệu phục hồi và tăng trưởng đáng kể.

Trong những năm qua, Việt Nam đã có nhiều nỗ lực đáng kể trong việc phát triển ngành du lịch, đặc biệt là thu hút khách quốc tế đến thủ đô Sự gia tăng này không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cho người dân, giúp họ tự tin hơn trong việc tương tác với du khách.

Vi t có th thu n l i h n trong vi c hòa nh p v i nh ng bè b n qu c t , nâng caoệ ể ậ ợ ơ ệ ậ ớ ữ ạ ố ế trình đ và t o đi u ki n cho s phát tri n chung c a xã h i.ộ ạ ề ệ ự ể ủ ộ

Đ nh h ị ướ ng phát tri n công ty TNHH Go Ahead trong th i gian t i ể ờ ớ

Phân tích cho thấy, thị trường dịch vụ tiếng Anh giao tiếp trong thời gian tới sẽ vẫn là một lĩnh vực rất sôi động với lượng khách hàng tiềm năng ngày càng cao Nhu cầu của khách hàng tăng lên đồng nghĩa với khả năng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cùng ngành sẽ ngày càng gay gắt Điều này đòi hỏi Công ty TNHH Go Ahead cần có những định hướng đúng đắn để gia tăng vị thế và hiệu quả của mình trên thị trường.

Trong ba năm tới, Công ty TNHH Go Ahead đặt mục tiêu phát triển một hệ thống giáo dục tiếng Anh giao tiếp toàn diện dành cho mọi lứa tuổi Đặc biệt, công ty sẽ ra mắt các khóa học “English for Kids” tập trung vào khả năng nghe hiểu và nói cho trẻ em Sau đó, Go Ahead sẽ triển khai hoạt động “liên thông” với các khóa học dành cho các lứa tuổi khác nhau, nhằm xây dựng một quy trình đào tạo hoàn chỉnh, đáp ứng yêu cầu chất lượng đầu ra và gia tăng sự trung thành từ phía khách hàng.

Công ty hiện đang mở rộng hợp tác với các trường đại học, cao đẳng tại Hà Nội để đào tạo tiếng Anh và thu hút thêm học viên Đặc biệt, công ty sẽ ra mắt các điểm "điểm giao tiếp bằng tiếng Anh", như English4U Coffee, nơi mọi người có thể sử dụng tiếng Anh trong giao tiếp hàng ngày English4U Coffee không chỉ là địa điểm học tập cho học viên trung tâm mà còn thu hút nhiều bạn trẻ yêu thích tiếng Anh khác Việc mở các điểm "điểm giao tiếp bằng tiếng Anh" cũng giúp công ty tạo ra một môi trường học tập tích cực, kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, đồng thời nâng cao danh tiếng của thương hiệu trong mắt công chúng.

Công ty TNHH Goệ Ahead đang nỗ lực nâng cao hình ảnh thương hiệu bằng cách tập trung đầu tư vào nâng tầm công nghệ và thực hiện các chiến lược marketing đa dạng Điều này không chỉ giúp gia tăng nhận diện thương hiệu trong mắt công chúng mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng Công ty cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tận tâm, từ đó củng cố vị thế trên thị trường.

Đ xu t gi i pháp phát tri n các công c xúc ti n th ề ấ ả ể ụ ế ươ ng m i cho khóa ạ

3.3.1 Tăng ngân sách qu ng cáo cho ho t đ ng xúc ti n trên Internet ả ạ ộ ế Đ ho t đ ng xúc ti n trên Internet có th phát huy để ạ ộ ế ể ược hi u qu c a mìnhệ ả ủ thì đòi h i doanh nghi p c n có s đ u t v m i m t, đ c bi t là v v n đ tàiỏ ệ ầ ự ầ ư ề ọ ặ ặ ệ ề ấ ề chính.

Công ty TNHH Go Ahead đã hoạt động trong lĩnh vực giáo dục trong 5 năm qua, nhưng trước đây, chiến lược marketing của công ty chủ yếu tập trung vào quảng cáo các bài đăng và banner trên mạng xã hội như Facebook Ngân sách dành cho xúc tiến trên Internet chỉ chiếm khoảng 5% - 10% doanh thu Mặc dù các hoạt động này đã mang lại hiệu quả tích cực, công ty nhận thấy cần cải thiện nhận diện thương hiệu và chất lượng dịch vụ để cạnh tranh với các đối thủ như Ms Hoa Toeic và Apollo.

Để tối ưu hóa hoạt động xúc tiến trên Internet, công ty cần có ngân sách hợp lý và linh hoạt Gia tăng ngân sách sẽ cho phép công ty phát triển đa dạng các phương thức truyền thông, từ đó thúc đẩy nhiều hoạt động xúc tiến và nâng cao hiệu quả quảng bá Do quy mô công ty còn nhỏ, việc phân chia ngân sách cần được lập kế hoạch cẩn thận và hợp lý cho từng hoạt động Công ty nên khảo sát và đánh giá các kênh truyền thông hiệu quả nhất để tập trung phát triển nội dung và quảng cáo Ngân sách sẽ được phân bổ và tăng dần theo từng hoạt động, giúp công ty điều chỉnh hợp lý và theo dõi hiệu quả trong việc thực hiện các chiến dịch xúc tiến.

3.3.2 Phát tri n đa d ng các kênh truy n thông ể ạ ề

Để gia tăng độ phủ thương hiệu của mình, công ty cần đa dạng hóa các kênh truyền thông và có chiến lược hợp lý Việc phát triển đa dạng các kênh truyền thông trực tiếp và gián tiếp sẽ giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.

Công ty nên mở rộng thêm những điểm bán để luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi họ quan tâm đến dịch vụ của công ty Ngoài ra, tùy vào mức ngân sách, công ty nên thực hiện các buổi Talkshow với những nội dung khác nhau như tư vấn học tiếng Anh giao tiếp, trò chuyện với người nước ngoài, nhằm thu hút sự quan tâm của những đối tượng khách hàng tiềm năng.

Hiện tại, công ty đang chú trọng vào việc truyền thông trên Internet, đặc biệt qua Website và Facebook Tuy nhiên, công ty cũng cần mở rộng các phương thức truyền thông gián tiếp khác để đạt hiệu quả quảng bá mà không tốn quá nhiều chi phí.

Kênh YouTube của công ty chia sẻ các video và khóa học tiếng Anh giao tiếp, bao gồm các hoạt động tại lớp học và ngoại khóa Những video này cung cấp phương pháp học tiếng Anh giao tiếp hiệu quả, giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng cho người học Qua đó, kênh cũng thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng, góp phần nâng cao khả năng quyết định sử dụng dịch vụ của công ty.

3.3.3 Phát tri n đa d ng các ph ể ạ ươ ng th c qu ng cáo ứ ả

Quảng cáo qua báo chí là một hình thức quảng cáo hiệu quả, nhưng yêu cầu công ty phải lựa chọn đúng đắn về nội dung và phương thức thiết kế Đối với Công ty TNHH Go Ahead, để tăng cường hiệu quả quảng bá dịch vụ tiếng Anh giao tiếp, công ty nên lựa chọn các kênh truyền thông như báo chí giáo dục hoặc tạp chí dành cho sinh viên Thiết kế quảng cáo cần phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu là những người trẻ tuổi, vì vậy nội dung không nên quá phức tạp mà cần truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và hấp dẫn, đồng thời tập trung vào việc thiết kế sao cho phù hợp với xu hướng hiện tại.

Qu ng cáo qua Internetả

Quảng cáo trên Internet được đánh giá là tiết kiệm và hiệu quả trong việc truyền thông thông tin Theo khảo sát của Google, có tới 98% người tiêu dùng sử dụng các công cụ tìm kiếm trên Internet để tham khảo thông tin về các doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ của họ Do đó, Công ty TNHH Go Ahead cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo qua Internet để tận dụng xu hướng này.

Để hoàn thiện nội dung truyền thông, công ty cần liên tục sáng tạo các nội dung mới trên website và Facebook Không chỉ đơn thuần cung cấp thông tin về dịch vụ, mà còn cần thêm các yếu tố giải trí để tăng sự thu hút và tương tác từ người dùng.

Tăng cường việc liên kết với các trang báo mạng điện tử và nhóm Review giúp cung cấp thông tin quảng cáo về dịch vụ tiếng Anh Điều này hỗ trợ giao tiếp hiệu quả hơn giữa công ty và khách hàng.

Công ty hiện đang tập trung vào hình thức quảng cáo tăng tương tác đối với các bài viết trên Facebook, bên cạnh việc sử dụng các loại hình quảng cáo khác như Google Search, Google Discovery và YouTube để thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Quảng cáo tại điểm bán là một phần quan trọng trong chiến lược marketing của các trung tâm dạy tiếng Anh và công ty cần đầu tư để thu hút khách hàng Đây là nơi khách hàng sẽ trực tiếp được biết đến và tiếp xúc với công ty cùng dịch vụ của họ Một điểm bán hấp dẫn cần phải hội tụ các yếu tố quảng cáo chất lượng và hợp lý, giúp tác động tích cực đến tâm lý khách hàng.

3.3.4 Liên k t, hình thành c ng đ ng ng ế ộ ồ ườ ọ i h c Đây là m t cách th c hi n t i đang độ ứ ệ ạ ược khá nhi u các công ty khác l a ch nề ự ọ đ gia tăng hi u qu qu ng bá d ch v c a mình B i thông qua cách th c này,ể ệ ả ả ị ụ ủ ở ứ nh ng ngữ ườ ọi h c có th đ a ra nh ng quan đi m, đánh giá c a mình v công ty,ể ư ữ ể ủ ề chia s nh ng thông tin b ích không ch v i nh ng ngẻ ữ ổ ỉ ớ ữ ười đang cùng h c t i côngọ ạ ty mà còn c v i nh ng ngả ớ ữ ười quan tâm khác Nh v y, danh ti ng cũng nh d chư ậ ế ư ị v c a công ty cũng sẽ t đ ng đụ ủ ự ộ ược nâng cao thêm và s tin tự ưởng c a kháchủ hàng đ i v i d ch v c a công ty cũng đố ớ ị ụ ủ ượ ủc c ng c r t nhi u.ố ấ ề

Khi số lượng người học ngày càng tăng, công ty sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý thông tin tiêu cực và hình ảnh của mình trong cộng đồng Để ngăn chặn điều này, công ty cần liên tục cập nhật nội dung mới, bao gồm việc đăng tải thường xuyên video hướng dẫn về việc học tiếng Anh giao tiếp và các lợi ích liên quan Ngoài ra, công ty cũng nên khuyến khích những học viên đã và đang học tại đây chia sẻ kinh nghiệm cũng như quá trình học tập của họ, từ đó gia tăng lòng tin của những người khác trong cộng đồng học tập này.

Song song v i s phát tri n c a Internet thì công ty nên t n d ng nh ng cáchớ ự ể ủ ậ ụ ữ th c truy n thông tr c tuy n đ ti p c n t i khách hàng c a mình.ứ ề ự ế ể ế ậ ớ ủ

M t s ki n ngh ộ ố ế ị

3.4.1 Ki n ngh v i Nhà N ế ị ớ ướ c Đ ph c v cho nh ng yêu c u c a các doanh nghi p trong vi c th c hi nể ụ ụ ữ ầ ủ ệ ệ ự ệ các chi n lế ược v xúc ti n thề ế ương m i, Nhà nạ ước c n gia tăng hoàn thi n các cầ ệ ơ ch và chính sách đ i v i ho t đ ng xúc ti n thế ố ớ ạ ộ ế ương m i T đó hạ ừ ướng t i s đápớ ự ng đ y đ c a các y u t v ch t và l ng, nâng cao h n n a tính chuyên nghi p ứ ầ ủ ủ ế ố ề ấ ượ ơ ữ ệ cũng nh hi u qu c a ho t đ ng này Ngoài ra, cũng c n si t ch t công tác qu nư ệ ả ủ ạ ộ ầ ế ặ ả lý c a C c xúc ti n thủ ụ ế ương m i và Phòng Qu n lý xúc ti n thạ ả ế ương m i t i Vi tạ ạ ệ Nam. Đ i v i các doanh nghi p trong nố ớ ệ ước ph n đa là v a và nh còn nhi u y uầ ừ ỏ ề ế kém v ngu n v n cũng nh kh năng ti p c n th trề ồ ố ư ả ế ậ ị ường thì Nhà nướ ầc c n có sự h tr riêng đ i v i ho t đ ng xúc ti n thỗ ợ ố ớ ạ ộ ế ương m i nh : đào t o/nâng cao năngạ ư ạ l c xúc ti n thự ế ương m i, phát tri n th trạ ể ị ường; h tr nghiên c u nâng cao ch tỗ ợ ứ ấ lượng s n ph m/d ch v ; h tr phát tri n và v n hành h t ng thả ẩ ị ụ ỗ ợ ể ậ ạ ầ ương m i,…ạ

Để nâng cao hiệu quả trong công tác xúc tiến thương mại, cần tăng cường đầu tư và hoàn thiện hệ thống kỹ thuật, đặc biệt là ứng dụng công nghệ thông tin Bên cạnh đó, Nhà nước nên đẩy mạnh việc xây dựng các phương án liên kết giữa các cơ quan xúc tiến thương mại Trung ương và địa phương, cũng như các hiệp hội, ngành hàng để cùng phát triển hoạt động này.

3.4.2 Ki n ngh v i công ty ế ị ớ Đ i v i vi c phát tri n các công c xúc ti n thố ớ ệ ể ụ ế ương m i đ i v i khóa h cạ ố ớ ọ ti ng Anh giao ti p c a Công ty TNHH Go Ahead thì có m t s nh ng ki n nghế ế ủ ộ ố ữ ế ị sau:

Để phát triển các công cụ xúc tiến hiệu quả, cần chú trọng vào việc đầu tư một khoản ngân sách hợp lý cùng với nguồn nhân lực chất lượng Đặc biệt, đối với nhân lực, cần có sự tuyển dụng hợp lý, đảm bảo yêu cầu về chuyên môn và kinh nghiệm làm việc.

Tăng cường hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin là rất quan trọng cho các hoạt động quảng bá và xúc tiến trên Internet.

Công ty cần nâng cao năng lực trong công tác thông tin xúc tiến thương mại hiện tại bằng cách thực hiện các cuộc điều tra khảo sát đánh giá thực trạng phát triển công tác xúc tiến thương mại Qua đó, công ty sẽ xác định những hạn chế và thành tựu, từ đó đề ra những giải pháp hợp lý nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại.

Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, mọi doanh nghiệp đều mong muốn nâng cao độ cạnh tranh để thu hút khách hàng Để đạt được mục tiêu quảng bá hiệu quả, doanh nghiệp không chỉ cần cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ mà còn phải áp dụng các công cụ marketing phù hợp.

Trong thời gian qua, Công ty TNHH Go Ahead đã nỗ lực xây dựng các công cụ xúc tiến thương mại mới, đặc biệt chú trọng vào dịch vụ khóa học tiếng Anh giao tiếp Công ty luôn học hỏi và cải tiến các hoạt động quảng cáo cũng như xúc tiến trên Internet để nâng cao hiệu quả quảng bá dịch vụ đến khách hàng Tuy nhiên, do nguồn lực hạn chế, công tác này vẫn chưa đạt được những kết quả mong muốn và đáp ứng đầy đủ các mục tiêu đã đề ra.

Trong tương lai, thị trường dịch vụ giáo dục tiếng Anh giao tiếp sẽ có nhiều biến động và cạnh tranh ngày càng gay gắt Do đó, công ty TNHH Go Ahead cần có kế hoạch cụ thể cho các hoạt động xây dựng và phát triển các công cụ xúc tiến hiệu quả Quan trọng hơn, công ty cần tạo dựng sự đồng lòng trong toàn bộ đội ngũ nhân viên, gia tăng nhận thức chung về công tác này để đạt được hiệu quả cao nhất.

Khóa luận "Phát triển các công cụ xúc tiến thương mại cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của Công ty TNHH Go Ahead tại thị trường Hà Nội" đã tổng kết được những đánh giá về thực trạng hoạt động của công ty Bài nghiên cứu chỉ ra những điểm mạnh và hạn chế, từ đó đề xuất các biện pháp khắc phục nhằm nâng cao hiệu quả Hy vọng rằng những ý kiến này sẽ giúp ích cho Công ty TNHH Go Ahead trong việc xây dựng công cụ xúc tiến thương mại hiệu quả hơn.

(1) PGS.TS An Th Thanh Nhàn, TS L c Th Thu Hị ụ ị ường, 2012 Giáo trình

“Qu ng cáo và xúc ti n thả ế ương m i qu c t ”, ạ ố ế nhà xu t b n Th ng kê.ấ ả ố

(2) Nguy n Thu Th o, 2019 Khóa lu n t t nghi p trễ ả ậ ố ệ ường Đ i h c Thạ ọ ương

M i ạ “Phát tri n các công c xúc ti n thể ụ ế ương m i cho d ch v t v nạ ị ụ ư ấ marketing t i công ty c ph n gi i pháp thông minh cho ngạ ổ ầ ả ười Vi t trên thệ ị trường Hà N i”ộ

(3) Lê Th Vân, 2018 Khóaị lu n t t nghi p Đ i h c Thậ ố ệ ạ ọ ương M i ạ “Hoàn thi nệ các công c xúc ti n thụ ế ương m i t i công ty c ph n đ u t thạ ạ ổ ầ ầ ư ương m i G9ạ

(4) Vũ Th Minh Anh, 2018ị Khóa lu n t t nghi p trậ ố ệ ường Đ i H c Thạ ọ ương M iạ

“Phát tri n công c xúc ti n bán cho website vatgia.com c a Công ty c ph nể ụ ế ủ ổ ầ v t giá Vi t Nam (VNP) trên th trậ ệ ị ường Hà N iộ ”.

(5) Website: https://englishforyou.edu.vn/

PH L C AỤ Ụ PHI U ĐI U TRA Ý KI N KHÁCH HÀNGẾ Ề Ế

Xin chào! Chúng tôi cung cấp thông tin thực tế và chính xác nhằm hỗ trợ quá trình nghiên cứu thị trường và đề xuất các giải pháp phát triển Công ty TNHH sẽ cung cấp công cụ xúc tiến thương mại mới cho khóa học tiếng Anh giao tiếp của bạn.

Chúng tôi rất vui mừng khi nhận được thông tin từ anh/chị Chúng tôi cam kết bảo mật mọi thông tin được trao đổi và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong anh/chị hợp tác trả lời các câu hỏi sau đây Xin chân thành cảm ơn!

Câu 1 Anh/ch thị ường s d ng kênh nào đ tìm hi u và l a ch n n i h cử ụ ể ể ự ọ ơ ọ ti ng Anh giao ti p cho b n thân?ế ế ả

Nhân viên công ty cung c p d ch v

Câu 2 M c đ quan tâm c a anh/ch đ i v i các y u t đứ ộ ủ ị ố ớ ế ố ược nêu dưới đây khi l a ch n m t khóa h c ti ng Anh giao ti p c a m t công ty c th nh thự ọ ộ ọ ế ế ủ ộ ụ ể ư ế nào? (hướng d n: m c đ quan tâm gi m d n t 1- 5)ẫ ứ ộ ả ầ ừ

Ch t lấ ượng d ch vị ụ

Th i gian hoànờ thành khóa h cọ

H th ng c s v tệ ố ơ ở ậ ch t đáp ngấ ứ

Câu 3 Anh/ch bi t t i d ch v khóa h c ti ng Anh giao ti p c a Công tyị ế ớ ị ụ ọ ế ế ủ TNHH Go Ahead qua kênh nào?

Câu 4 Nếu bạn biết thông tin về khóa học tiếng Anh giao tiếp của công ty qua Internet, bạn đã thấy quảng cáo này trên nền tảng nào dưới đây?

Trang ch Facebook c a Công ty TNHH Go Ahead

Câu 5 Đánh giá c a anh/ch v m c đ nh n bi t thông tin khóa h c ti ngủ ị ề ứ ộ ậ ế ọ ế Anh c a Công ty TNHH Go Ahead?ủ

Câu 6 M c đ đ ng ý c a anh/ch đ i v i vi c tri n khai phát tri n các côngứ ộ ồ ủ ị ố ớ ệ ể ể c xúc ti n thụ ế ương m i cho d ch v khóa h c ti ng Anh giao ti p trên đ a bànạ ị ụ ọ ế ế ị thành ph Hà N i?ố ộ

Để triển khai công cụ xúc tiến thị trường hiệu quả cho dịch vụ khóa học tiếng Anh giao tiếp tại Hà Nội, công ty cần xác định đối tượng mục tiêu, sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến như mạng xã hội và quảng cáo Google, và tổ chức các sự kiện trải nghiệm miễn phí để thu hút học viên Đồng thời, việc xây dựng nội dung chất lượng và tối ưu hóa SEO cho website cũng rất quan trọng để nâng cao khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng.

Câu 8: M c đ thu hút v i d ch v khóa h c ti ng Anh giao ti p c a công tyứ ộ ớ ị ụ ọ ế ế ủ TNHH Go Ahead t i th trạ ị ường Hà N i sau khi b t g p các qu ng cáo trênộ ắ ặ ả Facebook?

Câu 9 M c đ đánh giá c a anh/ch v s hài lòng khi s d ng khóa h cứ ộ ủ ị ề ự ử ụ ọ ti ng Anh giao ti p c a Công ty TNHH Go Ahead th nào?ế ế ủ ế

Câu 10: M c đ đánh giá c a anh/ch v s hi u qu c a các công c xúc ti nứ ộ ủ ị ề ự ệ ả ủ ụ ế thương m i?ạ

Thông đi p qu ng cáoệ ả Kênh truy n thôngề

Th i đi m xu t hi nờ ể ấ ệ

Các bài đăng trên FanPage

Facebook là nền tảng quan trọng để quảng bá và tương tác với khách hàng Các bài đăng trên website và quảng cáo trên Facebook giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu Đánh giá thái độ và tác phong làm việc của nhân viên tại Công ty TNHH Go Ahead trong khóa học tiếng Anh giao tiếp có thể được thực hiện trên thang điểm từ 1 đến 5, nhằm phản ánh sự hài lòng của học viên.

Tác phong làm vi c (nghiêm túc,ệ đ ng ph c ch nhồ ụ ỉ đ n,…)ố

Câu 12: Đánh giá c a anh/ch v s hi u bi t các d ch v c a công ty c aủ ị ề ự ể ế ị ụ ủ ủ nhân viên t v n khóa h c ti ng Anh giao ti p c a Công ty TNHH Go Ahead? (m cư ấ ọ ế ế ủ ứ đ hài lòng gi m d n t 1 – 5)ộ ả ầ ừ

Câu 13 Đánh giá c a anh/ch v t ng th ho t đ ng phát tri n công c xúcủ ị ề ổ ể ạ ộ ể ụ ti n thế ương m i đ i v i d ch v khóa h c ti ng Anh giao ti p c a Công ty TNHHạ ố ớ ị ụ ọ ế ế ủ

Câu 14 Theo anh/ch , Công ty TNHH Go Ahead nên làm gì đ phát tri n cácị ể ể công c xúc ti n thụ ế ương m i đ i v i d ch v khóa h c ti ng Anh giao ti p c aạ ố ớ ị ụ ọ ế ế ủ mình?

B NG T NG H P K T QU KH O SÁTẢ Ổ Ợ Ế Ả Ả

S lố ượng kh o sát: 50 ngả ười.

Câu 1 Anh/ch thị ường s d ng kênh nào đ tìm hi u và l a ch n n i h cử ụ ể ể ự ọ ơ ọ ti ng Anh giao ti p cho b n thân?ế ế ả

Nhân viên công ty cung c p d chấ ị vụ 16 32%

Câu 2 M c đ quan tâm c a anh/ch đ i v i các y u t đứ ộ ủ ị ố ớ ế ố ược nêu dưới đây khi l a ch n m t khóa h c ti ng Anh giao ti p c a m t công ty c th nh thự ọ ộ ọ ế ế ủ ộ ụ ể ư ế nào? (hướng d n: m c đ quan tâm gi m d n t 1- 5)ẫ ứ ộ ả ầ ừ

Bình thường Ít quan tâm

Ch t lấ ượng d chị vụ 46% 36% 18% 0% 0%

Th i gian hoànờ thành khóa h cọ 22% 20% 50% 8% 0%

H th ng c sệ ố ơ ở v t ch t đáp ngậ ấ ứ 24% 34% 36% 6% 0%

Câu 3 Anh/ch bi t t i d ch v khóa h c ti ng Anh giao ti p c a Công tyị ế ớ ị ụ ọ ế ế ủ TNHH Go Ahead qua kênh nào