Slide giải pháp marketing nhằm tăng cường công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP nam việt – chi nhánh huế

Giải pháp Marketing nhằm tăng cường công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Nam Việt – Huế ĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH... khách hàng đối với hoạt động mar

Giải pháp Marketing nhằm tăng cường công tác huy động vốn tại Ngân hàng

TMCP Nam Việt – Huế

ĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Lí do chọn đề tài

Vốn là yếu tố sống còn của Ngân hàng

Marketing là cầu nối không thể thiếu

giữa Ngân hàng và khách hàng

Sự cạnh tranh khốc liệt trong

ngành dịch vụngân hàng hiện nay

ứng dụng marketing để huy

động vốn là vấn đề nghiên cứu khá mới

khách hàng đối với hoạt

động marketing của Ngân

hàng TMCP Nam Việt –

chi nhánh Huế

Mục tiêu cụ thể

hoạt động marketing mix của Ngân hàng TMCP Nam Việt Huế

các hoạt động marketing mix của Ngân hàng TMCP Nam Việt Huế

Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu là khách hàng trên địa bàn TP Huế

Phạm vi nghiên cứu

 Phạm vi nội dung: phân tích đánh giá của khách hàng

chính sách marketing mix nhằm huy động vốn của NH

TMCP Nam Việt Huế

 Phạm vi thời gian:

Số liệu thứ cấp: từ năm 2009 đến năm 2012

Số liệu sơ cấp: năm 2012

 Phạm vi không gian: Thành phố Huế

Phỏng vấn trực tiếp khách hàng bằng Phiếu khảo sát.

Trong Phiếu khảo sát, dùng các thang đo:

 Thang đo biểu danh

Phương pháp nghiên cứu (tt)

sát

Công thức tính cỡ mẫu

Phân tích xử lí số liệu:Thống kê mô tả

Phân tích nhân tố Hồi quy mô hình

Kiểm định giá trị

trung bình tổng thể

Thực trạng chính sách marketing – mix tại ngân hàng TMCP Nam Việt – Huế

Chương 1: Marketing ngân hàng

Marketing Marketing

dịch vụ

Marketing ngân hàng

Marke

ting dịch

thích nghi lý thuyết hệ thống Marketing cơ bản

tác động vào toàn bộ quá trình cung ứng

•Đặc điểm khác biệt của marketing dịch vụ ngân hàng với

các sản phẩm công nghiệp khác

•Chiến lược marketing mix bao gồm 5P: price(giá),

product(sản phẩm), promotion(xúc tiến), place(phân phối),

people(con người)

•Đặc điểm khác biệt của marketing dịch vụ ngân hàng với

các sản phẩm công nghiệp khác

•Chiến lược marketing mix bao gồm 5P: price(giá),

product(sản phẩm), promotion(xúc tiến), place(phân phối),

people(con người)

DỊCH VỤ

Không Hiện Hữu

Mau Hỏng

Không Tách Rời

Không Đồng Nhất

Chính sách marketing mix của ngân hàng

Vai trò của marketing trong công tác huy động vốn

Chương 2: Thực trạng chính sách

marketing tại NH TMCP Nam Việt

2

Thực trạng chính sách marketing mix của NH TMCP Nam Việt tại Huế

3

Đánh giá chính sách marketing mix của NH MCP Nam Việt từ khách

Tổng quan NH TMCP Nam Việt – Huế

www.navibank.com

Tên đầy đủ : Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt

Tên giao dịch quốc tế : Nam Việt commercial Joint Stock Bank.

•Tháng 8/2007 NHTMCP Nam Việt thành lập phòng giao dịch số 5 trực

thuộc Navibank Đà Nẵng tại Huế

•Sáng ngày 10/08/2009, Ngân hàng TMCP Nam Việt (NAVIBANK) chính

thức khai trương hoạt động Chi nhánh Thừa Thiên Huế – NAVIBANK

THỪA THIÊN HUẾ tại địa chỉ số 44 Đống Đa, thành phố Huế

Tổng quan NH TMCP Nam Việt – Huế

Phòng QHKH

BP QHKH

BP

QHKH

BP QHKH

BP QHKH

Cá nhân

Phòng

Kế toán

- DVKH

Kế toán nội bộ

Sàn giao dịch Kho quỹ

Phòng HCTH

BP công nghệ

Bộ phận thẻ

Sơ đồ cơ cấu tổ chức Navibank – Huế

Chỉ tiêu

Số cuối năm

Số đầu năm Số cuối năm Số đầu năm Số cuối năm Số đầu năm

 Tình hình triển khai các hoạt động marketing mix của

Navibank Huế

 Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động marketing của

Navibank Huế

Thông tin cá nhân của khách hàng

Hiểu biết, cảm nhận của KH về các hoạt động marketing

của Navibank Huế

Đánh giá của KH về các hoạt động marketing của

Lãi suất huy động,lãi suất cho vay Lãi suất tiền gửi có kì hạn cao hơn lãi suất của tiền gửi không kì hạn, lãi suất

Chính sách marketing mix của Navibank Huế

Phòng giao dịch Tây Lộc – 116 Nguyễn Trãi, đặt máy POS tại 3 điểm giao dịch

Chính sách marketing mix của Navibank Huế

promotion

Quả

www.thamh ue.com

www.hues.

vn

Pano , áp phíc h

Tổ chức “ Đêm hội Trăng rằm” lần thứ

6 vào dịp Trung thu năm 2010

Trao học bổng dành cho học sinh nghèo học giỏi trường THPT Nguyễn Huệ năm học 2010-2011

Tài trợ Hội trại vẽ tranh thiếu nhi Thừa Thiên Huế với chủ đề “Thiếu nhi với

Festival Huế 2012”

Tài trợ chương trình “ Duyên dáng Phụ

nữ chợ Đông Ba” (05/04/2012)

Trao tặng Học bổng “ Tiếp sức đến trường cho học sinh Thượng Nhật” Nam Đông – Thừa Thiên Huế

promotion

Thay lời tri ân Bốc thăm trúng thưởng 29/11/2009 đến hết ngày

Trao ngọc quý gửi niềm

An tâm gửi tiền – Nhận Quay số 04/05/2011 đến hết ngày

Chương trình khuyến mãi

 People(chính sách con người)

dịch vụ, về các công tác quản lí cũng như nghiệp vụ chuyên môn

hướng nhân viên mới năm 2012 Tổ chức các khóa học online

từ xa Tổ chức đào tạo về các nghiệp vụ và sản phẩm của ngân hàng online

hạng thứ tự tăng dần C,B,A,A* tương ứng vi phạm nội quy, không hoàn thành nhiệm vụ, đạt kế hoạch và vượt mức kế hoạch Được xếp hạng theo quý, bình bầu cuối năm cá nhân, phòng giao dịch và dựa vào kết quả hoạt động để có chế độ lương thưởng theo quy chế của ngân hàng

Chính sách marketing mix của Navibank Huế

Hình ảnh về các hoạt động của Navibank

sách marketing của Navibank – Huế

Chỉ tiêu Số lượng % % tích lũy

>15 triệu đồng 1 0,8 100

Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng

Nguồn thông tin biết

đến CT Khuyến mãi

Số lượng KH

Số lượn

hưởng đến sự hài lòng về chính sách

marketing mix của khách hàng

Phương pháp phân tích số liệu: Phân tích nhân tố khám

Kiểm định Barlett cho giá trị p – value (Sig.) bé hơn 0.05

Hệ số tải nhân tố (Factor loading) lớn hơn 0.5.

=> Đủ điều kiện để phân tích nhân tố

2.lãi suất ổn định 0,900

3 lãi suất đảm bảo tỉ lệ sinh lời cao 0.894

4.chương trình khuyến mãi hấp dẫn 0,936

5 quảng cáo hấp dẫn 0,862

6.TH Navibank tạo niềm tin cho khách hàng 0,778

7 phong cách phục vụ nhiệt tình 0,918

8.nhanh chóng giải quyết thắc mắc khi có vấn đề 0,844

9 thời gian hoạt động hợp lí 0,819

hàng Chất lượng dịch vụ

Chính sách phân

phối

Mô hình điều chỉnh

Hệ số chuẩn hóa

CLDV -0,085 0,047 -0,107 -1,816 0,117 R 2 Điều chỉnh = 0,580

Kiểm định Anova về độ phù hợp của mô hình

Kiểm định ANOVA về độ phù hợp của mô hình hồi quy

bình phương

bình bình phương

=> với giá trị Sig của F< 0,05 nên ta có thể bác bỏ giả thiết hệ

số xác định của tổng thể bằng 0 Điều này có nghĩa là có ít

nhất một biến độc lập nào đó ảnh hưởng đến biến phụ thuộc.

Kiểm định giá trị trung bình về mức độ hài lòng của khách hàng

Đối với từng nhân tố

Kết quả kiểm định One – Sample T –test

trung bình

Giá trị kiểm định

Mức ý nghĩa (Sig )

Kiểm định giá trị trung bình về mức độ hài lòng của khách hàng

Đối với sự hài lòng chung

Các tiêu chí N Giá trị trung

bình

Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa

(Sig.)

Sự hài lòng đối với chính sách marketing

12

Với giá trị Sig < 0,05, cho phép ta bác bỏ giả thiết “ Mức độ hài lòng

trung bình của khách hàng về chính sách marketing ở mức bình thường”

với độ tin cậy 95% Kết quả kiểm định này cùng với giá trị trung bình 2,0579

có thể nói khách hàng của Navibank đồng ý với chính sách marketing của Navibank.

Test với giá trị 3

Phần 3: Giải pháp

quyết định sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm của khách

hàng

đầy đủ và chi tiết nhất

tiết kiệm của người dân Huế, đưa ra những con số thống kê

về huy động vốn trong các năm trước Nhận xét, giải thích, những ưu điểm và hạn chế để rút ra kinh nghiệm, phát huy

Phần 3: Giải pháp marketing mix

 Có chính sách ưu đãi riêng cho các khách hàng gửi

tiền tiết kiệm tại Navibank

Giải pháp (tt)

 Chính sách sản phẩm

doanh nghiệp khác, ví dụ :“ Mua sắm tại Co.op Mart trong một

lần giao dịch với tổng giá trị trên 300.000vnđ, bạn sẽ được đăng

kí tài khoản tiền gửi tại Navibank – Huế miễn phí” nhằm huy

động vốn

khách hàng tiềm năng lớn

đưa Homebanking và Thanh toán Xuất nhập khẩu vào hoạt

động

 Chính sách phân phối

Giải pháp(tt)

 Xúc tiến hỗn hợp

xã hội ý nghĩa và phù hợp như “ Tiếp sức mùa thi”, “Đồng hành

cùng tháng an toàn giao thông Huế”

tông màu xanh lá cây nhạt chủ đạo

phẩm báo do chính nhân viên Navibank viết và tặng cho khách

hàng

 Chính sách con người

giá chính xác năng lực nhân viên, xây dựng và điều chỉnh bảng

lương cụ thể, sát với kết quả làm việc của nhân viên

Kết luận

 Marketing đóng vai trò quan trọng trong công tác huy động vốn tại ngân

hàng

 Việc ứng dụng marketing vào huy động vốn ở các ngân hàng luôn là công

cụ không thể thiếu, Navibank - Huế có thực hiện chính sách Marketing

nhưng dường như là chưa đủ và chưa có tác dụng tích cực và mang lại

hiệu quả cao Đặc biệt là chính sách phân phối và chính sách xúc tiến hỗn

hợp, và không thể chỉ phụ thuộc thụ động mà cần phải linh hoạt nhạy bén

hơn nữa với thị trường Huế, bởi mỗi thị trường sẽ là một chính sách

marketing khác nhau, có thể khuyến mãi này ở thị trường thành phố Hồ Chí Minh thành công nhưng, ở Huế lại thất bại và ngược lại

Kết luận

vốn tại Ngân hàng là một đề tài khá mới và rất ít nghiên cứu đi

trước trong các tài liệu có thể tham khảo nên nội dung nghiên cứu

còn nhiều thiếu sót và hạn chế

cơ hội để so sánh với các đối thủ cạnh tranh Đây là những hạn chế cần được khắc phục trong các đề tài, nghiên cứu sau này

www.themegallery.com