060 giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy topcare trên địa bàn hà nội

luận văn quản trị rủi ro, luận văn khách sạn, luận văn du lịch vip, chuyên đề khách sạn du lịch, luận văn quản trị trực tuyến, chuyên đề dịch vụ bổ sung

CHƯƠNG ITỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI:

"GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ

ĐIỆN MÁY TOPCARE TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI"

1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài nâng cao năng lực cạng tranh

Trong nền kinh tế thị trường khốc liệt như hiện nay, cạnh tranh đóng vai trò vôcùng quan trọng tới sự phát triển của nền kinh tế thị trường Nó được coi là động lựccho sự phát triển chung của nền kinh tế Cạnh tranh là môi trường, nó tạo sức ép pháttriển cho mọi thành phần kinh tế trong nền kinh tế thị trường, góp phần xóa bỏ nhữngchế độ độc quyền, bất hợp lý, bất bình đẳng trong kinh doanh Mỗi doanh nghiệp khitham gia vào hoạt động sản xuất, kinh doanh trên thị trường trong cơ chế thị trườngđều phải chịu tác động của các quy luật kinh tế khách quan và một trong những quyluật đó là quy luật cạnh tranh Quy luật cạnh tranh thì chỉ có một, nhưng mỗi doanhnghiệp lại có những cách khác nhau để đối phó với sự tác động của quy luật này saocho hợp lý và mang lại được lợi ích tối đa cho doanh nghiệp của mình Và những cách

mà doanh nghiệp thường dùng để tồn tại và phát triển trên thị trường hay gọi là cạnhtranh như: không ngừng nỗ lực áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất, cải tiến côngnghệ, phương thức quản lý, nâng cao tay nghề, trình độ cho công nhân viên của công

ty mình, … Tất cả nhằm đưa ra được sản phẩm chất lượng cao, đa dạng hóa mẫu mãsản phẩm, giảm giá thành sản phẩm, giữ chữ tín … nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu củakhách hàng về cả chất lượng cũng như số lượng sản phẩm và đem lại lợi nhuận caocho doanh nghiệp Có như vậy doanh nghiệp mới có thể đứng vững trên thị trườngđồng thời vượt qua được các đối thủ của mình trên thị trường Kết quả của cạnh tranh

sẽ quyết định doanh nghiệp nào tiếp tục tồn tại và phát triển trên thị trường, doanhnghiệp nào phải phá sản giải tán ra khỏi thị trường Chính vì vậy mà vấn đề nâng caonăng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đã và đang trở thành một vấn đề vô cùng quantrọng, mà bất kì doanh nghiệp nào cũng phải hết sức quan tâm

Khi nền kinh tế chuyển sang cơ chế thị trường, đặc biệt là việc Việt Nam ra nhập

tổ chức kinh tế thế giới WTO vừa là cơ hội nhưng cũng là thách thức lớn đối vớidoanh nghiệp Việt Nam Sự cạnh tranh trên thị trường của các thành phần kinh tế ngàycàng gay gắt, khốc liệt Việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đã trởthành vấn đề sống còn Mở cửa thị trường, cắt giảm thuế quan, sự xâm nhập mạnh mẽcủa các doanh nghiệp nước ngoài sẽ tạo ra môi trường cạnh tranh gay gắt Hiện nay

các doanh nghiệp của ta vẫn còn đang rất yếu kém về khả năng cạnh tranh Chính vìthế nâng cao khả năng cạnh tranh không chỉ là vấn đề của các doanh nghiệp mà còn làvấn đề chung cho toàn xã hội.

Lĩnh vực kinh doanh điện máy ngày càng phát triển, nhu cầu người tiêu dùngkhông ngừng tăng Hàng loạt các hệ thống siêu thị điện máy xuất hiện trên thị trường

và vấn đề quan trọng đặt ra là làm sao để có thể cạnh tranh tồn tại, phát triển trên thịtrường

Qua thời gian thực tập tại hệ thống siêu thị điện máy TOPCARE của công ty cổphần đầu tư và thương mại Ngôi sao châu á, có cơ hội học hỏi và tìm hiểu về hoạtđộng của công ty, em nhận thấy TOPCARE đã nhanh chóng thích nghi được với cơchế thị trường So với những ngày đầu thành lập, thị phần của công ty trên thị trường

đã ngày càng được mở rộng và uy tín của công ty ngày càng được nâng cao Với cácsản phẩm điện máy chất lượng cùng phong cách dịch vụ chuyên nghiệp hệ thống siêuthị điện máy TOPCARE đã dần tạo được vị thế vững chắc trong lòng người tiêu dùng.Tuy nhiên, do nhu cầu ngày càng tăng, tồn tại rất nhiều đối thủ trên thị trường làm chomức độ cạnh tranh của ngành kinh doanh điện máy ngày càng khó khăn và khốc liệthơn Trong khi đó nguồn lực tài chính, cơ sơ vật chất, nhân sự của công ty còn hạnchế Các chính sách, công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp chưa thực sự hiệu quả Nhất

là trong bối cảnh bão giá hiện nay Tất cả những hạn chế đó đã làm giảm năng lựccạnh tranh của công ty cổ phần đầu tư và thương mại Ngôi sao châu á trên thị trường

Vì vậy việc nghiên cứu tình hình năng lực cạnh tranh của công ty, từ đó tìm rađược những điểm mạnh, điểm yếu hay những cơ hôi, thách thức của công ty trong quátrình hoạt động, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp là hết sức cầnthiết đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong tình hình hiện nay

Đó là một yếu tố khách quan của quy luật cạnh tranh Đối với hệ thống siêu thịđiện máy TOPCARE hình thành trên thị trường không lâu, cùng với nó là sự tồn tạicủa các đối thủ cạnh tranh lớn mạnh như Pico,HC Chính vì thế mà doanh nghiệpluôn rất coi trọng tới công tác nâng cao khả năng cạnh tranh trên khu vực thị trường

Hà Nội

Với mong muốn góp phần thúc đẩy sự phát triển của hệ thống siêu thị diện máy

TOPCARE, em quyết định lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máy Topcare trên địa bàn Hà Nội”.

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu.

Về lý luận: Phần lý thuyết trình bày các vấn đề về cạnh tranh, khả năng cạnhtranh, vai trò của cạnh tranh và các nội dung về khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.Đồng thời cũng nêu ra những cơ sở để đánh giá khả năng cạnh tranh của doanhnghiệp

Về thực tiễn: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động của công ty.Phân tích những nhân tố ảnh hưởng dến khả năng cạnh tranh của hệ thống siêu thị điệnmáy Phân tích các công cụ, các chỉ tiêu, các nguồn lực tạo nên khả năng cạnh tranhcủa hệ thống siêu thị điện máy và so sánh với một số đối thủ cạnh tranh trong ngành

Giải pháp: Xuất phát từ việc phân tích, đánh giá thực tế hiện trạng của công ty,trên cơ sở đó thấy được những thành tựu và những mặt còn tồn tại ở hệ thống siêu thị

Từ đó, đưa ra các giải pháp giúp chi nhánh hoạt động ngày càng hiệu quả hơn nhằmnâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

1.3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Việc nghiên cứu đề tài nhằm đạt được những mục tiêu sau:

- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh củadoanh nghiệp trên thị trường Các tiêu chí đánh giá và các nhân tố ảnh hưởng tới khảnăng cạnh tranh của doanh nghiệp

- Phân tích thực trạng và đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnhtranh của hệ thống siêu thị điện máy trong thời gian qua, so sánh với một số đối thủcạnh tranh trong ngành

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống siêuthị điện máy TOPCARE trên địa bàn Hà Nội

1.4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài

- Phạm vi không gian:

Đề tài nghiên cứu, phân tích đánh giá năng lực cạnh tranh của siêu thị điện máyTopcare trên địa bàn Hà Nội

- Phạm vi thời gian:

Đề tài nghiên cứu hoạt động hệ thống siêu thị điện máy Topcare trên địa bàn

Hà Nội với dữ liệu thu thập trong khoảng thời gian 3 năm từ 2008 – 2010

Đề xuất một số giải pháp chủ yếu nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty đếnnăm 2015

- Loại sản phẩm: các sản phẩm điện máy

- Nội dung nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu các vấn đề liên quan tới lý luận,thực tiễn về cạnh tranh và khả năng cạnh tranh của hệ thống siêu thị điện máy Topcaretrên thị trường Hà Nội và các giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranhcủa doanh nghiệp trong thời gian tới.

1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung về nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh siêu thị điện máy

1.5.1 Một số khái niệm về cạnh trạnh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

1.5.1.1 Khái niệm cạnh tranh

Từ khi nền kinh tế nước ta chuyển sang nền kinh tế thị trường định hướng xã hộichủ nghĩa, số lượng các doanh nghiệp ngày càng nhiều, quy mô doanh nghiệp ngàycàng lớn và tham gia vào hầu hết các lĩnh vực của nền kinh tế quốc dân Hoạt độngcạnh tranh trở nên đa dạng, phức tạp và gay gắt

Khái niệm về cạnh tranh như chúng ta đã biết, đã được nhiều tác giả trình bàydưới nhiều khía cạnh khác nhau trong giai đoạn phát triển của nền kinh tế:

Cạnh tranh tư bản chủ nghĩa là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tưbản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa đểthu được lợi nhuận siêu ngạch

Cạnh tranh là sự thôn tính lẫn nhau giữa các đối thủ nhằm giành lấy thị trường,khách hàng về phía mình

Trong cuốn chính sách cạnh tranh ở Việt Nam, Nhà xuất bản lao động năm 2000thì “cạnh tranh là sự ganh đua giữa các nhà doanh nghiệp trong việc giành một nhân tốsản xuất hoặc khách hàng nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường”Tóm lại, chúng ta có thể hiểu “cạnh tranh là cuộc đấu tranh gay gắt giữa các chủthể hoạt động trên thị trường với nhau nhằm giành giật những điều kiện sản xuất kinhdoanh hàng hóa, dịch vị thuận lợi Đồng thời tạo điều kiện thúc đẩy sự phát triển củatoàn xã hội”

Cạnh tranh là quy luật tất yếu, là động lực thúc đẩy phát triển kinh tế trong nềnkinh tế thị trường Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp phải chấp nhận cạnhtranh như là một sự lựa chọn duy nhất

1.5.1.2 Phân loại năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Theo GS TS Nguyễn Bách Khoa trình bày trong bài viết: "Phương pháp luậnxác định năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế của doanh nghiệp" được đăngtrên tạp chí khoa học thương mại của trường đại học Thương mại thì năng lực cạnhtranh của doanh nghiệp nói chung được hiểu là: tích hợp các khả năng và nguồn nội

lực để duy trì và phát triển thị phần, lợi nhuận và định vị những ưu thế cạnh tranh củasản phẩm trong mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm tàng trong một thịtrường mục tiêu xác định.

Để đánh giá năng lực cạnh tranh của doang nghiệp, người ta thường sử dụng cáctiêu chí có thể lượng hóa trong tương quan so sánh với các đối thủ cạnh tranh Việcnghiên cứu các tiêu chí này được tập trung dựa trên hai khía cạnh chính: năng lực cạnhtranh nguồn của doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh marketing của doanh nghiệp

 Năng lực cạnh tranh nguồn của doanh nghiệp

Năng lực cạnh tranh nguồn của doanh nghiệp bao gồm các yếu tố thuộc về bảnchất nội tại của doanh nghiệp, các yếu tố này không thể hiện ra bên ngoài như: Trình

độ và năng lực tổ chức, quản lý doanh nghiệp, trình độ lao động trong doanh nghiệp,năng lực tài chính của doanh nghiệp, năng lực nghiên cứu và phát triển của doanhnghiệp Các yếu tố này sẽ là cơ sở cho doanh nghiệp có thể duy trì vị trí của mình trênthương trường trước các đối thủ cạnh tranh một cách lâu dài

 Năng lực cạnh tranh Marketing ( Thị trường ) của doanh nghiệp

Năng lực cạnh tranh Marketing ( hay năng lực cạnh tranh thị trường ) của doanhnghiệp bao gồm: Hệ thống kênh phân phối, các chương trình marketing, các dịch vụkhách hàng, hoạch định chiến lược marketing Những nhân tố này sẽ tạo nên nănglực cạnh tranh biểu hiện ra bên ngoài thị trường Doanh nghiệp sẽ giành được chiếnthắng so với các đối thủ cạnh tranh trong cuộc cạnh tranh nhằm tạo ra và duy trì mốiquan hệ với khách hàng Biểu hiện bề ngoài của khả năng cạnh tranh là khả năng tạo

ra, duy trì được lợi nhuận và thị phần trên thị trường mục tiêu

1.5.2 Phân định nội dung đánh giá năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh siêu thị điện máy

Áp dụng phương pháp luận của tác giả Nguyễn Bách Khoa và vận dụng vào đặcđiểm và điều kiện đặc thù của ngành kinh doanh điện máy, chuyên đề xây dựng một sốchỉ tiêu xác định năng lực cạnh tranh tổng hợp chung cho doanh nghiệp kinh doanhsiêu thị điện máy bao gồm:

1.5.2.1 Vị thế tài chính

Vốn là sự biểu hiện bằng tiền các tài sản của doanh nghiệp Vốn là cơ sở vật

chất cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Cổ nhân đã có câu: "buôn tài không bằng dài vốn", những doanh nghiệp có ưu thế về vốn sẽ có lợi thế trong cạnh

tranh so với các doanh nghiệp thiếu vốn trong sản xuất kinh doanh

Việc đánh giá vị thế tài chính của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trongviệc phát triển chiến lược marketing và khẳng định vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

Khả năng nguồn tài chính mạnh cần được cân nhắc khi đánh giá năng lực cạnhtranh của doanh nghiệp và việc phân tích này bao gồm các tham số: Lợi nhuận, dòngtiền mặt, tỷ lệ vốn vay, mức dự trữ và hiệu suất lợi tức cổ phần Các sản phẩm điện tửhiện nay chiếm một tỷ trọng khá cao trong tỷ trọng đầu tư tài chính của các hệ thốngsiêu thị điện máy, điều này khẳng định vai trò chiến lược của chuỗi sản phẩm nàytrong định hướng phát triển tại công ty Để đánh giá vị thế tài chính của chuổi sảnphẩm điện máy tại hệ thống siêu thị chuyên đề tập chung vào phân tích hai chỉ tiêuchính là: tài sản và nguồn vốn

1.5.2.2 Quản lý và lãnh đạo

Năng lực tổ chức, quản lý doanh nghiệp được coi là yếu tố quyết định sự tồn tại

và phát triển của doanh nghiệp nói chung cũng như năng lực cạnh tranh doanh nghiệpnói riêng Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá hiệu lực và hiệu quả của thực tế quản trị vànăng lực lãnh đạo trong phạm vi doanh nghiệp Việc đánh giá thực tiễn quản trị cónăng lực và hiệu quả ra sao trong so sánh với các đối thủ cạnh tranh là rất cần thiết.Những thách thức đối với doanh nghiệp càng lớn thì tầm quan trọng của việc lãnh đạohữu hiệu càng lớn Năng lực lãnh đạo là một chỉ tiêu rất khó đánh giá vì nó bị chi phốibởi các yếu tố khách quan mà thực tế hoạt động kinh doanh mang lại Bởi vậy chỉ tiêunày chỉ phân tích dựa trên hai nhân tố chính là hiệu quả hoạt động của bộ máy lãnhđạo và hình thức quản lý CBCNV mà công ty đang sử dụng

1.5.2.3 Kỹ năng nhân sự

Mọi quản trị suy cho cùng là quản trị con người Điều đó trước hết là do conngười là nguồn lực quan trọng nhất, quý giá nhất của mọi tổ chức, mọi doanh nghiệp.Lao động còn là lực lượng tham gia tích cực vào quá trình cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóaquá trình kinh doanh … Việc phân tích tác nhân này bao hàm những cân nhắc về trình

độ lực lượng lao động, những yêu cầu về kỹ năng, đào tạo, các kế hoạch tuyển dụng,khả năng hiện tại và tương lai của đội ngũ nhân sự, điều kiện làm việc và tinh thần củalực lượng lao động bao gồm cả việc đánh giá văn hóa doanh nghiệp Đối với hệ thốngsiêu thị điện máy việc đánh giá nhân tố này được thực hiện thông qua việc phân tíchhai chỉ số: Trình độ của lực lượng lao động và động lực, tinh thần làm việc

1.5.2.4 Hệ thống phân phối

Hệ thống phân phối là cách thức mà doanh nghiệp cung ứng sản phẩm của mìnhcho khách hàng Phân phối sản phẩm hợp lý là một trong những công cụ cạnh tranh

đắc lực bởi mạng lưới phân phối ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiêu thụ sản phẩm,hạn chế ứ đọng hàng hóa hoặc thiếu hàng Nó quyết định đến các chính sách marketing

và phát triển thị trường Một mạng lưới phân phối tốt có thể giúp tăng thị phần đồngthời thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ marketing của doanh nghiệp như: cung cấp thôngtin đến khách hàng và phản hồi thông tin khách hàng về doanh nghiệp Đánh giá yếu tốnầy có thể dựa vào tiêu chí số lượng chi nhánh, hình thức phân phối

1.5.2.5 Chất lượng dịch vụ

Ngoài các công cụ cạnh tranh trên, dịch vụ trước trong, và sau bán cũng là công

cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạn tranh của doanh nghiệp Nó giúpdoanh nghiệp giữ được chân khách hàng, nâng cao doanh số, biến khách hàng tiềmnăng thành khách hàng hiện thực

Các dịch vụ doanh nghiệp có thể thực hiện để nâng cao năng lực cạnh tranhcủa mình như: Tư vấn cho khách hàng khi mua sản phẩm, hỗ trợ các dịch vụ lắp đặt,bảo hành

1.5.2.6 Thương hiệu sản phẩm, uy tín doanh nghiệp

Thương hiệu: Là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của doanhnghiệp này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác Trước hết, đó làmột hình tượng về hàng hóa hoặc doanh nghiệp; mà đã là một hình tượng thì chỉ có cáitên, cái biểu trưng thôi chưa đủ nói lên tất cả Yếu tố quan trọng ẩn đằng sau và làmcho cái tên, cái biểu trưng đó đi sâu vào tâm lý khách hàng chính là chất lượng hànghóa, dịch vụ; cách ứng xử của doanh nghiệp với khách hàng và cới cộng đồng; nhữnghiệu quả và tiện ích đích thực cho người tiêu dùng do những hàng hóa và dịch vụ đómang lại…

Uy tín doanh nghiệp: là yếu tố mà doanh nghiệp phải mất nhiều thời gian để tạodựng Các doanh nghiệp đều cố gắng tạo dựng uy tín cho mình bằng việc nâng caochất lượng hàng hóa, dịch vụ đưa ra nhiều hậu mãi ưu đãi Một doanh nghiệp có uy tíncao khi sản xuất ra sản phẩm thì sẽ được người tiêu dùng chấp nhận dễ dàng hơn, họ sẽyên tâm hơn về chất lượng sản phẩm và họ mua sản phẩm của doanh nghiệp đó theothói quen, lối mòn

Khách hàng có xu hướng sử dụng những sản phẩm quen thuộc hoặc những sảnphẩm của các hãng nổi tiếng mà không cần phải suy tính nhiều, do vậy việc nâng cao

uy tín của doanh nghiệp là một công việc mà tất cả các doanh nghiệp đều làm và đó làmột công cụ cạnh tranh quan trọng trong kinh doanh

1.5.2.7 Giá bán sản phẩm

Giá bán sản phẩm là thước đo tiêu chuẩn cho giá trị của sản phẩm Giá là một

vũ khí sắc bén trong cạnh tranh, vì vậy việc nâng cao nănglực cạnh tranh cho doanhnghiệp không thể bỏ qua giá bán sản phẩm Giá cả đóng vai trò trong các công cụ quantrọng của trao đổi (giữa bên bán và bên mua) và cạnh tranh ở trên thị trường; làphương tiện để giải quyết mâu thuẫn giữa bên bán và bên mua Việc đánh giá tiêu chínày không hề đơn giản bởi khách hàng thì luôn mong muốn mua được sản phẩm vớigiá rẻ, còn người bán thì luôn mong muốn thu được lợi nhuận lớn nhất có thể Việcđánh giá tiêu chí này được thực hiện thông qua hai chỉ tiêu: Giá bán sản phẩm củacông ty so với đối thủ cạnh tranh và so với khả năng mua hàng của người tiêu dùng

1.5.2.8 Chất lượng sản phẩm

Sản phẩm là hàng hóa, dịch vụ mà người bán mong muốn và cần phải đem traođổi trên thị trường đến tay người mua; qua đó đạt được nhiệm vụ, mục tiêu kinh doanhcủa mình Chất lượng sản phẩm là các thuộc tính có giá trị của sản phẩm mà nhờ đósản phẩm được ưa thích, đắt giá và ngược lại Chất lượng là vấn đề cốt lõi của mỗidoanh nghiệp, đó vừa là mục tiêu, vừa là căn cứ để doanh nghiệp tồn tại và phát triển.Chất lượng sản phẩm tác động trực tiếp tới quyết định lựa chọn mua của khách hàng.Việc đánh giá nhân tố này được thực hiện thông qua tiêu chí đánh giá nguồn gốc, xuất

xứ các sản phẩm cung ứng cho Siêu thị

Dựa trên lý thuyết về năng lực cạnh tranh và các đặc thù riêng biệt của ngànhkinh doanh điện máy em xin đưa ra mô hình hệ tham số xác định NLCT tổng hợp của

Trong đó trọng số (Ki) của các tham số được đánh giá tùy vào mức độ ảnhhưởng của chúng đối với năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và được đánh giátrong khoảng từ 0.0 đến 1 sao cho tổng Ki=1.

Mức độ đánh giá của các tham số được đánh giá dựa vào chất lượng của cáctham số trong thực tế và được cho điểm dựa vào thang điểm 4 (trong đó:4- tốt, 3- khá,2- trung bình, 1- yếu)

Sức cạnh tranh của doanh nghiệp được đánh giá thông qua 2 chỉ số:

a Sức cạnh tranh tuyệt đối của doanh nghiệp:

DSCTDN = Tổng (Ki.Pi)Trong đó:

DSCTDN : Điểm đánh giá năng lực cạnh tranh tổng hợp của doanh nghiệp

Pi : Điểm bình quân tham số i của tập mẫu đánh giá

Ki : Trọng số bình quân của tham số i

b Sức cạnh tranh tương đối của doanh nghiệp:

DSCTDNDSCTSS =

DSCTĐS

Trong đó:

DSCTSS : Chỉ số cạnh tranh tương đối của doanh nghiệpDSCTĐS : Chỉ số cạnh tranh của đối thủ cạnh tranh trực tiếp

CHƯƠNG IIPHƯƠNG PHÁP NGHIấN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIấU THỊ ĐIỆN MÁY TOPCARE

2.1 Phương phỏp hệ nghiờn cứu cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của siờu thị điện mỏy TOPCARE

2.1.1 Phương phỏp thu thập dữ liệu

Để phục vụ cho quỏ trỡnh phõn tớch và nghiờn cứu đề tài cú sử dụng một số cỏcphương phỏp thu thập số liệu:

Đối với cỏc dữ liệu sơ cấp luận văn sử dụng phiếu điều tra và phỏng vấn cỏcchuyờn gia cú vị trớ cụng tỏc liờn quan trực tiếp đến vấn đề nghiờn cứu

Đối với cỏc dữ liệu thứ cấp chuyờn đề cú sử dụng cỏc bỏo cỏo hoạt động kinhdoanh, số liệu của cỏc phũng ban liờn quan đến vấn đề nghiờn cứu

2.1.2 Phương phỏp xử lý dữ liệu

Để xử lý cỏc dữ liệu đó thu thập được chuyờn đề cú sử dụng một số phương phỏp

và cụng cụ phõn tớch dữ liệu như:

Phương phỏp thống kờ truyền thống dựa trờn tần suất xuất hiện, cú phõn tớchtrọng số Cụng cụ chớnh được sử dụng trong phõn tớch dữ liệu là phần mềm SPSS vàEXCEL

2.2 Đỏnh giỏ tổng quan tỡnh hỡnh và ảnh hưởng của nhõn tố mụi trường đến năng lực cạnh tranh của siờu thị điện mỏy Topcare trờn địa bàn Hà Nội

2.2.1 Giới thiệu về siờu thị điện mỏy Topcare

Tên Doanh nghiệp: Công ty cổ phần Đầu T và Thơng Mại Ngôi sao Châu Á

Địa chỉ: Cơ sở Topcare 1: 87 Láng Hạ - Q.Ba Đình - Hà Nội

Cơ sở Topcare 2: 335 Cầu Giấy – Q.Cầu Giấy - Hà NộiWebsite: http://www.topcare.vn/

Hotline: 04.85821888

Doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực Điện máy Chỉ sau một thời gian gópmặt tại thị trờng Điện máy Việt Nam, Topcare đã sớm trở thành một thơng hiệu lớn.Bằng vị thế, và mối quan hệ thân thiết với các thơng hiệu Điện máy nổi tiếng trên thếgiới nh: Sony, Panasonic, Nokia, LG, Sam Sung, Daewoo, JVG…nên Topcare luôn lànên Topcare luôn là

điểm đến tin cậy cho ngời tiêu dùng, với hàng ngàn sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, Kỹthuật số, Viễn thông, Thiết bị tin học, Đồ gia dụng…nên Topcare luôn là

Với năng lực quản lý lãnh đạo linh hoạt hiệu quả, đội ngũ nhân viên năng độngnhiệt tình,cùng với sự ủng hộ từ phía khách hàng Hệ thống siêu thị Điện máy Topcaretrong thời gian qua luôn giữ mức phát triển đều và bền vững, với doanh thu giai đoạnhiện tại, duy trì mức 90 - 120 tỷ đồng/tháng

2.2.2 Đỏnh giỏ khỏi quỏt khả năng cạnh tranh của siờu thị điện mỏy Topcare qua kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2008-2010.

Qua hơn 3 năm hoạt động, nhỡn chung tỡnh hỡnh kinh doanh của cụng ty Ngụisao Chõu Á núi chung hay hệ thống siờu thị điện mỏy Topcare đó dần đi vào ổn định

và cú lói Kết quả kinh doanh của Siờu thị Topcare được thể hiện ở bảng sau:

Bảng 2.1: Bảng cơ cấu đầu tư tài sản của Siờu thị Topcare năm 2008-2010

(Nguồn: Phũng tài chớnh kế toỏn cụng ty cổ phần ĐT & TM Ngụi sao Chõu Á)

Qua bảng thống kờ trờn ta nhận thấy ngành kinh doanh điện mỏy đũi hỏi phải huyđộng nguồn vốn khỏ lớn Với đặc thự kinh doanh là nhập về hàng húa để cung cấp chothị trường nờn nguồn vốn tập trung chủ yếu ở tài sản ngắn hạn

2.2.3 Phõn tớch cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của Siờu thị điện mỏy Topcare trờn địa bàn Hà Nội.

Bảng 2.2: Bảng đỏnh giỏ mức độ tỏc động của cỏc nhõn tố mụi trường đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh điện mỏy.

2.2.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô

* Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế chỉ bản chất và định hướng của nền kinh tế trong đó doanhnghiệp hoạt động Những nhân tố quan trọng cần quan tâm đến trong môi trường kinh

tế vĩ mô như cán cân thương mại, đầu tư nước ngoài, định hướng thị trường, hệ thốngtiền tệ, lạm phát…

Kinh tế phát triển, trình độ dân trí được nâng cao, khoa học kỹ thuật phát triển,máy móc dần thay thế con người và càng ngày càng được cải tiến với nhiều công dụng

và chức năng hơn Vì vậy những ngành liên quan đến điện tử, máy móc, thiết bị điện

tử như lắp ráp thiết bị điện tử, xuất nhập khẩu thiết bị và linh kiện điện tử đang dầnkhẳng định được vị trí của mình trên thị trường

Ngành bán lẻ ở Việt Nam có mức tăng trưởng rất nhanh, người ta dự báo đếnnăm 2012, doanh số bán lẻ tại Việt Nam có thể đạt mức 85 tỷ USD Theo số liệu thống

kê gần đây có khoảng 700 trung tâm thương mại-trung tâm mua sắm, hơn 400 các loạisiêu thị và hàng trăm cưa hàng tiện lợi khác (Nguồn: http://www.thanhgiong.vn) Vìvậy các tập đoàn bán lẻ nước ngoài đang đổ xô xâm nhập vào thị trường tiềm năngnày Với sự xuất hiện và “bành trướng” của các nhà bán lẻ nước ngoài thì thị phần của

hệ thống bán lẻ trong nước sẽ bị “co lại” Nói như vậy không có nghĩa là các doanhnghiệp trong nước đã mất hết cơ hội bởi sự thông hiểu về phong tục tập quán, thóiquen mua sắm là lợi thế quan trọng mà các doanh nghiệp nước ngoài không dễ có.Tuy nhiên cũng có một thực tế là lạm phát xảy ra đã ảnh hưởng không nhỏ đếnhoạt động mua sắm và tiêu dùng của dân chúng Dường như các khoản đầu tư cho muasắm thiết bị điện tử bị cắt giảm đi khá nhiều Thời gian qua rất nhiều các doanh nghiệpbán lẻ đã xúc tiến bán bằng cách khuyến mãi giảm giá cho khách hàng khi mua sản

phẩm Điều này làm cho giá bán trở thành một công cụ canh tranh rất được các doanhnghiệp trong ngành quan tâm trong thời gian qua.

* Môi trường chính trị-pháp luật

Các nhân tố chính trị và pháp luật cũng có ảnh hưởng lớn đến mức độ của các cơhội và đe dọa từ môi trường Một quốc gia có sự ổn định về chính trị sẽ tạo điều kiệnthuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp, đồng thời thu hút

sự quan tâm của nhà đầu tư nước ngoài Việt Nam được đánh giá là một trong nhữngquốc gia có tình hình chính trị khá ổn định, quốc phòng, an ninh được củng cố Đây làmột trong những yếu tố quan trọng cho Siêu thị Topcare yêu tâm đầu tư mở rộng hoạtđộng kinh doanh nhằm tạo điều kiện nâng cao khả năng cạnh tranh

Sự thay đổi của pháp luật ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động sản xuất kinh doanhcủa các doanh nghiệp nói chung và Công ty Ngôi sao Châu Á (bao gồm Siêu thịTopcare) nói riêng Công ty phải điều chỉnh hoạt động kinh doanh của mình dựa trêncác điều luật liên quan đến: luật đầu tư, luật doanh nghiệp, luật lao động…, các chínhsách: chính sách điều tiết cạnh tranh, chính sách phát triển ngành…Kinh doanh trongmột môi trường chính trị, pháp luật như vậy, tạo cho Công ty có những thuận lợi nhấtđịnh giúp công ty không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển

Đơn cử, gần đây nhất là “Quy hoạch tổng thể phát triển thương mại Việt Nam2009-2015 và định hướng đến năm 2015” bao gồm cả nội dung về quy hoạch thịtrường bán lẻ, đặt mục tiêu tăng trưởng thị trường bán lẻ hành hóa hơn 18% trong giaiđoạn 2010-2015 và tăng lên mức cao nhất là hơn 20%/năm vào những năm tiếp theo

Đi kèm với nó là việc đầu tư phát triển hệ thống hạ tầng nhằm tạo môi trường vật chấtngày càng thuận lợi hơn, văn minh hơn và hiện đại hơn, cải thiện môi trường kinhdoanh Điều này sẽ các tác động tích cực tới việc phát triển, tạo thuận lợi cho việcnâng cao năng lực cạnh tranh của Topcare và các siêu thị, các công ty khác

Tuy nhiên một điểm cũng phải quan tâm, đó chính là công tác quản lý và thi hànhluật còn nhiều yếu kém Hơn nữa, trong khi sự hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Namngày càng sâu thì việc rà soát, hoàn thiện hệ thống pháp lý theo cơ chế thị trường vàphù hợp với thông lệ quốc tế còn nhiều bất cập, làm ảnh hưởng xấu tới các doanhnghiệp Việt Nam

* Môi trường văn hóa-xã hội

Tác động của các nhân tố văn hóa- xã hội sẽ chia cộng động thành các nhómkhách hàng, mỗi nhóm có những đặc điểm tâm lý, thu nhập trung bình, phân phối thu

nhập, lối sống, học thức, các quan điểm về thẩm mỹ, tâm lý lối sống, điều kiện sống.Phong cách tiêu dùng của mỗi tập khách hàng của công ty là khác nhau.

Với một nước có dân số trẻ nên khả năng tiếp cận với khoa học công nghệ tiêntiến là rất nhanh, trong đó có việc tiêu dùng các hàng điện tử và phương thức mua sắmmới hiện đại hơn càng trở nên phổ biến, đặc biệt ở các khu vực siêu thị

Để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, đòi hỏi Topcare có những chiến lượccạnh tranh cụ thể, hữu hiệu dựa trên cơ sở nghiên cứu kỹ lưỡng các yếu tố văn hóa, xãhội để từ đó hiểu được và thỏa mãn nhu cầu của thị trường cũng như khách hàng

* Môi trường khoa học công nghệ

Với một không gian lan tỏa rộng lớn và sâu sắc, các thay đổi công nghệ tác độnglên nhiều bộ phận của xã hội Các tác động này chủ yếu thông qua các sản phẩm quátrình công nghệ và vật liệu mới

Với đặc thù kinh doanh các mặt hàng điện tử như Topcare thì đây là một yếu tốchứa đựng nhiều cơ hội và không ít cả rủi ro

2.2.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành

* Khách hàng

Mặt hàng điện máy với đặc điểm rất phong phú và đa dạng chủng loại cũng nhưmẫu mã Mỗi khách hàng lại có một nhu cầu khác nhau phụ thuộc vào thu nhập, thịhiếu, tính chất công việc…thậm chí là cả tính cách của họ để lựa chọn các sản phẩmưng ý Họ đưa ra các yêu cầu đối với công ty chủ yếu là về giá, chất lượng sản phẩm

và chất lượng phục vụ Topcare phải luôn tìm hiểu nhu cầu khách hàng để cung cấpcác sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất

Với số lượng những siêu thị điện máy ngày càng nhiều thì quyền lực mua hàngcủa người tiêu dùng ngày càng lớn Người tiêu dùng có thể lựa chọn siêu thị có giá cả

là tốt nhất, dịch vụ chăm sóc tốt nhất…

Khi các tập đoàn bán lẻ lớn vào Việt Nam, người tiêu dùng sẽ được hưởng lợi rấtnhiều bởi giá rẻ, dịch vụ chuyên nghiệp và hàng hóa luôn cập nhật, phong phú khắpmọi nơi trên thế giới…

Tóm lại sức ép của khách hàng trên thị trường đối với khả năng cạnh tranh củaTopcare là rất lớn Điều này đòi hỏi Topcare phải nâng cao năng lực cạnh tranh củamình nếu muốn tiếp tục đứng vững và phát triển trên trị trường

* Nhà cung ứng

Nhà cung ứng có thể khẳng định quyền lực của mình với các công ty bằng cách

đe dọa tăng giảm giá hàng hóa hay mặc cả về chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng

Do đó họ có thể chèn ép lợi nhuận từ các siêu thị điện máy nhằm bù đắp những chi phítăng thêm trong giá thành sản phẩm mà trước đây khó có thể đề cấp tới đối với siêuthị Lý do họ đưa ra khi điều chỉnh giá tăng có thể bao gồm nhiều yếu tố, như ảnhhưởng của giá xăng, điện, nguyên vật liệu đầu vào và ảnh hưởng của tỷ giá ngoại tệvới hàng nhập khẩu Điều này làm ảnh hưởng không nhỏ tới năng lực canh tranh củacác công ty Một đặc điểm của siêu thị là hết sức khó khăn trong việc đối phó với áplực của nhà cung ứng mà họ là người cung cấp các sản phẩm thiết yếu, gắn với mùa vụkinh doanh.

Topcare nhập hàng từ các nhà cung cấp như: Sony, Panasonic, Nokia, LG, SamSung, Daewoo, JVG …Topcare là một trong những siêu thị điện máy mới thành lậpkhông lâu nên quyền lực thương lượng với nhà cung ứng sẽ hạn chế hơn các đối thủkhác như Pico, Nguyễn Kim…Tuy nhiên, hiện nay Topcare đã nhận được sự quan tâm

từ những tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới: LG đã lựa chọn Topcare là đối tác lớn đểphân phối, bán lẻ các sản phẩm , 6/2009 giám đốc Samsung Gee Sung Choi đã tớitham quan và trao đổi với đại diện của Topcare…Điều này cho thấy Topcare đangnhận được sự quan tâm đặc biệt từ các tập đoàn sản xuất điện tử hàng đầu trên thế giới

và làm cho khâu hậu cần nhập sẽ được cải thiện nhanh chóng, nâng cao năng lực cạnhtranh của siêu thị

* Đối thủ cạnh tranh

Số lượng các đối thủ cạnh tranh trong ngành của Topcare là không hề nhỏ, cónhững cái tên tiêu biểu như: Nguyễn Kim, Pico, Trần Anh, Hanel trading, Mediamark,BestCarings…Đây là những công ty mạnh, có khả năng về tài chính và nhân sự, nguồnhàng ổn định, mạng lưới tiêu thụ rộng, uy tín trên thị trường cao, chiếm thị phần lớntrên thị trường Hà Nội nên năng lực cạnh tranh của họ là rất cao

Ngoài ra còn các cửa hàng điện máy nhỏ lẽ vẫn đang hoạt động bình thường Tuynhiên, chỉ một thời gian ngắn nữa,các cửa hàng này sẽ rất khó cạnh tranh với các tậpđoàn tài chính lớn mạnh Cả Topcare và các doanh nghiệp lớn như Nguyễn Kim hayPico…cũng không tránh khỏi cạnh tranh quyết liệt khi các tập đoàn nước ngoài có mặttại thị trường Việt Nam Muốn tồn tại và phát triển, Topcare cần phải vừa nâng caonăng lực cạnh tranh hiện có để tạo ra lợi thế cạnh tranh của mình trước các đối thủ

2.2.3.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp

* Nguồn lực tài chính

Một doanh nghiệp muốn thực hiện được chức năng và nhiệm vụ của mình cầnphải có những tài sản nhất định đó là: cửa hàng, máy móc thiết bị, hàng hóa… Vốn là

cơ sở vật chất cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Những công ty cónguồn lực tài chính dồi dào sẽ có khả năng theo đuổi nhiều cơ hội kinh doanh trongcùng một thời kỳ, còn nhữngdoanh nghiệp có ít vốn thì có thể phải từ bỏ những cơ hộikinh doanh do bị hạn chế về nguồn lực tài chính.

Tuy mới được thành lập trong thời gian khá ngắn nhưng Siêu thị Topcare đã có

cơ sở vật chất, nhà kho, phương tiện vận chuyển hàng hóa được trang bị khá đầy đủ.Hiện tại, hệ thống siêu thị điện máy Topcare có 2 cơ sở kinh doanh: 87 Láng Hạ và

335 Cầu Giấy với diện tích sử dụng kinh doanh lên tới hơn 12.000m2

Doanh nghiệp luôn nhận thức được vị thế tài chính đóng vai trò rất quan trọngtrong việc phát triển chiến lược marketing và khẳng định vị thế cạnh tranh của Topcaretrên thị trường Hà Nội

* Nguồn nhân lực

Với đội ngũ nhân viên lên đến con số hơn 500 người với mục tiêu xây dựng hệthống siêu thị điện máy có quy mô và chuyên nghiệp nhất tại Hà Nội, Topcare đầu tưlớn nhằm hình thành một đội ngũ nhân lực năng động, có kỷ luật, có trình độ, đượcchú trọng đào tạo về thiết bị điện tử, công nghệ

Tuy nhiên, để phát triển thị trường tốt, các nhà quản trị cần có chiến lược nhân sựhiệu quả hơn nhằm khai thác hết được tiềm năng đội ngũ nhân viên của mình Muốnvậy, công ty phải có cơ cấu tổ chức quản trị hợp lý, tạo ra tính cân đối giữa các bộphận, đáp ứng yêu cầu của hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao năng lực cạnh tranhcủa mình

Hiện nay, với sự hỗ trợ của các hãng điện tử hàng đầu thế giới, và để chuẩn bịnhân lực cho việc mở rộng địa điểm kinh doanh cần phải tuyển thêm nhân lực mới có

đủ trình độ và năng lực vào những vị trí chuyên trách như: nhân viên bán hàng, nhânviên kỹ thuật, quản lý sàn, nhân viên kỹ thuật tòa nhà…

* Các nhân tố thuộc về Marketing và bán hàng

Các nhân tố thuộc về Marketing, bán hàng và nghiên cứu thị trường là nhữngnhân tố ảnh hưởng mạnh mẽ tới mức tiêu thụ sản phẩm Theo tổng hợp điều tra thì80% số phiếu đánh giá yếu tố này có tác động nhiều tới NLCT của doanh nghiệp Cácnhân tố thuộc tổ chức bán hàng bao gồm: hình thức bán, phương thức thanh toán, dịch

vụ khách hàng Siêu thị điện máy Topcare đã rất linh hoạt trong việc sử dụng kết hợpnhiều hình thức bán như: bán buôn, bán lẻ, bán trực tiếp, bán hàng online để có thểtiêu thụ được nhiều hơn các sản phẩm Tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng trongthanh toán Bên cạnh đó, Topcare cực kỳ chú trọng tới việc đảm bảo chất lượng dịch