HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT TỔNG ĐÀI GRANDSTREAM UCM 62XX

HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT TỔNG ĐÀI GRANDSTREAM UCM 62XX A. LOGIN SET PASSWORD, TIME VÀ NETWORK I. Login Cấp nguồn cho Tổng Đài, cáp mạng cắm vào cổng WAN của thiết bị 1. IP tổng đài: hiện trên màn hình tổng đài2. Pass mặc định: được ghi bên dưới tổng đài 3. Vào Web Browser nhập IP vào thanh địa chỉ, user: admin, password: lấy từ bước 2. 4. Đăng nhập lần đầu sẽ hiện lên bản Setup Wizard => chọn Quit II. Set Password Vào phần Maintenance > User Management > Chọn User Admin và Edit > Change password > Nhập pass cũ và pass mới vào > Save > Apply III. Set Time ➢ Vào Menu System Setting > Time Setting và cấu hình như hìnhIV. Set Network ➢ Vào Menu System Setting > Network Setting và cấu hình các mục như hình dưới : Khi cấu hình xong save lại thiết bị sẽ reboot, trong thời gian reboot chúng ta tiến hành NAT port UDP cho thiết bị trên Modem để tổng đài có thể kết nối được với đường SIP Trunk Đối với tổng đài Grandstream các port cần mở là: ➢ Dãy port 5060 – 5082 ➢ Dãy port 10000 – 20000 (Các đường SIP Trunk thường hỗ trợ dãy port từ 10000 – 65000)Port để remote điểu khiển từ xa tổng đài IP là : 8089 . Nếu muốn điều khiển từ xa ta tiến hành NAT port trên modem Tại máy khác ta chỉ cần gõ địa chỉ : https:ipwan:8089 IP WAN ở đây IP WAN tĩnh do nhà mạng cung cấp kết nối internet với tổng đài IP phone. B. CẤU HÌNH KẾT NỐI ĐƯỜNG SIP TRUNK I. Chuẩn Bị: 1. Một đường Internet có IP WAN tĩnh public (chúng ta vào trang canyouseeme.org sẽ lấy được IP WAN này). Trong bài này là: 183.91.26.224 2. Một đường SIP Trunk thuê từ các nhà cung cấp (FPT, CMC, Viettel, VNPT…) với các thông số sau: Host: 118.69.114.182 Đầu số cố định: 02873086336 Dãy port hỗ trợ: 10000650000 3. Khai báo IP WAN tĩnh của chúng ta với nhà cung cấp để họ cấu hình kết nốiII. Cấu hình SIP Trunk ➢ Vào Menu Extension Trunk > VoIP Trunks > Create New SIP Trunk Khai báo thông số : ➢ Provider Name: tên của đường SIP, đặt tùy ý ➢ Host Name: nhập IP Host của nhà cung cấp ➢ Check vào Keep Trunk CID và NAT ➢ Caller ID: Nhập đầu số cố định của nhà cung cấp ➢ Save Sau khi save lại, chúng ta vào Edit đường SIP mới tạo o Chuyển qua tab Advanced Setting > Check vào Enable Heartbeat Detection > Save( Lưu Ý : nhớ check Enable Heartbeat Detection nếu không sẽ không gọi được ) Vào Menu PBX Setting > SIP Setting > Tab NAT ➢ External Host: Nhập IP WAN tĩnh của đường Internet ➢ Local Network Address: nhập dãy IP Local (VD: 192.168.1.0) và bấm dấu + kế bên ➢ Save > hệ thống sẽ reboot lại Nếu kết nối thành công thì trong Menu System Status > Dasboard trong phần Trunk sẽ thấy đường SIP chúng ta mới cấu hình có dấu chấm xanh dươngC. TẠO EXTENSION (EXT SỐ NỘI BỘ) I. Tắt giới hạn range Extension Vào Menu PBX Setting > General Setting > check vào Disable Extension RangeII. Tạo Extension ➢ Vào Menu Extension Trunk > Extensions > Add ➢ Có 2 cách tạo EXT o Cách 1: Tạo từng EXT ▪ Mỗi EXT có tên riêng, pass riêng o Cách 2: Tạo 1 range EXT ▪ Không có tên riêng, dùng chung 1 pass ▪ Sau khi tạo có thể vào edit thêm tên và đổi pass cho EX Cách 1: o Select Add Method: Singe Tạo 1 EXT o Extension: số nội bộ sẽ gán cho điện thoại, softphoneo Permission: gán quyền gọi cho EXT, quyền ở đây không quan trọng lắm vì chúng ta sẽ cấu hình quyền cụ thể cho từng EXT hoặc EXT Group trong phần Outbound Routes. ▪ Internal: Gọi nội bộ ▪ Local: Gọi nội hạt ▪ Nation: Gọi trong nước (Thường sử dụng) ▪ International: Gọi quốc tế o SIPIAX Password: pass cho EXT o Enable Voicemail: tính năng hộp thư thoại, tính năng này hiện không ai sử dụng nữa do không tiện lợi, và phức tạp nên chúng ta sẽ bỏ dấu check này đi o First Name và Last Name: Tên của số EXT sẽ hiện lên trên điện thoại của số EXT nhận cuộc gọi (Chỉ áp dụng cho liên lạc nội bộ) o Concurrent Registrations: Số thiết bị có thể kết nối với EXT này. VD nếu set số này là 3 thì EXT có thể kết nối tối đa 3 thiết bị (IP Phone, Softphone PC, Softphone Smart Phone). Cách 2: o Select Add Method: Batch Tạo 1 dãy số EXT o Create Number: số lượng EXT muốn tạo o Extension: Số EXT bắt đầu o Extension Incrementation: bước nhảy của EXT VD: Nếu là 1: bắt đầu sẽ là 9001 > 9002 > 9003 Nếu là 2: bắt đầu là 9001 > 9003 > 9005 o SIPIAX Password: Pass này sẽ dùng cho cả dãy EXT Sau khi tạo các EXT chúng ta vào lại Menu Extension Trunk > Extensions sẽ thấy các EXT đã được tạo, tại đây có thể vào Edit để add thêm tên, sữa lại password… Hình dưới là chưa Edit:Đã Edit Status thể hiện các EXT đã kết nối và IP của EXT đó

HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT TỔNG ĐÀI

2 Pass mặc định: được ghi bên dưới tổng đài

3 Vào Web Browser nhập IP vào thanh địa chỉ, user: admin,

password: lấy từ bước 2

4 Đăng nhập lần đầu sẽ hiện lên bản Setup Wizard => chọn

Quit

II Set Password

- Vào phần Maintenance -> User Management -> Chọn User Admin

và Edit -> Change password -> Nhập pass cũ và pass mới vào -> Save -> Apply

III Set Time

➢ Vào Menu System Setting -> Time Setting và cấu hình như hình

IV Set Network

➢ Vào Menu System Setting -> Network Setting và cấu hình các mục như hình dưới :

Khi cấu hình xong save lại thiết bị sẽ reboot, trong thời gian

reboot chúng ta tiến hành NAT port UDP cho thiết bị trên Modem

để tổng đài có thể kết nối được với đường SIP Trunk

Đối với tổng đài Grandstream các port cần mở là:

➢ Dãy port 5060 – 5082

➢ Dãy port 10000 – 20000 (Các đường SIP Trunk thường hỗ trợ dãy port từ 10000 – 65000)

Port để remote điểu khiển từ xa tổng đài IP là : 8089 Nếu muốn điều khiển từ xa ta tiến hành NAT port trên modem

Tại máy khác ta chỉ cần gõ địa chỉ : https://ipwan:8089

IP WAN ở đây IP WAN tĩnh do nhà mạng cung cấp kết nối

internet với tổng đài IP phone

B CẤU HÌNH KẾT NỐI ĐƯỜNG SIP TRUNK

I Chuẩn Bị:

1 Một đường Internet có IP WAN tĩnh public (chúng ta vào trang canyouseeme.org sẽ lấy được IP WAN này) Trong bài này là:

183.91.26.224

2 Một đường SIP Trunk thuê từ các nhà cung cấp (FPT, CMC,

Viettel, VNPT…) với các thông số sau:

II Cấu hình SIP Trunk

➢ Vào Menu Extension / Trunk -> VoIP Trunks -> Create New SIP Trunk

- Khai báo thông số :

➢ Provider Name: tên của đường SIP, đặt tùy ý

➢ Host Name: nhập IP Host của nhà cung cấp

➢ Check vào Keep Trunk CID và NAT

➢ Caller ID: Nhập đầu số cố định của nhà cung cấp

➢ Save

- Sau khi save lại, chúng ta vào Edit đường SIP mới tạo

o Chuyển qua tab Advanced Setting -> Check vào Enable Heartbeat Detection -> Save

( * Lưu Ý : nhớ check Enable Heartbeat Detection nếu không sẽ không gọi được )

- Vào Menu PBX Setting -> SIP Setting -> Tab NAT

➢ External Host: Nhập IP WAN tĩnh của đường Internet

➢ Local Network Address: nhập dãy IP Local (VD: 192.168.1.0)

và bấm dấu + kế bên

➢ Save -> hệ thống sẽ reboot lại

Nếu kết nối thành công thì trong Menu System Status -> Dasboard trong phần Trunk sẽ thấy đường SIP chúng ta mới cấu hình có dấu chấm xanh dương

C TẠO EXTENSION (EXT - SỐ NỘI BỘ)

I Tắt giới hạn range Extension

- Vào Menu PBX Setting -> General Setting -> check vào

Disable Extension Range

II Tạo Extension

➢ Vào Menu Extension / Trunk -> Extensions -> Add

➢ Có 2 cách tạo EXT

o Cách 1: Tạo từng EXT

▪ Mỗi EXT có tên riêng, pass riêng

o Cách 2: Tạo 1 range EXT

▪ Không có tên riêng, dùng chung 1 pass

▪ Sau khi tạo có thể vào edit thêm tên và đổi pass cho EX

- Cách 1:

o Select Add Method: Singe -Tạo 1 EXT

o Extension: số nội bộ sẽ gán cho điện thoại, softphone

o Permission: gán quyền gọi cho EXT, quyền ở đây không quan trọng lắm vì chúng ta sẽ cấu hình quyền cụ thể cho từng EXT hoặc EXT Group trong phần Outbound

Routes

▪ Internal: Gọi nội bộ

▪ Local: Gọi nội hạt

▪ Nation: Gọi trong nước (Thường sử dụng)

▪ International: Gọi quốc tế

o SIP/IAX Password: pass cho EXT

o Enable Voicemail: tính năng hộp thư thoại, tính năng này hiện không ai sử dụng nữa do không tiện lợi, và phức tạp nên chúng ta sẽ bỏ dấu check này đi

o First Name và Last Name: Tên của số EXT sẽ hiện lên trên điện thoại của số EXT nhận cuộc gọi (Chỉ áp dụng cho liên lạc nội bộ)

o Concurrent Registrations: Số thiết bị có thể kết nối với EXT này VD nếu set số này là 3 thì EXT có thể kết nối tối đa 3 thiết bị (IP Phone, Softphone PC, Softphone Smart Phone)

- Cách 2:

o Select Add Method: Batch - Tạo 1 dãy số EXT

o Create Number: số lượng EXT muốn tạo

o Extension: Số EXT bắt đầu

o Extension Incrementation: bước nhảy của EXT VD: Nếu là 1: bắt đầu sẽ là 9001 -> 9002 -> 9003 Nếu là 2: bắt đầu là 9001 -> 9003 -> 9005

o SIP/IAX Password: Pass này sẽ dùng cho cả dãy EXT

Sau khi tạo các EXT chúng ta vào lại Menu Extension / Trunk ->

Extensions sẽ thấy các EXT đã được tạo, tại đây có thể vào Edit để add thêm tên, sữa lại password…

Hình dưới là chưa Edit:

Đã Edit Status thể hiện các EXT đã kết nối và IP của EXT đó

III Cài EXT cho điện thoại IP Phone, Softphone

- Cách 1: Nếu các IP Phone chung hãng GrandStream chúng ta

sẽ sử dụng tính năng Zero Config để cấu hình cho nhanh

o Vào Menu Value-added Features -> Zero Config -> Auto Discovery -> Nhập IP của IP Phone -> OK

o Tổng đài Scan được thiết bị -> edit như hình dưới

o Chọn Model thiết bị -> Check vào Account 1 -> Chọn

số EXT cần gán cho thiết bị -> Save

o Bấm Update để tổng đài đẩy thiết lặp xuống cho IP Phone, từ 10-15s IP Phone sẽ kết nối với tổng đài

* Lưu ý: Tính năng này chỉ áp dụng cho thiết bị IP Phone của

o Trên IP Phone Yealink: bấm OK để lấy IP

o User/ Pass mặc định: admin/admin

- Trên IP Phone Grandstream: Vào Menu Account -> Account 1 -> General Setting

o Account Active: chọn Yes

o Account Name: Tên hiện trên màn hình IP Phone, thường giống với tên của EXT để dễ nhớ

o SIP Server: Địa chỉ IP của thiết bị Tổng Đài

o SIP User ID: số EXT

o Authenticate Password: Pass của EXT

Sau khi Save and Apply nếu kết nối thành công thì bên Status sẽ hiện YES

- Trên IP Phone Yealink: Cũng tương tự như của Grandstream Khi kết nối thành công thì Register Status sẽ hiện Registered

- Trên Softphone: ở đây chúng ta sử dụng softphone X-lite Ver 5

o Vào Menu Softphone -> Account Setting -> Cấu hình tương tự như hình dưới

o Nếu kết nối thành công chúng ta sẽ thấy Presence Status

là Available

D CẤU HÌNH GỌI RA, GỌI VÀO, NHẠC CHỜ IVR

I Chuẩn Bị

- Để có thể tạo ra các luật gọi ra, gọi vào chính xác chúng ta phải xác định được quyền của các số EXT Chúng ta sẽ tạo một mô hình Cty như sau:

o Ban Giám Đốc: có thể gọi tất cả các số điện thoại kể cả

số quốc tế Giám đốc đi máy nào cũng có thể gọi được Với nhu cầu trên sẽ xác định được:

▪ EXT của Giám Đốc gọi được tất cả các số điện thoại trong và ngoài nước

▪ Giám Đốc đi máy nào cũng có thể gọi được dù máy đó bị cấm gọi

o Phòng Kinh Doanh và Marketing chỉ gọi được trong nước

o Phòng Nhân Sự chỉ có thể gọi các số điện thoại cố định

o Phòng Kỹ Thuật chỉ có thể gọi các số di động

o Phòng CSKH chỉ có thể nhận cuộc gọi và gọi nội bộ

o Khi Khách Hàng gọi vào sẽ có nhạc chờ hướng dẫn với kịch bản: Nhấn phím 1 để gặp CSKH, phím 2 để gặp Kinh Doanh, Phím 3 để gặp Kỹ Thuật, Bấm phím 0 để nghe lại

II Tạo EXT Group

- Dựa trên mô hình trên chúng ta sẽ tạo ra 5 Group tương ứng 5 phòng ban, nếu trong thực tế những phòng ban nào có cùng quyền với nhau chúng ta có thể cho vào chung một group

o Vào Menu Extensiom/Trunk -> Extension Groups -> Add

o Name: Tên Group

o Chọn các số bên cột Available chuyển sang cột Selected

o Save

o Làm tương tự với các Group còn lại

Sau khi tạo xong các Group chúng ta có như hình dưới

II Tạo luật gọi vào

- Mô tả:

o Theo mô hình trên khi khách hàng gọi vào sẽ nghe lời chào và bấm nhím để gặp Nhóm EXT tương ứng Và chúng ta có 3 nhóm nghe máy là: CSKH, Kinh Doanh

và Kỹ Thuật

o Có 2 nhóm đổ chuông nhóm như sau:

▪ Ring Group: Nhóm đổ chuông - cuộc gọi đồng thời bị giới hạn bởi số lượng EXT có trong nhóm VD: trong nhóm Ring Group có 2 EXT, khi cả 2 EXT đang bận thì cuộc gọi thứ 3 sẽ báo bận và ngắt cuộc gọi

▪ Call Queue: Cuộc gọi chờ - cuộc gọi đồng thời nhiều hơn số lượng EXT có trong nhóm Call Queue tùy vào sự hỗ trợ tối đa của thiết bị (UCM

6202 là 30 cuộc gọi đồng thời) và thiết lặp của chúng ta VD: trong nhóm Call Queue có 5 EXT, thiết lặp cuộc gọi đồng thời là 20 Khi Khách hàng gọi vào mà cả 5 EXT đều bận thì sẽ được chuyển vào hàng chờ tối đa là 15 cuộc gọi nữa Khi 1 trong 5 EXT kết thúc cuộc gọi thì sẽ chuyển cuộc gọi từ hàng chờ vào EXT đang rãnh Nếu quá thời gian qui định mà 5 EXT vẫn bận sẽ báo bận và gác máy

o Thông thường những bộ phận thường xuyên tiếp nhận

số lượng lớn các cuộc chúng sẽ cho chạy theo qui luật Call Queue

o Áp dụng vào mô hình trên chúng ta sẽ nhóm CSKH và Kinh Doanh chạy Call Queue, nhóm Kỹ Thuật chạy Ring Group

1 Ring Group:

- Vào Menu Call Feature –> Ring Groups -> Add

- Ring Group Name: Tên của Ring Group

- Chuyển EXT hoặc EXT Group tương ứng từ cột Available sang cộ Selected

- Ring Timeout on Each Member: Thời gian đổ chuông cho mỗi EXT, maximum của nhà cung cấp SIP là 60s

- Ring Stratery: Qui luật đổ chuông:

o Ring Oder: đổ chuông lần lượt – Ưu tiên đổ chuông vào EXT 1 nếu hết thời gian qui định ở Ring Timeout sẽ đổ chuông vào EXT 2 Tuy nhiên EXT 1 sẽ nhận lượng cuộc gọi lớn hơn nhiều so với EXT 2

▪ Đối với Ring Oder: thường là từ 15-20s, khi hết EXT 1 đổ chuông hết thời gian 20s sẽ chuyển qua EXT 2, EXT 2 hết 20s chuyển qua EXT 3, EXT 3 hết 20s sẽ báo bận và gác máy do đã đổ 3 x 20s = 60s

o Ring Simultaneously: Đổ chuông tất cả, EXT nào bắt máy thì sẽ nhận cuộc gọi đó

▪ Đối với Ring Simultaneously: thường là maximum 60s vì tất cả các điện thoại đều đổ chuông

- Nhược điểm của Ring Group là sự phân bố không đồng đều cuộc gọi giữa các EXT với nhau

2 Call Queue

- Vào Menu Call Feature –> Call Queue -> Add

- Name: Tên Call Queue

- Strategy: Luật đổ chuông Thường sử dụng 2 loại:

o Round Robin: Đổ chuông lần lượt VD: EXT 1 nhận cuộc gọi, cuộc gọi tiếp sẽ vào EXT 2, cuộc gọi tiếp nữa

sẽ vào EXT 3 cho dù EXT 1 đang rãnh

o Fewest Calls: Gọi vào máy ít nhận cuộc gọi nhất

- Max Queue Length: Số cuộc gọi tối đa có thể nhận

- Wrapup Time: Thời gian EXT nhận cuộc gọi tiếp theo sau khi kết thúc cuộc gọi

- Ring Time: Thời gian đổ chuông của EXT

- Retry Time: khi hết EXT hết thời gian đổ chuông sẽ chuyển sang EXT khác trong 5s

- Max Wait Time: Thời gian chờ tối đa cho 1 cuộc gọi trong hàng chờ

Tab Agents: Chuyển các EXT hoặc EXT Group tương ứng

sang cột Selected -> Save

Tạo Call Queue tương tự cho nhóm Kinh Doanh, chúng ta có:

3 Tạo lời chào IVR

- Tải file ghi âm lời chào lên thiết bị: PBX Setting -> Voice

Prompt -> Tab Custom Prompt -> Upload Custom Prompt (file WAV, MP3)

- Tạo IVR: Menu Call Features -> IVR -> Create New IVR

o Name: Tên IVR

o Dial Other Extension: có thể bấm số EXT cần gặp trực tiếp không cần thông qua Ring Group và Call Queue

o Prompt: Chọn lời chào (lời chào đã upload từ Voice Prompt)

o Digit Timeout: Thời gian để bấm phím tương tác

o Response Timeout: Thời gian chờ sau khi kết thúc lời chào để lặp lại lời chào 1 lần nữa

o Response Timeout Repeat Loops: số lần lặp lại lời chào

o Invaild Repeat Loops: Số lần lặp lại lời chào khi nhập sai phím tương tác

- Tab Key Pressing Event: thực thi luật gọi khi ấn phím tương tác:

o Nhấn 0 để nghe lại lời chào

o Nhấn 1 để chuyển cuộc gọi vào nhóm Call Queue CSKH

o Nhấn 2 để chuyển cuộc gọi vào nhóm Call Queue KinhDoanh

o Nhấn 3 để chuyển cuộc gọi vào nhóm Ring Group KT

* Ở đây cần lưu ý với bộ phận nào thường xuyên nhận cuộc gọi nhiều sẽ được ưu tiên cho phím nhỏ nhất vì để khách hàng khỏi phải đợi lâu

4 Tạo Inbound – Luật gọi vào

- Vào Menu Extensiom/Trunk -> Inbound Routes -> Chọn đường SIP Trunk -> Add

o Pattern: luật nhận cuộc gọi từ đầu số nào Trong trường hợp này là nhận tất cả cuộc gọi

o Default Destination: Nơi nhận cuộc gọi Trong trường hợp này cho chọn IVR vừa tạo ở trên

o Trong trường hợp chỉ có 1 EXT hoặc 1 nhóm cuộc gọi thì chúng ta chọn trực tiếp Extension, Ring Group hoặc Call Queues

III Tạo Outbound - luật gọi ra

- Trước khi tạo Outbound, chúng ta tham khảo 1 số luật thường

sử dụng tại Việt Nam:

Ký hiệu VD Công dụng

[] [123] Chấp nhận bất cứ số nào

trong các số 1,2,3 [x] thể hiện ký tự x

x đại diện cho các chữ số từ

hoặc số

Một số luật thông dụng tại Việt Nam

Gọi ra bất cứ số điện thoại nào cũng được

_xz

bắt đầu là một số bất kỳ và

số tiếp theo nằm trong dải

1-9, ký tự kế tiếp là gì cũng được

Không gọi ra nước ngoài được

Nhận toàn bộ các số điện thoại trong nước gọi vào

▪ Calling Rule Name: tên của rule Outbound

▪ Pattern: Luật gọi ra

▪ _x có nghĩa là bắt đầu bằng 1 ký tự số và phía sau

- Phòng Nhân Sự chỉ có thể gọi các số điện thoại cố định

o Thay Pattern thành: _02

▪ _02 bắt đầu là 02 ký tự kế tiếp là gì cũng được

Số cố định tại Việt Nam hiện nay đều bắt đầu bằng 02, số di động là 01, 08, 09

- Phòng Kỹ thuật chỉ có thể gọi các số di động

o Thay Pattern thành: _0[189]

▪ _0[189] bắt đầu bằng 0 kế tiếp là một số trong 1,8,9 sau đó là gì cũng được, số di động là 01xxxx…, 08xxxx…, 09xxxx…

- Phòng CSKH chỉ có thể nhận cuộc gọi và gọi nội bộ

o Mặc định tất cả các số EXT đều gọi nội bộ nên không cần tạo rule cho nhóm này

- Ban Giám Đốc có 1 rule đặc biệt là đi máy nào cũng có thể gọi được tất cả các số điện thoại Với Rule này ta có 2 cách làm

o Cách 1: bấm 1 số hoặc vài số vào trước số cần gọi và

chỉ có ban Giám Đốc mới được biết số này Luật được tạo như sau:

▪ Pattern: _012x số điện thoại bắt đầu là 012, phía sau là gì cũng được

▪ Available Extensions/Extension Groups: chọn các EXT, EXT Group không có rule của ban Giám Đốc

▪ Strip: loại bỏ số lượng ký tự đầu của dãy số Trường hợp này sẽ là 3

▪ Cách hoạt động của rule: bấm số

01202873068336 (012 là số bắt buộc của rule,

02873068336 là số cần gọi) rule sẽ dò xem phần Strip là bao nhiêu (3) sẽ loại bỏ đúng lượng ký tự

đó (012) và gửi số sau khi loại bỏ (02873068336) vào đường SIP Trunk

▪ Nhược điểm: số 012 thêm vào hiện lên trên màn hình điện thoại và lưu trong lịch sử cuộc gọi sẽ dễ

bị người khác phát hiện

o Cách 2: Sử dụng Pin Group, khi gọi tại các EXT bị cấm

sẽ phát ra lời mời nhập password, nhập đúng password thì cuộc gọi mới dc thực hiện

▪ Vào Menu Extension/Trunk > Outbound Routes

-> Tab Pin Groups > Add

● Pin number: nhập password

▪ Vào Menu Extensiom/Trunk -> Outbound Routes -> Add

nhất , các rule được áp dụng ưu tiên đi từ trên xuống , chúng ta sắp xếp các rule dãy số từ dài nhất cho đến ngắn nhất

E BỘ NHỚ- GHI ÂM – BACKUP – RESTORE – DATA SYNC - SECURITY

- Ngoài ra chúng ta có thể dựng một SFTP Server trong mạng LAN để đồng bộ dữ liệu với tổng đài

- Hướng dẫn sử dụng Solar SFTP Server:

o Chạy Setup file SftpServerInstaller.exe với quyền admin Sau khi Setup xong chạy Solar với quyền Admin -> Menu File -> Configure

o Chọn nơi lưu trữ file và dạng protocol

o Tạo User và password

o Chuyển qua Tab Starup & System Tray check vào Automatically Run… để khởi động cùng Windows Kiểm tra Sevice Status góc dưới đã chạy chưa, nếu chưa chạy thì Start Service

*Lưu ý: SFTP Server sử dụng port 22 để kết nối dữ liêu, chúng ta không cần phải mở port trong Modem, chỉ cần lưu ý Firewall của Windows và phần mềm diệt Virus

II Ghi Âm

- Những EXT nào cần ghi âm thì chọn EXT đó và edit như hình dưới

-

- Vào Menu CDR -> Recording File để nghe lại ghi âm

- Một file ghi âm có dung lượng khoản 1Mb/phút

III BACKUP – RESTORE – DATA SYNC - SECURITY

- Backup

o Vào Menu Maintence -> Backup -> Tab Backup/Restore -> Create New Backup