(Luận văn thạc sĩ) giải pháp thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việc làm trên địa bàn hà nội

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNGBảng 2.1: Những hình thức truyền thông marketing tác động làm khách hàng biếtđến và tham gia sử dụng thông tin trên các website giới thiệu việc làm

-NGUYỄN HẠNH NGÂN

GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG

TRỰC TUYẾN CỦA CÁC WEBSITE GIỚI THIỆU

VIỆC LÀM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

-NGUYỄN HẠNH NGÂN

GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG

TRỰC TUYẾN CỦA CÁC WEBSITE GIỚI THIỆU

VIỆC LÀM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

Chuyên ngành : Kinh doanh thương mại

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS NGUYỄN TRẦN HƯNG

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được sự hướngdẫn khoa học của TS Nguyễn Trần Hưng Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong

đề tài này là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây.Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giáđược chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệutham khảo

Ngoài ra, trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như sốliệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồngốc Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm vềnội dung luận văn của mình Trường Đại học Thương Mại không liên quan đếnnhững vi phạm tác quyền, bản quyền do tôi gây ra trong quá trình thực hiện (nếucó)

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập và làm luận văn tốt nghiệp cao học, được sự giúp đỡcủa các thầy, cô giáo trường Đại học Thương Mại, đặc biệt là TS Nguyễn TrầnHưng, sự tham gia góp ý của các nhà khoa học, các nhà quản lý, bạn bè, đồngnghiệp cùng sự nỗ lực của bản thân Đến nay, tôi đã hoàn thành luận văn thạc sỹ với

đề tài luận văn: “Giải pháp thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới

thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội” chuyên ngành Kinh doanh Thương Mại Các

kết quả đạt được là những đóng góp mới về mặt khoa học cũng như thực tiễn trongviệc nâng cao công tác thu hút khách hàng trực tuyến cho website Tuy nhiên, trongkhuôn khổ luận văn, do điều kiện thời gian và trình độ có hạn nên không thể tránhkhỏi những thiếu sót Tôi rất mong nhận được những lời chỉ bảo và góp ý của cácthầy, cô giáo và các đồng nghiệp

Trước hết tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần Hưng đãhướng dẫn, chỉ bảo tận tình và cung cấp các kiến thức khoa học cần thiết trong quátrình thực hiện luận văn Xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo thuộc chuyênngành Kinh Doanh Thương Mại cùng các thầy, cô giáo của khoa Sau Đại họcTrường Đại học Thương Mại đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi được hoànthành tốt luận văn thạc sĩ của mình Cuối cùng tôi xin gửi lời cám ơn đến gia đình,bạn bè, những người đã luôn bên tôi, động viên và khuyến khích tôi trong quá trìnhthực hiện đề tài nghiên cứu của mình

Hà nội, ngày 14 tháng 6 năm 2016

Nguyễn Hạnh Ngân

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tổng quan về nghiên cứu đề tài 2

3 Mục tiêu nghiên cứu 6

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6

5 Phương pháp nghiên cứu 7

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn 8

7 Kết cấu của luận văn 8

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THU HÚT KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÁC WEBSITE GIỚI THIỆU VIỆC LÀM 9

1.1 Một số lý luận về khách hàng trực tuyến và website giới thiệu việc làm 9

1.1.1 Khái niệm khách hàng, khách hàng trực tuyến, website giới thiệu việc làm 9 1.1.2 Đặc điểm và phân loại khách hàng trực tuyến 11

1.1.3 Hoạt động kinh doanh và doanh thu của website giới thiệu việc làm 15

1.1.4 Vai trò của khách hàng trực tuyến đối với các website giới thiệu việc làm 17 1.2 Phân định nội dung thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việc làm 18

1.2.1 Khái niệm thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việc làm 18

1.2.2 Hoạt động thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việc làm 18

1.3 Các yếu tố tác động đến thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việc làm 33

1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường pháp luật và chính sách 33

1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội 35

1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường CNTT và viễn thông 37

1.3.4 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 38

1.3.5 Các yếu tố thuộc môi trường nội tại 40

1.4 Kinh nghiệm thu hút khách hàng trực tuyến tại một số website điển hình và bài học rút ra cho các website giới thiệu việc làm 41

1.4.1 Kinh nghiệm thu hút khách hàng trực tuyến tại một số website điển hình.41 1.4.2 Bài học cho các website giới thiệu việc làm 44

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÁC WEBSITE GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 46

2.1 Hệ thống các phương pháp nghiên cứu 46

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 46

2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 47

2.2 Các yếu tố tác động đến thu hút khách hàng trực tuyến của cácwebsite giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội 48

2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường pháp luật và chính sách 48

2.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội 49

2.2.3 Các yếu tố thuộc môi trường CNTT và viễn thông 53

2.2.4 Các yếu tố thuộc môi trường ngành của các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội 55

2.2.5 Các yếu tố thuộc môi trường nội tại của các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội 58

2.3 Phân tích thực trạng thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội 63

2.3.1 Khái quát tình hình hoạt động của các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội 63

2.3.2 Thực trạng thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội 67

2.4 Thực trạng thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội 80

2.4.1 Những thành công đã đạt được của các website giới thiệu việc làm 80

2.4.2 Những tồn tại của các website giới thiệu việc làm 81

2.4.3 Nguyên nhân của những tồn tại 82

3.1 Một số dự báo, định hướng thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội 85

3.1.1 Một số dự báo về sự gia tăng số lượng khách hàng trực tuyến thời gian tới 85

3.1.2 Định hướng thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội thời gian tới 86

3.2 Các giải pháp chủ yếu nhằm thu hút khách hàng trực tuyếncủa các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội 87

3.2.1 Xây dựng nội dung website hoàn thiện hơn 87

3.2.2 Đẩy mạnh xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng trên website 88

3.2.3 Giải pháp truyền thông marketing về giá trị tiện ích của việc sử dụng thông tin việc làm trên các website giới thiệu việc làm 89

3.2.4 Nâng cao hiệu quả các công cụ CSKH 92

3.2.5 Thực hiện một số chương trình nhằm thu hút khách hàng sử dụng thông tin việc làm trên website 93

3.2.6 Giải pháp về tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp 94

3.3 Các kiến nghị với Chính phủ (Bộ Thông tin truyền thông): 95

KẾT LUẬN 98

TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG

Bảng 2.1: Những hình thức truyền thông marketing tác động làm khách hàng biếtđến và tham gia sử dụng thông tin trên các website giới thiệu việc làm 68

Bảng 2.2: Những tiện ích của việc sử dụng dịch vụ thông tin việc làm mà kháchhàng được truyền thông từ các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội 69

Bảng 2.3: Hình thức truyền thông marketing mà các website giới thiệu việc làm sửdụng để thu hút khách hàng trực tuyến 77

BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1: Biểu đồ lạm phát Việt Nam 2014 - 2015 50

Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tăng trưởng GDP Việt Nam 2013 - 2015 50

Biểu đồ 2.3: Số lượng người dùng Internet trong khu vực châu Á 54

Biểu đồ 2.4: Ảnh hưởng của nguồn lực công nghệ tới hoạt động thu hút khách hàngtrực tuyến của các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội 59

Biểu đồ 2.5: Ảnh hưởng của nguồn lực tài chính tới hoạt động thu hút khách hàngtrực tuyến của các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội 60

Biểu đồ 2.6: Ảnh hưởng của nguồn nhân lực tới hoạt động thu hút khách hàng trựctuyến của các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội 62

Biểu đồ 2.7: Lựa chọn của khách hàng đối với các công cụ hỗ trợ khi có thắc mắchoặc khiếu nại về việc sử dụng thông tin việc làm 71

Biểu đồ 2.8: Thái độ của nhân viên hỗ trợ khách hàng khi giải đáp thắc mắc hoặckhiếu nại về việc sử dụng thông tin việc làm 72

Biểu đồ 2.9: Trình độ và chất lượng đội ngũ nhân viên khi giải đáp thắc mắc chokhách hàng 73

Biểu đồ 2.10 : Thời gian khách hàng nhận được câu trả lời từ phía các website giớithiệu việc làm nếu hỏi qua email 75

Biểu đồ 2.11: Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng thông tin việc làm trêncác website giới thiệu việc làm 76

Biểu đồ 2.12: Hình thức cung cấp thông tin việc làm của các website giới thiệu việclàm trên địa bàn Hà Nội 77

Biểu đồ 2.13: Tần suất cập nhật thông tin trên các website 77

giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội 77

Biểu đồ 2.14: Những công cụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng được sử dụng bởi cácwebsite giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội 80

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1 CNTT Công nghệ thông tin

2 CRM Customer Relationship Management: Quản

7 PC Personal Computer: Máy tính cá nhân

8 TMĐT Thương mại điện tử

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Internet xuất hiện lần đầu tiên ở Việt Nam vào năm 1997 và đã nhanh chóngđạt được những thành tựu đáng ghi nhận, trở thành một “ Thánh Gióng thời côngnghệ cao” với tỷ lệ phát triển nhanh nhất thế giới, theo dự kiến của Bộ Bưu chínhViễn thông đến năm 2010 số người sử dụng Internet chiếm 35%- 40% dân số cảnước Với những yêu cầu mang tính đặc thù của phương thức kinh doanh mới, lànhững yêu cầu về cơ sở hạ tầng, về chính sách, luật pháp, về trình độ nhậnthức thương mại điện tử chỉ mới có mặt ở Việt Nam cách đây không lâu, từ chỗhình thành các trang web chỉ với chức năng duy nhất là cung cấp thông tin một cách

sơ sài về doanh nghiệp đến nay đã phát triển lên một tầm cao mới Các mô hìnhthương mại điện tử lần lượt ra đời, đó là các trang web B2B, B2C, các sàn giaodịch, chợ điện tử, các siêu thị trực tuyến, các cổng thông tin hỗ trợ doanh nghiệp…với những trang web đang hoạt động có hiệu quả như chodientu.com, raovat.com,vnet.com.vn, vietnamtrade.org…Những kết quả trên chứng tỏ một điều rằng tiềmnăng thị trường trực tuyến tại Việt Nam rất nhiều hứa hẹn, đặc biệt hơn nữa là giờđây Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức và hội nhập sâu rộng vào Tổ chứcthương mại thế giới WTO, cơ hội kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam được

mở rộng trên khắp thế giới

Cùng lúc đó, thị trường lao động tại Việt Nam đang có những biến độngkhông ngừng cả về cung và cầu, cả về số lượng và chất lượng Một lượng lớn ngườilao động cần tìm công việc phù hợp với trình độ và kinh nghiệm, trong khi đó cókhông ít các công ty, doanh nghiệp đang đau đầu vì vấn đề thiếu nhân sự có thể đảmnhận các công việc cần xử lý Điều này thôi thúc sự ra đời của các website giớithiệu việc làm nhằm giúp người lao động và nhà tuyển dụng tìm đến trao đổi thôngtin để đạt được nhu cầu của mình Trong đó ở các thành phố lớn như Hà Nội, HồChí Minh thị trường lao động càng sôi động hơn bao giờ hết Khi mà số lượngthông tin tăng lên quá nhiều, việc trao đổi thông tin cũng như giao dịch trực tuyến

như một công cụ hữu ích giúp mọi người đạt được ước mơ nghề nghiệp, đồng thờiđem đến giải pháp cho nhà tuyển dụng với những hồ sơ chất lượng và phù hợp Tuynhiên việc các website giới thiệu việc làm có thể tiếp cận đến khách hàng lại là mộtbài toán khó, đòi hỏi sự đầu tư chuyên nghiệp về kỹ thuật cũng như cần định hướngchiến lược rõ ràng và có một kế hoạch cụ thể nhằm hoàn thiện dịch vụ để nâng caokhả năng thu hút khách hàng trực tuyến Do vậy giải pháp để thu hút khách hàngcho các wesite giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội hiện nay là vô cùng cần thiết

và mang tính chiến lược

Nhận thức được tầm quan trọng của việc thu hút khách hàng trực tuyến chowebsite, tôi tiến hành nghiên cứu thực trạng của một số website giới thiệu việc làmtrên địa bàn Hà Nội hiện nay, từ đó đề xuất những biện pháp để khắc phục và hoànthiện với đề tài có tên “Giải pháp thu hút khách hàng trực tuyến của các websitegiới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội”

2 Tổng quan về nghiên cứu đề tài

a Tình hình nghiên cứu trong nước

Cho đến nay, số lượng các công trình nghiên cứu về thu hút khách hàng điện

tử ở nước ta vẫn còn rất ít, đa phần chỉ có một số nghiên cứu về marketing điện tử

và thương mại điện tử được công bố trong phạm vi các Trường Đại học, Cao đẳnghoặc viện nghiên cứu Ngay cả trong trong thư viện của Đại học Thương mại -Trường ĐH đầu tiên đào tạo về Thương mại điện tử tại Việt Nam, số lượng các tàiliệu chuyên biệt dành riêng cho hoạt động thu hút khách hàng điện tử vẫn còn quáhạn chế Những tài liệu có thể liệt kê có giá trị tham khảo với đề tài luận văn baogồm:

[1] Nguyễn Bách Khoa (2010), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất

bản Thống kê, Hà Nội Trong cuốn này có đề cập một số hình thức, công cụ

marketing điện tử song chỉ là những giới thiệu chung về marketing điện tử mà chưa

đi sâu vào nghiên cứu về cách hoạt động và sử dụng các công cụ marketing điện tử,làm thế nào để có thể thu hút khách hàng điện tử bằng các công cụ marketing điệntử

[2] Kim Anh (2005), Kỹ thuật chào hàng trên mạng, Nhà xuất bản Lao động

Xã hội, Hà Nội Thu hút khách hàng điện tử cũng được nhắc đến tại chương 2 của

tài liệu này Tài liệu có đề cập đến lý do để chào hàng trên mạng, bí quyết thu hútkhách hàng trên mạng (lập kế hoạch kinh doanh, sự lôi cuốn trang web, thu hút kháchhàng), Email thành phần quan trọng trong thương mại điện tử, phương thức thanh toántrong thương mại điện tử và những yếu tố hỗ trợ bán hàng trên mạng

[3] PGT.TS Đinh Văn Thành (chủ nhiệm), Nghiên cứu ứng dụng của

marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của doanh nghiệp, Đề tài khoa

học cấp Bộ mã số 2007-78-019, Bộ công thương quản lý Nghiên cứu trong đề tài

đã nêu lên khái niệm marketing điện tử và các công cụ marketing điện tử mà cácdoanh nghiệp Việt Nam đã sử dụng để thu hút khách hàng điện tử, nghiên cứu vềthực trạng tình hình áp dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của cácdoanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên ở đề tài này cũng chỉ nghiên cứu và nói chungcho các doanh nghiệp Việt Nam mà chưa đi sâu nghiên cứu một doanh nghiệp cụthể nào

[4] Alpha Books (2012), 101+ Ý Tưởng Thu Hút Khách Hàng, Nhà xuất

bản Lao động Xã hội, Hà Nội Nội dung cuốn sách tập hợp các ý tưởng thu hút

khách hàng được biên soạn từ những nguồn tài liệu có giá trị, từ kinh nghiệm thực

tế của các doanh nghiệp uy tín cũng như nhiều ý tưởng trong cuốn sách này đượctạo ra trong hoàn cảnh hiện tại Vì vậy, tài liệu rất thích hợp để áp dụng vào việcvạch ra những chiến lược tại thời điểm hiện nay của các doanh nghiệp kinh doanhtrực tuyến Tài liệu này có giá trị tham khảo trong việc đề xuất một số ý tưởng độcđáo, có giá trị cao nhằm thu hút một cách hiệu quả những khách hàng tiềm năng mớivới chi phí hoàn toàn thấp, thậm chí là không tốn một xu như: nắm bắt tâm lý, thông tincủa khách hàng thông qua những nguồn thông tin miễn phí (báo, tạp chí chuyênnghành, Internet v.v ), tạo dựng niềm tin nơi khách hàng bằng những dịch vụ nhanhchóng, phục vụ 24 giờ/ngày và hoàn toàn đảm bảo chất lượng

b Tình hình nghiên cứu ngoài nước

Trên thế giới đã có khá nhiều công trình nghiên cứu về thu hút khách hàngđiện tử Có thể kể đến những cuốn sách điển hình như:

[1] Philabaum D (2008), Engage Customers Online: 97 Proven

Techniques to Build Your Business Internet Strategy, Amazon, US Tài liệu bao

gồm hai phần được trình bày khá tập trung về việc thực hiện thu hút khách hàngtrực tuyến:

+ Phần 1 của tài liệu là Tạo một chiến lược kinh doanh trên Internet cho công

ty Tác giả đưa ra lý do tại sao doanh nghiệp nên tạo ra một chiến lược kinh doanhtrên Internet cho tổ chức của mình, và cách tạo một chiến lược kinh doanh trênInternet

+ Phần 2 nói về các chiến lược kinh doanh khác nhau trên Internet để có thểthu hút được khách hàng Xây dựng một chiến lược kinh doanh trên Internet cho tổchức của mình có thể không phải là một điều dễ dàng Tài liệu trình bày 97 chiếnlược để lựa chọn và trong mỗi chiến lược, tác giả đã có phần ví dụ về tổ chức thựchiện thành công chiến lược Các chiến lược trình bày được liệt kê theo thứ tự ngẫunhiên Mỗi công ty là khác nhau và một chiến lược mà phù hợp cho công ty này cóthể không phù hợp cho công ty khác

Nhìn chung, tài liệu có giá trị tham khảo đối với đề tài luận văn trong việcthiết kế một số giải pháp có tính chiến lược trong thu hút khách hàng trực tuyến

[2] Odden L (2012), Optimize: How to Attract and Engage More

Customers by Integrating SEO, Social Media, and Content Marketing, Amazon,

US Tài liệu này giải thích cách thức tạo ra một kế hoạch chi tiết để tìm kiếm, tích

hợp với phương tiện truyền thông xã hội và chiến lược tiếp thị nội dung Xác địnhchiến thuật sáng tạo sẽ cung cấp kết quả tốt nhất cho công ty trong thời đại bùng nổcác cách thức marketing điện tử khác nhau Thực hiện tìm kiếm và tối ưu hóa xã hộimột cách toàn diện trong tổ chức Đo lường giá trị kinh doanh của tối ưu hóa và xãhội hóa tiếp thị nội dung Xây dựng hướng dẫn, quy trình và đào tạo quy mô thànhcông tiếp thị trực tuyến Tối ưu hóa cung cấp một phương pháp thử nghiệm cho mộtchiến lược tiếp thị trực tuyến khách hàng trung tâm và khả năng thích ứng kết hợptốt nhất của nội dung, tiếp thị truyền thông xã hội

Tài liệu có giá trị tham khảo nhất định đối với việc hệ thống hóa cơ sở lýthuyết của đề tài luận văn.

[3] Plummer J ,Rappaport S , Hall T , Barocci R (2007), The online

advertising playbook, US Cuốn sách này chỉ ra và phân tích về quảng cáo trực

tuyến cùng các chiến lược, các mô hình và công cụ của nó từ cách thức hoạt động,

sử dụng là những phương pháp tạo hiệu quả cao trong quảng cáo trực tuyến cũngnhư thu hút khách hàng và dự đoán những xu hướng quảng cáo trực tuyến trongtương lai

Cuốn sách có giá trị tham khảo cho đề tài luận văn trong việc dự đoán các xuhướng quảng cáo trực truyến và thiết kế giải pháp truyền thông marketing

[4] Cunningham C , Brown S (2007), Local Online Advertising For

Dummies, US Cunningham C là CEO cua Yodle, một công ty bản địa dẫn đầu

trong mảng quảng cáo trực tuyến với hàng ngàn hợp đồng Trước khi gia nhậpYodle, ông đã từng giữ nhiều vị trí tại Community Connect and Double Click(Cộng đồng Kết nối và Click chuột) Brown S là một nhà tư vấn kinh doanh bảnđịa, người đã từng trợ giúp các hoạt động trên thị trường kinh doanh trực tuyến từ1994

Tài liệu được viết bởi các lãnh đạo cao cấp của Yodle, một công ty chuyên vềquảng cáo trực tuyến có trụ sở tại New York, cuốn sách này chỉ ra những con đườngtốt nhất và sáng lạng nhất nhằm quảng bá tới khách hàng, từ việc thiết kế một bộmặt Website thu hút khách viếng thăm, tới sử dụng SEO, rồi cách tiến hành quảngcáo truyền thông mạng xã hội Tài liệu cũng trình bày về sự tăng trưởng mạnh mẽcủa thị trường quảng cáo trực tuyến và lý do hầu hết doanh nghiệp đều muốn trởthành một phần trong bước ngoặt lớn này Tài liệu cho thấy cách thức làm sao đểmột doanh nghiệp có thể nghiên cứu khách hàng tiềm năng của mình, đặt mục tiêu

và xây dựng một kế hoạch Nó sẽ cung cấp cho bạn các bước và những mẹo nhỏ để tạo

ra một giao diện Web và các trang đích hiệu quả - bao gồm việc làm sao hướng kháchviếng thăm tới Website của bạn qua tối ưu công cụ tìm kiếm, dùng AdWords, gửi

email số lượng lớn, và marketing trên mạng xã hội Nó sử dụng blog, phòng chat,video, và những cách khác để thu hút khách hàng.

Kết luận:

Qua tổng quan công trình nghiên cứu ở trong và ngoài nước cho thấy: Đề tài luậnvăn có khách thể nghiên cứu và nội hàm không trùng lặp với bất kỳ công trình đã công

bố trước đây

3 Mục tiêu nghiên cứu

Tạo lập một phần cơ sở lý luận và đề xuất các giải pháp thu hút khách hàngtrực tuyến của các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội Để có thể đạtđược mục tiêu nghiên cứu này, đề tài thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu như sau:+ Tóm lược một số vấn đề lý luận về hoạt động thu hút khách hàng trựctuyến, bao gồm các khái niệm, lợi ích, các mô hình và các công cụ của marketingđiện tử và chăm sóc khách hàng

+ Phân tích, đánh giá thực trạng về hoạt động thu hút khách hàng trực tuyến tạicác website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội Từ đó chỉ ra những thành công,hạn chế và nguyên nhân trong hoạt động thu hút khách hàng trực tuyến tại đây

+ Từ những lý luận cơ bản khái quát được và những phân tích thực tế về thựctrạng tình hình thu hút khách hàng trực tuyến tại các website giới thiệu việc làm trênđịa bàn Hà Nội để đề xuất phương hướng, giải pháp nhằm thu hút khách hàng chocác website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

a Đối tượng nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn về khách hàng điện tử, hoạtđộng thu hút khách hàng điện tử cho các website giới thiệu việc làm trên địa bàn HàNội

b Phạm vi nghiên cứu

+ Thời gian nghiên cứu : Luận văn chủ yếu sử dụng những dữ liệu phân tích,những nghiên cứu và số liệu báo cáo thực tế của trong thời gian 3 năm gần đây từ năm

2013 đến năm 2016

+ Không gian nghiên cứu : Do những giới hạn về khả năng và thời gian nghiêncứu nên luận văn chỉ tập trung nghiên cứu và khảo sát về thực trạng hoạt động thuhút khách hàng trực tuyến cho các website giới thiệu việc làm tiêu biểu trên địa bànThành phố Hà Nội

5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp luận của đề tài là phương pháp duy vật biện chứng và phươngpháp duy vật lịch sử, để xem xét vấn đề nghiên cứu trong mối quan hệ giữa cáichung (khách hàng) với cái riêng (khách hàng trực tuyến) và cái đặc thù (hoạt độngthu hút khách hàng trực tuyến) trong tổng thể hoạt động kinh doanh của các websitegiới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội

Phương pháp nghiên cứu cụ thể về thu hút khách hàng trực tuyến của cácwebsite giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội được sử dụng trong luận văn là sựkết hợp giữa “tiếp cận thực tế” và “nghiên cứu tài liệu”, cụ thể:

+ Phương pháp mô hình hóa: Được sử dụng để xác lập mô hình nội dung thuhút khách hàng trực tuyến theo các tiếp cận khác nhau từ cả phía các website giớithiệu việc làm và từ phía khách hàng sử dụng

+ Phương pháp phỏng vấn cán bộ quản lý kết hợp với điều tra trắc nghiệm đểthu thập các dữ liệu mang tính chuyên môn cao về ảnh hưởng của các yếu tố tácđộng và năng lực cung cấp thông tin việc làm của các website giới thiệu việc làm.+ Phương pháp điều tra trắc nghiệm theo bảng câu hỏi để mở rộng kết quả thuthập dữ liệu điều tra với đối tượng là nhân viên của các website giới thiệu việc làm,các khách hàng cá nhân về loại hình cung cấp và chất lượng của hoạt động cung cấpthông tin, hoạt động triển khai các dịch vụ hỗ trợ của các website giới thiệu việclàm

Trong phần đánh giá thực trạng và thiết kế các giải pháp cũng như trình bàykết quả của luận văn, tùy theo từng nội dung cụ thể, có sử dụng các phương phápphân tích, tổng hợp, phương pháp so sánh thống kê, phương pháp phân tích địnhlượng để làm rõ các vấn đề luận giải

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn

Với đề tài nghiên cứu như trên, luận văn đóng góp được những giá trị mới vềkhoa học và thực tiễn, được thể hiện như sau:

Về mặt khoa học: Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về thu hút khách

hàng trực tuyến gắn với hoạt động kinh doanh của các website giới thiệu việc làm

để đưa ra khái niệm khách hàng; khách hàng trực tuyến; khái niệm thu hút kháchhàng trực tuyến; xác lập mô hình nội dung thu hút khách hàng trực tuyến và các yếu

tố ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách hàng trực tuyến của các website giớithiệu việc làm Đồng thời tổng hợp thực tiễn kinh nghiệm thu hút khách hàng tạimột số website điển hình của nước ngoài và rút ra bài học kinh nghiệm cho cácwebsite giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội

Về thực tiễn: Một số tính mới mà luận văn đóng góp được bao gồm:

+ Thông qua vận dụng các phương pháp và mô hình nghiên cứu phù hợp, luậnvăn đã phân tích có hệ thống và đánh giá khách quan thực trạng thu hút khách hàngtrực tuyến theo đúng mô hình nội dung đã xác lập Qua đó, luận văn đưa ra nhậnđịnh về những thành công, hạn chế cũng như chỉ ra các nguyên nhân của những hạnchế trong hoạt động thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việclàm trên địa bàn Hà Nội

+ Luận văn đưa ra hệ thống các quan điểm và giải pháp có tính khả thi cao, có

ý nghĩa trong toàn cục và dài hạn nhằm giải quyết các hạn chế trong quá trình đẩymạnh và định hướng hoạt động thu hút khách hàng trực tuyến của các website giớithiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội trong thời gian tới

7 Kết cấu của luận văn

Ngoài mục lục, lời cam đoan, lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, hình vẽ danhmục từ viết tắt, lời mở đầu, kết cấu của luận văn bao gồm 3 chương:

Chương 1: Một số lý luận cơ bản về thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việc làm

Chương 2: Thực trạng thu hút khách hàng trực tuyến cúa các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội

Chương 3: Các giải pháp chủ yếu nhằm thu hút khách hàng trực tuyến cúa các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THU HÚT KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÁC WEBSITE GIỚI THIỆU VIỆC LÀM

1.1 Một số lý luận về khách hàng trực tuyến và website giới thiệu việc làm

1.1.1 Khái niệm khách hàng, khách hàng trực tuyến, website giới thiệu việc làm

a Khái niệm khách hàng

Khách hàng của một tổ chức là một tập hợp những cá nhân, nhóm người,doanh nghiệp… có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty và mong muốn đượcthỏa mãn nhu cầu đó

Trong nền kinh tế thị trường khách hàng có vị trí rất quan trọng quyết định sựtồn tại và phát triển của doanh nghiệp Tom Peters xem KH là “tài sản làm tăngthêm giá trị” Đó là tài sản quan trọng nhất mặc dù giá trị của họ không có ghi trong

sổ sách công ty Vì vậy các công ty phải xem khách hàng như là nguồn vốn cầnđược quản lý và phát huy như bất kỳ nguồn vốn nào khác

Peters Drucker [17, tr 21], cha đẻ của ngành quản trị cho rằng mục tiêu củacông ty là “tạo ra khách hàng” Khách hàng là người quan trọng nhất đối với bất kỳdoanh nghiệp nào Khách hàng không phụ thuộc vào doanh nghiệp mà chính doanhnghiệp phụ thuộc vào khách hàng Khách hàng không phải là kẻ ngoài cuộc màchính là một phần tất yếu trong công việc kinh doanh của doanh nghiệp Khi phục

vụ khách hàng, không phải doanh nghiệp đang giúp đỡ khách hàng mà chính kháchhàng đang giúp đỡ doanh nghiệp bằng cách cho doanh nghiệp cơ hội để phục vụ.Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các

nỗ lực Marketing vào Họ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách hàng

là đối tượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ.Trước đây khi đề cập đến khách hàng, người ta chỉ nghĩ đến những đối tượngbên ngoài tổ chức có mua hàng hóa mà tổ chức đó cung cấp Tuy nhiên hiện naykhái niệm khách hàng đã được mở rộng vào bên trong tổ chức

+ Khách hàng bên trong là toàn bộ mọi thành viên, mọi bộ phận trong doanhnghiệp có tiêu dùng các sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp nội bộ doanh nghiệp Mỗingười vừa là người cung ứng vừa là người sản xuất, đồng thời là khách hàng.

+ Khách hàng bên ngoài doanh nghiệp là toàn bộ những cá nhân, tổ chức cónhững đòi hỏi trực tiếp về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đáp ứng.Khách hàng có thể là những người mua sản phẩm hoặc không mua sản phẩm củadoanh nghiệp như các cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức xã hội khác

Ngoài ra, cần phân loại khách hàng theo những tiêu chí khác nhau để thoả mãntừng loại khách hàng một cách tốt nhất Trên thực tế, có một số cách phân loạikhách hàng như sau:

+ Căn cứ vào tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp thì có hainhóm theo nguyên lý Pareto Khách hàng có ý nghĩa sống còn đối với doanh nghiệpthường chiếm số ít dưới 20% về số lượng so với tổng số khách hàng của doanhnghiệp nhưng lại tiêu thụ trên 80% sản phẩm doanh nghiệp sản xuất Còn nhómkhách hàng số đông có lợi cho doanh nghiệp chiếm trên 80% trong tổng khách hàngcủa doanh nghiệp nhưng chỉ tiêu thụ dưới 20% sản phẩm của doanh nghiệp sảnxuất

+ Căn cứ vào mục đích sử dụng sản phẩm thì lại chia khách hàng thành banhóm: Những người mua sản phẩm để chế biến tiếp; Nhóm thứ hai, những ngườimua sản phẩm để bán; Và nhóm thứ ba là những người mua sản phẩm để tiêu dùng

b Khách hàng trực tuyến

Với các nhận định về khách hàng như trên, có thể hiểu khách hàng trực tuyến

là tất cả những tổ chức, cá nhân có sự quan tâm, theo dõi hoặc có nhu cầu mua hay

sử dụng sản phẩm, hàng hóa/dịch vụ nhằm mục đích phục vụ cho tiêu dùng hàngngày hoặc sản xuất kinh doanh thông qua sử dụng các phương tiện điện tử

Nói theo cách khác đơn giản hơn thì khách hàng trực tuyến có thể là các tổchức, cá nhân tham gia vào thị trường điện tử với tư cách là người mua hàng hóa,dịch vụ hoặc thông tin thông qua sử dụng các phương tiện điện tử và mạng Internet

Bất kỳ tổ chức, cá nhân nào cũng đều có thể là khách hàng điện tử tiềm năng hayhiện hữu của các doanh nghiệp trong thị trường điện tử.

c Website giới thiệu việc làm

Website giới thiệu việc là các website được xây dựng và hoạt động với mụctiêu trở thành cầu nối giữa người lao động và nhà tuyển dụng, chuyên cung cấp dịch

vụ tìm kiếm nhân sự và dịch vụ tuyển dụng trực tuyến Qua đó, nhà tuyển dụng cóthể nhanh chóng tìm được ứng viên phù hợp nhất với nhu cầu, còn người tìm việc sẽ

có cơ hội tìm kiếm công việc mong muốn chỉ bằng các thao tác đơn giản trênwebsite đó

1.1.2 Đặc điểm và phân loại khách hàng trực tuyến

Với sự phát triển nhanh chóng của TMĐT và xu hướng truyền thông trên

mạng xã hội, khách hàng có thể biết đến trang web của người bán thông qua rất

nhiều kênh khác nhau như: Kết quả tìm kiếm trả tiền; Trang bán lẻ; Trang của

chính thương hiệu; Thiết bị di động; Mạng xã hội; Cửa hàng địa phương; TV;

Báo, tạp chí; Người dùng bạn bè và gia đình Khách hàng có thể lựa chọn ngẫunhiên bất kỳ kênh nào họ thích để tiếp cận website doanh nghiệp mà không theo bất

cứ quy luật nào Điều này làm đau đầu mọi nhà tiếp thị trực tuyến trong việc đánh

giá, tìm hiểu đặc điểm và phân loại khách hàng trực tuyến

a Đặc điểm của khách hàng trực tuyến

Khách hàng trực tuyến mang đầy đủ các đặc điểm của khách hàng truyềnthống nhưng do hoạt động thường xuyên trong môi trường Internet và web, nênkhách hàng trực tuyến có một số đặc điểm khác biệt sau đây:

+ Trước khi mua khách hàng trực tuyến thường có xu hướng tìm kiếm thôngtin về sản phẩm, so sánh giá, điều kiện dịch vụ, vận chuyển, giao nhận, bảo hànhgiữa nhiều nhà cung cấp khác nhau từ nhiều nguồn khác nhau (như: diễn đàn, mạng

xã hội) Trong khi đó, khách hàng truyền thống tiếp cận thông tin bị hạn chế hơn,chủ yếu theo quảng cáo mời gọi hoặc truyền miệng từ bạn bè, người thân

+ Khách hàng trực tuyến tiến hành tương tác, giao dịch thông qua các phươngtiện điện tử và mạng Internet, giữa khách hàng và người bán không cần mặt đối mặt

nhau Trong khi đó khách hàng truyền thống tiến hành giao dịch trực tiếp, mua bántrao tay mặt đối mặt với nhau.

+ Khách hàng trực tuyến có thể sử dụng nhiều phương thức thanh toán điện tửkhác nhau như: thẻ, ví điện tử, Internet banking và thường không dùng tiền mặt đểthanh toán cho các hàng hóa, dịch vụ được mua bán Trong khi đó, khách hàngtruyền thống thanh toán chủ yếu bằng tiền mặt

+ Khách hàng trực tuyến thực hiện giao dịch dựa trên sự tin cậy và uy tín củangười bán (website bán hàng) Khách hàng truyền thống thực hiện giao dịch dựatrên "mắt thấy, tay cầm" tức là phải được xác thực với hàng hóa trước khi mua.+ Khách hàng trực tuyến yêu cầu dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng caohơn nhiều lần so với khách hàng truyền thống Bởi vì khi thực hiện giao dịch trựctuyến có thể xảy ra nhiều vấn đề như: quy trình phức tạp, giao dịch bị hủy, khôngthanh toán được thì khách hàng trực tuyến thường yêu cầu sự hỗ trợ hoặc hướngdẫn để giải quyết vấn đề ngay lập tức Điều này đòi hỏi dịch vụ hỗ trợ của cácwebsite bán hàng hóa, dịch vụ phải thực sự tốt và ngày càng hoàn thiện

+ Khách hàng trực tuyến có thể thực hiện giao dịch không phụ thuộc vàokhoảng cách không gian giữa khách hàng đó với người bán và vào bất kỳ thời điểmnào Trong khi đó, khách hàng truyền thống chỉ có thể thực hiện giao dịch trongkhoảng thời gian từ lúc người bán mở cửa đến khi đóng cửa Nếu khoảng cách giữakhách hàng với người bán quá xa cũng sẽ tạo tâm lý e ngại cho khách hàng và cóthể dẫn tới hủy bỏ giao dịch

b Phân loại khách hàng trực tuyến

Với các đặc điểm khác biệt kể trên của khách hàng trực tuyến, có rất nhiềucách thức để phân loại như sau:

+ Dựa trên nhu cầu của khách hàng:

- Người xem hàng hóa ( viewers): Đối với nhóm khách hàng này, website cần

thật sự ấn tượng để thu hút được những khách hàng này, bằng từ ngữ và hình ảnhđặc biệt để khách hàng dừng lại trên website và tiếp tục xem sản phẩm, dịch vụ.Website cũng cần cung cấp thông tin bổ sung về các sản phẩm, dịch vụ trên

website Ví dụ như, nhận xét của khách hàng, thông tin về công nghệ, sức khỏe liênquan đến sản phẩm Những thông tin này sẽ giữ chân khách hàng loại này ở lạiwebsite lâu hơn và có ấn tượng sâu hơn về công ty, khi đó có khả năng sẽ mua hoặcghi nhớ lại website để lần sâu quay lại.

- Người mua hàng hóa (shopers): Đây là những khách hàng đã có dự định mua

hàng hóa và vào website để thực hiện hành vi mua hàng Đối với những khách hàngnày, website cần được tổ chức và thiết kế sao cho việc mua hàng thuận lợi nhất Giỏmua hàng chính là công cụ để giúp khách hàng làm việc đó Những lợi thế của giỏmua hàng trong thương mại điện tử so với giỏ mau hàng trong siêu thị truyền thốngchính là sự thống kê, gợi ý, tư vấn, tính toán giá cả sao cho có lợi nhất cho kháchhàng Giỏ mua hàng cũng giúp lưu trữ thông tin về khách hàng để mua hàng sauthuận tiện hơn

- Người tìm hiểu về hàng (seekers): Những khách hàng này vào website và

biết chính xác sản phẩm họ quan tâm Những khách hàng này có động lực để muahàng nhưng họ còn đang tìm kiếm thêm thông tin để ra quyết định Đối với nhữngkhách hàng này, website cần có công cụ để so sánh các sản phẩm, dịch vụ, nhận xétcủa khách hàng, gợi ý, tư vấn

+ Dựa trên đặc điểm tiêu dùng của khách hàng điện tử:

- Nhóm 1, những người thích sự tiện lợi (simplifier- convenience): Đây là

những khách hàng quan tâm và bị thu hút bởi những website có quy trình kinhdoanh đơn giản, thuận tiện, nhanh và hiệu quả hơn so với các quy trình kinh doanhtruyền thống

- Nhóm 2, những người thích tìm kiếm thông tin (surfer): Những khách hàng

này thích duyệt các trang web để tìm kiếm thông tin, ý tưởng mới, và mua sắm Họthích giải trí và dành nhiều thời gian hơn các nhóm còn lại trên các website Để thuhút được nhóm này, website cần có nhiều nội dung hấp dẫn, trình bày đẹp và cậpnhật thường xuyên

- Nhóm 3, những người thích mặc cả (bargainer): Họ tìm kiếm những sản

phẩm tốt, và giá cả thấp nhất Mặc dù chiếm ít hơn 10% tổng số khách hàng được

điều tra, họ chiếm 50% trong số khách hàng tham gia vào Ebay Họ thích việc duyệtweb để tìm các mức giá thấp nhất và sẵn sàng xem tất cả các website liên quan đểđạt được kết quả này.

- Nhóm 4, những người thích hòa đồng ( connectors): Những khách hàng này

thích quan hệ, giao tiếp với mọi người, tham gia các chat room, thích gửi tin nhắn,thích sử dụng các website có card điện tử, e- mail… Họ thường trẻ tuổi, thu nhập vàkhả năng chi tiêu thấp, thường có mục đích tìm hiểu, tham gia các hoạt động trênweb nhiều hơn mua sắm

- Nhóm 5, những khách hàng thường xuyên ( rountiners): Đây là những khách

hàng thường xuyên sử dụng web để thu nhập thông tin, mua bán chứng khoán,thông tin thị trường tài chính… Những người này thích những giao diện mà họ quenthuộc và thoải mái

- Nhóm 6, những người thích thể thao, giải trí ( sporters): Đây là nhóm khách

hàng tương tự nhóm 5, nhưng họ quan tâm nhiều đến thể thao, giải trí hơn nhữngthông tin về tài chính Họ coi web là phương tiện giải trí, do đó các website cần phảiđẹp, hấp dẫn và có tính tương tác cao

+ Dựa trên hành vi của người tiêu dùng trực tuyến

Vào tháng 5/2013, GroupM Next đã công bố một nghiên cứu giúp lý giải hành

vi của người tiêu dùng trực tuyến Công ty này đã phân tích 168.000 đơn hàng củakhách hàng trực tuyến để xác định họ online mua sắm từ đâu và tại sao Nghiên cứu

đã chỉ ra 6 mẫu khách hàng với 6 cách tiếp cận khác nhau khi mua sắm trực tuyến

- Nhóm 1 còn gọi là nhóm cơ bản chiếm khoảng 1/3 số lượng khách hàng.

Nhóm này cảm thấy thoải mái với việc mua sắm trực tuyến Họ sử dụng các công

cụ tìm kiếm, xem các trang bán lẻ và trang chủ của các thương hiệu Những ngườinày cũng không thường xuyên truy cập mạng xã hội hay online bằng di động

- Nhóm 2 được gọi là nhóm “Yêu thích nhà bán lẻ”, chiếm 22% trên tổng sốđối tượng nghiên cứu Những người thuộc nhóm này thường ra quyết định nhanh,chỉ mất khoảng 3 bước để quyết định mua hàng Họ thích dùng các trang tìm kiếm

và trang bán lẻ như Amazon, Ebay, Walmart hơn là vào trang chủ của các hãng

Các thiết bị di động cũng được nhóm này sử dụng thường xuyên, ngay cả khi ở nhà.Các chiêu khuyến mãi kỹ thuật số cũng rất được nhóm này yêu thích.

- Nhóm 3 là nhóm “Yêu thích thương hiệu”, chiếm số lượng tương đương như

nhóm số 2 (khoảng 20%) Họ cũng là những người ra quyết định nhanh chóng Họđưa ra quyết định nhanh chóng và rất tin tưởng vào kết quả tìm kiếm, nhưng họthích các trang web của thương hiệu cụ thể hơn là các trang web bán lẻ Họ khôngquyết định dựa trên giá cả mà xem xét nhiều hơn các tính năng và đặc quyền nhưmiễn phí vận chuyển hay hoàn tiền Đây cũng là hai yếu tố website kinh doanh nênxem xét khi tiến hành các chiến dịch marketing trực tuyến

- Nhóm 4 chiếm khoảng 16% trong tổng số đối tượng nghiên cứu là nhóm

“Công dân số” Đây là nhóm thường xuyên sử dụng thiết bị di động và mạng xã hội

Họ đánh giá cao sự tiện lợi và không muốn mất thì giờ đi đến các cửa hàng 30%trong nhóm này chủ động tìm kiếm những quảng cáo phù hợp và có chất lượng

- Nhóm 5 là nhóm “Mua sắm có tính toán” Khách hàng thuộc nhóm này mấtnhiều thì giờ để xem xét và đánh giá sản phẩm, dịch vụ Họ không vội vàng mà cẩnthận để chọn sản phẩm, dịch vụ có giá hợp lý nhất Nhóm này sẽ tương tác tích cựcvới những quảng cáo kèm khuyến mại

- Nhóm cuối cùng là nhóm "Mua sắm thận trọng" Đây là một nhóm rất nhỏ,chỉ chiếm 2% của người mua, nhưng họ nổi bật vì quá trình mua hàng lâu kỷ lụctrong các nhóm Khách hàng nhóm này trung bình phải mất 35 bước trước khi raquyết định cuối cùng Họ sẽ nghiên cứu món hàng muốn mua ở hầu hết các kênhtrực tuyến, nhưng thường sử dụng công cụ trực tuyến để tìm kiếm các kênh này

1.1.3 Hoạt động kinh doanh và doanh thu của website giới thiệu việc làm

Bản chất của các website giới thiệu việc chính là hệ thống mạng thông tin việclàm trực tuyến Các website này được thiết kế cho phép những người sử dụng đăngthông báo tuyển dụng và/hoặc xem các công việc do những người sử dụng khácđăng lên, hoặc tương tác với những người sử dụng khác Nhìn tổng thể, các websitegiới thiệu việc làm có mô hình hoạt động và kinh doanh khá giống nhau, cụ thể:

+ Đối tượng khách hàng tham gia website giới thiệu việc làm: Bao gồm cả

cá nhân và doanh nghiệp hay nói cách khác là bao gồm ứng viên và nhà tuyển dụng.Các tổ chức hoặc cá nhân có nhu cầu đăng thông báo tuyển dụng nhân sự và/hoặcxem các công việc, các thông báo tuyển dụng do những thành viên khác đăng lêntrên website Khách hàng tham gia phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin liênquan, được ban quản trị website chính thức công nhận Khi đăng ký tài khoản thànhviên hoặc tham gia với tư cách khách hàng cá nhân, các thành viên đều phải đồng ývới các điều khoản, quy định sử dụng của website đó

+ Sản phẩm: Đối với các website giới thiệu việc làm, sản phẩm thường được

phân chia thành hai loại chính là "người tìm việc" và "việc tìm người" Đối với loạisản phẩm dịch vụ đầu tiên "người tìm việc" là việc một cá nhân nào đó tự đưa cácthông tin cá nhân và hiểu biết chuyên môn của mình lên trên website giới thiệu việclàm, sau đó các tổ chức hoặc cá nhân khác có nhu cầu sẽ liên hệ trực tiếp với cánhân đăng thông tin này để tương tác, thảo luận và sau đó hẹn lịch phỏng vấn Đốivới loại sản phẩm thứ hai "việc tìm người" thường do các công ty đăng tải nội dung

và bảng mô tả công việc cũng như mức lương được hưởng cho một vị trí công việcnào đó lên trên website với mong muốn tìm được nhân sự đáp ứng các yêu cầu côngviệc cho vị trí này Cá nhân bất kỳ có thể vào website đọc được nội dung tuyểndụng, liên hệ và tham gia ứng tuyển với công ty đó

+ Hình thức kinh doanh chủ yếu của các website này là: thu thập cơ sở dữ liệu

hồ sơ bao gồm những thông tin cá nhân của các ứng viên: danh hiệu, tên, giới tính,ngày sinh, địa chỉ email, địa chỉ nhà, số điện thoại nhà, điện thoại di động, số fax,chi tiết thanh toán, chi tiết thẻ thanh toán hoặc chi tiết tài khoản ngân hàng do chínhcác ứng viên tìm việc đăng tải theo mẫu đã được xây dựng sẵn

Sau đó cung cấp dịch vụ truy cập cơ sở dữ liệu hồ sơ cho các thành viên (chủyếu là công ty) có nhu cầu tìm hồ sơ ứng viên, đăng tin tuyển dụng và ngược lại

+ Doanh thu của các website giới thiệu việc làm: Đối với các website giớithiệu việc làm, doanh thu chủ yếu đến từ việc thu phí dịch vụ đăng tin Mức phítương ứng với các mức dịch vụ từ cơ bản đến nâng cao như: đăng tin thường, đăngtin vip Về cơ bản, các website giới thiệu việc làm có thể tiến hành thu phí của cảcác công ty đăng tin tuyển dụng và người đăng tin tìm kiếm việc làm Mặc dù trênthực tế tại Việt Nam, các website giới thiệu việc làm thường chỉ thu phí của cáccông ty đăng tin tuyển dụng và miễn phí cho khách hàng cá nhân cung cấp hồ sơđăng tin tìm kiếm việc làm.

1.1.4 Vai trò của khách hàng trực tuyến đối với các website giới thiệu việc làm

Như đã trình bày ở trên, khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việclàm bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp Cả hai đối tượng này có đóng góp lớncho sự phát triển của các website giới thiệu việc làm, được thể hiện qua những vaitrò sau đây:

+ Đóng góp nguồn cơ sở dữ liệu khổng lồ về thị trường việc làm, bao gồmthông tin về các công ty và vị trí tuyển dụng, cũng như hồ sơ ứng viên được cậpnhật liên tục

+ Tham gia phát triển thị trường giao dịch việc làm điện tử cho các websitegiới thiệu việc làm với hiệu quả sử dụng cao, hoạt động 24/24 với chi phí thấp hơnnhiều so với các hoạt động giao dịch truyền thống

+ Giúp các website giới thiệu việc làm mở rộng thị trường, tạo sự lan truyền

và giới thiệu về sản phẩm - dịch vụ của các website giới thiệu việc làm tới nhữngngười dùng khác trên các kênh tiếp thị mới của Internet như: diễn đàn, mạng xã hội.Thông qua đó có thể tăng cường sự hiện diện và uy tín của các website giới thiệuviệc làm

+ Giúp các website giới thiệu việc làm giảm các chi phí và tăng lợi nhuậnthông qua việc có thể thể tham gia giải đáp các thắc mắc, tư vấn, hỗ trợ cho cáckhách hàng tiềm năng khác Đây là những hoạt động mà các website giới thiệu việclàm thường xuyên phải thực hiện và mất chi phí rất lớn

+ Trên cơ sở tận dụng ảnh hưởng các khách hàng trung thành, website giớithiệu việc làm có thể thu hút, lôi kéo sự tham gia của một số lượng lớn khách hàngtiềm năng khác với chi phí rất thấp và hiệu quả cao.

+ Giúp các website giới thiệu việc làm có nguồn thu ổn định và ngày càngphát triển thông qua việc đăng tin trên website ở các mức độ và yêu cầu khác nhau

1.2 Phân định nội dung thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việc làm

1.2.1 Khái niệm thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việc làm

Hiểu một cách đơn giản thì thu hút khách hàng là tạo ấn tượng tốt, gây sự chú

ý làm cho những đối tượng có nhu cầu mua hay sử dụng sản phẩm, hàng hóa/dịch

vụ phải quan tâm tới doanh nghiệp hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp thôngqua hành động, cử chỉ, lời nói

Với những nhận định như trên về thu hút khách hàng, website giới thiệu việclàm và các đặc điểm của khách hàng điện tử thì có thể thấy:

Thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việc làm là hoạtđộng tạo ấn tượng tốt, lôi cuốn làm cho những tổ chức, cá nhân tham gia vào thịtrường giới thiệu việc làm trực tuyến của những website này với tư cách là ngườiđăng tin tuyển dụng hoặc người tìm kiếm thông tin việc làm thông qua sử dụng cácphương tiện điện tử

Về mục đích thì thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việclàm là hướng khách hàng có nhu cầu đăng tin hoặc tìm kiếm thông tin việc làm phảichú ý, truy cập, giao dịch và tương tác với các nội dung trên website

Về mặt nội dung thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việclàm phải bao gồm sự phát triển về mặt số lượng và chất lượng của khách hàng.Muốn làm tốt điều này, các website giới thiệu việc làm phải đi từ việc phát triển nhucầu, hành vi sử dụng thông tin; phát triển chất lượng nguồn thông tin; các dịch vụ

hỗ trợ và các hoạt động truyền thông marketing điện tử

1.2.2 Hoạt động thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việc làm

Với khái niệm và nhận định như trên, mô hình thu hút khách hàng trực tuyếncủa các website giới thiệu việc làm sẽ bao gồm các thành tố sau đây:

1.2.2.1 Phát triển nhu cầu, hành vi sử dụng thông tin việc làm của khách hàng trực tuyến trên các website giới thiệu việc làm

Phát triển nhu cầu, hành vi sử dụng thông tin việc làm của khách hàng trựctuyến trên các website giới thiệu việc làm được xem là nội dung trọng tâm, cốt lõicủa mô hình thu hút khách hàng Trong đó, việc sử dụng thông tin việc làm củakhách hàng trực tuyến có thể là việc khách hàng đóng vai trò tổ chức tuyển dụngtruy cập vào website giới thiệu việc làm để tìm kiếm thông tin hồ sơ của các ứngviên phù hợp để liên hệ tuyển dụng hoặc khách hàng cá nhân (người tìm việc) truycập để tìm kiếm thông tin về việc làm rồi liên hệ để đăng ký đến nộp hồ sơ phỏngvấn Phát triển nhu cầu và hành vi sử dụng thông tin việc làm của khách hàng trựctuyến sẽ phải tập trung vào cả hai khía cạnh như trên

a Phát triển nhu cầu sử dụng thông tin việc làm của khách hàng trực tuyến trên các website giới thiệu việc làm

Cũng giống như các loại nhu cầu khác, nhu cầu sử dụng thông tin việc làm củakhách hàng trực tuyến trên các website giới thiệu việc làm sẽ phát triển từ thấp đếncao

+ Về cơ bản, nhu cầu sử dụng thông tin việc làm của đối tượng khách hàngtìm việc trực tuyến trên các website giới thiệu việc làm được thể hiện qua thang nhucầu ở hình 1.1 sau đây:

Hình 1.1 Thang nhu cầu sử dụng thông tin việc làm của khách hàng tìm việc

trực tuyến trên các website giới thiệu việc làm

+ Có nút tạo hồ sơ cho cá nhân người tìm việc

và đăng tin miễn phí cho nhà tuyển dụng

+ Thông tin việc làm được cập nhật theo ngày (việc làm mới)

+ Có thông báo, đánh dấu các tin đăng đã hết hạn

+ Thông tin việc làm đa dạng

thuộc nhiều lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh

khác nhau, ở các địa phương khác nhau

+ Có công cụ Search để tìm kiếm nhanh

chóng và chính xác + Có sự phân chia công việc theo mức lương, nhà tuyển dụng

+ Có dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tốt

Theo hình 1.1 có thể thấy:

Nhu cầu cơ bản nhất đối với các khách hàng cá nhân (vai trò người tìm việc)khi tham gia vào sử dụng thông tin việc làm trên các website giới thiệu việc làm làmong muốn nhận được càng nhiều thông tin về việc làm càng tốt Các thông tinviệc làm này thuộc nhiều lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh để khách hàng có nhiều

sự lựa chọn và dễ tìm kiếm được những công việc phù hợp Bên cạnh đó, sự phânchia công việc theo địa phương cũng tạo thuận lợi cho khách hàng tìm kiếm có sựlựa chọn theo địa phương và không phải loại trừ các công việc ở các địa điểmkhông mong muốn hoặc không phù hợp với sở thích

Nhu cầu tiếp theo đối với khách hàng tìm việc là sau khi đã tiếp cận được vớinhiều nguồn thông tin công việc thì mong muốn biết thông tin nào là mới, thông tinnào được cập nhật theo ngày, thông tin đăng nào đã hết hạn để tiếp cận được vớinguồn tin có chất lượng

Nhu cầu tiếp theo cao cấp hơn đối với khách hàng tìm việc là sử dụng cácthông tin công việc trên các website giới thiệu việc làm được phân chia theo mứclương hoặc nhà tuyển dụng Điều này sẽ tạo tính chủ động cao hơn và giúp ngườitìm việc tìm kiếm chính xác hơn công việc mình mong muốn

Đối với khách hàng tìm việc, sau khi đã có được các nguồn tin công việc cóchất lượng, họ sẽ có mong muốn tìm kiếm nhanh chóng và chính xác mà không cầnphải đi dò từng mẩu tin đăng Chính vì vậy, một công cụ tìm kiếm là yêu cầu bắtbuộc để các website tìm kiếm việc làm có thể thỏa mãn nhu cầu ở bậc cao này củakhách hàng tìm việc

Hơn hết đối với những khách hàng tìm việc có sự tự tin hoặc mong muốn tìmkiếm công việc phù hợp hơn những công việc đã được thông tin trên website tìmkiếm việc làm, họ có nhu cầu muốn được tạo hồ sơ để các công ty hay các nhàtuyển dụng khác có thể tiếp cận, liên hệ phỏng vấn Khi đó website tìm kiếm việclàm phải có nút tạo hồ sơ để thỏa mãn nhu cầu bậc cao này

Cuối cùng, nhu cầu cao nhất đối với khách hàng tìm việc là website phải códịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng thật tốt để có thể kịp thời tư vấn, hỗ trợ hoặcgiúp đỡ khách hàng tìm kiếm các công việc phù hợp với nguyện vọng của mình.+ Đối với các khách hàng là doanh nghiệp hoặc tổ chức tuyển dụng, nhu cầucủa đối tượng này khi tham gia sử dụng thông tin trên các website giới thiệu việclàm khá đơn giản so với khách hàng tìm việc, được thể hiện ở tháp nhu cầu hình 1.2dưới đây Theo đó, dễ dàng nhận thấy:

Đầu tiên, doanh nghiệp tuyển dụng khi tham gia có mong muốn tìm kiếmđược những ứng viên phù hợp với vị trí công việc cần tuyển và với chi phí bỏ ra làthấp nhất Chính vì vậy, nhu cầu cơ bản đầu tiên là được đăng tin thông báo tuyểndụng miễn phí Tiếp sau đó, họ cũng mong muốn thông tin mình đăng được tiếp cậnvới nhiều ứng viên nhất để doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn, muốn vậy websitegiới thiệu việc làm phải có sự phân biệt khác nhau như các mục: tin vip, tin thường,tin nổi bật để doanh nghiệp tuyển dụng có thể lựa chọn với các mức phí để hiển thịtin đăng

Hình 1.2 Tháp nhu cầu của khách hàng là doanh nghiệp tuyển dụng với việc

sử dụng thông tin trên các website giới thiệu việc làm

+ Đăng tin tuyển dụng hoặc đăng tin về vị trí công việc miễn phí

+ Được tiếp cận với nhiều ứng viên

+ Có nhiều sự lựa chọn hiển thị mục đăng tin với các mức phí khác nhau để làm nổi bật tin đăng

+ Được tiếp cận với cơ sở dữ liệu hồ

sơ khách hàng tìm việc trên website

+ Dịch vụ hỗ trợ

và chăm sóckhách hàng tốt

Nhu cầu cao cấp hơn đối với doanh nghiệp hoặc tổ chức tuyển dụng đó làđược tiếp cận với cơ sở dữ liệu về các khách hàng tự tạo hồ sơ trên website để cóthể xem xét cụ thể hơn, chủ động hơn trong tìm kiếm và dễ dàng lựa chọn được ứngviên cần thiết.

Nhu cầu cuối cùng đối với doanh nghiệp hoặc tổ chức tuyển dụng đó là dịch

vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tốt Bởi vì đơn vị tuyển dụng đăng tin tạo ranguồn thu chủ yếu cho các website giới thiệu việc làm nên yêu cầu dịch vụ hỗ trợphải rất chuyên nghiệp, giải đáp phải tức thời, chính xác, hỗ trợ giao dịch tốt, chămsóc khách hàng phải thường xuyên, liên tục nhằm thỏa mãn và làm hài lòng kháchhàng khi sử dụng dịch vụ đăng tin hoặc tham gia trên website

b Phát triển hành vi sử dụng thông tin việc làm trên các website giới thiệu việc làm

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của số lượng người dùng Internet, sự xuấthiện của các mô hình kinh doanh mới như: diễn đàn, mạng xã hội và sự quan tâmcủa người dùng với các cộng đồng mới đã làm cho hành vi tâm lý của khách hàngtrực tuyến có nhiều sự khác biệt lớn so với các khách hàng truyền thống trước đây.Khi có nhu cầu về một sản phẩm hoặc dịch vụ bất kỳ, khách hàng trực tuyến thườnglên mạng tìm và so sánh sản phẩm, dịch vụ họ muốn mua, từ đó đưa ra quyết địnhmua hàng Sau khi đã sử dụng và cảm nhận họ có xu hướng sẽ chia sẻ trải nghiệmcủa mình về sản phẩm, dịch vụ với người thân, bạn bè, đồng nghiệp và lớn hơn làvới cộng đồng trực tuyến Điều này đúng với cả khách hàng tìm việc và khách hàng

là nhà tuyển dụng

Để phát triển hành vi sử dụng thông tin của khách hàng trên các website giớithiệu việc làm, trong phạm vi luận văn tác giả sử dụng mô hình AISAS do Densu đềxuất năm 2005 là mô hình tiên tiến trong đánh giá và phát triển hành vi khách hàngtrực tuyến Cụ thể, phát triển hành vi sử dụng thông tin của khách hàng trực tuyến

sẽ bao gồm 5 giai đoạn:

+ Giai đoạn 1(Attention): Trước tiên các website giới thiệu việc làm phải làmsao cho càng nhiều người biết tới dịch vụ của mình càng tốt Chỉ có như vậy, dịch

vụ thông tin việc làm của website mới có cơ hội được khách hàng tìm hiểu và sửdụng Có nhiều cách để website gây được sự chú ý của người dùng trực tuyến, đó là

sử dụng các công cụ, như: Online Seeding, viết bài PR, thuê chỗ đặt banner, quảng cáo Display Ads, Virual Marketing…

+ Giai đoạn 2 (Interest): Tiếp theo, website giới thiệu việc làm phải tìm cách

để người dùng quan tâm và yêu thích dịch vụ thông tin việc làm của website.Website có thể thực hiện việc này bằng cách đưa ra những bằng chứng rõ ràng vềlợi ích khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ, sử dụng cảm nhận của những khách hàng đã

sử dụng để tạo ảnh hưởng, sử dụng hình ảnh hoặc video giới thiệu dùng thử…Khách hàng càng hiểu về sản phẩm, dịch vụ của website, tự nhiên sẽ càng cómong muốn sở hữu chúng

+ Giai đoạn 3 (Search): Khi khách hàng quan tâm đến website giới thiệu việc

làm, họ sẽ có nhu cầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà website đó đangcung cấp Người dùng sẽ sử dụng công cụ tìm kiếm như Google hoặc một vài công

cụ tìm kiếm khác Ngoài ra còn có một số cách nữa như hỏi bạn bè, đồng nghiệp, sửdụng mạng xã hội…Đây là cơ hội để doanh nghiệp có được những khách hàng tiềmnăng thực sự Những người đang tìm kiếm là những khách hàng đang có nhu cầu

Có 2 cách để các website giới thiệu việc làm có thể xuất hiện trên trang đầucủa kết quả tìm kiếm:

- SEO- tối ưu để tăng giá trị trang web từ đó có thứ hạng cao khi tìm kiếm.

- PPC(Pay To Click) - trả tiền để xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm.

Ngày nay, bất cứ website nào muốn kinh doanh thành công trên mạng đều sửdụng SEO và PPC Nếu biết áp dụng đúng cách, website sẽ được nhiều người biếtđến, khách hàng tăng lên, và doanh số lợi nhuận cũng tăng theo

+ Giai đoạn 4 (Action):Sau khi truy cập vào trang web giới thiệu việc làm và

tìm hiểu thông tin, người dùng sẽ quyết định thực hiện một hành động nào đó như:gọi điện, gửi email, điền thông tin, đăng tin, mua vị trí tin đăng… Các website giớithiệu việc làm muốn khách hàng làm gì, hãy sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA -

Call To Action) ở cuối trang web Ví dụ: "Mua ngay", "Đăng tin ngay", "Đăng kýngay", "Gọi ngay"…

Đây là giai đoạn quan trọng chứng tỏ kết quả trong cả quá trình phát triểnhành vi sử dụng của khách hàng trực tuyến của các website

+ Giai đoạn 5 (Share): Tâm lý người dùng là thích chia sẻ giá trị cho bạn bè,

người thân Sau khi trải nghiệm điều gì đó từ việc sử dụng thông tin trên cácwebsite giới thiệu việc làm, khách hàng có xu hướng chia sẻ cho những người xung

quanh Với sự bùng nổ mạnh mẽ của mạng xã hội, mỗi cá nhân được kết nối với

nhiều người Khi ai đó chia sẻ, bạn bè của họ sẽ nhìn thấy Nếu những chia sẻ đóđược nhiều người thích hoặc bình luận, thông tin sẽ được lan truyền cho nhiềungười Qua đó, nhiều người khác sẽ biết Nếu có nhiều lời khen tốt, họ sẽ nhanhchóng thích sản phẩm, dịch vụ của website Khi có nhu cầu về việc làm, đăng tin,tìm kiếm ứng viên phù hợp , những người chịu ảnh hưởng bởi các khách hàng đãchia sẻ sẽ tìm kiếm và truy cập vào website giới thiệu việc làm

1.2.2.2 Đa dạng hóa loại hình cung cấp thông tin của các website giới thiệu việc làm

Cách tốt nhất để thu hút khách hàng trực tuyến sử dụng thông tin trên cácwebsite giới thiệu việc làm là tạo sự thuận tiện tối đa trong tiếp cận thông tin chokhách hàng hay nói cách khác là đa dạng hóa loại hình cung cấp thông tin

Cũng giống như bất kỳ website cung cấp thông tin nào, đa dạng hóa loại hìnhcung cấp thông tin của các website giới thiệu việc làm thường tập trung vào một sốcách thức sau đây:

+ Thứ nhất, cung cấp thông tin trên website giới thiệu việc làm: Cách thứcnày có được lợi thế là cung cấp thông tin đầy đủ, hiển thị các phím chức năng rõràng, tương tác dễ dàng, thuận tiện cho cả khách hàng đăng tin và tìm kiếm việclàm Tuy nhiên, nhược điểm của hình thức này là chỉ hiển thị tốt trên thiết bị máytính cá nhân, còn thiết bị di động và máy tính bảng, mức độ hiển thị bị hạn chế dokích cỡ màn hình, dung lượng bộ nhớ và băng thông của thiết bị di động tương đốihẹp

+ Thứ hai, cung cấp thông tin thông qua ứng dụng (app): Cách thức này cóđược lợi thế là thông tin được hiển thị tốt với đầy đủ phím chức năng, tương thíchtốt trên các thiết bị di động, phù hợp với màn hình nhỏ và dung lượng bộ nhớ hạnchế Điều này sẽ tạo thuận lợi cho phần lớn khách hàng sử dụng thiết bị di độngthông minh hoặc máy tính bảng có thể truy cập thông tin, tiến hành các thao tácđăng tin, tạo hồ sơ hay tìm kiếm việc làm dễ dàng trên các website giới thiệu việclàm Nhược điểm cơ bản của loai hình cung cấp thông tin này là khách hàng cầnphải có hiểu biết nhất định và ứng dụng phải được đặt ở vị trí dễ tìm kiếm để kháchhàng có thể tải về và sử dụng.

+ Thứ ba, sử dụng diễn đàn, mạng xã hội để cung cấp thông tin: Cách thức này

có ưu điểm là thông tin, tin tức được cập nhật và lan truyền rất nhanh chóng tớicộng đồng mạng Thông tin được cung cấp đầy đủ, có độ tin cậy và khách quan cao,được sự đánh giá và tham gia thảo luận công khai của người dùng về chất lượng tinđăng, đơn vị tuyển dụng, hồ sơ ứng viên Thông qua đó, người sử dụng thông tin

có thể nhận được nhiều lời khuyên, tư vấn của những người tham gia bình luận,đánh giá Tuy nhiên, cách thức này có nhược điểm là khi khách hàng tham gia đăng

ký, đăng tin, tìm kiếm việc làm hay tạo hồ sơ đều phải truy cập vào các website giớithiệu việc làm thông qua link liên kết hoặc các nút đã tạo trên các trang diễn đànhay mạng xã hội này mà không thể thực hiện trực tiếp như hai hình thức kể trên.Nhìn chung, khi tạo thêm nhiều cách thức cung cấp thông tin cho khách hànghoặc người dùng trực tuyến sử dụng thì điều này cũng đồng nghĩa với việc cácwebsite giới thiệu việc làm đã thu hút được thêm nhiều khách hàng mới Vì vậy, đốivới các website cung cấp thông tin việc làm đa dạng hóa loại hình cung cấp thôngtin được xem là yêu cầu tiên quyết, bắt buộc nhằm tạo thuận lợi tối đa trong khi sửdụng thông tin của khách hàng tham gia

1.2.2.3 Phát triển chất lượng thông tin việc làm của các website giới thiệu việc làm

Website giới thiệu việc làm kinh doanh chủ yếu là nội dung thông tin để đápứng nhu cầu của cả khách hàng tìm việc lẫn khách hàng đóng vai trò nhà tuyển

dụng Thông tin việc làm và thông tin hồ sơ ứng viên có thể nhiều, đa dạng nhằmthu hút khách hàng truy cập website để sử dụng Tuy nhiên, những thông tin này chỉthực sự có ý nghĩa khi đó là những thông tin có chất lượng

Về cơ bản, phát triển chất lượng thông tin việc làm của các website giới thiệuviệc làm thường tập trung vào một số nội dung sau đây:

+ Tính chính xác: Điều quan trọng hàng đầu của bất kỳ một website cung cấpnội dung thông tin là thông tin đăng tải, cung cấp phải có tính chính xác cao hay nóicách khác là phải được xác thực Đối với khách hàng đóng vai trò nhà tuyển dụng,các website giới thiệu việc làm cần thường xuyên xác thực nội dung tin đăng về một

số yếu tố cơ bản như: Tên công ty, địa chỉ, có tuyển dụng thật không, bộ phận nàotuyển dụng, số điện thoại liên lạc để đảm bảo tin đăng là đúng sự thật Đối vớikhách hàng đóng vai trò người tìm việc, một số nội dung cần xác thực đó là: họ vàtên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ khi tạo hồ sơ để sử dụng trong trường hợp nhàtuyển dụng cần liên lạc phỏng vấn

+ Tính cập nhật : Thông tin trên các website giới thiệu việc làm phải được cậpnhật thường xuyên, liên tục, kịp thời Sự cập nhật ở đây không chỉ về mặt số lượngviệc làm trong các lĩnh vực mới mà ngay đối với những mục đã đăng thì websitecũng cần phải có sự cập nhật lại Ví dụ: Đối với khách hàng đóng vai trò nhà tuyểndụng khi họ đăng tin tuyển dụng thì các website giới thiệu việc làm cần liên tục cậpnhật (có thể theo ngày) xem họ còn nhu cầu tuyển nữa không hay họ đã tuyển được

đủ ứng viên cần thiết mặc dù tin đăng vẫn chưa hết hạn Hoặc đối với khách hàngđóng vai trò người tìm việc, khi tạo hồ sơ để mời gọi các công ty xem, website giớithiệu việc làm cũng cần cập nhật để biết người này còn muốn được mời gọi phỏngvấn không hay đã có việc làm ổn định ở công ty khác Thực hiện tốt điều này giúpcác website giới thiệu làm luôn có nguồn thông tin tươi mới và có giá trị

+ Thông tin phải được đính kèm các mục "hết hạn", "mới cập nhật ngày thángnăm " Đây là hoạt động cần thiết để thông báo tới khách hàng sử dụng thông tintrên các website giới thiệu việc làm biết được rằng thông tin này còn giá trị haykhông nhằm giúp các khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức

+ Tính dễ sử dụng: Việc sử dụng thông tin trên các website giới thiệu việc làmphải dễ sử dụng đối với cả hai loại đối tượng khách hàng là cá nhân người tìm việc

và đơn vị tuyển dụng Cách sắp xếp, bao gói nội dung thông tin, tập hợp cơ sở dữliệu thông tin sao cho đơn giản, dễ tìm kiếm, dễ tham chiếu để tạo thuận lợi cho mọiđối tượng sử dụng Các thông tin nên được phân loại theo ngày tháng, lĩnh vực kinhdoanh, địa phương, thậm chí có thể phân loại sâu hơn như: mức lương mong muốn,thử thách nghề nghiệp

+ Chi phí thấp: Dù là đơn vị tuyển dụng hay khách hàng là người tìm việc thìkhi sử dụng trên các website giới thiệu việc làm, mong muốn của họ là được miễnphí hoặc nếu không thì chi phí thấp nhất, hợp lý nhất có thể Vì vậy, chất lượngthông tin sẽ thực sự tốt và thu hút người sử dụng nếu các website giới thiệu việc làmđưa ra mức phí hợp lý cho việc sử dụng Điều này sẽ giúp các khách hàng của cácwebsite giới thiệu việc làm không bị sốc hoặc quá băn khoăn cho việc nên haykhông nên sử dụng thông tin trên website

1.2.2.4 Phát triển hoạt động marketing điện tử của các website giới thiệu việc làm

Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử

như máy tính cá nhân, máy tính cầm tay… để tiến hành các hoạt động marketingnhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông quaviệc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trungthành…) từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ quamạng viễn thông có thể là Internet, mạng thông tin di động…

Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiếnhành qua các phương tiện điện tử và mạng truyền thông Trong đó, phương tiệnđiện tử có thể là máy tính, điện thoại di động, PDA…còn mạng viễn thông có thể làInternet, mạng thông tin di động…

Đặc điểm cơ bản của hình thức marketing điện tử là khách hàng có thể tươngtác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin

về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp

này với nhà cung cấp khác… Marketing điện tử sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựachọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ

đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việckinh doanh

Về mặt lý thuyết cũng giống như các website khác, phát triển hoạt độngmarketing điện tử của các website giới thiệu việc làm có thể tập trung vào các hìnhthức sau đây:

+ Quảng cáo theo mạng lưới trên Internet (Ad-network): Thay vì gõ cửa từng

đại lý hoặc phòng quảng cáo của mỗi tờ báo, giờ đây các website bất kỳ hay cácdoanh nghiệp kinh doanh trực tuyến có thể thông qua mạng quảng cáo trực tuyến –phương tiện hiệu quả để xây dựng các chiến dịch quảng cáo nhằm thu hút kháchhàng Mạng quảng cáo trực tuyến là hệ thống trung gian kết nối bên bán và bên muaquảng cáo trực tuyến, hỗ trợ người mua quảng cáo tìm thấy những vùng và websitebán quảng cáo phù hợp với chiến dịch truyền thông của mình từ hàng nghìnwebsite Hình thức này hiện được nhiều website và các công ty kinh doanh trựctuyến áp dụng vì nó giúp tiết kiệm thời gian và chí phí Tại Việt Nam, Innity,Vietad, Ambient là những mạng lớn có thể đáp ứng hầu hết các nhu cầu của nhàquảng cáo

+ Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing): Theo thói quen, người dùng

Internet khi muốn mua một sản phẩm, dịch vụ nào đó thường tìm hiểu thông tin vềsản phẩm, dịch vụ đó trên các máy tìm kiếm như: Google, Yahoo, Bing… Cácdoanh nghiệp sẽ thông qua các đại lý hoặc trực tiếp trả tiền cho các công cụ quảngcáo để sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp được hiện lên ở các vị trí ưu tiên Chẳnghạn: các website giới thiệu việc làm có thể lựa chọn nhóm người xem quảng cáotheo vị trí địa lý, độ tuổi và giới tính hoặc theo một số tiêu chí đặc biệt khác Nhờvậy, các website này có thể hướng tới đúng nhóm khách hàng mục tiêu, tăng hiệuquả tiếp thị, đồng thời có thể theo dõi, thống kê mức độ hiệu quả của mỗi từ khóa đểkiểm soát cả chiến dịch và tạo dựng thương hiệu tốt hơn

+ Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media Marketing): Với sự phát triển

của hàng loạt mạng xã hội như Facebook, Twitter, Go, Yume…, các doanh nghiệp

có thêm lựa chọn để tiếp cận khách hàng Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệpthường quảng bá dưới dạng hình ảnh, video clip có khả năng phát tán và thu hútbình luận (comment) Tính tương tác, lan truyền nhanh chóng chính là ưu điểm nổitrội của loại hình này so với các kiểu marketing truyền thống

+ Marketing tin đồn (Buzz Marketing): Viral Marketing (phát tán kiểu virus),

Buzz Marketing (marketing tin đồn) hay Words Of Mouth Marketing (marketingtruyền miệng) được thực hiện thông qua blog, mạng xã hội, chat room, diễn đàn…bắt đầu từ giả thuyết người này sẽ kể cho người kia nghe về sản phẩm hoặc dich vụ

mà họ thấy hài lòng Viral Marketing là chiến thuật nhằm khuyến khích khách hànglan truyền nội dung tiếp thị đến những người khác, để sản phẩm và dịch vụ đượchàng ngàn, hàng triệu người biết đến Chi phí thực hiện Buzz/Viral Marketingkhông nhiều và hiệu quả truyền thông lại rất cao nhưng cũng là một phương thứcmarketing tiềm ẩn rủi ro nếu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp chưa thực sựtốt như cách mà họ quảng cáo

+ E-mail marketing: E-mail đang dần thay thế cách gửi thư qua bưu điện và

doanh nghiệp có thể nhanh chóng gửi thông tin tiếp thị tới hàng loạt địa chỉ e-mailvới chi phí rẻ Một hình thức khác mà doanh nghiệp có thể áp dụng là khuyến khíchđăng ký nhận bản tin điện tử (eNewsletters) nhằm tạo sự chủ động tiếp nhận thôngtin cho khách hàng, từ đó tạo tâm lý thoải mái, thiện cảm với thông tin doanhnghiệp đem đến Tại Việt Nam, nhiều website đã sử dụng hiệu quả hình thức e-mailmarketing để tiếp cận khách hàng như Vietnamworks với bản tin việc làm, Jetstarvới bản tin khuyến mãi giá vé máy bay, Nhommua hay Muachung với các e-mailthông tin về mặt hàng giảm giá

Tuy nhiên, cũng như mọi phương thức quảng cáo khác, tiếp thị trực tuyến cầnbắt nguồn từ nhu cầu, thói quen của khách hàng và hiểu các công cụ quảng cáo Xácđịnh đúng những mục tiêu cụ thể cần phải đạt được và vận dụng linh hoạt các