Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh tại Công ty TNHH VLCN Cao Sơn

Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh tại Công ty TNHH VLCN Cao Sơn Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh tại Công ty TNHH VLCN Cao Sơn Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh tại Công ty TNHH VLCN Cao Sơn Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh tại Công ty TNHH VLCN Cao Sơn Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh tại Công ty TNHH VLCN Cao Sơn Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh tại Công ty TNHH VLCN Cao Sơn

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

TÓM LƯỢC

Quá trình hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế đặt ra cho các doanh nghiệp nước

ta nhiều cơ hội và thách thức lớn đặc biệt là các yếu tố từ môi trường kinh doanh nóichung, môi trường kinh doanh đặc thù nói riêng Chính vì vậy các doanh nghiệp ViệtNam cần phải có sự điều hành, quản lý hoạt động kinh doanh một cách có hiệu quả để

có thể đứng vững trên thị trường và ngày càng phát triển hơn Muốn vậy, các doanhnghiệp phải tăng cường đầu tư nghiên cứu các đặc điểm, những biến động của môitrường kinh doanh đặc thù và những tác động của nó tới doanh nghiệp Thông qua việcphân tích này, các nhà quản lý sẽ nắm được thực trạng của doanh nghiệp, phát hiệnnhững nguyên nhân và sự ảnh hưởng của các yếu tố từ môi trường đặc thù tới hoạtđộng quản trị trong doanh nghiệp Từ đó, chủ động đề ra những giải pháp thích hợpkhắc phục những mặt tiêu cực, phát huy mặt tích cực của các nhân tố ảnh hưởng và

huy động tối đa các nguồn lực nhằm đảm bảo việc kinh doanh đạt hiệu quả cao Công

ty TNHH VLCN Cao Sơn Xuất phát từ những vấn đề trên đây, em chọn đề tài:

“Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh

doanh tại Công ty TNHH VLCN Cao Sơn” làm khóa luận tốt nghiệp của mình.

Trong khóa luận, em nêu ra những cơ sở lý luận về môi trường kinh doanh, cáckhái niệm và nội dung trong môi trường kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp thươngmại và từ đó làm cơ sở đi sâu phân tích thực trạng những ảnh hưởng tại công ty Khóaluận phân tích về các nhân tố trong môi trường đặc thù ảnh hưởng tới hoạt động quảntrị doanh nghiệp thông qua kết quả điều tra bằng phiếu điều tra và câu hỏi phỏng vấntrực tiếp các Nhà lãnh đạo và nhân viên trong công ty Sau khi phân tích, tác giả tiếnhành tổng kết những kết quả thu được, từ đó chỉ ra những tồn tại, hạn chế, nguyênnhân khiến các hoạt động quản trị của doanh nghiệp phát triển chưa tốt Đề xuất cácgiải pháp giải quyết các tồn tại, hạn chế, làm cơ sở cho doanh nghiệp có thể thamkhảo, nghiên cứu để có những phản ứng nhạy bén hơn với những tác động của môitrường kinh doanh đặc thù tới hoạt động của Công ty TNHH VLCN Cao Sơn trongtương lai

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng của

yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh tại Công ty TNHH VLCN Cao Sơn” cùng với sự cố gắng nỗ lực của bản thân, em đã nhận được sự giúp

đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường, giáo viên hướng dẫn và sự giúp đỡ của ban lãnh đạoCông ty TNHH VLCN Cao Sơn

Trước tiên em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu Trường Đại Học ThươngMại, các thầy cô giáo khoa Quản Trị Doanh Nghiệp cùng toàn thể các thầy cô giáotrong trường đã giảng dạy và giúp đỡ em tận tình trong suốt quá trình học tập tạitrường

Em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Trịnh Đức Duy là giảng viên trực

tiếp hướng dẫn giúp đỡ tận tình trong quá trình làm báo cáo thực tập tổng hợp và khóaluận này

Em xin cảm ơn tới ban lãnh đạo cùng với cán bộ công nhân viên của Công tyTNHH VLCN Cao Sơn đã quan tâm và tạo điều kiện cho em thực tập, nghiên cứu vàhoàn thiện đề tài khóa luận

Với sự hiểu biết và kinh nghiệm còn hạn chế, đề tài không tránh khỏi những saisót, kính mong sự đánh giá, góp ý của các thầy cô giáo để đề tài hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 23 tháng 04 năm 2020

Sinh viên

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU v

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 2

3 Mục tiêu nghiên cứuA 2

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

5 Phương pháp nghiên cứu 3

6 Kết cấu đề tài 4

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔI TRƯỜNG, MÔI TRƯỜNG ĐẶC THÙ CỦA DOANH NGHIỆP 5

1.1 Một số lý thuyết cơ bản 5

1.1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh của doanh nghiệp thương mại 5

1.1.2 Khái niệm môi trường kinh doanh đặc thù 5

1.1.3 Một số quan điểm về khách hàng 6

1.1.4 Một số quan điểm về nhà cung ứng 7

1.1.5 Một số quan điểm về đối thủ cạnh tranh 8

1.1.6 Các cơ quan hữu quan 8

1.2 Các nội dung lý luận của vấn đề nghiên cứu 9

1.2.1 Các nội dung nghiên cứu 9

1.2.2 Ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh tới hoạt động quản trị kinh doanh tại các doanh nghiệp thương mại 13

1.2.3 Ảnh hưởng của các cơ quan hữu quan tới hoạt động quản trị kinh doanh tại các doanh nghiệp thương mại 14

1.3 Ý nghĩa của việc nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh tại các doanh nghiệp thương mại 15

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU

TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẶC THÙ TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI

CÔNG TY TNHH VLCN CAO SƠN 17

2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH VLCN Cao Sơn 17

2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH VLCN Cao Sơn 17

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 17

2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng ảnh hưởng của yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh tại Công ty TNHH VLCN Cao Sơn 20

2.2.1 Ảnh hưởng của yếu tố khách hàng 20

2.2.2 Ảnh hưởng của yếu tố nhà cung ứng 24

2.2.3 Ảnh hưởng của yếu tố đối thủ cạnh tranh 26

CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH VLCN CAO SƠN DƯỚI TÁC ĐỘNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẶC THÙ 33

3.1 Phương hướng hoạt động của doanh nghiệp trong thời gian tới 33

3.1.1 Mục tiêu chung 33

3.1.2 Mục tiêu cụ thể 33

3.2 Các quan điểm giải quyết vấn đề ảnh hưởng của môi trường đặc thù đến quản trị tại Công ty TNHH VLCN Cao Sơn 34

3.3 Các đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị tại Công ty TNHH VLCN Cao Sơn dưới tác động của yếu tố môi trường đặc thù 35

3.3.1 Đề xuất đối với ảnh hưởng của khách hàng 35

3.3.2 Đề xuất đối với ảnh hưởng của nhà cung cấp 36

3.3.3 Đề xuất đối với ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh 37

3.3.4 Kiến nghị với Nhà nước 38

3.3.5 Một số giải pháp khác 39

KẾT LUẬN 41

TÀI LIỆU THAM KHẢO 42

PHỤ LỤC 43

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

TNHH VLCN Cao Sơn trong 3 năm 2016,2017,2018 19

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài

Trong sự biến động của nền kinh tế thế giới và khu vực, kinh tế Việt Nam vẫnđang từng bước phát triển và đạt được nhiều thành tựu to lớn, góp phần nâng cao chấtlượng cuộc sống người dân Đồng thời, Nhà nước ban hành những chính sách và phápluật tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp…Tuy nhiên, bên cạnhnhững thuận lợi là những thách thức lớn như công cuộc cải cách hành chính còn chậm(bao gồm cả thể chế, tổ chức bộ máy, thủ tục hành chính, tài chính công), sự bất ổn vềkinh tế, khó khăn trong huy động vốn, sự suy giảm trong nhu cầu tiêu dùng…đòi hỏimỗi thành viên trong nền kinh tế đều phải vận động, đổi mới và tiến tới khẳng định vịtrí của mình

Ngày nay, nhu cầu về các vật liệu công nghiệp ngày càng ra tăng Đặc biệt khinước ta đang hiện đại hóa dần các công nghệ trong Công nghiệp Chính vì thế các vậtliệu được sử dụng trong công nghiệp ngày càng được để ý tới Các doanh nghiệp cungcấp vật liệu công nghiệp không nằm ngoài sự ảnh hưởng của môi trường kinh doanh

Ở đó có sự tác động của khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và các cơ quanhữu quan tới hoạt động quản trị kinh doanh của doanh nghiệp Những biến động khônlường của môi trường kinh doanh phá vỡ sự cứng nhắc của các kế hoạch sản xuất hayđiều hành Vì vậy nếu doanh nghiệp không am hiểu những gì thường xuyên tác độngđến mình, không chủ động theo dõi, phân tích, dự đoán các chiều hướng tác động cũngnhư thích ứng một cách linh hoạt nhất thì khả năng doanh nghiệp đón nhận sự thất bại

là điều khó tránh khỏi

Bước vào nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp có thể có những cơ hội kinhdoanh thuận lợi, tạo ra những bước tiến vượt bậc nhưng đồng thời cũng phải đối mặtvới những rủi ro tiềm tàng Cơ chế thị trường đem theo sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏicác doanh nghiệp phải tìm cách phát huy tốt nhất nguồn nội lực, đồng thời tìm những

cơ hội và tránh những rủi ro có thể gặp phải từ môi trường kinh doanh Do đó, môitrường kinh doanh xuất phát từ môi trường kinh doanh đặc thù là xuất phát điểm chomọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.Xem xét một cách khách quan

có thể thấy rằng, những tác động từ phía môi trường kinh doanh tới doanh nghiệpkhông phải chỉ có chiều hướng gây khó khăn, cản trở Trên thực tế, một sự tác động cóthể gây ảnh hưởng tiêu cực với doanh nghiệp này nhưng cũng có khi là tiền đề chonhững cơ hội thành công của doanh nghiệp khác Bởi vậy đòi hỏi mỗi doanh nghiệptrong nền kinh tế phải chủ động ứng phó trước những thay đổi của môi trường kinh

doanh Xuất phát từ tính cấp thiết trên, em lựa chọn đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng

của yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh tại Công ty TNHH VLCN Cao Sơn ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp.

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài

Luận văn tốt nghiệp: “Nghiên cứu ảnh hưởng của môi trường đặc thù đến quản trị công ty TNHH Tin học Mai Hoàng” của Nguyễn Thị Ngọc Anh do PGS.TS Bùi

Hữu Đức hướng dẫn

Tác giả đã đề cập đến những lí luận cơ bản về môi trường đặc thù, thực trạngnhững tác động của môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị tại Công ty TNHH tinhọc Mai Hoàng qua đó đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị tạiCông ty TNHH tin học Mai Hoàng

Luận văn tốt nghiệp: “Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty Cổ Phần Lữ hành Hương Giang” của Đinh Thị Thu

Hương do Th.S Dương Thị Thùy Nương hướng dẫn

Tác giả đã phân tích đầy đủ nội dung nội dung ảnh hưởng yếu tố khách hàng, nhàcung cấp, đối thủ cạnh tranh và các cơ quan hữu quan đến hoạt động quản trị trongcông ty Cổ phần Lữ hành Hương Giang và đưa ra một số giải pháp cụ thể nhằm hoànthiện hơn công tác quản trị trong công ty Cổ phần Lữ hành Hương Giang

Luận văn tốt nghiệp: “Nghiên cứu các nhân tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hoàn thiện công tác quản trị Công ty cổ phần Simco Sông Đà” của Nguyễn Thị

Bích Diệp do PGS.TS Trần Hùng hướng dẫn

Tác giả đã tập trung phân tích những ảnh hưởng của các nhân tố môi trường kinhdoanh đặc thù tới công tác quản trị của Công ty cổ phần Simco Sông Đà theo hai khíacạnh là tích cực và tiêu cực Đồng thời, tác giả đã đưa ra nguyên nhân dẫn tới sự tác

động tích cực và tiêu cực ấy Thông qua đó, tác giả Nguyễn Thị Bích Diệp đã dự báođược triển vọng cũng như định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới và một

số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị tại công ty Công ty cổ phần SimcoSông Đà dưới tác động của môi trường kinh doanh đặc thù

3 Mục tiêu nghiên cứu

Trên cơ sở nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn về môi trường kinh doanhđặc thù, phân tích thực trạng các yếu tố môi trường đặc thù ảnh hưởng tới hoạt độngquản trị tại Công ty TNHH VLCN Cao Sơn để từ đó có những nhận định về thời cơ vàthách thức mà doanh nghiệp phải đương đầu Trên cơ sở khó khăn và những tồn tạitrong mối quan hệ giữa công ty và môi trường kinh doanh đặc thù để đề xuất một sốgiải pháp nhằm hoàn thiện quản trị công ty trong thời gian tới

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Các nhân tố môi trường kinh doanh đặc thù tại Công ty TNHH VLCN Cao Sơn

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Về không gian: Công ty TNHH VLCN Cao Sơn

Về thời gian: Môi trường kinh doanh đặc thù luôn biến động không ngừng, do đódoanh nghiệp phải nghiên cứu một cách thường xuyên, liên tục Trong phạm vi đề tàinày, em tập trung nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù của Công ty TNHHVLCN Cao Sơn trong ba năm gần đây ( 2016, 2017, 2018)

Về nội dung: Chủ yếu nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinhdoanh đặc thù nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị kinh doanh của các doanhnghiệp cung cấp thiết bị điện trên địa bàn Hà Nội trên cơ sở những lý luận cơ bản kếthợp với thực tiễn tại các doanh nghiệp

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Nguồn dữ liệu được lấy từ báo cáo tài

chính, báo cáo và các tài liệu về thị trường, báo cáo bán hàng của phòng kinh doanh;

ngoài ra tác giả còn thu thập từ các tài liệu tham khảo như giáo trình quản trị học, internet,

…

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp(Phương pháp phỏng vấn trực tiếp):

Phương pháp này được thực hiện thông qua hình thức phỏng vấn trực tiếp , thông tinthu thập bằng việc hỏi trực tiếp đối tượng phỏng vấn là nhà quản trị của công ty Nộidung phỏng vấn tập trung làm rõ quan điểm của ban lãnh đạo Công ty về thực trạngnhững ảnh hưởng từ yếu tố môi trường kinh doanh đặc thủ tới hoạt động quản trị kinhdoanh tại Công ty

Phiếu điều tra: Điều tra trực tiếp các vị trí quản trị và nhân viên trong công ty.

Phiếu điều tra sử dụng một số hình thức như câu hỏi đóng và những câu hỏi xếp hạnghay cho điểm (là những câu hỏi đưa ra sẵn các phương án trả lời, và để cho người trảlời lựa chọn, so sánh và xếp hạng chúng theo thứ tự, mức độ), câu hỏi được trả lờinhiều đáp án phù hợp (đáp án cố định và đưa ra sẵn)

Câu hỏi phỏng vấn: Xây dựng bảng câu hỏi sẵn, các câu hỏi phỏng vấn ngắn gọn

và có thể trả lời nhanh được Phỏng vấn ban lãnh đạo và nhân viên Công ty để hiểu rõhơn các vấn đề nghiên cứu, để cụ thể hóa những kết quả thu được từ phiếu điều tra vànâng cao tính khách quan hơn trong hoạt động khảo sát

5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

Từ các số liệu thu thập được tiến hành phân tích số liệu để nhằm thấy được ảnhhưởng của môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh tại Công ty TNHHVLCN Cao Sơn

Các dữ liệu sơ cấp thu thập được là thông qua các phiếu điều tra, câu hỏi phỏngvấn đối với ban lãnh đạo và một số nhân viên trong các phòng ban của công ty Quaphiếu điều tra có thể nhận định, đánh giá được thực trạng, suy nghĩ, mong muốn, quanđiểm của chủ doanh nghiệp cũng như của nhân viên Những dữ liệu thu thập được lànhững cơ sở quan trọng để tác giả nghiên cứu đánh giá đúng tình hình để đưa ra nhữnggiải pháp hợp lý

6 Kết cấu đề tài.

Ngoài phần Tóm lược, Danh mục sơ đồ bảng biểu, Danh mục từ viết tắt và kếtluận, bài khóa luận bao gồm 3 phần:

Chương 1: Tóm lược một số đề lý luận cơ bản về ảnh hưởng của yếu tố môi

trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh tại các doanh nghiệp thương mại

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng ảnh

hưởng của yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh tại Công tyTNHH VLCN Cao Sơn

Chương 3: Các kết luận và đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị kinh

doanh tại Công ty TNHH VLCN Cao Sơn dưới tác động của yếu tố môi trường đặcthù

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔI TRƯỜNG, MÔI TRƯỜNG ĐẶC THÙ

CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Một số lý thuyết cơ bản

1.1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh của doanh nghiệp thương mại

Môi trường bao gồm các yếu tố tự nhiên và yếu tố vật chất nhân tạo quan hệ mậtthiết với nhau, bao quanh con người, có ảnh hưởng tới đời sống, sản xuất, sự tồn tại,phát triển của con người và thiên nhiên

Theo TS Nguyễn Chí Thành (2011) – [Môi trường kinh doanh - NXB Thống Kê]: Môi trường là tập hợp các yếu tố, điều kiện tác động vào sự tồn tại và phát triển

vào của một chủ thể Chúng có thể là môi trường tự nhiên, môi trường văn hóa, kinh

tế, xã hội, môi trường sống hay là môi trường làm việc…

Nhìn chung, môi trường của một khách thể bao gồm các vật chất, điều kiện hoàncảnh, các đối tượng khác hay các điều kiện nào đó mà chúng bao quanh khách thể nàyhay các hoạt động của khách thể diễn ra trong chúng

Kinh doanh là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trìnhđầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ trên thị trường nhằmmục đích sinh lời

Môi trường kinh doanh được hiểu là tập hợp các yếu tố (kinh tế, tự nhiên, xã hội,chính trị, tổ chức và kĩ thuật…), các điều kiện thiết lập nên khung cảnh sống của mộtchủ thể, người ta thường cho rằng môi trường kinh doanh là tổng thể các yếu tố, cácđiều kiện có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của cácdoanh nghiệp Các yếu tố, các điều kiện cấu thành môi trường kinh doanh luôn luôn cóquan hệ tương tác với nhau và đồng thời tác động đến hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp, nhưng mức độ và chiều hướng tác động của các yếu tố, điều kiện lại khácnhau Trong cùng một thời điểm, với cùng một đối tượng có yếu tố tác động thuậnnhưng lại có yếu tố tạo thành lực cản với sự phát triển của doanh nghiệp Môi trườngkinh doanh bao gồm môi trường bên ngoài và môi trường bên trong

1.1.2 Khái niệm môi trường kinh doanh đặc thù

Môi trường kinh doanh đặc thù tác động một cách trực tiếp tạo ra sự khác biệtgiữa tổ chức này với tổ chức khác Doanh nghiệp cần nắm được môi trường ngành củadoanh nghiệp như thế nào, vì môi trường này quyết định và ảnh hưởng rất lớn tới hoạtđộng sản xuất kinh doanh của chính doanh nghiệp

Môi trường kinh doanh đặc thù là môi trường bao gồm các yếu tố trong ngành,

và là yếu tố ngoại cảnh đối với tổ chức, doanh nghiệp quyết định tính chất và mức độcạnh tranh trong ngành sản xuất kinh doanh đó Nó giúp phân biệt giữa các tổ chức vàdoanh nghiệp khác nhau Nói cách khác, môi trường kinh doanh đặc thù là môi trườngchứa đựng tất cả các tác nhân gây ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp Nó bao gồm những cá nhân hay tổ chức ở bên ngoài doanh nghiệp

mà quyền lợi của họ có liên quan gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh củadoanh nghiệp

Môi trường đặc thù là tập hợp các yếu tố, các mối quan hệ tác động trực tiếp đếnhoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm 4 yếu tố chính : Khách hàng, nhàcung ứng, đối thủ cạnh tranh và các cơ quan hữu quan

Việc phân tích môi trường kinh doanh đặc thù có ý nghĩa rất lớn đối với cácdoanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nhận thấy những cơ hội, thách thức… mà doanhnghiệp sẽ gặp phải trong quá trình hoạt động của mình

đối với mỗi doanh nghiệp Vì vậy, tất cả các doanh nghiệp đều tìm cách giữ và thu hútthêm khách hàng của mình bằng nhiều hình thức Hoạt động chăm sóc khách hàng, làmột công cụ rất quan trọng để doanh nghiệp giữ và phát triển khách hàng của mình.Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc thỏa mãn các nhu cầu củakhách hàng càng có vai trò quan trọng Doanh nghiệp tồn tại nhờ vào việc cung cấphàng hóa và dịch vụ trên thị trường và họ không có lựa chọn nào khác ngoài việc cạnhtranh để dành khách hàng, sự sống còn của doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng.Khách hàng có vai trò là tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, là người đem lại lợi nhuận chodoanh nghiệp Việc quyết định sản suất cái gì? Mẫu mã, chất lượng ra sao? Số lượng,giá cả thế nào? những vẫn đề này không tự doanh nghiệp quyết định được mà phụthuộc rất nhiều vào nhu cầu thị hiếu của khách hàng Từ đó doanh nghiệp mới quyếtđịnh đầu tư, xây dựng qui mô sản suất, kinh doanh sao cho phù hợp với khả năng củamình và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Một số cách phân loại khách hàng :

-Theo phạm vi địa lý: Khách hàng trong nước, khách hàng quốc tế

-Theo mục đích mua: Người tiêu dùng cuối cùng, người bán buôn, người bán lẻ,khách hàng là các tổ chức chính phủ

-Theo đối tượng hàng giao dịch: Khách hàng mua với số lượng lớn, khách hàngmua với số lượng nhỏ

-Theo thành phần kinh tế: Khách hàng là cá nhân, khách hàng là tập thể, kháchhàng là doanh nghiệp

-Theo cơ cấu: Khách hàng là cá nhân, khách hàng là tập thể, khách hàng làdoanh nghiệp

- Theo mức quan hệ với doanh nghiệp: Khách hàng truyền thống, khách hàng

mới, khách hàng tiềm năng

1.1.4 Một số quan điểm về nhà cung ứng

Nhà cung ứng là những cá nhân hay tổ chức cung ứng các yếu tố đầu vào chodoanh nghiệp như: nguyên liệu, vật liệu, bán thành phẩm hay dịch vụ và các dịch vụcần thiết khác phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và các đốithủ cạnh tranh Vấn đề mấu chốt là mối quan hệ và quyền lực thượng lượng giữa doanh

nghiệp và nhà cung ứng Nếu doanh nghiệp và nhà cung ứng có mối quan hệ tốt, lâunăm hoặc quyền lực thương lượng của doanh nghiệp cao thì doanh nghiệp dễ dàng cóđược những thuận lợi trong việc đàm phán, ngược lại nếu mối quan hệ đó không thânthiết hoặc quyền lực thương lượng của doanh nghiệp thấp thì doanh nghiệp sẽ chịunhững ràng buộc nhất định từ phía nhà cung ứng.

1.1.5 Một số quan điểm về đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh trongcùng ngành nghề kinh doanh với doanh nghiệp và có các sản phẩm giống các sảnphẩm dịch vụ của doanh nghiệp theo một hoặc một số khía cạnh nào đó

Nhìn chung mọi doanh nghiệp đều phải đối đầu với các đối thủ cạnh tranh khácnhau Theo quan điểm marketing xem xét cạnh tranh trên ba cấp độ:

- Cạnh tranh mong muốn: Đó là sự cạnh tranh giữa mặt hàng của doanh nghiệp

với những mặt hàng thay thế trong cơ cấu tiêu dùng của khách hàng Tức là cùng vớimột lượng thu nhập người ta có thể dùng với các mục đích khác nhau như thay vì muađất họ có thể mua nhà Khi dùng vào mục đích này sẽ hạn chế dùng vào mục đíchkhác Cơ cấu chi tiêu đó có thể phản ánh một xu hướng tiêu dùng và do đó tạo ra một

cơ hội hay một đe dọa hoạt động marketing của doanh nghiệp Khi nghiên cứu đối thủcạnh tranh mong muốn, điều quan trọng là phải biết được những xu hướng tiêu dùng

và cách thức người ta phân bố thu nhập cho tiêu dùng

- Cạnh tranh giữa các loại sản phẩm khác nhau để cùng thỏa mãn một mong muốn: Đây là sự cạnh tranh giữa các sản phẩm khác nhau trong cùng một ngành Ví

dụ như mong muốn về du lịch sẽ gây ra sự lựa chọn giữa du lịch trong nước với nướcngoài Doanh nghiệp cần phải biết thị trường có thái độ như thế nào đối với sản phẩm,dịch vụ khác nhau và quan niệm của họ về giá trị tiêu dùng của mỗi loại

- Cạnh tranh cùng loại sản phẩm: Đây là sự cạnh tranh giữa các sản phẩm chủ

yếu là về mặt công dụng

Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng ngày càng gay gắt không chỉ về thịphần, doanh thu mà còn là cạnh tranh để có tập khách hàng, khách hàng trung thành.Một doanh nghiệp muốn cạnh tranh tốt đòi hỏi doanh nghiệp đó phải am hiểu về thịtrường, đặc điểm tâm lý tiêu dùng của khách hàng, đặc điểm của các đối thủ cạnhtranh…từ đó có những chiến lược đúng đắn để phát huy lợi thế cạnh tranh thì doanhnghiệp đó mới có thể cạnh tranh tốt với các đối thủ cạnh tranh khác

1.1.6 Các cơ quan hữu quan

Các cơ quan hữu quan, cơ quan nhà nước, trung ương và địa phương đều có ảnhhưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế thị trườngnhư hiện nay, Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc điều tiết nền kinh tế Mỗidoanh nghiệp đều có mối quan hệ với các cơ quan nhà nước Vai trò của Nhà nước làtạo ra hành lang pháp lý, kiểm tra, giám sát các hoạt động có liên quan đến nhiều lĩnhvực khác nhau bao gồm các cơ quan chính quyền, cơ quan công an, cơ quan bảo vệ môitrường, văn hóa và các vấn đề liên quan đến dịch vụ công cộng do nhà nước cung cấpcho doanh nghiệp Bên cạnh đó, Nhà nước thực hiện nhiệm vụ điều tiết nền kinh tế vĩ

mô, đảm bảo cho các doanh nghiệp có môi trường cạnh tranh công bằng, ít biến động.Đây là tiền đề quan trọng tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong và ngoàinước đầu tư phát triển

Các cơ quan hữu quan bao gồm:

-Cơ quan thông tin đại chúng

-Các cơ quan Nhà nước hữu quan: Cơ quan thuế, công an, UBND,…

-Tổ chức xã hội: Hội bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường, quầnchúng trong xã hội, hiệp hội nghành hàng…

1.2 Các nội dung lý luận của vấn đề nghiên cứu

1.2.1 Các nội dung nghiên cứu

1.2.1.1 Ảnh hưởng của khách hàng tới hoạt động quản trị kinh doanh tại các doanh nghiệp thương mại

Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mua sản phẩm, dịch vụ của doanhnghiệp Khách hàng có thể là người tiêu dùng trực tiếp hoặc cũng có thể là các trunggian phân phối như: các nhà bán buôn, bán lẻ, các đại lý

Ngày nay trong điều kiện kinh tế thị trường đang phát triển rất mạnh mẽ, khicạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt thì khách hàng có vai trò hết sức quan trọng đốivới mỗi doanh nghiệp, nó quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Đã

có rất nhiều doanh nghiệp khẳng định rằng “ tài sản quan trọng nhất đối với doanhchúng tôi là khách hàng” Tại sao lại vậy? Hàng hóa sản suất ra kinh doanh trên thịtrường phải có người tiêu thụ Nếu không thì hàng hóa sẽ không tiêu thụ được dẫn đếndoanh nghiệp sẽ bị phá sản

Trên thị trường, mọi mặt hàng đều có nhiều nhà cung cấp, các sản phẩm thay thếcũng rất đa dạng Chính điều này đã đem lại quyền lựa chọn cho khách hàng Doanhnghiệp nào cung cấp sản phẩm phù hợp nhất, có các chính sách chăm sóc tốt nhất sẽđược khách hàng lựa chọn Nếu khách hàng không vừa lòng với sản phẩm hay dịch vụcủa một doanh nghiệp, họ sẽ sẵn sàng chọn ngay sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệpkhác Do vậy, các doanh nghiệp cần có những chính sách cụ thể nhằm tìm kiếm kháchhàng mới, giữ chân các khách hàng cũ của mình một cách khéo léo Với mỗi doanhnghiệp, khách hàng là yếu tố quan trọng nhất, là người đem lại lợi nhuận cho doanhnghiệp, trả lương cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển Do

đó, khách hàng là nhân tố có tác động trực tiếp đến công tác quản trị doanh nghiệp, thểhiện ở các mặt sau:

- Khách hàng quyết định đến sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp sẽ bán ra: Mọi

sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất ra đều dựa trên cơ sở những nhu cầu, thịhiếu của khách hàng bởi chính khách hàng là những người tiêu thụ sản phẩm củadoanh nghiệp chứ không phải ai khác Các doanh nghiệp muốn thành công thì phảiluôn quan tâm tìm hiểu thị trường, nghiên cứu hành vi và tâm lý tiêu dùng của kháchhàng một cách rất cẩn thận để có thể đưa ra thị trường những sản phẩm phù hợp nhấtvới những mong muốn và nhu cầu của khách hàng Vai trò của khách hàng đang ngàyđương nâng lên một mức cao hơn, do vậy doanh nghiệp mới là người phải tìm đếnkhách hàng chứ không phải khách hàng tìm đến với doanh nghiệp Bất kì một doanhnghiệp nào muốn khách hàng tìm đến mình thì phải tạo ra sức hút đặc biệt với kháchhàng về sản phẩm, dịch vụ của mình: chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, dịch vụ chăm sóckhách hàng được đánh giá cao… doanh nghiệp chỉ thành công khi bán các sản phẩm

mà khách hàng cần và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng

- Khách hàng quyết định đến giá của sản phẩm: Trong sản xuất kinh doanh, giá

bán của sản phẩm được tính toán dựa trên rất nhiều yếu tố như: chi phí sản xuất, chiphí hoạt động kinh doanh, các yếu tố liên quan đến mức qui định giá của nhà nước, giá

mà đối thủ cạnh tranh đưa ra…các doanh nghiệp dựa trên những cơ sở đó để đưa ramức giá bán sản phẩm cho mình Tuy nhiên khách hàng lại chính là người quyết địnhđến mức giá bán của sản phẩm Nếu khách hàng cho rằng sản phẩm đó có giá cao,không phù hợp với giá trị của sản phẩm dẫn tới việc khách hàng ra quyết định khôngmua sản phẩm, sản phẩm của doanh nghiệp không thể tiêu thụ được thì lúc đó doanh

nghiệp sẽ phải điều chỉnh lại giá bán cho phù hợp Ngược lại, nếu sản phẩm đó phùhợp với thị hiếu, với nhu cầu của đám đông khách hàng thì cho dù doanh nghiệp cóđẩy giá cao hơn giá ban đầu thì khách hàng vẫn sẵn sàng đi đến quyết định mua sảnphẩm Do vậy, giá của sản phẩm phụ thuộc rất lớn vào khách hàng.

- Khách hàng quyết định số lượng hàng hóa bán ra : Các doanh nghiệp sản xuất

hay thương mại muốn xác định số lượng hàng hóa sản xuất, bán ra đều phải dựa trên

cơ sở dự báo nhu cầu của khách hàng Một doanh nghiệp đưa ra thị trường số lượnghàng hóa vượt quá nhu cầu của khách hàng sẽ dẫn tới sự dư thừa, làm giảm lợi nhuậnthu được hay doanh nghiệp đưa ra số lượng quá ít sẽ dẫn tới việc không khai thác hếtđược tiềm năng của thị trường, dẫn tới kết quả kinh doanh không đạt tới mức hiệu quả

Vì vậy, doanh nghiệp cần phải có những phương án kinh doanh hợp lý nhằm đáp ứngđược nhu cầu thị trường, mang lại hiệu quả kinh doanh cao

- Khách hàng quyết định đến các chính sách, chiến lược của doanh nghiệp:

Khách hàng là người quyết định tới chiến lược xâm nhập, phát triển thị trường…củadoanh nghiệp Các chiến lược của doanh nghiệp được đưa ra phải dựa trên cơ sởnhững nhu cầu của khách hàng: Số lượng bán ra như thế nào? Phương án tiếp cận? Bốtrí điểm bán, lực lượng bán hàng ra sao? Bên cạnh đó, yếu tố thời vụ cũng là một yếu

tố quan trọng mà doanh nghiệp phải chú ý tới trong nhu cầu của khách hàng Một sảnphẩm được đưa ra thị trường đúng thời điểm, phù hợp với nhu cầu thị hiếu của kháchhàng sẽ mang lại hiệu quả cao

Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các doanh nghiệp cần phải cónhững biện pháp nhằm làm thỏa mãn tập khách hàng hiện hữu, tìm kiếm những kháchhàng mới Đưa ra những phương án kinh doanh hiệu quả, đáp ứng tốt nhu cầu của thịtrường thì mới có thể tạo niềm tin đối với khách hàng

1.2.1.2 Ảnh hưởng của nhà cung cấp tới hoạt động quản trị kinh doanh tại các doanh nghiệp thương mại

Nhà cung ứng là những cá nhân, tổ chức cung ứng các loại yếu tố đầu vào chodoanh nghiệp như: nguyên vật liệu, vật tư, thiết bị, vốn, lao động,…phục vụ cho hoạtđộng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp được tiến hành thuận lợi và ổn định.Trên thực tế nhà cung ứng thường được phân thành ba loại chủ yếu:

- Nhà cung ứng các yếu tố đầu vào.

- Nhà cung ứng tài chính và các dịch vụ liên quan

- Nhà cung ứng lao động

Nhà cung ứng đối với doanh nghiệp có ý nghĩa rất quan trọng, nó bảo đảm chohoạt động của doanh nghiệp được tiến hành ổn định theo kế hoạch đã định trước Lựachọn được nhà cung cấp tốt và hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranhđối với đối thủ khác Vì vậy, nhà cung cấp có những tác động, ảnh hưởng nhất địnhđến các quyết định quản trị của doanh nghiệp:

 Nhà cung ứng các yếu tố đầu vào:

- Các yếu tố đầu vào cấu thành nên chi phí và tác động đến giá bán, tác động tớilợi nhuận của doanh nghiệp Việc tăng, giảm giá các nguyên vật liệu ảnh hưởng trựctiếp đến doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp mua hàng

- Nhà cung cấp có thể gây ảnh hưởng đến quá trình hoạt động liên tục của doanhnghiệp, ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp khi cung cấp yếu tố đầuvào không đủ về mặt số lượng, chất lượng, kịp thời về mặt thời gian, giá cả không ổnđịnh Việc này gián tiếp làm ảnh hưởng uy tín của doanh nghiệp với khách hàng, đồngthời buộc doanh nghiệp tăng thêm về chi phí bảo quản, dự án, rủi ro gặp phải biếnđộng về giá cả, sản phẩm bị lỗi thời…Ngược lại, nếu nhà cung cấp tốt thì doanhnghiệp sẽ hoạt động hiệu quả, nâng cao uy tín với khách hàng

- Nhà cung cấp sẽ có sức mạnh thỏa thuận lớn nếu họ cung cấp độc quyền cungcấp các yếu tố đầu vào, doanh nghiệp không phải là khách hàng quan trọng của nhàcung cấp, hoặc nhà cung ứng có những mặt hàng khan hiếm và quan trọng đối với việcsản xuất của doanh nghiệp

 Nhà cung ứng tài chính và các dịch vụ liên quan:

- Nhà cung cấp có thể làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp khikhông cung cấp đủ vốn cho doanh nghiệp Khi các nhà cung cấp tài chính chậm dảingân thì sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, khiếndoanh nghiệp bỏ lỡ các cơ hội tốt Ngược lại nếu nhà cung cấp tài chính cung cấp kịpthời, đầy đủ vốn cho doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp có tiềm lực phát triển, nắmbắt các cơ hội kinh doanh, mở rộng quy mô sản xuất

- Nhà cung cấp tài chính chiếm một vị trí quan trọng trong hoạt động kinh doanhsản xuất của doanh nghiệp, việc chọn được đối tác tài chính tin cậy, hiệu quả sẽ giúpích rất nhiều cho doanh nghiệp nhưng đối tác cũng có thể gây nhiều áp lực cho doanhnghiệp như lãi suất cao, cung cấp tài chính không kịp thời hay từ chối cung cấp tàichính.

- Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần phải có người lao động, con người là tài

sản quý giá nhất của doanh nghiệp Nhân viên có tay nghề trình độ chuyên môn cao,

am hiểu các nghiệp vụ thì doanh nghiệp phát triển mới bền vững được Một doanhnghiệp có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình, dám nghĩ dám làm,dám chịu trách nhiệm là điều mà các doanh nghiệp luôn khao khát hướng tới, sẽ là thếmạnh của doanh nghiệp trong cạnh tranh với các đối thủ khác Để có được đội ngũnhân viên, lao động như vậy doanh nghiệp có thể vừa tự tuyển dụng vừa nhờ tới cácnhà tuyển dụng có chuyên môn khác Nhà cung ứng lao động góp phần đảm bảo cho

bộ máy của doanh nghiệp vận hành ổn định, thông suốt

Vì vậy, để đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn thì doanh nghiệpphải thiết lập mối quan hệ truyền thống lâu bền với nhà cung cấp, đồng thời luôn tìmkiếm những nhà cung cấp mới có thể thay thế khi cần thiết

1.2.2 Ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh tới hoạt động quản trị kinh doanh tại các doanh nghiệp thương mại

Căn cứ vào mức độ thay thế sản phẩm, có thể phân biệt 4 loại đối thủ cạnh tranh:

- Đối thủ cạnh tranh về nhãn hiệu: Là các doanh nghiệp khác đưa ra một sản

phẩm và dịch vụ tương tự cho cùng khách hàng ở mức giá tương tự

- Đối thủ cạnh tranh cùng ngành: Là các doanh nghiệp sản xuất cùng một sản

phẩm hay các loại sản phẩm trong cùng một ngành

- Đối thủ cạnh tranh về công dụng: Một cách rộng hơn, đối thủ cạnh tranh về

công dụng là tất cả các doanh nghiệp cung ứng cùng một dịch vụ

- Đối thủ cạnh tranh chung: Một cách rộng hơn nữa, đối thủ cạnh tranh chung là

các doanh nghiệp cùng cạnh tranh để kiếm tiền của cùng một khách hàng

Bước vào nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là một quy luật tất yếu xảy ra khôngphụ thuộc và ý muốn chủ quan của các doanh nghiệp Một doanh nghiệp không nhữngchỉ phải cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước khác mà còn phải cạnh tranh vớicác doanh nghiệp nước ngoài với những lợi thế cạnh tranh nhất định Do vậy, để có thểcạnh tranh tốt, ngoài việc tận dụng lợi thế cạnh tranh của mình thì một doanh nghiệpcần thiết phải tìm hiểu kĩ lưỡng các đối thủ cạnh tranh của mình trên thị trường Doanhnghiệp cần xác định những vấn đề như: Đối thủ cạnh tranh của mình là ai? Tiềm năng,lợi thế cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh? Chiến lược cạnh tranh của các đối thủ rasao? Trả lời các câu hỏi đó, doanh nghiệp sẽ có những thông tin nhất định về đối thủcạnh tranh của mình và đưa ra những biện pháp hợp lý để có thể cạnh tranh tốt với cácdoanh nghiệp khác.

Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh là yếu tố phản ánhbản chất của môi trường đặc thù Sự có mặt của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường

và tình hình hoạt động kinh doanh của họ tác động mạnh mẽ và tức thì tới hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp

Ảnh hưởng tới doanh nghiệp trong việc mua các yếu tố đầu vào từ nhà cung cấp:Các đối thủ cạnh tranh có thể gây bất lợi cho doanh nghiệp bằng cách gây áp lực đốivới nhà cung cấp thông qua các công cụ về giá, mua độc quyền hàng hóa…dẫn tới việckhan hiếm và doanh nghiệp không thể có được hàng hóa như dự tính, doanh nghiệpphải tiến hành tìm kiếm các nhà cung cấp khác, làm chậm quá trình sản xuất, buôn bánhàng hóa, làm tăng các chi phí liên quan

Ảnh hưởng tới doanh nghiệp trong quá trình bán hàng hóa ra thị trường: Trongcùng một thị trường có quá nhiều đối thủ cạnh tranh sẽ làm giảm thị phần của doanhnghiệp, mỗi một đối thủ cạnh tranh tăng thêm thì thị phần lại giảm đi đáng kể dẫn tới

sự sụt giảm về doanh thu, lợi nhuận, tăng các chi phí phục vụ cho quảng cáo, bánhàng…Bên cạnh đó, các chiến lược, chính sách của đối thủ cạnh tranh cũng ảnh hưởngkhông nhỏ tới hoạt động của doanh nghiệp đặc biệt là các chương trình khuyến mại,giảm giá và trường hợp xấu nhất là bán phá giá của đối thủ cạnh tranh sẽ gây ra rấtnhiều khó khăn cho doanh nghiệp Để lấn át các đối thủ cạnh tranh, các doanh nghiệpcần thực hiện hàng loạt các chiến lược thị trường như chiến lược khác biệt hóa sảnphẩm, chiến lược về giá, chiến lược phân phối… Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp luôn

phải không ngừng cải tiến phương thức hoạt động, chất lượng sản phẩm, dịch vụ để cóthể cạnh tranh tốt qua đó giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh được thị phần, phát triển mạnh

mẽ hơn

Các đối thủ cạnh tranh một mặt gây ra những khó khăn, bất lợi cho doanh nghiệpkhi làm giảm thị phần, doanh thu, lợi nhuận…nhưng mặt khác, nó thúc đẩy doanhnghiệp hoàn thiện hơn khi phải có những thay đổi, đổi mới về đường lối hoạt độngcũng như các chính sách, chiến lược, giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển

1.2.3 Ảnh hưởng của các cơ quan hữu quan tới hoạt động quản trị kinh doanh tại các doanh nghiệp thương mại

Các cơ quan hữu quan có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của doanh nghiệp.Nhà nước là người tạo lập, thúc đẩy, điều chỉnh và duy trì tốc độ tăng trưởng và pháttriển kinh tế, tạo ra sự công bằng để tất cả các doanh nghiệp có cơ hội và các điều kiệnthuận lợi để kinh doanh như nhau Bất cứ một sự thay đổi về chính sách hay chế độcủa Nhà nước đều có ảnh hưởng đến các doanh nghiệp

Việt Nam được đánh giá là quốc gia có nền kinh tế, chính trị và xã hội ổn định, ítxung đột trong tôn giáo, sắc tộc Việc Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới(WTO) đã mở ra một thị trường tiềm năng cho nền kinh tế nước nhà

Tuy nhiên so với yêu cầu của môi trường kinh doanh hiện nay thì pháp lý ở nước

ta vẫn còn nhiều bất cập như thể chế kinh tế thị trường chưa được xây dựng hoànchỉnh và đồng bộ, nhiều bộ luật cơ bản như luật cạnh tranh và kiểm soát độc quyềncòn chậm ban hành, chưa đủ minh bạch, thiếu sự ổn định cần thiết, tính nhất quán chưacao và khó tiên liệu được Đặc biệt là còn nhiều văn bản quy phạm pháp luật được xâydựng và ban hành chưa sát với thực tế đòi hỏi, không xuất phát từ quan điểm phục vụ

và hỗ trợ hoạt động của doanh nghiệp hoặc mang tính chủ quan của một cán bộ, cơquan quản lý nhà nước Nhà nước vẫn đang nỗ lực cải thiện môi trường pháp lý trongkinh doanh, giảm bớt các thủ tục hành chính, định hướng phát triển cho các doanhnghiệp

1.3 Ý nghĩa của việc nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh tại các doanh nghiệp thương mại

Trong thời kì kinh tế thị trường như hiện nay, môi trường kinh doanh có nhiềuthay đổi và biến động liên tục.Do đó, các doanh nghiệp buộc phải quan tâm đến việcphân tích môi trường kinh doanh đặc biệt là môi trường kinh doanh đặc thù Từ đó cónhững chiến lược phát triển phù hợp để thích nghi với môi trường kinh doanh Môitrường kinh doanh thuận lợi sẽ tạo đà cho doanh nghiệp phát triển vững chắc

Các yếu tố cấu thành nên môi trường kinh doanh luôn luôn có quan hệ tương tácvới nhau đồng thời tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhưng mức

độ và chiều hướng tác động của các yếu tố, điều kiện lại khác nhau Có những yếu tốmang tác động tiêu cực, gây ra khó khăn cho doanh nghiệp nhưng đồng thời cũng cónhững yếu tố tác động tích cực, mang lại những cơ hội kinh doanh thuận lợi cho doanhnghiệp Các yếu tố tác động đến doanh nghiệp không cố định một cách tĩnh mà thườngxuyên vận động, biến đổi Bởi vậy, để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp,các nhà quản trị phải nhận biết một cách nhạy bén và dự báo đúng sự thay đổi của môitrường kinh doanh Các doanh nghiệp cần nhận biết hai yếu tố khác khi phân tích ảnhhưởng của môi trường:

Thứ nhất, tính phức tạp của môi trường được đặc trưng bởi một loạt các yếu tố có ảnhhưởng đến các nỗ lực doanh nghiệp Môi trường càng phức tạp thì các nhà quản trị càng khóđưa ra các quyết định hữu hiệu

Thứ hai, tính biến động của môi trường, bao hàm tính năng động hoặc mức độ biến đổitrong điều kiện môi trường liên quan Trong một môi trường ổn định mức độ biến đổi có thểtương đối thấp và có thể dự đoán được Môi trường biến động đặc trưng bởi những vấn đềdiễn ra nhanh chóng và rất khó để dự báo trước Tính phức tạp và biến động của môi trườngđặc biệt quan trọng khi tiến hành phân tích môi trường vĩ mô và môi trường tác nghiệp vì cảhai đều là yếu tố bên ngoài doanh nghiệp Mục đích của nghiên cứu là xác định rõ các yếu tốmôi trường liên quan để làm rõ các yếu tố nào có khả năng ảnh hưởng đến việc ra quyết địnhcủa doanh nghiệp, đang tạo cơ hội hay thách thức đối với doanh nghiệp

Môi trường kinh doanh đặc thù luôn có những biến động nên các doanh nghiệp cầnphải có những biện pháp để quản trị sự thay đổi đó nhằm tạo ra môi trường kinh doanh thuận

lợi cho các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn Sự am hiểu các yếu tố này giúp doanhnghiệp có thể căn cứ vào nguồn lực của mình để thực hiện những mục tiêu, chiến lược kinhdoanh một cách hiệu quả.

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẶC THÙ TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG

TY TNHH VLCN CAO SƠN

2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH VLCN Cao Sơn

2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH VLCN Cao Sơn

Công ty TNHH VLCN Cao Sơn được thành lập từ năm 2004, trải qua thời gianhoạt động và phát triển lâu dài trong lĩnh vực vật liệu công nghiệp phục vụ cho cácngành điện tử, điện, ô tô, may mặc, in, hóa chất,…Cao Sơn tự hào là công ty đi đầutrên thị trường vật liệu công nghiệp hiện nay

Trong suốt thời gian vừa qua, Công ty vật liệu công nghiệp Cao Sơn đã trở thànhđối tác cung cấp các sản phẩm của tập đoàn Dupont và tập đoàn 3M Mỹ cho nhữngkhách hàng truyền thống như: Sumitomo electric, Panasonic, Samsung electric, ABB,Nike, Adidas và các doanh nghiệp khác trên toàn quốc

Tên công ty: Công ty TNHH Vật liệu công nghiệp Cao Sơn

Địa chỉ: 61 Nguyễn Văn Đậu, Phường 6, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh

Giám đốc: Lý Đạo Thành

Điện thoại: 0862588083

Mã số thuế: 0303515953

Ngày hoạt động: 01/11/2004

Tên giao dịch: CAOSON IM CO.,LTD

Nơi đăng kí quản lí: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh

Ngành nghề kinh doanh: Bán lẻ hình thức khác( trừ bán lẻ tại cửa hàng và bán lẻtại chợ)

Công ty TNHH VLCN Cao Sơn chuyền phân phối các sản phẩm của tập đoànDupont và tập đoàn 3M Mỹ:

- Băng Keo Công Nghiệp

- Giấy Nhám, Vải Nhám

- Giấy - Sản Phẩm Làm Từ Giấy

- Công nghiệp - Vật Tư và Thiết Bị Công Nghiệp

2.1.3 Sơ đồ bộ máy quản lý của Công ty

Đứng đầu công ty là Giám đốc , giúp giám đốc điều hành và quản lý công ty làcác phòng: Phòng tổ kinh doanh, phòng kế toán và phòng giao nhận

Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc Công ty TNHH VLCN Cao Sơn

(Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty TNHH VLCN Cao Sơn)

Từ hình 2.1, có thể thấy, sơ đồ cấu trúc Công ty TNHH VLCN Cao Sơn nhìnchung là khá đơn giản Mỗi bộ phận đảm nhiệm từng chức năng và nhiệm vụ riêng,công việc dễ dàng thực hiện và truyền tải giữa các phòng ban với nhau Tuy nhiên hạnchế do ít bộ phận nên các phòng ban còn thực hiện nhiều các nhiệm vụ, dẫn đến sốlượng công việc khá nhiều Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận cụ thể như sau:

- Ban giám đốc: Điều hành và quản lý các hoạt động của công ty, đưa ra các

nhiệm vụ cần thực hiện và các chiến lược trong tương lai, đồng thời thực hiện quản lýnhân sự

Giám đốc

Phòng kinh

doanh Phòng kế toán Bộ phận giao nhận

- Phòng kinh doanh: Xây dựng các chính sách kinh doanh, quản lý các hoạt động

mua và bán Thực hiện các chức năng marketing, thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệthống khách hàng

- Phòng kế toán: Quản lý các hoạt động tài chính của công ty, thu thập và xử lý

các thông tin về tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh

- Bộ phận giao nhận: Nhận hàng, lưu giữ, bảo quản hàng hóa, kiểm kê và báo

cáo tình hình xuất, nhập nguyên liệu đầu vào Chuyển giao sản phẩm đến với kháchhàng