Tài liệu hướng dẫn Vận hành Shop (dành cho Shopee Mall)

Mục Lục- Quy trìnhtổng và các thao tác xử lý đơn hàng - Quy cách đóng gói chuẩn của Shopee Mall - Quy trìnhTrả hàng/Hoàn tiền cho Shopee Mall - 3 nhóm vi phạm & Phí phạt Shopee Mall - Hệ

SELLER EDUCATION HUB

Hỗ trợ vận hành Shop dành cho người bán

Hướng Dẫn Người Bán

Vận Hành Shop

Mục Lục

- Quy trìnhtổng và các thao tác xử lý đơn hàng

- Quy cách đóng gói chuẩn của Shopee Mall

- Quy trìnhTrả hàng/Hoàn tiền cho Shopee Mall

- 3 nhóm vi phạm & Phí phạt Shopee Mall

- Hệ thống Sao Quả Tạ

- Các trường hợp sẽ bị gỡ nhãn Shopee Mall

2

Những điểm khác biệt của Shopee Mall

3

Shopee Mall Shop thường/Shop yêu thích

Chính sách Miễn phí vận chuyển - Áp dụng cho đơn hàng từ 150 nghìn - Ápdụng cho đơn hàng từ 250 nghìn

Tần suất hiển thị Shop cao - Logo thương hiệu của Shop sẽ được xuất hiện

trên trang Shopee & Shopee Mall - Íthiển thị hơn

Bán hàng tốt hơn

- Được tham gia vào các chương trình khuyếnmãi lớn dành cho Mall và Flash Sales củaShopee

- Ít cócơ hội tham gia hơn

Quy trình Trả hàng/Hoàn tiền - Thời hạn cho Người mua khiếu nại: 7 ngày

- Có bộ phận hỗ trợ kiểm tra hàng giúp Shop

- Thời hạn cho Người mua khiếu nại: 3 ngày

- Không có bộ phận kiểm tra sản phẩm

Phải đóng phí phạt khi Shop vi

phạm theo điều khoản hợp đồng

- Đơn hủy lỗi do Người bán

- Vi phạm quy định đăng bán sản phẩm

- Gian lận

- Khôngđóng phí phạt khi vi phạm

Tỉ lệ hàng đặt trước - Không được đạt đến ngưỡng 10% tổng số

lượng sản phẩm của Shop - Khôngbắt buộc dưới 10%

QUY TRÌNH

XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

4

Quy trình xử lý đơn hàng

5

Quy trình xử lý đơn hàng

Đơn giao TRỄ

Chọn ngày lấy hàng giao cho ĐVVC Đóng gói và

SHOP

Hệ thống Shopee

Ghi nhận đơn hàng

Nếu ĐVVC chưa nhận được hàng

vào thời điểm này, hệ thống tự động hủy đơn hàng

Ví dụ:

6

• Cách 1A: Vào Kênh Người Bán >> mục “Quản lý đơn hàng” >> nhấp vào “Tất cả”

• Cách 1B: Vào Kênh Người Bán >> mục “Danh sách cần làm” >> nhấp vào “Chờ lấy hàng”

Người bán tự mang hàng ra bưu cục

9

Bước 3: Chọn hình thức giao hàng cho Đơn vị vận chuyển

Người bán tự mang hàng ra bưu cục

Bưu tá đến lấy hàng

10

Bưu tá đến lấy hàng

In Phiếu giao hàng : Xử lý đơn hàng hàng loạt

11

Bước 1: Vào Kênh Người Bán >> mục “Quản lý đơn hàng” >> nhấp vào “Xử Lý Đơn Hàng Loạt”

1

In Phiếu giao hàng : Xử lý đơn hàng hàng loạt

Bước 2: Chọn “Chờ giao hàng” >> Chọn đơn vị vận chuyển và đơn hàng muốn xác nhận

>> Chọn hình thức giao hàng cho vận chuyển

In Phiếu giao hàng : Xử lý đơn hàng hàng loạt

Xác nhận đơn hàng

Hình ảnh minh họa:

QUY CÁCH ĐÓNG GÓI HÀNG

14

Để đảm bảo trải nghiệm của Người mua ngay từ thời điểm nhận gói hàng từ Shipper, Shopee

Mall cần phải lưu ý đóng gói đơn hàng theo đúng quy cách mà Shopee quy định

Các trường hợp khác

Shopee sẽ nhận lại sản phẩm

từ NM

Shopee xem xét lý

do & sản phẩm khiếu nại

Shopee liên hệ NB qua SDT/Mail đăng ký

để yêu cầu cung cấp thông tin liên quan

(* tùy từng trường hợp khiếu nại,NB tham

Shopee kiểm tra và thông báo kết quả qua Mail

QUY ĐỊNH CHO

SHOPEE MALL

17

Đơn hủy lỗi do Shop

❖ Hủy đơn do hết hàng hoặc không

❖Gửi hàng hóa bị cấm/hạn chế giao dịch:

Phí phạt: 1.000.000VND/hàng hóa

❖Tăng giá hoặc giảm số lượng sản phẩm khi đang tham gia chương trình khuyến mãi:

Phí phạt: Phí phạt: 500.000VND mỗi sản phẩm hoặc mỗi đơn hàng bị hủy

Vi phạm quy định về

❖ Tự đặt hàng của chính mình để gian lận:

ĐƠN HỦY

LỖI DO SHOP

19

Đơn hủy lỗi do Shop

Hủy đơn do hết hàng hoặc không

xác nhận đơn hàng

- Người bán chủ động nhấn hủy đơn hoặc cố ý để đơn hủy

do hàng đã hết, không còn hàng để giao cho Người mua

- Hệ thống Shopee tự động hủy đơn hàng do Người bán không xác nhận đơn hàng đúng thời hạn

200.000VND/đơn hàng

Hủy đơn do để sai giá - Người bán chủ động nhấn hủy đơn do để sai giá sản phẩm 500.000VND/đơn hàng

VI PHẠM VỀ QUY ĐỊNH

ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM

21

Vi phạm quy định đăng bán sản phẩm

Gửi hàng không phải là hàng

chính hãng

- Người mua trả lại hàng cho Shopee và Shopee xác định trong quá trìnhkiếm tra chất lượng rằng hàng hóa trả lại là hàng giả, hàng nhái hoặc hàngđược phân phối một cách bất hợp pháp mà Người bán không có bằng chứngđáng tin cậy chứng minh đã gửi hàng chính hãng

10.000.000VND hoặc 100% giá bán ra của sản phẩm, tùy giá trị nào cao hơn cho mỗi sản phẩm

Gửi hàng hóa bị cấm/hạn chế

giao dịch

- Người bán cố ý gửi các hàng hóa bị cấm/hạn chế giao dịch theo quy định

Tăng giá hoặc giảm số lượng

sản phẩm khi đang tham gia

chương trình khuyến mãi

-Người bán tự ý điều chỉnh giá sản phẩm trước và trong khi đang diễn rachương trình khuyến mãi mà Người bán đã cam kết mức giá khác vớiShopeetrước đó

-Người bán tự ý chỉnh sửa số lượng sản phẩm tham gia khuyến mãi bằngcáchđiểu chỉnh số lượng trên Ứng dụng/Website hoặc tự ý hủy đơn/yêu cầuNgười mua hủy đơn khuyến mãi

500.000VND mỗi sản phẩmhoặc mỗi đơn hàng bị hủy

GIAN LẬN

23

HỆ THỐNG

SAO QUẢ TẠ

25

Thế nào là đơn trễ?

Bấm Link bên dưới để xem chi tiết:

CHI TIẾT TỶ LỆ ĐƠN HÀNG GIAO TRỄ

26

(TRONG 7 NGÀY GẦN NHẤT)

Thế nào là đơn hàng không thành công ?

Bấm Link bên dưới để xem chi tiết:

CHI TIẾT TỶ LỆ ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

27

(TRONG 7 NGÀY GẦN NHẤT)

Khi nào Shop bị tạ chiếu?

Tiêu Chuẩn Hoạt động Chỉ Số Hiệu Suất Chính Thời gian đo

lường chỉ tiêu Điểm Phạt

Xử lý đơn hàng Tỉ Lệ Đơn Hàng Không Thành Công Cao (10%) 7 ngày gần nhất 1 - 2 điểm

Sản phẩm/ Nội dung

đăng bán

Sản Phẩm Spam (ví dụ: từ khóa, giá, trùng lặp) 7 ngày gần nhất 1 - 2 điểm

Chăm sóc khách hàng Ngôn Từ Trò Chuyện, Trả Lời Đánh Giá Thô Lỗ 7 ngày gần nhất 2 điểm

Khi Người bán không đáp ứng hiệu suất hoạt động tiêu chuẩn của Shopee, thì Shop sẽ có nguy cơ bị

tạ chiếu Người bán sẽ được cập nhật về kết quả vận hành, điểm phạt của Shop vào thứ 2 hàng tuần.

28

Kiểm tra tổng thể hiểu quả vận hành Shop

Bước 1: Vào Kênh Người Bán >> Thiết Lập Shop >> Hiệu quả hoạt động Người bán

Bước 2: Kiểm tra tổng quát hiệu quả vận hành của Shop và kéo xuống để xem chi tiết

29

Kiểm tra đơn hàng bị tính Sao Quả Tạ

Bước 1: Vào Kênh Người Bán >> Thiết lập Shop >> Hệ Thống Sao Quả Tạ

Bước 2: Kiểm tra các lí do vi phạm và Bấm vào Chi tiết để biết danh sách sản phẩm vi phạm

30

Điểm phạt sẽ được chỉnh lại về 0 vào ngày thứ 2 đầu tiên của mỗi quý

Chuyện gì sẽ xảy ra nếu Shop bị tạ chiếu?

31

Không cho tham gia các

Hạn chế hiển thị sản phẩm

-Hạn chế hiển thị sản phẩm

Cấm tạo hoặc chỉnh sửa sản

● Vào đầu tuần 7, nếu tổng số điểm phạt của Shop vẫn ở Mức 1 ( 3 - 5 điểm), Shop sẽ được khôi phục

quyền tham gia chương trình khuyến mãi.

32

Shop sẽ bị gỡ nhãn Shopee Mall nếu:

Tổng kết

- - Xử lý đơn hàng đúng hạn

- - Bắt buộc đóng gói đúng quy cách

- - Nắm rõ Quy trình Trả hàng/Hoàn tiền củaShopee Mall

- Luônkiểm soát tỷ lệ đơn hàng không thànhcông/đơn hàng giao trễ

- Khôngđược sử dụng ngôn từ thô tục

- Không yêu cầu khách hàng hủy đơn

- Các lí do Shop sẽ bị gỡ nhãn Shopee Mall

Khiếu nại điểm sao quả tạ

Người bán có thắc mắc về Sao Quả Tạ, vui lòng gửi email đến địa chỉ

cskh@hotro.shopee.vn

Shopee sẽ xem xét thắc mắc của Người bán, điểm sẽ được loại nếu kiến nghị phù hợp

35

SELLER EDUCATION HUB

Shopee xin cảm ơn!

Xem thêm hướng dẫn về cách bán hàng trên Shopee tại Trung tâm Hỗ trợ Người Bán

36