KỸ NĂNG TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG THỎA THUẬN HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ PHÁP LÝ

— Những vân đề chung về tiêp khách hàng ¡i Nhận định, đánh giá bước dau vé yéu cau cua khach hang mu.. Thỏa thuận về hợp đông dịch vụ pháp lý... Muc dich cua buéi tiép khdch hang Quy tr

KY NANG TIEP XUC KHACH HANG;

Nội dung bài giảng

+ — Những vân đề chung về tiêp khách hàng

¡i Nhận định, đánh giá bước dau vé yéu cau

cua khach hang

mu Thỏa thuận về hợp đông dịch vụ pháp lý

Muc dich cua buéi tiép khdch hang

Quy trình tiếp khách hang

Các kỹ năng có ảnh hưởng đên hiệu quả của buôi tiêp khách hàng

Một số lưu ý khi tiêp khách hàng lân dau

Những thông tin ban đâu luật sư cân thu thập

4 2 Quy trình tiếp khách hàng

=

%x

4 1.1 Chuan bi

Những van dé gi cân chuẩn bị cho buổi tiếp khách hàng ?

+ 1.2 Tạo môi trường øiao tiễp

Sư cân thiết tạo môi trường giao tiếp:

- Những nguôn thông tin cân khai thác để tạo

mÔi trường ø1ao tiêp ?

-_ Giới hạn của việc tạo môi trường giao tiép ?

l.3 Iìm hiệu sự việc

+ = Tim hiéu tong quan vé vu viéc;

m lìm hiệu chị tiệt vê vụ việc;

l.5 Xác định mục đích của khách

+ m Vì sao phải xác định mục đích của khách hàng ?

= Y nghĩa ?

1.6 Thỏa thuận vê HĐDVPL

+

4 1.7 Kết thúc

=» Những vân đê øI cân trao đôi ở g1aI đoạn này 2

3 Các kỹ năng có ảnh hưởng đên

ae quả của buôi tiếp khách hàng

> Lang nghe (effective listenning skills);

> Dién giải Và tong hợp van dé (Paraphrasing and

summarising skills);

>» Ghi chep (Note-talking skills);

> Giao tiêp phi ngôn ngữ (Non- verbal

communication skills);

> Giao tiép (Communication skill);

> Dat cau hoi va tim hiéu van dé (Questioning and

probing skills);

ỘT SÓ LƯU Y KHI TIẾP XÚC KH LÀN ĐẦU

ø Xây dựng lòng tin với khách hàng

» An dinh mot cuộc hẹn

» Lang nghe và ghi chép

» D&t cdu hoi dé làm rõ các tình tiết

ø Khách hàng chờ đợi điêu gì ?

5 Những thông tin ban đâu luật sư cân thu

thập

+

- Tinh chat vu viéc

- Tính khẩn cap Của Vụ VIỆC

Đôi tác của KH hoặc bên kia trong tranh chấp

- Thông tin về chính KH

II Nhận định, đánh giá bước đâu

về yêu câu của khách hàng

+ - Chỉ nhận định, đánh gia khi đa có được những

thông tin va tài liệu cân thiết;

-_ Không đưa ra những nhận định, đánh gia qua chi

tiết va cụ thể:

-_ Không hứa hẹn về tương lai giải quyết yêu câu của khách hàng

4 1 Hop dong dich vu pháp lý

> Hop dong dịch vụ pháp lý phải có

những nội dung øI ?

+ Những điêu khoản quan trọng 2

Hợp đồng dịch vụ pháp lý

4 Can cu tinh phi

Mức thù lao được tính dựa trên các căn cứ gi 2

4 Phương thức tính phí

=» Gio làm việc của luật sư;

m Vụ, việc với mức thù lao trọn gói;

m Vụ, việc với mức thù lao tính theo tỷ lệ phan tram cua gia ngach vu kién hoac g14 tri

hợp đông, giá tri dự an;

„ Hợp đông dài hạn với mức thù lao cô định

loại dịch vụ pháp ly cung cap cho khách hàng 2

XIN CAM ON!