1.2 Phân tích nhu cầu thị trường Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp tại thị trường miền Tây rất lớn: Con gái miền Tây rất coi trọng hình ảnh của mình trong mắt người đối diện, đặ
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
MARKETING ĐIỆN TỬ
Bài tập thảo luận: “Xây dựng thị trường điện tử cho Mĩ phẩm SenKa
đến khu vực nông thôn Đồng bằng Sông cửu long”
Khoa: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Phan Mạnh Cường
Hồ Chí Minh, ngày 4 tháng 01 năm 2020
Trang 2NHÓM TIẾN HÀNH
Trang 3I Lựa chọn Mĩ phẩm SenKa
1.1 Phân tích cơ hội thị trường
Theo Viện nghiên cứu Yano (Nhật Bản), năm 2018, thị trường mỹ phẩm Việt Nam đạt giá trị 2,35 tỷ USD Dự kiến, trong 10 năm tới, tốc độ tăng trưởng của thị trường mỹ phẩm dưỡng da và trang điểm Việt Nam sẽ vào khoảng 15-20%/năm Năm 2018, có 16,3% dân số thuộc tầng lớp trung lưu và dự kiến sẽ tăng lên 33 triệu người vào năm
2020 là một trong những nguyên nhân giúp ngành công nghiệp mỹ phẩm tăng trưởng nhanh Những phụ nữ Việt Nam trong độ tuổi từ 25-45 có thu nhập hằng tháng từ 20 triệu đồng trở lên chi trung bình 450.000-500.000 đồng/tháng cho sản phẩm trang điểm Không chỉ thế, mỹ phẩm và các sản phẩm, dịch vụ làm đẹp phát triển tốt còn nhờ vào 60% dân số là người trẻ rất quan tâm đến sức khỏe và sắc đẹp
1.2 Phân tích nhu cầu thị trường
Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp tại thị trường miền Tây rất lớn: Con gái miền Tây rất coi trọng hình ảnh của mình trong mắt người đối diện, đặc biệt là làn da trắng sáng, mịn màng Sử dụng mỹ phẩm chăm sóc sắc đẹp là việc làm không thể thiếu hàng ngày nếu muốn sở hữu một làn da đẹp Bởi vậy, thị trường miền Tây luôn tiềm năng với bất kỳ ai muốn kinh doanh mỹ phẩm
Các sản phẩm làm đẹp kém chất lượng, trôi nổi trên thị trường sẵn sàng PR, quảng cáo rầm rộ về công dụng làm trắng da cấp tốc khiến làn da bị hư tổn nặng nề xuất hiện rất nhiều ở miền Tây Tuy nhiên, các sản phẩm chính hãng, chất lượng tốt, giúp làn da đào thải độc tố và phục hồi lại đang rất ít ở thị trường này Không những thế, phụ nữ miền Tây còn cần được bổ sung các kiến thức về mỹ phẩm, chăm sóc da để tự bảo vệ mình khỏi sản phẩm kém chất lượng và lựa chọn đúng sản phẩm chất lượng, phù hợp với làn
da
Tỷ lệ người dân miền tây bị nám cao do thời tiết nhiệt đới nắng nóng quanh năm: Thời tiết nắng nóng quanh năm với cường độ cao khiến phụ nữ miền Tây gặp phải tình trạng nám sạm Bởi vậy, nhu cầu giải quyết triệt để tình trạng nám mảng, nám mới thậm chí nám chân sâu luôn là vấn đề được bận tâm nhiều nhất Và sử dụng dòng mỹ phẩm chất lượng, nguồn gốc rõ ràng giúp ngăn ngừa nám hiệu quả luôn là giải pháp được nhiều người tìm đến
1.3 Phân khúc thị trường
Theo độ tuổi: Từ 16-20 tuổi
Theo địa lý: Các thành phố lớn ở Đồng bằng sông Cửu Long
1.4 Xác định thị trường mục tiêu
Trang 4Thị trường mục tiêu được tập trung vào học sinh sinh viên, ở độ tuổi biết chăm sóc sắc đẹp, có nhu cầu thể hiện mình Được tiếp thu kiến thức chăm sóc da cơ bản,
ENVIRONMENT
2.1 Legal – Ethical
Căn cứ theo điều 38 Nguyên tắc bảo đảm an toàn thông tin và an ninh thông tin trên
mạng do Chính phủ ban hành Nghị định quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng:
Tổ chức, cá nhân tham gia cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng
có trách nhiệm bảo đảm an toàn thông tin và an ninh thông tin trong phạm vi hệ thống thông tin của mình; phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và tổ chức,
cá nhân khác trong việc bảo đảm an toàn thông tin và an ninh thông tin trên mạng
Thực trạng:
Ngày nay, trên cả nước nói chung và ở khu vực Đồng bằng sông Cửu Long nói riêng, tình trạng tin giả xuất hiện khắp nơi, trên các trang mạng Facebook và cả trên các trang website bán hàng điện tử, các trang fanpage lập ra để bán các sản phẩm không rõ nguồn gốc tràn lan khiến người tiêu dùng bối rối không thể phân biệt được đâu là sản phẩm thật và đâu là sản phẩm giả kém chất lượng Khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, điển hình là những khu vực nông thôn, nơi mà hầu như mạng xã hội Facebook ngày nay đang dần phủ sóng, ngày càng nhiều người sử dụng hơn, nhưng cũng là nơi mà người dùng khó xác định được nguồn thông tin Các cơ quan chức năng có thẩm quyền đã nhiều lần phát hiện những thông tin thất thiệt, tin đồn vô căn cứ hay những trang chuyên bán hàng giả, hàng kém chất lượng và mời các chủ sở hữu của những trang đó lên làm việc, xử phạt hành chính
Một ví dụ cho sự trôi nổi này đó chính là các chị các bạn sử dụng mỹ phẩm giả (kem trộn) với các lời quảng cáo được rao như là không trắng không ăn tiền, đạt hiệu quả chỉ sau vài lần sử dụng… đã dễ dàng dẫn dụ lòng tin của nhiều người có nhu cầu sử dụng nhưng không được tiếp cận đầy đủ nguồn thông tin
Tuy nhiên, nhờ vào sự can thiệp của nhà nước, nhờ vào luật pháp ban hành về an toàn thông tin và luật an ninh mạng mà tình hình lừa đảo, tung tin chưa được kiểm duyệt đã được kiểm soát tốt hơn so với trước, tuy vẫn còn các trường hợp xem thường luật pháp, nhưng nhìn chung thị trường điện tử ở Đồng bằng sông Cửu Long đã được cải thiện tốt hơn so với trước đây và người dân cũng cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm online mà không phải thấp thỏm lo âu như trước
2.2 Technology
Trang 5Digital Marketing mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả các loại hình doanh nghiệp; quảng cáo thương hiệu của mình trên môi trường online Không còn giống trước đây; khi chỉ có các công ty lớn; đa quốc gia mới nắm bắt và ứng dụng Digital Marketing trong kinh doanh
Hiện nay, vai trò của Digital Marketing đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ rất quan trọng Vì nó giúp cho các doanh nghiệp đạt được hiệu quả; và nâng cao kết quả kinh doanh được tốt hơn
Khâu cơ bản và tối quan trọng của marketing là am hiểu thị trường, hiểu khách hàng là
ai, khách hàng cần gì, muốn gì, “nỗi đau” của họ là gì trong phạm vi lĩnh vực sản phẩm của công ty đang hướng tới Nếu như trước đây, việc khảo sát là vô cùng khó khăn khi những phỏng vấn viên/ nghiên cứu viên phải đến trực tiếp gặp từng đáp viên, gửi bảng hỏi và chờ đợi với thời gian rất lâu để nhận hoặc thậm chí là không nhận được những phản hồi có tính chất xây dựng, thì nay, Social Media và Data Analytic đã giúp xử lí những vấn đề này
Với Social Media, việc thu thập thông tin về thị trường, những phản hồi đa chiều của khách hàng trở nên dễ dàng và phong phú hơn Việc thu thập, quản trị và tối ưu data được dựa trên các nền tảng CRM (Customer Relationship Management) với các cấp độ phân quyền, lọc và tái sử dụng data
Khâu quan trọng và khó nhằn hơn là phân tích và sử dụng data như thế nào đã có sự giúp đỡ mạnh mẽ của Bigdata, AI và Machine Learning Những công nghệ thức thời giúp phân tích data, nhóm các tập data cùng loại, đưa những data ở dạng thô trở thành dạng có giá trị, định danh dữ liệu, đồng thời hỗ trợ phân tích và đưa ra hướng sử dụng data sao cho hiệu quả
2.3 Competition
Senka là một thương hiệu không còn xa lạ đối với các tín đồ Skincare Việt Nam Với giá thành hợp lí và hiệu quả sản phẩm vô cùng tốt thật dễ hiểu khi các sản phẩm của Senka luôn nằm trong Top bán chạy nhất Nhật Bản Các đối thủ của Senka tại thị trường Việt Nam nói riêng và thị trường Đồng Bằng Sông Cửu Long được liệt kê như sau:
Cạnh tranh nhãn hiệu: là những dối thủ đưa ra một loại sản phẩm tương tự cho
cùng một khách hàng với mức giá tương tự như Senka (85.000d-110.000d): Hada Labo hàng nội địa (85.000d-90.000d) , Acnes (75.000d-80.000d), St.eve (100.000d-120.000d), Follow me (95.000d), khi cùng buôn bán trên một nền tảng trực tuyến
Trang 6 Cạnh trang ngành: đối thủ là tất cả các công ty sản xuất sản phẩm về dòng
chăm sóc mặt, skincare giống Senka trên cùng một nền tảng trực tuyến
INTERNET
3 Xây dựng thị trường điện tử
Đối tượng khách hàng tiếp cận: Các bạn trẻ từ 16-20 tuổi sống và làm việc tại các
thành phố lớn Đồng bằng Sông Cửu Long
Điểm khác biệt:
- Tài chính có hạn vì còn là học sinh, sinh viên
- Chưa được tiếp cận nhiều với các loại hàng mỹ phẩm tầm trung phù hợp với độ tuổi, chưa có nhiều kiến thức về chăm sóc da, có nhu cầu được tư vấn
- Bước đầu tiếp cận với những trang làm đẹp, mua sắm trực tuyến, những kênh fb, youtube có thông tin về làm đẹp, review các sản phẩm làm đẹp
Xây dựng các kênh tiếp cận khách hàng: Các kênh trực tuyến có khả năng tiếp cận
đối tượng khách hàng mục tiêu là: Website, kênh FB, Zalo, Google Ads,
Website: giao diện hình ảnh trẻ trung, phù hợp với giới trẻ, màu sắc chủ đạo theo màu
của sản phẩm, nội dung cập nhật thường xuyên về những mẹo vặt liên quan đến làm đẹp, dưỡng da, mỹ phẩm Các tips bảo vệ da trong thời tiết, khí hậu của vùng ĐB SCL Website cần giới thiệu hoạt động của đại lí, NPP hay công ty, sản phẩm, cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm cũng như liên quan đến sản phẩm Đăng tải các chương trình khuyến mãi, Cần tích hợp với việc đặt hàng trực tuyến trên Web, tích hợp chia sẻ mạng
xã hội Website cần được thiết kế trực quan, sinh động và dễ dùng
Facebook: Fanpage cần có hình ảnh thực tế về sản phẩm, giá thành, màu sắc đẹp, rõ
ràng, dễ hiểu Nội dung chủ yếu sẽ chia sẻ về những trải nghiệm thực tế của người đã dùng sản phẩm, những hiệu quả mà sản phẩm đã mang lại Bên cạnh đó là những bài viết về kinh nghiệm hữu ích để làm đẹp, cập nhật những xu hướng làm đẹp mới nhất Văn phong cần gần gũi với lối giao tiếp của người ĐBSCL, tự nhiên Thường xuyên Update giá thành sản phẩm, những chương trình khuyến mãi, Minigame tặng quà, Give Away, Cho phép đặt hàng thông qua kênh FB
4 Từ Internet đến Markets
PHƯƠNG THỨC THỰC HIỆN PHỤ TRÁCH THỜI
GIAN
GOOGLE SEO: Ba kết quả hàng đầu cho tìm
kiếm “Senka – bảo vệ da” ở ĐB.SCL
Bộ phận Digital Marketing
Tháng 7/2020 - 8/2020
Trang 7SEM: Chạy 1 website của Senka
trên công cụ tìm kiếm, khoanh vùng đồng bằng
Bộ phận Digital Marketing
Google Adwords: Đưa thông tin của
Senka – da đẹp cùng bà con lên các website của Google Adsense
Bộ phận Digital Marketing
ĐA
PHƯƠNG
TIỆN
Fanpage: Xây dựng hệ thống
Chatbox, thiết kế trang, truyền thông, về Sản phẩm Senka
Bộ phận Social Media
Tháng 5/2020 - 8/2020
Facebook Ads: Chạy bài tối ưu hóa
vào đối tượng mục tiêu Bộ phận Digital Marketing
Youtube: Chạy ads cho video giới
thiệu về mĩ phẩm SenKa
Bộ phận Marketing và Digital
Booking đài THVL, tài trợ cho đài
để sản chi phí Quảng cáo Sản phẩm Bộ phận Account
Tháng 4/202 - 8/2020 Booking kênh quảng cáo sản phẩm
của hệ thống siêu thị EWOM – WOM Tạo topic Senka
Digital
Tháng 4/202 - 8/2020