Phân tích sản phẩm, giá cả và kênh phân phối mà trang Shopee cung cấp? Điểm mạnh yếu so với những trang bán lẻ khác đang hoạt động tại Việt Nam?

Sản phẩm của hãng tạo ra là một trang web được tối ưu với các ngôn ngữ khác nhau, cùng với đó là sự trải nghiệm tốt nhất cho người dùng khi thiết kế Website dựa vào thói quen sử dụng của

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

MARKETING ĐIỆN TỬ

Bài tập thảo luận 5 – Chương 9: “Phân tóch sản phẩm, giá cả và kênh

phân phối mà trang Shopee cung cấp? Điểm mạnh yếu so với những

trang bán lẻ khác đang hoạt động tại Việt Nam?”

Khoa: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Phan Mạnh Cường

Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 05 năm 2020

NHÓM TIẾN HÀNH

4 Nguyễn Hoàng Lan Trinh K174101213

I Product

Hãng câu kéo khách hàng của mình bằng chiến lược phát triển ứng dụng riêng cho mỗi nước, đây là một phần trong chiến lược tập trung vào cách tiếp cận địa phương hóa cao cho từng thị trường một Với chiến lược cá nhân hóa theo từng thị trường, thì Shopee

đã đạt được thành công đáng mơ ước ở từng quốc gia Sản phẩm của hãng tạo ra là một trang web được tối ưu với các ngôn ngữ khác nhau, cùng với đó là sự trải nghiệm tốt nhất cho người dùng khi thiết kế Website dựa vào thói quen sử dụng của khách hàng Thêm vào đó, hãng cũng chăm chút về mặt hình ảnh của mình trên website khiến cho các sản phẩm bán hàng trở nên hấp dẫn hơn tạo ra hứng thú với mỗi khách mua

Đến với Shopee, việc cùng một sản phẩm nhưng có đến hàng trăm nơi bán với hàng trăm giá khác nhau là rất đỗi bình thường, bất cứ sản phẩm nào cũng có thể đăng lên bán được Tuy nhiên người bán hàng phải chịu một số ràng buộc về sản phẩm đó, nếu làm sai quy định phải chịu trách nhiệm Nhẹ là phạt tiền, nặng là khóa tài khoản

Tuy sản phẩm đa dạng nhưng cũng không ít các sản phẩm là hàng giả, hàng kém chất lượng và chẳng may khách hàng mua phải hàng giả thì Shopee cũng có các chính sách đổi trả hàng rõ ràng, và trong một vài trường hợp sẽ đền bù hoặc hoàn tiền nếu khách hàng vẫn chưa hài lòng

Chất lượng sản phẩm là điều rất quan trọng, vậy nên Shopee tạo nên quy trình mà trong

đó tiền chỉ được trả cho người bán khi khách hàng hài lòng về sản phẩm Ngoài ra, Shopee cũng tận dụng những kênh miễn phí như mạng xã hội, đồng thời hỗ trợ người bán livestream trên các kênh của Shopee

Đối với shopee, chính sách gia nhập để bán hàng so với các đối thủ khác thật sự không quá gay gắt Chính vì thế việc các sản phẩm được bán đa dạng và rộng rãi trên Shopee cũng khiến các sản phẩm trên Shopee có rất nhiều mức giá từ rất rẻ đến rất đắt trên cùng một sản phẩm buộc người tiêu cùng phải lựa chọn mức giá hợp lý song song với chất lượng sản phẩm Chính vì có rất nhiều mức giá nên người sử dụng Shopee luôn muốn nghiên cứu các sản phẩm chất lượng trong mức giá

Shopee hỗ trợ các shop tối đa về giá ship, các code Freeship để gia tăng sức mua của khách hàng khi sử dụng ứng dụng Hơn nữa, việc hỗ trợ giá này cũng khiến cho giá của Shopee cũng hấp dẫn hơn so với các thương hiệu đối thủ khiến cho trong thời gian đầu

ra mắt hãng cũng nhận được sự chú ý từ khách hàng của mình

Từ một khảo sát, Shopee nhận thấy phí vận chuyển vẫn là một rào cản lớn đối với cả người mua hàng và người bán hàng khi chuyển từ mua hàng truyền thông sang mua hàng online Có một sự thật trong thương mại điện tử là nếu như sản phẩm giá 10 nghìn, vận chuyển 2 nghìn, thì khách hàng sẽ bảo là đắt quá, không mua Cũng sản phẩm đấy mình bán giá 12 nghìn và phí vận chuyển 0 đồng thì mọi người lại thấy…hời Từ đây, Shopee quyết định không đầu tư quảng cáo truyền thông vội, mà xây dựng hệ thống vận chuyển hàng hóa, giao hàng vững chắc, chuyên nghiệp nhất Cùng với đó là nhấn mạnh quảng cáo về yếu tố "miễn phí ship" này để đánh trúng tâm lý thích "freeship" của khách hàng

Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ internet và sự đa dạng các phương thức thanh toán thì mọi lúc mọi nơi khách hàng đều có thể tiếp cận và mua hàng trên Shopee một cách thuận lợi, không cần phải tìm kiếm siêu thị hay cửa hàng Shopee Vì xây dựng trên nền tảng là một website thương mại điện tử, Shopee chỉ bán hàng trực tuyến mà không có siêu thị hay cửa hàng chính thức Hiện tại, Shopee không có gian hàng trên Shopee mà chỉ có Shopee Mall – gian hàng chính hãng với các sản phẩm cam kết nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chất lượng tốt và chính sách miễn phí vận chuyển, chăm sóc hậu mãi chu đáo Còn lại, hầu hết các gian hàng của Shopee do cá nhân, đơn vị nhà bán hàng khác tham gia Tuy nhiên, Shopee vẫn có kho hàng Kho hàng Shopee tọa lạc tại Khu công nghiệp Hiệp Phước, huyện Nhà Bè, thành phố Hồ Chí Minh Kho hàng

này chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các đơn hàng hoàn trả Có thể nói, Shopee

chính là một kênh phân phối trung gian trực tuyến

Nhờ mô hình kinh doanh C2C (Customer to Customer) - trực tiếp từ người bán đến người mua mà Shopee sở hữu hệ thống nhà bán hàng/đơn vị cung cấp phân phối hàng

hóa rộng khắp trên cả nước Mỗi đơn vị tham gia bán hàng trên Shopee đều phải có kho hàng (tại nhà) nếu là người bán hàng thông thường và kho hàng có quy mô lớn đủ cung ứng số lượng đơn hàng lớn nếu tham gia bán hàng trên Shopee Mall Từ đó, cũng có thể nói rằng Shopee có rất nhiều kho hàng, kho hàng Shopee có ở mọi nơi, mọi tỉnh thành và phân bố khắp các khu vực cả nước

 Về hình thức trung gian: Shopee là kênh trung gian môi giới với mô hình kinh doanh là tài trợ nội dung

 Về chức năng: Chức năng giao dịch: Truyền thông Marketing, Kết hợp nhu cầu của người mua với sản phẩm (tối ưu hóa việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng), ngoài ra còn có chức năng giao vận

Điểm mạnh - Tệp khách hàng cực lớn

- Cách đăng ký bán hàng dễ dàng, nhanh chóng

- Quy trình bán hàng trên Shopee đơn giản

- Bán hàng hoàn toàn không mất phí hay

% hoa hồng

- Hỗ trợ phí vận chuyển cho các đơn hàng, chính sách vận chuyển cho nhà bán hàng cực ưu đãi, liên kết với các hãng vận chuyển lớn, thời gian giao hàng tương đối nhanh 1 – 4 ngày làm việc cho đơn hàng nội thành

- Có các chương trình khuyến mãi, trợ giá hấp dẫn cho nhà bán hàng

- Chính sách đổi trả dễ dàng và bảo vệ người bán(đặc biệt nhiều hơn)

- Tương tác giữa khách hàng với người bán nhờ tính năng chat trực tiếp hay bình luận

- Chính sách bán hàng khắt khe: Các gian hàng được kiểm định kĩ lưỡng về quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa chính hãng, có trong danh mục hàng hóa được phép lưu thông trên thị trường Vì vậy, niềm tin mua sắm trên Tiki của người tiêu dùng cao hơn hẳn so với các sàn thương mại điện tử khác

- Tỉ lệ đổi trả, hoàn hàng thấp dưới 1% (Theo công bố của Tiki)

- Chiết khấu cho mặt hàng sách khá cao, có thể tới 30%- 35%

- Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua

- Chính sách giao hàng ưu đãi, tạo động lực mua sắm cho khách hàng

- Chính sách bảo mật thông tin khách hàng rất tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp

Điểm yếu - Mức độ cạnh tranh rất cao do có quá

nhiều người bán hoạt động

- Shopee vẫn chưa quản lý được vấn đề bán phá giá và chưa kiểm soát chất lượng sản phẩm nên có thể gây hoang mang cho khách hàng

- Quy định kiểm duyệt sản phẩm ngày càng khắt khe, thời gian kiểm duyệt lâu

và thường xuyên kiểm duyệt lại với các sản phẩm cũ

- Điều kiện trợ phí vận chuyển khá cao, giá trị đơn hàng từ 200.000/shop rất khó đáp ứng với các shop bán hàng giá trị

thấp

- Khó mở gian hàng trên Tiki, yêu cầu cho người bán là doanh nghiệp và phải có giấy phép đăng

ký kinh doanh

- Các mặt hàng còn ít, chưa đa dạng

- Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu (từ 4-10 ngày làm việc với các đơn hàng tiêu chuẩn), tăng tỉ lệ rớt đơn hàng

- Người bán phải tốn phí cố định

và phí hoa hồng khi bán hàng