xây dựng chiến lược game online tại công ty vinagame

xây dựng chiến lược game online tại công ty vinagame

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

TPHCM, THÁNG 11 NĂM 2013

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

I.Giới thiệu công ty cổ phần VNG 2

II.Môi trường bên trong 4

2.Quản trị tổ chức – nguồn nhân lực 7

3.Quản trị quá trình sản xuất cung ứng dịch vụ game online của VNG 14

4 Ma trận các yếu tố môi trường bên trong 20

III.Môi trường bên ngoài 22

I Giới thiệu công ty cổ phần VNG I.1 Công ty cổ phần VNG Địa chỉ: 182 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11, TP Hồ Chí Minh T: (+84 8) 3962 3888 Email: press@vng.com.vn Website: www.vng.com.vn

I.2 Giới thiệu

Công ty cổ phần VNG được thành lập vào tháng 9 năm 2004 với tên go ̣i cũ làVNG chuyên cung cấp dịch vụ game online VNG là doanh nghiệp đầu tiên củaViệt Nam đi tiên phong phát triển và xuất khẩu Game thuần Việt ra thi ̣ trườngnước ngoài là Nhâ ̣t Bản và Hàn Quốc

Tháng 08/2011, VNG đã chính thức đổi tên thành Công ty cổ phần VNG VNG

đã trở thành công ty tập trung phát triển công nghệ nội dung số trên nền tảngInternet hàng đầu Việt Nam và hướng đến thị trường quốc tế

Những sản phẩm của VNG như cổng thông tin và giải trí Zing, ma ̣ng xã hô ̣iZing Me các trang thương ma ̣i điê ̣n tử 123.vn; 123mua.vn đã trở thành những lý

do chính để mỗi người Việt Nam sẽ bật máy tính – hay bâ ̣t điện thoại di động –hay bật TV và kết nối với Internet hàng ngày Bằng những nghiên cứu khôngmệt mỏi của nhiều đội ngũ nhân sự trẻ, năng động và đầy nhiệt huyết, VNGđang từng bước khẳng định vị trí dẫn đầu trong ngành Nội dung số và CôngNghê ̣ Thông Tin tại Việt Nam với sứ mê ̣nh “Phát triển Internet để thay đổi cuộcsống người Việt Nam”

I.3 Sản phẩm và dịch vụ tiêu biểu

I.3.1 Nội dung số và giải trí trực tuyến: Với các sản phẩm nội dung số và giải trí trực

tuyến, người dùng có thể cập nhật những tin tức mới nhất hay đơn giản là nghenhững bản nhạc mình yêu thích và trải nghiệm những trò chơi trực tuyến hấpdẫn như Zing News, Zing MP3, Game trực tuyến…

I.3.2 Liên kết cộng đồng: VNG bắt gặp niềm vui trong việc kết nối bạn bè và làm

quen với nhiều bạn mới Vì vậy VNG nghiên cứu và phát triển các sản phẩmgiúp cộng đồng mạng Việt Nam kết nối cùng nhau như Zing Me, Zalo…

I.3.3 Thương mại điện tử: VNG mong muốn tạo ra nhiều nơi để mọi người có thể

mua sắm trực tuyến một cách tiện lợi nhất, đưa khoảng cách con người đến gầnnhau hơn như 123.vn, 123mua.vn, 123 Pay…

II Môi trường bên trong

1 Chiến lược Marketing

1.1 Chiến lược sản phẩm

Sản phẩm của VNG chia làm hai loại:

 Vận hành game (licensing): VNG tìm hiểu và mua bản quyền game từ nước ngoài,sau đó Việt hóa sản phẩm game, xây dựng hệ thống máy chủ, mạng lưới theo cấutrúc của trò chơi, tiến hành thử nghiệm và chỉnh sửa sau đó chính thức phân phối rathị trường Tất cả các game mà VNG mua bản quyền đều có nguồn gốc châu Á,trong đó nhiều nhất là Trung Quốc, sau đó là Hàn Quốc Vì VNG nhận thấy sựtương đồng về văn hóa là một trong những yếu tố quan trọng để quyết định sựthành công hay thất bại của một game

 Phát triển game: là game do chính VNG nghiên cứu và phát triển Năm 2009, VNG

đã sản xuất và vận hành game “Thuận thiên kiếm” Dù game này ra đời không thực

sự thành công nhưng VNG đã khẳng định được chiến lược phát triển lâu dài củamình là trở thành nhà phát triển game chứ không chỉ vận hành game

VNG có sản phẩm đa dạng từ game chiến thuật, nhập vai đến game xã hội… Vòng đờisản phẩm từ 1-2 năm Vòng đời tùy thuộc từng thể loại game, ví dụ: game MMO(game nhập vai) từ 1-2 năm, social game (game xã hội) từ 6 -12 tháng, mobile game(game trên điện thoại) từ 3-12 tháng

Hiện tại VNG cho ra đời các sản phẩm game được chơi trên website, trên máy tính vàđang tập trung mà mở rộng trên điện thoại

1.2 Chiến lược giá

Nói về chiến lược giá, hiện nay, VNG đang thực hiện song song hai loại game là gametính phí và game không tính phi

 Game tính phí là game mà hàng tháng game thủ thông qua hình thức nạp thẻ choaccount của mình, phải đóng một khoản phí cố định để duy trì tài khoản Khoản phí nàycũng giống như tiền thuê bao hàng tháng Không có khoản phí cố định này thì tài khoảncủa người chơi sẽ bị khóa.

 Game không tính phí là game không có mất phí hàng tháng để duy trì tài khoản nhưtrên Mọi người được phép thiết lập một tài khoản miễn phí để tham gia trò chơi Thunhập của nhà phát hành là thông qua bán “vật phẩm ảo” là những trang bị cần thiết chonhân vật của game thủ có thể nâng cấp (nâng level), chiến thắng các đối thủ khác,…Người chơi không bị buộc nạp thẻ để mua sắm vật phẩm ảo, nhưng nếu không đượctrang bị vật phẩm ảo hay tăng thêm mạng thì người chơi không thể tăng điểm hoặc làlên level cao hơn

 Hiện này rất khó để xác định thể loại game nào ngốn nhiều tiền của người chơi hơn vì

nó còn phụ thuộc vào thị hiếu của từng người Hiện tại chỉ có Võ Lâm Truyền Kỳ làgame tính phí, và VNG cũng ra mắt phiên bản Võ Lâm Truyền Kì 1 không tính phí, tồntại song son với phiên bản tính phí trước đó Điều này có nghĩa là VNG đang tập trunghướng tới thể loại game không tính phí Bằng việc phát hành những game không tínhphí, VNG có thể thu hút được một lượng người chơi đông đảo hơn, nhất là với nhữnggame mới , vì không nhiều người sẵn sàng chỉ trả một khoản phí cố định hàng tháng đểđược chơi một trò chơi Nhưng khi một người chơi đã có hứng thú và bị lôi cuốn vàothì họ sẽ sẵn lòng chi trả để mua thêm mạng hoặc mua sắm vật phẩm ảo Thế nên, vớinhững người chơi game chuyên nghiệp thì game không tính phí lại chính là game ngốnnhiều tiền hơn

 Chiến lược phát hành game không tính phí đã đánh trúng tâm lý của hầu hết các cấp độcủa người chơi Với những người mới chơi, họ dường như thích thú hơn với việc đượcduy trì một tài khoản miễn phí mà không phải đóng phí duy trì hàng tháng Với nhữngngười chơi lâu năm, đặc biệt là những người nghiện game thì việc lên level, mua sắmvật ảo lại tồn tại như một tâm lý ganh đưa, một động lực họ chơi game Vì những lý do

đó, VNG đang đang ưu tiên vào việc phát hành những game không tính phí

 Với chiến lược giá như trên thì VNG đã thu về khoản 30% lợi nhuận trên tổng doanhthu

1.3 Chiến lược phân phối

VNG nắm giữ hơn 50% thị phần game ở Việt Nam VNG phân phối thẻ game bằng cáccách sau:

• Thị trường trong nước và xuất khẩu

• Phòng máy: Poster, leaflet

• Hệ thống CSM (Cyber Station Manager) chiếm trên 70% thị trường

• Qua hệ thống thẻ: Zion

Tuy nhiên điều góp phần làm nên thành công của VNG hiện nay chính là VNG đã đưa rachiến lược cài đặt CSM (Cyber Station Manager – phần mềm quản lý phòng máy) miễn phitrên 25.000 phòng máy trong cả nước với khoảng 500 ngàn máy trạm, chiếm trên 80% thịphần phòng máy trong cả nước Với độ phủ rộng rãi như vậy, CMS hiện đang là một trongnhững công cụ quảng bá sản phẩm tốt nhất của VNG tới cộng đồng game thủ trong cảnước Chỉ cần một thao tác trên máy chủ là 500 ngàn máy trạm đồng thời hiển thị bannerquảng cáo cho các sản phẩm, dịch vụ sắp ra mắt của VNG Không những vậy, CSM còn cókhả năng thu thập các thông tin của người dùng giúp cho VNG có những đánh giá chínhxác về người dùng tại các phòng máy Từ những thông tin này, việc quảng bá và phát hànhsản phẩm mới của VNG trở nên dễ dàng hơn các đối thủ trong cùng lĩnh vực

1.4 Chiến lược xúc tiến

VNG đã tìm hiểu nhu cầu của khách hàng thông qua các bản điều tra do chính VNG tựthực hiện và thuê cả công ty chuyên nghiên cứu thị trường thực hiện để hiểu rõ thị hiếu củakhách hàng, và từ đó đưa ra chiến lược nên tiếp tục phát triển sản phẩm theo hướng nào vàđưa ra những chiến lược xúc tiến, chiêu thị phù hợp

 VNG đã tận dụng Website game để là một kênh quảng bá game một cách hiệu quả,đây cũng chính là một tờ báo để các game thủ cập nhật game một cách nhanh nhất

và hiệu quả nhất

Bên cạnh website, thì forum (diễn đàn) về game chính là nơi được các game thủ luitới nhiều nhất Không chỉ những vấn đề liên quan tới game, forum còn là nơi hìnhthành nên cộng đồng game thủ, xây dựng và gắn kết tình bạn ở những thành viên cócùng sở thích game Nắm bắt được xu thế đó, các nhà phát hành đều tận dụng cácforum, kể cả mạng xã hội, facebook như là một kênh marketing cực kì hiệu quả

 Tổ chức các hoạt động khuyến mãi diễn ra hàng tháng như nạp thẻ được tặng thêm25%, 50% giá trị thẻ nạp…

 Sử dụng promotion girls (PG) trong quảng cáo game Ví dụ như Mai Phương Thúytrong game Thuận Thiên Kiếm, thập đại mỹ nhân trong Võ Lâm Truyền Kỳ…

 Tổ chức các hoạt động offline: hoạt động giao lưu giữa game thủ với nhà pháthành Tổ chức các giải thi đấu cho các game thủ Điển hình là Miss game, Thiên hạ

đệ nhất bang (Võ lâm truyền kì), Nam thiên đệ nhất gia (Thuận thiên kiếm), thi đấuliên server để tìm ra server xuất sắc nhất…

 Tặng giờ chơi đối với những game tính phí, rút thăm trúng thưởng …

Ngoài ra, VNG còn có 3 trung tâm chăm sóc khách hàng Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ ChíMinh, làm việc 24/7 để hỗ trợ khách hàng mọi lúc

2 Quản trị tổ chức – nguồn nhân lực

VNG là một trong những doanh nghiệp đầu tiên chuyên kinh doanh loại hình Tròchơi trực tuyến VNG tự hào sở hữu nhiều tài năng mang tầm vóc quốc tế VNG có hệthống nhân viên luôn theo sát, cập nhật những thông tin mới nhất trên thị trường Độingũ nhân viên VNG hiện nay có hơn 1.800 thành viên làm việc tại 3 thành phố lớn nhất

Việt Nam VNG đang phục vụ hơn 20 triệu khách hàng

Môi trường làm việc:

 Không com-lê, không cà-vạt: ở đây không có nhiều qui định, vì tôn trọng mọingười, và muốn mọi người tận dụng tốt nhất tự do của mình.

 Không tường rào: Văn phòng VNG là một không gian mở, vì họ luôn cố gắng xóa

bỏ mọi rào cản để mọi người dễ dàng chia sẻ với nhau hơn

 Không cấp bậc: Ở VNG, mọi người đều được đóng góp ý kiến Tranh luận với sếp

là chuyện rất bình thường

 Không “office”: Văn phòng cũng là nhà Mọi người có thể treo tranh, trồng cây,thậm chí nuôi cá cảnh ngay trên bàn làm việc

 Được chơi game: Kể cả khi không làm game, hái trộm cà trong vườn của sếp hay

tỉ thí kiếm thuật với đồng nghiệp online cũng là cách thú vị để giải lao

 Được công ty “bao”: Khi ăn trưa, gửi xe, đi bơi, học Anh văn, hay tập gym miễnphí, nhân viên của họ biết mình thực sự được quan tâm

 Được một gia đình lớn: Quà ngày Tết, tiệc buffet cho các phụ huynh, hội Trungthu cho con trẻ Gia đình của nhân viên cũng vui khi họ là người của VNG

 Được khám phá: Tiến sĩ khoa học, kẻ không học vị, cô nàng mọt sách, nhà thiết kếthời trang… Người VNG không ai giống ai, và điều đó làm cuộc sống thêm màusắc

 Được hết mình: Người VNG thích “hành xác” với các trò chơi tập thể LeoFanxipan, chèo thuyền vượt thác, đi qua thảm lửa vừa là cách thắt chặt tình đồngđội, vừa để rèn luyện bản lĩnh của mỗi người

 Được thay đổi thế giới: Tạo ra một kênh giải trí, xây dựng mạng xã hội, hay pháttriển một trò chơi Với Internet, mỗi việc nhân viên làm đều có thể mang lại thayđổi cho cuộc sống của rất nhiều người

II.1. Mô hình công ty VNG

Cũng như các công ty ở các ngành khác công ty phát hành game được cấu thành

từ nhiều bộ phận khác nhau phụ thuộc vào cơ cấu và qui mô của công ty Tuy nhiên

dù khác biệt như thế nào thì công ty phát hành game cũng được xây dựng dựa trêncác bộ phận chính sau:

+ Ban giám đốc: Đứng đầu là Tổng Giám Đốc công ty, có chức năng điều hành

công ty đưa ra các phương hướng ở tầm vĩ mô cho sự phát triển của công ty

+ Bộ phận hành chánh, nhân sự: Quản lý về các vấn đề hành chính nhân sự

của công ty

+ Bộ phận kế toán: Thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin

kinh tế, tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao động

+ Bộ phận Marketting/PR: Đối với một công ty phát hành game có thể nói bộ

phận Marketting là quan trọng nhất, vì sự thành công của một game không hẳn phụthuộc vào mức độ hay dỡ của game mà còn phụ thuộc rất lớn vào các chiến lượcMarketting, thực tế cho thấy với chiến lược Marketting đúng đắn hiện nay VNG vẫn

là số một tại thị trường Việt Nam

+ Bộ phận kinh doanh (Sale): Có chức năng tạo nên hệ thống phân phối thẻ

cào (chủ yếu hiện nay ở Việt Nam đều xử dụng thẻ cào) rộng rãi, chịu trách nhiệm vềdoanh thu của công ty

+ Bộ phận điều hành game GOM (Game Operation Manager): Đây là bộ

phận mà rất nhiều bạn yêu game quan tâm vì nó chính là công việc trực tiếp tronggame, những người làm trong bộ phận này được gọi là Game Master (cái tên quáquên thuộc với dân chơi game Online) Chức năng chính của bộ phận này là điềuhành một game cho nó hoạt động thật tốt, tạo sự công bằng cho tất cả người chơi ,hoạch định các chiến lược về event game…

+ Bộ phận kỹ thuật: Đối với các công ty ở Hàn Quốc bộ phận kỹ thuật và điều

hành game là một, tuy nhiên ở Việt Nam do có cơ cấu khác nên chia làm 2 bộ phậnkhác nhau Bộ phận này phụ trách về kỹ thuật và chất lượng hoạt động của hệ thốngserver game

+ Thiết kế quản trị website /forum (software): Mỗi một công ty đều có một

trang web riêng ,mỗi một game lại có một forum riêng, đây chính là bộ phận phụtrách về các chức năng như vậy

+ Bộ phận quan hệ cộng đồng: Xây dựng công đồng game là vấn đề căn bản

để phát triển một game Do đó, Công ty phát hành game không thể thiếu bộ phận này

+ Đội ngũ cộng tác viên: Không trực tiếp là nhân viên của công ty nhưng cộng

tác viên có chức năng rất quan trọng trong quá trình quảng bá thương hiệu của gameđến với người chơi

II.2 Nhân sự

VNG thấu hiểu giá trị nguồn nhân lực và coi việc phát triển con người là nền tảng chomọi hoạt động của tổ chức Bởi vậy VNG luôn chú trọng bồi dưỡng con người Bất kỳ mộtnhân viên nào khi đã làm việc tại công ty, công ty luôn coi họ là nhân tài cần được gìn giữ.II.2.1. Tạo môi trường văn hóa nhân sự

Trong quá trình chiêu mộ nhân viên, yếu tố được công ty đặt lên hàng đầu chính

là khả năng làm việc theo nhóm Bên cạnh đó, yếu tố trẻ cũng là điều kiện cần thiết Vìcông ty thường làm việc theo các dự án, nên nhân viên cần phải có khả năng làm việcnhóm, có tinh thần đồng đội cao, trẻ, sáng tao, có năng lực và biết thể hiện năng lực củamình

Công ty đã triển khai chương trình Thực tập sinh từ tháng 3 năm 2000, tiếp nhậncác ứng cử viên từ các học viện, các trường đại học trong và ngoài nước nhằm tạo cơhội cho họ tìm hiểu và làm quen với công việc tại VNG Công ty không những hỗ trợcác thực tập sinh trong việc bổ sung kinh nghiệm thực tiễn mà còn áp dụng chính sáchtrả lương cơ bản cũng như hỗ trợ những chính sách đãi ngộ khác Năm 2008, VNG đãtiếp nhận khoảng 80 thực tập viên Công ty cũng chiêu mộ nhiều game thủ hàng đầuViệt Nam cùng làm việc và cộng tác, đồng thời cũng nhận được sự hợp tác của cố vấn

âm nhạc Tô Vũ và nhà thiết kế thời trang Sĩ Hoàng là cố vấn trang phục Bên cạnh đó,VNG còn đẩy mạnh nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bằng cách cho đi du họcbên Trung Quốc, đồng thời được hỗ trợ tốt từ phía Kingsoft – Trung Quốc, các chuyêngia của Kingsoft sang giảng dạy, đào tạo tại Việt Nam

II.2.2 Phát triển nghề nghiệp

- Mở nhiều lớp đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trước và trong quá trìnhlàm việc tại công ty

- Xem xét, đánh giá năng lực một cách khách quan và bổ nhiệm các vị trí quantrọng, cao hơn cho các nhân viên có năng lực thực sự Ví dụ như đối với vị trí Game

developer thì có 3 cấp bậc: mức thấp (junior), cao (senior) và hơn nữa (lead senior) Dựavào năng lực, khả năng cống hiến của mỗi nhân viên mà VNG sẽ có những quyết địnhphân công, bổ nhiệm và quyết định cấp bậc cho nhân viên đó với một mức lương thỏađáng, hợp lý so với vị trí cũng như tính chất công việc Hoặc đối với những cộng tác viên,thực tập sinh của VNG, nếu người quản lý trực tiếp thấy một nhân viên nào đó có khả nănglàm việc tốt, sáng tạo, linh động phù hợp với yêu cầu của một công việc nhất định màVNG đưa ra, người nhân viên này sẽ được VNG đào tạo thêm để có thể trở thành một nhânviên giỏi, phục vụ cho lợi ích VNG Tuy nhiên, vẫn có một số những cam kết nhất định đốivới VNG.

- Không chỉ là nghề nghiệp: Tạo nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệpcho nhân viên đồng thời thiết kế những chương trình bồi dưỡng phù hợp cho mỗi chặngđường

II.2.3 Chính sách lương, thưởng

VNG áp dụng nhiều hình thức trả lương cho nhân viên và đưa ra nhiều chính sách vềlương bổng hấp dẫn cho nhân viên như:

Lương theo thời gian : Áp dụng đối với nhân viên kế toán, hành chánh, chăm sóckhách hàng qua điện thoại, cộng tác viên, ,

Lương theo công việc : lập trình viên, game master – nhân viên kiểm soát tronggame…

Lương theo doanh số : Game developer( cách tính: = lương căn bản + hoa hồng theodoanh số đạt được )…

Không chỉ là lương: Ở VNG, năng lực và đóng góp của thành viên được ghi nhậnkhông chỉ bằng khoản lương hàng tháng Đối với những nhân viên giỏi, VNG luôn cónhững thương lượng về mức lương, thưởng, các chế độ hấp dẫn, đề bạt chức vụ cao hơn đểgiữ nhân viên đó ở lại Nếu làm việc tốt, bạn có thể nhận được thưởng đến 4 tháng lươngcuối năm Với đóng góp nhiều hơn, bạn còn được quyền mua cổ phiếu công ty

Đặc biệt ở VNG trong quá trình phỏng vấn nhân viên, VNG đã đưa ra nhiều lý do đểnhân viên có thể làm việc và gắn bó lâu dài cùng VNG như:

•Phúc lợi cho gia đình : ngoài phúc lợi cho mỗi thành viên, VNG còn liên tục mởrộng các chính sách chăm sóc gia đình.

•Xây dựng thư viện, phòng tập gym và canteen miễn phí cho nhân viên

•Và nhiều chế độ phúc lợi, bảo hiểm hấp dẫn khác

II.2.4 Giao nhiệm vụ

Ở VNG phân chia ra nhiều bộ phận khác nhau và ở mỗi bộ phận đó thì các nhân viên

sẽ được giao một nhiệm vụ khác nhau nhưng vẫn cụ thể, rõ ràng và hỗ trợ cho nhau:

Ở VNG có một bộ phận nhân viên gọi là GM ( Game Master ) Công việc chính của

họ là đăng nhập vào game để thực thi nhiệm vụ của một “cảnh sát trị an”: cấm khẩu, bắtgiam, xóa tên nhân vật đối với những trường hợp người chơi cố tình “làm ô nhiễm” môitrường game như chửi tục, cuồng sát, chơi gian lận Họ cũng có trách nhiệm hướng dẫnngười chơi và giải đáp thắc mắc Do đó, hạn chế được những tiêu cực xảy ra khi chơigame

VNG luôn bảo trì và mua sắm thêm những thiết bị máy móc hiện đại, tuyển chọn vàchọn lọc nhân sự một cách chuyên nghiệp để có thể viết ra được các phần mềm game thànhcông Nếu bạn có dịp ghé thăm VNG, chắc hẳn bạn sẽ cảm thấy thích mắt bởi những giànmáy vi tính hiện đại với tốc độ xử lý cực cao, những đồ chơi kỹ thuật tối tân…

II.2.5 Giám sát, kiểm tra và điều chỉnh

Nhân sự nói riêng và quản trị nguồn nhân lực nói chung là một trong những bộ phậnquan trọng, mang tính quyết định sự thành bại của một công ty Vì vậy, ngay từ đầu VNG

đã bắt đầu đi vào xây dựng cho doanh nghiệp mình một cơ chế quản lý có quy củ, chặt chẽ

mà vẫn kích thích được nhân viên mình làm việc nhiệt tình và hăng say hơn như: được trảlương để chơi game, tổ chức các trò chơi cho các nhân viên cho Công ty

Vì vậy, Công ty VNG đã ứng dụng mô hình quản lý hệ thống Oracle trong việc quản

lý, giám sát: Oracle là một phần mềm khép kín từ khâu đầu đến khâu cuối của các qui trìnhnghiệp vụ từ bán hàng, mua hàng đến kiểm kê và kiểm toán Hệ thống này sẽ giúp chocông ty kiểm soát ngân sách nhanh chóng và chính xác, phục vụ việc quản lý các dự ántheo phạm vi và đảm bảo tính minh bạch về ngân sách Lợi ích chủ yếu của việc ứng dụngOracle E-Busniess Suite bao gồm: giảm thiểu chi phí bằng cách tự động hoá, tập trung hoá,

và chuẩn hoá các quy trình nghiệp vụ từ bán hàng/mua sắm đến kiểm kê và kế toán; táithiết kế hệ thống và đặc thù nghĩa vụ của nhân viên; kiểm soát ngân sách nhanh chóng vàchính xác; hệ thống được tích hợp hoàn chỉnh cùng với an toàn thông tin; thông tin tàichính và nghiệp vụ nhất quán với kết quả từ động lực là hiệu suất công việc; quản lý dự ánthành công: đúng thời gian, phù hợp ngân sách, phạm vi hoạt động của doanh nghiệp

II.2.6 Phát triển các mối quan hệ trong nội bộ Công ty

VNG luôn tạo ra một môi trường làm việc đặc biệt: Khởi nguồn là những người bạnchung tay lập nghiệp, VNG luôn cố gắng duy trì môi trường làm việc thân thiện và cởi mở.Người VNG luôn sẵn sàng chia sẻ, chung tay giải quyết mọi vấn đề

Công tác lên chính sách và kế hoạch nhân sự phải đạt được sự mong muốn, hài lòng

từ nhân viên Và một trong những hoạt động gắn kết nhân viên là việc tổ chức dã ngoạihàng năm Theo tiêu chí đó, khi tham gia vào hoạt động dã ngoại, nhân viên của tất cả cácphòng ban sẽ được tách ra toàn bộ và kết hợp với phòng ban khác để tạo thành từng nhóm.Các trò chơi được thiết kế trong chương trình đều dựa trên tiêu chí kích thích sự đoàn kết,sáng tạo, và năng động của từng nhân viên Đã 3 lần tổ chức, mỗi lần đều tạo ra đượcnhững ấn tượng, những nét đặc trưng rất riêng của VNG

Giám đốc nhân sự VNG chia sẻ: “Mặc dù mỗi năm đều tổ chức, chúng tôi luôn quan tâm

và chăm sóc thật kỹ từng hoạt động trong chương trình, vì qua đó các nhân viên của mỗiphòng ban sẽ hiểu và gắn kết với nhau hơn nữa Đây là yếu tố rất quan trọng và cần thiếtvới mỗi công ty, đặc biệt là với VNG” Thực tế, sau những chuyến dã ngoại cùng nhau,hầu hết các thành viên đều khẳng định là hiểu biết và gắn bó với nhau hơn Hoạt động dãngoại tại VNG, không chỉ là sân chơi của các nhân viên trong công ty, mà còn là nơi để các

lãnh đạo cũng hòa nhập, chia sẻ và thấu hiểu nhiều hơn đến từng tính cách của mỗi nhânviên.

3 Quản trị quá trình sản xuất cung ứng dịch vụ game online của VNG

3.1 Xác đinh các công việc cần phải thực hiện theo một tiến trình về thời gian.

VNG có trên 60 game Online lớn nhỏ, trong đó có nhiều game hot như:

 Bước 1: Xác định nguồn game

+ Mua bản quyền từ nước ngoài:

Thị trường game online Việt Nam đang phát triển rầm rộ, đầy tiềm năng, tuy nhiên đa phần là các game có nguồn gốc từ nước ngoài

Cho đến nay, G6 ( Tên viết tắt của bộ phận phát triển Game online) có 3 chức năng nhiệm vụ sau:

Phát triển game: Tự phát triển các game phù hợp với thị trường Việt Nam Bản đại hóa game: Ngoài nhiệm vụ tự phát triển, G6 đảm nhận Việt hóa cácgame do VNG mua về từ nước ngoài

Nguyên cứu và phân tích game: Thực hiện nghiên cứu, phân tích các ưukhuyết điểm các game trên thế giới, tìm ra các game hay để VNG mua về vận hành, đồngthời giúp G6 học hỏi thêm ở các game này, ứng dụng cho các game G6 tự phát triển

Nhân lực G6 (đội phát triển game) chủ yếu là các thành viên có nhiều năm họctập, làm việc tại nước ngoài như Hàn Quốc, Anh, Trung Quốc v.v… Trong đó, có nhiềuthành viên có kinh nghiệm làm việc tại các game studio ở nhiều nước, cũng như kinhnghiệm vận hành game lâu năm tại thị trường Việt Nam

Các sản phẩm game:

• Võ Lâm Truyền Kỳ 1,2,3 (nhà sản xuất: Kingsoft), game MMORPG 2D

• Cửu Long Tranh Bá (nhà sản xuất: Indy21), game MMORPG 3D

• Phong Thần (nhà sản xuất: Kingsoft), game MMORPG 3D

• Boom Online (nhà sản xuất: Nexon), game casual 2D

• Võ Lâm Truyền Kỳ II (nhà sản xuất: Kingsoft), game MMORPG2.5D

• Hotstep (nhà sản xuất: Snail Game (Trung Quốc))

+ Công ty VNG tự thiết kế game

Tự phát triển các game phù hợp với thị trường Việt Nam G6 sẽ chịu tráchnhiệm phát triển thêm nhiều game khác, mục tiêu phấn đấu đến năm 2014, số game nội địacủa G6 làm ra chiếm hơn 50% số game phát hành thành công của VNG

 Bước 2: Thực hiện các hoạt động Marketing

Công ty sẽ quảng bá, giới thiệu các sản phẩm game trên các trang web liên kết, cáctrang sự kiện để thông tin đến các tiệm Internet, những người chơi game biết

 Bước 3: Theo dõi việc đăng ký

Khách hàng sẽ đăng ký thành viên trên các trang web để có thể down các phần mềmgame

 Bước 4: Xác định các thông tin

Công ty sẽ xác định và kiểm tra thông tin khách hàng để quản lý

 Bước 5: Hướng dẫn việc cài đặt các phần mềm game

Việc cài đặt phần mềm luôn được hướng dẫn kỹ trên trang web, nhưng nếu kháchhàng gặp khó khăn trong cài đặt thì có thể liên hệ với nhân viên bằng các phương tiện hoặc

có thể điện thoại trực tiếp thì khách hàng sẽ được nhân viên hướng dẫn tận tình

 Bước 6: Cung cấp các thẻ game

Các phần mềm game online của VNG là có thể sử dụng miễn phí Tuy nhiên khingười chơi muốn đạt đến cấp cao trong trò chơi thì phải mua những thẻ game do VNG pháthành mới có thể chơi tiếp

Các thẻ game này công ty VNG có thể phân phối cho các đại lý kinh doanh, phânphối trực tiếp cho các cửa hàng Internet

VNG đang quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn Thẻ này doVNG phát hành và phân phối cho các cơ sở kinh doanh Internet, nơi 90% game thủ thườngchơi.

Hệ thống cơ sở kinh doanh thẻ game trả trước của VNG hiện bao bao gồm 15.000phòng Net phân bổ khắp cả nước

Các sản phẩm phần mềm của VNG đang được đến trên 7000 phòng Net sử dụng.VNG có hệ thống nhân viên luôn theo sát, cập nhật những thông tin mới nhất trênthị trường

 Bước 7: Hỗ trợ các cửa hàng Internet

Để các cửa hàng Internet thuận lợi trong việc quản lý người chơi VNG có hỗ trợphần mềm quản lý CSM, phần mềm này giúp cho máy chủ có thể theo dõi tất cả các hoạtđộng của máy thành viên

 Bước 8: Hướng dẫn cách chơi game

Khi phát hành ra một trò chơi mới có tính quy mô, nhân viên công ty VNG có thểđến trực tiếp các cửa hàng Internet để hướng dẫn rõ ràng, chi tiết cách chơi cho nhân viênquản lý cửa hàng hoặc những người chơi tại cửa hàng để người chơi biết cách chơi, chơigiỏi hơn, thu hút được người chơi, giới thiệu cho những người chơi khác

 Bước 9: Hỗ trợ nâng cấp chương trình game

Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, tiến hành bảo trì game, sửa chữa nhữngsai sót để nâng cấp game hoàn thiện hơn

3.2 Phân tích và lập kế hoạch các yếu tố cần phải đáp ứng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

3.2.1 Kế hoạch nhân sự cho các công việc cần phải thực hiện

G6 có các nhóm làm việc:

Team localization • Cung cấp dịch vụ Việt hóa nội dung game cho các game do

VNG phát hành

• Dịch thô

• Biên tập

• Biên tập in-gameTeam design • Nghiên cứu, thiết kế game play, tính năng cho các game của

Team art • Xây dựng các artwork 2D & 3D cho T812

• 3D models (nhân vật, quái vật, NPC, effects, map, cảnh quang, …)

• Team quy tụ những gamer toàn diện

• Đam mê, có kiến thức sâu về game

• Đã làm việc qua tất cả vị trí liên quan đến phát triển, vận hànhgame (test, developer, vận hành, …)

Team Admin Quản lý điều hành

Nhân viên bảo mật Quản lý bảo mật thông tin

Nhân Viên kỹ thuật Hướng dẫn, xử lý các vấn đề về sự cố lỗi kỹ thuật

Nhân viên kinh

trường, mời khách hàng chơi thử nghiệm game đối với sản phẩm mới

3.2.2 Kế hoạch các phương tiện, công cụ và các vật dụng kèm theo để thực

hiện công việc.

Phương tiện Công việc

- Điều hòa nhiệt độ

- Đảm bảo đường truyền

- Thường xuyên kiểm tra, bảo trì đảm bảo sự hoạt động được liên tục

3.2.3 Kế hoạch dự trữ hàng hóa để chuyển giao dịch vụ

Dự trữ các thẻ game để cung ứng đầy đủ và kịp thời cho khách hàng, đặc biệt trongcác chương trình khuyến mãi

3.3 TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHUYỂN GIAO DỊCH VỤ

3.4 KIỂM TRA VÀ ĐIỀU CHỈNH

 Xác định các đối tượng cần phải kiểm tra và điều chỉnh

Tất cả các thành viên được kiểm tra thường xuyên và điều chỉnh cho phù hợp với yêucầu chuyên môn

 Xác định các chỉ tiêu qui định để làm căn cứ để kiểm tra và điều chỉnh

Các chỉ tiêu về máy vi tính, các vấn đề về kỹ thuật cần thường xuyên được kiểm tra

để nâng cấp cho phù hợp với Game

 Xác định cơ chế kiểm tra và điều chỉnh

Điều chỉnh các cơ chế không còn phù hợp với Công ty, thị trường game

4 Ma trận các yếu tố môi trường bên trong

a Đánh giá mức độ quan trọng

Tổng

số người trả lời

Tổng điểm

Mức

độ quan trọng

Làm tròn

Làm tròn

5 Khuyến mãi 9 10 7 4 30 66 2.2 2.2

c Ma trận các yếu tố bên trong

STT Các yếu tố bên trong Mức độ quan

trọng

Phân loại

Điểm quan trọng

17 Năng lực quản trị 0.05 3.4 0.17 Mạnh

Nhận xét:

- Với số 2.96 > 2.5 cho thấy công ty VNG đã phản ứng rất tốt trước các yếu tố môitrường bên trong

- VNG có điểm thực hiện tốt ở hầu hết các yếu tố có mức độ quan trọng cao

- Điểm mạnh nhất của VNG là: Giá trị thương hiệu và R&D

- Điểm yếu của VNG là Hình thức khuyến mãi và phụ thuộc vào NCC nước ngoài

III Môi trường bên ngoài

1 Môi trường vĩ mô

1.1 Thị trường Game tại Việt Nam

Trong năm 2012, doanh thu game online Việt Nam đạt vào khoảng 5.000 tỷ đồngtăng khoảng 20% so với năm 2011

Riêng game trên mobile thu về đến 1.000 tỷ VNĐ Hiện tại có hơn 200 game onlineđang được vận hành toàn quốc (bao gồm client game và webgame), còn với gamemobile là hơn 100 game

Số lượng Nhà phát hành nội địa vào khoảng 40 công ty, riêng các studio làm game cókhoảng 20 đơn vị Doanh thu từ các game được sản xuất trong nước năm 2012 chiếm

từ 10 khoảng 15% tổng doanh thu toàn ngành (khoảng 500 tỷ VNĐ) Đây là con sốkhá bất ngờ vì trước nay chúng ta vẫn tưởng các game "made in Việt Nam" đều thấtbại về thu nhập

Như vậy, xét về vị trí của ngành trò chơi trực tuyến Việt Nam đang đóng vai tròkhông hề nhỏ khi nó có tiềm năng mang về khoảng 6.000 tỷ VNĐ doanh thu trực tiếp

và khoảng 20.000 tỷ VNĐ doanh thu gián tiếp (từ các quán internet, doanh số bán PC

và các phụ kiện khác ) Độ phủ của ngành là 20 triệu khách hàng (trên cả hệ thốngonline lẫn mobile)