Đầu tiên, tiết kiệm được nhiều chi phí: chi phí quảng cáo, chi phí in ấn brochure, catalogue, danh thiếp…; chi phí thuê mặt bằng siêu thị điện tử, nhân sự nhân viên bán hàng, tư vấn,...G
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
MARKETING ĐIỆN TỬ
Bài tập thảo luận 5 – Chương 10: “Nếu bạn là giám đốc một dự án
E-Marketing cho cửa hàng mĩ phẩm Zbeauty bạn sẽ lựa chọn các kênh E-Marketing nào? Thứ tự ưu tiên của các kênh ra sao? Tại sao?”
Khoa: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Phan Mạnh Cường
Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 05 năm 2020
Trang 2NHÓM TIẾN HÀNH
4 Nguyễn Hoàng Lan Trinh K174101213
Trang 3I.Tổng quan
ZBEAUTY - Thương hiệu dược mỹ phẩm cao cấp từ thảo mộc thiên nhiên của Việt Nam với sự hậu thuẫn của tập đoàn OB Pharma Tập đoàn muốn xây dựng cho đất nước một thương hiệu Dược Mỹ Phẩm đầy tự hào, để người Việt tin tưởng vào thương hiệu Việt
Link Website: https://zbeauty.com.vn/
ZBEAUTY theo đuổi
"Tạo ra những sản phẩm trị nám lành tính, hiệu quả và tiết kiệm cho phụ nữ Việt Nam, giúp họ có thể trở nên xinh đẹp, tự tin và hạnh phúc hơn trong cuộc sống” - Đó là những điều mà Zbeauty luôn nỗ lực mỗi ngày, bởi chúng tôi hiểu rằng bất kì người phụ nữ nào cũng có quyền được đẹp và tự tin vào chính bản thân mình
Với ba tiêu chí:
An toàn: Tạo ra các dòng sản phẩm từ thảo mộc lành tình và an toàn phù hợp với mọi
loại da
Hiệu quả: Tạo ra các giải pháp thông minh và toàn diện mang tới hiệu quả trị nám tối
ưu
Tiết kiệm: Tạo ra các liệu trình trị nám hiệu quả với chi phí thấp, tiết kiệm thời gian và
công sức
Ba sản phẩm chính:
Khánh hàng sử dụng:
Trang 4II Kênh E-Marketing lựa chọn
1 Website
Website là công cụ đắc lực cho việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm của công ty ra với thị trường Các doanh nghiệp cần một website, tận dụng lợi thế của internet cạnh tranh sòng phẳng với các doanh nghiệp đối thủ lớn hơn Những lợi ích mà một website mang đến cho doanh nghiệp thật sự rất lớn Nó cung cấp thông tin nhanh chóng, mang tính cập nhật để phục vụ tốt các đối tượng khách hàng Zbeauty cũng không ngoại lệ khi chọn website là kênh quảng cáo chủ lực vì những lợi ích mà nó mang lại
Đầu tiên, tiết kiệm được nhiều chi phí: chi phí quảng cáo, chi phí in ấn brochure, catalogue, danh thiếp…; chi phí thuê mặt bằng (siêu thị điện tử), nhân sự (nhân viên bán hàng, tư vấn), Giá xây dựng và duy trì một website rẻ hơn nhiều so với chi phí quảng cáo trên báo đài, nội dung lại không giới hạn Vì thế chi phí từ đó giảm xuống rất nhiều so với các phương thức quảng bá truyền thống Chi phí mặt bằng và nhân sự luôn là vấn đề khiến chủ doanh nghiệp đau đầu Sau khi thiết kế website bán hàng, doanh nghiệp chỉ cần thanh toán chi phí hosting và tên miền hàng năm(con số này chỉ bằng 1 tháng lương cho 1 nhân sự hoặc 1 tháng thuê mặt bằng) Tiết kiệm chi phí nên được đặt lên hàng đầu và được ưu tiên đối với các doanh nghiệp nhỏ như Zbeauty
Thứ hai là tiếp cận được lượng khách hàng lớn hơn Internet là để kết nối hơn 7 tỷ người lại với nhau, không chỉ gói gọn trong phạm vi một lãnh thổ quốc gia Nhờ sự phát triển
Trang 5vượt bậc của công nghệ, việc đưa thông tin đến với từng cá nhân sử dụng internet hiện nay đã không phải là điều gì đó quá cao sang Với một chiến lược hợp lý, một doanh nghiệp hoàn toàn có thể triển khai quảng bá sản phẩm, dịch vụ tại mọi miền đất nước hay thậm chí là một đất nước khác ngoài Việt Nam một cách nhanh chóng và dễ dàng Điều kiện tương tác với khách hàng cũng tốt hơn Việc tương tác trực tiếp với khách hàng dễ dàng hơn bao giờ hết với các công cụ hỗ trợ trên website Thay vì doanh nghiệp cần 10 nhân viên tư vấn cho 10 khách hàng, với các công cụ chat được hỗ trợ sẵn trên website bán hàng, một nhân viên thôi cũng có thể cùng lúc hỗ trợ và tư vấn cho 10 khách hàng
Thứ ba là ưu thế về thông tin Thông tin luôn sẵn có trên website và có thể được xem bất kỳ lúc nào, tìm kiếm dễ dàng: Website hoạt động 24/24 Luôn luôn online Vì thế bất cứ khi nào khách hàng truy cập vào website đều có thể xem được những thông tin mới nhất về sản phẩm, ưu đãi, đã đăng tải lên đó Thông tin cập nhật dễ dàng, không tốn kém Khối lượng thông tin cung cấp không hạn chế: Lượng thông tin đưa lên web tuỳ thuộc vào ý muốn và nhu cầu của doanh nghiệp Việc không giới hạn khối lượng thông tin giúp doanh nghiệp đưa thông tin đầy đủ và chi tiết qua đó sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm Zbeauty hơn và gia tăng doanh số
Ngoài ra, cách quảng cáo bằng website cũng tăng tính chuyên nghiệp cho doanh nghiệp, rút ngắn khoảng cách giữa các doanh nghiệp nhỏ và lớn Trên website - nếu làm chuyên nghiệp – thì không ai biết đây là Doanh nghiệp lớn hay nhỏ vì thương mại điện tử có tính chất "không biết mặt nhau" Mặt khác, nếu được chăm sóc một cách bài bản, thì trong mắt đối tác, các doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có cơ hội cao hơn các doanh nghiệp lớn bởi một website thật khác biệt
Cách triển khai website:
Link building
Liên kết là một yếu tố xếp hạng rất quan trọng cho SEO Google và các công cụ tìm kiếm khác xem các liên kết đến trang zbeauty.com.vn từ các trang web khác như một cuộc bỏ phiếu tín nhiệm cho nội dung của Zbeauty Số lượng liên kết đến trang của
Trang 6Zbeauty là một dấu hiệu mạnh mẽ về giá trị và chất lượng nội dung Và nội dung Zbeauty càng có giá trị, thứ hạng sẽ càng cao
Blogging
Viết blog là một cách tuyệt vời để tạo thêm lưu lượng truy cập và nhận thức cho trang web Zbeauty Google chỉ quan tâm đến nội dung có liên quan và có giá trị và một blog cho phép Zbeauty dễ dàng giới thiệu nội dung mới để mở rộng phạm vi trang web Thêm vào đó, bạn càng có nhiều nội dung chất lượng, trang web của bạn càng có giá trị
Google my business
Google my Business là một dịch vụ miễn phí mà Zbeauty có thể sử dụng để xây dựng
sự hiện diện trực tuyến của mình Nó giúp Zbeauty dễ dàng tìm thấy trên Google Tìm kiếm, Google Maps và Google+ Đó là một công cụ tiếp thị cực kỳ mạnh mẽ
2 Facebook
ZBeauty chọn sử dụng kênh Facebook là kênh bán hàng thứ hai vì nhiều lí do Thứ nhất, Fanpage facebook hiện nay là một kênh được nhiều người dùng lựa chọn sở hữu cho mục đích kinh doanh của mình Số lượng người dùng Facebook tại Việt Nam hiện lên tới hơn 24 triệu người dùng (theo thống kê của Facebook), thường xuyên truy cập vào Facebook hàng ngày và hàng giờ Thời gian truy cập và kết nối lớn (chiếm 20% lưu lượng truy cập internet), đa dạng hình thức truy cập: từ máy tính để bàn, máy tính xách tay, các thiết bị di động thông minh như điện thoại di động, thiết bị hỗ trợ cá nhân, máy tính bảng v.v… Đây chính là những con số nói lên sự hấp dẫn của mạng xã hội lớn nhất hành tinh và cũng được yêu thích nhất tại Việt Nam Hầu hết tất cả những khách hàng của bạn đều đang ở trên Facebook Hơn nữa, việc mua hàng và xem quảng cáo trên Facebook của khách hàng Việt Nam được nhiều khách hàng chấp nhận và chủ động Rất nhiều doanh nghiệp lớn, nhỏ đã sử dụng Facebook để tiếp cận khách hàng Chính
vì thế Người dùng Facebook không bị giới hạn ở một đối tượng nào mà đa dạng người dùng sẽ tạo điều kiện cho Zbeauty có thêm mục đích phát triển khác nhau
Facebook cung cấp giải pháp quảng cáo nhắm chọn khách hàng tiềm đỉnh cao và khá chính xác, tính năng mới được gọi là "quảng cáo dựa trên hồ sơ và hành vi người dùng"
mà các dịch vụ quảng cáo trực tuyến khác không có hoặc không theo kịp được về sự
Trang 7chính xác Quảng cáo của Zbeauty trên Facebook có thể lựa chọn chính xác tuổi tác, giới tính, nơi ở, nơi làm việc, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân và các thông tin dân
số học và nhân khẩu học khác; dựa hành vi của người dùng như sử dụng các thiết bị điện tử nào, sở thích cụ thể là gì, đã từng mua hàng trực tuyến hay chưa, có upload ảnh hay không v.v… Chính vì vậy khi sử dụng kênh Facebook, chi phí mà Zbeauty bỏ ra cho quảng cáo đến đúng với đối tượng khách hàng tiềm năng của mình Sẽ thật lãng phí nếu quảng mỹ phẩm nữ hiển thị trước mặt các game thủ trẻ tuổi!
Bên cạnh đó, Facebook hiện nay cung cấp cho người dùng và những nhà quảng cáo một phương thức quảng cáo đa dạng nền tảng, quảng cáo có thể tiếp cận trên các máy tính (desktop) và trên các thiết bị di động (mobile) Đặc biệt Facebook có nhiều hình thức quảng cáo phù hợp với nhiều loại sản phẩm và dịch vụ: với 8 kiểu quảng cáo căn bản (tham gia vào bài viết trên trang, truy cập vào trang web, chuyển đổi website, quảng cáo sự kiện, ưu đãi giảm giá, cài đặt ứng dụng, tham gia ứng dụng) và 22 loại hình quảng cáo biến thể của Facebook, cho phép bạn có thể bán các sản phẩm thời trang, mỹ phẩm đều có thể quảng cáo tìm kiếm khách hàng và người dùng của dịch vụ, thúc đẩy tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp
Cuối cùng, Facebook còn cung cấp tính năng "quảng cáo đeo bám" (re-marketing) cho phép doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo tới những đối tượng người dùng Facebook
mà có quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên website của mình chẳng hạn như khách hàng có ý định sử dụng mua Zbeauty đã vào trang web rồi nhưng vì một
lý do nào đó lại chưa mua, quảng cáo đeo bám sẽ tiếp tục giới thiệu và thúc đẩy động lực để khách hàng mua sử dụng
Nhóm chỉ đưa ra 2 kênh phù hợp nhất cho Zbeauty là Facebook và Website Vì sao nhóm lại làm Website là kênh ưu tiên và Facebook là kênh thứ hai?
Độ tin cậy cao hơn
Trong tâm lý của người tiêu dùng, mua hàng trên Facebook, Zalo hay các mạng xã hội khác đều không thực sự tin cậy bằng mua trên website Vì mạng xã hội có thể thay đổi tên, địa chỉ, hoặc biến mất mà chẳng còn chút tăm hơi nào nên những kẻ làm ăn chộp giật tận dụng kẽ hở ấy để lừa đảo Một phần là chi phí để bán hàng trên Mạng xã hội
Trang 8quá rẻ dẫn đến ai cũng có thể làm và sinh ra những kẻ chộp giật Điều đó, làm cho niềm tin mua sắm của khách hàng ở Mạng xã hội ngày càng giảm đi Họ tin vào sự tồn tại thực sự một cách chuyên nghiệp, bài bản hơn là những thứ mông lung như Mạng xã hội
Website sẽ được ưu tiên hiển thị kết quả trên Google hơn những thông tin trên Facebook
Điều này khỏi cần bàn cãi, Google luôn luôn mang lại những kết quả tìm kiếm chất lượng nhất cho người dùng của họ Điều này sẽ giúp chúng ta "đón đầu" được những nhu cầu của hơn 70% khách hàng mua hàng online Chẳng dại gì phải bỏ qua "một miếng bánh to đùng" như vậy cả
Nội dung trên Facebook sẽ bị trôi đi, còn website thì tồn tại mãi mãi và rất dễ tìm lại
Bạn mất bao lâu tìm lại được bài đăng trên trang cá nhân mà bạn đã đăng cách đây 2 tháng? Và so sánh thời gian ấy với việc tìm một nội dung bất kỳ trên một website Khách hàng của chúng ta không có nhiều thời gian để đi tìm trong "mớ hỗn độn các thông tin" được sắp xếp tùm lum trên Facebook đâu
Hiển thị được đầy đủ các thông tin về hồ sơ doanh nghiệp
Nếu cùng một sản phẩm và cùng mức giá như nhau, chỗ nào thể hiện được hình ảnh thương hiệu hoặc nói chung là "Hồ sơ doanh nghiệp" thật bài bản thì chắc chắn Khách hàng sẽ muốn mua hàng ở chỗ đó Lúc này, đương nhiên website sẽ "đánh bật" một Fanpage trên Facebook, một tài khoản Zalo,
Thu thập tự động và quản lý được cơ sở dữ liệu khách hàng
Website là nền tảng của mọi kênh bán hàng, trong đó có kênh bán hàng trên Email mà
ít ai để ý Đây là điều mà Mạng xã hội không làm được Khi khách hàng truy cập vào website, họ có thể điền vào email trên website để nhận một phần quà nào đó từ website Email sẽ được đưa thủ công hoặc tự động vào Cơ sở dữ liệu để thực hiện các chương trình gửi email chăm sóc tự động