015 hoàn thiện các gian hàng ảo tại website chodientu vn của công ty CP giải pháp phần mềm hòa bình

Luận văn thương mại, luận văn chất lượng dịch vụ, chuyên đề quản lý chất lượng, luận văn khách sạn du lịch, luận văn du lịch

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Phan Đa Phúc –người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo cho em trong suốt quá trình nghiên cứu vàviết chuyên đề Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo bộmôn Công nghệ thông tin, khoa Thương mại điện tử, và tới các cán bộ lãnh đạo

và nhân viên của Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình, các anh chị, bạn bè

đã giúp đỡ em trong quá trình tìm kiếm, sưu tập tài liệu phục vụ cho bài viết.Trải qua 4 năm học được tích lũy các kiến thức về thương mại điện tử, em đã

lựa chọn đề tài “Hoàn thiện các gian hàng ảo tại website chodientu.vn của Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên

đề tốt nghiệp của mình Đây là một đề tài mang tính chuyên sâu và khá phức tạp.Với khả năng của một sinh viên, em đã hết sức cố gắng trong quá trình nghiêncứu tuy nhiên bài luận sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Kính mong sự đónggóp ý kiến, phê bình của các thầy cô giáo, các bạn sinh viên và những người quantâm để bài viết của em được hoàn thiện hơn

TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Đề tài khái quát một số vấn đề lý luận cơ bản về website, thương mại điện

tử, website thương mại điện tử có hiệu quả, mô hình gian hàng ảo Dựa trên cơ

sở lý thuyết, đề tài khai thác và tìm hiểu về Công ty CP giải pháp phần mềm HòaBình và website www.chodientu.vn, từ đó phản ánh thực trạng tình hình pháttriển của các gian hàng ảo tại www.chodientu.vn cũng như những thành tựu đãđạt được và những hạn chế còn tồn tại Qua đó đề tài đưa ra các giải pháp, kiếnnghị nhằm khắc phục những hạn chế, phát huy các thế mạnh, duy trì các thànhtựu đã đạt được của doanh nghiệp

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU & HÌNH VẼ vi

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

1.1 Tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu 1

1.2 Tuyên bố đề tài 3

1.3 Mục tiêu nghiên cứu 3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu 4

1.5.1 Website 4

1.5.2 Thương mại điện tử 4

1.5.3 Website TMĐT có hiệu quả 4

1.5.4 Mô hình gian hàng ảo 8

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÁC GIAN HÀNG ẢO TRÊN WEBSITE CHODIENTU.VN 13 2.1 Phương pháp nghiên cứu: 13

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 13

2.1.1.1 Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp 13

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 14

2.1.2 Phân tích và xử lí dữ liệu 14

2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến website và các gian hàng trên website : www.chodientu.vn 15

2.2.1 Khái quát về chợ điện tử 15

2.2.2 Giới thiệu về gian hàng các sản phẩm trên chợ điện tử 17

2.2.3 Thực trạng về các gian hàng trên chợ điện tử 19

2.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động của chợ điện tử 22

2.2.4.1 Môi trường bên ngoài doanh nghiệp 22

2.2.4.2 Môi trường bên trong doanh nghiệp 24

2.3 Kết quả phân tích phiếu điều tra 25

CHƯƠNG 3 : CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC GIAN HÀNG ẢO TRÊN CHODIENTU.VN 30 3.1 Các phát hiện và kết luận qua nghiên cứu 30

3.1.1 Những thành tựu đạt được của các gian hàng trên chợ 30

3.1.2 Những hạn chế của các gian hàng Chợ điện tử 31

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại trên 33

3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan 33

3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan 33

3.1.4 Những vấn đề cần giải quyết và tiếp tục nghiên cứu 34

3.2 Một số giải pháp để hoàn thiện gian hàng cho công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình 34

3.2.1 Nâng cấp bổ sung các tính năng trên gian hàng của Chợ điện tử .34 3.2.1.1 Đối với gian hàng chuyên nghiệp 34

3.2.1.2 Thêm tính năng bình chọn các gian hàng 35

3.2.1.3 Thêm tính năng Icon gắn vào sản phẩm 37

3.2.1.4 Tính năng gửi Email cho các cửa hàng 38

3.2.2 Xây dựng lại cấu trúc, giao diện cho Chợ điện tử và các gian hàng trên Chợ ………38

3.2.3 Giải pháp cho các hoạt động quản trị tác nghiệp 38

3.2.3.1 Giải pháp về dịch vụ hỗ trợ cho các gian hàng 38

3.2.3.2 Áp dụng các phương thức quảng bá website hiệu quả 39

3.2.3.3 Tìm kiếm các đối tác tiềm năng 40

3.2.3.4 Giải pháp của doanh nghiệp về khách hàng 40

3.2.3.5 Thu hút nguồn nhân sự có chất lượng 41 3.2.3.6 Nâng cao ý thức tuân thủ các quy định pháp luật về TMĐT 41 KẾT LUẬN 43

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 44

PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG 45

PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN 48

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TMĐT Thương mại điện tử

CNTT Công nghệ thông tin

DANH MỤC BẢNG BIỂU & HÌNH VẼ

1 Bảng 1.1 Tiêu chí đánh giá website TMĐT hiệu quả 8

2 Bảng 2.1 Bảng so sánh chức năng của shop cơ bản và shop chuyên

nghiệp

18

4 Hình 2.2 Sơ đồ tính năng phần mềm “Quản trị gian hàng” được tích

6 Hình 2.4 Biểu đồ biểu hiện mức độ quan trọng về việc nâng cấp chức

năng của các gian hàng

27

7 Hình 2.5 Biểu đồ mô tả khó khăn trong việc quản lý gian hàng trên

Chodientu.vn

28

8 Hình 2.6 Biểu đồ biểu hiện trở ngại trong việc xây dựng và hoàn thiện

các gian hàng trên Chodientu.vn

29

9 Hình 3.1 Tiêu chí đánh giá và ý kiến của từng khách hàng về gian hàng 36

10 Hình 3.2 Tiêu chí đánh giá trung bình của khách hàng về gian hàng 37

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1 Tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu

Có thể nói cách đây 5 năm, thương mại điện tử (TMĐT) vẫn còn là một kháiniệm khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp Việt Nam Trong thời đại bùng nổthông tin, khi Internet ngày càng không thể thiếu trong đời sống con người, giánhân công, thuê mặt bằng ngày càng đắt đỏ thì TMĐT đang trở thành sự lựa chọntối ưu của nhiều cá nhân và doanh nghiệp

Đến hiện tại, hoạt động TMĐT Việt Nam đã có sự khởi sắc đáng ghi nhận

Sự thay đổi trong lĩnh vực TMĐT ở Việt Nam diễn ra theo xu hướng rất tích cựcđóng góp cho sự phát triển từng doanh nghiệp nói riêng và cả nền kinh tế nóiriêng

Những năm gần đây, kinh doanh thương mại điện tử ở Việt Nam đã bướcsang một giai đoạn mới và phát triển đồng thời trên tất cả mọi khía cạnh từ chínhsách, luật pháp, giao dịch kinh doanh của doanh nghiệp và người tiêu dùng cũngnhư sự hỗ trợ của các cơ quan nhà nước Điều này hứa hẹn trong tương lai gần,thương mại điện tửở Việt Nam có thể có những bước tiến nhảy vọt Đa số cácdoanh nghiệp Việt Nam đã thấy được những lợi ích thiết thực của TMĐT, việcứng dụng phổ biến nhất là xây dựng website riêng cho doanh nghiệp mình để cóthể quảng bá, tiếp xúc, giao dịch với đối tác và khách hàng một cách nhanh chóngthuận lợi

Hiện nay, việc mua sắm tiêu dùng trực tuyến không còn lạ lẫm với nhiềungười mà đã trở nên phổ biến.Người tiêu dùng có thể mua bất cứ thứ gì mà họcần, mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí Cơ cấu mặt hàngđược mua/bán trên thị trường trực tuyến càng ngày càng đa dạng, phong phú, nhất

là những mặt hàng có tính tiêu chuẩn cao (đồ điện tử, sách….) Điều này đặt racho các doanh nghiệp phải xây dựng được các mô hình gian hàng ảo và cung cấp

các tính năng dễ sử dụng, hiệu quả tốt nhất cho các gian hàng này nhằm đạt đượchiệu quả và doanh thu cao nhất từ thị trường kinh doanh trực tuyến.

Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình có tên giao dịch là PeaceSoftSolutions Corporation một doanh nghiệp CNTT trẻ hoạt động trong lĩnh vực Phầnmềm & Thương mại điện tử và sau đó doanh nghiệp trở thành sàn giao dịch chođến bây giờ Hiện tại, PeaceSoft đang đi đầu trong nhiều hướng công nghệ mới tạiViệt Nam như: Thương mại Điện tử (Chodientu.vn, eBay.chodientu.vn,4mua.vn); Thanh toán trực tuyến (Nganluong.vn); Quảng cáo trực tuyến(Adnet.vn)

Trang web www.chodientu.vn là một sàn giao dịch (trung tâm thương mại)mua bán - đấu giá hàng đầu Việt Nam, được biết đến nhiều nhất theo mô hìnhTMĐT chuyên nghiệp của eBay (Mỹ), là nơi cộng đồng doanh nghiệp và cá nhân

dễ dàng đăng bán và tìm mua các sản phẩm trên toàn quốc với nhiều hình thức:đấu giá, bán giá cố định (mua ngay), mặc cả, khuyến mại - giảm giá, bán quagian hàng…

Bên cạnh những thành công ban đầu thì công ty cũng gặp phải không ít khókhăn do sự phàn nàn của khách hàng về giá cả sản phẩm đăng trên các gian hàngchưa chính xác, sản phẩm được mô tả trên website không giống với thực tế, giaodiện website không chuyên nghiệp, không thuận tiên cho người sử dụng Bài toánđặt ra cho công ty là phải làm sao để hoàn thiện các gian hàng ảo trên website vàphát triển thêm một số tính năng khác cho các gian hàng ảo để đảm bảo quyền lợicho các doanh nghiệp và khách hàng khi mua hàng trên websitewww.chodientu.vn và gia tăng số lượng người truy cập cũng như mang lại doanhthu cao về cho công ty Vấn đề nêu trên chính là những khó khăn mà công ty cầnphải giải quyết trong thời gian tới để có thể nâng cao hiệu quả hoạt động kinhdoanh, nâng cao uy tín của công ty trên thị trường TMĐT ở Việt Nam và tiến tớivươn xa ra thế giới

2 Tuyên bố đề tài.

Qua quá trình thực tập và tìm hiểu các hoạt động Công ty CP giải pháp phầnmềm Hòa Bình và tìm hiểu về những tính năng và các dịch vụ hỗ trợ cho các gianhàng ảo trên website www.chodientu.vn, em thấy các gian hàng trên chợ có rất

nhiều vấn đề cần giải quyết Vì vậy em xin mạnh dạn đưa ra đề tài “Hoàn thiện các gian hàng ảo tại website: chodientu.vn của Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp của mình Đề tài

này có ý nghĩa thực tiễn cao, hoàn toàn phù hợp với các điều kiện hiện nay đểthực hiện đề tài

3 Mục tiêu nghiên cứu.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:

Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về hệ

thống hoá lý luận cơ bản website, về thương mại điện tử, website thương mạiđiện tử hiệu quả, mô hình gian hàng ảo

Thứ hai, vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên

cứu, điều tra, phân tích đánh giá về thực trạng phát triển và đi sâu tìm hiểu hệthống website và các gian hàng ảo trên website Chodientu.vn

Thứ ba, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng tình hình hoạt động của công ty,

website và các các gian hàng trên website www.chodientu.vn , từ đó đưa ra một số

đề xuất, giải pháp để hoàn thiện tính năng hàng ảo trên websitewww.chodientu.vn

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Đối tượng: các gian hàng ảo trên website: www.chodientu.vn

Phạm vi nghiên cứu đề tài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn trong một doanhnghiệp và trong một không gian, thời gian cụ thể :

Về không gian : Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình (cơ sở phíaBắc)

Về thời gian : do điều kiện thời gian không cho phép nên em không thể thuthập đầy đủ thông tin về tất cả các hoạt động của doanh nghiệp, trong đề tài chỉtập trung nghiên cứu những vấn đề cấp thiết đặt ra trong doanh nghiệp liên quantới tính năng của gian hàng từ năm 2007 - 2010

5 Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu

1.1.1 Website

Website là tập hợp của rất nhiều trang web - một loại siêu văn bản (tập tindạng HTML hoặc XHTML) trình bày thông tin trên mạng Internet- tại một địa chỉtên miền nhất định để người xem có thể truy cập vào xem

Đối với một doanh nghiệp, website là một cửa hàng ảo với hàng hoá và dịch

vụ có thể được giới thiệu và rao bán trên thị trường toàn cầu, cho phép kháchhàng của bạn tìm kiếm thông tin, mua sản phẩm, dịch vụ của bạn bất cứ lúc nào

họ muốn

1.1.2 Thương mại điện tử

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồmviệc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán vàthanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả cácsản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet"

1.1.3 Website TMĐT có hiệu quả

Đối với thương mại điện tử thì sự thành công phụ thuộc 90% vào website và

nó bộ mặt thể hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chủ quản Vìthế để đánh giá mức độ hiệu quả của một doanh nghiệp thương mại điện tử trướctiên ta phải xét tới sự hiệu quả của website doanh nghiệp đó

Để đánh giá một website nói chung và một website thương mại điện tử nóiriêng ta cần có những đánh giá cơ bản như yếu tố nhãn hiệu, chế độ màu sắc, cách

bố trí bố cục của website, các hình ảnh trên các site khảo hàng và mua hàng trựctuyến nhất quán với nhau…

Sau đây là bảng đánh giá những yêu cầu mà website TMĐT cần có:

Thông tin về DN Tên công ty được giới thiệu chi tiết trên website

Thông tin về sản

phẩm/ dịch vụ

Phân loại sản phẩm đa dạng

Website phải cung cấp đủ các chuẩn phân loại như: Giá cả(từ cao đến thấp, từ thấp đến cao), tính phổ biến (bán chạynhất, được người dùng đánh giá cao nhất ), tính năng, màusắc, kích cỡ, sản phẩm mới để khách hàng thỏa sức lựa chọntheo tiêu chí của riêng họ mà không gặp khó khăn

Hiển thị tất cả sản phẩm cùng loại trên một trang

Trừ khi số sản phẩm lên tới hơn 200, website nên tạo điềukiện cho người sử dụng quan sát tổng thể các mặt hàng để

họ dễ đối chiếu Điều này cũng không khó thực hiện nhờ sựphổ biến của băng thông rộng hiện nay

Càng chi tiết càng tốt

Một website sẽ được đánh giá cao nếu cung cấp một vàithông tin ấn tượng trước khi khách hàng bấm vào trangriêng về sản phẩm đó

ấn tượng và yên tâm hơn

Vận chuyển Phí và chính sách vận chuyển được công bố trên website

Giao hàng

Điều khoản giao hàng được hiển thị trên website

Website nên liệt kê các phương pháp thanh toán và phânphối hàng hóa để người sử dụng xem có phù hợp với hoàncảnh của họ không trước khi bắt đầu mua sắm

Yêu cầu kỹ thuật Web site có firewall và thường xuyên được cập nhật.

Liệt kê các cổng dịch vụ chạy trên máy chủ

Website có quy trình test hệ thống mạng khi thay đổi cấuhình firewall

Bản mô tả kỹ thuật về hệ thống mạng, các luật để quản lýcác bộ phận trong hệ thống mạng

Website có hệ thống firewall từ chối tất cả các yêu cầungoại trừ giao thức web tại cổng 80 và 443

Website có hệ thông Anti- virus trên tất cả các hệ thống.Tất cả các thành phần của hệ thống phần mềm được cậpnhật bản cuối cùng của patch bảo mật

Kiểm tra thử nghiệm tất cả các Patch khi chạy cập nhậtphần mềm

Khách hàng phải đăng ký tài khoản để có thể sử dụng website cho việc mua bán

Lưu giữ thông tin, xác thực và thông tin địa chỉ email.Lưu giữ thông tin về địa chỉ IP của khách hàng giao dịch.Website có hệ thống Booking

Bất cứ khi nào người dùng truy cập đến một gian hàng,website cần hiển thị vị trí của họ trong cấu trúc chung củasite, chẳng hạn Home > Category > Sub-cat > Product

Hãy cho KH biết họ đang ở đâu.

"Khoe" tối đa kho hàng của bạn: Cần phải rất thông minh

trong việc hiển thị sản phẩm mà họ có dựa trên lệnh tìmkiếm của khách hàng Chỉ một chi tiết nhỏ thôi cũng gópphần thúc đẩy công việc kinh doanh của chủ một gian hàngtrực tuyến

Người sử dụng sẽ khó chịu nếu họ dành cả tiếng đồng hồngắm nghía sản phẩm nhưng mãi đến khi bấm chọn nó thìmới phát hiện ra rằng mặt hàng đó không còn trong

kho.Thông báo ngay nếu hết hàng.

Thương hiệu Nâng cao uy tín của website

Website thương mại điện tử phải tạo sự an tâm với khách hàng, xây dựng một thương hiệu thương mại điện tử

Bảng 1.1 Tiêu chí đánh giá website TMĐT hiệu quả

1.1.4 Mô hình gian hàng ảo

Gian hàng ảo hay cửa hàng điện tử là một trang web bán hàng và cung ứngdịch vụ trên mạng của một doanh nghiệp, người mua có thể vào xem xét thông tin

dữ liệu đa phương tiện về hàng hóa, dịch vụ và quyết định đặt hàng, mua hàng,thanh toán và giao nhận theo điều kiện mà doanh nghiệp có thể đáp ứng

Phát triển từ các hoạt động tiếp thị và bán hàng trong chuỗi giá trị doanhnghiệp Đây là mô hình bổ sung của thương mại điện tử cho mô hình cửa hàngcủa thương mại truyền thống Doanh nghiệp sử dụng mô hình này để cung cấpcho khách hàng khả năng mua hàng trực tuyến, thông qua giao diện điện tử đểtiếp xúc giữa bên bán và bên mua Mô mình này là mức độ phát triển bước đầucủa thương mại điện tử, với một số tiến bộ so với mô hình cửa hàng thôngthường Một website cho phép trình bày hệ thống danh mục hàng điện tử (E-Catalogues) một cách phong phú và trực quan Ngoài ra mô hình cơ bản này cũng

có thể tích hợp các chức năng đặt hàng điện tử (E-Order) và thanh toán điện tử(E-Payment) cũng như bổ sung thêm các chức năng thông tin hệ thống, hậu cần

và phân phối, giao hàng Thường thì mô hình này vẫn còn kết hợp với các phươngthức truyền thống trong một số khâu hoạt động, tùy theo trình độ ứng dụng củatừng doanh nghiệp Nhờ có tác nhân kỹ thuật công nghệ bổ sung thêm các tính

năng mới mà mô hình cửa hàng điện tử có nhiều lợi thế trong tạo dựng quan hệkhách hàng thân thiết, và hỗ trợ công tác tiếp thị tốt hơn cho doanh nghiệp Tiếpthị qua mạng chính là một công cụ hỗ trợ triển khai tiếp thị trực tiếp (one to onemarketing) của mô hình này Mặt khác mô hình cũng hỗ trợ rất nhiều cho côngtác xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp, đồng thời là cơ sở cho việc phát triểnlên các mô hình thương mại điện tử cao hơn.

Thuận lợi khi vận hành gian hàng ảo

Lợi ích đầu tiên với doanh nghiệp khi vận hành gian hàng ảo là mở rộngphạm vi kinh doanh, mở rộng thị trường, giảm chi phí sản xuất, cải thiện hệ thốngphân phối, vượt qua giới hạn về không gian và thời gian

Doanh số bán hàng, doanh số quảng cáo tăng, thương hiệu của doanh nghiệpvới nhà cung ứng, khách hàng, thị trường được gây dựng và củng cố

Đối với khách hàng, tham gia mua bán tại gian hàng ảo, khách hàng đượcgiao hàng nhanh hơn, tin tưởng hơn vì các đơn hàng được giám sát, theo dõi, thựchiện và điều chỉnh bằng phần mềm tự động

Đối với nhà cung cấp, thông qua sự kết nối với gian hàng ảo có thể liên lạchiệu quả hơn với người mua, nắm bắt hành vi, thói quen tiêu dùng từ lượng kháchhàng đông đảo Tham gia vào gian hàng ảo, các nhà cung cấp có cơ hội tổ chứclại doanh nghiệp để thích ứng với yêu cầu mới Nếu như thành công, kinh nghiệmnày có thể giúp các nhà cung cấp thiết lập một cửa hàng ảo

Khó khăn khi vận hành gian hàng ảo

Khi một người mua và một nhà cung cấp quyết định tham gia gian hàng ảo,

họ phải đầu tư cơ sở hạ tầng Internet để phối hợp và giao dịch tốt hơn Sẽ không

có sự giao dịch với các bạn hàng thương mại mà khả năng tiếp cận internet của họchỉ hạn chế ở địa chỉ email Việc đầu tư này đòi hỏi khả năng tài chính của đối táccao và tương xứng với doanh nghiệp chủ quản cửa hàng ảo

Những vấn đề còn lại phát sinh trong giao dịch qua mạng internet có liênquan đến uy tín và sự tín nhiệm Mua bán trên mạng internet, thậm chí với những

đối tác đã biết, không phải luôn an toàn Sự vi phạm về an toàn bí mật cá nhân cóthể dẫn đến kết quả người mua phải trả tiền mà không nhận được đúng hàng hóa

họ cần hoặc người cung cấp lại sản xuất mặt hàng mà đơn hàng đã bị hủy

Các yếu tố cấu thành gian hàng ảo

Khách hàng

Là người tham gia vào thị trường điện tử với tư cách là người mua hàng hóa,dịch vụ hoặc thông tin Khách hàng có thể là người mua hàng hiện hữuhoặc ngườimua hàng tiềm năng Bất kì ai cũng có thể trở thành khách hàng điện tử, tuy nhiên

để trở thành khách hàng điện tử phải là người mua hàng có sử dụng các phươngtiện điện tử

Có nhiều yếu tố để xác định khách hàng điện tử về mức độ sẵn sàng tham giatrong thị trường điện tử như: mức độ sẵn sàng trực tuyến, mức độ phổ biến củaviệc sử dụng thẻ thanh toán điện tử, mức độ sẵn sàng mua hàng trực tuyến, kinhnghiệm mua điện tử, lòng trung thành của khách hàng đối với nhà bán lẻ điệntử…

Người bán hàng

Người bán hàng điện tử là khái niệm chung dùng để mô tả những người thamgia cung cấp hàng hóa, dịch vụ và thông tin trên mạng Internet Những người bánhàng điện tử có thể là người bán lẻ điện tử, người bán tạp phẩm, các nhà phânphối điện tử hoặc các nhà bán buôn điện tử

Các sản phẩm và dịch vụ

Về nguyên tắc, những gì bán được ở các cửa hàng truyền thống thì có thể bánđược ở gian hàng ảo Tuy nhiên, phụ thuộc vào nhiều điều kiện như hạ tầngCNTT, hạ tầng sản xuất, phân phối, vận tải…mà mức độ phù hợp của các loạihàng hóa khác nhau Để đạt hiệu quả cao, cửa hàng ảo nên bán những sản phẩm

có độ tiêu chuẩn hóa cao, đựơc thể hiện thông qua các thông số kỹ thuật giúpngười mua có thể đánh giá toàn diện và có ý niệm tương đối đầy đủ về sản phẩm

mà không cần giám định một cách trực quan

Phần cứng và phần mềm máy tính: Đây là loại sản phẩm bán trực tuyếnnhiều nhất

Hàng điện tử dân dụng: Máy quay phim, máy in, máy quét và các thiết bịkhông dây là một số trong những sản phẩm điện tử dân dụng được mua bántrực tuyến phổ biến

Sách và âm nhạc: Các sản phẩm này có đặc điểm là dễ vận chuyển, mặt hàngphong phú, có nhiều lựa chọn, và giá tương đối thấp

Trang phục và quần áo: Với khả năng mua được những chiếc áo sơ mi, quần

âu và ngay cả giày dép may đo qua mạng, kinh doanh trực tuyến nhóm hàngnày cũng có xu hướng tăng

Ô tô: Với chỉ bắt đầu được bán qua mạng, nhưng dự đoán trong vài năm sắptới ô tô sẻ vươn lên một trong các vị trí đầu tiên Vì khách hàng thường ưathích mua ô tô mới có các tính năng riêng theo đơn đặt hàng hoặc tham giathị trường bán đấu giá ô tô cổ, ô tô cũ, kể cả ô tô mới

Sản phẩm giải trí bao gồm: hàng chục sản phẩm, từ vé tham dự sự kiện, đếncác trò chơi trả tiền

Các dịch vụ: đặc biệt là du lịch, mua bán chứng khoán, ngân hàng điện tử,bất động sản và bảo hiểm

Các hàng hóa khác:Rất nhiều các sản phẩm khác, từ thiết bị văn phòng, hàng

thể thao, đồ chơi, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, đồ trang sức đếnthuốc chữa bệnh ngày càng nhiều nhà bán lẻ điện tử tham gia

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÁC GIAN HÀNG ẢO TRÊN

WEBSITE CHODIENTU.VN

6 Phương pháp nghiên cứu:

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.1.1.1 Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp

- Phương pháp sử dụng phiếu điều tra

Nội dung của phiếu điều tra bao gồm 10 câu hỏi được phát trực tiếp cho nhânviên , người quản lý phụ trách website và 10 câu hỏi được phát tới khách hàngcủa Chợ điện tử bao gồm người bán và người mua, người ghé thăm Những câuhỏi với dạng trắc nghiệm đơn giản, dễ hiểu, dễ trả lời Thông qua các câu trả lờitrên những phiếu trắc nghiệm này có thể nắm bắt một cách tổng quan các nộidung liên quan đến Giải pháp hoàn thiện các gian hàng ảo trên Chợ điện tử

Ưu điểm của phương pháp này đó là rất dễ thực hiện, các câu hỏi được đưa rakhá ngắn gọn, liên quan trực tiếp đến vấn đề nên rất dễ dàng cho người trả lời.Hình thức trả lời trắc nghiệm chỉ đơn giản là đánh dấu vào các câu trả lời đã đượcđưa ra nên rất nhanh chóng

Tuy nhiên phương pháp này cũng có những nhược điểm đó là các câu trả lờiđược đưa ra sẵn nên nhiều khi người trả lời buộc phải lựa chọn câu trả lời gầnnhất với suy nghĩ của họ, nhiều khi họ có câu trả lời chính xác hơn, cụ thể hơnnhưng không thể đưa ra được, cũng không thể giải thích rõ thêm về lựa chọn củamình Do vậy kết quả thu được khi sử dụng phiếu cũng chỉ đem lại cái nhìn tổngquan, sơ bộ về thực trạng phát triển của Chợ điện tử

- Phương pháp phỏng vấn

Nội dung phỏng vấn bao gồm những câu hỏi dùng để phỏng vấn người cóchuyên môn cao trong công ty hoặc khách hàng, nhà cung ứng Thông qua phỏngvấn, có thể nắm bắt được cụ thể chuyên sâu một số vấn đề liên quan đến Chợ điệntử.

Ưu điểm của phương pháp này đó là người được phỏng vấn có thể đưa ranhững quan điểm, suy nghĩ của mình một cách rõ ràng , cụ thể giúp đem lại hiệuquả trong quá trình phỏng vấn và là tư liệu tốt cho quá trình nghiên cứu Ngườiphỏng vấn có thể đưa ra những câu hỏi phỏng vấn liên quan một cách trực tiếp vàsâu sát đến một số vấn đề trọng tâm của đề tài nghiên cứu

Tuy nhiên nhược điểm của phương pháp này đó là tùy thuộc vào trạng tháitâm lý, tình cảm mà người trả lời phỏng vấn có thể đưa ra những câu trả lời đôikhi không đúng như ý kiến chủ quan của họ, dẫn đến những sai lệch trong kết quảđiều tra, ảnh hưởng đến chất lượng của quá trình nghiên cứu

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp được thu thập thông qua các báo cáo kinh doanh, tài liệuthống kê, các công trình khoa học đã thực hiện, qua Internet… cần tìm hiểuchuyên sâu hơn về quy trình hoàn thiện gian hàng ảo trên websitewww.chodientu.vn của Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình

Ưu điểm của phương pháp này đó là dễ dàng thu thập dữ liệu vì đây là nguồn

dữ liệu sẵn có, thuận lợi cho việc tổng hợp và phân tích

Phương pháp này vẫn có những nhược điểm đó là nguồn dữ liệu này khôngmang tính mới mẻ vì đã được thống kê, đưa ra từ trước nên chỉ phản ánh được nộidung vấn đề nghiên cứu trong quá khứ chứ không thể hiện được những vấn đềtrong tình hình hiện tại

2.1.2 Phân tích và xử lí dữ liệu

Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm Excel

Phần mềm Excel được sử dụng để thống kê, tính toán, phân tích các số liệuthông qua các phép toán và các biểu đồ Ưu điểm của excel đó là rất dễ sử dụng

Nhược điểm đó là không thể xử lý được hàng loạt các phiếu điều tra mà chỉ được

sử dụng để phân tích các số liệu thông qua các phép toán và hiển thị kết quả dướidạng các biểu đồ

Phương pháp định tính: Phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, diễn

dịch

Phương pháp này thường được sử dụng để xử lý các dữ liệu ở dạng định tính.Dựa trên việc thu thập, thống kê dữ liệu sẽ tiến hành phân tích để nhận biết các xuhướng và đưa ra các diễn giải, nhận xét từ kết quả xử lý dữ liệu

7 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến

website và các gian hàng trên website : www.chodientu.vn

2.1.3 Khái quát về chợ điện tử

Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình hay còn có tên giao dịch làPeaceSoft Solution Corporation là một doanh nghiệp CNTT trẻ hoạt động tronglĩnh vực Phần mềm & Thương mại điện tử Được thành lập từ ngày 16 tháng 4năm 2001, mới đầu, chiến lược kinh doanh của công ty là viết phần mềm cho cáccông ty khác Sau đó doanh nghiệp trở thành sàn giao dịch cho đến bây giờ Hiệntại, PeaceSoft đang đi đầu trong nhiều hướng công nghệ mới tại Việt Nam như:Thương mại Điện tử (Chodientu.vn, eBay.chodientu.vn); Thanh toán trực tuyến(Nganluong.vn); Quảng cáo trực tuyến (Adnet.vn)

 Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hoà Bình

 Tên giao dịch: PeaceSoft Solutions Corporation / PeaceSoft

 Loại hình: Liên doanh với nước ngoài theo hình thức Cổ phần

 Ngày thành lập: 16 tháng 4 năm 2001

 Vốn điều lệ: 11.000.000.000 VNĐ (Mười một tỷ đồng)

 Trụ sở chính: Tòa nhà 17T10, khu đô thị Trung Hòa - Nhân Chính,quận Thanh Xuân, Hà Nội ĐT & Fax: 04-251-2484 (5 lines).

 Văn phòng đại diện: Tầng 2, tòa nhà văn phòng Thủy Tiên, 128 PhanĐăng Lưu, Quận Phú Nhuận, TP.HCM ĐT & Fax: 08-292-0210

 GPKD / MS thuế: 0103007937 / 0101148316, đăng ký tại Hà Nội

 Website / Email:www.peacesoft.net / peace@peacesoft.net

Trang web www.chodientu.vn là một trong những sản phẩm của PeaceSoft.Chợ điện tử là một sàn giao dịch (trung tâm thương mại) mua bán - đấu giá hàngđầu VN, được biết đến nhiều nhất theo mô hình TMĐT chuyên nghiệp của eBay( Mỹ), là nơi cộng đồng doanh nghiệp và cá nhân dễ dàng đăng bán và tìm muacác sản phẩm trên toàn quốc với nhiều hình thức: đấu giá, bán giá cố định (muangay), mặc cả, khuyến mại - giảm giá, bán qua gian hàng…

Chợ điện tử có rất nhiều hoạt động Marketing (cả Online và offline) thúc đẩybán hàng cho cộng đồng người bán Đó cũng là nơi mà doanh nghiệp dễ dàngkhởi động kinh doanh online với giải pháp gian hàng trực tuyến (cơ bản hoặcchuyên nghiệp) tiết kiệm và hiệu quả

Hình 2.1 Giao diện website www.chodientu.vn

2.1.4 Giới thiệu về gian hàng các sản phẩm trên chợ điện tử

Chợ điện tử có nguồn kinh doanh chủ yếu là thu phí các gian hàng trên chợ,ngoài ra doanh thu trên chợ còn có được từ các hoạt động thu phí quảng cáo, đặtbanner Hiện nay chợ điện tử gồm có 2 shop chính: là shop chuyên nghiệp vàshop cơ bản

a) Shop cơ bản

Shop cơ bản: Là một trang Shop đơn giản nhất cho người bán, người bán cóthể đăng bán hàng với số lượng không giới hạn, có 1 tài khoản quản trị, có thểđăng bán hàng và quản lý hàng hóa…Chi phí để khởi tạo shop này sẽ mất15000đ

Shop cơ bản sau khi đã được khởi tạo là miễn phí và tồn tại vĩnh viễn Ngườibán có thể sử dụng các tính năng của shop cơ bản mà không phải trả thêm một chiphí nào Tuy nhiên nếu người bán muốn đáp ứng các nhu cầu bán hàng cao hơncủa mình người bán có thể mua thêm các template để hỗ trợ cho shop hoặc nâng

cấp lên shop chuyên nghiệp Nếu người bán vi phạm các quy chế của chợ trongviệc đăng bán hàng hóa, chợ điện tử sẽ khóa chức năng shop của khách hàng

b) Shop chuyên nghiệp

Shop chuyên nghiệp là hình thức shop được cung cấp nhiều tính năng phục

vụ việc bán hàng online cho doanh nghiệp Có nhiều mức Shop với chi phí hàngtháng khác nhau Giải pháp shop chuyên nghiệp sẽ giúp người bán hàng hiệu quảbởi các chức năng được cung cấp thêm như: Giao diện chuyên nghiệp, emailmaketing, thăm dò thị trường, tùy biến giao diện và danh mục, tính năng về bảnđồ… Khi sử dụng các gói shop chuyên nghiệp, người bán còn được tặng khuyếnmãi các dịch vụ khác.Ngoài ra, khi sử dụng shop chuyên nghiệp, người bán cònđược các quyền lợi sau: Điểm ưu tiên khi sắp xếp sản phẩm trong kết quả tìmkiếm Shop chuyên nghiệp vàng được cộng 80 đểm, shop chuyên nghiệp Bạchkim được cộng 90 điểm, shop chuyên nghiệp Kim cương được cộng 100 điểm.Shop thường là 0 điểm Chi phí sử dụng shop này là từ 400000 – 1500000VNĐ/tháng

Dưới đây là bảng so sánh chức năng của hai gian hàng:

Các chức năng Shop cơ bản Shop chuyên nghiệp

Thiết kế shop

Quản trị nội dung

Banner quảng cáo  

Mua theme & nâng cấp

nhiều các chủng loại sản phẩm như sách, đĩa CD, phim ảnh, quần áo, đồ trangsức, mỹ phẩm, dược phẩm…

2.1.5 Thực trạng về các gian hàng trên chợ điện tử

Các doanh nghiệp tham gia bán hàng trên Chợ điện tử bao gồm cả các doanhnghiệp truyền thống và các doanh nghiệp đã có website riêng Khi doanh nghiệphay cá nhân đặt mở một gian hàng trên Chợ điện tử, các doanh nghiệp, cá nhân sẽđược quảng bá giới thiệu hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp, thông tin vềdoanh nghiệp Các sản phẩm của doanh nghiệp khi trưng bày trên Chợ điện tử,tùy thuộc vào việc doanh nghiệp đó muốn đấu giá, mặc cả hay đặt giá cố định chosản phẩm mà ấn định cho sản phẩm các hình thức như: mua ngay, mặc cả, đấugiá

 Mua ngay: Là hình thức chọn số lượng mua, sau đó kích vào phần mua.Đối với mua ngay thì khách hàng không cần phải kích hoạt tài khoản tin nhắngiống như việc mặc cả, đấu giá hay việc mở gian hàng

 Mặc cả: Mua hàng với hình thức mặc cả là người mua gửi mặc cả giámua ứng với một số lượng sản phẩm muốn mua cho ngưới bán Nếu người bánđồng ý hệ thống sẽ sinh phiếu xác nhận mua hàng cho phép người mua thanh toáncho giao dịch đặt mua này Với hình thức này khách hàng có thể mua được sảnphẩm giá rẻ hơn so với thị trường, nhưng đồng thời, khi người bán không tuân thủtheo quy định đăng bán sản phẩm như: sản phẩm không giống với trong hình ảnh,sản phẩm có chất lượng không tốt, lúc đó sẽ không chỉ ảnh hưởng tới uy tín ngườibán mà còn ảnh hưởng tới uy tín của Chợ điện tử và người mua sẽ không còn tintưởng để vào Chợ điện tử

 Đấu giá: là hình thức người mua tham gia đấu giá để giành quyền muasản phẩm (bằng tay hoặc autobid, số lượng mặc định là 1), hoặc có thể đặt giá đấuđặc biệt bằng giá mua ngay (nếu có) để đặt mua ngay lập tức Hình thức đấu giánày rất có lợi cho người bán vì sản phẩm sẽ được bán với giá cao hơn mức giáhiện tại

Mỗi một đối tác thuê gian hàng trên Chợ điện tử sẽ được sở hữu một gianhàng, gian hàng này sẽ có địa chỉ tên miền riêng

 Với shop cơ bản, người bán vãng lai, tên miền sẽ có dạng:

sự đa dạng của các sản phẩm có trên Chợ điện tử

Các sản phẩm trên Chợ điện tử được phân chia theo 20 ngành hàng (trang trínội thất, hàng gia dụng, thực phẩm, văn phòng phẩm…) khá phong phú, đáp ứngđược nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng Đối với các sản phẩm nổi bật vàhấp dẫn của của các gian hàng được lựa chọn vào các banner đẹp mắt, trên nhữngkhu vực sang trọng và thu hút sự chú ý nhất của Chợ điện tử

Các thông tin trên website được Chợ điện tử cập nhật thường xuyên, Chợđiện tử chủ yếu cập nhật một số thông tin quảng cáo, các thông báo chung, cậpnhật các doanh nghiệp có doanh số bán hàng cao, các thành viên có số lần muahàng cao Đồng thời, Chợ điện tử cũng chịu trách nhiệm quản lý hoạt động củacác gian hàng, giám sát các giao dịch diễn ra giữa các chủ gian hàng với kháchhàng để đứng ra giải quyết các vấn đề mâu thuẫn phát sinh khi được hai bên yêucầu cũng như đóng cửa các gian hàng vi phạm quy định chung gây ảnh hưởng xấuđến hoạt động và uy tín của toàn bộ trung tâm

Hơn nữa, để chủ các gian hàng thuận tiện trong việc cập nhật các thông tintrên gian hàng của mình như thông tin về sản phẩm, hướng dẫn mua hàng, cácquy định của gian hàng, các phương thức thanh toán, thông tin liên hệ, Chợ điện

tử đã tích hợp thêm phần mềm quản lý cho các gian hàng chuyên nghiệp Điềunày giúp DN ứng dụng CNTT để quản lý với chi phí thấp

Hình 2.2 Sơ đồ tính năng phần mềm “Quản trị gian hàng” được tích hợp trên

Chợ điện tử

Các phần mềm quản lý được tích hợp trên gian hàng của Chợ Điện Tử làmtăng thêm tính tiện lợi và dễ dàng tương tác giữa DN với khách hàng hơn Nhưngbên cạnh đó, không ít tính năng mà doanh nghiệp, cá nhân vẫn còn khó khăntrong việc sử dụng tính năng này