“Xây dựng kế hoạch EMarketing nhằm quảng bá và tăng nhận diện thương hiệu ngành marketing trường UEL đối tượng học sinh THPT”

Chiến lược WO Weaks - Opportunities: vượt qua điểm yếu “Hệ đào tạo đại trà với số lượng lớn khiến lớp học khó đạt hiệu quả như mong muốn” để tận dụng cơ hội “Cơ hội nghề nghiệp rộng mở

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

MARKETING ĐIỆN TỬ

Bài tập 2: “Xây dựng kế hoạch E-Marketing nhằm quảng bá và tăng

nhận diện thương hiệu ngành marketing trường UEL đối tượng học

sinh THPT”

Khoa: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Phan Mạnh Cường

Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 03 năm 2020

NHÓM TIẾN HÀNH

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG

1.1 Đánh giá môi trường bên trong

• Cơ sở vật chất được đầu tư đầy đủ tiện nghi, không gian học tập rộng rãi thoáng mát

• Đội ngũ giảng viên được đào tạo chuyên môn, nhiệt huyết, có kinh nghiệm trong nghề

• Giảng viên là các PGS, thạc sĩ có nhiều thành tích trong nghề

• Chương trình học được thiết kế phù hợp với xu hướng phát triển của xã hội, kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, giúp sinh viên vừa học tập hiệu quả vừa được rèn luyện các kỹ năng mềm

1.2 Đánh giá môi trường bên ngoài

• Là một thành viên của Đại học quốc gia thành phố HCM, vì thế chất lượng giảng dạy được đảm bảo

• Đối thủ cạnh tranh có kinh nghiệm lâu năm trong việc đào tạo các khối ngành liên quan

• Theo thống kế của Bộ giáo dục & đào tạo, số lượng thí sinh đăng ký xét tuyển vào đại học có xu hướng giảm vào năm 2019 Cụ thể là hơn 2,5 triệu, giảm 6,37%

so với năm 2018 Tương tự, số thí sinh đăng ký xét tuyển đại học, cao đẳng là 653.278, giảm 5,14% với cùng kỳ năm ngoái (Theo Edu2Review)

1.3 Phân tích SWOT

Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threats)

 Ngành Marketing đang trở nên sôi

nổi trên thị trường

 Cơ hội nghề nghiệp rộng mở cho

sinh viên tốt nghiệp ngành

Marketing với mức lương cao

 Đối thủ cạnh tranh có kinh nghiệm đào tạo ngành Marketing lâu năm

 Số lượng thí sinh đăng ký xét tuyển đại học năm 2019 giảm so với năm trước đó

Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses)

 Chất lượng đào tạo ngành Marketing

được đảm bảo với điểm chuẩn đầu

vào thuộc top của trường

 Marketing là một ngành mới xuất hiện

 Hệ đào tạo đại trà với số lượng lớn khiến lớp học khó đạt hiệu quả như mong muốn

 Chương trình học được thiết kế phù

hợp, kết hợp giữa lý thuyết và thực

hành

1.4 Mở rộng SWOT

Chiến lược SO (Strengths - Opportunities): phát huy yếu tố về chất lượng đào tạo

“Chất lượng đào tạo ngành Marketing được đảm bảo với điểm chuẩn đầu vào thuộc top của trường” nhằm theo đuổi, tận dụng cơ hội “Ngành Marketing đang ngày càng trở nên sôi nổi trên thị trường”

Chiến lược WO (Weaks - Opportunities): vượt qua điểm yếu “Hệ đào tạo đại trà với

số lượng lớn khiến lớp học khó đạt hiệu quả như mong muốn” để tận dụng cơ hội “Cơ hội nghề nghiệp rộng mở cho sinh viên tốt nghiệp ngành Marketing với mức lương cao”

Chiến lược ST (Strengths - Threats): Sử dụng lợi thế “Chương trình học được thiết kế

phù hợp, kết hợp giữa lý thuyết và thực hành” để giảm thiểu rủi ro “Đối thủ cạnh tranh

có kinh nghiệm đào tạo ngành Marketing lâu năm”

Chiến lược WT (Weaks - Threats): Thiết lập kế hoạch “phòng thủ” để tránh cho điểm

yếu “Marketing là một ngành mới” bị tác động nặng nề hơn từ yếu tố “Số lượng thí sinh đăng ký xét tuyển đại học năm 2019 giảm so với năm trước đó”

BƯỚC 2: CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CẤP 1

2.1 Phân tích cơ hội thị trường

Với sự phát triển công nghệ hiện đại, Internet ngày càng có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đối với đời sống cũng như là sự phát triển của xã hội Các hoạt động thương mại, dịch

vụ cũng chuyển dần từ truyền thống sang hiện đại, và để hỗ trợ, đáp ứng cho những hoạt động này thì không thể thiếu được vai trò của Marketing Tất cả các doanh nghiệp

dù là lớn hay nhỏ thì cũng đều cần đến các Marketer, từ các hoạt động sale, content,

truyền thông, quảng bá sản phẩm thương hiệu đều cần Marketing

Theo Trung tâm Dự báo nhu cầu nhân lực và thông tin thị trường lao động TP.HCM, khoảng năm 2020, ngành marketing cần đến 10.000 lao động trở lên cho mỗi năm Kết quả khảo sát thông số nhân lực trực tuyến Việt Nam cũng cho thấy, ngành marketing vẫn tiếp tục dẫn đầu trong 6 lĩnh vực có nhu cầu tuyển dụng nhân lực cao nhất Qua đó

ta thấy được cơ hội thị trường dành cho ngành Marketing là khá lớn

2.2 Phân tích nhu cầu thị trường

Từ phân tích cơ hội của thị trường có thể nhận ra rằng sức hút ngành Marketing khá lớn nên dẫn đến việc nhu cầu của việc học chuyên ngành Marketing cũng khá cao, thu hút một lượng lớn các bạn học sinh muốn tham gia trau dồi kiến thức, trang bị thêm những kỹ năng nghề, kỹ năng mềm về chuyên ngành mang tính cạnh tranh cao Chính

vì thế, việc tìm hiểu trau dồi về chuyên ngành Marketing đanh có nhu cầu khá cao đối với các bạn học sinh hiện nay

2.3 Phân khúc thị trường

Theo độ tuổi: Từ 16-20 tuổi

Theo học vấn: Tập trung các bạn học sinh cấp 3 (lớp 10, lớp 11, lớp 12) có ý định tham gia đại học và những bạn học xong cấp 3 có ý định thi lại đại học

Theo nghề nghiệp: Học sinh

Theo địa lý: Miền Nam Việt Nam

2.4 Xác định thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu được tập trung vào học sinh khối 11 và 12, đặc biệt là học sinh khối 12 chuẩn bị thi kì thi trung học phổ thông Quốc Gia, ở độ tuổi này, các em rất cần một định hướng về khối ngành Đại học, khối nào là phù hợp với tính cách và niềm đam

mê của các em Đối với học sinh khối 11, ở độ tuổi này các em đã bắt đầu nghĩ đến việc tìm hiểu và định hướng về khối ngành yêu thích của mình, đây là thị trường tiềm năng nên nắm bắt Ngoài ra, thị trường mục tiêu còn tập trung vào những thí sinh có ý định thi lại đại học ở độ tuổi 18 đến 20, đôi khi họ cần một sự thay đổi về ngành học mà mình đang theo đuổi sau khi đã bỏ lỡ ngành học mà họ vừa thi Lý do lựa chọn các thị trường nêu trên là vì đa số lượng tuyển sinh hằng năm của trường là từ độ tuổi này tạo nên

2.5 Định vị và sự khác biệt sản phẩm/dịch vụ (Ngành Marketing)

Ngành Marketing của ĐH Kinh tế Luật có thể tận dụng hình ảnh của trường là thành viên của Ðại học Quốc gia được biết đến là một trong những cơ sở giáo dục lớn nhất Việt Nam ĐHQG-HCM nhiều năm liên tiếp được Tổ chức Giáo dục Quacquarelli Symonds Asia xếp hạng thuộc top 150 ĐH hàng đầu châu Á Ngoài ra trường ĐH Kinh

Tế - Luật là một trong những trường top có điểm chuẩn cao về Khối ngành Kinh Tế tại

TP HCM

Điểm khác biệt của ngành Marketing tại Đại học Kinh tế - Luật so với các trường khác:

• Lấy sự sáng tạo, kĩ năng làm việc nhóm và sự tương tác của sinh viên làm trung tâm

• Năm trong top những trường có học phí thấp ở TP.HCM, học phí ổn định qua các năm

• Có câu lạc bộ riêng về chuyên ngành Marketing (MUC) giúp các sinh viên

có thể phát triển sâu về lĩnh vực này

• Trường thường xuyên liên kết với các công ty mở các cuộc thi về Marketing

để sinh viên có thể trải nghiệm thực tế

• Tích cực mời các giảng viên có uy tín trong ngành Marketing đến giảng dạy, mời các cá nhân, các chuyên gia về lĩnh vực Marketing đến thuyết giảng và chia sẽ kinh nghiệm định hướng nghề nghiệp

2.6 Phân tích nguồn cung ứng

Nguồn cung ứng được thể hiện qua:

• Sinh viên thể hiện nguồn lực qua học phí

• Đội ngũ giảng viên trong và ngoài nước có năng lực chuyên môn trong giảng dạy và nghiên cứu, có kiến thức, có kỹ năng truyền thụ

• Các công ty lớn hoặc chính phủ cung cấp học bổng, hỗ trợ học phí, cơ sở vật chất

• Các nhà cung cấp các dự án đầu tư liên quan đến ngành Marketing

BƯỚC 3: XÂY DỰNG MỤC TIÊU

• Tăng số lượng hồ sơ sinh viên nộp nguyện vọng vào ngành Marketing lên khoảng 30% so với năm ngoái

• Tăng độ nhận diện thương hiệu ngành Marketing trường ĐH Kinh Tế - Luật

• Tăng số lượt like ở fanpage

• Giảm chi phí tư vấn tuyển sinh offline ở các trường THPT

• Xây dựng một kênh thông tin hữu ích về chuyên ngành Marketing cho các em học sinh

• Mang hình ảnh sinh viên năng động đến các em học sinh THPT

BƯỚC 4: CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CẤP 2

4.1 Chiến lược Marketing Mix

Product: Đầu tiên, xây dựng chiến lược đánh mạnh vào chất lượng giảng dạy của trường ĐH Kinh Tế - Luật thông qua các chuẩn kiểm định chất lượng quốc tế về chương trình học như AUN (ASEAN University Network) và CDIO Từ đó, giúp các bạn tuyển sinh cảm thấy yên tâm cũng như quan tâm hơn về ngành học Marketing thông qua danh

tiếng của ngành nói riêng và của Trường nói chung

Xây dựng hình ảnh quảng bá ngành học Marketing nhấn mạnh vào các yếu tố như chất lượng đầu ra của sinh viên, sức nóng của ngành Marketing, có nhiều cơ hội việc

việc làm ngoài thị trường, tỉ lệ sinh viên có việc làm sau khi tốt nghiệp,…Đưa ra những thông tin chi tiết và chính xác về chuyên ngành Marketing tại trường ĐH Kinh Tế - Luật

để các bạn tuyển sinh có thể nắm rõ và hiểu bản chất của ngành một cách tường tận và

rõ ràng để các bạn có lựa chọn đúng đắn

Ngoài ra, ngành Marketing tại ĐH Kinh Tế - Luật có các loại chương trình phù hợp với từng phân khúc và nhu cầu của sinh viên:

• Chương trình chuẩn: đáp ứng các nhu cầu về kiến thức ở mức căn bản, và dành

cho sinh viên có mức thu nhập ở mức trung bình, khá

• Chương trình chất lượng cao: Đào tạo chương trình bằng tiếng Anh 30% và

có cơ hội kiến tập ở các doanh nghiệp thực tế, có cơ sở vật chất tốt, được mượn các loại sách trong thời gian dài, phù hợp với sinh viên có mức thu nhập khá

• Chương trình hoàn toàn bằng Tiếng Anh: Bao gồm các điều kiện tại chương

trình Chất Lượng Cao, ngoài ra đào tạo sinh viên hoàn toàn bằng tiếng anh giúp nâng cao kĩ năng và có cơ hội làm việc tại công ty nước ngoài, hợp với sinh viên

có thu nhập khá cao

Price: Học phí tại Trường Đại học Kinh Tế - Luật được công khai trên website chính

thức, trên tất cả các phương tiện truyền thông đại chúng Chiến lược về giá cụ thể là học phí của Trường Đại học Kinh tế – Luật thực hiện theo Nghị định 86/2015/NĐ-CP ngày 02/10/2015 quy định về cơ chế thu, quản lý học phí đối với cơ sở giáo dục thuộc hệ thống giáo dục quốc dân và chính sách miễn, giảm học phí, hỗ trợ chi phí học tập từ

năm học 2019 - 2020 đến năm học 2021 – 2022

Ngoài ra, trường còn minh bạch trong các khoản chi tiêu về cơ sở vật chất, chương trình đào tạo và các khoản chi phí khác để tạo lòng tin đến các phụ huynh và học sinh

có thể so sánh mức học phí với các trường cùng tiêu chí, an tâm để con em học tập và rèn luyện tại UEL Với chiến lược về giá, đã đưa UEL có những lợi thế về mức học phí thấp từ các chương trình đào tạo (hệ đại trà, CLC, ) so với các trường cùng khối ngành

Place: Đẩy mạnh truyền thông trên nền tảng marketing điện tử ở 3 lợi thế đó là KTX

Đại học Quốc gia, cơ sở của trường và vị trí của trường trong bảng xếp hạng các trường đại học

UEL là thành viên duy nhất giảng dạy Marketing của đại học Quốc gia TP.HCM,

do đó cơ sở đào tạo đặt trong khuôn viên Khu đô thị ĐHQG TP.HCM, gần KTX Khu

B và Khu A ĐHQG sẽ thuận tiện cho các bạn sinh viên ở xa có thể học trong một khuôn khổ đa phần là các bạn sinh viên, chi phí hợp lý, đi lại thuận tiện và an toàn hơn ở trọ Chất lượng không khí thoải mái ít ngột ngạt, xe cộ trong khuôn viên ít hơn nếu các bạn học các ngành kinh tế ở các quận khác, nếu các bạn là dân tỉnh lên chưa quen với sự nhộn nhịp của thành phố thì đây là một điểm cộng Nếu bạn là sinh viên UEL ở KTX, thì bạn chỉ tốn 3 ngàn đi xe bus một vòng để đến trường hoặc là 5 phút đi xe máy, nhanh gọn tiện lợi KTX của ĐH Quốc Gia TP.HCM là KTX hiện đại nhất Đông Nam Á, có

phòng máy lạnh, quán ăn, khu sinh hoạt chung, phòng giặt ủi, phòng gym, sau lưng KTX có BigC, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của bạn Trong khuôn viên đô thị có rạp chiếu phim, chợ, khu mua sắm, Đối diện UEL là siêu thị Co.op Extra,

Trường chỉ có một cơ sở duy nhất dành cho các bạn sinh viên hệ Đại học nói chung

và sinh viên ngành marketing nói riêng, sẽ không có chuyện các bạn phải di chuyển từ chi nhánh này đến chi nhánh khác, thuận tiện trao đổi giữa học sinh và ban giám hiệu, khuôn viên trường rộng rãi sạch đẹp nhiều cây xanh Trong trường cũng có nhiều tiện ích như quán cà phê chỉ được nói tiếng anh, canteen, ATM, thư quán,

Place còn được hiểu là vị trí xếp hạng trong chất lượng đào tạo của Nhà trường đang

ở vị trí nào trong xã hội, chiến lược bứt phá vị trí ra sao, tầm nhìn chiến lược có khả quan và sát thực tế hay không, cần điều chỉnh thế nào (Thông thường mục tiêu này dành cho cấp vĩ mô Hội đồng quản trị và Ban giám hiệu xây dựng chiến lược và tổ chức điều hành thực hiện) Nhưng hiện tại có thể sử dụng lợi thế là ĐHQG-HCM nằm trong top 701-750 bảng xếp hạng các đại học thế giới QS WORLD

Dựa trên cơ sở những phân tích và các nguyên tắc được lập, dưới đây là các chiến thuật có thể được lựa chọn cho các hình thức quảng bá cho ngành Marketing đối với học sinh THPT như:

• Liên tục nhấn mạnh, nhắc nhiều lần những thế mạnh này trên những kênh truyền thông như Fanpage, Youtube, Mail, Quảng bá trên website, quan hệ với blogger, tham gia mạng xã hội, phát triển

• Lập các Fanpage nhỏ về ngành marketing UEL ở các cụm địa phương Để dễ dàng tư vấn trực tiếp với các em THPT

• Liên kết với Fanpage của CLB Marketing của khoa để đẩy mạnh độ nhận diện

Promotion: Đẩy mạnh truyền thông giới thiệu về CLB GPA, CLB Marketing, Liên chi

hội, Đoàn khoa, Đội văn nghệ, đây là những sân chơi sáng tạo trải nghiệm trước khi các em đi làm sát với công việc Marketing thực tế:

• Chương trình “Khởi nghiệp Kinh doanh”

• Trại Amigo của Liên chi hội

• Các chương trình về Đoàn, về Đảng

• Các chương trình tình nguyện thường niên: Xuân tình nguyện, Mùa hè xanh, UP,…

Không chỉ vậy, đẩy mạnh về hình thức khen thưởng, khuyến khích học tập, cấp học bổng, giảm học phí và thưởng cho các thành tích hoạt động phong trào hoặc thành tích hoạt động học tập của sinh viên trong khóa học

Chiến thuật: Công bố các số liệu chính xác về các hình thức hưởng chế độ đãi ngộ cho

người học các ưu tiên chế độ chính sách xã hội, các chế độ của trường Đại học Kinh tế

- Luật, đưa ra các số liệu thống kê gần đây (ngay các khóa đang theo học và các thông tin hấp dẫn tin cậy về các chương trình hỗ trợ liên quan ), tiền học bổng,

Miêu tả cụ thể trên Fanpage chính thức những trải nghiệm mà các anh chị khóa trên trải qua trong CLB, CLB của Khoa giúp các anh chị những gì?

4.3 Chiến lược truyền thông E-marketing

• Lập một Fanpage, Youtube cho ngành Marketing - UEL, nhờ các kênh khác trong trường kéo lượt like Page lên bằng cách nhờ HTTT, nhờ chia sẻ, nhờ giới thiệu,

• Tạo nội dung trên Fanpage giới thiệu về ngành, tư vấn, giới thiệu các hoạt động trong khoa Chạy ads có chọn lọc đối với những bài đăng có lượt tương tác cao

tự nhiên

• Nhờ sự hỗ trợ truyền thông từ Fanpage các tổ chức trong Khoa: Liên Chi Hội Khoa QTKD, FBA Presents (Đoàn Khoa QTKD), Khởi nghiệp Kinh Doanh GPA, Marketing UEL, ĐVN Khoa QTKD để tạo cho các bạn cái nhìn mới mẻ, thú vị và chi tiết về hoạt động sinh viên trong khoa QTKD

• Sử dụng Email Marketing để truyền tải thông tin tuyển sinh đến các trường, học sinh là đối tượng mục tiêu của trường, của khoa, của ngành

• Đăng tải thông tin tuyển sinh trên website trường, cập nhật trang web thường xuyên và liên tục cung cấp nội dung hữu ích

• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Google

• Tổ chức Livestream trực tuyến hỏi đáp với các anh chị, thầy cô

4.4 Chiến lược quản lý mối quan hệ

Chiến lược kinh doanh và chiến lược khách hàng là hai yếu tố cơ bản trong chiến lược CRM Hình vẽ dưới đây là ma trận chiến lược CRM, thế hiện các cấp độ khác nhau của chiến lược CRM mà doanh nghiệp có thể áp dụng theo thời gian

Đơn giản nhất và cũng là cấp độ thấp nhất là bán hàng dựa trên sản phẩm

Chúng ta sẽ tập trung vào chất lượng của ngành Marketing và hoàn toàn không quan tâm tới khách hàng Có lẽ đây là cấp độ của hầu hết các doanh nghiệp ở ta hiện nay

Cấp độ thứ hai là cung cấp thêm các dịch vụ và hỗ trợ cho khách hàng Ở giai

đoạn này chúng ta tập trung vào việc hỗ trợ cho Học sinh THPT nhiều hơn và bắt đầu

có sự đối xử khác biệt giữa các khách hàng khác nhau Chúng ta có thể lựa chọn xây dựng các hệ thống call center, thực hiện telemarketing, tại tư vấn tuyển sinh riêng ngành Marketing

Cấp độ thứ 3, theo hướng thông tin khách hàng ngày càng chi tiết hơn, chất

lượng hơn Có thể dựa vào dữ liệu sinh viên đang và đã theo học để phân tích ra những

mong muốn, nhu cầu mà chưa được đáp ứng để kịp thời thay đổi, thích ứng và cải thiện nâng cao chất lượng, tạo ra một mô hình trường học thoả mãn nhu cầu sinh viên: về cơ

sở vật chất, về chất lượng giảng dạy, về các hoạt động ngoại khóa của sinh viên, các hoạt động xã hội,… Từ đó truyền thông những yếu tố đó để thu hút các em

Cấp độ cuối cùng của CRM là cá nhân hoá Đây là mục tiêu cuối cùng của việc

triển khai một hệ thống CRM vào doanh nghiệp, ở đây nói riêng là ngành Marketing khoa QTKD Mỗi sinh viên khác nhau sẽ được đối xử khác nhau, nhận những giá trị khác nhau từ cán bộ, thầy cô trong khoa Các ứng dụng phải xây dựng trong giai đoạn này là: One-to-One marketing, các hệ thống tích hợp (tích hợp hệ thống điện thoại, tích hợp các quy trình đăng ký giấy phép xác nhận, đăng ký phúc khảo, quản lý các hoạt động liên quan tới sinh viên, các công cụ cho phép sinh viên tương tác trực tiếp với nhà trường, quản lý tất cả các mối hoạt động từ bên trong ra bên ngoài như các cuộc hẹn, các cuộc gọi, các email, ) Triển khai các hệ thống này chúng ta sẽ có cái nhìn toàn cảnh về khách hàng của mình, về lịch sử làm việc của họ với doanh nghiệp, thông qua

đó phản ảnh các hoạt động của từng nhân viên, từng bộ phận và chất lượng của các hoạt động này Ngoài ra, các bộ phận luôn sẵn sàng giải đáp trực tiếp thông qua email các phòng ban riêng biệt: phòng Công tác sinh viên, phòng Đào tạo, phòng Quan hệ đối ngoại,…

BƯỚC 5: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

PHƯƠNG THỨC THỰC HIỆN PHỤ

TRÁCH

THỜI GIAN