Quản trị công cụ xúc tiến điểm đến du lịch

3.1. Quảng cáo Khái niệm Quảng cáo bao gồm mọi hình thức truyền tin chủ quan và gián tiếp về những ý tưởng, hàng hoá hoặc dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể phải thanh toán các chi phí. Quảng cáo là mọi hình thức trình bày gián tiếp và xúc tiến cho các ý tưởng, hàng hóa hoặc dịch vụ được người bảo trợ nhất định trả tiền.

Chương 3: Quản trị công cụ xúc tiến điểm đến du lịch

3.1 Quảng cáo

Khái niệm

và gián tiếp về những ý tưởng, hàng hoá hoặc dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể phải thanh toán các chi phí

tiến cho các ý tưởng, hàng hóa hoặc dịch vụ được người

- Gửi catalog trực tiếp

- Điện thoại trực tiếp

- Mua bán qua TV

- Marketing qua Internet

Marketing trực tiếp

- Gửi catalog trực tiếp

- Điện thoại trực tiếp

- Mua bán qua TV

- Marketing qua Internet

-Thực hiện thông điệp

Quyết định nội dung truyền đạt

-Hình thành thg điệp -Đánh giá và lựa chọn thông điệp

-Thực hiện thông điệp

Quyết định ngân sách

-Phg pháp tính theo phần trăm doanh số -Phg pháp cân bằng cạnh tranh

-Phg pháp mục tiêu

và công việc -Phương pháp tùy khả năng

Quyết định ngân sách

-Phg pháp tính theo phần trăm doanh số -Phg pháp cân bằng cạnh tranh

-Phg pháp mục tiêu

và công việc -Phương pháp tùy khả năng

Quyết định phg tiện -Phạm vi, tần suất, tác động

-Các kiểu phương tiện chính

Quyết định phg tiện -Phạm vi, tần suất, tác động

-Các kiểu phương tiện chính

Đánh giá quảng cáo

-Tác dụng truyền thông -Tác dụng đến mức tiêu thụ

Đánh giá quảng cáo

-Tác dụng truyền thông -Tác dụng đến mức tiêu thụ

3.1.1 Mục tiêu quảng cáo

Quyết định về mục tiêu quảng cáo

3.1.2 Ngân sách quảng cáo

sách quảng cáo tùy theo khả năng có thể chi được Phương pháp này bỏ qua ảnh hưởng của quảng cáo đối với khối lượng tiêu thụ, nó dẫn đến ngân sách quảng cáo hàng năm không ổn định

dụ, 5% hay 10% của doanh số năm tới Ưu tiên của phương pháp này là chi phí quảng cáo gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh (với doanh số, lợi

 Phương pháp cân bằng cạnh tranh Công ty xác định ngân sách quảng cáo của họ ngang bằng với mức chi của các hãng cạnh tranh cùng cỡ

 Phương pháp mục tiêu và công việc

Xác định mục tiêu của doanh nghiệp

Xác định những công việc, chương trình

cần thực hiện để đạt mục tiêu (quảng cáo trên báo, radio, TV như thế nào…)

Ước tính chi phí để hòan thành công việc

3.1.3 Xây dựng các thông điệp

quảng cáo

Quyết định về lời quảng cáo, 3 vấn đề:

cáo)

thực hiện lời quảng cáo)

Nội dung lời quảng cáo

 Gợi dẫn sự hợp lý: Sản phẩm đem lại những ích dụng theo yêu cầu (bền, tiết kiệm, có lợi cho sức khỏe…)

 Những gợi dẫn tạo xúc cảm: Những gợi dẫn tạo xúc cảm kích thích những tình cảm tích cực

để đưa đến việc mua (sợ sâu răng dẫn đến việc đánh răng thường xuyên…)

 Những gợi dẫn đạo đức: Những gợi dẫn đạo đức hướng đến cái thiện nơi khách hàng (đóng góp để bảo vệ môi trường, mua vé ủng hộ người nghèo…)

Về cấu trúc quảng cáo

 Thứ nhất, có nên đưa ra kết luận rõ ràng

hay để khách hàng tự kết luận lấy

 Thứ hai, trình bày luận chứng theo kiểu đơn tuyến hay song tuyến?

 Thứ ba, nên đưa luận chứng đanh thép nhất vào đầu hay cuối điệp truyền

Hình thức quảng cáo

 Cần triển khai một hình thức sinh động cho lời quảng cáo

 Trong quảng cáo in ấn, phải quyết định tiêu

đề, lời lẽ, minh họa và màu sắc

3.1.4 Hoạch định các phương tiện và thời gian quảng cáo

 Phương tiện truyền thông đại chúng

 Báo chí (báo ngày, báo tuần và báo kinh

doanh…), tạp chí, các loại khác (phim ảnh, đĩa CD-ROM…),

 Các tập gấp, cuốn sách nhỏ giới thiệu về các địa điểm du lịch, quảng cáo ngoài trời, truyền hình, Internet…

Phương tiện Ưu điểm Khuyết điểm Tỷ lệ ngân sách

Báo Lan tỏa nhanh Nhiều người đọc, bao quát thị

trường Độ tin cậy cao

Thời gian tồn tại ngắn

Đối tượng chung chung

Tin tức chậm Giá cao

27%

Truyền hình Lôi cuốn mọi giác quan người xem Số lượng

người xem cao Thu hút sự chú ý

Có quá nhiều quảng cáo trên Tivi Cảnh quảng cáo quá ngăn Giá cao

7%

Tạp chí

Chọn lọc đối tượng cao

Tái tạo hình ảnh cao Có nhiều không gian để thông tin Sống lâu và qua tay nhiều người

Phải gởi quảng cáo sớm trước khi ấn hành Không biết trước quảng cáo nằm

ở vị trí nào trong tạp chí (nếu không đặt những trang đặc biệt)

So sánh các phương tiện quảng cáo

Chỉ tiêu \ Phương tiện Truyền hình Phát thanh Tạp chí Báo

Phạm vi dân số cả nước Rất tốt Khá tốt Trung bình Tốt

Đối tượng người lớn có chọn lọc Trung bình Khá tốt Rất tốt Khá tốt

Phạm vi cả nước Rất tốt Yếu Tốt Yếu

Thị trường địa phương có chọn lọc Khá tốt Khá tốt Yếu Rất tốt

Chi phí phần ngàn Trung bình Rất tốt Tốt Khá tốt

Khả năng thương lượng chi phí Khá tốt Trung bình Yếu Yếu

Giới thiệu tên thương hiệu Rất tốt Khá tốt Trung bình Trung bình

Chứng minh, giải thích sản phẩm Rất tốt Yếu Trung bình Trung bình

3.1.5 Đánh giá kết quả quảng cáo

đưa ra được những lợi ích, ưu việt của điểm đến làm thu hút sự chú ý của khách hàng, có thể còn làm thay đổi quan điểm ý kiến, sự ưa thích và thái độ của họ đối với điểm đến

thích hợp với nội dung và tin tức quảng cáo đồng thời

có tác dụng nhanh, mạnh tới khách hàng thì quảng cáo

sẽ có hiệu quả, ít tốn kém hơn

cùng của quảng cáo là làm cho việc bán hàng được nhiều hơn nhằm tăng doanh số và lợi nhuận

3.2 Marketing trực tiếp

 “Marrketing trực tiếp là một hệ thống tương tác của marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến một phản ứng đáp lại đo lường được và giao dịch tại bất kỳ địa điểm nào”



3.2.1 Những công cụ chủ yếu

hàng triển vọng

quảng cáo, băng ghi âm, ghi hình và cả đĩa mềm quảng cáo, hướng dẫn sử dụng ( thỏa mãn có chọn lọc thị trường mục tiêu

động, phát thông điệp đã ghi hay chuyển cho tổng đài để giải đáp (có số điện thoại miễn phí cho khách hàng đặt mua hàng, lập danh sách người mua để theo dõi, phục vụ các khách hàng ở xa)

 4 Marketing đáp ứng trực tiếp trên TV, radio, tạp chí báo chí: có kênh truyền hình riêng để giới thiệu sản phẩm, bán hàng và dịch vụ cho tất

3.1.2 Các quyết định chủ yếu trong

marketing trực tiếp

1.Xác định

khách hàng mục tiêu

3.Lựa chọn chiến lược chào hàng

4.Thử nghiệm các yếu tố marketing trực tiếp

5.Đánh giá kết quả của chiến dịch

3.3 Xúc tiến bán (khuyến mại)

tiếp Ỏ đây khách hàng được thu hút trong thời gian ngắn nhằm mua ngay lập tức Giống như quảng cáo, sự bảo trợ được xác định rõ ràng và truyền thông là gián tiếp

Mục tiêu khuyến mại

mua nhiều hơn, khuyến khích dùng thử, thu hút khách

hàng mới

mặt hàng mới, tồn kho nhiều hơn, cố gắng tìm kiếm

những khách tiêu thú mới, kích thích bán hàng trong mùa

Công cụ khuyến mại

 Hàng mẫu: có thể gửi đến từng nhà qua bưu điện hoặc nhận tại cửa hàng.

 Quà hàng: Thường dạng miễn phí như nón,

mũ, áo thun, ba lô, túi xách Phiếu đi nghỉ mát, phiếu ăn tối tại nhà hàng…

 Gói hàng chung: Đó là một gói hàng chung được bán với giá hạ

 Phiếu thưởng, bớt tiền khi thanh toán tiền mặt, giảm giả đặc biệt, dùng thử miễn phí…

Đặc điểm của xúc tiến bán

nào đó có giá trị mà người bán dành cho người tiêu dùng

thích ứng, thu hút người tiêu dùng đến với sản phẩm mà còn hàm chứa lời mời chào khách hàng thực hiện hành động mua.

quảng cáo và bán trực tiếp Xúc tiến bán vừa có khả năng kết thúc bán cao, vừa có thể truyền

Quyết định triển khai

chương trình khuyến mại.

mà đòi hỏi không có sự trả tiền cho sự truyền thông thông tin về dịch vụ của tổ chức”.

 Từ tuyên truyền tốt làm ăn đúng đắn quan tâm đến

sự phát triển của địa phương: tài trợ cho các phong trào văn nghệ, thể thao, cấp học bổng cho sinh viên các trường, xây nhà tình nghĩa, nhận nuôi dưỡng các

bà mẹ anh hùng suốt đời.v v

nhà chính trị lỗi lạc, các nhà nghệ thuật nổi tiếng đến thăm Công ty mình Cũng có thể tổ chức những bữa tiệc lớn, mời phóng viên báo chí, đài phát thanh, đài truyền hình và các quan chức đến dự nhân ngành

thành lập Công ty, ngày đón nhận huân chương lao động v.v…

2 Đặc điểm của quan hệ

công chúng và tuyên truyền

vẻ xác thực và đáng tin cậy hơn đối với người đọc so với quảng cáo

cận đông đảo khách hàng tiềm năng mà họ thường né tránh tiếp xúc với nhân viên bán hàng và quảng cáo Thông điệp đến với người mua dưới dạng thông tin mang tính thời sự, chứ không như truyền thông thương mại

4 Bất lợi

 Sự khó khăn để sắp xếp thích hợp

 Thiếu vắng sự kiểm soát

4 Các công cụ quan hệ công chúng

 Các ấn phẩm, bản tin nhanh

 Các sự kiện, họp báo, hội thảo, bài nói chuyện

 Đăng ký tổ chức chương trình từ thiện và các

dự án cộng đồng

 Các câu chuyện tạo ra sự hiểu biết cuả các

phương tiện truyền thông đại chúng

 Các chuyến đi làm quen của giới báo chí, các công ty lữ hành

3 Các Lợi thế

4 Những bất lợi

 Chi phí cao cho một lần tiếp xúc

 Không có khả năng để vươn tới nhiều khách hàng