Luận văn Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Điện Thoại Di Động Viettel

Sự tồn tại trong thời gian dài theo kiểu một mình một chợ của 2 mạng Vinafone và Mobilefone đã thực sự khép lại sau sự gia nhập thị trường của hàng loạt các công ty Viễn thông mới và đặc

Luận văn

Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Điện

Thoại Di Động Viettel

LỜI MỞ ĐẦU

iễn thông và thông tin di động là một ngành nghề kinh tế - kỹ thuật quan trọng của đất nước Thực hiện phương châm đi tắt, đón đầu, tiến thẳng vào kỹ thuật công nghệ hiện đại, ngành Viễn thông Việt Nam gần đây đã có những bước tiến vượt bậc Mức tăng trưởng của Viễn thông Việt Nam trong những năm qua luôn đạt ở mức trên dưới 30% mỗi năm, riêng dịch vụ thông tin di động tăng trên 60% Mức tăng trưởng này được đánh giá là cao nhất nhì ở khu vực châu

Á - Thái Bình Dương

Nếu như trước đây, công nghệ số và một thị trường được bảo hộ với các doanh nghiệp hoạt động độc quyền đã tạo ra lợi nhuận, thì nay việc mở cửa thị trường theo yêu cầu của hội nhập đã đặt ngành Viễn thông Việt Nam đứng trước

sự cạnh tranh vô cùng gay gắt Sự tồn tại trong thời gian dài theo kiểu một mình một chợ của 2 mạng Vinafone và Mobilefone đã thực sự khép lại sau sự gia nhập thị trường của hàng loạt các công ty Viễn thông mới và đặc biệt ấn tượng nhất là

sự ra đời của mạng di động Viettel 098 được coi là mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao nhanh nhất Việt Nam, chiếm trên 60% tổng doanh thu của Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Viettel (được tổ chức Viễn thông quốc tế ở vương quốc Anh bình chọn là mạng di động đứng thứ 13 trong tổng số 20 mạng di động phát triển nhất thế giới) - gây không ít những tranh luận gay gắt trên phương tiện truyền thông đại chúng cũng như giới chuyên gia trong ngành về cái gọi là độc quyền và cạnh tranh trong Viễn thông

Được sự đồng ý và cho phép của giáo viên hướng dẫn và Công ty Điện

Thoại Di Động Viettel em đã chọn đề tài “Một số biện pháp nâng cao hiệu quả

kinh doanh của Công ty Điện Thoại Di Động Viettel” để viết luận văn tốt nghiệp

Nội dung chính của luận văn gồm 3 chương:

Chương 1: Tìm hiểu chung về Công ty Điện Thoại Di Động Viettel

Chương 2: Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Điện Thoại

Di Động Viettel

V

Chương 3: Mục tiêu, phương hướng phát triển, giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Điện Thoại Di Động Viettel

Do thời gian thực tập và kiến thức còn nhiều hạn chế bản luận văn của em khó có thể tránh khỏi những sai sót, em mong nhận được những ý kiến chỉ bảo của quý thầy cô và các bạn

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Nguyễn Phương Linh

CHƯƠNG I: TÌM HIỂU CHUNG VỀ CÔNG TY ĐIỆN THOẠI

DI ĐỘNG VIETTEL

I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI

DI ĐỘNG VIETTEL

Công Ty Điện Thoại Di Động Viettel (Viettel Mobile) được thành lập ngày 31/5/2002, là một đơn vị thành viên của Tổng Công ty Viễn thông Quân Đội Viettel (sau đây gọi tắt là Tổng Công ty) Mọi hoạt động của Công ty luôn phải phù hợp với mục tiêu kế hoạch chung của Tổng Công ty, sử dụng có hiệu quả nguồn vốn do Tổng Công ty và Nhà nước cung cấp, thực hiện các công việc, trình nộp các báo cáo thống kê, chịu sự kiểm tra, kiểm soát của Tổng Công ty Công ty Điện Thoại Di Động Viettel có nhiệm vụ thiết lập và quản lý mạng, tổ chức cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên phạm vi toàn quốc dựa trên công nghệ GSM Theo giấy phép số 111/1998/GP-TCBĐ ngày 24/1/1998, Công ty được phép cung cấp dịch vụ điện thoại di động Viettel 098 với các gói cước trả trước, trả sau và dịch vụ nhắn tin trên toàn quốc Công ty có địa chỉ liên hệ tại:

* Trụ sở chính:

- Tầng 11 – số 1 Giang Văn Minh – Ba Đình – Hà Nội

* Các văn phòng đại diện:

- 27 Nguyễn Thành Hãn – Hải Châu - Đà Nẵng;

- 718B Hùng Vương – phường 13 – quận Tân Bình – TP Hồ Chí Minh Mặc dù mới đi vào hoạt động nhưng mạng điện thoại di động Viettel 098 đã đạt được những thành tích đáng ghi nhận Cho đến nay mạng đã phủ sóng được 64/64 tỉnh thành của cả nước, trở thành người bạn tin cậy của mọi nhà và đặc biệt

là đã góp phần phá bỏ được tính độc quyền của mạng di động ở Việt Nam

Công ty Điện Thoai Di Động có các chức năng và nhiệm vụ chính như sau:

* Tham mưu: Giúp Ban Lãnh Đạo Tổng Công ty về công tác khai thác và tổ

chức kinh doanh có hiệu quả mạng điện thoại di động

* Quản lý và tổ chức thực hiện: Tổ chức quản lý, điều khiển các hoạt động

khai thác và kinh doanh mạng điện thoại di động bao gồm: vận hành, khai thác thiết bị mạng lưới, tổ chức sửa chữa, bảo trì bảo dưỡng thiết bị định kỳ, ứng cứu thông tin, tổ chức bộ máy và mạng lưới kinh doanh trên toàn quốc

* Giám sát: Thực hiện việc kiểm tra, giám sát, đôn đốc các hoạt động sản

xuất kinh doanh đã được Ban Lãnh đạo Tổng Công ty phê duyệt

* Nhiệm vụ khai thác và kinh doanh

- Tiếp nhận thiết bị, mạng lưới sau khi đã được lắp đặt, kiểm tra, hiệu chỉnh

và nghiệm thu

- Tổ chức vận hành khai thác sử dụng các thiết bị, mạng lưới hiệu quả phục

vụ cho sản xuất kinh doanh

- Xây dựng các quy trình khai thác bảo trì bảo dưỡng thiết bị mạng lưới

- Lập kế hoạch định kỳ, kế hoạch dự phòng, tổ chức thực hiện và kiểm tra giám sát công tác bảo dưỡng thiết bị theo quy trình

- Tổ chức ứng cứu thông tin, khắc phục sự cố trên toàn mạng

- Xây dựng bộ máy tổ chức, triển khai hoạt động kinh doanh gồm: công tác xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, tổ chức và quản lý hệ thống bán hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và các hoạt động marketing khác

- Quản lý tốt các hoạt động tài chính, tổ chức lao động, tiền lương, đào tạo, hành chính quản trị và vật tư, kho tàng,…

- Xây dựng các quy trình nghiệp vụ, tài liệu và chương trình đào tạo phục vụ cho công tác khai thác kinh doanh

- Tổ chức biên chế đúng quy định, duy trì nghiêm các chế độ nề nếp

- Xây dựng nề nếp chính quy và quản lý kỷ luật tốt

- Đảm bảo không ngừng nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho CBCNV toàn Công ty

- Bảo đảm tốt công tác kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, khách hàng tin tưởng

* Quyền hạn

- Quan hệ với các cơ quan, đơn vị trong và ngoài Công ty trong việc tổ chức kinh doanh & khai thác dịch vụ điện thoại di động

- Quyết định và giải quyết các vấn đề liên quan đến kinh doanh & khai thác mạng điện thoại di động trong phạm vi được uỷ quyền và theo quy định hiện hành

- Được mua sắm trực tiếp các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh và khai thác theo quy định và uỷ quyền của Ban Lãnh đạo Tổng Công ty

2 Cơ cấu tổ chức của Công ty (Sơ đồ 1)

SƠ ĐỒ 1: CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIETTEL

- Trung tâm kinh doanh 1 : là trung tâm kinh doanh tại Hà Nội

- Trung tâm kinh doanh 2 : là trung tâm kinh doanh tại TP Hồ Chí Minh

- Trung tâm kinh doanh 3 : là trung tâm kinh doanh tại Đà Nẵng

- Trung tâm kinh doanh 4 : là trung tâm kinh doanh tại Cần Thơ

Đều là các đơn vị thuộc Công ty Điện Thoại Di Động Viettel thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của Công ty, cũng như điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh điện thoại di động 098 tại khu vực, địa bàn thuộc thẩm quyền quản lý, có cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ cơ bản của một trung tâm

II MỤC TIÊU, QUAN ĐIỂM, TRIẾT LÝ KINH DOANH VÀ VĂN HÓA CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIETTEL

1 Mục tiêu kinh doanh của Công ty

Công ty phấn đấu để :

"Trở thành nhà khai thác dịch vụ bưu chính viễn thông hàng đầu tại Việt

Nam và có tên tuổi trên thế giới"

2 Quan điểm phát triển của Công ty

Trong hoạt động kinh doanh của mình, Công ty luôn quán triệt các quan điểm :

* Phát triển nhanh đi đôi với hiệu quả, bám sát khẩu hiệu điều hành kinh

doanh của Tổng Công ty là “ Chuyên nghiệp – Nhanh – Hiệu quả ”

* Tập trung nâng cao chất lượng mạng lưới dịch vụ, dẫn đầu thị truờng về công nghệ và dịch vụ mới

* Tập trung đầu tư để phát triển thuê bao tại các tỉnh thành đông dân cư, mật độ dân cư lớn, GDP cao

* Hoàn thiện bộ máy và chuyên nghiệp hoá các hoạt động, đưa Viettel Mobile trở thành Công ty sáng tạo và giàu chất xám

3 Triết lý kinh doanh của Công ty

* Tiên phong đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của

* Luôn quan tâm lắng nghe, thấu hiểu chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi yêu cầu của khách hàng

* Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo,

xã hội

* Sẵn sàng hợp tác chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển

* Chân thành với đồng nghiệp, cùng góp sức xây dựng ngôi nhà chung Viettel

4 Văn hóa của Công ty

Để thực hiện các quan điểm, triết lý kinh doanh và tầm nhìn thương hiệu,

Viettel Mobile đã đưa ra phương ngôn để hành động:

“ Hãy nói theo cách của bạn”

( Say it your way)

Được thể hiện bằng sự quan tâm, đáp ứng, lắng nghe của Viettel Mobile, khuyến khích sự phản hồi, đóng góp ý kiến của khách hàng, qua đó hoàn chỉnh, sáng tạo để từng bước đáp ứng tốt nhất nhu cầu riêng biệt, quan tâm chăm sóc đến từng khách hàng, tất cả vì mục tiêu quan tâm, hướng tới từng đối tác Phương ngôn trên đã trở thành một trong những quan điểm xuyên suốt quá trình phát triển và bao hàm tất cả tầm nhìn thương hiệu của Tổng Công ty là lấy yếu tố con người làm chủ đạo trong quá trình kinh doanh

Là một Công ty thuộc Quân đội nên Viettel Mobile đã lấy bản chất của Bộ đội Cụ Hồ để xây dựng nền văn hoá của riêng mình Nó không cứng nhắc, không mang tính cục bộ, mà luôn mềm dẻo, hướng ngoại, học hỏi Nét văn hoá riêng của Viettel Mobile vì thế đã mang đậm tính chất nhân văn trong kinh doanh, được thể hiện một cách linh hoạt qua cách ứng xử với thị trường, sẵn sàng giúp đỡ, thấu hiểu và chịu trách nhiệm cao thông quan việc đưa ra các giải pháp, các sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đem lại sự lựa chọn tối ưu nhất của mọi khách hàng

- Nét văn hoá của Viettel Mobile từng bước được xây dựng mang đậm tính chuyên nghiệp, thể hiện được tầm cỡ quốc tế, luôn coi con người là chủ thể để phát triển, do vậy mà nét văn hoá tổ chức được xây dựng có tính hướng ngoại với quan

điểm cá thể con người với con người (Viettel Mobile với khách hàng) nên khách hàng là đối tượng được trân trọng, sẵn sàng phục vụ, đáp ứng các dịch vụ tốt nhất Mặt khác, luôn coi trọng nhân viên trong Công ty với tình cảm chân thành, tạo điều kiện, khuyến khích, hỗ trợ phát huy khả năng, năng lực, quan tâm đến chính sách đào tạo và trọng dụng nhân tài, đề cao vai trò từng cá nhân, con người trong sự phát triển của Công ty và chăm lo đến đời sống tinh thần, vật chất cho CBCNV của mình, điều này xác định tính hướng nội của nét văn hoá và cũng là chính sách nhân

sự của Viettel Mobile

- Nét văn hoá của Viettel Mobile là sự phối hợp của hai tính chất kiểu văn hoá tổ chức doanh nhân và chuyên nghiệp Đây là niềm tự hào mà mỗi nhân viên Viettel Mobile đều cảm nhận và tự giác tuân thủ thực hiện để xây dựng và phát triển truyền thống tốt đẹp, khẳng định một phong cách riêng, một văn hoá tổ chức của chính mình

III ĐẶC ĐIỂM VỀ CÔNG NGHỆ, SẢN PHẨM VÀ GÓI CƯỚC CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIETTEL

1 Về công nghệ

Sử dụng công nghệ GSM ( Gobal System Of Mobile Communication)

- GSM được coi là tiêu chuẩn di động đang được sử dụng rộng rãi nhất trên thị trường

- Là công nghệ phổ biến chi phí đầu tư ban đầu thấp

2 Sản phẩm của Viettel Mobile: chính là sóng Viettel được đảm bảo bởi

một hệ thống mạng lưới kỹ thuật:

 Ngay từ những ngày đầu chính thức kinh doanh dịch vụ di động 097&

098 Viettel Mobile đã phủ sóng được 64/64 tỉnh thành của cả nước

 Tính đến hết tháng 2/2007 trên cả nước đã có 3000 trạm BTS đang hoạt động Dự kiến đến hết năm 2007 Công ty sẽ có trên 7000 trạm BTS hoạt động

 Tổng đài I- Muzik với dung lượng lớn nhất Việt Nam sẵn sàng cho 4 triệu thuê bao sử dụng với hàng nghìn bài hát để lựa chọn

Basic: là gói dịch vụ trả sau thông thường thích hợp cho các đối

tượng khách hàng có mức tiêu dùng hàng tháng khoảng 100.000đ – 150.000đ

Family: là gói cước trả sau dành cho các nhóm thuê bao gia đình, bạn

bè sử dụng từ 2 – 4 thuê bao

VPN ( Virtual Private Network): là gói cước trả sau dành cho khách

hàng là các công ty, tổ chức đăng ký từ 5 thuê bao trở lên

Economy: là gói cước trả trước thông thường

Daily: là gói cước trả trước thuê bao tính theo ngày

Z60: là gói cước trả trước dùng cho khách hàng có nhu cầu gọi ít

điện thoại

Basic card: là gói cước trả trước dùng như gói cước trả sau

Tomato: là gói cước đặc biệt dùng cho khách hàng có nhu cầu nghe

nhiều

Flexi: là gói cước có đăng ký một số điện thoại để khi gọi đến khách

hàng sẽ được giảm cước (bao gồm các gói cước nhỏ Friend, Bonus, Speed): Khi kích hoạt để hoà mạng gói cước ban đầu bao giờ cũng là gói Bonus, còn nếu muốn sử dụng các gói Friend, Speed thì khách hàng phải thực hiện việc thay đổi

BIỂU ĐỒ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG CÁC GÓI CƯỚC CỦA MẠNG 098 - 2006

Basic

Z60TomatoDaily

Tomato 5,5%

Daily 19,6%

Basic card 6,5%

VNP 1,2%

Economy 24,5%

Family 3,7%

Flexi 3,5%

Phòng: Kinh Doanh – Công ty Viettel Mobile.

CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA

CÔNG TY ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIETTEL

I MẤY ĐẶC ĐIỂM CHUNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DI ĐỘNG VIETTEL

1 Môi trường vĩ mô

Toàn cầu hoá kinh tế làm cho trao đổi công nghệ giữa các nước thường xuyên hơn Công nghệ Viễn thông sẽ hội tụ về đa dịch vụ, các thiết bị có khả năng tích hợp lớn hơn, sử dụng được nhiều dịch vụ gia tăng hơn

Chính phủ tiếp tục lấy phát triển kinh tế, nâng cao mức sống của người dân làm mục tiêu chính Trong khi đó Việt Nam đã chính thức gia nhập WTO, tốc độ

cổ phần hoá của các doanh nghiệp Nhà nước được đẩy nhanh, quyền đầu tư và tham gia có yếu tố nước ngoài vào các lĩnh vực kinh doanh đang được mở rộng Tình hình chính trị xã hội ổn định với định hướng mới của Đại hội Đảng lần thứ X, GDP tăng 8,5%, nhưng mức sống trung bình của người dân còn thấp (GDP

640 USD/ người/ năm)

Dân số Việt Nam trẻ, tỉ lệ sử dụng điện thoại di động hiện nay mới đạt 11 máy/100 dân, nhu cầu thị trường di động còn lớn Tuy nhiên thị trường điện thoại

di động Việt Nam trong tương lai gần sẽ sử dụng dịch vụ Voice và SMS là chính Thị trường thông tin di động trong nước tiếp tục tăng trưởng nhanh, nhưng trong năm 2006 tốc độ này đã chậm hơn năm 2005 (thuê bao 2006 tăng 55% 55 tr thuê bao) Thuê bao tích luỹ toàn quốc cuối năm 2006 khoảng 14,3 triệu, đạt mật

độ 17 máy di động/100 dân (mật độ hiện nay của Trung Quốc là 24%, Thái Lan 24%, Singapore 80%)

Vấn đề cạnh tranh trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông chưa thể lành mạnh

vì VNPT đang chiếm 76% thị phần, có khả năng khống chế thị phần Tuy nhiên, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này sẽ phải tăng tốc độ cổ phần hoá và

sự xuất hiện của các nhà cung cấp mới sẽ làm giảm thế độc quyền của VNPT Giá cước viễn thông tiếp tục có xu hướng giảm (10% -15%) vì cơ bản khách hàng mới đều là những người có mức thu nhập thấp nên mức giá thấp vẫn là yếu tố cạnh tranh trên thị trường

Giá các thiết bị đầu cuối giảm bình quân 60 USD/máy/năm và còn dự kiến giảm tiếp Thị trường có thể xuất hiện các giá máy bình dân cho vùng nông thôn và

tỉnh lẻ

* Các đối thủ cạnh tranh của mạng di động Viettel Mobile

 MobileFone (VMS): khẩu hiệu “ Mọi lúc, mọi nơi”

- Là nhà khai thác đang chiếm 31,6% thị trường với 3.360.000 thuê bao, đã tạo được hình ảnh về chất lượng và tính chuyên nghiệp (chất lượng tương đối ổn định, quảng bá hình ảnh đại lý tốt), có năng lực tài chính mạnh, có mạng lưới phân

bổ tốt nhất ở TP Hồ Chí Minh, lượng khách hàng của VMS thường là khách hàng lớn và giàu có (so với các mạng khác)

- Tuy nhiên VMS không có tổ chức bộ máy đến cấp tỉnh, phủ sóng ở các tỉnh vùng xa còn nhiều hạn chế

Thị phần cuối năm 2006 đạt khoảng 5.100.000 thuê bao

 VinaFone (GPC): khẩu hiệu “ Không ngừng vươn xa”

- Là nhà khai thác chiếm thị phần lớn nhất 35,1% với 3.650.000 thuê bao, tạo được hình ảnh về vùng phủ sóng rộng, có năng lực tài chính mạnh và sẽ tổ chức mô hình công ty mẹ con năm tới với chính sách phân quyền đầu tư mạnh mẽ cho tỉnh

- Có cơ sở hạ tầng kỹ thuật tốt, nguồn lao động dồi dào, mạng lưới phân bố rộng, tổ chức bộ máy đến cấp huyện xã Sau một năm củng cố cơ sở hạ tầng và bộ máy tổ chức, có thể có những giải pháp mạnh trong truyền thông, khuyến mại để chứng tỏ là mạng lớn nhất

- Nhưng nhược điểm của GPC vẫn còn thiếu tính nhất quán trong bán hàng Thị phần mới cuối năm 2006 chiếm khoảng 5.210.000 thuê bao

 S –Fone: khẩu hiệu “ Nghe là thấy”

- Hiện chiếm 4% thị phần với 371.000 thuê bao, tập trung chủ yếu ở TP Hồ Chí Minh Sử dụng công nghệ CDMA và được đánh giá là mạng có chất lượng thoại tốt nhất S - Fone tạo được ra hình ảnh cửa hàng chuyên đẹp, sang trọng và nhân viên được đào tạo tốt, có chính sách phát triển thuê bao trả sau hấp dẫn với

khoảng 3,5% hoa hồng được hưởng trên cước phát sinh của thuê bao trong vòng 2 năm

- Dịch vụ khách hàng đa dạng, nhất là giới trẻ, có chiến lược quảng cáo mạnh

- Tuy nhiên vùng phủ sóng hẹp, hạn chế về thiết bị đầu cuối, khách hàng ít

có cảm tình

Thị phần mới năm 2006 chiếm 670.000 thuê bao

 ENV Telecom: khẩu hiệu “ Kết nối sức mạnh”

- Đã thử nghiệm thành công dịch vụ E - Com và E - Phone từ tháng 11/2005 trên nền công nghệ CDMA 450 MHz Hiện EVN có 300/800 trạm phát sóng và đã phủ sóng đến 64/64 tỉnh lỵ

Chiếm thị phần mới năm 2006: 420.000 thuê bao

 Hanoi Telecom: chưa tuyên bố khẩu hiệu

- Sử dụng công nghệ WCDMA và đang khẩn trương đầu tư để tham gia cung cấp dịch vụ

Chiếm thị phần mới năm 2006: 180.000 thuê bao (trong dự án 656 triệu USD/ 15 năm, mục tiêu chiếm 20% thị phần)

BIỂU ĐỒ THỊ PHẦN THUÊ BAO CỦA CÁC MẠNG – NĂM 2006

Viettel 26,3% Mobile 31,6% Vina 35,1% S – Fone 4,0% EVN 2,0% HT- Mobile 1,0%

Nguồn: Phòng Kinh Doanh – Công ty Viettel Mobile

2 Đặc điểm về lao động của Công ty

Nguồn: Phòng Tổ chức lao động – Công ty Viettel Mobile

Mục tiêu công tác tổ chức lao động của Công ty Điện Thoai Di Động Viettel là: cơ cấu hiệu quả bộ máy, tuyển đủ vị trí, tăng chất lượng lao động, tăng chất xám nên ta thấy năm 2005, 2006 không tăng tổng quân số mà chỉ có sự luân chuyển giữa các vị trí và cân đối cơ cấu ngành nghề lao động

Theo như kết quả thống kê bảng 1 cho thấy, về chất lượng lao động, hàm lượng chất xám của năm 2005, 2006 so với năm 2004 được tăng lên một cách rõ rệt Cụ thể đội ngũ lao động có trình độ đại học và cao học năm 2005 là 1029 người, chiếm tỉ trọng 62,06%, tăng 5,21% so với năm 2004, năm 2006 là 1123 người, chiếm tỉ trọng 67,73%, tăng 9,14% so với năm 2005 Đội ngũ lao động có trình độ cao đẳng năm 2005 là 278 người, chiếm tỉ trọng 16,77 %, tăng 5,3% so với năm 2004, nhưng đến năm 2006 số lao động này là 251 người, chiếm tỉ trọng 15,14%, giảm (9,71%) so với năm 2005 Bên cạnh đó, lao động trình độ trung cấp qua các năm đều có xu hướng giảm xuống: năm 2005 so với năm 2004 giảm (4,81%), năm 2006 so với năm 2005 giảm đáng kể (27,24%) Đội ngũ lao động khác lại có chiều hướng tăng lên năm 2005 so với năm 2004 tăng 5,62%, năm

2006 so với năm 2005 tăng 3,19%

BẢNG 1: CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO

Tỷ trọng

Số người

Tỉ trọng

Số người

Tỉ trọng 2005/2004 2006/2005

Đại học và

cao học 978 61,09 1.029 62,06 1.123 67,73 105,21 109,14 Cao đẳng 264 16,49 278 16,77 251 15,14 105,30 90,29 Trung cấp 270 16,86 257 15,50 187 11,28 95,19 72,76 Lao động

Tổng 1.601 100,00 1.658 100,00 1.658 100,00 103,56 100,00

Điều này khẳng định hướng đi lâu dài và phát triển bền vững của Công ty trên thị trường nhằm tạo ra được các sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, qua đó ngày càng nâng cao được uy tín và thương hiệu của Công ty nói riêng cũng như của Tổng Công ty nói chung trên thương trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt

II PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIETTEL

1 Phân tích tình hình thuê bao và phát triển kênh phân phối của Công ty

1.1 Phân tích tình hình thuê bao cuả mạng 098

BẢNG 2: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THUÊ BAO CỦA MẠNG DI ĐỘNG VIETTEL

Nguồn: Phòng Kinh doanh – Công ty Viettel Mobile

Tuy thành lập được chưa lâu nhưng tình hình phát triển thuê bao của mạng Viettel Mobile đang ở trên đà phát triển rất mạnh

* Về tổng số thuê bao của mạng: Sự tăng trưởng của mạng qua các năm là

không thể phủ nhận Năm 2005 số thuê bao của mạng là 1.957.678 thuê bao, tăng 1.367.114 thuê bao, tương ứng 231,49% so với năm 2004, năm 2006 là 3.457.579 thuê bao, tăng 1.499.901 thuê bao, tương ứng 76,62% so với năm 2005

* Về thị phần: Bảng 2 cho ta thấy thị phần của năm 2005 là 21%, tăng

141,38% so với năm 2004 và năm 2006 là 26,3%, tăng 25,24% so với năm 2005 Công ty sẽ phấn đấu tăng thị phần lên 32,9% vào năm 2007

Do đầu tư nhiều công nghệ mới và tiên tiến nên Viettel Mobile đã thu được

một số lượng rất lớn khách hàng, nâng tổng thị phần tăng vọt hàng năm Để có được kết quả như vậy là do sự đầu tư không nhỏ của toàn thể Công ty cũng như của Tổng Công ty cả về sức người, sức của để xây dựng Công ty ngày một lớn

mạnh với một cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại

1.2 Phân tích tình hình phát triển kênh phân phối

BẢNG 3: KẾT QUẢ VỀ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI

Nguồn: Phòng Kinh Doanh – Công ty Viettel Mobile

Tình trạng hoạt động của các kênh phân phối trong Công ty cũng là một

trong những nhân tố quan trọng để đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty Do vậy Công ty Điện Thoại Di Động Viettel cần chú trọng tiến hành nhiều biện pháp

để tăng số lượng sản phẩm và dịch vụ bán ra thông qua các kênh phân phối này:

* Về tổng số cửa hàng tiêu thụ: Qua bảng 3 ta thấy tổng số lượng các cửa hàng đều có xu hướng tăng cao qua các năm Năm 2005 tổng số là 18.365 cửa hàng, tăng 5.526 cửa hàng, tương ứng 43,04% so với năm 2004, năm 2006 tổng số

là 28.257 cửa hàng, tăng 9.892 cửa hàng, tương ứng 53,86% so với năm 2005

* Cửa hàng trực tiếp: Đây là nơi bố trí nhân viên chính thức trong Công ty

làm việc, nhằm đạt được hiệu quả cao nhất trong việc phục vụ khách hàng, là nơi bán sản phẩm chủ yếu của Công ty (các loại điện thoại, sim, card, thẻ nhớ, ) Năm

2005 số lượng cửa hàng trực tiếp tăng 100% so với năm 2004 và năm 2006 tăng 56,41% so với năm 2005 điều này đã thể hiện sự chú trọng của Công ty vào khâu phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng

* Đại lý: Công tác phát triển các đại lý nếu được làm tốt sẽ góp phần không

nhỏ vào việc nâng cao thị phần thuê bao của Công ty Vì việc triển khai tốt các đại

lý đã tạo tiền đề cho phát triển hơn 3/4 thuê bao mới của mạng Tuy nhiên Công ty cũng đã phải rà soát loại danh sách các đại lý không đạt yêu cầu trong tổng số hiện

có để cải thiện tình hình của kênh phân phối này Năm 2005 số lượng các đại lý là 1.205, tăng 64,62% so với năm 2004, năm 2006 là 1.135, giảm (5,8%) so năm

2005

* Điểm bán thẻ: Đây cũng là một lực lượng nòng cốt phát triển mạng lưới

bán sim, card ở khắp mọi nơi, là khâu phục vụ nhanh và tiện lợi nhất đối với người tiêu dùng Năm 2005 có 17.082 điểm bán, tăng 5.014 điểm bán, tương ứng 41,55%

so với năm 2004 và năm 2006 là 27.000 điểm bán, tăng 9.918 điểm bán, tương ứng 58,06% so với năm 2005

Ngoài các hệ thống kênh phân phối trên Công ty mới phát triển thêm kênh cộng tác viên với chức năng giúp đỡ Công ty và các kênh phân phối khác hoàn thành tốt hơn nhiệm vụ của mình Đồng thời Công ty đã duy trì những chính sách

về kênh phân phối mạch lạc rõ ràng, phù hợp với yêu cầu kinh doanh

2 Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty

BẢNG 4: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DI ĐỘNG VIETTEL (2004 – 2006)

8 Lợi nhuận sau thuế Tr.đồng 30.921,453 52.639,599 317.355,683 21.718,146 70,24 264.716,084 502,88

10 Năng suất lao động bình quân Tr.đồng 291,070 1.073,667 2.149,925 782,597 268,87 1.076,258 100,24

11 Thu nhập bình quân/ người/

Trong các năm 2005, 2006 ta thấy hoạt động kinh doanh của Công ty có sự tăng trưởng mạnh cả về doanh thu và lợi nhuận, cụ thể như sau:

2.1 Yếu tố doanh thu và lợi nhuận

* Yếu tố về doanh thu

Ta thấy doanh thu năm 2005 so với năm 2004 tăng 1.314.137,068 triệu đồng, tương ứng 282%, năm 2006 tăng so với năm 2005 là 1.784.435,614 triệu đồng, tương ứng 100,24% Các nhân tố chính ảnh hưởng đến doanh thu của Công

ty là do:

+ Trước hết do có nguồn đầu tư của Tổng Công ty cũng như của Nhà nước cho phép Công ty triển khai một cách thuận lợi các chiến lược cũng như hoạt động kinh doanh của Công ty

+ Vấn đề về cơ sở hạ tầng kỹ thuật tận dụng được đường dây cáp Bắc Nam sẵn có của quân đội, thêm vào đó lại được lắp mới rất nhiều các thiết bị hiện đại (Lắp 2 MSC trong quý 4 năm 2006, nâng cấp MSCDNG tư 240 lên 500K thuê bao, lắp đặt HRL licence 2000K sub và mở rộng lên 2500K sub cho HLR,…), điều này cũng tạo đà phát triển tốt cho việc nâng số lượng thuê bao của mạng

* Yếu tố lợi nhuận

Qua bảng 4 ta có thể nhận thấy tốc độ tăng trưởng năm 2005 so với năm

2006 của lợi nhuận cao hơn tốc độ tăng trưởng của doanh thu là do: tốc độ tăng trưởng của chi phí giảm, các dịch vụ thực hiện năm 2006 nhiều hơn năm 2005: Năm 2005 lợi nhuận sau thuế là 52.639,599 triệu đồng, tăng 70,24% so với năm

2004 và năm 2006 lợi nhuận sau thuế là 317.355,683 triệu đồng, tăng 502,88% so với năm 2005

* Tỉ suất lợi nhuận/ Doanh thu

Nhìn vào bảng 4 ta thấy tỉ suất lợi nhuận trên doanh thu năm 2005 so với năm 2004 giảm (3,68%) Điều đó chứng tỏ năm 2005 phát triển không tích cực bằng năm 2004, nhưng đến năm 2006 ta thấy tỉ suất lợi nhuận trên doanh thu là 8,9%, tăng 200,68% so với năm 2005 Ý nghĩa của chỉ tiêu này nói lên rằng cứ 100 đồng doanh thu thì thu được 8,9 đồng lợi nhuận Điều này thể hiện sự đầu tư cho

cơ sở hạ tầng và thiết bị hiện đại từ năm 2005 đã bắt đầu phát huy tác dụng

2.2 Hiệu quả sử dụng vốn

Các chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh, vốn cố định, vốn lưu động hàng năm ta thấy đều có sự tăng trưởng lớn Điều đó là do Công ty đã phối hợp với Tổng Công ty cùng với sự giúp đỡ từ phía Nhà nước nâng cấp chất lượng nguồn vốn để tạo điều kiện cho Công ty có thể mua sắm được nhiều cơ sở hạ tầng thiết bị, công nghệ nhằm nâng cao được hiệu quả kinh doanh cũng như có được chỗ đứng vững chắc trong môi trường cạnh tranh đang ngày càng khốc liệt

* Lợi nhuận sau thuế/ Vốn kinh doanh

Năm 2005 so với năm 2004 lợi nhuận sau thuế trên vốn kinh doanh có chiều hướng giảm (1,12%) nhưng đến năm 2006 lại có sự tăng trưởng đáng kể, tăng 6,92%, có nghĩa là Công ty đã sử dụng có hiệu quả nguồn vốn kinh doanh của mình và cứ 100 đồng doanh thu thì thu được 10,60 đồng lợi nhuận

* Vòng quay vốn lưu động

Công ty đã biết cách sử dụng tốt nguồn vốn lưu động của mình cụ thể là qua các năm số vòng quay của vốn lưu động đều tăng, năm 2005 là 6 vòng, tăng 2 vòng so với năm 2004, năm 2006 là 7 vòng, tăng 1 vòng so với năm 2005

2.3 Một số chỉ tiêu về hiệu quả sử dụng lao động

* Năng suất lao động bình quân (cũng chính là một chỉ tiêu hiệu quả lao động quan trọng của Công ty)

Năng suất lao động là một vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả chung của Công ty nên Công ty đã áp dụng nhiều biện pháp và chính sách thúc đẩy người lao động nâng cao năng suất lao động Năm 2005 qua bảng số liệu 4 cho thấy rằng một lao động có thể tạo ra được 1.073,667 triệu đồng doanh thu, tăng 782,597 triệu đồng, tuơng ứng 268,87% so với năm 2004 Năm 2006 mỗi lao động có thể tạo ra được 2.149,925 triệu đồng doanh thu, tăng 1.076,258 triệu đồng, tương ứng 100,24% so với năm 2005 Có được sự tăng trưởng như vậy là do doanh thu qua các năm tăng lên trong khi số lượng lao động vẫn giữ nguyên, đã làm cho hiệu suất

sử dụng lao động cũng tăng theo

* Thu nhập bình quân

Năm 2005 thu nhập bình quân của người lao động là 2.747.175 đồng/ tháng, tăng 49,54% so với năm 2004 và năm 2006 là 5.376.706 đồng/ tháng, tăng 95,72%

so với năm 2005 Với mức độ tăng tiền lương bình quân như vậy ta thấy rằng, mức sống của CBCNV trong Công ty ngày càng được cải thiện và nâng cao điều đó cũng đồng nghĩa với việc kết quả làm việc của họ sẽ ngày càng tốt hơn vì đây là mức lương đáng mơ ước so với mặt bằng chung của xã hội xét trong thời điểm hiện tại

* Chỉ số mối quan hệ tốc độ tăng W và tốc độ tăng thu nhập bình quân

Đây là một chỉ tiêu nói lên hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Bảng

trên cho thấy chỉ số này năm 2005/2004 là 2,47 và năm 2006/2005 là 1,02 – đều

lớn hơn 1 Chứng tỏ Công ty đã bảo đảm mối quan hệ trên là hợp lý, có nghĩa là năng suất lao động qua các năm đều tăng nhanh hơn thu nhập bình quân

* Lợi nhuận sau thuế/ Số lao động bình quân (Hệ số doanh lợi của lao động)

Năm 2005 một lao động có thể tạo ra được 31,749 triệu đồng lợi nhuận sau thuế, tăng 12,435 triệu đồng/ người, tương ứng 64,38% so với năm 2004 Năm

2006 một lao động có thể tạo ra được 191,409 triệu đồng lợi nhuận sau thuế, tăng 159,660 triệu đồng/ người, tương ứng 502,88% so với năm 2005

Để đạt được năng suất lao động và hệ số doanh lợi của lao động cao như vậy

ở Viettel Mobile là do: năm 2005 so với năm 2004 số lao động tăng 57 người nhưng năm 2006 so với năm 2005 ta có thể nhận thấy là lại không tăng thêm một lao động nào Điều đó chứng tỏ mặc dù mới bước vào lĩnh vực Bưu chính Viễn thông nhưng lực lượng lao động của Công ty đã đạt được trình độ khá chuyên nghiệp trong nghiệp vụ của mình, bắt kịp với thị trường Viễn thông đang ngày càng cạnh tranh khốc liệt tạo được con số tăng trưởng đáng kể về doanh thu và lợi nhuận mà bất cứ một doanh nghiệp đang kinh doanh về dịch vụ Viễn thông nào cũng phải mơ ước