Nghệ thuật giao tiếp được xem là một trong những kỹ năng mềm vô cùng quan trọng trong thời hiện đại. Không chỉ làm cầu nối gắn kết mối quan hệ giữa mọi người, mà kỹ năng giao tiếp còn là chìa khóa dẫn lối thành công trong mọi lĩnh vực. Tìm hiểu thêm giáo trình đào tạo áp dụng cho nhóm đối tượng Sinh viên năm cuối và các bạn sắp bước chân vào môi trường văn phòng. Chúc các bạn thành công!
Trang 1KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Trainer: Nguyễn Hoàng Hiệp
Trang 2NỘI DUNG CHÍNH
GIAO TIẾP HIỆU QUẢ QUA ĐIỆN THOẠI
04
TÌNH HUỐNG THỰC HÀNH
05
KỸ NĂNG
GIAO TIẾP
LÀ GÌ?
01
PHƯƠNG PHÁP CẢI THIỆN
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
02
GIAO TIẾP CHUYÊN NGHIỆP TRONG KINH DOANH
03
Trang 3KỸ NĂNG GIAO TIẾP
LÀ GÌ?
01
Trang 42
3
4
Trang 7Kỹ Năng Giao Tiếp
Kỹ năng giao tiếp tổ hợp kỹ năng mềm tập
hợp những quy tắc, cách ứng xử, tương tác được đúc kết bằng những kinh nghiệm trong quá trình giao tiếp hằng ngày thông qua:
● Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu
● Kỹ năng sử dụng ngôn từ, hình thể
● Kỹ năng thuyết phục, đồng cảm
Trang 8PHƯƠNG PHÁP
CẢI THIỆN
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
02
Trang 9Tránh nói ậm ừ
Hiểu được sức mạnh
của nụ cười
Nói chuyện rõ ràng,
mạch lạc
Nói đúng trọng
tâm/tránh nói vòng vo
Biết cách lắng nghe
Tận dụng khả năng giao tiếp của mắt
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả
Động viên, khích lệ đúng lúc
Quan tâm đến cảm xúc của người khác
Luyện tập thường
xuyên
Tạo sự thân mật khi nói chuyện
Khéo léo giải quyết xung đột
Trang 10GIAO TIẾP CHUYÊN NGHIỆP TRONG KINH DOANH
03
Trang 11Cười và chào đối tác
một cách thân thiện
Sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực và chính xác
Kiên định quan điểm
Tôn trọng đối tác
Làm chủ cảm xúc khi giao tiếp với KH
Trang 12Một số hành vi cần lưu ý
Ngậm bút/ngón tay
khi lo lắng
Co mình/giật mình khi sợ hãi
Gật/lắc đầu khi đồng ý hay từ chối
Hạn chế sử dụng ngón tay để diễn tả
Khoảng cách & hướng
tiếp xúc
Độ mở của cơ thể
Trang 13Ngôn ngữ “THÔI MIÊN”
Khẳng định bạn biết suy
nghĩ của đối phương
SUY
DIỄN
Đưa ra hai lựa chọn
có lợi cho ta
2 LỰA CHỌN ĐÚNG
Coi như một việc đã diễn ra
NHƯ ĐÃ DIỄN RA
Điều này tạo ra điều kia
NHÂN QUẢ
Trang 14GIAO TIẾP HIỆU QUẢ QUA ĐIỆN THOẠI
04
Trang 15KHI BẠN LÀ NGƯỜI NGHE
ấn tượng
Trang 16KHI BẠN LÀ NGƯỜI GỌI
đích cuộc gọi
chuyên ngành hay từ ngữ khó hiểu
thúc cuộc gọi
Trang 17TÌNH HUỐNG THỰC HÀNH
05
Trang 18CÁC TÌNH HUỐNG
THƯỜNG GẶP
TRONG GIAO TIẾP
& CÁCH ỨNG XỬ
Tình huống “lạt mềm
Tình huống chuyển bại
thành thắng
Tình huống phản bác khéo léo về ý kiến người
đối diện
Tình huống sử dụng sự
hài hước
Tình huống thừa nhận trước chuyển hướng sau
Tình huống đi thẳng và đúng trọng tâm vấn đề
Tình huống bạn đồng
minh
Tình huống không nhượng bộ khi bản thân
có lý lẽ đúng
Tình huống thuyết phục bằng hành động
Trang 19LUYỆN TẬP XỬ LÝ TÌNH HUỐNG
Tình huống: Đồng nghiệp luôn nói bạn về trước giờ quy định trong khi bạn thường xuyên rời công sở rất muộn
Tình huống: KH gọi điện yêu cầu thay đổi toàn bộ nội dung chiến lược mà trước đó 2 bên đã nhất trí triển khai
Tình huống: Sếp muốn biến công việc của bạn thành địa
ngục và bạn không muốn nghỉ việc
Tình huống: KH hẹn bạn mang hợp đồng tới ký nhưng tới nơi
lại bắt lỗi nhiều thứ và hủy hợp tác
Tình huống: Bạn được thăng chức vì có nhiều cống hiến tốt
Trang 20Trainer: Nguyễn Hoàng Hiệp