Slide phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị big c huế của khách hàng

K42 MarketingPhân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế của khách hàng Khóa luận tốt nghiệp đại học Đề tài... Xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết

K42 Marketing

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế

của khách hàng

Khóa luận tốt nghiệp đại học

Đề tài

doanh nghiệp hướng tới khi đưa ra các quyết định trong hoạt động kinh doanh của mình

Big C gia nhập thị trường tại Huế muộn hơn

so với các doanh nghiệp khác, do vậy vấp phải sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp cùng ngành là điều không thể tránh khỏi.

Xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu tốt hơn

để phục vụ tốt nhất cho khách hàng

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế của khách hàng

Mục tiêu nghiên cứu

• Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế của khách hàng.

• Đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế của khách hàng.

• Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm đối tượng đối với quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế

• Từ kết quả phân tích, đưa ra những giải pháp giúp doanh

nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động nhằm phục vụ tốt nhất

khách hàng hiện tại và thu hút những khách hàng tiềm năng.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu

 Tống thể nghiên cứu : khách hàng mua sắm tại siêu thị Big C Huế

 Đối tượng nghiên cứu : các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế của khách hàng.

 Phạm vi nghiên cứu

 Phạm vi không gian: Nghiên cứu được tiến hành với phạm vi

không gian là địa bàn thành phố Huế

 Phạm vi thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 2/2012 đến tháng 5/2012.

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

biến quan sát chung

để đo lường các khái

niệm nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp

Thu thập các thông tin

từ Internet, giáo trình, báo cáo, tạp chí

chuyên ngành.

Tổng hợp, phân tích, đánh giá các tài liệu đã thu thập được

Phương pháp nghiên cứu định lượng

Được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn khách hàng thông qua phiếu điều tra.

Kết quả thu thập sẽ được xử lý thông qua phần mềm spss 13.0

Thiết kế mẫu – Chọn mẫu

 Mẫu nghiên cứu tốt nhất là ít nhất 5 mẫu trên mỗi biến quan sát

Nghiên cứu này gồm 29 biến quan sát được đưa vào nghiên cứu định lượng chính thức, đã tiến hành thu thập dữ liệu với 150 phiếu điều tra được phát ra, thu về 146 phiếu hợp lệ để tiến hành phân tích

 Đề tài áp dụng phương pháp chọn mẫu xác suất, cụ thể là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống trên thực địa, đồng thời thực hiện bước nhảy K để đảm bảo sự phân bố đồng đều của các đối tượng điều tra

 Số lượng khách hàng trung bình đến siêu thị Big C Huế là 1300

người/ngày Số ngày để điều tra phỏng vấn khách hàng thông qua bảng câu hỏi được dự định trong vòng 4 ngày

 Hệ số K cho kết quả bằng 35

Giới thiệu về siêu thị Big C Huế

 Big C Huế được xây dựng tại Khu Quy Hoạch Bà Triệu – Hùng

Vương, Phường Phú Hội và chính thức khai trương vào ngày

13/7/2009 Big C Huế được bố trí tại 5 tầng ở khu thương mại của

Trung tâm Thương mại - Văn phòng Phong Phú (Phong Phú Plaza)

 Tình hình lao động

Tính đến tháng 2/2012, Siêu thị Big C Huế có 256 nhân viên, trong đó gồm 56 nhân viên nam và 200 nhân viên nữ Về trình độ lao động bao gồm 40 đại học, 20 cao đẳng, 140 trung cấp, 56 trung học phổ thông

 Kết quả hoạt động kinh doanh

Doanh thu bán hàng tăng rõ rệt qua các năm Doanh thu năm 2011 tăng 22,5% so với năm 2010 Lợi nhuận cũng tăng qua các năm với kết quả lợi nhuận năm 2011 đạt hơn 8 tỷ đồng Ban Giám đốc Siêu thị Big C Huế đưa ra kế hoạch cho năm 2012 là doanh số tăng trưởng 20% so với năm 2011

Mô hình nghiên cứu đề xuất

Hàng hóa dịch vụ

Thương hiệu siêu thị

Ưu đãi khuyến mãi

Nhân viên siêu thị

Không gian trưng bày

hàng hóa

Quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn giữa các nhóm

Kiểm định giá trị trung bình Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế

Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Thực trạng khách hàng lựa chọn siêu thị Big C Huế

2 3 4

5

Đặc điểm mẫu Tiêu chí phân loại Số lượng ( người) Tỷ lệ (%)

Số lần đi siêu thị Big C Huế trong 1 tháng

(Nguồn: Số liệu điều tra)

Lý do đi siêu thị Big C Huế Số lượng Tỷ lệ (%)

Lý do đi siêu thị Big C Huế của khách hàng

(Nguồn: Số liệu điều tra)

3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế

Kiểm định độ tin cậy thang đo

Thang đo Cronbach ‘s

Anpha Số biến quan sátYếu tố hàng hóa dịch vụ 0,712 5

Không gian và cách trưng bày hàng hóa 0,790 5

Các ưu đãi và chương trình khuyến mãi 0,851 5

Thương hiệu siêu thị 0,726 4

 Kiểm định Cronbach ‘s Anpha đối với biến độc lập

 Kiểm định Cronbach ‘s Anpha đối với biến phụ thuộc

Thang đo Cronbach ‘s

Anpha Số biến quan sátQuyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế 0,712 5

(Nguồn: Số liệu điều tra)

Phân tích nhân tố khám phá EFA

 Phân tích nhân tố sẽ giúp xác định các nhân tố ảnh hưởng, tác động đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế của khách hàng

 Điều kiện phân tích nhân tố EFA

 Giá trị Sig của kiểm định Bartlett’s Test nhỏ hơn 0,05 và giá trị KMO nằm trong khoảng từ 0,5 đến 1 thì phân tích nhân tố là thích hợp

 Hệ số tải của các biến quan sát lớn hơn 0,5.

 Eigenvalue đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố Điều kiện là giá trị Eigenvalue > 1

 Tiêu chuẩn phương sai trích lớn hơn 50%.

Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến độc lập

 Qua 2 lần phân tích nhân tố EFA, với 23 biến quan sát ở lần phân tích thứ 2, kết quả phân tích nhân tố tạo thành 7 nhóm có giá trị Eigenvalue lớn hơn 1 và giá trị phương sai trích lũy tiến

bằng 72,442%.

 Kiểm định KMO và kiểm định Bartlett’s Test

KMO and Bartlett’s Test (Kaiser-Meyer-Olkin of Sampling Adequacy) 0,687

1 2 3 4 5 6 7 Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn 0,805

Chương trình giao hàng và lắp đặt hàng miễn phí 0,711

Đặt tên và giải thích nhân tố

 Nhân tố 1 (X1): bao gồm các biến thể hiện các chương trình ưu đãi và khuyến mãi

của siêu thị Big C Huế  Chương trình ưu đãi và khuyến mãi

 Nhân tố 2 (X2): bao gồm các biến thể hiện cách bố trí gian hàng, không gian trong

siêu thị Big C Huế  Không gian và cách trưng bày hàng hóa

 Nhân tố 3 (X3): bao gồm các biến quan sát thể hiện về hình thức nhân viên cũng

như khả năng của nhân viên giải đáp các thắc mắc của khách hàng  Khả năng và

hình thức nhân viên siêu thị.

 Nhân tố 4 (X4): bao gồm các biến quan sát thể hiện thương hiệu của siêu thị Big C

Huế  Thương hiệu siêu thị

 Nhân tố 5 (X5): bao gồm các biến quan sát thể hiện khả năng đáp ứng về số lượng

các loại mặt hàng của siêu thị Big C Huế Khả năng cung ứng.

 Nhân tố 6 (X6): bao gồm các biến quan sát thể hiện tinh thần làm việc cũng như

giao tiếp với khách hàng của nhân viên siêu thị Thái độ nhân viên siêu thị.

 Nhân tố 7 (X7): Những biến quan sát này thể hiện chất lượng những sản phẩm

hàng hóa tại siêu thị Big C Huế  Chất lượng hàng hóa.

Kiểm định Cronbach‘s Anpha các nhân

tố sau khi phân tích nhân tố EFA

Hệ số Cronbach's Alpha Chương trình ưu đãi khuyến mãi 0,851

Không gian và cách trưng bày hàng hóa 0,796

Khả năng và hình thức nhân viên siêu thị 0,849

Thương hiệu siêu thị 0,726

Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến Quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế

 Hệ số KMO bằng 0,753 lớn hơn 0,5

 Giá trị Sig của kiểm định Bartlett’s Test nhỏ hơn 0,05

 Phân tích nhân tố EFA

(Nguồn: Số liệu điều tra)

Factor

1 Yếu tố thương hiệu siêu thị ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị 0,826Yếu tố ưu đãi khuyến mãi ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị 0,824

Yếu tố không gian trưng bày ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị 0,792

Yếu tố nhân viên siêu thị ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị 0,631

Yếu tố hàng hóa dịch vụ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị 0,590

Mô hình nghiên cứu đã được điều chỉnh

Quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế Khả năng cung ứng

Thương hiệu siêu thị

Khả năng và hình thức nhân

viên siêu thị

Không gian trưng bày

hàng hóa

Thái độ nhân viên siêu thị

Chương trình ưu đãi

khuyến mãi

Chất lượng hàng hóa

Phân tích hồi quy tương quan

Kết quả phân tích hồi quy đa biến bằng phương pháp Enter

Mô hình Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Hệ số hồi quy chuẩn hóa t Sig.

Phân tích hồi quy tương quan

 Giả thiết nghiên cứu:

H0: Không có sự ảnh hưởng của các biến độc lập đến biến phụ thuộc.

Hi: Nhân tố “Xi” có tương quan với quyết định lựa chọn siêu thị của đối tượng điều tra.

(i nhận các giá trị từ 1 đến 7 tương ứng với các nhân tố)

 Mô hình hồi quy

Y = 0,533 + 0,134X1 + 0,177X2 + 0,097X3 + 0,355X4 + 0,066X5

Trong đó:

Y : Quyết định lựa chọn siêu thị của khách hàng

X1: Chương trình ưu đãi khuyến mãi

X2: Không gian trưng bày hàng hóa

X3: Khả năng và hình thức nhân viên

X4: Thương hiệu siêu thị

X5: Khả năng cung ứng

Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy

 Hệ số R2 điều chỉnh: 71,4%

 Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến

Tolerance 0,672 0,614 0,757 0,749 0,722 0,679 0,881VIF 1,489 1,628 1,321 1,335 1,386 1,473 1,136

(Nguồn: Số liệu điều tra)

 Kiểm tra hiện tượng tự tương quan

Giá trị Durbin-Watson bằng 1,986 nằm trong khoảng (du, 4 – du), với

n = 146, k=7, du= 1,832  Không xảy ra hiện tượng tự tương quan

4 Kiểm định giá trị trung bình

Kiểm định giá trị trung bình về mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế

Kiểm định giá trị trung bình mức độ Quyết định lựa chọn

siêu thị Big C Huế

N trung bìnhGiá trị LệchchuẩnĐộ Error MeanStd Sig Chương trình ưu đãi khuyến mãi 146 3.9247 .47743 03951 0,000 Không gian trưng bày hàng hóa 146 3.9606 .46302 03832 0,000 Khả năng và hình thức nhân viên 146 3.3950 .60268 04988 0,000 Thương hiệu siêu thị 146 4.0565 .41912 03469 0,000 Khả năng cung ứng 146 4.1324 .53460 04424 0,000

N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Error MeanStd Sig Quyết định lựa chọn 146 4,0603 0,33579 0,02779 0,000

Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn giữa các nhóm đối tượng

5

 Giả thuyết đặt ra:

H0: không có sự khác biệt về quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế giữa các nhóm đối tượng

H1: có sự khác biệt về quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế giữa các nhóm đối tượng

 Điều kiện để thực hiện kiểm định trên là:

 Các nhóm phải so sánh độc lập và được chọn một cách ngẫu nhiên

 Có phân phối chuẩn hoặc cỡ mẫu đủ lớn

 Phương sai các nhóm phải đồng nhất Để kiểm định phương sai đồng nhất giữa các nhóm ta dùng kiểm định Leneve, nếu giá trị Sig trong kiểm định Levene (kiểm định F) < 0,05 thì ta kết luận phương sai của 2 tổng thể là khác nhau

Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn giữa các nhóm đối tượng

Kiểm định Leneve t-test for Equality of Means

F Sig.

t df (2-tailed)Sig

Equal variances assumed 0,029 0,865 -2,859 144 0,005Equal variances not

Kiểm định sự khác biệt về quyết định lựa chọn giữa các nhóm đối tượng

Kết quả kiểm định Anova về quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế giữa các nhóm khách hàng khác nhau về độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập có giá trị Sig lớn hơn 0,05, bác bỏ H0 tức là không có sự khác biệt giữa các nhóm đối với quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế.

 Kiểm định sự khác biệt về các nhóm khác đối với quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế

Giải pháp nâng cao quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế của khách hàng

 Thực hiện thường xuyên các chương trình khuyến mãi với sự

đa dạng về cách thức khuyến mãi, quy mô và chất lượng nhằm tạo

sự khác biệt và thu hút khách hàng Phát huy các chương trình

khuyến mãi hiện tại.

 Phân chia rõ ràng các khu vực hàng hóa khác nhau, bố trí các biển chỉ dẫn giúp khách hàng thuận lợi trong mua sắm.

 Tăng cường quảng bá hình ảnh siêu thị Big C Huế, xây dựng thương hiệu uy tín chất lượng, giá rẻ nhất đến với khách hàng.

 Phát triển thương hiệu siêu thị Big C Huế cần thực hiện đồng

nhất với Big C trên toàn quốc.

Giải pháp nâng cao quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế của khách hàng

 Tăng cường bồi dưỡng cho nhân viên về nghiệp vụ bán hàng cũng như về thái độ đối với khách hàng.

 Tìm kiếm những nhà cung cấp hàng hóa mới nhằm bổ sung những mặt hàng mới, đa dạng hơn, phong phú hơn Đảm bảo số lượng

hàng hóa có thể cung cấp cho khách hàng với số lượng lớn.

 Tăng cường các hoạt động marketing, quảng bá hình ảnh của Big

C Huế tới khách hàng.

 Có những chính sách ưu đãi dành riêng cho các khách hàng thân thiết nhằm nâng cao lòng trung thành.

KẾT LUẬN

 Với điều tra số lượng là 146 khách hàng, đề tài đã giải quyết được hầu hết các mục tiêu nghiên cứu đề ra

 Big C gia nhập vào thị trường Huế muộn hơn so với các đối thủ

khác như Thuận Thành, Coop Mart, do đó để có thể thu hút những

khách hàng đến với siêu thị của mình, Big C cần có những chiến lược thích hợp và đúng đắn

 Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C

Huế bao gồm Chương trình ưu đãi khuyến mãi, Không gian trưng bày hàng hóa, Khả năng và hình thức nhân viên, Thương hiệu siêu thị, Khả năng cung ứng Mô hình hồi quy đã chỉ rõ được mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố

 Đề tài đã đưa ra một số giải pháp tập trung vào từng yếu tố nhằm tăng cường hơn nữa sự thu hút khách hàng đối với quyết định lựa

chọn siêu thị Big C Huế