078 phát triển dịch vụ thanh toán hóa đơn trên cổng thanh toán VTC paygate

luận văn giải pháp quản lý, luận văn khách sạn du lịch, luận văn chất lượng dịch vụ, chuyên đề dịch vụ ăn uống, đề án marketing thị trường, phát triển dịch vụ bổ sung

TÓM LƯỢC

Hiện nay tại Việt Nam, thương mại điện tử đang ở trong giai đoạn phát triểnkhởi sắc, bất chấp những tác động không thuận lợi từ tình hình khủng hoảng tàichính toàn cầu và suy giảm kinh tế tại nhiều nơi Hoạt động thanh toán trực tuyếntuy mới có mặt tại Việt Nam nhưng đã tỏ ra có ưu thế vượt trội về tốc độ cũng nhưtính tiết kiệm so với hoạt động thanh toán dùng tiền mặt Hơn nữa đây là hình thứcthanh toán đang được nhà nước khuyến khích để nhằm giảm bớt sự phát hành và lưuthông tiền mặt trên thị trường, kiềm chế lạm phát Sau thời gian thực tập tại Công tyĐầu tư và Phát triển Công nghệ thông tin (VTC Intecom), em đã tìm hiểu về hoạtđộng thanh toán trực tuyến của Công ty cung cấp, một hoạt động vô cùng quan trọngtrong quá trình phát triển thương mại điện tử nói chung và sự phát triển của Công tynói riêng

Công ty VTC Intecom đang hoạt động trong lĩnh vực nội dung số và thanhtoán trực tuyến Hiện nay Trung tâm thanh toán điện tử của Công ty đang sở hữu 2

hệ thống thanh toán đó là VTC ebank và VTC Paygate Trong đó hệ thống thanhtoán trực tuyến VTC Paygate với vai trò là một ví điện tử cũng như một cổng thanhtoán trực tuyến là giải pháp toàn diện cho phép khách hàng mua sắm và và thanhtoán cho các sản phẩm, dịch vụ trực tuyến một cách dễ dàng với độ bảo mật cao nhất

mà lại không tốn nhiều thời gian và chi phí cho việc thanh toán Tuy đang phát triểnrất nhanh và đã có được những kết quả thành công ban đầu nhưng do mới ra đờicách đây chưa lâu nên hệ thống thanh toán VTC Paygate vẫn còn tồn tại nhữngvướng mắc, thiếu sót cần giải quyết để phát triển hơn nữa hệ thống thanh toán trựctuyến của Công ty VTC Intecom

Đề tài “Phát triển dịch vụ thanh toán hóa đơn trên cổng thanh toán VTC Paygate” được tác giả nghiên cứu với mong muốn sẽ giải quyết được những thiếu

sót trong quá trình phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến của Công ty Từ đócũng sẽ góp phần vào sự phát triển chung của hoạt động thanh toán trực tuyến tạiViệt Nam

ty VTC Intecom.

Em xin gửi lời cảm ơn đến phó Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Văn Minh - Trưởngkhoa Thương mại điện tử - Trường đại học Thương Mại, người đã trực tiếp hướngdẫn em tận tình và chu đáo từ khi mới bắt đầu làm chuyên đề cho đến khi chuyên đềđược hoàn thành

Bên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc công ty VTCIntecom và đặc biệt là ông Trần Hoàng Minh – Giám đốc Trung tâm Thanh toánđiện tử của Công ty VTC Intecom, cùng các nhân viên trong Trung tâm đã nhiệt tìnhgiúp đỡ và cung cấp các số liệu, tài liệu cần thiết cho quá trình thực hiện chuyên đềnày

Với thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế nên em không tránh khỏinhững thiếu sót trong phân tích, đánh giá cũng như đưa ra các đề xuất phát triển dịch

vụ thanh toán hóa đơn trên cổng thanh toán VTC Paygate Vì thế, em rất mong nhậnđược ý kiến đóng góp của quý thầy cô, ban lãnh đạo Trung tâm để bài chuyên đề tốtnghiệp hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ v

Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN CỔNG THANH TOÁN VTC PAYGATE” 1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1

1.2 Xác định và tuyên bố vấn đề nghiên cứu của đề tài 2

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 2

1.4 Phạm vi nghiên cứu 2

1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung về đề tài “Phát triển dịch vụ thanh toán hóa đơn trên cổng thanh toán VTC Paygate”3

1.5.1 Một số vấn đề lý luận về hóa đơn điện tử và thanh toán trực tuyến 3

1.5.2 Lợi ích, trở ngại của thanh toán hóa đơn trực tuyến 4

1.5.3 Một số mô hình thanh toán hóa đơn qua cổng thanh toán 6

1.5.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài 9

Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN CỔNG THANH TOÁN VTC PAYGATE 11 2.1 Hệ thống các phương pháp nghiên cứu 11 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 11

2.1.2 Các phương pháp phân tích và xử lí dữ liệu 12

2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến vấn đề nghiên cứu 13 2.2.1 Tổng quan tình hình phát triển của Công ty VTC Intecom 13

2.2.2 Thực trạng triển khai dịch vụ thanh toán trên cổng thanh toán VTC

Paygate 14

2.2.3 Tổng quan các yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ thanh toán hóa đơn trên cổng thanh toán VTC Paygate 16

2.2.4 Tổng quan các yếu tố môi trường bên trong ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ thanh toán hóa đơn trên cổng thanh toán VTC Paygate 18

2.3 Đánh giá kết quả phiếu điều tra 20 2.3.1 Đánh giá vai trò của cổng thanh toán điện tử VTC Paygate trong quá trình phát triển của Công ty 20

2.3.2 Tính bảo mật trong hoạt động thanh toán trực tuyến của Công ty 20

2.3.3 Khả năng nhận biết của khách hàng về thương hiệu VTC Paygate 21

2.3.4 Những vướng mắc trở ngại trong quá trính phát triển dịch vụ thanh toán hóa đơn của VTC Paygate thu được từ phiếu điều tra 22

Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN CỔNG THANH TOÁN VTC PAYGATE 26 3.1 Các vấn đề đã phát hiện và kết luận qua quá trình nghiên cứu 26 3.1.1 Những kết quả đạt được 26

3.1.2 Những vấn đề tồn tại, chưa giải quyết 26

3.1.3 Nguyên nhân của các tồn tại 27

3.1.4 Vấn đề cần giải quyết 28

3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán hóa đơn trên cổng thanh toán VTC Paygate 28 3.2.1 Giải pháp đối với công ty VTC Intecom 29

3.2.2 Giải pháp đối với các cơ quan quản lý nhà nước 32

PHỤ LỤC 36

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ

1 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh chính của Công ty Đầu

tư và Phát triển Công nghệ Thông tin VTC Intecom

14

Danh mục các hình

1 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty VTC Intecom 14

2 Hình 2.2 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu và thành tích đạt được

5 Hình 2.5 Biểu đồ đánh giá khả năng nhận biết của khách hàng

về thương hiệu VTC Paygate

21

6 Hình 2.6 Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng về

dịch vụ hỗ trợ thanh toán trực tuyến của VTC Paygate

22

7 Hình 2.7 Biểu đồ thể hiện hững vướng mắc trở ngại khi phát

triển hệ thống thanh toán củaVTC Paygate

23

8 Hình 2.8 Biểu đồ mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ

chăm sóc khách hàng của VTC Paygate

23

9 Hình 2.9 Biểu đồ thể hiện khách hàng biết tới VTC Paygate

thông qua đâu

24

10 Hình 2.10 Biểu đồ thể hiện chi phí để phát triển một hệ thống

thanh toán hóa đơn trên cổng thanh toán VTC Paygate

24

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

 VTC: Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện Việt Nam

 VTC Intecom: Công ty Đầu tư và Phát triển Công nghệ thông tin – thuộc Tổngcông ty Truyền thông Đa phương tiện Việt Nam

 VTC eBank: Trung tâm thanh toán điện tử - thuộc Công ty Đầu tư và Phát triểnCông nghệ thông tin

 VTC Smart Agent: Hệ thống phân phối điện tử của Công ty VTC Intecom (hiệntại không còn)

 VTC Paygate: Hệ thống thanh toán trực tuyến của Công ty VTC Intecom vớichức năng là ví điện tử và cổng thanh toán

 TMĐT: Thương mại điện tử

 CNTT: Công nghệ thông tin

 Viettel, Vinaphone, Mobiphone, Oneworld, VTC Z-One, VDCNet2E, Asiasoft,

VTSFone, Digicom, FPT, EVNTelecom … Tên các công ty, đơn vị đối tác thanh

toán của VTC Intecom

 VCTV, HCTV, SCTV: Tên các hãng truyền hình cáp của Việt Nam

 ATM: Máy rút tiền tự động

 POS: Máy cà thẻ (dùng để thanh toán tại quầy)

 SPSS: (Statistical Package for Social Sciences) – Phần mềm thống kê

Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ PHÁT TRIỂN DỊCH

VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN CỔNG THANH TOÁN VTC

PAYGATE”

1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài

Internet ra đời thực sự là một cuộc cách mạng vĩ đại, Internet đã mang lại chochúng ta một kho tàng kiến thức mà không một thư viện, một bộ bách khoa toàn thưhay một hệ thống thư viện nào có thể so sánh được Đến thời điểm này, không ai cóthể phủ nhận lợi ích mà Internet đã mang lại cho con người Nó đã tác động đến mọimặt trong đời sống như kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội của con người Với sự tiệních không khoảng cách về không gian và thời gian, thương mại điện tử ra đời là điềuhiển nhiên và đang thực sự bùng nổ trên toàn cầu, đã đem lại những lợi ích hết sức

to lớn Việt Nam được đánh giá là một trong những quốc gia phát triển mạnh nhất vềcông nghệ thông tin, truyền thông và Internet trong những năm cuối của thế kỷ 20,đầu thế kỷ 21 đến nay Cách mạng trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã và đanglàm thay đối sâu sắc bộ mặt của nhiều ngành, nhiều lĩnh vực (trong đó có hoạt độngthanh toán) Chính nhờ sự phát triển công nghệ thông tin và internet đã làm hoạtđộng thanh toán tiến thêm một bước phát triển mới, đó là hoạt động thanh toán trựctuyến Giờ đây khi bạn muốn mua một hàng hóa hay thanh toán một dịch vụ nào đó,bạn chỉ cần một cái click chuột là có thể thanh toán được các dịch vụ mà bạn mongmuốn

Hệ thống thanh toán trực tuyến VTC Paygate là một công cụ ứng dụng thanhtoán trực tuyến dành cho khách hàng của Công ty VTC Intecom được thể hiện dướidạng tài khoản điện tử chứa tiền đồng trên website: https://paygate.vtc.vn Hệ thốngthanh toán điện tử VTC Paygate được sử dụng để giúp khách hàng thanh toán chocác dịch vụ trực tuyến của Công ty VTC Intecom và làm công cụ trung gian trongthanh toán cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu thanh toán trực tuyến

Tuy chỉ mới chính thức ra mắt từ 31/12/2010 nhưng VTC Paygate được đilên từ nền tảng là hệ thống phân phối điện tử VTC Smart Agent, một hệ thống có từ

trước đó và rất thành công của VTC Do đó VTC Paygate đã có một lượng kháchhàng nhất định, với cải tiến mang nhiều tính năng, dịch vụ mới lạ, VTC Paygateđược kỳ vọng sẽ thu hút được ngày cang đông đảo khách hàng Có lợi thế đó là cungcấp phương thức thanh toán trực tuyến nhanh gọn và thuận tiện, với mức phí thanhtoán hợp lý, đảm bảo lợi ích cho khách hàng nhưng để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu dửdụng dịch vụ của khách hàng thì VTC Paygate cần bổ sung một số tính năng cũngnhư dịch vụ nhiều hơn nữa Qua đó nhằm phát triển và mở rộng quy mô, góp phầncho sự đi lên của lĩnh vực thanh toán trực tuyến tại Việt Nam.

1.2 Xác định và tuyên bố vấn đề nghiên cứu của đề tài

Trong quá trình thực tập và làm việc tại Công ty VTC Intecom tác giả nhậnthấy Công ty đang tìm nhiều cách phát triển hệ thống thanh toán VTC Paygate, mởrộng tập khách hàng sử dụng các dịch vụ trên cổng thanh toán VTC Paygate Hơnnữa, thanh toán hóa đơn trực tuyến là một dịch vụ có nhiều tiềm năng phát triển Vì

vậy tác giả xin đề xuất đề tài nghiên cứu, đó là: “Phát triển dịch vụ thanh toán hóa

đơn trên cổng thanh toán VTC Paygate”

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu

Phát triển hệ thống thanh toán điện tử VTC Paygate thành một giải pháp toàndiện cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ và thanh toán trực tuyến một cách dễdàng với độ bảo mật cao nhất mà lại không tốn nhiều thời gian và chi phí cho việcthanh toán

Hệ thống thanh toán điện tử VTC Paygate không những giúp cho Công tyVTC Intecom phát triển được hệ thống thanh toán trực tuyến, mà còn giúp cho công

ty có vị thế quan trọng trong việc hợp tác với các đối tác như ngân hàng, doanhnghiệp TMĐT, doanh nghiệp cung cấp nội dung số…

Paygate thành một hệ thống thanh toán được nhiều khách hàng chấp nhận và sửdụng nhất.

1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung về đề tài “Phát triển dịch vụ thanh toán hóa đơn trên cổng thanh toán VTC Paygate”

1.5.1 Một số vấn đề lý luận về hóa đơn điện tử và thanh toán trực tuyến

1.5.1.1 Hóa đơn điện tử

a, Khái niệm hóa đơn

Nghị định 51/2010/NĐ-CP ngày 14/05/2010 của Chính phủ quy định: Hóađơn là chứng từ do người bán lập ghi nhận thông tin bán hàng hóa, dịch vụ theo quyđịnh của pháp luật

Tạo hóa đơn là hoạt động làm ra hóa đơn để sử dụng cho mục đích bán hànghóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh; gồm: tự in từ các máy móc, thiết bị tạidoanh nghiệp; đặt các doanh nghiệp đủ điều kiện in hóa đơn; khởi tạo hóa đơn điện

tử theo Luật Giao dịch điện tử

Lập hóa đơn là việc ghi đầy đủ nội dung của hóa đơn theo quy định khi bánhàng hóa, dịch vụ

Hóa đơn hợp pháp là hóa đơn đảm bảo đúng, đầy đủ về hình thức và nội dungtheo quy định tại Nghị định này

Hóa đơn quy định tại Nghị định này gồm các loại sau:

- Hóa đơn xuất khẩu là hóa đơn dùng trong hoạt động kinh doanh xuất khẩuhàng hóa, dịch vụ ra nước ngoài, xuất khẩu vào khu phi thuế quan;

- Hóa đơn giá trị gia tăng là hóa đơn bán hàng hóa, dịch vụ nội địa dành chocác tổ chức, cá nhân khai thuế giá trị gia tăng theo phương pháp khấu trừ;

- Hóa đơn bán hàng là hóa đơn bán hàng hóa, dịch vụ nội địa dành cho các tổchức, cá nhân khai thuế giá trị gia tăng theo phương pháp trực tiếp;

- Các loại hóa đơn khác, gồm: vé, thẻ hoặc các chứng từ có tên gọi khác

b, Khái niệm hóa đơn điện tử

Nghị định 51/2010/NĐ-CP ngày 14/05/2010 của Chính phủ quy định: Hóa

khởi tạo, lập, gửi, nhận, lưu trữ và quản lý theo quy định tại Luật Giao dịch điện tử

và các văn bản hướng dẫn thi hành;

Hóa đơn điện tử được khởi tạo, lập, xử lý trên hệ thống máy tính của tổ chức,

cá nhân kinh doanh đã được cấp mã số thuế khi bán hàng hóa, dịch vụ và được lưutrữ trên máy tính của các Bên theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử

Hóa đơn điện tử được sử dụng theo quy định của pháp luật về giao dịch điệntử

1.5.1.2 Thanh toán điện tử

Khái niệm thanh toán điện tử: Thanh toán điện tử (electronic payment) là việcthanh toán tiền thông qua thông điệp điện tử (electronic message) Sự hình thành vàphát triển của TMĐT đó hướng thanh toán điện tử mở rộng sang các lĩnh vực mới đólà: trao đổi dữ liệu điện tử tài chính, tiền mặt Internet, ví tiền điện tử hay kios điện

tử, thẻ thông minh, giao dịch ngân hàng số hoá (Bài giảng Thanh toán TMĐT Trường Đại học Thương mại).

-1.5.2 Lợi ích, trở ngại của thanh toán hóa đơn trực tuyến

1.5.2.1 Lợi ích của thanh toán hóa đơn trực tuyến

Cùng sự phát triển của khoa học công nghệ với sự ra đời của nhiều phươngthức thanh toán điện tử tiên tiến, hiện đại, phương thức thanh toán bằng tiền mặtđang ngày càng trở nên hạn chế do có nhiều bất tiện và rủi ro Hơn nữa, để cạnhtranh thành công trên thương trường, các nhà cung cấp dịch vụ đang có xu hướng đơn giản hoá các thủ tục thanh toán cước bằng việc áp dụng các phương thức thucước hiện đại, đem lại sự hài lòng của khách hàng bằng tiện ích của dịch vụ mà vẫnđảm bảo lợi thế cạnh tranh Trong bối cảnh đó, dịch vụ Thanh toán hóa đơn điện tửthông qua các cổng thanh toán trực tuyến ra đời

- Khách hàng được thanh toán nhanh chóng, chính xác, chất lượng giao dịch antoàn, tức thời, bảo mật.

- Khách hàng không lo bị cắt dịch vụ khi thanh toán không đúng hẹn mà lý dođơn giản là không gặp người thu cước

Lợi ích cho các doanh nghiệp, tổ chức:

- Dễ dàng tiếp cận đối với cộng đồng đông đảo người sử dụng các cổng thanhtoán trực tuyến

- Nhận tiền thanh toán ngay tức thì

- Tăng lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác khi sử dụng hệ thốngthanh toán điện tử nhanh gọn và dễ dàng, tạo sự thoải mái cho khách hàng

- Phí thanh toán hấp dẫn, tiết kiệm được chi phí thuê hệ thống nhân viên thutiền thanh toán theo cách truyền thống

- Không cần xử lý quá nhiều giấy tờ qua các công đoạn thủ công Tất cả cácthao tác đều được thực hiện tự động, trực tuyến và minh bạch

- Sử dụng hóa đơn điện tử, tiết kiệm chi phí in hóa đơn giấy, dễ dàng lưu trữ vàluân chuyển

1.5.2.2 Trở ngại, khó khăn khi thực hiện thanh toán hóa đơn trực tuyến

20 triệu người sử dụng internet là tiền đề lớn cho kinh doanh trực tuyến tạiViệt Nam, nhưng số đông người dân vẫn e ngại những rủi ro trong mô hình muasắm, thanh toán này nên việc mở rộng e - commerce còn hạn chế

Thói quen tiêu dùng của người dân là sử dụng tiền mặt, do đó để tiếp cận đốivới các mô hình thanh toán trực tuyến sử dụng đồng tiền ảo, thay đổi thói quen tiêudùng của người dân là khá khó khăn

Hiện nay, các website kinh doanh trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến ở ViệtNam vẫn còn tồn tại khá nhiều bất cập như: nội dung có vấn đề, thiết kế chưa phùhợp làm rối mắt người xem, cập nhật kém, lượng truy cập thấp, tốc độ chậm nênkhông nhận được sự tin tưởng và sử dụng của khách hàng

Tỷ lệ người dùng các loại thẻ ngân hàng có khả năng thanh toán quốc tế, trựctuyến chưa đại trà, gây trở ngại trong việc phát triển các hình thức thanh toán trựctuyến.

Hệ thống thanh toán trực tuyến mới xuất hiện ở Việt Nam, các doanh nghiệptham gia cung cấp dịch vụ này vẫn còn ít kinh nghiệm nên gây hoài nghi cho kháchhàng về hệ thống bảo mật, chất lượng công nghệ, cơ sở hạ tầng, điều này đóng vaitrò đảm bảo lợi ích cho cả người mua và người bán

Tại các doanh nghiệp vẫn còn thói quen sử dụng hóa đơn giấy chứ chưachuyển sang hình thức sử dụng hóa đơn điện tử, vì thế khách hàng chỉ có thế chọngiải pháp thanh toán truyền thống chứ chưa thể tiếp cận giải pháp thanh toán hóađơn trực tuyến

Thiếu sự kết nối tổng thể giữa các ngân hàng, khách hàng và nhà cung cấpdịch vụ, hàng hóa khiến người tiêu dùng chưa mạnh dạn tham gia cũng như thụhưởng các tiện ích từ thanh toán điện tử

Hệ thống chính sách, luật pháp về thương mại điện tử còn nhiều thiếu sót vàcần được bổ sung, sửa đổi để có thể bắt kịp tốc độ phát triển của hình thức kinhdoanh mới mẻ này

1.5.3 Một số mô hình thanh toán hóa đơn qua cổng thanh toán

1.5.3.1 Công ty cổ phần chuyển mạch tài chính quốc gia Banknetvn

Công ty Cổ phần Chuyển mạch Tài chính Quốc gia Việt Nam được thành lậpngày 09 tháng 07 năm 2004 với sự tham gia góp vốn của 8 cổ đông sáng lập gồm 7ngân hàng hàng đầu Việt Nam và Công ty Điện toán và Truyền số liệu Công tyđược hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực cung ứng các dịch vụ thanh toán liênquan đến việc phát hành, chấp thuận, thanh toán thẻ ngân hàng, thẻ thanh toán vàcác hoạt động khác có liên quan

Banknetvn được thành lập với mục tiêu chính là xây dựng hệ thống chuyểnmạch tài chính quốc gia nhằm kết nối các hệ thống thanh toán thẻ nói chung, hệthống ATM/POS nói riêng của các ngân hàng Việt Nam Việc kết nối này sẽ tạođiều kiện cho các ngân hàng thành viên có khả năng mở rộng mạng lưới dịch vụ của

mình với đầu tư hợp lý, tránh được việc đầu tư trùng lặp của các ngân hàng cho hệthống cơ sở hạ tầng và mạng lưới các thiết bị đầu cuối trên phạm vi toàn quốc.

Thanh toán hóa đơn là dịch vụ do Banknetvn kết hợp với các công ty cungứng dịch vụ điện, nước, viễn thông, truyền hình cáp,…và ngân hàng cung cấp Dịch

vụ này tạo điều kiện cho người tiêu dùng có thể thanh toán các loại hóa đơn trả saumột cách nhanh chóng, tiện lợi, an toàn mà không phải dùng đến tiền mặt và khôngphải tốn thêm bất kỳ chi phí nào Điều kiện để khách hàng tham gia dịch vụ này là

có mở tài khoản tại ngân hàng thành viên Banknetvn và có đăng ký dịch vụ với công

ty cung ứng dịch vụ hoặc đăng ký dịch vụ tại ngân hàng

Cách thức hoạt động của dịch vụ:

Để sử dụng dịch vụ khách hàng chỉ cần đăng ký sử dụng dịch vụ một lần duynhất tại điểm giao dịch của ngân hàng phát hành thẻ của bạn hoặc tại điểm giao dịchcủa nhà cung cấp theo mẫu có sẵn

Định kỳ hàng tháng, ngân hàng phát hành thẻ sẽ tự động trừ tiền tài khoảnkhách hàng dể thanh toán các hóa đơn đến hạn theo ủy quyền của khách hàng Trước

đó, nhà cung cấp dịch vụ đã gửi thông báo số tiền cước mà khách hàng phải thanhtoán

1.5.3.2 MobiVí (Công ty Cổ phần Hỗ trợ Dịch vụ Thanh toán Việt Phú)

Thành lập vào tháng 08 năm 2007, MobiVí là tổ chức phi ngân hàng đầu tiêntại Việt Nam được Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam cho phép cung cấp dịch vụ hỗtrợ thanh toán (theo quyết định 1789/QĐ-NHNN ngày 12/08/2008) Là tổ chức cungứng dịch vụ thanh toán điện tử hướng đến xây dựng và vận hành mạng thanh toánđiện tử hiện đại và rộng lớn nhất ở Việt Nam, kết nối hầu hết các ngân hàng, doanhnghiệp hàng đầu và hàng triệu người dùng

MobiVí tự hào có một bộ máy nhân sự vững mạnh là các chuyên gia, tiến sĩcông nghệ thông tin, an toàn bảo mật, tài chính ngân hàng được đào tạo từ Mỹ,Canada, Úc có chuyên môn cao, nhiều năm kinh nghiệm, tham gia sáng lập và lãnhđạo các công ty lớn trong lĩnh vực công nghệ thông tin và tài chính ngân hàng

Hiện MobiVí có hơn 30 bằng phát minh do Mỹ công nhận về an toàn bảomật, sở hữu nhiều công nghệ mới trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ thông tin, vàđặc biệt thành công trong xây dựng giải pháp và sản phẩm ứng dụng công nghệthông tin cho doanh nghiệp.

Dịch vụ thanh toán các loại hóa đơn gồm có: tiền điện nước sinh hoạt, điệnthoại cố định, điện thoại di động, Internet, truyền hình cáp của các nhà cung cấp dịch

vụ như VNPT, FPT, Mobifone… Thao tác rất đơn giản đó là đăng nhập MobiVí đểxem lại hóa đơn và thực hiện thanh toán

1.5.3.3 Ví điện tử Payoo (VietUnion)

Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt (VietUnion) là công tythành viên của Tập đoàn đầu tư Sài Gòn - Saigon Invest Group, tập đoàn hàng đầuViệt Nam trong lĩnh vực đầu tư phát triển các lĩnh vực khu công nghiệp và khu côngnghệ cao; tài chính – ngân hàng; công nghệ thông tin và năng lượng Định hướngcủa VietUnion là xây dựng một nền tảng giao dịch an toàn và tiện lợi cho sự pháttriển của thương mại điện tử tại Việt Nam Theo đó, hệ thống thanh toán trực tuyếnPayoo mà VietUnion đang phát triển là một trong những nỗ lực nhằm xóa bỏ nhữngrào cản trong thương mại điện tử Việt Nam hiện nay

VietUnion là đơn vị chủ quản và điều hành Ví điện tử Payoo, sản phẩm Côngnghệ thông tin đã đoạt giải Sao Khuê năm 2008, đã được ngân hàng nhà nước cấpphép hoạt động trung gian thanh toán điện tử Thống kê cuối Quý 2 năm 2010 từcổng thông tin Ngân hàng Nhà nước, Ví điện tử Payoo hiện đang dẫn đầu thị phầndịch vụ thanh toán trung gian tại Việt Nam

Chủ Ví điện tử Payoo được hỗ trợ thanh toán trực tuyến mọi hóa đơn của cácnhà cung cấp dịch vụ khác nhau thông qua cổng www.paybill.com.vn Thanh toántiện lợi cho mọi hóa đơn Điện, Nước, Điện thoại cố định, Điện thoại di động trả sau,Internet, Truyền hình cáp của các nhà cung cấp như Vinaphone, FPT, Viettel,VCTV, HCTV, VNPT, SCTV, SPT, EVNTelecom

1.5.3.4 Vinapay

Công ty Cổ phần Công nghệ Thanh toán Việt Nam (tên gọi tắt là VinaPay)chính thức được thành lập vào tháng 5 năm 2007 do các nhà đầu tư nước ngoài hàngđầu trên thế giới: Tập đoàn Công nghệ Net-1 (Mỹ); Quỹ đầu tư IDG Ventures (Mỹ)

và Tập đoàn MK Việt Nam VinaPay hướng đến phát triển và cung cấp các dịch vụ,công nghệ hiện đại, tiện ích trên điện thoại di động, internet nhằm đáp ứng nhu cầuthanh toán một cách đơn giản, an toàn và nhanh chóng cho người dân và doanhnghiệp Việt Nam Qua đó, VinaPay góp phần phát triển ngành thương mại điện tử(e-commerce & m-commerce) tại Việt Nam

VinaPay cam kết mang sức mạnh và tiện ích của thanh toán điện tử qua điệnthoại di động và Internet đến tất cả khách hàng tại Việt Nam một cách tiện lợi và antoàn nhất Qua đó, VinaPay hỗ trợ khách hàng phát triển kinh doanh và tận hưởngcuộc sống tiện nghi với các dịch vụ trên điện thoại di động và giải pháp thanh toántrực tuyến

Dịch vụ thanh toán hóa đơn trả sau là dịch vụ thu hộ cước của VinaPay hợptác với các nhà cung cấp dịch vụ tạo điều kiện cho người tiêu dùng có thể thanh toáncác loại hóa đơn điện, nước, internet, điện thoại trả sau, truyền hình cáp mọi lúc mọinơi với Ví điện tử Vcash của VinaPay Khách hàng chỉ cần đăng nhập Ví điện tửVcash và chọn loại dịch vụ trả sau cần thanh toán, nhập mã khách hàng của mình đểlấy thông tin hóa đơn và xác nhận thanh toán

1.5.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài

Trong thời gian gần đây, cùng với việc phát triển mạnh mẽ của Internet vàTMĐT, các hình thức mua bán qua Internet đã từng bước phát triển và dần trở nênquen thuộc đối với một bộ phận người tiêu dùng, đặc biệt là giới nhân viên vănphòng, sinh viên tại các đô thị lớn

Cho đến cuối năm 2009, việc mua bán qua các website TMĐT đã trở nên kháphổ biến đối với một số loại hàng hóa, dịch vụ như vé máy bay, đồ điện tử, điệnthoại di động, máy tính, sách, tour du lịch, phòng khách sạn, nước hoa, hoa tươi,v.v Phương thức thanh toán và giao hàng cũng được các doanh nghiệp thực hiện

rất linh hoạt, đáp ứng hầu hết các yêu cầu của người mua từ thanh toán trực tuyến,chuyển khoản sau khi đặt hàng cho đến thanh toán khi nhận hàng

Sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện thanh toán mới, hiện đại đã tạođiều kiện cho người tiêu dùng có thể mua sắm hàng hóa, dịch vụ, thanh toán hóa đơnmột cách dễ dàng nhanh chóng thông qua Internet, ATM, POS, điện thoại di động,qua đó góp phần thúc đẩy TMĐT phát triển

Trong giai đoạn đầu của sự phát triển của bất kỳ một lĩnh vực nào đó hoặccủa một sản phẩm, dịch vụ nào đó thì đều gặp những khó khăn, vướng mắc gặp phải,

hệ thống thanh toán điện tử VTC Paygate cũng không nằm ngoại lệ, hiểu rõ đượcđiều đó nên ban lãnh đạo cũng như mỗi nhân viên đều tự có ý thức nâng cao trình độ

để đáp ứng tốt hơn yêu cầu của công nghệ, yêu cầu của thị trường ngày càng đadạng và phong phú

Hiện nay, hoạt động thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến của ViệtNam mới đang trong giai đoạn đầu của sự phát triển và cần phải có những bước đicăn bản để làm tiền đề cho giai đoạn phát triển Hệ thống thanh toán điện tử trựctuyến VTC Paygate tuy mới hình thành nhưng được thừ hưởng những kinh nghiệmtrong lĩnh vực thanh toán trực tuyến mà Công ty VTC Intercom đã có từ trước đó.Các dịch vụ của VTC Paygate mới ra đời, dù đã được chuẩn bị kỹ lưỡng nhưng chắchẳn vẫn còn nhiều thiết sót cần được giải quyết cũng như bổ sung thêm các tínhnăng còn thiếu để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, đáp ứng được nhu cầu củakhách hàng ngày một tăng

Tuy nhiên, trong chuyên đề này do hạn chế về thời gian nghiên cứu cũng như

trình độ, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu về vấn đề “Phát triển dịch vụ thanh toán hóa đơn trên cổng thanh toán VTC Paygate” để góp phần hoàn thiện và phát triển

hơn nữa những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu mà VTC Paygate đang có

Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN CỔNG THANH TOÁN VTC PAYGATE

2.1 Hệ thống các phương pháp nghiên cứu

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sử dụng phiếu điều tra câu hỏi

Đối tượng điều tra: Công ty Đầu tư và Phát triển Công nghệ thông tin IntecomNội dung và mục đích: Các câu hỏi tập trung vào việc điều tra xem mức độ sửdụng các dịch vụ trong thanh toán trực tuyến và sự nhận biết của khách hàng đến hệthống thanh toán trực tuyến VTC Paygate trên thị trường, cũng như sự an toàn vàthuận tiện của hệ thống

Cách thức tiến hành: Thiết kế, hoàn thiện nội dung cũng như hình thức phiếuđiều tra Phát 12 phiếu điều tra trong nội bộ doanh nghiệp Sau đó thu thập lại phiếuđiều tra tổng hợp phiếu điều tra bằng bảng excel theo những yêu cầu về tên biến, thứ

tự các biến mà phần mềm SPSS yêu cầu

Nội dung: Phỏng vấn trực tiếp những người có vai trò quan trọng hoặc có liênquan trực tiếp đến vấn đề thanh toán điện tử trong TMĐT và phát triển hoạt độngthanh toán điện tử tại VTC Intecom.

Cách thức tiến hành: Thiết kế các câu hỏi liên quan đến vấn đề phát triển hoạtđộng thanh toán điện tử trong TMĐT tại doanh nghiệp Hẹn gặp, phỏng vấn trực tiếptrưởng hệ thống thanh toán điện tử VTC Paygate, người đề xuất, thực hiện và giámsát hoạt động thanh toán điện tử của công ty

Ưu điểm:

 Thông tin mang tính chính xác cao

 Có thể khai thác cụ thể một vấn đề nổi cộm liên quan đến hoạt độngTTĐT của công ty

Nhược điểm:

 Khó hẹn gặp được cá nhân cần phỏng vấn

 Mất nhiều thời gian

Mục đích áp dụng:

Thu thập được những thông tin chính xác và chi tiết về quá trình, phương pháp

và hiệu quả của TTĐT

2.1.1.3 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.

- Thông qua các báo cáo doanh thu, báo cáo sản phẩm, thị trường của Công

ty

- Thông qua các bài viết trên các báo, tạp chí về Công ty

- Thông qua Internet

2.1.2 Các phương pháp phân tích và xử lí dữ liệu

2.1.2.1 Sử dụng phần mềm SPSS:

Phần mềm “SPSS for Windows” (Statistical Package for Social Sciences)dùng để phân tích dữ liệu Ưu điểm của phần mềm này là tính đa năng và linh hoạttrong việc lập các bảng phân tích, sử dụng các mô hình phân tích đồng thời loại bỏmột số công đoạn không cần thiết mà một số phần mềm khác gặp phải

SPSS được sử dụng khá phổ biến trên thế giới trong các ngành, công việc liênquan đến thống kê, phân tích dữ liệu… Tuy nhiên để hiểu và sử dụng hết tính năngcũng như phương pháp sử dụng phần mềm này không phải là điều dễ dàng Để đạtđược kết quả như mong muốn cần phải nắm vững mục tiêu nghiên cứu của dự án,tuân thủ những cam kết của dự án về thời gian, chi phí, nguồn nhân lực,…

2.1.2.2 Các phương pháp xử lý dữ liệu khác

Ngoài phần mềm SPSS, tác giả còn sử dụng MS Excel để thống kê và phântích dữ liệu Tuy nhiên khả năng tùy biến và chuyển đổi sang các dạng đồ thị củaExcell rất kém và thiếu đi nhiều tính năng ưu việt khác của SPSS

2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến vấn đề nghiên cứu

2.2.1 Tổng quan tình hình phát triển của Công ty VTC Intecom

Công ty Đầu tư và Phát triển Công nghệ Thông tin - INTECOM là Công tythành viên trực thuộc Công ty Đầu tư và Phát triển Công nghệ truyền hình Việt Namnay là Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện - VTC là đơn vị hạch toán phụthuộc, có con dấu riêng và được mở tài khoản tại các ngân hàng

Tên gọi, tên viết tắt, thông tin liên hệ

- Tên giao dịch: Công ty Đầu tư và Phát triển Công nghệ Thông tin

- Tên viết tắt: INTECOM

- Tên giao dịch quốc tế: Information Technology Investment &Development Company

- Địa chỉ: 18 Tam Trinh - Phường Minh Khai - Q Hai Bà Trưng - TP

2 Tổng lợi nhuận doanh nghiệp (triệu đồng) 68.008 90.012 123.84

4 Đóng góp vào ngân sách nhà nước (triệu

đồng)

6.668 34.626 37.961

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh chính của Công ty Đầu tư và Phát triển

Công nghệ Thông tin VTC Intecom

(Nguồn: Báo cáo tài chính của công ty VTC Intecom)Công ty Đầu tư và Phát triển Công nghệ thông tin (VTC Intecom) là mộtdoanh nghiệp 100% vốn nhà nước trực thuộc Tổng công ty Truyền thông Đaphương tiện (VTC) hoạt động trong các lĩnh vực sau:

- Dịch vụ thanh toán trực tuyến,

- Thương mại điện tử

- Dịch vụ nội dung số

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng

 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty:

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty VTC IntecomNguồn: Bảng điều lệ hoạt động của công ty VTC Intecom

2.2.2 Thực trạng triển khai dịch vụ thanh toán trên cổng thanh toán VTC Paygate

2.2.2.1 Các dịch vụ hiện đang sử dụng VTC Paygate:

Tính đến nay, hệ thống thanh toán điện tử VTC eBank có thể được thanh toáncho các sản phẩm, dịch vụ trực tuyến sau:

- Mua Item trong các game do VTC phát hành như: Audition, Đột kích, Phiđội, Linh Vương, Atlantica, Boomspeed,

- Nạp tiền cho điện thoại di động, mua mã thẻ điện thoại di động các mạng:Viettel, Vinaphone, Mobifone, Sfone

- Mua hàng hoá trên VTC shop và nhận hàng tại nhà

- Sử dụng dịch vụ Moblie TV của VTC

- Mua bản quyền phần mềm

- Nạp tiền học trực tuyến

- Nạp tiền cho đối tác của VTC

2.2.2.2 Kết nối thanh toán qua ngân hàng

Hiện nay, đã có một số ngân hàng triển khai dịch vụ thanh toán cho kháchhàng qua internet banking, nhưng việc triển khai vẫn còn chậm và tỷ lệ khách hàng

sử dụng dịch vụ thanh toán qua internet banking ngân hàng còn ở mức nhỏ bé Việc

mở ra dịch vụ thanh toán bằng internet banking mới chỉ dừng lại ở nghiệp vụ chuyểntiền và kiểm tra số dư tài khoản trên internet, chỉ có ít ngân hàng kết nối với cáccổng thanh toán trực tuyến Nguyên nhân một phần là các ngân hàng mới đang tronggiai đoạn đầu của triển khai internet banking, song phần lớn là do chưa có nhiềudoanh nghiệp kết nối dịch vụ thanh toán trực tuyến với ngân hàng nên dịch vụ nàychưa thực sự hấp dẫn

Định hướng phát triển của VTC Paygate là tăng cường kết nối với tất cả cácngân hàng có dịch vụ internet banking để tăng thêm kênh thanh toán, tăng tiện ích sửdụng cho khách hàng và tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyếnqua các ngân hàng

2.2.2.3 Cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các cá nhân, doanh nghiệp

Có rất nhiều doanh nghiệp đang gặp lúng túng trong việc giải quyết vấn đề

nghệ, tài chính để xây dựng nên hệ thống thanh toán Chính vì vậy, thay vì việc xâydựng một hệ thống thanh toán điện tử tốn kém như vậy thì có thể sử dụng giải phápcủa các đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến Với ứng dụng rộng rãi, khảnăng thanh toán nhanh chóng, an toàn thì VTC Paygate có lợi thế rất lớn trong việclàm gói giải pháp thanh toán cho các doanh nghiệp này Việc ứng dụng hệ thốngthanh toán điện tử VTC Paygate trong thanh toán cho doanh nghiệp hết sức đa dạng,chẳng hạn:

- Gói giải pháp cho các website thương mại điện tử

- Đơn vị trung gian cho thanh toán cho các doanh nghiệp phát hành trò chơitrực tuyến, xổ số trực tuyến

2.2.3 Tổng quan các yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ thanh toán hóa đơn trên cổng thanh toán VTC Paygate

2.2.3.1 Yếu tố chính trị-pháp luật

Chính trị - Pháp luật là nền tảng cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mọilĩnh vực được phát triển một cách ổn định So với các nước khác trên thế giới thìViệt Nam được xếp vào một trong những nước có nền chính trị ổn định nhất Điềunày giúp cho các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp trong ngành giaonhân vận tải nói riêng có thể an tâm hoạch định những chiến lược của công ty mộtcác lâu dài mà ko cần phải lo đến những bất ổn về chính trị

Hoạt động trong môi trường TMĐT, doanh nghiệp không những phải tuân thủcác Luật liên quan đến TMĐT của nước chủ nhà mà còn chịu ảnh hưởng luật vềTMĐT quốc tế Như vậy là giới hạn luật pháp theo biên giới không còn Các giaodịch điện tử tại Việt Nam được pháp luật thừa nhận và bảo hộ Mức độ thực thiquyền sở hữu trí tuệ là một trong những yếu tố của luật pháp – chính trị ảnh hưởngđến hoạt động TMĐT

2.2.3.2 Yếu tố kinh tế

Kinh tế thế giới cũng như kinh tế Việt Nam vừa trải qua một khoảng thời gianđầy biến động và thăng trầm Nền kinh tế thế giới bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởicuộc khủng hoàng tài chính thế giới, kéo theo đó thì Việt Nam cũng không nằm