ểm nguồn nhân lực ừ bên ngoài ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ếp ếp ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà xã h i và dân trí c a con ngộng đến chất
Trang 1TR ƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG NG Đ I H C THĂNG LONG ẠI HỌC THĂNG LONG ỌC THĂNG LONG
Đánh giá ch t l ất lượng nguồn nhân lực tại khách sạn ượng nguồn nhân lực tại khách sạn ng ngu n nhân l c t i khách s n ồn nhân lực tại khách sạn ực tại khách sạn ại khách sạn ại khách sạn
Trang 2M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC
MỞ ĐẦU 4
CHƯƠNG I: Cơ sở lý luận 1
1.1 Ngu n nhân l c là gì?ồn nhân lực là gì? ực là gì? 1
1.2 Khái ni m ngu n nhân l c du l ch.ệm nguồn nhân lực du lịch ồn nhân lực là gì? ực là gì? ịch .2
1.2.1 Ngu n nhân l c tr c ti pồn nhân lực là gì? ực là gì? ực là gì? ếp 2
1.2.2 Ngu n nhân l c gián ti pồn nhân lực là gì? ực là gì? ếp 3
1.3 Đ c đi m ngu n nhân l cặc điểm nguồn nhân lực ểm nguồn nhân lực ồn nhân lực là gì? ực là gì? 3
1.3.1 Đ c đi m chung ngu n nhân l c du l chặc điểm nguồn nhân lực ểm nguồn nhân lực ồn nhân lực là gì? ực là gì? ịch .3
1.3.2 Đ c đi m ngu n nhân l c trong kinh doanh l u trúặc điểm nguồn nhân lực ểm nguồn nhân lực ồn nhân lực là gì? ực là gì? ưu trú 4
1.4 Ch t lất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcng ngu n nhân l cồn nhân lực là gì? ực là gì? 4
1.5 Y u t tác đ ng đ n ch t lếp ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ộng đến chất lượng nguồn du lịch ếp ất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcng ngu n du l chồn nhân lực là gì? ịch .6
1.5.1 Các y u t bên trongếp ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch 6
1.5.2 Các nhân t tác đ ng t bên ngoàiố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ộng đến chất lượng nguồn du lịch ừ bên ngoài 7
CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG dịch vụ CỦA khách sạn EMERALD HOTEL CÁT BÀ 10
2.1 Gi i thi u v khách s n Emerald Hotel Cát Bàới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ệm nguồn nhân lực du lịch ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ạn Emerald Hotel Cát Bà 10
2.1.1 Cách th c, lo i hình kinh doanhức, loại hình kinh doanh ạn Emerald Hotel Cát Bà 10
2.1.2 Th c tr ng ch t lực là gì? ạn Emerald Hotel Cát Bà ất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcng nhân sực là gì? 10
2.1.3 T ch c b máyổ chức bộ máy ức, loại hình kinh doanh ộng đến chất lượng nguồn du lịch 13
2.1.4 C c u lao đ ng theo tu i, gi i tínhơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ất lượng nguồn nhân lực ộng đến chất lượng nguồn du lịch ổ chức bộ máy ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà 15
2.2 Đánh giá ngu n l c c a khách s n Emeral Hotel Cát Bà:ồn nhân lực là gì? ực là gì? ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ạn Emerald Hotel Cát Bà 16
2.2.1 v s lề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ưu trúợng nguồn nhân lựcng: 16
2.2.2 V ch t lề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lực 17ng 2.2.3 Thù lao, lưu trúơ cấu lao động theo tuổi, giới tínhng b ng:ổ chức bộ máy 17
Trang 3CHƯƠNG III: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại khách sạn
Emeral cát bà 18
3.1 Các đề xuất: 18
Kết luận 19
Tài liệu tham khảo 20
Trang 4M Đ U Ở ĐẦU ẦU
Trong s phát tri n không ng ng c a n n kinh t th gi i, ực là gì? ểm nguồn nhân lực ừ bên ngoài ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ếp ếp ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà xã
h i và dân trí c a con ngộng đến chất lượng nguồn du lịch ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ưu trúời ngày càng phát triển thì nhu cầu của coni ngày càng phát tri n thì nhu c u c a conểm nguồn nhân lực ầu của con ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà:
ngưu trúời ngày càng phát triển thì nhu cầu của coni cũng đưu trúợng nguồn nhân lựcc tăng lên Không ch ỉ d ng l i vi c ăn u ng và đi l iừ bên ngoài ạn Emerald Hotel Cát Bà ở việc ăn uống và đi lại ệm nguồn nhân lực du lịch ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ạn Emerald Hotel Cát Bà
mà gi đây còn có c nhu c u ời ngày càng phát triển thì nhu cầu của con ả nhu cầu ầu của con vui ch i gi i trí…T ng quát h n đó ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ả nhu cầu ổ chức bộ máy ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính là
Do đó ngày nay, du l ch đã tr thành m t hi n tịch ở việc ăn uống và đi lại ộng đến chất lượng nguồn du lịch ệm nguồn nhân lực du lịch ưu trúợng nguồn nhân lựcng kinh t ếp xã
h i ph bi n Đ i v i m t s qu c gia, du l ch tr thành ộng đến chất lượng nguồn du lịch ổ chức bộ máy ếp ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ộng đến chất lượng nguồn du lịch ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ịch ở việc ăn uống và đi lại m t ộng đến chất lượng nguồn du lịch n n kinhề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà
t ếp có vai trò quan tr ng trong n n kinh t qu c dân các nọng trong nền kinh tế quốc dân Ở các nước tiên tiến ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ếp ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch Ở các nước tiên tiến ưu trúới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bàc tiên ti nếp
t tr ng c a d ch v chi m trong GDP là ỷ trọng của dịch vụ chiếm trong GDP là ọng trong nền kinh tế quốc dân Ở các nước tiên tiến ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ịch ụ chiếm trong GDP là ếp 70% đ n 75% Vi t Namếp Ở các nước tiên tiến ệm nguồn nhân lực du lịch.chúng ta, t l này ỷ trọng của dịch vụ chiếm trong GDP là ệm nguồn nhân lực du lịch kho ng ả nhu cầu 40% Đi kèm v i s phát tri n đó là m c đới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ực là gì? ểm nguồn nhân lực ức, loại hình kinh doanh ộng đến chất lượng nguồn du lịch
c nh tranh gi a các doanh nghi p trong ngành ngày càng gay g t V yạn Emerald Hotel Cát Bà ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ệm nguồn nhân lực du lịch ắt Vậy ậylàm th nào đ chi m đếp ểm nguồn nhân lực ếp ưu trúợng nguồn nhân lực ưu trúc u th c nh tranh, t o s khác ếp ạn Emerald Hotel Cát Bà ạn Emerald Hotel Cát Bà ực là gì? bi t ệm nguồn nhân lực du lịch đ thuểm nguồn nhân lựchút khách? Không đâu khác câu tr l i chính là ch t lả nhu cầu ời ngày càng phát triển thì nhu cầu của con ất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcng d ch v Màịch ụ chiếm trong GDP là thành ph n quan tr ng góp ph n t o nên ch t lầu của con ọng trong nền kinh tế quốc dân Ở các nước tiên tiến ầu của con ạn Emerald Hotel Cát Bà ất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcng d ch v đó chính làịch ụ chiếm trong GDP là
đ i ngũ ngộng đến chất lượng nguồn du lịch ưu trúời ngày càng phát triển thì nhu cầu của coni lao đ ng ho t đ ng trong ngành du l ch Đ t o động đến chất lượng nguồn du lịch ạn Emerald Hotel Cát Bà ộng đến chất lượng nguồn du lịch ịch ểm nguồn nhân lực ạn Emerald Hotel Cát Bà ưu trúợng nguồn nhân lựcc đ iộng đến chất lượng nguồn du lịchngũ lao đ ng có ch t lộng đến chất lượng nguồn du lịch ất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcng cao, nhi t tình trong công vi c đòi h i côngệm nguồn nhân lực du lịch ệm nguồn nhân lực du lịch ỏi công
Chính vì th y đất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcc t m quan tr ng c a ch t lầu của con ọng trong nền kinh tế quốc dân Ở các nước tiên tiến ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcng nhân sực là gì?trong ngành và mong mu n ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch tìm ra các y u t nh hếp ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ả nhu cầu ưu trúở việc ăn uống và đi lạing đ n ch tếp ất lượng nguồn nhân lực
lưu trúợng nguồn nhân lựcng ngu n nhân l c c a Khách s n ồn nhân lực là gì? ực là gì? ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ạn Emerald Hotel Cát Bà Emerald Hotel Cát Bà đểm nguồn nhân lực làmtăng s hài lòng cho khách khi đ n v i n i đâyực là gì? ếp ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính , em đã ch n đ tài:ọng trong nền kinh tế quốc dân Ở các nước tiên tiến ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà
“Đánh giá ch t l ất lượng nguồn nhân lực tại khách sạn ượng nguồn nhân lực tại khách sạn ng ngu n nhân l c t i khách s n ồn nhân lực tại khách sạn ực tại khách sạn ại khách sạn ại khách sạn Emerald Hotel
Cát Bà” đ nghiênểm nguồn nhân lực c u.ức, loại hình kinh doanh
Trang 5CH ƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN NG I: C S LÝ LU N ƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN Ở ĐẦU ẬN
Vi c đ u tiên khi b t đ u công vi c đánh giá ch t lệm nguồn nhân lực du lịch ầu của con ắt Vậy ầu của con ệm nguồn nhân lực du lịch ất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcng ngu n nhân l cồn nhân lực là gì? ực là gì?
c a m t doanh nghi p, ta c n ph i hi u rõ ngu n nhân l c là gì.ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ộng đến chất lượng nguồn du lịch ệm nguồn nhân lực du lịch ầu của con ả nhu cầu ểm nguồn nhân lực ồn nhân lực là gì? ực là gì?
Nhân l c ực là ngu n l c c a ồn nhân lực là gì? ực là gì? ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: m i con ng ỗi con người ười g m có: i ồn nhân lực là gì? th l c ể lực ực và trí l c ực
Theo đ nh nghĩa c a Liên H p Qu c:ịch ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ợng nguồn nhân lực ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch
“Ngu n nhân l c là trình đ lành ngh , là ki n th c và năng l c c a toàn ồn nhân lực tại khách sạn ực tại khách sạn ộ lành nghề, là kiến thức và năng lực của toàn ề, là kiến thức và năng lực của toàn ến thức và năng lực của toàn ức và năng lực của toàn ực tại khách sạn ủa toàn
b cu c s ng con ng ộ lành nghề, là kiến thức và năng lực của toàn ộ lành nghề, là kiến thức và năng lực của toàn ống con người hiện có thực tế hoặc tiềm năng để phát triển kinh ười hiện có thực tế hoặc tiềm năng để phát triển kinh i hi n có th c t ho c ti m năng đ phát tri n kinh ện có thực tế hoặc tiềm năng để phát triển kinh ực tại khách sạn ến thức và năng lực của toàn ặc tiềm năng để phát triển kinh ề, là kiến thức và năng lực của toàn ể phát triển kinh ể phát triển kinh
t - xã h i ến thức và năng lực của toàn ộ lành nghề, là kiến thức và năng lực của toàn trong m t c ng đ ng” ộ lành nghề, là kiến thức và năng lực của toàn ộ lành nghề, là kiến thức và năng lực của toàn ồn nhân lực tại khách sạn (WB World Development Indicators London: Oxford, 2000)
- Theo các nhà khoa h c tham gia chọng trong nền kinh tế quốc dân Ở các nước tiên tiến ưu trúơ cấu lao động theo tuổi, giới tínhng trình KX-07:
“Ngu n nhân l c c n đ ồn nhân lực tại khách sạn ực tại khách sạn ần được hiểu là số dân và chất lượng con người, bao ượng nguồn nhân lực tại khách sạn c hi u là s dân và ch t l ể phát triển kinh ống con người hiện có thực tế hoặc tiềm năng để phát triển kinh ất lượng nguồn nhân lực tại khách sạn ượng nguồn nhân lực tại khách sạn ng con ng ười hiện có thực tế hoặc tiềm năng để phát triển kinh i, bao
g m c th ch t và tinh th n, s c kh e và trí tu , năng l c, ph m ch t và ồn nhân lực tại khách sạn ể phát triển kinh ất lượng nguồn nhân lực tại khách sạn ần được hiểu là số dân và chất lượng con người, bao ức và năng lực của toàn ỏe và trí tuệ, năng lực, phẩm chất và ện có thực tế hoặc tiềm năng để phát triển kinh ực tại khách sạn ẩm chất và ất lượng nguồn nhân lực tại khách sạn
đ o đ c c a ng ại khách sạn ức và năng lực của toàn ủa toàn ười hiện có thực tế hoặc tiềm năng để phát triển kinh i lao đ ng” ộ lành nghề, là kiến thức và năng lực của toàn
2008:
“Ngu n nhân l c bao g m toàn b dân c có kh năng lao đ ng, không ồn nhân lực tại khách sạn ực tại khách sạn ồn nhân lực tại khách sạn ộ lành nghề, là kiến thức và năng lực của toàn ư ộ lành nghề, là kiến thức và năng lực của toàn phân bi t ng ện có thực tế hoặc tiềm năng để phát triển kinh ười hiện có thực tế hoặc tiềm năng để phát triển kinh i đó đang đ ượng nguồn nhân lực tại khách sạn c phân b vào ngành ngh , lĩnh v c, khu v c ống con người hiện có thực tế hoặc tiềm năng để phát triển kinh ề, là kiến thức và năng lực của toàn ực tại khách sạn ực tại khách sạn nào và có th coi đây là ngu n nhân l c xã h i ể phát triển kinh ồn nhân lực tại khách sạn ực tại khách sạn ộ lành nghề, là kiến thức và năng lực của toàn ”
Ngoài ra ngu n nhân l c còn đồn nhân lực là gì? ực là gì? ưu trúợng nguồn nhân lựcc nhìn nh n trong m i quan h chung c aậy ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ệm nguồn nhân lực du lịch ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà:
n n kinh t , vì v y khái ni m ngu n nhân l c còn là khái ni m t ng h pề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ếp ậy ệm nguồn nhân lực du lịch ồn nhân lực là gì? ực là gì? ệm nguồn nhân lực du lịch ổ chức bộ máy ợng nguồn nhân lựcbao g m các y u t ồn nhân lực là gì? ếp ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch s lố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ưu trúợng nguồn nhân lựcng, ch t lất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcng và c c uơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ất lượng nguồn nhân lực phát tri n ngểm nguồn nhân lực ưu trúời ngày càng phát triển thì nhu cầu của coni lao
đ ng nói chung c hi n t i cũng nh trong tộng đến chất lượng nguồn du lịch ả nhu cầu ở việc ăn uống và đi lại ệm nguồn nhân lực du lịch ạn Emerald Hotel Cát Bà ưu trú ưu trúơ cấu lao động theo tuổi, giới tínhng lai ti m năng c a m iề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ỗi
t ch c, m i đ a phổ chức bộ máy ức, loại hình kinh doanh ỗi ịch ưu trúơ cấu lao động theo tuổi, giới tínhng, m i qu c gia, khu v c và th gi i.ỗi ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ực là gì? ếp ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà
Trang 6Thông thưu trúời ngày càng phát triển thì nhu cầu của conng, c c u lao đ ng t l thu n v i s phát tri n c a n nơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ất lượng nguồn nhân lực ộng đến chất lượng nguồn du lịch ỷ trọng của dịch vụ chiếm trong GDP là ệm nguồn nhân lực du lịch ậy ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ực là gì? ểm nguồn nhân lực ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bàkinh t , khi có s chuy n d ch c c u c a n n kinh t , thì c c u lao đôngếp ực là gì? ểm nguồn nhân lực ịch ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ất lượng nguồn nhân lực ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ếp ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ất lượng nguồn nhân lựccũng thay đ i theo.ổ chức bộ máy Tuy nhiên trong th c t có nhi u y u t nh hực là gì? ếp ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ếp ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ả nhu cầu ưu trúở việc ăn uống và đi lạing
đ n vi c b trí ngu n l c lao đ ng, d n đ n m t cân b ng ếp ệm nguồn nhân lực du lịch ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ồn nhân lực là gì? ực là gì? ộng đến chất lượng nguồn du lịch ẫn đến mất cân bằng ếp ất lượng nguồn nhân lực ằng
Nh v y, sau khi tìm hi u đưu trú ậy ểm nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcc đ nh nghĩa “ngu n nhân l c” taịch ồn nhân lực là gì? ực là gì?
có th suy ra nhểm nguồn nhân lực ân l c ngành du l ch ực là gì? ịch có th đểm nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcc hi u là ểm nguồn nhân lực bao g m toàn bồn nhân lực là gì? ộng đến chất lượng nguồn du lịch
du l chịch (M nh và Chạn Emerald Hotel Cát Bà ưu trúơ cấu lao động theo tuổi, giới tínhng, 2006) Trong đó nhân l c tr c ti p là nh ngực là gì? ực là gì? ếp ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy
ngưu trúời ngày càng phát triển thì nhu cầu của coni tr c ti p ph c v khách du l ch t i khách s n, nhà hàng, công ty lực là gì? ếp ụ chiếm trong GDP là ụ chiếm trong GDP là ịch ạn Emerald Hotel Cát Bà ạn Emerald Hotel Cát Bà ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậyhành, c a hàng ph c v khách du l ch, c quan qu n lý du l ch,… Lao đ ng' ụ chiếm trong GDP là ụ chiếm trong GDP là ịch ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ả nhu cầu ịch ộng đến chất lượng nguồn du lịchgián ti p là nh ng lao đ ng không tr c ti p ph c v khách du l ch nh ngếp ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ộng đến chất lượng nguồn du lịch ực là gì? ếp ụ chiếm trong GDP là ụ chiếm trong GDP là ịch ưu trú
th c hi n các công vi c mang tính qu n lý, h tr cho các lao đ ng tr cực là gì? ệm nguồn nhân lực du lịch ệm nguồn nhân lực du lịch ả nhu cầu ỗi ợng nguồn nhân lực ộng đến chất lượng nguồn du lịch ực là gì?
ti p ếp Ví d nh qu n lý v du l ch t i các c quan c a Chính ph , qu n lý,ụ chiếm trong GDP là ưu trú ả nhu cầu ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ịch ạn Emerald Hotel Cát Bà ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ả nhu cầu hành chính t i công ty l hành, khách s n, các nhân viên s nghi p…ạn Emerald Hotel Cát Bà ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ạn Emerald Hotel Cát Bà ực là gì? ệm nguồn nhân lực du lịch
1.2.1 Ngu n nhân l c tr c ti p ồn nhân lực tại khách sạn ực tại khách sạn ực tại khách sạn ếp
V trí vi c làm t i các đ n v kinh doanh v du l chịch ệm nguồn nhân lực du lịch ạn Emerald Hotel Cát Bà ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ịch ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ịch
T i các đ n v kinh doanh du l ch các nhóm v trí vi c làm ch y u nhạn Emerald Hotel Cát Bà ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ịch ịch ịch ệm nguồn nhân lực du lịch ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ếp ưu trúsau:
- Nhóm v trí vi c làm qu n lý t i các đ n v kinh doanh du l ch bao g m: ện có thực tế hoặc tiềm năng để phát triển kinh ại khách sạn ơn vị kinh doanh du lịch bao gồm: ồn nhân lực tại khách sạn Các
v trí vi c làm thu c ban giám đ c khách s n; đ n v kinh doanh v du l chịch ệm nguồn nhân lực du lịch ộng đến chất lượng nguồn du lịch ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ạn Emerald Hotel Cát Bà ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ịch ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ịch
l hành; trữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ưu trúở việc ăn uống và đi lạing các b ph n, phòng ban; t trộng đến chất lượng nguồn du lịch ậy ổ chức bộ máy ưu trúở việc ăn uống và đi lạing, trưu trúở việc ăn uống và đi lạing nhóm trong các
đ n v kinh doanh du l ch.ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ịch ịch
- Nhóm v trí vi c làm tr c ti p cung ng và kinh doanh d ch v t i các đ n ện có thực tế hoặc tiềm năng để phát triển kinh ực tại khách sạn ến thức và năng lực của toàn ức và năng lực của toàn ụ tại các đơn ại khách sạn ơn vị kinh doanh du lịch bao gồm:
v kinh doanh du l ch bao g m các ch c danh ngh theo 6 nghi p v du l ch ồn nhân lực tại khách sạn ức và năng lực của toàn ề, là kiến thức và năng lực của toàn ện có thực tế hoặc tiềm năng để phát triển kinh ụ tại các đơn
đã đ ượng nguồn nhân lực tại khách sạn c ASEAN công nh n theo MRA-TP: ận theo MRA-TP: L tân, bu ng, b p, d ch v ănễ tân, buồng, bếp, dịch vụ ăn ồn nhân lực là gì? ếp ịch ụ chiếm trong GDP là
Trang 7u ng, đ i lý du l ch và đi u hành tour (không bao g m ch c danh qu n lýố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ạn Emerald Hotel Cát Bà ịch ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ồn nhân lực là gì? ức, loại hình kinh doanh ả nhu cầu khách s n, Giám đ c khách s n).ạn Emerald Hotel Cát Bà ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ạn Emerald Hotel Cát Bà
1.2.2 Ngu n nhân l c gián ti p ồn nhân lực tại khách sạn ực tại khách sạn ếp
- Nhóm v trí vi c làm h tr t i các đ n v kinh doanh du l ch: ện có thực tế hoặc tiềm năng để phát triển kinh ỗ trợ tại các đơn vị kinh doanh du lịch: ợng nguồn nhân lực tại khách sạn ại khách sạn ơn vị kinh doanh du lịch bao gồm: bao g mồn nhân lực là gì?nhân l c thu c các phòng nh phòng k ho ch đ u t ; phòng tài chính-kực là gì? ộng đến chất lượng nguồn du lịch ưu trú ếp ạn Emerald Hotel Cát Bà ầu của con ưu trú ếp
viên làm v sinh môi trệm nguồn nhân lực du lịch ưu trúời ngày càng phát triển thì nhu cầu của conng; nhân viên ph trách CNTT và công tác s aụ chiếm trong GDP là '
ch a đi n nữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ệm nguồn nhân lực du lịch ưu trúới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bàc; nhân viên cung ng hàng hoá; nhân viên t p v , trongức, loại hình kinh doanh ạn Emerald Hotel Cát Bà ụ chiếm trong GDP là các công ty, khách s n ho c các đ n v kinh doanh v du l ch kinh doanh duạn Emerald Hotel Cát Bà ặc điểm nguồn nhân lực ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ịch ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ịch
l ch.ịch
1.3 Đ c đi m ngu n nhân l c ặc điểm nguồn nhân lực ể lực ồn nhân lực ực
Hi n nay ngu n nhân l c c a Vi t Nam có nh ng đ c đi m c b n sau:ệm nguồn nhân lực du lịch ồn nhân lực là gì? ực là gì? ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ệm nguồn nhân lực du lịch ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ặc điểm nguồn nhân lực ểm nguồn nhân lực ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ả nhu cầu – Ngu n nhân l c tr , t l nam- n khá cân cân b ng.ồn nhân lực là gì? ực là gì? ẻ, tỷ lệ nam- nữ khá cân cân bằng ỷ trọng của dịch vụ chiếm trong GDP là ệm nguồn nhân lực du lịch ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ằng
– Ngu n nhân l c có quy mô l n, tăng nhanh hàng năm.ồn nhân lực là gì? ực là gì? ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà
– C c u ngu n nhân l c phân b còn ch a h p lý gi a thành th – nôngơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ất lượng nguồn nhân lực ồn nhân lực là gì? ực là gì? ổ chức bộ máy ưu trú ợng nguồn nhân lực ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ịch.thôn, gi a các vùng, mi n lãnh th ; các thành ph n kinh t và gi a cácữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ổ chức bộ máy ầu của con ếp ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy
– Ngu n nhân l c Vi t Nam có t l th t nghi p cao khu v c thành th vàồn nhân lực là gì? ực là gì? ệm nguồn nhân lực du lịch ỷ trọng của dịch vụ chiếm trong GDP là ệm nguồn nhân lực du lịch ất lượng nguồn nhân lực ệm nguồn nhân lực du lịch ở việc ăn uống và đi lại ực là gì? ịch
th i gian lao đ ng th p khu v c nông thôn không.ời ngày càng phát triển thì nhu cầu của con ộng đến chất lượng nguồn du lịch ất lượng nguồn nhân lực ở việc ăn uống và đi lại ực là gì?
– Ngu n nhân l c Vi t Nam có năng su t lao đ ng và thu nh p th p.ồn nhân lực là gì? ực là gì? ệm nguồn nhân lực du lịch ất lượng nguồn nhân lực ộng đến chất lượng nguồn du lịch ậy ất lượng nguồn nhân lực
th p, b trí không đ u, s c kh e v n ch a đáp ng yêu c u c a kinh t thất lượng nguồn nhân lực ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ức, loại hình kinh doanh ỏi công ẫn đến mất cân bằng ưu trú ức, loại hình kinh doanh ầu của con ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ếp ịch
trưu trúời ngày càng phát triển thì nhu cầu của conng
1.3.1 Đ c đi m chung ngu n nhân l c du l ch ặc điểm chung nguồn nhân lực du lịch ểm chung nguồn nhân lực du lịch ồn nhân lực tại khách sạn ực tại khách sạn ịch
Trang 8T l lao đ ng tr , lao đ ng n , lao đ ng th i v trong ngành du l ch caoỷ trọng của dịch vụ chiếm trong GDP là ệm nguồn nhân lực du lịch ộng đến chất lượng nguồn du lịch ẻ, tỷ lệ nam- nữ khá cân cân bằng ộng đến chất lượng nguồn du lịch ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ộng đến chất lượng nguồn du lịch ời ngày càng phát triển thì nhu cầu của con ụ chiếm trong GDP là ịch.
h n các ngành khác ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính
Th i gian làm vi c c a nhân l c ngành du l ch ph thu c vào đ c đi mời ngày càng phát triển thì nhu cầu của con ệm nguồn nhân lực du lịch ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ực là gì? ịch ụ chiếm trong GDP là ộng đến chất lượng nguồn du lịch ặc điểm nguồn nhân lực ểm nguồn nhân lựctiêu dùng
Trong kinh doanh du l ch, ph n l n nhân l c ti p xúc tr c ti p v i kháchịch ầu của con ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ực là gì? ếp ực là gì? ếp ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bàhàng và h tham gia th c hi n các công vi c nh m đ t đọng trong nền kinh tế quốc dân Ở các nước tiên tiến ực là gì? ệm nguồn nhân lực du lịch ệm nguồn nhân lực du lịch ằng ạn Emerald Hotel Cát Bà ưu trúợng nguồn nhân lựcc m c tiêu đụ chiếm trong GDP là ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà
ra
1.3.2 Đ c đi m ngu n nhân l c trong kinh doanh l u trú ặc điểm chung nguồn nhân lực du lịch ểm chung nguồn nhân lực du lịch ồn nhân lực tại khách sạn ực tại khách sạn ư
(Đ tài c a tôi dề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ưu trúới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bài đây có đ c p t i ngu n nhân l c khách s n nên đâyề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ậy ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ồn nhân lực là gì? ực là gì? ạn Emerald Hotel Cát Bà ở việc ăn uống và đi lại
sẽ đ a ra đ c đi m ngu n nhân l c khách s n.)ưu trú ặc điểm nguồn nhân lực ểm nguồn nhân lực ồn nhân lực là gì? ực là gì? ạn Emerald Hotel Cát Bà
_ Đa s là tr , có s c kh e, có ngo i hình a nhìn.ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ẻ, tỷ lệ nam- nữ khá cân cân bằng ức, loại hình kinh doanh ỏi công ạn Emerald Hotel Cát Bà ưu trú
_ Có kỹ năng giao ti p t t.ếp ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch
_ Có ngo i ng t t.ạn Emerald Hotel Cát Bà ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch
_ Có kỹ năng x lý tình hu ng t t.' ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch
_Có đ o đ c ph m h nh t t.ạn Emerald Hotel Cát Bà ức, loại hình kinh doanh ẩm hạnh tốt ạn Emerald Hotel Cát Bà ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch
_Có ki n th c và kỹ năng chuyên nghi p ếp ức, loại hình kinh doanh ệm nguồn nhân lực du lịch
1.4 Ch t l ất lượng nguồn nhân lực ượng nguồn nhân lực ng ngu n nhân l c ồn nhân lực ực
Ch t lất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcng nhân l c là toàn b năng l c c a l c lực là gì? ộng đến chất lượng nguồn du lịch ực là gì? ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ực là gì? ưu trúợng nguồn nhân lựcng lao đ ng th hi nộng đến chất lượng nguồn du lịch ểm nguồn nhân lực ệm nguồn nhân lực du lịch.qua ba m t: th l c, trí l c và tinh th n ặc điểm nguồn nhân lực ểm nguồn nhân lực ực là gì? ực là gì? ầu của con
- Th l c: Là tình tr ng s c kh e c a ngu n nhân l c bao g m nhi uểm nguồn nhân lực ực là gì? ạn Emerald Hotel Cát Bà ức, loại hình kinh doanh ỏi công ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ồn nhân lực là gì? ực là gì? ồn nhân lực là gì? ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà
y u t c v th ch t l n tinh th n và ph i đ m b o s hài hòa giếp ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ả nhu cầu ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ểm nguồn nhân lực ất lượng nguồn nhân lực ẫn đến mất cân bằng ầu của con ả nhu cầu ả nhu cầu ả nhu cầu ực là gì? ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy
Trang 9tri n b i ch đ dinh dểm nguồn nhân lực ở việc ăn uống và đi lại ếp ộng đến chất lượng nguồn du lịch ưu trúỡng và chế độ chăm sóc sức khỏe Vì vậy,ng và ch đ chăm sóc s c kh e Vì v y,ếp ộng đến chất lượng nguồn du lịch ức, loại hình kinh doanh ỏi công ậy
th l c c a ngu n nhân l c ph thu c vào trình đ phát tri n kinhểm nguồn nhân lực ực là gì? ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ồn nhân lực là gì? ực là gì? ụ chiếm trong GDP là ộng đến chất lượng nguồn du lịch ộng đến chất lượng nguồn du lịch ểm nguồn nhân lực
t , xã h i, phân ph i thu nh p cũng nh chính sách xã h i c a m iếp ộng đến chất lượng nguồn du lịch ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ậy ưu trú ộng đến chất lượng nguồn du lịch ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ỗi
qu c gia Th l c đố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ểm nguồn nhân lực ực là gì? ưu trúợng nguồn nhân lựcc ph n ánh thông qua các thông tin c b n nhả nhu cầu ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ả nhu cầu ưu trúchi u cao, cân n ng, tu i th , các ch tiêu v b nh t t, ch tiêu v cề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ặc điểm nguồn nhân lực ổ chức bộ máy ọng trong nền kinh tế quốc dân Ở các nước tiên tiến ỉ ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ệm nguồn nhân lực du lịch ậy ỉ ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính
s v t ch t, và các đi u ki n b o v , chăm sóc s c kh e ở việc ăn uống và đi lại ậy ất lượng nguồn nhân lực ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ệm nguồn nhân lực du lịch ả nhu cầu ệm nguồn nhân lực du lịch ức, loại hình kinh doanh ỏi công
- Trí l c: là s k t tinh c a tri th c, là năng l c nh n th c và c i t oực là gì? ực là gì? ếp ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ức, loại hình kinh doanh ực là gì? ậy ức, loại hình kinh doanh ả nhu cầu ạn Emerald Hotel Cát Bà
th gi i Trí th c đếp ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ức, loại hình kinh doanh ưu trúợng nguồn nhân lựcc đo b ng trình đ văn hóa, trình đ chuyênằng ộng đến chất lượng nguồn du lịch ộng đến chất lượng nguồn du lịchmôn, thái đ và phong cách làm vi c, kỹ năng m m c a con ngộng đến chất lượng nguồn du lịch ệm nguồn nhân lực du lịch ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ưu trúời ngày càng phát triển thì nhu cầu của coni
- Ý th c c a ngức, loại hình kinh doanh ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ưu trúời ngày càng phát triển thì nhu cầu của coni lao đ ng: động đến chất lượng nguồn du lịch ưu trúợng nguồn nhân lựcc th hi n qua các y u t vô hìnhểm nguồn nhân lực ệm nguồn nhân lực du lịch ếp ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch
nh : ý th c t ch c k lu t, t giác trong lao đ ng, bi t ti t ki m, cóưu trú ức, loại hình kinh doanh ổ chức bộ máy ức, loại hình kinh doanh ỷ trọng của dịch vụ chiếm trong GDP là ậy ực là gì? ộng đến chất lượng nguồn du lịch ếp ếp ệm nguồn nhân lực du lịch.tinh th n trách nhi m trong vi c nghiên c u các s n ph m, có tinhầu của con ệm nguồn nhân lực du lịch ệm nguồn nhân lực du lịch ức, loại hình kinh doanh ả nhu cầu ẩm hạnh tốt
th n h p tác, tác phong làm vi c kh n trầu của con ợng nguồn nhân lực ệm nguồn nhân lực du lịch ẩm hạnh tốt ưu trúơ cấu lao động theo tuổi, giới tínhng, chính xác, có lưu trúơ cấu lao động theo tuổi, giới tínhngtâm ngh nghi p ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ệm nguồn nhân lực du lịch
Th ch tểm nguồn nhân lực ất lượng nguồn nhân lực
Trình đ chuyên môn nghi p vộng đến chất lượng nguồn du lịch ệm nguồn nhân lực du lịch ụ chiếm trong GDP là
Trình đ ngo i ngộng đến chất lượng nguồn du lịch ạn Emerald Hotel Cát Bà ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy
Các kỹ năng nghi p vệm nguồn nhân lực du lịch ụ chiếm trong GDP là
Trang 10Các y u t này có m i quan h ch t chẽ, tác đ ng qua l i, là ti n đ phátếp ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ệm nguồn nhân lực du lịch ặc điểm nguồn nhân lực ộng đến chất lượng nguồn du lịch ạn Emerald Hotel Cát Bà ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bàtri n c a nhau Mu n nâng cao ch t lểm nguồn nhân lực ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcng ngu n nhân l c ph i nâng caoồn nhân lực là gì? ực là gì? ả nhu cầu
c 3 m t: th l c, tríả nhu cầu ặc điểm nguồn nhân lực ểm nguồn nhân lực ực là gì? l c và đ o đ c, ph m ch t ực là gì? ạn Emerald Hotel Cát Bà ức, loại hình kinh doanh ẩm hạnh tốt ất lượng nguồn nhân lực
Tuy nhiên m i y u t trên l i liên quan đ n m t lĩnh v c r tỗi ếp ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ạn Emerald Hotel Cát Bà ếp ộng đến chất lượng nguồn du lịch ực là gì? ất lượng nguồn nhân lực r ng l n Thộng đến chất lượng nguồn du lịch ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ểm nguồn nhân lực
l c và tình tr ng s c kh e g n li n v i dinh dực là gì? ạn Emerald Hotel Cát Bà ức, loại hình kinh doanh ỏi công ắt Vậy ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ưu trúỡng và chế độ chăm sóc sức khỏe Vì vậy,ng, y t và chăm sóc s cếp ức, loại hình kinh doanh
kh e Trí l c g n v i lĩnh v c giáo d c đào t o, còn ph m ch t đ o đ cỏi công ực là gì? ắt Vậy ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ực là gì? ụ chiếm trong GDP là ạn Emerald Hotel Cát Bà ẩm hạnh tốt ất lượng nguồn nhân lực ạn Emerald Hotel Cát Bà ức, loại hình kinh doanh
ch u nh hịch ả nhu cầu ưu trúở việc ăn uống và đi lạing c a truy n th ng văn hóa dân t c, n n t ng văn hóa vàủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ộng đến chất lượng nguồn du lịch ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ả nhu cầu
th ch chính tr Do v y, đ đánh giá ch t lểm nguồn nhân lực ếp ịch ậy ểm nguồn nhân lực ất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcng ngu n nhân l c thồn nhân lực là gì? ực là gì? ưu trúời ngày càng phát triển thì nhu cầu của conng
năng l c ph m ch t c a ngực là gì? ẩm hạnh tốt ất lượng nguồn nhân lực ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ưu trúời ngày càng phát triển thì nhu cầu của coni lao đ ng.ộng đến chất lượng nguồn du lịch Vì trong th i gian ng n, cũng nhời ngày càng phát triển thì nhu cầu của con ắt Vậy ưu trúngu n tài li u h n h p, trong đ tài này tác gi chú tr ng đ c p đ n gócồn nhân lực là gì? ệm nguồn nhân lực du lịch ạn Emerald Hotel Cát Bà ẹp, trong đề tài này tác giả chú trọng đề cập đến góc ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ả nhu cầu ọng trong nền kinh tế quốc dân Ở các nước tiên tiến ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ậy ếp
đ trí l c và đ o đ c, m t còn l i ch a có đi u ki n đ nghiên c u sâuộng đến chất lượng nguồn du lịch ực là gì? ạn Emerald Hotel Cát Bà ức, loại hình kinh doanh ặc điểm nguồn nhân lực ạn Emerald Hotel Cát Bà ưu trú ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ệm nguồn nhân lực du lịch ểm nguồn nhân lực ức, loại hình kinh doanh
h n.ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính
1.5 Y u t tác đ ng đ n ch t l ếu tố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ội - 2021 ếu tố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ất lượng nguồn nhân lực ượng nguồn nhân lực ng ngu n du l ch ồn nhân lực ịch.
1.5.1 Các y u t bên trong ếp ố bên trong
- Trình đ phát tri n kinh t và phát tri n du l ch c a đ a phộng đến chất lượng nguồn du lịch ểm nguồn nhân lực ếp ểm nguồn nhân lực ịch ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ịch ưu trúơ cấu lao động theo tuổi, giới tínhng:Trình đ phát tri n kinh t t o nên n n t ng v t ch t đ gi i quy t cácộng đến chất lượng nguồn du lịch ểm nguồn nhân lực ếp ạn Emerald Hotel Cát Bà ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ả nhu cầu ậy ất lượng nguồn nhân lực ểm nguồn nhân lực ả nhu cầu ếp
v n đ v ngu n nhân l c nh ng đ a phất lượng nguồn nhân lực ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ồn nhân lực là gì? ực là gì? Ở các nước tiên tiến ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ịch ưu trúơ cấu lao động theo tuổi, giới tínhng có trình đ kinh t phátộng đến chất lượng nguồn du lịch ếptri n cao, m t b ng chung c a đ i s ng nhân dân và các thi t ch xã h iểm nguồn nhân lực ặc điểm nguồn nhân lực ằng ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ời ngày càng phát triển thì nhu cầu của con ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ếp ếp ộng đến chất lượng nguồn du lịch
đ t m c cao, Nhà nạn Emerald Hotel Cát Bà ức, loại hình kinh doanh ưu trúới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bàc có đi u ki n đ u t gi i quy t t t v n đ giáo d c,ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ệm nguồn nhân lực du lịch ầu của con ưu trú ả nhu cầu ếp ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ất lượng nguồn nhân lực ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ụ chiếm trong GDP là đào t o ng n nhân l c, các chính sách xã h i, do v y ch t lạn Emerald Hotel Cát Bà ồn nhân lực là gì? ực là gì? ộng đến chất lượng nguồn du lịch ậy ất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcng ngu nồn nhân lực là gì?
Trình đ phát tri n kinh t cũng nh hộng đến chất lượng nguồn du lịch ểm nguồn nhân lực ếp ả nhu cầu ưu trúở việc ăn uống và đi lạing tr c ti p đ n s phátực là gì? ếp ếp ực là gì?tri n du l ch và đ n lểm nguồn nhân lực ịch ếp ưu trúợng nguồn nhân lựct mình, trình đ phát tri n du l ch sẽ quy t đ nhộng đến chất lượng nguồn du lịch ểm nguồn nhân lực ịch ếp ịch
đ n s lếp ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ưu trúợng nguồn nhân lựcng, ch t lất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcng và xu th phát tri n c a ngu n nhân l c ngànhếp ểm nguồn nhân lực ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ồn nhân lực là gì? ực là gì?
Trang 11- Trình đ phát tri n c a giáo d c đào t o c a đ a phộng đến chất lượng nguồn du lịch ểm nguồn nhân lực ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ụ chiếm trong GDP là ạn Emerald Hotel Cát Bà ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ịch ưu trúơ cấu lao động theo tuổi, giới tínhng: Giáo d cụ chiếm trong GDP là đào t o là y u t c u thành quan tr ng c a phát tri n ngu n nhân l c;ạn Emerald Hotel Cát Bà ếp ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ất lượng nguồn nhân lực ọng trong nền kinh tế quốc dân Ở các nước tiên tiến ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ểm nguồn nhân lực ồn nhân lực là gì? ực là gì?
ch t lất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcng c a giáo d c đào t o nh hủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ụ chiếm trong GDP là ạn Emerald Hotel Cát Bà ả nhu cầu ưu trúở việc ăn uống và đi lạing tr c ti p đ n ch t lực là gì? ếp ếp ất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcngngu n nhân l c, thông qua giáo d c đào t o các qu c gia hình thành ngu nồn nhân lực là gì? ực là gì? ụ chiếm trong GDP là ạn Emerald Hotel Cát Bà ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ồn nhân lực là gì?nhân l c c a mình v i trình đ đào t o, c c u ngành ngh phù h p v iực là gì? ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ộng đến chất lượng nguồn du lịch ạn Emerald Hotel Cát Bà ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ất lượng nguồn nhân lực ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ợng nguồn nhân lực ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bàyêu c u phát tri n Trình đ phát tri n c a đào t o du l ch nh hầu của con ểm nguồn nhân lực ộng đến chất lượng nguồn du lịch ểm nguồn nhân lực ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ạn Emerald Hotel Cát Bà ịch ả nhu cầu ưu trúở việc ăn uống và đi lạing tr cực là gì?
ti p đ n ch t lếp ếp ất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcng c a ngu n nhân l c ngành Du l ch.ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ồn nhân lực là gì? ực là gì? ịch
- T c đ gia tăng dân s : nh ng nố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ộng đến chất lượng nguồn du lịch ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch Ở các nước tiên tiến ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ưu trúới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bàc đang phát tri n, quy mô dânểm nguồn nhân lực
s l n, t c đ gia tăng cao chính là l c c n đ i v i t c đ tăng trố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ộng đến chất lượng nguồn du lịch ực là gì? ả nhu cầu ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ộng đến chất lượng nguồn du lịch ưu trúở việc ăn uống và đi lạing kinh
t và phát tri n ngu n nhân l c T c đ gia tăng dân s cao gây s c ép lênếp ểm nguồn nhân lực ồn nhân lực là gì? ực là gì? ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ộng đến chất lượng nguồn du lịch ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ức, loại hình kinh doanhcác c s h t ng xã h i, nh hơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ở việc ăn uống và đi lại ạn Emerald Hotel Cát Bà ầu của con ộng đến chất lượng nguồn du lịch ả nhu cầu ưu trúở việc ăn uống và đi lạing đ n vi c ho ch đ nh các chính sách xãếp ệm nguồn nhân lực du lịch ạn Emerald Hotel Cát Bà ịch
h i c a nhà nộng đến chất lượng nguồn du lịch ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ưu trúới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bàc, trong đó có chính sách v giáo d c đào t o và phát tri nề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ụ chiếm trong GDP là ạn Emerald Hotel Cát Bà ểm nguồn nhân lựcngu n nhân l c Đ nâng cao ch t lồn nhân lực là gì? ực là gì? ểm nguồn nhân lực ất lượng nguồn nhân lực ưu trúợng nguồn nhân lựcng ngu n nhân l c c n h th p t lồn nhân lực là gì? ực là gì? ầu của con ạn Emerald Hotel Cát Bà ất lượng nguồn nhân lực ỷ trọng của dịch vụ chiếm trong GDP là ệm nguồn nhân lực du lịch.phát tri n dân s m c h p lý.ểm nguồn nhân lực ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ở việc ăn uống và đi lại ức, loại hình kinh doanh ợng nguồn nhân lực
- Các chính sách kinh t - xã h i c a đ a phếp ộng đến chất lượng nguồn du lịch ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ịch ưu trúơ cấu lao động theo tuổi, giới tínhng: Các chính sách kinh
t - xã h i c a T nh nh chính sách giáo d c đào t o; chính sách tuy nếp ộng đến chất lượng nguồn du lịch ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ỉ ưu trú ụ chiếm trong GDP là ạn Emerald Hotel Cát Bà ểm nguồn nhân lực
d ng, s d ng lao đ ng, lao đ ng ti n lụ chiếm trong GDP là ' ụ chiếm trong GDP là ộng đến chất lượng nguồn du lịch ộng đến chất lượng nguồn du lịch ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ưu trúơ cấu lao động theo tuổi, giới tínhng, b o hi m xã h i, b o h laoả nhu cầu ểm nguồn nhân lực ộng đến chất lượng nguồn du lịch ả nhu cầu ộng đến chất lượng nguồn du lịch
đ ng đ u có tác đ ng tr c ti p đ n ngu n nhân l c.ộng đến chất lượng nguồn du lịch ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ộng đến chất lượng nguồn du lịch ực là gì? ếp ếp ồn nhân lực là gì? ực là gì?
Chính sách kinh t - xã h i t o đi u ki n phát tri n ngu n nhân l cếp ộng đến chất lượng nguồn du lịch ạn Emerald Hotel Cát Bà ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ệm nguồn nhân lực du lịch ểm nguồn nhân lực ồn nhân lực là gì? ực là gì?
mà còn h n ch các tác đ ng tiêu c c đ n s phát tri n c a ngu n nhânạn Emerald Hotel Cát Bà ếp ộng đến chất lượng nguồn du lịch ực là gì? ếp ực là gì? ểm nguồn nhân lực ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ồn nhân lực là gì?
l c thông qua nh ng công c đi u ti t vĩ mô.ực là gì? ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ụ chiếm trong GDP là ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ếp
Chính sách phát tri n du l ch c a đ a phểm nguồn nhân lực ịch ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ịch ưu trúơ cấu lao động theo tuổi, giới tínhng tác đ ng đ n s phátộng đến chất lượng nguồn du lịch ếp ực là gì?tri n du l ch, trong đó chính sách đào t o phát tri n ngu n nhân l c ngànhểm nguồn nhân lực ịch ạn Emerald Hotel Cát Bà ểm nguồn nhân lực ồn nhân lực là gì? ực là gì?
Du l ch nh hịch ả nhu cầu ưu trúở việc ăn uống và đi lạing tr c ti p đ n s phát tri n ngu n nhân l c ngành Duực là gì? ếp ếp ực là gì? ểm nguồn nhân lực ồn nhân lực là gì? ực là gì?
l ch.ịch
Trang 121.5.2 Các nhân t tác đ ng t bên ngoài ố bên trong ộng từ bên ngoài ừ bên ngoài
- Toàn c u hoá: Quá trình toàn c u hoá đã thúc đ y cu c ch y đuaầu của con ầu của con ẩm hạnh tốt ộng đến chất lượng nguồn du lịch ạn Emerald Hotel Cát Bàphát tri n ngu n nhân l c t i các qu c gia, khu v c trên th gi i Toàn c uểm nguồn nhân lực ồn nhân lực là gì? ực là gì? ạn Emerald Hotel Cát Bà ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ực là gì? ếp ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ầu của conhóa đã làm cho các n n kinh t phát tri n nhanh chóng h n và tr thànhề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ếp ểm nguồn nhân lực ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ở việc ăn uống và đi lại
m t th trộng đến chất lượng nguồn du lịch ịch ưu trúời ngày càng phát triển thì nhu cầu của conng toàn c u, tầu của con ưu trúơ cấu lao động theo tuổi, giới tínhng tác và ph thu c l n nhau, c nh tranh gayụ chiếm trong GDP là ộng đến chất lượng nguồn du lịch ẫn đến mất cân bằng ạn Emerald Hotel Cát Bà
g t v i nhau Kh năng c nh tranh đắt Vậy ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ả nhu cầu ạn Emerald Hotel Cát Bà ưu trúợng nguồn nhân lựcc quy t đ nh b i năng l c t o ra giáếp ịch ở việc ăn uống và đi lại ực là gì? ạn Emerald Hotel Cát Bà
tr tăng thêm c a các s n ph m, d ch v và các quá trình ho t đ ng c aịch ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ả nhu cầu ẩm hạnh tốt ịch ụ chiếm trong GDP là ạn Emerald Hotel Cát Bà ộng đến chất lượng nguồn du lịch ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà:
m i qu c gia và c a t ng doanh nghi p Đóng góp ch y u vào đi u nàyỗi ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ừ bên ngoài ệm nguồn nhân lực du lịch ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ếp ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà
ph thu c vào ki n th c và các kỹ năng c a l c lụ chiếm trong GDP là ộng đến chất lượng nguồn du lịch ếp ức, loại hình kinh doanh ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ực là gì? ưu trúợng nguồn nhân lựcng lao đ ng.ộng đến chất lượng nguồn du lịch
- S phát tri n c a khoa h c công ngh , đ c bi t là công ngh thôngực là gì? ểm nguồn nhân lực ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ọng trong nền kinh tế quốc dân Ở các nước tiên tiến ệm nguồn nhân lực du lịch ặc điểm nguồn nhân lực ệm nguồn nhân lực du lịch ệm nguồn nhân lực du lịch.tin và truy n thông: Ti n b c a công ngh thông tin và truy n thông đãề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ếp ộng đến chất lượng nguồn du lịch ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ệm nguồn nhân lực du lịch ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà
t o ra nh ng thay đ i l n trong các t ch c và xu t hi n cách th c th cạn Emerald Hotel Cát Bà ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ổ chức bộ máy ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ổ chức bộ máy ức, loại hình kinh doanh ất lượng nguồn nhân lực ệm nguồn nhân lực du lịch ức, loại hình kinh doanh ực là gì?
hi n công vi c m i Nhi u ngành ngh m i, công ngh m i và phệm nguồn nhân lực du lịch ệm nguồn nhân lực du lịch ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ệm nguồn nhân lực du lịch ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ưu trúơ cấu lao động theo tuổi, giới tínhng
th c qu n lý m i xu t hi n, đòi h i ngức, loại hình kinh doanh ả nhu cầu ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ất lượng nguồn nhân lực ệm nguồn nhân lực du lịch ỏi công ưu trúời ngày càng phát triển thì nhu cầu của coni lao đ ng ph i động đến chất lượng nguồn du lịch ả nhu cầu ưu trúợng nguồn nhân lựcc trang bịch
nh ng ki n th c, kỹ năng m i đ đ m nh n các công vi c m i Nh ngữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ếp ức, loại hình kinh doanh ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ểm nguồn nhân lực ả nhu cầu ậy ệm nguồn nhân lực du lịch ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy
bi n đ i trong các t ch c cũng làm thay đ i vai trò c a ngếp ổ chức bộ máy ổ chức bộ máy ức, loại hình kinh doanh ổ chức bộ máy ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ưu trúời ngày càng phát triển thì nhu cầu của coni lao đ ng, hộng đến chất lượng nguồn du lịch ọng trong nền kinh tế quốc dân Ở các nước tiên tiến
có nhu c u trong vi c ra quy t đ nh và th c s c n thi t trong vi c mầu của con ệm nguồn nhân lực du lịch ếp ịch ực là gì? ực là gì? ầu của con ếp ệm nguồn nhân lực du lịch ở việc ăn uống và đi lại
r ng h n các kỹ năng làm vi c Nhân l c du l ch c n b sung nhi u h n cácộng đến chất lượng nguồn du lịch ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ệm nguồn nhân lực du lịch ực là gì? ịch ầu của con ổ chức bộ máy ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính
kỹ năng so v i trới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ưu trúới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bàc đây làm vi c v i c p b c t ch c ch m thay đ i v iệm nguồn nhân lực du lịch ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ất lượng nguồn nhân lực ậy ổ chức bộ máy ức, loại hình kinh doanh ậy ổ chức bộ máy ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà
m t chu i m nh l nh rõ ràng v i ngộng đến chất lượng nguồn du lịch ỗi ệm nguồn nhân lực du lịch ệm nguồn nhân lực du lịch ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ưu trúời ngày càng phát triển thì nhu cầu của coni nghĩ trên, còn ngở việc ăn uống và đi lại ưu trúời ngày càng phát triển thì nhu cầu của coni làm phíaở việc ăn uống và đi lại
dưu trúới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bài Nh ng đi u này làm thay đ i m nh mẽ v ch t đ i v i ngu n nhânữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ổ chức bộ máy ạn Emerald Hotel Cát Bà ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ất lượng nguồn nhân lực ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ồn nhân lực là gì?
l c.ực là gì?
- Xu th thay đ i v cách th c đi du l ch và các nhu c u trong khi đi duếp ổ chức bộ máy ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ức, loại hình kinh doanh ịch ầu của con
l ch: K t c u h t ng, đ c bi t là h th ng giao thông địch ếp ất lượng nguồn nhân lực ạn Emerald Hotel Cát Bà ầu của con ặc điểm nguồn nhân lực ệm nguồn nhân lực du lịch ệm nguồn nhân lực du lịch ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ưu trúợng nguồn nhân lực ả nhu cầu c c i thi n vệm nguồn nhân lực du lịch ưu trúợng nguồn nhân lựct
b c cho phép khách du l ch rút ng n th i gian đi l i, ti p c n đ n nhi uậy ịch ắt Vậy ời ngày càng phát triển thì nhu cầu của con ạn Emerald Hotel Cát Bà ếp ậy ếp ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà
đi m đ n du l ch, t o nên xu th khách du l ch rút ng n th i gian l u trúểm nguồn nhân lực ếp ịch ạn Emerald Hotel Cát Bà ếp ịch ắt Vậy ời ngày càng phát triển thì nhu cầu của con ưu trú
Trang 13t i m i đi m du l ch và th c hi n nhi u chuy n đi du l ch đ n các đi mạn Emerald Hotel Cát Bà ỗi ểm nguồn nhân lực ịch ực là gì? ệm nguồn nhân lực du lịch ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ếp ịch ếp ểm nguồn nhân lực
chính (g m ăn u ng và l u trú) và nhóm d ch v b sung (ngh dồn nhân lực là gì? ố tác động đến chất lượng nguồn du lịch ưu trú ịch ụ chiếm trong GDP là ổ chức bộ máy ỉ ưu trúỡng và chế độ chăm sóc sức khỏe Vì vậy,ng,tham quan, tìm hi u, vui ch i gi i trí, chăm sóc s c kho , tham gia các ho tểm nguồn nhân lực ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ả nhu cầu ức, loại hình kinh doanh ẻ, tỷ lệ nam- nữ khá cân cân bằng ạn Emerald Hotel Cát Bà
đ ng th thao, văn hoá - xã h i ) Cùng v i xu th đi du l ch nhi u l nộng đến chất lượng nguồn du lịch ểm nguồn nhân lực ộng đến chất lượng nguồn du lịch ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ếp ịch ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ầu của controng năm thì khách du l ch ngày càng có nhu c u nhi u h n v i các d chịch ầu của con ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ơ cấu lao động theo tuổi, giới tính ới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ịch
v thu c nhóm d ch v b sung Nh ng thay đ i c a “c u du l ch” đã làmụ chiếm trong GDP là ộng đến chất lượng nguồn du lịch ịch ụ chiếm trong GDP là ổ chức bộ máy ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ổ chức bộ máy ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ầu của con ịch
tri n c a ngu n nhân l c ngành Du l ch.ểm nguồn nhân lực ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ồn nhân lực là gì? ực là gì? ịch
vĩ mô c a Nhà nủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ưu trúới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bàc nh chính sách giáo d c đào t o; chính sách tuy nưu trú ụ chiếm trong GDP là ạn Emerald Hotel Cát Bà ểm nguồn nhân lực
d ng, s d ng lao đ ng, lao đ ng ti n lụ chiếm trong GDP là ' ụ chiếm trong GDP là ộng đến chất lượng nguồn du lịch ộng đến chất lượng nguồn du lịch ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ưu trúơ cấu lao động theo tuổi, giới tínhng, b o hi m xã h i, b o h laoả nhu cầu ểm nguồn nhân lực ộng đến chất lượng nguồn du lịch ả nhu cầu ộng đến chất lượng nguồn du lịch
đ ng đ u có tác đ ng tr c ti p đ n ngu n nhân l c.ộng đến chất lượng nguồn du lịch ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ộng đến chất lượng nguồn du lịch ực là gì? ếp ếp ồn nhân lực là gì? ực là gì?
Chính sách kinh t - xã h i c a Nhà nếp ộng đến chất lượng nguồn du lịch ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ưu trúới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bàc không ch t o đi u ki n phátỉ ạn Emerald Hotel Cát Bà ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ệm nguồn nhân lực du lịch.tri n ngu n nhân l c mà còn h n ch các tác đ ng tiêu c c đ n s phátểm nguồn nhân lực ồn nhân lực là gì? ực là gì? ạn Emerald Hotel Cát Bà ếp ộng đến chất lượng nguồn du lịch ực là gì? ếp ực là gì?tri n c a ngu n nhân l c thông qua nh ng công c đi u ti t vĩ mô.ểm nguồn nhân lực ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ồn nhân lực là gì? ực là gì? ữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt Vậy ụ chiếm trong GDP là ề khách sạn Emerald Hotel Cát Bà ếp
Chính sách phát tri n du l ch c a Nhà nểm nguồn nhân lực ịch ủa khách sạn Emeral Hotel Cát Bà: ưu trúới thiệu về khách sạn Emerald Hotel Cát Bàc tác đ ng đ n s phátộng đến chất lượng nguồn du lịch ếp ực là gì?tri n du l ch, trong đó chính sách đào t o phát tri n ngu n nhân l c ngànhểm nguồn nhân lực ịch ạn Emerald Hotel Cát Bà ểm nguồn nhân lực ồn nhân lực là gì? ực là gì?
Du l ch nh hịch ả nhu cầu ưu trúở việc ăn uống và đi lạing tr c ti p đ n s phát tri n ngu n nhân l c ngành Duực là gì? ếp ếp ực là gì? ểm nguồn nhân lực ồn nhân lực là gì? ực là gì?
l ch.ịch