04 ebook VCU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN lực NHẰM TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG DỊCH vụ THIẾT kế WEBSITE của CÔNG TY TNHH TIN học và TRUYỀN THÔNG PHONG CÁCH VIỆT 41f4 đoàn thị cẩm

tư vấn đầu tư, tư vấn bán hàng, luận văn marketing online, phát triển sản phẩm, quản trị chất lượng sản phẩm, luận văn phân phối sản phẩm

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒNNHÂN LỰC NHẰM TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG DỊCH VỤTHIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH TIN HỌC VÀ TRUYỀNTHÔNG PHONG CÁCH VIỆT

1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài

Như chúng ta đã biết, con người là nhân tố có vai trò đặc biệt quan trọngtrong mọi hoạt động của đời sống xã hội Con người là nhân tố trung tâm củamọi hoạt động, vừa là chủ thể vừa là đối tượng của hoạt động, là nhân tố quyếtđịnh tới sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp

Trong doanh nghiệp, nguồn nhân lực vừa là nhân tố tạo ra sự khác biệtvừa tạo ra tính cạnh tranh cho các doanh nghiệp, đồng thời nguồn nhân lực làyếu tố quyết định việc sử dụng các yếu tố nguồn lực khác của doanh nghiệp.Đặc biệt là trong điều kiện hiện nay khi mà công nghệ thông tin đang được ứngdụng trong hầu hết các lĩnh vực của đời sống xã hội thì nhân tố con người lạicàng trở nên quan trọng hơn nữa Chính vì vậy, chất lượng nguồn nhân lực luôn

là nhân tố giành được sự quan tâm nhiều nhất của các doanh nghiệp, không chỉquan tâm tới công tác tuyển dụng các doanh nghiệp còn đặc biệt quan tâm tớicông tác đào tạo lại cho nhân viên nhằm tạo ra một đội ngũ nhân viên có khảnăng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của công việc, phù hợp với đặc trưng của từngdoanh nghiệp

Trong các doanh nghiệp khác đã vậy, đối với các doanh nghiệp hoạt độngtrong lĩnh vực công nghệ thông tin thì trình độ nguồn nhân lực còn có vai tròquan trọng hơn nữa Với đặc trưng của dịch vụ thiết kế website là nhân viên lậptrình, thiết kế website phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu yêu cầucủa khách hàng, thuyết phục khách hàng chấp nhận dịch vụ của doanh nghiệp.Nhân viên thiết kế, lập trình không chỉ là người cung cấp dịch vụ cho kháchhàng mà còn là tư vấn cho khách hàng những dịch vụ phù hợp với nhu cầu của

công ty mình, đưa ra những phương pháp sử dụng website một

cách hiệu quả nhất, vì vậy để đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng nênnhân viên lập trình thiết kế phải là người không chỉ nắm vững về chuyên môn

mà còn phải là người có khả năng nắm bắt tốt nhu cầu của khách hàng, có khảnăng thuyết phục khách hàng

Qua quá trình nghiên cứu, tìm hiểu tại công ty TNHH Tin Học và TruyềnThông Phong Cách Việt cho thấy rằng chất lượng nhân viên lập trình, thiết kế cóvai trò đặc biệt quan trọng với công ty Trong điều kiện hiện nay tình hình côngnghệ thông tin của nước ta ngày càng phát triển, thị trường dịch vụ đang từngbước được mở cửa theo như cam kết hội nhập WTO khiến cho ngành công nghệthông tin Việt Nam hiện nay nói chung và công ty TNHH Tin Học và TruyềnThông Phong Cách Việt nói riêng phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gaygắt Trong điều kiện đó, để có thể phát triển trên thị trường hiện nay các công typhải tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm dịch vụ của mình cũng như phong cáchphục vụ khách hàng tốt nhất Điều này chỉ có thể được tạo ra nếu công ty có mộtđội ngũ nhân sự có trình độ cao, có phong cách phục vụ chuyên nghiệp, năngđộng và sáng tạo Để đạt được điều này doanh nghiệp cần có sự quan tâm honnữa đến vấn đề nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu trong đề tài

Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn của công ty TNHH Tin Học và TruyềnThông Phong Cách Việt, việc sử dụng nguồn nhân lực của công ty trong thờigian vừa qua chưa thực sự phù hợp đã khiến cho chất lượng website được thiết

kế chưa cao Đặc biệt là trong điều kiện Việt Nam cam kết mở cửa thị trườngdịch vụ khi gia nhập WTO, tính cạnh tranh ngày càng trở nên quyết liệt hơn đãkhiến cho ngành công nghệ thông tin Việt Nam nói chung và công ty TNHH Tinhọc và Truyền thông Phong Cách Việt phải quan tâm hơn nữa tới vấn đề cảithiện chất lượng nguồn nhân lực để từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của

trường công nghệ thông tin Chính vì vậy, đề tài tập trung

nghiên cứu về chất lượng nguồn nhân lực của công ty, cụ thể hơn là tập trungvào nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng của nhân viên thiết kế,lập trình của công ty Từ đó nâng cao chất lượng của nhân viên lập trình, thiết kếcủa công ty nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ thiết kế website của công ty

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Với đề tài: “một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằmtăng khả năng cạnh tranh trong dịch vụ thiết kế website tại công ty TNHH TinHọc và Truyền Thông Phong Cách Việt”, đề tài sẽ tập trung chủ yếu vào cácmục tiêu sau:

Về mặt lý thuyết, đề tài sẽ tập trung nghiên cứu những lý thuyết về chấtlượng nguồn nhân lực và các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lựctrong lĩnh vực tin học Đồng thời nghiên cứu những ảnh hưởng của chất lượngnguồn nhân lực tới khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp tin học trong dịch

Thứ hai là nghiên cứu sự ảnh hưởng của chất lượng nguồn nhân lực tớiviệc thiết kế website của doanh nghiệp trong thời gian gần đây

Thứ ba là đề xuất một vài giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồnnhân lực tại công ty nhằm nâng sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong việccung cấp dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp

1.4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài

Về mặt không gian: Với mục tiêu nâng cao chất lượng

nguồn nhân lực nhằm tăng khả năng cạnh tranh trong dịch vụ thiết kế website tạicông ty TNHH Tin Học và Truyền Thông Phong Cách Việt đề tài sẽ nghiên cứutrong phạm vi công ty TNHH Tin Học và Truyền Thông Phong Cách Việt, cụthể hơn đề tài sẽ tập trung vào phòng kỹ thuật của công ty và sẽ tập trung vàođối tượng là các nhân viên thiết kế, lập trình website của doanh nghiệp

Về mặt thời gian: Do điều kiện chính sách cũng như điều kiện môi trườngngành có nhiều thay đổi từ khi Việt Nam gia nhập WTO, nên đề tài sẽ tập trungnghiên cứu tình hình nhân sự trong vòng 3 năm trở lại đây (từ năm 2006) củacông ty Đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập WTO tức là từ cuối năm 2006

1.5 Kết cấu của luận văn tốt nghiệp

Đề tài luận văn bao gồm 4 chương:

Chương 1: Tổng quan về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tăngkhả năng cạnh tranh trong dịch vụ thiết kế website của công ty TNHH tin Học

và Truyền Thông Phong Cách Việt

Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về nâng cao chất lượng nguồnnhân lực nhằm tăng khả năng cạnh tranh trong dịch vụ thiết kế website của công

ty TNHH tin Học và Truyền Thông Phong Cách Việt

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạngvấn đề nghiên cứu

Chương 4: Các kết luận và đề xuất với việc nâng cao chất lượng nguồnnhân lực nhằm tăng khả năng cạnh tranh trong dịch vụ thiết kế website của công

ty TNHH tin Học và Truyền Thông Phong Cách Việt

CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAOCHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VỚI TĂNG KHẢ NĂNG CẠNHTRANH TRONG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHHTIN HỌC VÀ TRUYỀN THÔNG PHONG CÁCH VIỆT

2.1 Một số khái niệm, định nghĩa cơ bản

a Khái niệm nguồn nhân lực

Có rất nhiều cách hiểu khác nhau về nguồn nhân lực nói chung

Theo định nghĩa của liên hiệp quốc nguồn nhân lực là trình độ lành nghề,

là kiến thức và năng lực của toàn bộ cuộc sống con người hiện có thực tế hoặctiềm năng để phát triển kinh tế-xã hội trong một cộng đồng.

Nguồn nhân lực cũng có thể được hiểu theo nghĩa bao gồm kinh nghiệm,

kỹ năng, trình độ đào tạo và những sự tận tâm, nỗ lực hay bất cứ đặc điểm nàokhác tạo giá trị gia tăng và năng lực cạnh tranh cho tổ chức của những người laođộng

Lại có quan điểm cho rằng nguồn nhân là số dân và chất lượng con ngườibao gồm thể chất và tinh thần, sức khỏe và trí tuệ, năng lực và phẩm chất

Theo (Beng, Fischer & Dornhusch, 1995), nguồn nhân lực được hiểu làtoàn bộ trình độ chuyên môn mà con người tích luỹ được, có khả năng đem lạithu nhập trong tương lai

Nguồn nhân lực, theo GS Phạm Minh Hạc (2001), là tổng thể các tiềmnăng lao động của một nước hay một địa phương sẵn sàng tham gia một côngviệc lao động nào đó

Nguồn nhân lực theo nghĩa hẹp và để có thể lượng

hoá được trong công tác kế hoạch hoá ở nước ta được quy định là một bộ phận của dân số, bao gồm những người trong độ tuổi lao động có khả năng lao động theo quy định của Bộ luật lao động Việt Nam (nam đủ 15 đến hết 60 tuổi, nữ đủ

15 đến hết 55 tuổi) (GS TS Bùi Văn Nhơn, 2006)

Trên cơ sở đó, một số nhà khoa học Việt Nam đã xác định nguồn nhânlực hay nguồn lực con người bao gồm lực lượng lao động và lao động dự trữ.Trong đó lực lượng lao động được xác định là người lao động đang làm việc vàngười trong độ tuổi lao động có nhu cầu nhưng không có việc làm (người thấtnghiệp) Lao động dự trữ bao gồm học sinh trong độ tuổi lao động, người trong

độ tuổi lao động nhưng không có nhu cầu lao động (GS TS Bùi Văn Nhơn,2006)

Như vậy, nguồn nhân lực là khái niệm tổng hợp bao gồm các yếu tố sốlượng, chất lượng và cơ cấu phát triển người lao động nói chung cả ở hiện tạicũng như trong tương lai tiềm năng của mỗi tổ chức, mỗi địa phương, mỗi quốcgia, khu vực và thế giới

Trong doanh nghiệp:

Nguồn lực trong doanh nghiệp là lực lượng lao động của từng doanhnghiệp, là số lượng người có trong danh sách của doanh nghiệp, do doanhnghiệp trả lương (GS TS Bùi Văn Nhơn, 2006)

Nguồn nhân lực bao gồm tất cả các tiềm năng của con người trong một tổchức (kể cả những thành viên trong ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức là tất cả cácthành viên trong doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử vàgiá trị đạo đức để thành lập, duy trì và phát triển doanh nghiệp

b Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhânlực

Chất lượng nguồn nhân lực là trạng thái nhất định của

nguồn nhân lực thể hiện mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành nên bản chất bêntrong của nguồn nhân lực Đó là các yếu tố phản ánh trình độ kiến thức, kỹ năng

và thái độ của người lao động trong quá trình làm việc (GS TS Bùi Văn Nhơn,2006)

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là tổng thể các hình thức, phươngpháp, chính sách và biện pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng từng conngười lao động (trí tuệ, thể chất và phẩm chất tâm lý - xã hội) đáp ứng đòi hỏi vềnguồn nhân lực cho sự phát triển kinh tế - xã hội trong từng giai đoạn phát triển(TS Vũ Bá Thể, 2005)

c Khái niệm về cạnh tranh

Cạnh tranh là hiện tượng tự nhiên, là mâu thuẫn quan hệ giữa các cá thể

có chung một môi trường sống đối với điều kiện nào đó mà các cá thể cùng quantâm (www.wikipedia.org)

Cạnh tranh trong kinh doanh là sự ganh đua giữa các chủ thể kinh tế (nhàsản xuất, người tiêu dùng) nhằm giành lấy những vị thế tương đối trong sảnxuất, tiêu thụ hay tiêu dùng hàng hóa để thu được nhiều lợi ích nhất cho mình.Cạnh tranh có thể xảy ra giữa những nhà sản xuất với nhau hoặc có thể xảy ragiữa người sản xuất với người tiêu dùng khi người sản xuất muốn bán hàng hóavới giá cao, người tiêu dùng lại muốn mua được với giá thấp(www.wikipedia.org)

2.2 Một số lý thuyết của vấn đề nghiên cứu

2.2.1 Một số lý thuyết về chất lượng nguồn nhân lực

Tùy theo từng mục tiêu khác nhau mà mỗi môn học, mỗi tác giả khácnhau đều có những tiêu chí khác nhau để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực

Để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, GS TS Bùi Văn

Nhơn, 2006 đã sử dụng hệ thống các chỉ tiêu sau:

- Thể lực của nguồn nhân lực

- Trí lực của nguồn nhân lực

- Về phẩm chất tâm lý xã hội của nguồn nhân lực

- Chỉ tiêu tổng hợp

Cũng với mục tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, TS Vũ Bá Thể,

2005 đã đưa ra các chỉ tiêu như sau:

- Chỉ tiêu phản ánh tình trạng sức khỏe của dân cư

- Chỉ tiêu biểu hiện trình độ văn hóa của người lao động

- Chỉ tiêu biểu hiện trình độ chuyên môn kỹ thuật của người lao động

- Chỉ số phát triển con người

- Các chỉ tiêu khác như: truyền thống dân tộc, phong tục tập quán, truyềnthống văn hóa…

Dưới góc độ nghiên cứu của môn kinh tế phát triển, chất lượng nguồnnhân lực được đề cập tới trên hai khía cạnh chính là:

- Nhóm nhân tố liên quan tới thể chất của người lao động

- Nhóm nhân tố liên quan tới trình độ chuyên môn của người lao động

2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực

Chất lượng nguồn nhân lực chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố khácnhau Các nhân tố đó được chia làm 3 nhóm nhân tố cơ bản sau:

- Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô: các yếu tố này bao gồm điều kiện

về giáo dục đào tạo của nhà nước, trình độ phát triển kinh tế xã hội của đất

nước, sự phát triển của KHCN trên thế giới và quá trình toàn

cầu hóa nền kinh tế thế giới, các chính sách về bảo hiểm, y tế

- Các nhân tố thuộc về môi trường ngành: các yếu tố của môi trườngngành bao gồm sự phát triển về mặt cơ sở hạ tầng của ngành, chính sách về pháttriển ngành của nhà nước, sự cạnh tranh của các đối thủ

- Các nhân tố nội tại của doanh nghiệp: các nhân tố thuộc nhóm này baogồm các điều kiệm đãi ngộ của doanh nghiệp đối với nhân viên, chính sách đàotạo nhân viên trong doanh nghiệp

2.2.3 Ảnh hưởng của chất lượng nguồn nhân lực tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Trong giai đoạn hiện nay, với sự ra đời của ngày càng nhiều các công tycùng sản xuất kinh doanh trong một lĩnh vực khiến các doanh nghiệp phải đốimặt với một thực tế là môi trường cạnh tranh trong nước đang ngày càng trở nênkhốc liệt Để tồn tại và phát triển được trong điều kiện đó các doanh nghiệp cầnphải nỗ lực nhằm tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp mình, nâng cao năng lựccạnh tranh của doanh nghiệp mình Để nâng cao khả năng cạnh tranh của mìnhdoanh nghiệp cần dựa vào chính những yếu tố, điều kiện bên trong doanhnghiệp Trong khi đó, nguồn nhân lực là một nguồn lực đặc biệt trong doanhnghiệp Vậy nguồn nhân lực có ảnh hưởng như thế nào tới khả năng cạnh tranhcủa doanh nghiệp?

- Chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh củadoanh nghiệp thông qua việc ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm dịch vụ dodoanh nghiệp cung cấp Mọi sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đều có sự thamgia đóng góp của con người, con người là một yếu tố đầu vào không thể thiếucủa mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp Chính vì thế màchất lượng nguồn nhân lực có ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng sản phẩm dịch

vụ của doanh nghiệp Chất lượng nguồn nhân lực càng cao thì chất lượng sản

phẩm dịch vụ cùng sẽ được nâng lên Chất lượng sản phẩm dịch

vụ được nâng lên cũng đồng nghĩa với năng lực cạnh tranh của doanh nghiệpđang được cải thiện

- Chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng tới hiệu quả sử dụng các nguồnlực khác trong doanh nghiệp, thông qua đó có ảnh hưởng tới chi phí sản xuấtkinh doanh của doanh nghiệp Kéo theo đó là giá thành sản phẩm cũng được hạxuống Với hai sản phẩm có chất lượng tương đương nhau, sản phẩm nào có giábán thấp hơn sẽ là sản phẩm được khách hàng ưa chuộng hơn

- Chất lượng nguồn nhân lực còn là yếu tố ảnh hưởng tới cảm nhận củakhách hàng đối với doanh nghiệp Kỹ năng giao tiếp, khả năng ứng xử, nhữngkiến thức chuyên môn và xã hội của nhân viên trong doanh nghiệp có ảnh hưởnglớn tới cảm nhận của khách hàng về doanh nghiệp

2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của các công trình năm trước

Vấn đề chất lượng nguồn nhân lực luôn là vấn đề giành được nhiều sựquan tâm không chỉ của các doanh nghiệp mà còn của nhiều cơ quan nhà nước

có trách nhiệm Bởi vì chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố có ảnh hưởng khôngchỉ tới chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn có ảnh hưởng tới hiệu quả sử dụngcác nguồn lực của doanh nghiệp Do vậy, vấn đề phát triển nguồn nhân lực luôn

là vấn đề cốt yếu của mọi doanh nghiệp nếu muốn nâng cao năng lực cạnh tranhcủa doanh nghiệp mình trên thị trường Chính vì vậy vấn đề nâng cao chất lượngnguồn nhân lực trong doanh nghiệp đã được đề cập tới trong rất nhiều đề tàikhác nhau, luôn được doanh nghiệp đặt ra trong chiến lược phát triển của doanhnghiệp Chất lượng nguồn nhân lực ngành công nghệ thông tin luôn là vấn đềgiành được nhiều sự quan tâm của dư luận đặc biệt là trong điều kiện hiện naykhi mà ngành công nghệ thông tin được coi như một công cụ, phương tiện hữuhiệu kết nối con người Chất lượng nguồn nhân lực ngành CNTT không chỉ ảnh

hưởng tới ngành này mà còn có ảnh hưởng tới các ngành, các

lĩnh vực khác thông qua việc sử dụng công nghệ tin học trong quá trình quản lý,điều hành của các doanh nghiệp, cũng như việc sử dụng website như một công

cụ để quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp

Tuy nhiên, trong phạm vi trường Đại Học Thương Mại chưa có công trìnhnào đề cập tới chất lượng của nguồn nhân lực ngành CNTT trong giai đoạn hiệnnay Đặc biệt là chưa có công trình nào đề cập tới chất lượng nguồn nhân lựctham gia vào quá trình thiết kế website của doanh nghiệp hoạt động trong lĩnhvực tin học nói chung Trong phạm vi công ty TNHH Tin Học và Truyền ThôngPhong Cách Việt, chưa có công trình nào đề cập tới vấn đề chất lượng nguồnnhân lực tham gia vào quá trình lập trình, thiết kế website và những giải phápnhằm nâng cao chất lượng nguồn lực này với mục tiêu nâng cao sức cạnh tranhcủa doanh nghiệp trong dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp

Chính vì lý do đó mà em nhận thấy rằng việc nghiên cứu, tìm hiểu về chấtlượng nguồn nhân lực và những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồnnhân lực trong công ty là vấn đề hết sức cần thiết

2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài

Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp bao gồm tất cả các tiềm năng của conngười trong một tổ chức (kể cả những thành viên trong ban lãnh đạo doanhnghiệp) tức là tất cả các thành viên trong doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khảnăng, hành vi ứng xử và giá trị đạo đức để thành lập, duy trì và phát triển doanhnghiệp

2.4.1 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng nhân viên lập trình, thiết kế website

Có rất nhiều chỉ tiêu khác nhau để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực,tuy nhiên trong đề tài này chất lượng nguồn nhân lực được đánh giá dựa trên 2tiêu chí cơ bản là thể lực và trí lực của người lao động

a Thể lực của người lao động

Sức khỏe vừa là mục đích của sự phát triển đồng thời nó cũng là điều kiệncủa sự phát triển Sức khỏe là sự phát triển hài hòa của con người về cả vật chất

và tinh thần Đó là sức khỏe cơ thể và sức khỏe tinh thần Sức khỏe cơ thể là sựcường tráng, là năng lực lao động chân tay Sức khỏe tinh thần là sự dẻo dai củahoạt động thần kinh, là khả năng vận động của trí tuệ, biến tư duy thành thựctiễn Sức khỏe của con người chịu tác động của nhiều yếu tố: tự nhiên, kinh tế,

xã hội và được phản ánh bằng một hệ thống các chỉ tiêu bao gồm các chỉ tiêu cơbản về sức khỏe, các chỉ tiêu về bệnh tật và các chỉ tiêu về cơ sở vật chất và cácđiều kiện bảo vệ và chăm sóc sức khỏe

Người lao động có sức khỏe tốt có thể mang lại năng suất lao động caonhờ sự bền bỉ, dẻo dai và khả năng tập trung cao khi làm việc Ngoài ra, việcđầu tư cho chăm sóc sức khỏe cũng có thể cải thiện hoặc nâng cao hiệu quả củacác nguồn lực khác Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định trực tiếp tới việc sửdụng các nguồn lực khác trong xã hội, chỉ khi lao động có sức khỏe tốt họ mới

sử dụng các nguồn lực khác một cách có hiệu quả nhất

Tuy nhiên tình hình thể lực của người lao động phụ thuộc vào rất nhiềuyếu tố khác nhau như yếu tố di truyền, các điều kiện về dịch vụ y tế và chăm sócsức khỏe Bên cạnh đó, mức sống của người lao động cũng là nhân tố có ảnhhưởng rất lớn tới tình hình thể lực của người lao động

b Trí lực của nguồn nhân lực

Khi tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh, con người không chỉ sửdụng chân tay mà còn sử dụng cả trí óc Đặc biệt là trong điều kiện hiện nay khi

mà điều kiện về khoa học ngày càng phát triển, sức lao động của con người ngàycàng được giải phóng thì trí lực là yếu tố không thể thiếu trong hoạt động sảnxuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Chính vì vậy, bên cạnh sức khỏe thì trílực là yếu tố không thể thiếu của nguồn nhân lực Sự phát triển như vũ bão của

khoa học công nghệ yêu cầu người lao động phải có trình độ

học vấn cơ bản, trình độ chuyên môn kỹ thuật và kỹ năng lao động tốt để có khảnăng tiếp thu và áp dụng những công nghệ mới vào sản xuất kinh doanh, làmviệc chủ động, linh hoạt, sáng tạo, sử dụng các công cụ lao động hiện đại và tiêntiến

Trong các ngành khác đã vậy, đối với lĩnh vực CNTT nói chung và lậptrình, thiết kế website nói riêng trí lực của lao động có vai trò đặc biệt quantrọng hơn nữa Là một ngành chịu ảnh hưởng rất lớn từ những công nghệ tiêntiến từ bên ngoài và luôn luôn được nâng cao về mặt công nghệ, nguồn nhân lựcngành CNTT nói chung và nguồn nhân lực lập trình, thiết kế website phải cómột trình độ văn hóa nhất định để tiếp thu những kiến thức kinh nghiệm tiên tiến

từ bên ngoài và sáng tạo ra những ý tưởng mới

Trí lực của người lao động được đánh giá dựa trên 3 chỉ tiêu chí cơ bảnsau:

- Đầu tiên là trình độ văn hóa của người lao động

Trình độ văn hóa của người lao động là sự hiểu biết của người lao độngđối với những kiến thức phổ thông về tự nhiên và xã hội Trình độ văn hóa củanguồn nhân lực là một chỉ tiêu hết sức quan trọng phản ánh chất lượng nguồnnhân lực và có tác động mạnh mẽ tới quá trình phát triển kinh tế xã hội Trình độvăn hóa cáng cao tạo khả năng tiếp thu và vận dụng một cách nhanh chóngnhững tiến bộ của khoa học kỹ thuật và thực tiễn

- Chỉ tiêu thứ hai được đề cập tới là chỉ tiêu biểu hiện trình độ chuyên môn kỹ thuật của người lao động

Trình độ chuyên môn là sự hiểu biết, khả năng thực hành về chuyên môncủa người lao động, nó biểu hiện trình độ được đào tạo ở các trường trung họcchuyên nghiệp, cao đẳng, đại học và sau đại học, có khả năng quản lý một công

việc thuộc một chuyên môn nhất điịnh Do đó trình độ chuyên

môn nguồn nhân lực được đo bằng các yếu tố như:

- Tỷ lệ nhân lực có trình độ trung cấp

- Tỷ lệ nhân lực có trình độ cao đẳng

- Tỷ lệ nhân lực có trình độ đại học và trên đại học

Trình độ kỹ thuật của người lao động thường được dùng để chỉ trình độcủa người được đào tạo trong các trường kỹ thuật, được trang bị kiến thức nhấtđịnh, những kỹ năng về công việc thực hành nhất định Trình độ kỹ thuật đượcbiểu hiện thông qua các chỉ tiêu sau:

- Số lao động được đào tạo và lao động phổ thông

- Số người có bằng kỹ thuật và không có bằng

- Trình độ tay nghề thợ bậc cao

Trình độ chuyên môn và kỹ thuật thường kết hợp chặt chẽ với nhau, thôngqua chỉ tiêu số lao động được đào tạo và không được đào tạo trong mỗi doanhnghiệp

Cuối cùng là sự thành thạo của lao động trong công việc

Sự thành thạo trong công việc của người lao động quyết định tới thời gianhoàn thành công việc của người lao động Điều này phụ thuộc vào thời gian laođộng của người lao động

2.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân viên lập trình, thiết

kế website của doanh nghiệp CNTT

a

Môi trường vĩ mô

- Nhân tố đầu tiên là chính sách giáo dục của nhà nước: nhân tố này cóảnh hưởng tới chất lượng của sinh viên mới ra trường, điều này gián tiếp ảnhhưởng tới chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp Khi chất lượng nguồn

nhân lực được đào tạo tại các trường đại học, cao đẳng, trung

học chuyên nghiệp được nâng cao cũng có nghĩa là doanh nghiệp sẽ có cơ hộituyển dụng được những nhân viên lập trình, thiết kế có năng lực cao, có khảnăng làm việc tốt, doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí đào tạo lại cũng nhưchi phí tuyển dụng trong khi đó vẫn có những nhân viên có trình độ, khả năng.Trong thời gian gần đây, chính sách giáo dục của nhà nước đã và đang có nhiềuthay đổi, chất lượng giáo dục ngày càng được cải thiện, chất lượng sinh viên nóichung và sinh viên CNTT nói riêng đang từng bước được cải thiện Điều nàyđồng nghĩa với việc nhân viên trong doanh nghiệp muốn giữ vững được chỗ làmtrong doanh nghiệp cần phải không ngừng nâng cao năng lực của mình để có thểcạnh tranh với một đội ngũ nhân lực ngành CNTT ngày càng nhiều và đượcnâng cao về mặt trình độ Mặt khác với điều kiện giáo dục ngày càng nâng caocũng là cơ hội cho nhân viên trong doanh nghiệp tiếp thu khoa học công nghệmới

- Tiếp đến là những ảnh hưởng của môi trường quốc tế đến chất lượngnguồn nhân lực lập trình, thiết kế Trong điều kiện toàn cầu hóa như hiện nay,môi trường quốc tế có ảnh hưởng khá lớn tới hoạt động kinh tế xã hội của cảquốc gia cũng như của tường doanh nghiệp cũng như chất lượng nguồn nhânlực Với xu thế quốc tế hóa và cam kết mở cửa thị trường dịch vụ của Việt Namkhi gia nhập WTO đã góp phần nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo trongnước Các cơ sở đào tạo của nước ngoài tham gia vào lĩnh vực giáo dục đào tạongày càng đông đảo mang lại cho Việt Nam cơ hội tiếp thu những phương phápgiáo dục tiên tiến, đồng thời có cơ hội học tập trong điều kiện cơ sở vật chất kỹthuật hiện đại Đồng thời xu thế quốc tế hóa cũng mang lại cho chúng ta cơ hộitiếp thu cũng như học hỏi những kỹ thuật tiên tiến của thế giới

b Ảnh hưởng của nhân tố môi trường ngành

- Trong những năm gần đây nhà nước đã và đang có chính sách khuyếnkhích các cơ sở trong việc đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong

nước nhằm đáp ứng cho nhu cầu phát triển và hội nhập kinh tế

thế giới Chính điều này đã góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lựcCNTT

- Sự cạnh tranh ngày càng cao của lĩnh vực lập trình, thiết kế website đặt

ra cho doanh nghiệp một yêu cầu phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để

có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của mình

c Ảnh hưởng của nhân tố môi trường nội tại của doanh nghiệp

Môi trường nội tại của doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn tới chất lượngnhân viên lập trình, thiết kế của doanh nghiệp Môi trường nội tại của doanhnghiệp ảnh hưởng tới chất lượng nhân viên thông qua các chế độ, chính sách đãingộ của doanh nghiệp đối với nhân viên trong doanh nghiệp, chính sách đào tạolại của doanh nghiệp Chế độ đãi ngộ bao gồm chế độ đãi ngộ tài chính và đãingộ phi tài chính

+ Đãi ngộ tài chính: là chế độ đãi ngộ thực hiện thông qua các công cụ tàichính (hay thu nhập của người lao động), bao gồm nhiều loại khác nhau: tiềnlương, tiền thưởng, phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi… Chế độ đãi ngộ tài chính có vaitrò đặc biệt quan trọng đối với việc động viên khuyến khích người lao động làmviệc nhiệt tình, say mê, sáng tạo và quan trọng hơn là gắn bó lâu dài với doanhnghiệp

Tiền lương là nguồn thu nhập chính của người lao động, nhằm duy trì vànâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người lao động và gia đình họ Vìvậy, tiền lương là yếu tố quyết định tới chất lượng cuộc sống của người laođộng, do đó mà quyết định tới chất lượng của nhân viên trong doanh nghiệp

Không chỉ có chế độ tiền lương mà các đãi ngộ tài chính về tiền thưởng,phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi cũng là những yếu tố quan trọng đối với người laođộng Tiền thưởng là công cụ khuyến khích vật chất có hiệu quả nhất đối vớingười lao động, nhất là những người còn tiềm ẩn năng lực làm việc Tiền thưởng

góp phần khuyến khích người lao động sáng tạo, hoàn thành

công việc sớm với chất lượng cao

Các khoản phụ cấp, trợ cấp sẽ giúp nhân viên khắc phục những khó khăntrong cuộc sống hay đảm bảo sự công bằng về đãi ngộ thực tế Những khoảntiền này giúp nhân viên nâng cao chất lượng cuộc sống của mình

+ Đãi ngộ phi tài chính: người lao động trong doanh nghiệp không phảichỉ có động lực duy nhất là kiếm tiền mà còn có những nhu cầu không thể thỏamãn bằng vật chất nói chung và tiền bạc nói riêng Chính vì vậy, để tạo ra vàkhai thác đầy đủ động lực thúc đẩy cá nhân làm việc thì doanh nghiệp cần cóchế độ đãi ngộ phi tài chính kết hợp với chế độ đãi ngộ tài chính để tạo ra sựđồng bộ trong công tác đãi ngộ nhân sự trong doanh nghiệp Đãi ngộ phi tàichính thực chất lả quá trình chăm lo cuộc sống tinh thần cho người lao độngthông qua các công cụ không phải tiền bạc Những nhu cầu đời sống tinh thầncủa người lao động rất đa dạng và ngày càng đòi hỏi được nâng cao như: Niềmvui trong công việc, sự hứng thú, say mê làm việc, được đối xử công bằng, đượckính trọng, được giao tiếp với mọi người, với đồng nghiệp Đãi ngộ phi tài chínhtrong doanh nghiệp được thể hiện thông qua hai hình thức là đãi ngộ thông quacông việc và đãi ngộ thông qua môi trường làm việc

- Một công việc được coi là có đãi ngộ phải đảm bảo những yêu cầu sau:

 Mang lại thu nhập xứng đáng với công sức mà họ bỏ ra để thựchiện

 Có vai trò và vị trí nhất định trong hệ thống công ciệc của doanhnghiệp

 Phù hợp với trình độ chuyên môn, tay nghề và kinh nghiệm củangười lao động

 Có cơ hội để thăng tiến

 Không nhàm chán, trùng lặp gây ức chế về mặt tâm lý, kích thíchlòng say mê sáng tạo

 Không làm ảnh hưởng tới sức khỏe, đảm bảo sự an

toàn tính mạng trong khi thực hiện công việc

 Kết quả công việc phaair được xem xét đánh giá theo tiêu chuẩn rõràng, mang tính thực tiễn

- Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc được thực hiện dưới những hìnhthức sau:

 Tạo dựng không khí làm việc

 Quy định và tạo dựng quann hệ ứng xử giữa các thành viên trongnhóm làm việc

 Đảm bảo điều kiện vệ sinh an toàn lao động

 Tổ chức các phong trào văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao

 Hỗ trợ các hoạt động đoàn thể

 Quy định thời gian và giờ giấc làm việc linh hoạt

+ Chính sách đào tạo lại của doanh nghiệp Theo thống kê, sinh viênngành CNTT ra trường còn thiếu nhiều về kỹ năng giao tiếp, tác phong làm việckhông chuyên nghiệp và trình độ tiếng Anh còn hạn chế Khả năng làm việctheo nhóm cũng tương tự với 64% nguồn lực không thể hòa nhập ngay vàonhững module và cần có thời gian mới có thể làm việc tập thể 71% chưa thíchứng với sự thay đổi công nghệ, 90% nhân sự có trình độ ngoại ngữ chưa đáp ứngvới nhu cầu thực tế Chính vì vậy, để có đội ngũ nhân viên không chỉ có trình độ

mà còn có khả năng thích ứng nhanh với công việc hiện tại, doanh nghiệp phảitiến hành các biện pháp đào tạo bổ sung Việc đào tạo này giúp các nhân viênmới có thêm những kinh nghiệm thực tế, bổ sung thêm những kỹ năng nghềnghiệp Đây là cách làm vừa có hiệu quả cao vừa ít tốn kém cho doanh nghiệp

2.4.3 Ảnh hưởng của chất lượng nhân viên lập trình, thiết kế tới khả năng cạnh tranh trong dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp

Cũng như tất cả các ngành khác trong nền kinh tế, chất lượng nguồn nhânlực luôn là nhân tố có vai trò đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp trong quá

trình sản xuất ra sản phẩm, dịch vụ Nguồn nhân lực không chỉ

quyết định tới chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, nguồn nhân lựctrong doanh nghiệp còn có ảnh hưởng rất lớn tới cảm nhận của khách hàng vềdoanh nghiệp, đây là những nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới khả năng cạnhtranh của các doanh nghiệp Vì vậy, để nâng cao khả năng cạnh tranh của doanhnghiệp trên thị trường doanh nghiệp cần cải thiện chất lượng dịch vụ của mìnhhay tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.Ảnh hưởng của chất lượng nguồn nhân lực tới các yếu tố trên được thể hiện nhưsau:

- Chất lượng nguồn nhân lực ngành CNTT có tính chất quyết định tới chấtlượng sản phẩm của doanh nghiệp Nhân viên lập trình, thiết kế là người tiếpxúc trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu yêu cầu của họ Trên cơ sở đó, nhânviên lập trình, thiết kế sẽ phác thảo sơ bộ về trang web của khách hàng Do đó,chất lượng nguồn nhân lực sẽ là nhân tố quyết định tới khả năng tiếp nhận cũngnhư phác họa yêu cầu của khách hàng, là nhân tố đầu tiên quyết định chất lượngdịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp

Theo thống kê của các giáo sư trên thế giới, người sử dụng Internet chỉmất 1/20 giây để quyết định họ có thích giao diện trang web đó hay không Rõràng mọi người phản ứng rất nhanh với các trang web và cũng quyết định rấtnhanh việc có lưu lại hay không, vì vậy để thu hút được khách hàng các trangweb phải thực sự hấp dẫn được người xem Độ hấp dẫn của một website thườnggắn liền trước tiên với màu sắc, sự chuyển động và độ tương tác, trong khi cáchcấu trúc thông tin đứng thứ hai Điều này lại phụ thuộc rất lớn vào tính thẩm mỹcủa những người thiết kế website, hay nói cách khác là phụ thuộc vào chấtlượng của nhân viên thiết kế website

Sau khi thu hút được sự chú ý của khách hàng, để giữ chân khách hàng đến với trang web của mình thì cách bố cục thông tin trên website cũng cần tạo

sự thu hút Website của bạn cần có: số lượng trang, các chuyên mục, liên kết các

trang, liên kết các chuyên mục, dịch vụ, nội dung thông tin cho

từng trang, từng chuyên mục Tiếp đến là tạo một form thông tin liên hệ, chỉ dẫn

và đặt lên từng trang ở một vị trí phù hợp và ít bị thay đổi ở các trang khác cho đọc giả dễ nhận thấy

Tất cả các yếu tố trên đã cho thấy, để có được những website có chấtlượng tốt nhân viên lập trình, thiết kế cũng phải là những người có kỹ năng,trình độ cao Nhân viên có trình độ càng cao thì chất lượng website được thiết kếcàng đảm bảo, đây chính là lý do các doanh nghiệp luôn tìm tới các công ty có

uy tín để thiết kế website cho mình Nhân viên lập trình, thiết kế có kiến thức,

kỹ năng, có khả năng thẩm mỹ là điều kiện hàng đầu góp phần nâng cao chấtlượng hình ảnh, bố cục của website, là yếu tố góp phần nâng cao khả năng thuhút khách hàng tìm tới website của doanh nghiệp Một nhân viên lập trình cókiến thức tốt, có kỹ năng chuyên môn, có tính sáng tạo sẽ luôn đưa ra đượcnhững ý tưởng mới cho những thiết kế của mình, tạo ra sự khác biệt cho nhữngwebsite mà họ thiết kế Sự khác biệt giữa các website sẽ mang lại sự hấp dẫncho người xem Họ sẽ không cảm thấy nhàm chán, luôn tìm thấy điều mới mẻtrong trang web mà bạn thiết kế

- Chất lượng nguồn nhân lực cũng là nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả sảnxuất kinh doanh của doanh nghiệp Nhân viên có trình độ cao cũng có nghĩa làcác website mà họ thiết kế có khả năng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của kháchhàng, việc này góp phần giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp trong khâu thiết

kế Bởi vì khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm mà doanh nghiệp cungcấp, khách hàng có quyền yêu cầu doanh nghiệp điều chỉnh bản thiết kế đã đưa

ra Điều này làm cho doanh nghiệp tốn kém thêm chi phí cho việc chỉnh sửa,đồng thời cũng ảnh hưởng tới uy tín của doanh nghiệp trên thị trường

Không chỉ có vậy, nhân viên kỹ thuật cũng là người trực tiếp chuyển giaohướng dẫn cho các doanh nghiệp về việc sử dụng các trang web của mình trong

nhân lực cao sẽ có ảnh hưởng tới hiệu quả sử dụng của các

website Nhân lực càng có trình độ cao thì hiệu quả sử dụng của các trang webcàng lớn, và tên tuổi của doanh nghiệp cũng được nhiều người biết đến hơn.Điều này cũng có nghĩa là khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong việcthiết kế website cũng đã được cải thiện

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢPHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu

3.1.1 Các phương pháp thu thập thông tin

a Phương pháp nghiên cứu tại bàn

Việc thu thập thông tin tại bàn sẽ mang lại những thông tin chung vềdoanh nghiệp như quá trình hình thành, phát triển của doanh nghiệp, chức năng,nhiệm vụ và quyền hạn của doanh nghiệp Số liệu về nguồn nhân lực cũng nhưchất lượng nguồn nhân lực tại công ty

Qua quá trình nghiên cứu trên website của doanh nghiệp cũng như trongtài liệu của doanh nghiệp cho thấy số lượng nhân viên làm việc trong phòng kỹthuật của công ty trong 3 năm qua, trình độ của nhân viên kỹ thuật và nhữngthay đổi của trình độ nguồn nhân lực trong công ty Thông qua phương pháp

nghiên cứu này chủ yếu thu thập được số liệu về tình hình nhân

sự trong công ty trong 3 năm gần đây, trình độ, chất lượng nguồn nhân lực củacông ty

b Phương pháp phỏng vấn

Việc thu thập thông tin qua phương pháp nghiên cứu tại bàn chỉ cho biết

số lượng cũng như chất lượng nguồn nhân lực tại công ty mà không thể biết rõnhững nhân tố nào có ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực cũng như cácnhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp Chính vì vậy,

để phục vụ tốt cho đề tài cần phải có những ý kiến đánh giá của các chuyên giatrong lĩnh vực cụ thể là ban lãnh đạo của doanh nghiệp

Việc phỏng vấn tiến hành đối với Giám Đốc công ty, Phó Giám Đốc vàtrưởng phòng kỹ thuật của công ty, trưởng phòng kinh doanh của doanh nghiệp.Ngoài ra nhằm đảm bảo đánh giá khách quan đối với những chính sách đãi ngộ

và các điều kiện khác của doanh nghiệp đối với công nhân viên trong công tyviệc điều tra cũng được tiến hành đối với một vài nhân viên trong doanh nghiệp,đặc biệt là nhân viên phòng kỹ thuật của doanh nghiệp Những đánh giá củanhân viên sẽ cho thấy mức độ hài lòng của họ đối với các chế độ đãi ngộ củadoanh nghiệp

Để tiến hành phỏng vấn, đầu tiên là việc thiết kế bảng hỏi chuyên sâugồm các câu hỏi Các câu hỏi trong bảng hỏi tập trung chủ yếu vào vấn đề:

Những đánh giá về chất lượng nguồn nhân lực lập trình, thiết kế của công

ty trong thời gian vừa qua?

Chất lượng nguồn nhân lực tại công ty trong những năm vừa qua cónhững thay đổi như thế nào?

Những nhân tố nào có tác động tới chất lượng nguồn nhân lực CNTT củacông ty?

Chất lượng nguồn nhân lực trong công ty có ảnh hưởng

tới hoạt động thiết kế website của doanh nghiệp như thế nào?

Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong dịch vụ thiết kế websitenhững năm vừa qua của công ty so với các doanh nghiệp khác hoạt động trongcùng lĩnh vực?

Doanh nghiệp có mục tiêu sử dụng nhân lực như thế nào trong thời giantới để đạt được hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của mình?

Điều kiện làm việc tại doanh nghiệp như thế nào?

Quá trình đào tạo lại của doanh nghiệp đạt được những kết quả gì?

Nhận xét về chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp đối với nhân viên trongdoanh nghiệp?

3.1.2 Các phương pháp xử lý thông tin và phân tích dữ liệu

Trong quá trình nghiên cứu, đề tài có sử dụng phương pháp phân tích địnhtính và định lượng nhằm phân tích và đánh giá về số lượng cũng như chất lượngnguồn nhân lực trong doanh nghiệp Qua đó rút ra kết luận về những ảnh hưởngcủa chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp tới hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp, đặc biệt là ảnh hưởng của chất lượng nguồn nhân lực tới dịch vụthiết kế website của doanh nghiệp trong những năm qua Song song với việcphân tích định tính và định lượng các kết quả thu được, bài viết cũng sử dụngphương pháp so sánh nhằm đánh giá sự tăng trưởng về cả mặt chất và mặt lượngcủa các chỉ tiêu được nghiên cứu qua các năm

Thông qua việc phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệptrong 3 năm, chúng ta có thể thấy hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong 3năm qua và tốc độ tăng trưởng trong 3 năm qua của doanh nghiệp

3.2 Đánh giá tổng quan về tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường tới dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp

3.2.1 Giới thiệu chung về công ty

a Quá trình thành lập và phát triển

Công ty TNHH tin học và truyền thông Phong Cách Việt ( tên tiếng anh làVietstyle informatics & communication) ra đời từ năm 2006, có thể nói đây làmột công ty non trẻ trong lĩnh vực công nghệ thông tin Tuy nhiên, với đội ngũnhân viên có trình độ cao (trên 60% nhân viên của công ty có trình độ đại học vàtrên đại học), 60% nhân viên được làm việc đúng chuyên ngành đào tạo, 100%

số nhân viên được sử dụng đúng trình độ, bằng phong cách làm việc chuyênnghiệp, đội ngũ nhân viên làm việc hăng say và tinh thần trách nhiệm với kháchhàng công ty đã nhanh chóng khẳng định được chỗ đứng của mình Với hơn 3năm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, Vietstyle đã triển khai thànhcông hàng trăm dự án và tạo dựng được niềm tin trong lòng những khách hàngcủa mình Cùng với các công ty thiết kế website khác Vietstyle đã góp phầngiúp các doanh nghiệp Việt Nam xây dựng các website mang phong cách củariêng mình đồng thời góp phần hỗ trợ các doanh nghiệp sử dụng các trang webcủa mình một cách hiệu quả trong việc quảng bá thương hiệu

b Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của đơn vị

Công ty TNHH tin học và truyền thông Phong Cách Việt là công ty hoạtđộng trong lĩnh vực tin học và truyền thông, đã và đang khẳng định mình nhưmột công ty trẻ đầy sáng tạo Với lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu:

- Thiết kế website chuyên nghiệp và đầy súc hấp dẫn

- Cung cấp giải pháp thương mại điện tử, dịch vụ trực tuyến

- Xây dựng hệ thống các phần mềm quản lý, điều hành tác nghiệp hoạtđộng trên nền tảng web

- Phát triển và quảng bá thương hiệu qua kênh website cho doanh nghiệp

- Cung cấp các giải pháp tiếp thị trực tuyến, phương tiện

marketing: e-catalogue, e-presentation trên CD-ROM, logo, banner, porter

- Dịch vụ tuyển dụng trực tuyến, tư vấn tìm kiếm và tuyển chọn nguồnnhân lực

- Dịch vụ quảng cáo trực tuyến với các dối tác truyền thông hàng đầu ViệtNam và trên thế giới

- Tư vấn giải pháp tin học toàn diện cho doanh nghiệp

Với kinh nghiệm triển khai dự án thành công cho hàng trăm khách hàng,quy trình làm việc hiệu quả, khả năng nắm bát những yêu cầu tinh tế nhát củakhách hàng và việc xây dựng mối quan hệ cộng tác một cách uyển chuyển đã tạonên ưu thế trong việc cung cấp dịch vụ của công ty VietStyle đã được nhiềukhách hàng trong và ngoài nước đánh giá cao về chát lượng dịch vụ và lựa chọnlàm đối tác hợp tác phát triển

c Kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 3.1 Bảng số liệu thống kê kết quả hoạt động kinh doanh của doanh

nghiệp trong 3 năm 2006, 2007, 2008