Tài liệu MLM - Kỹ năng trao đổi khách hàng pdf

Thông tin khách hàng.. Phân chia thời gian trao đổi Nên chia thành 3 phần Nên chia thành 3 phần 1.. Phần mở đầu• Giới thiệu bản thân • Thu hút sự chú ý của khách hàng • Nêu lợi ích

Nắm vững những kỹ năng sau đây, sẽ giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất, với ít công sức và thời gian nhất.

Chủ giảng : Cử nhân Kinh tế Nguyễn Thế Lâm

Cuộc đời chúng ta là cả

ngừng trao đổi (Đàm phán)

Chuẩn bị trước khi trao đổi

1 Hiểu biết về công ty.

2 Hiểu Sản phẩm và chế độ.

3 Thông tin khách hàng.

4 Hình tượng chuyên nghiệp.

5 Tài liệu liên quan.

Phân chia thời gian trao đổi

Nên chia thành 3 phần Nên chia thành 3 phần

1 Phần mở đầu 5 phút

2 Phần trình bày từ 15-20 phút

3 Phần kết thúc 5 phút

Phần mở đầu

Phần mở đầu

• Giới thiệu bản thân

• Thu hút sự chú ý của khách

hàng

• Nêu lợi ích mang lại

“ Chỉ khi nghĩ tới lợi ích của đối

phương,bạn mới có được lợi ích của mình”

Phần nội dung

với từng khách hàng

logíc

Để trở thành người trao đổi có sức cuốn hút

cần có

1.Sự chân thành

2.Ngôn ngữ, cử chỉ thích hợp

3.Mắt nhìn thẳng vào khách hàng

4.Suy nghĩ thông minh,biểu đạt đơn

giản

5.Truyền hứng thú cho khách hàng

Trong khi trao đổi

1.Nghe trước,núi sau

2 Học cỏch làm sỏng tỏ vấn đề qua vớ dụ

3 Tỏn dương và khen ngợi khỏch hàng

Nguyờn tắc :

Muốn ngựa uống nước, đừng cố dìm đầu nó xuống

Nguyên tắc trao đổi

hàng của mình.

bất hòa với khách hàng.

tranh.

Tại sao khách hàng

lại từ chối?

1.

1 Từ chối theo thói quen.

2.

2 Từ chối khi phải mua hàng.

3.

3 Khát khao có nhiều tin tức.

4.

4 Chưa rõ lợi ích.

5.

5 Vấn đề tiền.

Xử lý phản đối của khách hàng

Chỉ cần vấn đề con người tạo ra thì sẽ có đáp án

• Dùng lập trường đồng hoá để

xử lý vấn đề.

• Khẳng định trước phủ định sau

(vâng nhưng).

Xử lý phản đối của

khách hàng

khách hàng đang

phản đối sự việc

chứ không phải họ

phản đối chúng ta.

LẮNG NGHE

LẶP LẠI

Cễ LẬP

GIẢI THÍCH