L O G O PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện Tôn Thất Vinh Lớp K42 QTKD Tổng hợp Giáo viên hướng dẫn TS. Hoàng Quang Thành L O G O Nội dung Phần 1: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu Phần III: Kết luận và Kiến nghị L O G O ĐẶT VẤN ĐỀ L O G O Lý do chọn đề tài  Lĩnh vực Ngân hàng diễn ra sự cạnh tranh gay gắt giữa các NHNN, Ngân hàng TMCP và Ngân hàng nước ngoài.  Việc huy động lượng tiền nhàn rỗi trong dân cư là biện pháp hữu hiệu đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn cho nền kinh tế.  Để tìm ra công cụ chính sách phù hợp với thực tế trong công tác huy động vốn là điều mà các TCTD đặc biệt quan tâm. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Nam Việt – Chi nhánh Huế L O G O Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lý luận và thực tiễn về khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng.  Đánh giá thực trạng hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Nam Việt và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi này.  Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi. L O G O Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng.  Phạm vi nghiên cứu  Không gian Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Việt – Chi nhánh Huế.  Thời gian Đề tài thực hiện từ tháng 2 đến tháng 5/ 2012. L O G O Phương pháp nghiên cứu  Đối với thông tin thứ cấp : Thu thập dữ liệu qua giáo trình, đề tài nghiên cứu liên quan, các website, khóa luận và thu thập tài liệu của ngân hàng Navibank Huế.  Đối với thông tin sơ cấp : Điều tra, phỏng vấn trực tiếp tại Ngân hàng. L O G O Nội dung và kết quả nghiên cứu  Những vấn đề lý luận về dịch vụ ngân hàng và dịch vụ tiền gửi  Lý luận chung về hành vi người tiêu dùng và quá trình ra quyết định của người tiêu dùng  Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng  Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng  Cơ sở thực tiễn L O G O Khái quát về Ngân hàng TMCP Nam Việt – CN Huế  Chính thức khai trương và đi vào hoạt động ngày 10/7/2009  Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu  Dành cho khách hàng cá nhân  Dành cho khách hàng doanh nghiệp  Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm www.themegallery.com L O G O Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 So sánh 2010/ 2009 2011 / 2010 SL % SL % SL % +/- % +/- % Tổng lao động 35 100 48 100 56 100 7 20,0 8 16,7 Giới tính Nam 16 45,7 20 41,7 27 48,2 4 25,0 7 35,0 Nữ 19 54,3 28 58,3 29 51,8 9 47,4 1 3,6 Trình độ Đại học trên ĐH 23 65,8 31 64,6 37 61,0 8 34,8 6 19,4 CĐ- T Cấp 6 17,1 5 10,4 5 8,9 -1 -16,7 0 0 Lao động phổ thông 6 17,1 12 25,0 14 25,0 6 100 2 16,7 Bảng 1: Tình hình lao động của Ngân hàng TMCP Nam Việt - Chi nhánh Huế ĐVT: Triệu đồng