17K4041099-Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam (tt)

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH

THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM

NGUYỄN THỊ THU THỦY

Niên khóa: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH

THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM

Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Thị Thu Thủy

Lớp: K51 – TMĐT

Niên khóa: 2017 - 2021

Giáo viên hướng dẫn:

PGS.TS Nguyễn Đăng Hào

Huế, 04/202

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lý do chọn đề tài

Theo báo cáo của We are Social (tháng 07/2020), lượng khách hàng tiềm năng

mà các nhà tiếp thị có thể tiếp cận được trên Facebook là 2,09 tỉ người Trong đó, Việt Nam được xem là một thị trường tiềm năng đối với tiếp thị thông qua Facebook với lượt tiếp cận khoảng 61 triệu chiếm gần 80% người dùng trên 13 tuổi Với sự tăng trưởng không ngừng và lợi thế lượng người dùng đông đảo, Facebook trở thành một kênh Marketing, một công cụ tiếp thị thị trường “ngon, bổ, rẻ” mà bất cứ nhà kinh doanh hay nhà phát triển thị trường không nên bỏ qua

Trong tất cả các khách hàng hiện tại của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH,

Mỹ phẩm Pime Việt Nam thuộc một trong những đối tác gắn bó lâu dài quyết định sử dụng công cụ Facebook, cụ thể là Fanpage để thực hiện các hoạt động truyền thông cho đơn vị này Các hoạt động Facebook Marketing công ty VFFTECH thực hiện cho khách hàng đều đưa ra những chỉ số cam kết cụ thể, tuy nhiên các chỉ số về mức độ tiếp cận

và tương tác nội dung chưa được công ty chú trọng Điều này dẫn đến các hoạt động Facebook Marketing do công ty thực hiện cho khách hàng chưa có sự đánh giá và định

hướng sửa đổi phù hợp Vì vậy, tôi đã quyết định chọn đề tài “Đánh giá mức độ tiếp

cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam”

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

Khái quát hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về Marketing trên mạng xã hội Facebook Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ tiếp cận và mức độ tương tác trên bài đăng Facebook đối với các nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam

2.2 Mục tiêu cụ thể

Đề tài được thực hiện thông qua các 3 mục tiêu cụ thể như sau:

- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung trong hoạt động Facebook Marketing

- Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH đang thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam

- Đề xuất một số giải pháp giúp công ty nâng cao mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung trên kênh Facebook, cụ thể cho Fanpage Pime Việt Nam và các đối tác sau này

3 Câu hỏi nghiên cứu

- Facebook và các khái niệm liên quan? Mạng xã hội Facebook có ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động xây dựng thương hiệu và tiếp cận, tương tác và duy trì mối quan

hệ với khách hàng?

- Hoạt động và nội dung để tiếp cận và tương tác với khách hàng trên Facebook

mà Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH đang thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam là gì?

- Hệ thống KPIs nào có thể đánh giá được mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung trên Fanpage Pime Việt Nam? Đánh giá hiệu quả tiếp cận và tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam

- Những giải pháp nào nhằm giúp nâng cao mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện Mỹ phẩm Pime Việt Nam nói riêng và các đối tác khác nói chung?

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Mức độ tiếp cận và mức độ tương tác các nội dung do Công

ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi không gian: Fanpage Pime Việt Nam và Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH

Phạm vi thời gian: Nghiên cứu từ 20/10/2020 đến 15/01/2021

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Quy trình nghiên cứu

5.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

5.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

5.2.1.1 Nghiên cứu định tính

Phỏng vấn chuyên sâu nhân viên thực hiện hoạt động Facebook Marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH đối với Fanpage Mỹ phẩm Pime Việt Nam, nhằm biết và hiểu rõ hơn các hoạt động Facebook Marketing mà doanh nghiệp đang áp dụng cho Mỹ phẩm Pime Việt Nam

Phát phiếu khảo sát, đánh giá theo kết quả khảo sát Thiết kế bảng hỏi, hiệu chỉnh cho phù hợp

Đặt câu hỏi phỏng vấn Thực hiện đánh giá dựa trên kết quả KPIs Nghiên cứu, thu thập kết quả KPIs Xây dựng đề cương và lập kế hoạch nghiên cứu Xác định đề tài, câu hỏi, giả thuyết, phương pháp nghiên cứu

Viết báo cáo Nhận xét, kết luận và đề xuất giải pháp chung

5.1.1.2 Nghiên cứu định lượng

Thu thập thông tin qua hình thức phát bảng hỏi cho những đối tượng là khách hàng của Mỹ phẩm Pime Việt Nam, để tìm hiểu và phân tích thực tiễn cũng như hiệu quả của các hoạt động Facebook Marketing mà công ty cổ phần công nghệ VFFTECH

đã và đang thực hiện cho Mỹ phẩm Pime Việt Nam

5.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

- Tiến hành thu thập các thông tin, dữ liệu về Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH và thông tin của đối tác là Mỹ phẩm Pime Việt Nam do công ty cung cấp

- Thu thập các dữ liệu trên Internet, các nguồn khác có thể hỗ trợ cho việc nghiên cứu đề tài

- Sách, báo, các bài nghiên cứu khác

5.3 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu

Dữ liệu được lưu trữ trong Excel và SPSS 20.0 để tiện xử lý

Tiến hành phân tích dữ liệu thành các thông tin, các nhận định cho đề tài Sử dụng các phương pháp sau để phân tích số liệu: thống kê mô tả, tính toán giá trị trung bình,

so sánh các đặc điểm mẫu và các đánh giá của khách hàng về tiêu chí đưa ra Sử dụng những công cụ phân tích dữ liệu Facebook như Facebook Insights và Fanpage Karma

để tiến hành phân tích, tính ra các chỉ số liên quan về mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung mà Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH đã thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam

6 Kết cấu bài

Đặt vấn đề: Trình bày lý do lựa chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về Facebook Marketing, chỉ số đánh giá

mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung

Chương 2: Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty

Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam

Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội

dung trên Fanpage Pime Việt Nam của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH cho Mỹ

PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ FACEBOOK MARKETING, CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN

VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG 1.1 Cơ sở lý luận

1.1.1 Tổng quan về Facebook

Theo định nghĩa của Lifewire, Facebook là “một trang mạng xã hội, nơi người

dùng có thể đăng bình luận, chia sẻ ảnh và đăng liên kết về tin tức hoặc nội dung thú

vị khác trên web, trò chuyện trực tiếp và xem video dạng ngắn” Facebook được bắt đầu

xây dựng vào năm 2003 bởi Mark Zuckerberg khi ông đang theo ngành tâm lý tại trường Đại học Harvard

Vì khả năng tiếp cận rất lớn người dùng và lượng tương tác của người dùng rất sôi nổi trên Facebook mỗi ngày, xu hướng ứng dụng mạng xã hội này trong các hoạt động truyền thông đã phổ biến rộng rãi trên thế giới và cả ở Việt Nam

1.1.2 Khái niệm liên quan về mức độ tiếp cận và mức độ tương tác của Facebook

1.1.2.1 Mức độ tiếp cận của Facebook

Lượt tiếp cận trên Facebook là số lượng người dùng mà một bài viết có khả năng tiếp xúc được Theo Emeric, người sáng lập AgoraPulse, một phần mềm quản lý trang Facebook, phạm vi tiếp cận trên Facebook là số lượng người duy nhất đã xem nội dung được đăng tải Nó ảnh hưởng đến mọi chỉ số khác mà người làm nghiên cứu theo dõi: tương tác, nhấp chuột và phản hồi

1.1.2.2 Mức độ tương tác của Facebook

Tương tác trên Facebook là tất cả hành động mà mọi người dùng thực hiện liên quan đến thương hiệu hoặc bài viết trên Trang Facebook cụ thể Các tương tác trên các bài đăng trên Facebook bao gồm: lượt thích và phần còn lại của phản ứng, chia sẻ, bình luận (cả tích cực hoặc tiêu cực), những lần nhấp chuột do người dùng thực hiện

Có 2 hình thức tương tác được đo lường: mức độ tương tác tuyệt đối và tỷ lệ tương tác

1.1.3 Hành vi của người dùng trên Facebook

Tùy từng ngành nghề, sản phẩm mà các doanh nghiệp có thể lựa chọn chiến thuật

Marketing phù hợp khác nhau: Chiến thuật “Săn bắn” hoặc chiến thuật “Nuôi dưỡng

Theo John Jantsch, các giai đoạn chuyển đổi từ khách hàng chưa có nhu cầu thành khách hàng có nhu cầu và trở thành khách mua hàng cho doanh nghiệp như sau:

1.1.4 Khả năng tiếp cận và tương tác trên Facebook

1.1.4.1 Cơ sở cung cấp nguồn dữ liệu “khủng” của Facebook

Khi một người tham gia vào mạng xã hội Facebook, đồng nghĩa với việc họ sẽ chia

sẻ một lượng thông tin dù nhiều hay ít về nhân khẩu học, sở thích cá nhân Các dữ liệu này sẽ được lưu trữ trên hệ thống của Facebook nhằm cải thiện News Feed (thuật toán

và khả năng tiếp cận của Facebook)

1.1.4.2 Khả năng tiếp cận của Facebook

Cơ sở của việc xác định được hồ sơ khách hàng và khách hàng mục tiêu là dựa trên việc người dùng tự thiết lập sự hiện diện của họ, thể hiện danh tính và kết nối tình cảm với bạn bè Vì vậy, người dùng Facebook đã tiết lộ một lượng lớn thông tin nhân khẩu học và tâm lý học Cho dù người dùng ẩn một số thông tin riêng tư như năm sinh, Facebook vẫn sử dụng được thông tin đó để nhắm mục tiêu tiếp cận và quảng cáo

1.1.4.3 EdgeRank – Thuật toán quyết định hiển thị thông tin trên Facebook

Các chỉ số liên quan đến việc hiển thị trên Facebook:

- Chỉ số Affinity

- Chỉ số Weight

- Chỉ số Time Decay – Story Bumping

1.1.4.4 Nguyên tắc sử dụng các loại hình quảng cáo

Biết Hiểu

Tin Yêu

Việc vận dụng phù hợp các loại hình quảng cáo giúp doanh nghiệp tận dụng được tối ưu Data, vận dụng Data từ giai đoạn đầu làm gia tăng tỉ lệ chuyển đổi sang hành động mua hàng, tiết kiệm được chi phí

1.1.4.5 Công thức nội dung trên Facebook

Các nội dung trên Facebook được nghiên cứu theo mô hình AIDA Bắt đầu từ việc nghiên cứu và tìm ra những đặc điểm, lợi ích nổi bật, lợi thế cạnh tranh; hành vi của khách hàng để liệt kê những tiêu đề hấp dẫn

1.1.4.6 Phễu Data trên Facebook

Có 7 phễu Data chính trên Facebook Mỗi phễu đều có bản sắc và cách thức thực hiện khác nhau Chính vì thế cần tìm hiểu bản chất của từng phễu để triển khai đạt hiệu quả cao nhất

1.1.4.7 Các chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông trên Facebook

- Chỉ số hiệu suất (Performance Metrics)

- Chỉ số phân phối (Delivery Metrics)

- Chỉ số hành động (Engagement Metrics)

- Chỉ số tương tác video (Video Engagement Metrics)

1.1.4.8 Giới thiệu công cụ phân tích Facebook

- Facebook Insights

- Fanpage Karma

- Facebook “Info and Ads” Tool

1.2 Cơ sở thực tiễn

- Phân tích về Tiếp thị Truyền Thông Xã hội của Facebook: Các chỉ số hoạt động

chính: trường hợp Premier – Thương hiệu League -Vedran Podobnik (2013),

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH

Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH

Tên công ty (Tiếng quốc tế): VFFTECH Tech Joint Stock Company

Tên giao dịch: VFFTECH CO.,LTD

Địa chỉ: Lô 298, Khu quy hoạch, Phường Vỹ Dạ, Thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên

Huế, Việt Nam (Số 03, Diễn Phái, Phường Vỹ Dạ, Thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế, Việt Nam)

vị thế của người Việt Nam trên trường Quốc tế

Phòng kinh doanh Phòng Marketing

và SEO

Phòng phát triển phần mềm

Phòng hành chính tổng hợp

Giám đốc điều hành

Bộ phận kinh

doanh

Bộ phận Content

Bộ phận Designer

Bộ phận Quảng cáo Facebook

Bộ phận Web app

Bộ phận lập trình

Bộ phận kỹ thuật

Bộ phận Tài chính - Kế toán

Bộ phận Hành chính - Nhân

Bộ phận SEO

Dịch vụ Marketing Facebook

Dịch vụ Marketing Facebook được Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH triển khai vào tháng 10 năm 2017 cho các doanh nghiệp tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, Việt Nam Từ năm 2017 đến nay, công ty đã phát triển hơn về nhân lực cũng như quy

mô khách hàng trên cả nước và cả khách hàng quốc tế

Về khách hàng của công ty

Tính đến thời điểm hiện tại, VFFTECH đã thực hiện 896 dự án, có số lượng khách hàng là 1675 khách hàng Trong đó, VFFTECH đã thiết kế 1710 giao diện và 311 App Mobile đem lại sự hài lòng cho khách hàng

Về mảng Facebook Marketing, công ty đã và đang thực hiện 146 dự án cho hơn

120 khách hàng Riêng hoạt đông chăm sóc Fanpage chiếm tỷ lệ cao với 125 Fanpage

Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH

Bảng 2.1: Thống kê kết quả kinh doanh trong 3 năm 2018 đến năm 2020

2.1 Tổng quan về thương hiệu mỹ phẩm Pime Việt Nam

2.1.1 Giới thiệu về nguồn gốc mỹ phẩm Pime

Mỹ phẩm Pime là mỹ phẩm độc quyền đến từ công ty Timesystem Hàn Quốc, được phát triển từ công nghệ sinh học kết hợp với các thực vật có nguồn gốc từ tự nhiên Hiện tại, Shinviko Việt Nam hiện là công ty nhập khẩu và phân phối độc quyền sản phẩm Pime tại Việt Nam với các thông tin chi tiết:

- Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Shinviko Việt Nam

Giới thiệu dòng sản phẩm của Pime Việt Nam

Dòng mỹ phẩm Pime được sản xuất trên công nghệ sinh học an toàn kết hợp những nguyên liệu thiên nhiên nhằm hỗ trợ cải thiện làn da, phụ vụ những nhu cầu làm đẹp lành mạnh cho phụ nữ

2.2 Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh thương hiệu Pime Việt Nam

Quy mô thị trường

Theo Nielsen, mức chi tiêu của gười Việt Nam cho mỹ phẩm chưa nhiều, trung bình chỉ 4 USD một người mỗi tháng, thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện có doanh thu khoảng 700 triệu USD Tuy nhiên mức tăng trưởng của thị trường Việt Nam lại nhanh nhất tại khu vực Đông Nam Á Theo khảo sát của Q&Me, số tiền trung bình mà mỗi phụ

nữ Việt chi tiêu cho mỹ phẩm chăm sóc da là 436000VNĐ (21% chi cho 300000VNĐ mỗi tháng; 8% chi 50000VNĐ; 7% chi hơn 1000000VNĐ) Trong đó, thị phần các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam chỉ chiếm 10% thị trường, 90% còn lại là các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam là đại lý phân phối của các nhà mỹ phẩm nước ngoài Thị trường tiêu dùng mỹ phẩm Việt Nam là thị trường có tiềm năng

từ thương hiệu mỹ phẩm GSC+,

Giá thành cao so với mặt bằng chung của người tiêu dùng Việt Nam Fanpage thành lập muộn

so với các đối thủ còn lại

có lượng người hâm mộ tương đối lớn

Lindsay Elise

Tín Đạt – Mỹ

Phẩm Hàn

Quốc

Fanpage được xây dựng từ năm

2017 Fanpage chuyên đăng tải thông tin, giới thiệu sản phẩm từ thương hiệu Lidsay Elise - Thương hiệu chuyên dùng cho spa được nhiều người biết đến

Fanpage thành lập muộn so với các đối thủ còn lại

Hiện có nhiều Fanpage khác cũng cung cấp các sản phẩm từ thương hiệu Lidsay Elise

Mỹ Phẩm

Dermalogica

Fanpage được xây dựng từ năm

2016 Fanpage bán đa dạng thêm nhiều sản phẩm của các thương hiệu khác

Tại thị trường Việt Nam, tồn tại rất nhiều sản phẩm giả kém chất lượng

Hiện tại thương hiệu có ít sản phẩm và chưa được biết rộng rãi tại Việt Nam

Mỹ Phẩm

SkinDom – Mỹ

Phẩm Spa

Fanpage được xây dựng từ năm

2016 Hiện có số lượng người hâm mộ nhiều nhất trong số các đối thủ được đem ra so sánh

Hiện có nhiều Fanpage khác cũng cung cấp các sản phẩm từ thương hiệu Skindom

Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam

Mô tả hoạt động Facebook Marketing của VFFTECH dành cho Pime Việt Nam

Mục tiêu của hoạt động Facebook Marketing trên kênh Facebook và các điều kiện thống nhất giữa hai bên

- Đối với Pime Việt Nam, công ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam

Mục tiêu mà Shinviko mong muốn khi tiến hành hoạt động Facebook Marketing là: Tăng nhận thức của khách hàng về thương hiệu mỹ phẩm Pime; Duy trì lượng fan trên Fanpage; Cập nhật thông tin các sản phẩm đến khách hàng; Có những chỉ báo đánh