05 ebook VCU tăng cường hiệu lực triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của công ty TNHH nhà vui miền bắc nguyen THi oanh k41f4

tư vấn đầu tư, tư vấn bán hàng, luận văn marketing online, phát triển sản phẩm, quản trị chất lượng sản phẩm, luận văn phân phối sản phẩm

LỜI MỞ ĐẦU

Trong điều kiện đất nước đang phát triển như hiện nay, cuộc sống của conngười ngày càng được nâng cao, do vậy đòi hỏi cuộc sống cũng phải được nângcao Ngôi nhà không chỉ là nơi con người sống, họ gắn bó với ngôi nhà, do vậy mà

để có được một ngôi nhà đẹp và theo ý muốn thì họ cần được tư vấn, thiết kế để cómột ngôi nhà hợp phong cách gia chủ Bên cạnh đó, hiện nay nhu cầu về nhà ở rấtcao, khi mà các gia đình trẻ có xu hướng sống riêng

Là công ty chuyên về tư vấn, thiết kế nhà ở, Nhà Vui miền Bắc đã nắm bắtđược thị trường để đưa ra các mặt hàng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếucủa thị trường và khách hàng một cách kịp thời nhất Và Nhà Vui miền Bắc đã lựachọn dịch vụ tư vấn, thiết kế nhà ở làm mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty đểphát triển hoạt động kinh doanh và phát triển thương hiệu của mình

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN

MẶT HÀNG DỊCH VỤ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY

ta đã và đang thực hiện triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lượcnhằm tăng cường khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp và phát huy sức mạnh củaCông ty về mặt hàng chiến lược

1.1.2 Dưới góc độ thực tiễn

Trong những năm gần đây, nhà ở là nhu cầu cấp thiết đối với mỗi người dân

nói chung và các gia đình nói riêng Để có được một ngôi nhà như mơ ước khôngphải là điều dễ dàng Trong thời điểm bão giá 2007 – 2008, để xây dựng cho giađình một ngôi nhà là điều hết sức khó khăn, khi mà giá nguyên vật liệu xây dựngtăng gấp 1,5 lần

Dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở cung cấp những thông tinhữu ích và các giải pháp lựa chọn hợp lý cho việc xây dựng nhà ở Ngôi nhà đượcthiết kế phù hợp với yêu cầu sử dụng, tiện nghi, hiện đại và mang tính thẩm mỹcao Ngoài ra, dịch vụ này còn giúp xác lập quy trình, phương pháp tổ chức xây

dựng một cách khoa học và hiệu quả, kiểm soát và tiết kiệm chi phí, thời gian cũngnhư công sức của gia chủ Đây là dịch vụ chính của Công ty hiện nay, được hìnhthành từ những ngày đầu thành lập, dựa trên nhu cầu rất đa dạng về thẩm mỹ và thịhiếu của người dân Việt Nam, trải qua quá trình thử nghiệm và ứng dụng thực tếtrên rất nhiều thể loại công trình nhà ở

Dịch vụ “Tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở” đã ngày càng hoàn thiện

từ quy trình tư vấn chuyên nghiệp được xây dựng chi tiết, giảm thiểu những rủi ro,nâng cao tối đa hiệu quả kiểm soát chất lượng thiết kế Quy trình triển khai thi côngtại công trường cũng được xây dựng theo tiêu chuẩn của Bộ xây dựng Việt Nam,công tác an toàn lao động luôn được xem là tiêu chí hàng đầu, các công tác khácnhư đầu tư trang thiết bị xây dựng, kiểm tra, giám sát thường xuyên giúp nâng caochất lượng xây dựng, tạo sự hài lòng cao nhất đối với khách hàng

Lợi thế là Công ty thiết kế và thi công có số lượng công trình đã thực hiện dẫnđầu trong lĩnh vực nhà ở Nhà Vui còn được sự ủng hộ, hỗ trợ rất lớn về chuyênmôn kỹ thuật của các nhà cung cấp sản phẩm vật liệu xây dựng Với đội ngũ kiếntrúc sư, kỹ sư và chuyên gia có trình độ, kinh nghiệm, một hệ thống các chi nhánhrộng khắp đáp ứng tốt các nhu cầu dịch vụ và chăm sóc khách hàng tại nhiều khuvực khác nhau Mức chi phí hợp lý, khả năng tiết kiệm thời gian và tiền bạc chokhách hàng Phương pháp kinh doanh và dịch vụ “Tư vấn thiết kế và thi công xâydựng nhà ở” là mô hình kiểu mẫu để các Công ty kiến trúc xây dựng khác thamkhảo.

Sự phát triển lớn mạnh của các Công ty tư vấn thiết kế gắn liền với hoạt độngcủa các Công ty tư vấn thiết kế đã đem lại nhiều dịch vụ thiết yếu cho người dân,các nhà đầu tư và nền xây dựng nước nhà Các dịch vụ tư vấn, thiết kế nhà ở trênthị trường không ngừng được nâng cao chất lượng nhằm thoả mãn người tiêu dùng

Trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay, để tồn tại và phát triển Công tyTNHH Nhà Vui miền Bắc cần có những giải pháp để tăng cường triển khai hiệu lựcchính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược - dịch vụ tư vấn thiết kế và thicông xây dựng nhà ở của Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc.

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài

Đề tài tập trung nghiên cứu và giải quyết vấn đề triển khai chính sách pháttriển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc

Trên cơ sở những kiến thức được trang bị trong nhà trường, hiện trạng hoạtđộng triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược - dịch vụ tư vấnthiết kế và thi công xây dựng nhà ở của Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc, cùngvới sự hướng dẫn nhiệt tình của PGS – TS Lê Trịnh Minh Châu, tôi đã chọn đề tài

“ Tăng cường hiệu lực triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc” làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình.

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

- Khái quát lý luận về chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược củaCông ty TNHH Nhà Vui miền Bắc

- Phân tích, đánh giá, triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiếnlược của Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc trong thời gian qua

- Đưa ra một số giải pháp nhằm tăng cường hiệu lực triển khai chính sáchphát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc

1.4 Phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Giới hạn về nội dung

Lấy cơ sở thực tiễn quá trình hoạt động kinh doanh, hoạt động đào tạo và pháttriển cùng với các hoạt động bổ trợ khác để nghiên cứu các mối quan hệ giữa chúng

để đưa ra các giải pháp phù hợp Đề tài chỉ tập trung giải quyết các vấn đề liênquan tới tình hình triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược-dịch

vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở dân dụng của Công ty TNHH NhàVui miền Bắc

1.4.2 Giới hạn về không gian

Nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHHNhà Vui miền Bắc

1.4.3 Giới hạn về thời gian

Nghiên cứu các dữ liệu về doanh thu, báo cáo tài chính trong khoảng thời gian

3 năm gần đây 2006 – 2008

1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp

Ngoài phần mở đầu, kết luận thì kết cấu để tài luận văn còn bao gồm 4chương, cụ thể như sau:

Chương 1: Tổng quan về triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ

chiến lược của Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc

Chương 2: Khái quát một số lý luận cơ bản về chính sách phát triển mặt hàng

dịch vụ chiến lược của Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc

Chương 3: Đánh giá thực trạng triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch

vụ chiến lược tại Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc

Chương 4: Các kết luận, đề xuất, kiến nghị để tăng cường hiệu lực triển khai

chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty TNHH Nhà Vuimiền Bắc

Chương 2: KHÁI QUÁT MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH

PHÁT TRIỂN MẶT HÀNG DỊCH VỤ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY TNHH NHÀ VUI MIỀN BẮC

2.1 Khái niệm về chính sách mặt hàng dịch vụ chiến lược

2.1.1 Khái niệm về mặt hàng dịch vụ chiến lược

 Sản phẩm

Theo quan điểm truyền thống: Sản phẩm là tổng hợp các đặc tính vật lý học,hoá học, sinh học…có thể quan sát được, dùng thoả mãn nhu cầu cụ thể của sảnxuất hoặc đời sống

Theo quan điểm của Philip Kotler: Sản phẩm được hiểu là bất kỳ cái gì đó cóthể cung ứng chào hàng cho một thị trường để tạo ra sự chú ý đạt tới việc muahàng và tiêu dùng nó nhằm thoả mãn một nhu cầu hợc một mong muốn nào đó.Như vậy, sản phẩm theo quan điểm của Philip Kotler là nhằm đạt tới sự thoảmãn nhu cầu mong muốn của người tiêu dùng Theo đó, sản phẩm được cấu tạo vàhình thành từ hai yếu tố:

+ Yếu tố vật chất: gồm những đặc tính vật lý, hoá học của sản phẩm, kể cảnhững đặc tính vật lý, hoá học của bao gói với chức năng giữ gìn, bảo quản sảnphẩm của nó

+ Yếu tố phi vật chất: gồm tên gọi, nhãn hiệu biểu tượng, biểu trưng, cách sửdụng, cách nhận biết một sản phẩm, những thông tin về tập quán, thị hiếu, thói

quen tiêu dùng của khách hàng mà các nỗ lực Marketing phải hướng tới và thoảmãn.

 Mặt hàng dịch vụ chiến lược

Mặt hàng dịch vụ chiến lược được hiểu là kết quả của các hoạt động của con

người mà không tạo ra sản phẩm vật thể hữu hình nhưng đem lại những lợi ích, lợithế cạnh tranh bền vững và vì thế chúng có thể thỏa mãn một nhu cầu nào đó của con người và xã hội

Mặt hàng dịch vụ chiến lược phản ánh “tính chọn lựa mục tiêu” và “độ chíntới” để thương mại hoá một sản phẩm, nó là yếu tố quyết định nhất của mộtMarketing hỗn hợp mục tiêu của bất kỳ Công ty kinh doanh nào Mặt hàng dịch vụbao gồm: phối thức sản phẩm hỗn hợp; mức giá khả thích; giao tiếp mục tiêu vàtiếp cận phân phối tương hợp

 Phối thức sản phẩm hỗn hợp là một tổ hợp hữu cơ 3 lớp thuộc tính hỗn hợpcủa một sản phẩm Marketing: sản phẩm cốt lõi, sản phẩm hiện hữu và sản phẩm giatăng Sản phẩm cốt lõi là dịch vụ hay lợi ích công năng cơ bản mà khách hàng tiêudùng nhằm thoả mãn về bản chất nhu cầu của mình Vì vậy, sản phẩm cốt lõi đượcđặt ở trung tâm, hạt nhân của mô hình phối thức sản phẩm hỗn hợp Sản phẩm hiệnhữu bao gồm các thuộc tính: mức chất lượng, đặc tính nổi trội, phong cách, cácdịch vụ trước và sau bán Để kích thích quyết định sử dụng mặt hàng dịch vụ củamình, nhà quản trị Marketing mặt hàng có thể chào hàng thêm những dịch vụ hoặclợi ích bổ sung để hình thành mức sản phẩm gia tăng

 Mức giá khả thích: một trong những thông số để tạo lập mặt hàng dịch vụ làgiá phải tương thích với lợi ích do phối thức đó mang lại khi sử dụng dịch vụ,tương thích với sự chấp nhận của khách hàng khi sử dụng và khả năng thanh toáncủa tập khách hàng trọng điểm với giá dịch vụ

 Giao tiếp mục tiêu: để tạo lập một mặt hàng dịch vụ chiến lược hoàn chỉnh,một phối thức sản phẩm phải được đặt trong một chương trình giới thiệu, một chiếndịch xúc tiến, một định vị chào hàng trong và ngoài cơ sở doanh nghiệp thương mạiphối thức giao tiếp mục tiêu.

 Tiếp cận phân phối tương hợp: một phối thức sản phẩm hoàn thiện cần phảiđược chuẩn bị sẵn sàng, đúng lúc, đúng chỗ

 Cấu trúc mặt hàng dịch vụ

- Chiều rộng phổ mặt hàng biểu thị số lượng các nhóm mặt hàng khác nhau

mà Công ty kinh doanh để thoả mãn những nhu cầu khác nhau

- Chiều sâu phổ mặt hàng được phân định bằng tổng số loại và phương án mặthàng cùng thoả mãn một nhu cầu như nhau nhưng khác nhau về kiểu pha trộn phốithức sản phẩm và mức giá

- Chiều dài phổ mặt hàng được xác định bằng tổng số mặt hàng trong danhmục mặt hàng của Công ty

- Độ bền tương hợp của phổ mặt hàng biểu thị độ liên quan chặt chẽ và mứctương quan tỷ lệ liên kết giữa các nhóm mặt hàng khác nhau hoặc trong tiêu dùngcuối cùng, hoặc trong những yêu cầu của sản xuất, hoặc trong các yêu cầu của kênhphân phối và một vài góc độ xem xét khác Các nhóm mặt hàng có độ bền tươnghợp càng kém nếu chúng thực hiện những chức năng càng khác nhau đối với kháchhàng

 Một số thuật ngữ có liên quan đến mặt hàng dịch vụ

- Chủng loại nhu cầu: là tập nhu cầu có tính cơ bản làm hiện thực hoá mộtngành hàng xác định

- Ngành hàng ( lớp tổ hợp mặt hàng ): là tập hợp tất cả các lớp mặt hàng cóthể thoả mãn một chủng loại nhu cầu thiết yếu nào đó với hiệu năng thấp hoặc cao.Tiêu thức xác lập ngành hàng là nhu cầu mà nó thoả mãn và yêu cầu có tính tổchức và thương mại.

- Nhãn hiệu mặt hàng: là một hoặc một tập danh mục mặt hàng trong mộtnhóm mặt hàng xác định được sử dụng để chỉ định một nguồn gốc hoặc một đặctrưng xác định của các tên hàng xác định

- Danh mục mặt hàng ( tên mặt hàng ): là những đơn vị khác biệt trong mộtnhóm mặt hàng được phân định bởi quy cách, mức giá, mức giá hình thức và mộtvài thuộc tính khác Một danh mục mặt hàng được gọi là một đơn vị hạch toán dựtrữ, một phương án hay biến thể sản phẩm

2.1.2 Khái niệm về chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược

 Chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược

Chính sách chính là các chỉ dẫn đề ra các quyết định thực hiện chiến lược.Một chính sách phản ánh các mục đích của doanh nghiệp và thực hiện chúng trongmọi hoàn cảnh, đồng thời các chính sách tạo ra cái khung và định hướng cho sựphân tích, phán đoán các cấp quản trị được chính xác Chính sách làm gia tăng cơhội mà nhà quản trị phải nắm bắt lấy song phải có sự lựa chọn để có sự thận trọngkhi ra quyết định.

Chính sách là một phương cách, đường lối hoặc tiến trình dẫn dắt hành độngtrong khi phân bổ nguồn lực của doanh nghiệp Chính sách được định nghĩa nhưmột phương tiện để đạt được các mục tiêu Nói cách khác, chính sách chính lànhững chỉ dẫn cho việc đưa ra các quyết định và thể hiện các tình huống thường lặplại có tính chu kỳ

Trong thực tế, không một doanh nghiệp nào hoạt động mà không có chínhsách kinh doanh, đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh gay gắt và trong một môitrường kinh doanh mới đầy biến động như hiện nay Chính sách có tầm quan trọngđối với sự tồn tại và sự phát triển của doanh nghiệp vì trong quản lý kinh doanhhiện đại người ta đặc biệt coi trọng hoạt động kinh doanh theo chính sách Đồngthời, chính sách kinh doanh cũng giúp cho doanh nghiệp thấy rõ hướng đi của mìnhtrong tương lai gần để xem xét quyết định tổ chức thực thi nhằm đạt tới mục tiêu

cụ thể nhất định như nắm bắt các cơ hội tạo lập thế cạnh tranh trên thương trườngvới nguồn lực của mình, phân tích, đánh giá, dự báo các điều kiện môi trường trongthời gian tiếp theo nhằm giảm nguy cơ rủi ro

Như vậy, chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược là phát triểnphương thức kinh doanh có hiệu quả, có lợi thế cạnh tranh bền vững trên cơ sở đảmbảo thỏa mãn nhu cầu của thị trường và thị hiếu của khách hàng trên cơ sở hình

thành cơ cấu chủng loại hàng hóa trong từng thời kỳ hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp.

 Vai trò, vị trí của chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược

Trước hết, chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ là xương sống, là nền tảngcủa chiến lược chung marketing vì nó là đối tượng chủ yếu của hoạt động kinhdoanh của một Công ty Khi đã có mặt hàng dịch vụ chiến lược thì cần phải cóchính sách phát triển để tạo ra sức cạnh tranh trên thị trường và khẳng định vị thếcủa Công ty trên thị trường cạnh tranh với các Công ty khác Đồng thời, chính sáchphát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược đảm bảo cho Công ty thực hiện tốt các mụctiêu của chiến lược marketing, định hướng cho quá trình kinh doanh của Công ty.Công ty đưa ra các chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ không những nhằm nângcao chất lượng của mặt hàng mà còn nhằm mục tiêu hướng tới người tiêu dùng biếttới mặt hàng của Công ty và sử dụng

 Một số yêu cầu, nguyên tắc đối với chính sách mặt hàng dịch vụ chiến lược

 Các yêu cầu

- Mục tiêu của chính sách phải phù hợp với mục tiêu phát triển nển kinh tếtừng giai đoạn cụ thể và đảm bảo khả năng phát triển sản phẩm trên thị trường mụctiêu

- Các giải pháp của chính sách phải thích ứng với thời cơ xu hướng biến độngcủa thị trường, đồng thời đảm bảo tiết kiệm chi phí với thời gian trong quá trìnhthực hiện

- Quá trình thực hiện phải đảm bảo sự phối hợp của mỗi cá nhân bộ phận cóliên quan, đồng thời phải đánh giá tiến trình thựchiện chính sách để trên cơ sở đóđưa ra những điều chỉnh bổ sung

- Các thành viên tham gia phải được lựa chọn và xác định một cách cụ thểphải thông đạt chính xác về mục tiêu, tiền đề sách lược chung của chính sách mặthàng dịch vụ chiến lược.

 Một số nguyên tắc

- Chính sách mặt hàng dịch vụ chiến lược phải lấy sự hài lòng của khách hàng

và nhu cầu thị trường làm điểm xuất phát

- Phải chỉ rõ các mục tiêu và chính sách hoạt động của công ty

- Phải phù hợp với hoạt động của công ty về tài chính lẫn nguồn nhân lực

- Phải dự đoán được những biến động trong tương lai để hoạch định chínhsách cho phù hợp

- Phải có kế hoạch triển khai cụ thể từng nội dung chính sách và đề ra các tiêu chuẩn kiểm tra thực hiện

- Phải phân định nhiệm vụ chi từng cấp điều hành và từng bộ phận

- Phải đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ, hiệu quả giữa các bộ phạn chức năng

trong công ty

2.1.3 Nội dung chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược

 Danh mục mặt hàng `

Danh mục mặt hàng dịch vụ là tập hợp tất cả những loại dịch vụ mà mộtngười cung cấp cụ thể giới thiệu cho những người sử dụng hay khách hàng Danhmục mặt hàng của một Công ty được xác định bởi bốn thông số sau: chiều rộng,chiều dài, chiều sâu và mật độ (độ bền tương hợp )

- Chiều rộng của danh mục mặt hàng biểu thị số lượng các nhóm mặt hàngkhác nhau mà Công ty kinh doanh để thoả mãn những loại nhu cầu khác nhau.Ngoài ra, chiều rộng danh mục mặt hàng còn có thể được xác định bằng tổng sốloại, kiểu mặt hàng thoả mãn những nhu cầu khác nhau trong nhóm hàng

- Chiều dài của danh mục mặt hàng được xác định bằng tổng số mặt hàngtrong danh mục mặt hàng của Công ty.

- Chiều sâu của danh mục mặt hàng được phân định bằng tổng số các loại vàphương án mặt hàng cũng thoả mãn một nhu cầu như nhau nhưng khác nhau về phatrộn phối thức mặt hàng và mức giá

- Mật độ (độ bền tương hợp) của danh mục mặt hàng dịch vụ thể hiện mốiquan hệ mật thiết đến mức độ nào giữa các loại mặt hàng khác nhau xét theo cách

sử dụng cuối cùng, kênh phân phối hay một phương diện nào khác Những loại mặthàng có mật độ thấp thì chúng có những công dụng khác nhau đối với người sửdụng

Bốn chiều này của danh mục mặt hàng dịch vụ tạo nên những căn cứ để xáclập chính sách mặt hàng Công ty có thể khuyếch trương doanh nghiệp của mìnhtheo bốn cách: có thể bổ sung những chủng loại mặt hàng mới nghĩa là mở rộngdanh mục mặt hàng của mình, hoặc công ty có thể kéo dài từng loại mặt hàng,hoặc công ty có thể bổ sung thêm các phương án mặt hàng và tăng chiều sâu củadanh mục mặt hàng

Việc lập kế hoạch danh mục mặt hàng dịch vụ chủ yểu tuỳ thuộc vào tráchnhiệm của những người hoạch định chính sách của công ty, căn cứ vào nhữngthông tin do người làm công tác tiếp thị của công ty cung cấp Họ phải đánh giánhững mặt hàng nào cần phát triển, cần duy trì, cần thu hoạch và cần loại bỏ

 Nhãn hiệu mặt hàng

Nhãn hiệu là tên thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng hay kiểu dáng hay một sự kếthợp những yếu tố đó nhằm xác định hàng hoá hay dịch vụ của một người cung cấphay một nhóm người cung cấp và phân biệt chúng với những thứ của đối thủ cạnhtranh Nhãn hiệu về cơ bản là một sự hứa hẹn của người cung cấp mặt hàng đảm

bảo cho người sử dụng một tập hợp nhất định những tính chất, lợi ích, dịch vụ.Những nhãn hiệu tốt đều kèm theo sự đảm bảo chất lượng Một nhãn hiệu có thểmang các cấp độ: thuộc tính, ích lợi, giá trị, văn hoá, tính cách và người sử dụng.Tất cả những điều này cho thấy rằng nhãn hiệu là một biểu tượng phức tạp.

 Cải biến mặt hàng

Ngay khi cả chiều dài của mặt hàng đã thỏa đáng thì loại mặt hàng ấy vẫn cóthể cần được cải biến.Vấn đề là sẽ thay đổi chủng loại mặt hàng theo từng phần haytoàn bộ ngay lập tức Cách thay đổi từng phần cho phép công ty xem xét kháchhàng và các đại lý có thái độ như thế nào đối với mẫu mã mới Việc hiện đại hoátừng phần sẽ đỡ thất thoát lưu kim cho công ty Bất lợi của việc cải biến mặt hàng

là cho phép đối thủ cạnh tranh thấy được những thay đổi đó và cũng bắt đầu thiết

kế lại chủng loại mặt hàng của mình Bên cạnh đó, trên thị trường mặt hàng thayđổi nhanh chóng, việc hiện đại hoá diễn ra liên tục Các công ty đều có kế hoạchcải biển mặt hàng , khuyến khích khách hàng chuyển sang những mặt hàng chiếnlược của công ty Vấn đề chính là thời điểm cải tiến sản phẩm sao cho việc cải biếnkhông qua sớm hay quá muộn hay làm tổn hại đến uy tín, vị thế của công ty Chínhsách cải biến là rất cần thiết đối với việc phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của

doanh nghiệp

 Dịch vụ hỗ trợ mặt hàng dịch vụ

Các công ty cần phải có dịch vụ hỗ trợ mặt hàng của mình, tuỳ theo từng mặthàng sẽ có dịch vụ hỗ trợ khác nhau Mặt hàng dịch vụ sẽ có dịch vụ hơi khác sovới mặt hàng kinh doanh bởi đây là mặt hàng vô hình Dịch vụ hỗ trợ mặt hàngdịch vụ được hiểu là dịch vụ tư vấn, dịch vụ này cần đến trong trường hợp mua sắmphục vụ nhiệm vụ mới trên cơ sở uy tín và con người họ

Dịch vụ hỗ trợ mặt hàng dịch vụ chiến lược là hết sức cần thiết và có tầm quantrọng đối với sự phát triển của công ty, một công ty có phát triển được hay khôngnhờ một phần vào uy tín đối với khách hàng.

 Mối quan hệ của chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược với

các chính sách khác

 Chính sách giá: các công ty luôn coi trọng chính sách giá vì nó là một trong

những công cụ để đạt được mục tiêu đề ra Chính sách giá là đưa ra các loại giá chomộy mặt hàng, dịch vụ tương thích với thị trường, tương thích với từng thời điểm

để có lợi nhuận cao nhất có thể Do đó, chính sách giá ảnh hưởng rất lớn tới chínhsách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của công ty, để phát triển mặt hàng cần

có những mức giá hợp lý, phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng Vìvậy, khi hoạch định chính sách mặt hàng dịch vụ cần phải phối hợp đồng bộ vớichính sách giá để tạo ta một vùng, khung giá cho từng loại mặt hàng một cách hợp

lý Mặt hàng dịch vụ là mặt hàng vô hình nên chính sách giá cũng khác so vớichính sách giá của mặt hàng kinh doanh

 Chính sách phát triển thị trường: chính sách này khi được hoạch định và

thực hiện tốt sẽ làm cho việc mở rộng các hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển Bất kỳ công ty nào cũng cần có chính sách phát triển thị trường nhằm mởrộngcác hoạt động kinh doanh và mong muốn được nhiều khách hàng biết tới dù họ ở bất cứ nơi nào

 Chính sách giao tiếp và khuyếch trương: chính sách này khi được hoạch

định và thực hiện tốt sẽ làm cho việc đưa mặt hàng đến người sử dụng nhanh hơn

và chuyên nghiệp hơn Do vậy, giao tiếp và khuyếch trương không chỉ là chínhsách, biện pháp hỗ trợ cho các chính sách mặt hàng, chính sách giá mà còn tăngcường kết quả thực hiện của các chính sách đó

2.2.Chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty TNHH

Nhà Vui miền Bắc 2.2.1 Danh mục mặt hàng

Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc là công ty chuyên kinh doanh về mặt hàngdịch vụ Danh mục mặt hàng của công ty bao gồm : các dịch vụ về tư vấn thiết kế

và thi công xây dựng nhà ở; tư vấn thiết kế nhà ở - khu đô thị mới; hoàn thiện trangtrí…

Danh mục mặt hàng của Nhà Vui miền Bắc được xác định qua bốn thông số:chiều dài, chiều rộng, chiều sâu, và mật độ (độ bền tương hợp)

- Chiều dài của danh mục mặt hàng của Nhà Vui miền Bắc có ba loại mặthàng: dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở; dịch vụ hoàn thiện vàtrang trí; và dịch vụ thi công xây lắp

- Chiều rộng của danh mục mặt hàng là tổng số mặt hàng trong danh mục mặthàng của Nhà Vui miền Bắc là 8

- Chiều sâu của danh mục mặt hàng của Nhà Vui miền Bắc được phân chiabằng tổng số các loại và phương án mặt hàng thoả mãn một nhu cầu về mức giá

- Mật độ (độ bền tương hợp) của danh mục mặt hàng thể hiện sự liên quan chặtchẽ và mức tương quan tỷ lệ liên kết giữa các nhóm mặt hàng khác nhau, cụ thể là

sự liên quan giữa các dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở; dịch vụhoàn thiện và trang trí; dịch vụ thi công xây lắp Thường thì để phát triển một mặthàng dịch vụ cần có các dịch vụ chính đi kèm và các dịch vụ kèm theo, như dịch vụ

tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở thì dịch vụ đi kèm đó là dịch vụ giámsát thi công và hoàn thiện

Bốn chiều thông số của danh mục mặt hàng của Nhà Vui miền Bắc tạo nênnhững căn cứ xác lập chính sách phát triển mặt hàng của công ty Công ty có thểtăng hay giảm mức độ của loại mặt hàng theo ý đồ của công ty nếu muốn có uy tínvững chắc trong lĩnh vực tư vấn, thiết kế nhà ở.

2.2.2 Nhãn hiệu mặt hàng

Nhà Vui miền Bắc được mọi người biết đến như một công ty chuyên về tưvấn, thiết kế nhà ở Với mặt hàng dịch vụ chiến lược là dịch vụ tư vấn thiết kế vàthi công xây dựng nhà ở, Nhà Vui miền Bắc đã tạo được uy tín không chỉ với kháchhàng mà công ty tạo được niềm tin đối với Hiệp hội Kiến trúc sư Việt Nam Mộtmặt hàng đã là chiến lược thì nhãn hiệu là rất cần thiết, và để phát triển mặt hàngchiến lược thì việc nhãn hiệu lại cần thiết hơn bao giờ hết bởi nhãn hiệu có thể chobiết một số thông tin về mặt hàng và nhãn hiệu có thể quảng cáo cho mặt hàng nhờnhững hình vẽ hấp dẫn của nó Do vậy, Nhà Vui miền Bắc đã rất chú trọng đếnnhãn hiệu mặt hàng

2.2.3 Cải biến mặt hàng

Cải biến mặt hàng là một việc hết sức khó khăn và cần có thời gian, Nhà Vuimiền Bắc đã và đang có những chính sách để cải biến mặt hàng nhằm đạt được mụctiêu đã đề ra Do điểm bất lợi của chính sách cải biến mặt hàng chính là chỗ nó chophép các đối thủ cạnh tranh thấy được những thay đổi đó và cũng bắt đầu thiết kếlại mặt hàng của mình nên công ty cần có chính sách phù hợp và đúng thời điểm

để không làm tổn hại đến việc khách hàng sử dụng mặt hàng và tránh để các đốithủ cạnh tranh đã thiết lập được uy tín vững chắc đối với những thiết bị tiên tiến Đồng thời, Nhà Vui miền Bắc sử dụng, ứng dụng công nghệ thông tin trongviệc thiết kế nhằm nâng cao việc cải biến mặt hàng của công ty

2.2.4 Dịch vụ hỗ trợ mặt hàng dịch vụ

Hiện nay Nhà Vui miền Bắc đã và đang có những dịch vụ hỗ trợ cho các mặt hàng dịch vụ của Công ty Mục tiêu cuối cùng của các hoạt động marketing bất kể

các kế hoạch tiếp theo là mang đến sự hài lòng cho khách hàng Giải quyết phànnàn của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến sự hài lòng chokhách hàng từ đó góp phần vào việc khẳng định giá trị sản phẩm dịch vụ của công

ty Nhận thức được tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng trong việc raquyết định lựa chọn dịch vụ và ảnh hưởng của những lời truyền miệng (word ofmouth), công ty luôn chú trọng phát triển công tác chăm sóc khách hàng được tốt nhất bằng các dịch vụ hỗ trợ

2.2.5 Mối quan hệ của chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược với các chính sách khác

 Chính sách giá

Giá sản phẩm dịch vụ của Nhà Vui thấp hơn so với các doanh nghiệp cùng

ngành khác như TTT, AA, các kiến trúc sư nổi tiếng hành nghề độc lập Tuy

nhiên, so sánh với các công ty kiến trúc chuyên ngành nhà ở khác, giá sản phẩmdịch vụ Nhà Vui được khách hàng chấp nhận ở mức giá cao hơn nhờ vào thươnghiệu Nhà Vui đã trở nên rất quen thuộc và là thương hiệu tin cậy của khách hàng,trung bình cao hơn 1.5 lần so với các dịch vụ thiết kế của các Công ty khác

 Chính sách phát triển thị trường

Hiện nay Nhà Vui miền Bắc đã có chính sách phát triển thị trường nhằm tìmkiếm nguồn khách hàng khắp cả nước, đồng thời Nhà Vui miền Bắc đang phânkhúc thị trường vì phân khúc thiết kế nhà ở còn bỏ ngỏ, ít được các công ty kháckhai thác và khi mức sống người dân được nâng cao thì nhu cầu về nhà không chỉ

đơn thuần là nơi che mưa che nắng mà còn phải thể hiện đẳng cấp, phong cách củagia chủ Chính vì vậy mà chính sách phát triển thị trường gắn liền với chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của công ty.

 Chính sách giao tiếp và khuyếch trương

Chính sách này rất quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinhdoanh của công ty, một chính sách giao tiếp và khuyếch trương tốt sẽ đưa về chocông ty nhiều hợp đồng hơn và có nhiều khách hàng hơn Do vậy, Nhà Vui miềnBắc đang nỗ lực hơn nữa trong việc khuyếch trương thương hiệu để phát triển mặthàng dịch vụ chiến lược của công ty

2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước 2.3.1 Các đề tài nghiên cứu có liên quan đến chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty

Hiện nay tại thư viện của trường chưa thấy một công trình nghiên cứu nào vềcác đề tài có liên quan tới chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược củaCông ty TNHH Nhà Vui miền Bắc mà mới chỉ có những đề tài nghiên cứu về hoànthiện chính sách mặt hàng kinh doanh của các Công ty kinh doanh khác và mới chỉnghiên cứu ở góc độ tác nghiệp

2.3.2 Các luận văn có đề tài liên quan tới chính sách phát triển mặt hàng dịch

vụ chiến lược

Hiện nay mới chỉ có các luận văn có đề tài liên quan tới chính sách mặt hàngkinh doanh, chưa có luận văn nào có đề tài liên quan tới chính sách phát triển mặthàng dịch vụ chiến lược

2.3.3 Kết luận

Nhìn chung, hiện nay đã có những luận văn nghiên cứu về chính sách mặthàng nhưng mới chỉ nghiên cứu về hoàn thiện chính sách mặt hàng kinh doanh,một số luận văn về triển khai chính sách thương mại và cũng mới chỉ nghiên cứu ởgiác độ tác nghiệp, chưa nghiên cứu chuyên sâu

2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài

Đề tài tập trung nghiên cứu về tăng cường hiệu lực triển khai chính sách pháttriển mặt hàng dịch vụ chiến lược tại Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc Nội dungnghiên cứu được phân chia trong từng chương, cụ thể:

 Chương 1 đưa ra tính cấp thiết vì sao lại chọn đề tài luận văn này, xác lập

và tuyên bố tên đề tài, đồng thời nêu ra được mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiêncứu của đề tài

 Chương 2 nêu ra được các lý luận cơ bản về vấn đề nghiên cứu trong đề tài

và vận dụng các lý luận đó trong hoạt động của Công ty như thế nào? Đã hiệu quảhay chưa? Bên cạnh đó, trong chương 2 cũng nêu lên các công trình nghiên cứu củanhững năm trước, đã có ai làm về đề tài này chưa? nếu có thì đã làm về cái gì? Nộidung như thế nào? Hay mới chỉ nghiên cứu dưới giác độ tác nghiệp

 Chương 3 sẽ là chương đánh giá thực trạng tình hình triển khai chính sáchmặt hàng dịch vụ chiến lược tại Công ty như thế nào? Đưa ra các phương pháp gì

để nghiên cứu vấn đề được xác lập trong đề tài Khái quát về Công ty, nội dungcủa chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty và tình hìnhtriển khai chính sách tại Công ty như thế nào? Nêu ra được những ưu điểm và tồntại của chính sách, và nguyên nhân của những tồn tại là gì?

 Chương 4 là chương cuối của luận văn, sẽ đưa ra các kết luận, kiến nghị, đềxuất, dự báo, triển vọng đối với Công ty trong những năm tới nhằm tăng cườnghiệu lực triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ của Công ty

Chương 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH PHÁT

TRIỂN MẶT HÀNG DỊCH VỤ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY TNHH NHÀ VUI MIỀN BẮC

3.1 Phương pháp nghiên cứu

3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp này được thực hiện bằng cách phát phiếu điều tra, phỏng vấnchuyên gia Lập phiếu phỏng vấn cho đối tượng cần hỏi và hỏi về nội dung có liênquan tới đề tài đang thực hiện

Điều tra là một phương pháp rất thông dụng của thống kê học nhằm mục đíchthu thập thông tin cho một mục đích nghiên cứu theo một chủ đề nào đó Ngườiđiều tra có thể áp dụng phương pháp điều tra toàn bộ hay điều tra chọn mẫu.Phương pháp điều tra toàn bộ cho phép thu thập được các thông tin đầy đủ trongtổng thể nghiên cứu Nhưng trong thực tế người ta chọn điều tra không toàn bộ,được gọi là điều tra mẫu Trong phương pháp này người ta chọn ra từ tổng thểnghiên cứu một số đối tượng tiêu biểu theo các quy tắc của thống kê học, rồi tiếnhành điều tra theo phiếu các đại diện đã được chọn Sau khi thu được kết quả điềutra của mẫu, người ta suy ra kết quả cho toàn bộ tổng thể với một mức chính xácnào đó

Phỏng vấn là phương pháp thu thập thông tin rất hiệu quả và thông dụng Khiđiều tra bằng phỏng vấn cần chú ý lắng nghe, không nên bỏ qua việc quan sát, ngônngữ không phải là công cụ duy nhất của phỏng vấn mà còn nét mặt, cử chỉ, dángđiệu có thể cho ta biết khá chắc chắn một người đang nghĩ gì, những điều mà họkhông muốn nói ra Trong khi phỏng vấn cần lưu ý đặt câu hỏi mở để tạo ra khảnăng trả lời cho người được hỏi, sử dụng câu hỏi trực tiếp nhưng không nên sử

dụng quá nhiều và chỉ nên sử dụng chừng nào biết là mình cần hoặc người nghehiểu đúng câu hỏi và biết tại sao bạn lại hỏi câu đó.

3.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Có thể thu thập các báo cáo tài chính của Công ty bằng cách vào tìm kiếmtrong trang web của công ty và phòng kế toán của công ty

3.1.3 Phương pháp xử lý dữ liệu thu thập

Có thể xử lý dữ liệu thứ cấp bằng phương pháp phân tích thống kê hoặc sửdụng phần mềm thống kê: Eview, SPSS, Stata…

Để hệ thống hoá các dữ liệu nhằm minh hoạ những nội dung chủ yếu của đềtài, phân tích các số liệu thống kê từ nhiều nguồn để rút ra những nhận xét, đánhgiá mang tính khái quát cao làm nổi bật những nội dung chính của luận văn Các sốliệu được sử dụng bao gồm: từ niên giám thống kê, báo cáo tổng kết hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp, số liệu điều tra và từ các tài liệu tham khảo khác

3.2 Khái quát về công ty

3.2.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của công ty

"Nhà Vui được hình thành vào tháng 7 năm 2000, với những ý tưởng đầu tiên

là tạo dựng Website nhavui.com - trang Web chuyên ngành xây dựng và thị trườngmục tiêu chính của công ty là nhà ở tư nhân

Bằng những nổ lực không ngừng trong việc tư vấn xây dựng nhà ở, từ mộtcông ty nhỏ đến nay Nhà Vui lớn mạnh trải qua hơn 1000 công trình nhà ở các loại,trở thành một thương hiệu uy tín của ngành kiến trúc xây dựng Việt Nam."

Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc tiền thân là Trung tâm tư vấn Nhà Vui HàNội Trung tâm tư vấn Nhà Vui Hà Nội được thành lập vào tháng 4 năm 2004 và

sau một năm hoạt động có hiệu quả đã phát triển thành Công ty TNHH Nhà Vuimiền Bắc vào năm 2005.

• Tên Công ty: Công ty TNHH Nhà Vui Miền Bắc

• Tên tiếng Anh: NhaVui North Company Limited

• Biểu tượng của Công ty:

• Trụ sở chính: 97 Giang Văn Minh, phường Đội Cấn, Quận Ba Đình,

Các lĩnh vực hoạt động của Công ty:

• Tư vấn đầu tư, lập dự án đầu tư;

• Thiết kế tổng mặt bằng xây dựng công trình;

• Thiết kế kết cấu công trình dân dụng và công nghiệp;

• Dịch vụ trang trí nội, ngoại thất;

• Xây dựng công trình dân dụng và công nghiệp;

• Khảo sát địa chất, trắc đạc địa hình;

• Giám sát kỹ thuật thi công công trình dân dụng và công nghiệp;

• Mua bán vật liệu xây dựng, trang thiết bị nội ngoại thất, thiết bị xây dựng;

• Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa

• Mua bán vật liệu xây dựng, trang thiết bị nội ngoại thất, thiết bị xây dựng;

• Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa

3.2.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty

Từ ngày thành lập tới giờ, Giám đốc chịu trách nhiệm việc điều hành hoạtđộng hàng ngày của Công ty là ông Nguyễn Lê Tùng Công ty hiện có tổng số 30 cán bộ và nhân viên tại trụ sở được tổ chức như sau:

- Cán bộ quản lý: 6 người

- Phòng tư vấn thiết kế: 8 người

- Phòng kinh doanh: 6 người

Đội ngũ nhân sự của Công ty có trình độ cao, được đào tạo qua các trường đạihọc, cao đẳng Tỷ lệ lao động có trình độ đại học và trên đại học chiếm tỷ trọng lớntrong cơ cấu lao động của Công ty

Đội ngũ kiến trúc sư của Nhà Vui với độ tuổi trung bình trẻ, đầy nhiệt huyếtđóng góp tích cực vào sự phát triển của thương hiệu Nhà Vui

Đây là các Kiến trúc sư có tên tuổi, gắn bó lâu dài với Công ty, đóng góp vào

sự phát triển của thương hiệu Nhà Vui

Về chính sách tuyển dụng: nguồn nhân sự của Công ty trước khi được tuyểndụng phải thông qua thi tuyển trực tiếp bởi bộ phận chuyên trách Thủ tục đào tạo

và tuyển dụng nhân viên tuân thủ theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Ngân sách hàngnăm dành cho công tác đào tạo chiếm 0,75% tổng quỹ lương nhằm đào tạo, bồidưỡng chuyên môn cho 13% số cán bộ công nhân viên Công ty.

3.2.3 Cơ sở vật chất của công ty

Hiện nay, Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc có trụ sở tại 97 Giang VănMinh, phường Đội Cấn, Q Ba Đình, TP Hà Nội Với dịch vụ thiết kế kiến trúc làthế mạnh chủ chốt nên việc sử dụng, ứng dụng công nghệ thông tin trong việc thiết

kế, quản lý dữ liệu khách hàng, quản trị nội bộ quảng bá thương hiệu, dịch vụ luôn

là mối quan tâm hàng đầu của Ban giám đốc

Bằng việc thiết lập hệ thống máy tính liên kết mạng nội bộ và truy cập dữ liệu

từ xa Giúp việc trao đổi thông tin dữ liệu giữa các phòng ban, các chi nhánh ở xađược kết nối nhanh chóng và chính xác, tiết kiệm rất nhiều thời gian, mang lại hiệuquả kinh doanh rất lớn Trải nghiệm từ các hoạt động thực tế, Nhà Vui tự xây dựngcho mình một quy trình tư vấn thiết kế và thi công xây dựng mang tính chuyênnghiệp, tiêu chí hàng đầu là phục vụ thỏa mãn tối đa các yêu cầu khách hàng, tiếtkiệm thời gian, chi phí, nâng cao chất lượng công việc Quy trình đã được tổ chứcBVQI cấp chứng nhận ISO 9001:2000 từ năm 2005

3.2.4 Các dịch vụ của công ty

 Dịch vụ tư vấn thiết kế nhà ở dân dụng

Dịch vụ tư vấn thiết kế nhà ở dân dụng cung cấp những thông tin hữu ích vàcác giải pháp lựa chọn hợp lý cho việc xây dựng nhà ở Ngôi nhà được thiết kế phùhợp với yêu cầu sử dụng, tiện nghi, hiện đại và mang tính thẩm mỹ cao Ngoài ra,dịch vụ này còn giúp xác lập quy trình, phương pháp tổ chức xây dựng một cáchkhoa học và hiệu quả, kiểm soát và tiết kiệm chi phí, thời gian cũng như công sứccủa gia chủ Đây là dịch vụ chính của Công ty hiện nay, được hình thành từ những

ngày đầu thành lập, dựa trên nhu cầu rất đa dạng về thẩm mỹ và thị hiếu của ngườidân Việt Nam, trải qua quá trình thử nghiệm và ứng dụng thực tế trên rất nhiều thểloại công trình nhà ở

Dịch vụ “Tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở dân dụng” đã ngày càng hoànthiện từ quy trình tư vấn chuyên nghiệp được xây dựng chi tiết, giảm thiểu nhữngrủi ro, nâng cao tối đa hiệu quả kiểm soát chất lượng thiết kế Quy trình triển khaithi công tại công trường cũng được xây dựng theo tiêu chuẩn của Bộ xây dựng ViệtNam, công tác an toàn lao động luôn được xem là tiêu chí hàng đầu, các công táckhác như đầu tư trang thiết bị xây dựng, kiểm tra, giám sát thường xuyên giúp nângcao chất lượng xây dựng, tạo sự hài lòng cao nhất đối với khách hàng

 Dịch vụ hoàn thiện và trang trí:

Đội ngũ kiến trúc sư dày dặn kinh nghiệm cùng với gia chủ mang lại mộtphong cách sáng tạo rất riêng cho căn nhà bao gồm việc sắp xếp khoa học, chọn lọc

có chủ ý theo phong cách riêng của người sử dụng, tạo thành một tổng thể hài hòa,hợp lý, có tính thống nhất cao Bao gồm:

• Tư vấn kiểm tra và điều chỉnh không gian phòng ốc, mặt bằng công năngcác tầng, kiểm tra các công tác liên quan đến xây, tô, tổ chức vách ngăn, lắp đặt hệthống kỹ thuật; trang trí giải pháp sàn, tường, trần, bếp, cửa, lan can tay vịn, …

• Tư vấn hoàn thiện trang trí: tư vấn thiết kế màu sắc, phong cách chủ đạo, lựachọn vật dụng, vải, rèm, thảm, …

• Khảo sát công trình hiện hữu

 Dịch vụ thi công xây lắp:

Dịch vụ thi công xây lắp là một quy trình khép kín của việc tư vấn thiết kế kếthợp với tư vấn vật liệu xây dựng và xây dựng công trình Quy trình này tồn tại trên

cơ sở uy tín của đơn vị tổng thầu đảm bảo với khách hàng Phương thức thầu thicông gồm có thầu trọn gói, thầu phần thô và thầu phần nhân công

 Dịch vụ Nhà ở - Thiết kế cơ sở

Đây là giải pháp linh động giúp cho chủ đầu tư có những bước chuẩn bị banđầu như định hướng ý đồ thiết kế, sử dụng bộ bản vẽ để xin phép xây dựng, dự báotài chính để từ đó có quyết định xây chính thức

 Dịch vụ thiết kế nhà ở khu đô thị mới

Mức sống người dân ngày càng được nâng cao thì nhu cầu về một môi trườngsống hoàn chỉnh cho khu nhà ở ngày càng nhiều Mục tiêu của dịch vụ “đóng gói”chuyên nghiệp này đòi hỏi phải giải quyết được vấn đề một cách kinh tế nhất chochủ đầu tư, tạo cảnh quan, môi trường sống trong lành cho đô thị và tạo không giansống thoải mái cho gia chủ Đây là dịch vụ tiện ích cao dành cho các khách hàng làdoanh nghiệp đầu tư các khu công nghiệp mới, khu dân cư

Với dịch vụ đa dạng, phong phú, được thiết kế nhằm mang lại tiện ích tối đa

và đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng Sản phẩm dịch vụ của Nhà Vuimang đến cho khách hàng những giá trị gia tăng mà các doanh nghiệp cùng ngànhkhác không có được, đặc biệt là dịch vụ “Tư vấn, thiết kế nhà ở dân dụng”

3.2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây

Mặc dù mới thành lập được hơn 4 năm nhưng Công ty TNHH Nhà Vui miềnBắc đã thu được những kết quả khả quan

Đơn vị: đồng

Tổng doanh thu 3.455.564.548 4.358.567.547 5.157.248.618Tổng chi phí 1.987.254.174 2.150.237.150 2.657.154.235Lợi nhuận trước thuế 1.465.310.374 2.208.330.397 2.500.094.383Nộp ngân sách nhà nước 410.286.905 618.332.511 700.026.427

Tỷ suất lợi nhuận 42.4% 50.6% 48.5%

( Nguồn: phòng kinh doanh)

Dựa vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty ta thấy:

- Doanh thu của công ty tăng từ 3.455 tỷ đồng ( năm 2006) lên 4.358 tỷ đồng(năm 2007) và lên đến 5.157 tỷ đồng (năm 2008) Như vậy, doanh thu của công tytăng dần theo từng năm

Tổng lợi nhuận trước thuế

Tỷ suất lợi nhuận = x 100

Tổng doanh thu

Tỷ suất lợi nhuận phản ánh trong một thời kỳ nhất định công ty thu được baonhiêu đồng lợi nhuận trên một đồng doanh thu thu được từ việc kinh doanh hànghoá, dịch vụ

Nhìn bảng trên ta thấy lợi nhuận qua các năm của công ty đều tăng nhưng xét

về mặt tỷ suất lợi nhuận thì tỷ suất lợi nhuận của năm 2006 là 42.4%/năm,năm 2007 là 50.6%/năm, năm 2008 là 48.5%/năm So sánh ta thấy, tỷ suất lợinhuận của năm 2007 cao hơn so với năm 2006, như vậy năm 2007 công ty hoạtđộng có hiệu quả hơn năm 2006 Sang năm 2008, tỷ suất lợi nhuận thấp hơn so vớinăm 2007, công ty hoạt động không tốt bằng năm 2007 do giá nguyên vật liệu tăngcao, đồng thời năm 2008 nước ta bị ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu

và giá cả tăng cao

Mặc dù gặp nhiều khó khăn nhưng Nhà Vui miền Bắc đã và đang cố gắng xâydựng công ty ngày càng phát triển và đưa thương hiệu của mình đến với kháchhàng Đồng thời, ngoài mục tiêu chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, Nhà Vuimiền Bắc cũng hướng tới mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu mà tất cả các doanh nghiệpđều hướng tới trong hoạt động kinh doanh của mình