TIÊU CHUẨN QUẢN LÝ VẬN HÀNH CHUNG CƯ CAO TẦNG VÀ NHÀ Ở THẤP TẦNG MANG THƯƠNG HIỆU VIMEFULLAND

TIÊU CHUẨN QUẢN LÝ VẬN HÀNH CHUNG CƯ CAO TẦNG VÀ NHÀ Ở THẤP TẦNG MANG THƯƠNG HIỆU VIMEFULLAND Quản lý Bất động sản BĐS là một lĩnh vực quan trọng trong hoạt động kinh doanh BĐS đối với c

TIÊU CHUẨN QUẢN LÝ VẬN HÀNH CHUNG CƯ CAO TẦNG VÀ NHÀ Ở THẤP TẦNG MANG THƯƠNG HIỆU VIMEFULLAND

Quản lý Bất động sản (BĐS) là một lĩnh vực quan trọng trong hoạt động kinh doanh BĐS đối với các cao ốc căn hộ cao cấp, các cao ốc văn phòng cho thuê, các trung tâm thương mại, dịch vụ, các khu đô thị mới… Trong tay các nhà quản lý chuyên nghiệp, giá trị của BĐS sẽ không ngừng tăng lên Họ sẽ luôn đảm bảo cho lợi ích của chủ nhân các căn hộ cũng như của chủ nhân các tòa nhà cho thuê, các chủ nhân của nhà ở thấp tầng trên cơ sở đảm bảo duy trì chất lượng và danh tiếng của công trình Đây là một xu hướng mang tính phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh BĐS trên thế giới

Để đảm bảo cho tòa nhà, khu đô thị hoạt động ổn định, cần tổ chức thực hiên một loạt các dịch vụ, liên quan đến các hoạt động đảm bảo an ninh, trông giữ tài sản

và phương tiện đi lại; làm sạch thu gom rác thải, chăm sóc cảnh quan; vận hành, duy

tu và ngăn ngừa sự cố của toàn bộ hệ thống kỹ thuật tòa nhà: máy bơm, máy phát điện, thang máy, hệ thống PCCC, điện, nước,…; vấn đề nhân sự, giám sát hoạt động

và tài chính hoạt động tòa nhà

Thời gian qua cùng với quá trình đô thị hoá ở nước ta, loại hình nhà chung cư, khu đô thị phát triển mạnh, tuy nhiên, vấn đề quản lý vận hành chưa phát triển, mới chỉ dựa trên kinh nghiệm, trong khi đó, các văn bản pháp quy của Nhà nước còn nhiều hạn chế chưa đồng bộ, dẫn đến công tác quản lý, khai thác và sử dụng nhà chung cư, khu đô thị thời gian qua có nhiều bất cập, gây mâu thuẫn giữa chủ đầu tư

và cộng đồng cư dân Quản lý BĐS là một dịch vụ cung cấp nhân công và điều hành nhân công thực hiện những công việc bảo vệ, vệ sinh, giao dịch với khách hàng thuê, vận hành điện, nước, bảo trì, bảo dưỡng toà nhà, khu đô thị hoạt động tốt, kinh doanh đạt hiệu quả cao Quản lý BĐS là dịch vụ BĐS đóng vai trò rất quan trọng trong việc khai thác sử dụng BĐS, nếu dịch vụ này không tốt sẽ ảnh hưởng xấu tới việc tiêu thụ các sản phẩm BĐS và làm cho BĐS nhanh chóng bị xuống cấp Thế nhưng thị trường dịch vụ quản lý BĐS nước ta hiện nay còn rất sơ khai, ít được quan tâm, không theo kịp thị trường kinh doanh BĐS, tư duy quản lý còn nặng ảnh hưởng của thời kỳ bao cấp

I Thực trạng về quản lý vận hành tòa nhà chung cư cao tầng và khu đô thị tại thành phố Hà Nội

Trong những năm trở lại đây, thành phố Hà Nội đã đưa vào khai thác và sử dụng rất nhiều chung cư cao tầng, khu đô thị Các chung cư, khu đô thị này được xây dựng theo một quy hoạch chuẩn chỉ, có tiện ích đa dạng, kết cấu hạ tầng được đầu tư đồng bộ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu cư trú của cư dân Chính vì những yếu tố tuyệt vời trên mà rất nhiều người đã lựa chọn chung cư, biệt thự thấp tầng làm nơi an cư

lạc nghiệp của mình Trung bình mỗi chung cư, khu đô thị có từ vài trăm cho tới vài ngàn nhân khẩu sinh sống Khi có quá nhiều người cùng sinh sống và khai thác chung các tiện ích sẽ rất dễ nảy sinh nhiều vấn đề phức tạp, điều này đặt ra yêu cầu cần phải có một sự quản lý chung nhất

Bên cạnh đó, thực trạng quản lý nhà cao tầng, khu đô thị tại Việt Nam diễn ra không theo một cách thức nào, mỗi chung cư, khu đô thị áp dụng một mô hình quản

lý riêng Nơi thì dân tự đứng ra tổ chức quản lý vận hành Nơi khác lại do chính chủ đầu tư quản lý, nảy sinh rất nhiều vấn đề chưa có phương án giải quyết Để hạn chế

và khắc phục tình trạng này, Điều 108 Luật nhà ở số 05/2014/QH15 ngày 25/11/2014 của Quốc Hội quy định phí bảo trì; Điều 36 nghị định 99/2015/NĐ-CP ngày 20/10/2015 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật nhà ở; Điều 36, mục 3, Thông tư: 02/2016/TT-BXD ngày 25/2/2016 của

Bộ xây dựng, quy định về quy chế quản lý sử dụng nhà chung cư theo quy định của Pháp luật Theo đó, bên cạnh mô hình Ban quản trị (BQT) với kỳ vọng sẽ giúp tháo

gỡ các mâu thuẫn, tranh chấp một cách hiệu quả nhất, tuy nhiên, thực tế khi thông tư được áp dụng vào thực tiễn chưa thực sự mang lại hiệu quả, bởi chưa có văn bản hướng dẫn cụ thể cách xử lý những mâu thuẫn trên như thế nào do vậy, thường xuyên xảy ra tranh chấp

Thứ nhất, Tranh chấp trong quá trình mua nhà Thực tế cho thấy, phần

lớn người dân mua nhà từ khi dự án mới chỉ là ô đất trống hoặc đang xây dựng Quá trình xây dựng, chủ đầu tư điều chỉnh dự án, thay đổi thiết kế, mà người dân chỉ biết khi nhận nhà, sử dụng, cho nên nảy sinh tranh chấp, khiếu kiện giữa hai bên Trong khi đó, phần lớn chủ đầu tư chỉ tập trung quảng cáo để bán nhà, nhưng khi bàn giao nhà cho khách hàng thì rũ bỏ trách nhiệm, thậm chí vi phạm hợp đồng mua bán căn

hộ, biệt thự Đối với chung cư cao tầng chưa được nghiệm thu PCCC đã bàn giao căn hộ cho người dân đến ở

Thứ hai, Tranh chấp khi chung cư, khu đô thị bị siết nợ Có không ít

trường hợp chủ đầu tư đã thế chấp căn hộ và dự án cho ngân hàng mà không giải chấp, chậm thanh toán nợ khi đến hạn, nhưng che giấu thông tin với người mua nhà

và không được khách hàng đồng ý Khi những tòa nhà chung cư, dự án bị ngân hàng siết nợ, gây hoang mang cho cộng đồng dân cư, rối loạn an ninh địa bàn, dẫn đến khiếu kiện giữa nhiều bên liên quan: doanh nghiệp, ngân hàng, người mua nhà

Thứ ba, Tranh chấp do chậm tổ chức hội nghị nhà chung cư, khu đô thị

Theo quy định, hội nghị này được tổ chức bầu Ban quản trị tòa nhà, khu đô thị nhưng do sự tắc trách của chủ đầu tư nên diễn ra chậm trễ Thực trạng phổ biến hiện nay là có không ít chủ đầu tư chậm tổ chức hội nghị nhà chung cư, khu đô thị do muốn tự quản lý vận hành nhà chung cư, khu đô thị Chủ đầu tư muốn quản lý sử dụng kinh phí bảo trì chung cư, khu đô thị và khai thác phần diện tích thuộc sở hữu chung Bên cạnh đó, khi chủ đầu tư tổ chức hội nghị chung cư, khu đô thị lần đầu

nhưng không đạt kết quả do cư dân không tham gia đạt tỷ lệ quy định nhưng chủ đầu

tư chậm báo cáo đề xuất UBND phường chủ trì tổ chức hội nghị nhà chung cư, khu

đô thị để bầu Ban quản trị chung cư, khu đô thị

Thứ tư, Tranh chấp về quỹ bảo trì Theo Luật Nhà ở, trước khi được bàn

giao nhà, người mua nhà phải đóng một khoản quỹ bảo trì tương đương 2% giá trị tài sản chốt trên hợp đồng Dòng tiền này được lập thành quỹ chung, quản lý minh bạch và công khai, dùng vào việc bảo trì những hạng mục trong tòa nhà bị hư hỏng sau khi hết thời hạn bảo hành hoặc xuống cấp theo thời gian Tuy nhiên, tình trạng chủ đầu tư chiếm dụng quỹ bảo trì đang diễn ra phổ biến tại các tòa nhà chung cư, khu đô thị Không ít chủ đầu tư trì hoãn bàn giao quỹ bảo trì cho Ban quản trị chung

cư, thậm chí đã tiêu số tiền này vào mục đích riêng

Thứ năm, Tranh chấp về dịch vụ quản lý vận hành Tranh chấp này xoay

quanh mức thu phí vận hành quản lý tòa nhà, khu đô thị chất lượng dịch vụ, công khai việc thu - chi trong công tác quản lý vận hành nhà chung cư, khu đô thị

Thứ sáu, Tranh chấp sở hữu chung – riêng Những khiếu kiện này thường

phát sinh do sự mập mờ, thiếu minh bạch trong việc công khai quyền sở hữu và khai thác nhà để xe, phòng sinh hoạt cộng đồng, các diện tích có thể kinh doanh cho thuê Chủ đầu tư và cư dân thường đối đầu nhau gay gắt khi tranh chấp sở hữu chung, thời điểm lộ diện các bất đồng này là lúc tòa nhà, khu đô thị có tỷ lệ lấp đầy cao, các hoạt động thương mại, dịch vụ được vận hành hiệu quả

Thứ bảy, Tranh chấp về chất lượng xây dựng Các tranh chấp này thường

phát sinh rất sớm, ngay khi bàn giao căn hộ, người dân dọn về ở đều ít nhiều có ý kiến về chất lượng thiết bị, kết cấu công trình, hệ thống phòng cháy chữa cháy Tuy nhiên, nếu tòa nhà được quản lý vận hành bài bản, doanh nghiệp chủ động đáp ứng các yêu cầu chính đáng của cư dân, những bất hòa này có thể được giải quyết kịp thời, không gây ra tác động xấu

Thứ tám, Tranh chấp chậm giao căn hộ và chủ quyền nhà Việc các chủ

đầu tư không bàn giao nhà đúng cam kết tiến độ như cam kết trong hợp đồng vài năm gần đây đã giảm đáng kể Tuy nhiên, tình trạng chậm giao "sổ đỏ" cho người mua nhà vẫn tăng lên, thậm chí kéo dài nhiều năm Cư dân rơi vào cảnh bế tắc trong cuộc chiến đòi chủ quyền nhà vì không có chế tài đủ mạnh để thúc đẩy chủ đầu tư thực thi nghĩa vụ

Thứ chín, Tranh chấp giữa người dân với Ban quản trị do mình bầu ra

Người dân cho rằng, Ban quản trị hoạt động kém hiệu quả, không bảo vệ quyền lợi của cư dân, thiếu minh bạch trong công tác thu chi tài chính, quản lý quỹ bảo trì Vai trò quản lý nhà nước đối với các khu chung cư, khu đô thị còn mờ nhạt, không có mối liên hệ giữa chính quyền cơ sở với Ban quản trị tòa nhà, khu đô thị, trong khi trách nhiệm xử lý tranh chấp của tòa nhà, khu đô thị thuộc chính quyền sở tại

II Mô hình quản lý vận hành chung cư cao tầng và nhà ở thấp tầng mang thương hiệu Vimefulland theo tiêu chuẩn SAVILLS Việt Nam

Để đảm bảo quyền lợi của cư dân và lợi ích cho cả chủ đầu tư, việc lựa

chọn dịch vụ quản lý chung cư cao tầng, nhà ở thấp tầng của các đơn vị chuyên

nghiệp giống như nước ngoài chính là giải pháp hữu hiệu nhất cần áp dụng hiện nay

Chính vì vậy, Vimefulland thấu hiểu để duy trì chất lượng dài lâu cho các dự

án, cần có một Tổng chỉ huy trưởng chuyên nghiệp quản lý tòa nhà, khu đô thị là cầu nối tạo sự thấu hiểu giữa chủ đầu tư và cư dân của mình, cho tất cả các hạng mục liên quan tới quản lý và vận hành bảo trì hệ thống hạ tầng kỹ thuật, chăm sóc từng hàng cây, thảm cỏ, bảo trì và SAVILLS Việt Nam được lựa chọn độc quyền là đơn

vị quản lý, đồng hành cùng cư dân, tận tụy chăm lo cho không gian sống của cư dân theo tiêu chuẩn mà Vimefulland đã định vị SAVILLS Việt Nam là đơn vị chịu trách nhiệm giám sát an ninh 24/24 cho toàn dự án thông qua hệ thống camera an ninh và đội ngũ bảo vệ được đào tạo bài bản, không chỉ ngăn chặn tình trạng mất cắp, hành

vi thiếu văn minh, mà còn như những người bạn tận tâm, bảo vệ tài sản của cư dân như của chính mình, coi an toàn của cư dân như an toàn của người thân

PHẦN I TIÊU CHUẨN QUẢN LÝ VẬN HÀNH ĐỐI VỚI TÒA NHÀ CHUNG CƯ CAO TẦNG MANG THƯƠNG HIỆU VIMEFULLAND

I Tiêu chuẩn chung về quản lý vận hành chung cư cao tầng

1 Tác phong – thái độ nhân viên

Tác phong của nhân viên vệ sinh không vi phạm quy định về giao tiếp, trang phục và ngoại hình Tuân thủ chỉ đạo, hướng dẫn trực tiếp từ Chủ đầu tư và Công ty quản lý cho các công tác liên quan đến quản lý và vận hành tòa nhà Giải quyết các

sự việc đúng hạn, không chậm trễ, không gây bức xúc, nóng giận cho khách hàng

2 Dịch vụ vệ sinh

Vệ sinh khu vực công cộng không có phế thải, đất bẩn, rác bẩn, lá rụng lưu

cữu và được vệ sinh hàng ngày Thùng rác đặt tại các khu vực công cộng sạch sẽ, không có rác rơi vãi ra bên ngoài Thùng rác trong Khu Căn hộ và pantry phải có bao nylon bên trong, không mùi hôi, nắp thùng hoạt động tốt Hình dán bảng cấm hút thuốc phải rõ ràng không rách, cháy Định kỳ thu gom 2 lần/ngày Thảm trước sảnh, thang máy còn nguyên vẹn, được trải ngay ngắn, sạch sẽ, không ướt, không có mùi hôi Hút bụi thảm hàng ngày và thay giặt 1 lần/tháng Trang thiết bị của Tòa nhà như hộp PCCC, đầu báo cháy – báo khói, miệng gió, thiết bị khuếch đại sóng điện

thoại, hệ thống đèn, loa phóng thanh, camera sạch sẽ, không có bụi bẩn, không dấu tay, không có mạng nhện và xác côn trùng chết bám vào, không có các vết sơn bám Ghế chờ không hư hỏng, không có mùi hôi, không có các vết ố, bẩn trên bề mặt,

thân ghế Hệ thống bảng biển (số tầng, số thang máy, thang bộ, bảng hướng dẫn lối

đi, bảng chỉ dẫn khu vực) đặt đúng vị trí, sạch sẽ, không mạng nhện, không có các

vết ố, bụi bần Các chữ số, ký hiệu không bị gãy, bong, tróc, móp méo, nghiêng đổ Hình ảnh trên các bảng biểu phải rõ ràng, sắc nét, không phai hoặc mất màu sơn

Vệ sinh khu vực thang máy: Cửa sạch, bề mặt kim loại phải được đánh

bóng, không vết ố, bẩn Rãnh cửa thang máy không có bụi bẩn, rác Trần thang máy không bụi bẩn, mạng nhện, xác côn trùng, các tấm trần phải được xếp đặt ngay ngắn Vách sạch, không ố, bẩn, không có dấu tay trên bề mặt Tay vịn sạch, bóng, chắc chắn, không xộc xệch Vệ sinh định kỳ lồng thang, khung inox 1 lần/tuần Thang bộ, thang thoát hiểm: Tay vịn sạch, không bụi bẩn, lớp sơn bao phủ bên ngoài không bong tróc Bậc thang, chiếu nghỉ sạch, không có các vết bẩn trên bề mặt sàn, không

bể, nứt, các đường ron không bong tróc

Vệ sinh khu vực chân tường hành lang sạch sẽ, đảm bảo lau dọn mỗi ngày

Không có thông tin quảng cáo viết, dán, treo sai quy định Bàn trang trí, tranh ảnh treo tại sảnh thang máy các tầng ngay ngắn, không bị xộc xệch Cửa hộp cứu hỏa vách tường sạch sẽ, được lau mỗi ngày Trần, tường sạch, không bụi bẩn, không có các vết bẩn, ố, không dấu tay Sàn hành lang bóng, sạch, khô ráo, không có các vết bẩn, ố trên bề mặt, không có rác nổi Sàn gạch phải đánh gạt hàng đêm Sàn đá phủ bóng 2 lần/tháng và bảo dưỡng hàng ngày

Vệ sinh khu thiết bị tiện ích tại khu công cộng được lau dọn, sạch sẽ, đảm

bảo cư dân sẵn sàng sử dụng Không để xuất hiện bụi bẩn, vết bẩn, vết hóa chất trên mặt sàn, tường, trên bề mặt, trong góc khuất, mặt dưới của thiết bị trong Tòa nhà Chu kỳ vệ sinh, kiểm tra thiết bị tiện ích tại khu công cộng tối thiểu 1 ngày/lần

Vệ sinh hệ Kính cửa ra vào Khu Căn hộ, kính show window: sạch bóng,

không bụi bẩn, không có vết tay bẩn, không có vết trầy xước, vết ố bám vào bề mặt Kính mái sảnh: vệ sinh định kỳ 1 lần/tuần Kính bên ngoài Tòa nhà: vệ sinh định kỳ

1 lần/năm

Vệ sinh nhà vệ sinh công cộng: Sàn nhà vệ sinh sạch sẽ, khô ráo Lau chùi

hàng ngày, duy trì kiểm tra vệ sinh tần suất 2h/lần Cửa ra vào, tường, vách ngăn trong nhà vệ sinh sạch, không dính bẩn Lau chùi vệ sinh hàng ngày, duy trì kiểm tra checklist vệ sinh 2h/lần Bồn cầu sạch, khô, không có các vết bẩn trên bệ bồn cầu Lau chùi vệ sinh hàng ngày, duy trì tần suất 2h/lần Các thiết bị vệ sinh hoạt động đúng chức năng Vệ sinh hàng ngày, có báo cáo thiết bị hỏng hóc Nhà vệ sinh không có mùi khó chịu Kiểm tra checklist tần suất 2h/lần Chu kỳ vệ sinh, kiểm tra tổng thể tối thiểu 4 tiếng/lần trong khung giờ ban ngày

Công tác thu gom rác: Tổ chức thu gom rác đảm bảo vệ sinh khu vực chung,

thùng rác phải có túi nylon đựng Tần suất thu gom rác trên các tầng 3 lần/ngày Cọ rửa thùng rác định kỳ hàng ngày, giữ gìn thùng rác được giữ vệ sinh sạch sẽ mặt ngoài Không để xuất hiện rác nổi tại các khu vực trong phạm vi dự án Có khu thu gom rác tập trung, rác thải được chuyển đi 1 lần/ngày

Vệ sinh khu vực bên ngoài nhà: Đảm bảo vỉa hè và lòng đường sạch sẽ,

không có nước đọng, không có rác nổi, không vỡ, nứt, lún gạch/đá lát vỉa hè Hố ga (điện chiếu sáng, viễn thông, đồng hồ nước, thoát nước) cần có nắp đậy kín, ngay ngắn Riêng với các hố ga thoát nước, lòng hố ga đảm bảo thông thoáng, thoát nước tốt

Chăm sóc cây xanh: cây cảnh, thảm cỏ, cảnh quan được chăm sóc tươi tốt,

đảm bảo yêu cầu,về màu sắc, hình dáng, không để xuất hiện lá úa, lá khô, hoa héo trên cây Cắt cỏ định kỳ với mức độ vừa phải, không để tình trạng sau khi cắt cỏ bị

úa, đổi màu do lỗi của Công ty quản lý Cây xanh được cắt tỉa thường xuyên để đảm bảo không ảnh hưởng đến an toàn (đảm bảo không bị ảnh hưởng khi mưa bão,…)

3 Bộ phận An Ninh

An ninh – trật tự cảnh quan bên ngoài: Duy trì trật tự trong tòa nhà Duy trì

thái độ tác phong thân thiện với cư dân/khách thuê và khách đến thăm Không để xảy ra hiện tượng tụ tập, buôn bán, đánh nhau, gây gổ, các tệ nạn xã hội xảy ra trong khuôn viên khu căn hộ Kiểm soát, không để người lạ tự ý vào bên trong khu căn hộ

để sử dụng tiện ích của tòa nhà, hoặc để chào hàng, quảng cáo, … Kiểm tra, kiểm soát người, tài sản, thiết bị phương tiện, hàng hóa ra vào tại các cửa chính tòa nhà/khu cư dân Không để xảy ra thiệt hại về con người, các rủi ro mất trộm, thiệt hại về vật chất trong Tòa nhà do lỗi của Công ty quản lý Đảm bảo hàng hóa khi vận chuyển vào thang phải được bao che và chở bằng xe đẩy tránh ảnh hưởng làm xước

đá trong thang máy và ngoài sảnh Kiểm soát tốt nhà thầu thi công trong tòa nhà, đảm bảo không bị ảnh hưởng đến các hộ lân cận và vệ sinh chung

Ứng phó trong các trường hợp khẩn cấp: Kịp thời phát hiện và xử lý

theo thẩm quyền các trường hợp phạm pháp theo pháp luật Việt Nam đối với các hành vi phá hoại, trộm cắp, gian lận… để chiếm đoạt tài sản hoặc gây rối làm mất trật tự công cộng Kịp thời hỗ trợ, ứng phó cư dân trong các trường hợp khẩn cấp như thiên tai, hỏa hoạn,

5 Phun diệt côn trùng

Không được sử dụng hóa chất sai quy trình hoặc sử dụng hóa chất ảnh hưởng đến sức khỏe con người và môi trường Không để xuất hiện côn trùng tại các khu vực được phun diệt và kiểm soát Danh mục các loại côn trùng được kiểm soát

và các khu vực phun diệt, Công ty quản lý sẽ đề xuất và thống nhất với Chủ đầu tư trước khi thực hiện

Phun diệt côn trùng Khu căn hộ: Các khu vực đã được tiến hành phun

thuốc theo lịch định kỳ và được kiểm tra hàng tuần Khu vực nhà rác được xử lý kĩ bằng hóa chất và bả để kiểm soát gián Thực hiện đúng lịch kiểm tra, phun thuốc theo kế hoạch

Phun diệt côn trùng Khu TTTM: Các khu vực đã được tiến hành phun

thuốc theo lịch định kỳ và được kiểm tra hàng tuần Khu vực nhà rác được xử lý kĩ bằng hóa chất và bả để kiểm soát gián Thực hiện đúng lịch kiểm tra, phun thuốc theo kế hoạch

6 Kỹ thuật vận hành

Bảo trì, bảo dưỡng: Bố trí nhân sự cho hoạt động vận hành kỹ thuật theo

đúng chuyên môn, nghiệp vụ, quy định của pháp luật (nếu có) đối với công tác vận hành khu dân cư Không có thiệt hại cho các thiết bị kỹ thuật do lỗi cố tình, thiếu trách nhiệm, thiếu hiểu biết gây ra Không đùn đẩy, né tránh làm chậm trễ trong công việc hoặc chậm trễ phản hồi thông tin Tuân thủ đúng quy định về bảo trì, bảo dưỡng với hệ thống thiết bị phải bảo trì, bảo dưỡng bắt buộc

Tác phong – thái độ nhân viên: Nhân viên kỹ thuật không vi phạm quy

định về giao tiếp, trang phục và ngoại hình Tuân thủ chỉ đạo, hướng dẫn trực tiếp từ Chủ đầu tư và Công ty quản lý cho các công tác liên quan đến quản lý và vận hành tòa nhà Thái độ dịch vụ tốt, không có phàn nàn từ cư dân liên quan đến thái độ và cách xử lý công việc

Dịch vụ kỹ thuật: Chỉ thực hiện các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, sửa chữa nhỏ

tại nhà của cư dân trong trường hợp đặc biệt

Đảm bảo vận hành hệ thống kỹ thuật trong, ngoài tòa nhà: Cấp điện

sinh hoạt, nước: 24/24 Thời gian tối đa phải có mặt để sửa chữa các sự cố điện, nước: trong vòng 15 phút kể từ khi nhận được thông tin (qua email, điện thoại, phần mềm BM/Hotline) Đảm bảo giờ bật/tắt các thiết bị kỹ thuật (âm thanh, ánh sáng, ĐHKK ) theo đúng quy định Tất cả các hệ thống kỹ thuật (kể cả hệ thống chiếu sáng quảng cáo) phải được sửa chữa, bảo dưỡng để hoạt động đầy đủ theo thiết kế hoặc theo tình trạng ban đầu đã được phê duyệt Đảm bảo các hạng mục kỹ thuật luôn được duy trì và vận hành theo đúng tiêu chuẩn của Phòng Kỹ thuật Tần suất đi kiểm tra: 2 lần/ca trực Tất các các hệ thống kỹ thuật (bao gồm cả ĐHKK, điện, thang máy, PCCC, cửa kỹ thuật, miệng lỗ kỹ thuật trên trần,…) sau khi sửa chữa/bảo dưỡng xong phải được lắp đặt nguyên trạng, lau chùi sạch sẽ Trong trường hợp cần thiết (sứt sát, dính bẩn,…) phải sơn sửa lại để đảm bảo mỹ quan

Đảm bảo an toàn điện: Dây điện đi được luồn trong ống gen chống cháy

Nguồn điện ổ cắm được cấp nguồn từ CB chống rò điện Các thiết bị điện được nối

vỏ, tiếp đất Đảm bảo các thiết bị điện ngoài nhà có cấp bảo vệ ip ≥ 55 Các tủ điện được kiểm tra bảo trì sửa chữa để hoạt động đầy đủ theo thiết kế hoặc theo tình trạng ban đầu đã được phê duyệt Tần suất kiểm tra ít nhất 1 lần/tháng

Đảm bảo an toàn PCCC: Các khu vực được lắp đầy đủ các thiết bị báo

cháy Tủ báo cháy trung tâm hoạt động, có nhân viên kỹ thuật trực 24/24 bảo đảm tin cậy Kiểm tra định kì các hệ thống chữa cháy theo qui định Tần suất kiểm tra ít nhất 1 lần/tuần Đảm bảo các bơm chữa cháy, mực nước chữa cháy trong trạng thái sẵn sàn hoạt động (tự động) khi cần thiết Máy phát cung cấp điện ≤ 30 giây kể từ khi mất điện lưới Tần suất kiểm tra máy phát điện ít nhất 1 lần/ tuần Lượng dầu Diesel dự trữ đủ vận hành máy phát liên tục 24h (theo định mức)

Đảm bảo cung cấp nước sạch 24 /24: Đảm bảo chất lượng nước sạch theo

qui định Kiểm tra mẫu nước sạch ít nhất 1 lần/tháng Nguồn nước dự trữ đủ cung cấp liên tục ≥ 8 giờ khi hệ thống nước của thành phố bị sự cố

Đảm bảo nguồn nước thải ra môi trường theo tiêu chuẩn: Đảm bảo chất

lượng nước sau xử lý đúng tiêu chuẩn qui định Kiểm tra mẫu nước ít nhất 1 lần/tháng Kiểm tra bảo trì, bảo dưỡng hệ thống xử lý nước để hoạt động đầy đủ theo thiết kế hoặc theo tình trạng ban đầu đã được phê duyệt

Đảm bảo chiếu sáng, âm thanh khu vực công cộng theo qui định: Ánh sáng

khu vực hành lang từ 150 – 200 lux Sử dụng thiết bị chiếu sáng hiện đại (Led/compact) Tần suất kiểm tra thay thế: hàng ngày Tiêu chuẩn âm thanh: 65 – 70

dB

Đảm bảo giao thông thang máy: Đảm bảo trực cứu hộ 24/24 Triển khai

công tác cứu hộ ngay khi nhận thông tin từ Intercom/Hotline (có quy trình cứu hộ thang máy riêng) Kiểm tra bảo trì, bảo dưỡng hệ thống xử lý nước để hoạt động đầy

đủ theo thiết kế hoặc theo tình trạng ban đầu đã được phê duyệt Tần suất kiểm tra ít nhất 1 lần/tháng

Đảm bảo phê duyệt và giám sát thi công: Các bản vẽ thiết kế, biện pháp và

tiến độ thi công cần được phê duyệt trước khi thi công theo đúng qui định của Tòa nhà và pháp luật Đảm bảo việc thi công theo đúng phê duyệt Cần có nghiệm thu trước khi đưa vào sử dụng và lưu trữ đầy đủ hồ sơ kỹ thuật

7 Lễ tân dịch vụ khách hàng

Liên lạc – giao dịch với cư dân: Hướng dẫn sử dụng biển thông báo, chỉ dẫn

và các thông tin hỗ trợ Cư dân/khách thuê Thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng

Hỗ trợ kịp thời cung cấp số điện thoại liên hệ kho Cư dân/Khách thuê khi cần Không chậm trễ trong xử lý công việc, không né tránh và chậm trễ trong xử lý các khiếu nại, không quên hoặc trễ hẹn phản hồi thông tin trong thời gian chậm nhất là 8h kể từ khi nhận được yêu cầu tới các bên liên quan Khảo sát định kỳ sự hài lòng của cư dân, báo cáo khảo sát tóm tắt được thông báo cho cư dân

Dịch vụ hành chính – dịch vụ gia tăng: Thực hiện các dịch vụ hỗ trợ hành

chính cơ bản như: quản lý nhân khẩu, khai báo tạm vắng, tạm trú, thu phí dịch vụ

Tác phong – thái độ nhân viên: Được đào tạo và nắm được các quy trình,

thủ tục thực hiện công việc Tuân thủ quy định về trang phục, tác phong Tuân thủ

quy định về thái độ làm việc và kỹ năng giao tiếp Thực hiện đúng chức năng công việc được giao Báo cáo đầy đủ, kịp thời theo yêu cầu từ Chủ đầu tư Tuân thủ nội quy làm việc

8 Báo cáo

Báo cáo: Báo cáo chính xác, kịp thời

Kiểm soát nhà thầu: Kiểm soát tốt các dịch vụ của nhà thầu theo tiêu chuẩn Tuần tra kiểm tra chất lượng tối thiểu 1 lần/ngày

Thời gian: Nhân sự có mặt kịp thời xử lý trong các trường hợp sự cố khẩn

cấp nghiêm trọng

Tài chính: Quản lý cân đối thu chi hiệu quả

II Tiêu chuẩn chi tiết về quản lý vận hành chung cư cao tầng

1 Dịch vụ: Mỗi sảnh thang máy tầng 1 bố trí 01 nhân viên bảo vệ và/hoặc 01

nhân viên Lễ tân trực quầy Giờ trực lễ tân: Ca 1: 7h – 14h, Ca 2: 14h-21h; bảo vệ 24/24

2 Thu gom rác: Bố trí thu gom rác từ trên tầng xuống phòng tập kết rác 3

lần/ngày vào buổi sáng, buổi chiều và buổi tối (Sau khoảng thời gian dùng bữa của

cư dân) (Tùy vào thiết kế hệ thống thu gom rác tại các dự án sẽ có quy trình khác nhau - phương án cụ thể)

3 Tiêu chuẩn vệ sinh

Sàn/bề mặt gạch đá: Khô ráo, không có rác, không trơn trượt, không có vết ố

loang/đọng nước Bề mặt đá: bằng phẳng, không bị nứt lớn/vỡ; sáng bóng đối với các khu vực trong nhà Nếu là mặt bàn: được kê chắc chắn giữa tâm chân trụ đỡ Mạch gạch: không bị mất mạch hoặc tạo thành rãnh; sạch (đối với các khu vực trong nhà)

Sàn vinyl/lót cao su/epoxy: Không có: rác, bụi, vết bẩn, vết dầu mỡ, vết ố

loang, đọng nước Sàn vinyl: Bề mặt sàn bằng phẳng; vinyl không bị rách/xước lớn/bị mòn tới đáy Sàn lót cao su: Tấm cao su bám dính mặt sàn, không phồng/rộp; lớp cao su không bị rách/sứt/thủng lỗ lớn; viền tiếp xúc giữa hai tấm cao su phải khít mép, không bị bung/bật Sàn epoxy: không phồng/ rộp

Trần, tường, cổng chào, mái sân thượng: Không: mạng nhện, vết ố, bẩn,

vết vá Ốp chân tường/phào trần/các chi tiết trang trí không: bong tróc, nứt vỡ, ẩm mốc Các vết sơn (vá) không lộ rõ Thiết bị gắn trên tường/trần/cổng chào sạch sẽ, được định vị chắc chắn, ngay ngắn, hoạt động tốt Nắp thăm trần/tấm che miệng gió điều hòa không bị bẩn, mốc, được đậy khít với bề mặt trần Khu vực lợp mái lá: mái

lá gọn gàng; không: ẩm mốc, mối mọt Mái sân thượng không có đất/cát, rác và cỏ dại

Các đồ kim loại (inox, nhôm, sắt…): Đối với khu vực trong nhà: Không: xỉn

màu, gỉ sét, có các vết xước sâu/dài, vết lõm lớn, thủng hoặc biến dạng Đồ inox và

đồ đồng: bề mặt sáng bóng, không: vết ố, vết vân tay dễ nhận biết Đối với khu vực ngoài trời: không móp méo, biến dạng và không han gỉ cục bộ

Sàn/đồ gỗ và mây tre: Bề mặt sáng bóng (đối với các đồ được sơn bóng),

không bám bụi/vết/nấm mốc, không cập kênh/hở nối, không có các vết trầy xước sâu/dài Cánh cửa/ngăn kéo đóng/mở nhẹ nhàng, không có tiếng kêu, không hở dấu đinh và mối nối, bản lề không gỉ sét Bàn ghế, đồ nội thất không cập kênh, khớp nối chắc chắn Đồ nội thất đan (nếu có như mây tre, giả mây) không được đứt dây, bong các mối nối

Đồ nhựa và mi ca: Bề mặt sạch sẽ, không trầy xước lớn Không: mốc, rạn

nứt/sứt, biến dạng, đổi màu

Bề mặt gương, kính, đồ thủy tinh và sành sứ: Không có: vết ố, bẩn, vết nứt,

sứt mẻ, xước sâu Bề mặt kính: sáng và trong, không có vết bẩn ở cả 2 mặt kính (trừ kính bên ngoài tòa nhà được vệ sinh định kỳ theo quy định) Bề mặt gương: sáng, không có vệt nước, không bong rộp Các vật dụng phục vụ khách như ly, cốc, tách…: khô ráo, sạch bóng và không mùi

Đồ da, đồ vải, đệm: Không: ẩm mốc, vết ố và mùi Bề mặt không rạn, rách Thảm: Không có đất/rác bám trên bề mặt thảm Khô ráo, sợi xốp, không có

mùi hôi, không có mùi hóa chất Không: sờn rách, biến dạng Hóa chất vệ sinh không còn vương lại trên thảm sau khi vệ sinh

Bảng biển, trang thiết bị (điện, báo cháy/khói, hộp PCCC, thiết bị khuếch

đại sóng điện thoại, miệng gió, đèn, loa, camera, bảng biển,…): Sạch sẽ, định vị

chắc chắn, điều khiển dễ dàng, hoạt động tốt Nguyên vẹn (không móp méo, bong tróc…); không: bám bụi, mạng nhện, gỉ sét Chữ/hình trên các bảng biển, trang thiết

bị còn nguyên và đủ nét Không xô lệch/thay đổi vị trí ban đầu

Thiết bị cấp nước (vòi nước, ống nước nổi,…): Định vị chắc chắn, tắt mở dễ

dàng Hoạt động tốt, lượng nước ra đều, không bị vàng/gỉ/nghẹt

Các khu vực thoát nước (hố ga, hố thoát sàn, cống rãnh, lòng mương…):

Thoát nước tốt, không ứ đọng, không gây tràn nước lên bề mặt, không bốc mùi hôi Nắp hố ga/lưới chắn rác/thoát sàn… còn nguyên vẹn, được đậy kín, đặt chắc chắn, không cập kênh/lỏng lẻo Hố thoát sàn được đổ nước vào hàng ngày Nắp rãnh thoát nước: Sạch sẽ, phủ đủ rãnh, không mất các thanh chắn, các thành viền bo mép không

bị gãy/đứt đoạn Lòng mương, cống rãnh thoát nước không có: nhiều bùn, rác, cây

cỏ, rêu nổi trên mặt nước

Thang máy: Cửa thang: bề mặt kim loại bóng, không vết ố/bẩn; rãnh trượt

cửa thang sạch sẽ, không có rác/bụi bẩn Lòng thang, thành thang, vách thang xung quanh: sáng bóng, không có vết tay, vết bẩn Nẹp gỗ chắc chắn, không bong tróc Trần: không có bụi bẩn, mạng nhện, xác côn trùng Sàn: khô ráo, không có vết bẩn/rác Tay vịn (nếu có): định vị chắc chắn, sáng bóng Đèn (nếu có): định vị chắc

chắn, hoạt động tốt, không có bụi bẩn, không có xác côn trùng bên trong bóng đèn Bảng hướng dẫn và điều khiển: nguyên vẹn, rõ nét, không có bụi bẩn

Thang bộ và lối thoát hiểm: Sạch sẽ, khô ráo, không có mùi khó chịu, thông

thoáng, không có vật cản trở Cửa thoát hiểm: luôn đóng (không khóa)

Vỉa hè và đường giao thông nội bộ: Không có rác, mùi hôi, đọng nước;

không có vật cản trở giao thông; không tung bụi khi có phương tiện chạy qua Gạch/đá lát đường không vỡ/nứt/lún/cập kênh, không có ổ gà/lỗ hổng

Hầm chứa rác (kho rác tổng): Sàn sạch sẽ, không đọng nước Rác để trong

bao nylon/thùng rác gọn gàng và được chuyển đi hàng ngày hoặc định kỳ theo quy định Đặt máy khử mùi (nếu cần) Điều hòa (nếu có) đặt ở chế độ lạnh từ 23-24oC hoặc theo đúng quy định về nhiệt độ ở từng cơ sở Rác thải nguy hại để đúng khu vực quy định Đối với bệnh viện: chất thải nguy hại, chất thải y tế, chất thải thông thường, chất thải tái chế được phân loại và lưu giữ riêng biệt theo từng khu vực quy định, có biển báo, hàng rào/cửa và có khóa

Nhà chứa rác, thùng rác công cộng: Sạch sẽ, khô thoáng Tem/biển báo

(nếu có) nguyên vẹn, rõ ràng Thùng rác phải có túi nylon lót bên trong đúng kích

cỡ, được đậy kín (trừ thùng chum, thùng rác chim cánh cụt) Rác không được đầy quá 3/4 thùng không bốc mùi hôi Quanh thùng không có rác vương vãi, vết bẩn Xe thùng gom rác (nếu có): sạch sẽ, không móp méo; rác để gọn trong thùng; không để

lộ thùng rác bên trong xe khi di chuyển tại khu vực phục vụ khách Tập kết và xử lý rác theo thời gian quy định của từng khu vực

Nhà vệ sinh công cộng: Không có mùi hôi, sử dụng nến thơm/xịt thơm Đảm

bảo bổ sung đầy đủ: khăn lau tay hoặc giấy nếu có (10 khăn/2 lavabo hoặc tối thiểu còn 1/3 khay giấy), giấy vệ sinh (tối thiểu còn 1/3 cuộn), xà phòng rửa tay (tối thiểu còn 1/3 hộp) Máy sấy tay (nếu có): hoạt động tốt, không có bụi/vết bẩn, không nứt/vỡ Bình xà phòng (xà bông): nút nhấn hoạt động tốt, cho ra lượng xà phòng vừa

đủ Cửa và vách ngăn cabin ở tình trạng nguyên vẹn, không có bụi/vết bẩn

Nhà tắm tráng/nhà tắm công cộng: Sàn không có rác, tóc, không trơn trượt

Giá để xà phòng sạch sẽ, gọn gàng (không có đồ dùng của khách) Rèm/cửa/vách cabin tắm sạch, không mốc

Tủ locker: Đánh số rõ ràng, tương ứng giữa tủ và chìa khoá Có biển chỉ dẫn

số thứ tự tại đầu mỗi hàng tủ Sạch sẽ, khô ráo, không gỉ sét/bong tróc sơn, cánh cửa không bị lỏng/lệch, hoạt động tốt

Cột cờ, cột điện, cột đèn: Cột cờ: sạch, được định vị chắc chắn Luôn có cờ

treo ngay ngắn, nguyên vẹn, màu sắc tươi mới Dây cáp thẳng, không bị chùng hoặc hỏng Cột điện, cột đèn: chân và thân cột không bám bùn đất Hộp kỹ thuật được đậy kín Không có dây điện đi nổi quanh cột

Màn hình LED/LCD/Touch screen/Tivi/màn máy chiếu: Màn hình và các

chi tiết nguyên vẹn, sạch, không bám bụi/mạng nhện, không cong vênh/nứt vỡ Chân/đế màn máy chiếu (nếu có) chắc chắn, kéo căng được toàn bộ màn chiếu

4 Tần suất vệ sinh

4.1 Khu vực tầng hầm

Khu vực vòng ngoài các hầm: Quét rác hè lối đi, dốc lên xuống của tầng

hầm: 2 lần/ngày Lau tẩy rửa các vết bẩn bám trên sàn, đá ốp bao quanh: 1 lần/tuần Phun rửa lối đi bằng máy phun áp lực: 1 lần/tuần Những khu vực sàn bằng gạch, đá các loại sẽ được chà sạch bằng máy kết hợp thủ công tỉ mỉ: 1 lần/tuần

Khu vực bên trong hầm: Quét toàn bộ 1 tầng hầm (Bao gồm: Sàn 2 tầng

hầm, khu vực thang máy, các phòng kho, phòng kỹ thuật): 1 lần/ngày (Sáng/chiều; Tập trung vào các khu vực có nhiều xe) Quét mạng nhện: 1 lần/tháng Thay túi

đựng rác, vận chuyển rác về nơi quy định: 1 lần/ngày Cọ rửa thùng rác: 2 lần/tuần Trực rác nổi khu vực sàn tầng hầm: 2 lần/ngày Lau các biển báo, biển hướng dẫn: 1 lần/tuần Đẩy thu bụi sàn hầm: 1 lần/tháng vào tuần thứ 3 của tháng Phun rửa sàn tầng hầm định kỳ 03 tháng/lần (hoặc khi cần thiết) Đánh sàn hầm lần lượt theo từng khu vực: 1 lần/tháng (Giao ca tuần 2, 3, 4) Khơi thông cống rãnh nổi: 1 lần/tháng Lau bụi phía ngoài các đường ống kỹ thuật tại tầng hầm (dưới 3m): 1 lần/tháng Lau bụi phía ngoài các tủ, bình cứu hỏa: 1 lần/tuần Làm sạch mặt ngoài phòng kỹ thuật, khu vực máy phát, phòng an ninh, trạm biến áp, trạm điện, phòng quạt thông gió…:

1 lần/tuần Khu vực tập kết rác (xả rác từ ống xuống, cọ tường, sàn, moi lỗ cống ở phạm vi nhà rác): 1 lần/ngày Nạo vét rãnh thoát nước nổi tại tầng hầm: 1 lần/tuần Quét mạng nhện: 1 lần/tháng vào thứ 7/chủ nhật tuần 4 của tháng Thu gom rác: 2 lần/ngày

4.2 Khu vực ngoại cảnh

Quanh khu sân vườn: Tua các đường ra, vào hầm đỗ xe, bốt bảo vệ, cửa quẹt

thẻ: 2 lần/ngày Quét kỹ sân + Gờ giảm tốc: 1 lần/ngày vào lúc giao ca Toàn bộ lối

đi lại xung quanh khu vực vỉa hè: 1 lần/ngày Quét toàn bộ đường đi nội bộ: 1 lần/ngày Lau bệ đá, chậu hoa, tường trang trí: 1 lần/ngày Rửa sân định kỳ hàng tuần (luân phiên khu vực): 1 lần/tuần vào lúc giao ca

Khu bể bơi - phòng thay đồ: Quét rác hè lối đi của bể bơi: 2 lần/ngày Làm

sạch khu vực bể bơi, phòng thay đồ, khu vệ sinh: Làm sạch đá ốp, bệ đá 1 lần/ngày; Làm sạch nhà tắm tráng, nhà vệ sinh 1 lần/ngày; Thu gom và dọn rác nổi trên bề mặt

bể bơi 2 lần/ngày; Rửa bể bơi định kỳ 1 tháng/lần theo lịch rút nước của tòa nhà Làm sạch biển chỉ dẫn và biển báo 1 lần/tuần Làm sạch bên ngoài đá ốp tường, ốp cột cao dưới 3m 1 lần/tuần Lau kính trong khu vực bể bơi 1 lần/ngày Kiểm tra trực

và thu gom rác nổi phát sinh thường xuyên 2 lần/ngày Thu gom rác 3 lần/ngày

4.3 Khu vực công cộng

Khu vực sảnh lễ tân các tháp: Quét và lau sàn, lau chân tường, bậc tam cấp

lên sảnh 4 lần/ngày Lau vách kính, sảnh kính, làm sạch đường silicon 1 lần/ngày Lau ổ cắm điện, chân tường 1 lần/tuần Đánh bóng bảo dưỡng 1 lần/tháng Lau bàn ghế bàn chờ lễ tân, lau lá cây, chậu cây 1 lần/ngày Lau bên ngoài chậu cây, đế chậu

1 lần/tuần Thu gom rác về nơi quy định 2 lần/ngày Đánh sàn bằng máy (lần lượt các sảnh) 1 lần/tuần Lau hộp thư, tủ báo 1 lần/tuần Hút bụi thảm 1 lần/ngày Giặt thảm chân 1 lần/tháng Làm sạch biển báo, biển chi dẫn tầng, biển quảng cáo dưới 3m 1 lần/tuần Lau hệ thống thông gió, trần, máng đèn 2 lần/tháng Quét mạng nhện,

bụi trần 2 lần/tháng Chà sàn bằng máy đánh bóng (lần lượt các sảnh) 1 lần/ngày

Khu vực hành lang công cộng: Quét lau sàn, lau chân tường 2 lần/ngày Tua

sàn bằng móp khô chuyên dụng, thu rác ngay sau khi kết thúc đẩy móp vào các góc khuất 2 lần/ngày Tua toàn bộ rác nổi 2 lần/ngày Lau ướt bằng phương pháp hai xô

1 lần/ngày Lau toàn bộ công tắc, ổ cắm, tiêu lệnh chữa cháy, nội quy chữa cháy 1 lần/ngày Lau chậu cây, đĩa kê chậu cây 1 lần/tuần Lau cửa thoát hiểm, gờ cửa, khung cửa, biển báo thanh exit 1 lần/tuần Lau toàn bộ ốp chân tường và các góc khuất do móp, cây lau không tới 1 lần/tuần Lau thông gió, trần, đèn, quét mạng nhện 2 lần/tháng Lau toàn bộ cửa ngoài của các phòng làm việc 1 lần/tuần Đánh sàn (đánh sàn luân phiên các tầng) 1 lần/tuần (06 tháng đầu đánh sàn theo tuần, sau

06 tháng đầu đánh sàn theo tháng)

Khu cầu thang bộ, thang thoát hiểm: Quét mạng nhện 1 lần/tuần Quét rác

nổi ở sàn, bậc thang 1 lần/ngày Cạo vữa, tẩy keo (nếu có) 1 lần/tuần Lau cửa: cánh cửa, gờ cửa, biển báo, tay nắm 1 lần/tuần Đánh cọ cửa họng thả rác 1 lần/ngày Lau cửa thông gió 1 lần/tuần Lau sàn 1 lần/ngày Lau tay vịn, chấn song cầu thang 1 lần/tuần Lau toàn bộ cầu thang, chiếu nghỉ 1 lần/tuần Định kỳ lau đèn báo khẩn, lau

loa 2 lần/tháng vào tuần 1 và 3 của tháng

Quanh buồng thang máy: Quét và lau sàn thang máy 4 lần/ngày Làm sạch

các vết vân tay trên bề mặt inox 1 lần/ngày Thu gom rác, đánh cọ thùng rác 1 lần/ngày Lau bốn mặt ốp xung quanh 1 lần/ngày Lau nút bấm gọi tầng trong thang

1 lần/ngày Lau thùng rác để trước cửa thang máy 1 lần/ngày Lau cửa thang máy 1 lần/ngày Lau biển chỉ dẫn, biển bấm gọi bên ngoài từng tầng 1 lần/ngày Lau các chi tiết inox, kính trong buồng thang máy 1 lần/ngày Hút bụi và làm sạch các rãnh

trong thang máy 1 lần/tuần

5 Tiêu chuẩn chăm sóc cây xanh

5.1 Định mức nhân sự theo mật độ cây xanh

- Đối với thảm cỏ, hoa, cây bụi thông thường bố trí 1 nhân công/80-100m2

- Định mức bố trí tùy thuộc theo mặt bằng cụ thể, số lượng chủng loại cây,

mật độ trồng (bao gồm toàn bộ các công việc liên quan như tưới cây, nhổ cỏ dại, vệ sinh dị vật, phun thuốc, bón phân, cắt tỉa,…)

- Đối với cây bóng mát là 1 nhân công/60-100m2