Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

ĐẶT VẤN ĐỀSự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đặc biệt là Internet dẫn đến sự ra đời của hàng loạt các dịch vụ liên quan đến công nghệ Sự phát triển nhanh chóng của cô

NỘI DUNG

ĐẶT VẤN ĐỀ

Sự phát triển nhanh chóng của

công nghệ thông tin đặc biệt là

Internet dẫn đến sự ra đời của

hàng loạt các dịch vụ liên quan

đến công nghệ

Sự phát triển nhanh chóng của

công nghệ thông tin đặc biệt là

Internet dẫn đến sự ra đời của

hàng loạt các dịch vụ liên quan

đến công nghệ

Số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ này (IB) còn chưa thật nhiều

Số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ này (IB) còn chưa thật nhiều

IB đã thực sự mang lại những tiện ích đáng kể và dần dần chinh phục những

khách hàng

IB đã thực sự mang lại những tiện ích đáng kể và dần dần chinh phục những

đề tài

ĐẶT VẤN ĐỀ

Phạm vi nghiên cứu

Không gian

Thời gian

Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế

Nghiên cứu sơ cấp:

Tiến hành từ ngày 01/02/2012 đến 08/05/2012

Nghiên cứu thứ cấp:

Thu thập trong 3 năm 2009- 2011

Đối tượng nghiên cứu

ĐẶT VẤN ĐỀ

– Thu thập số liệu

• Thứ cấp: Phòng hành chính - kế toán.

• Sơ cấp: Phỏng vấn khách hàng thông qua phiếu điều tra

 Cỡ mẫu= Số biến trong mô hình*5 + 20% tỷ lệ sai sót.

=26*5+26*5*20% = 156 bảng hỏi.

 Chọn mẫu: chọn mẫu thuận tiện nhưng để đảm bảo tính đại diện cho số liệu nên thực hiện theo bước nhảy k.

– Tổng hợp và phân tích bằng SPSS 16.0

NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Nội dung và kết quả nghiên cứu

+ Kiểm định độ tin cậy thang đo + Phân tích nhân tố khám phá EFA + Phân tích hồi quy

+ Kiểm định giá trị trung bình của các nhân tố

Chương II Chương I

TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Sơ đồ: Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng IB

của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế

2 Tin tưởng DongA Bank bảo mật tốt thông tin khách hàng TT2

4 DongA Bank là nhà cung cấp dịch vụ IB uy tín và tiếng tăm TT4

RỦI RO CẢM NHẬN (RR)

1 Sử dụng IB làm tăng khả năng tài khoản cá nhân bị mất cắp tiền RR1

2 Rủi ro của việc sử dụng IB là quá cao so với lợi ích của nó RR2

CÁC THANG ĐO

SỰ TỰ CHỦ CẢM NHẬN (TC)

1 Sử dụng IB dù không ai hướng dẫn cách sử dụng TC1

2 Sử dụng IB dù trước kia chưa từng sử dụng hệ thống như vậy TC2

3 Sử dụng IB với sự hỗ trợ duy nhất từ chức năng hỗ trợ trực tuyến TC3

4 Sử dụng IB ngay cả khi hệ thống giao dịch có thay đổi TC4

SỰ DỄ SỬ DỤNG CẢM NHẬN (DD)

4 Sử dụng thành thạo IB thì không mất nhiều thời gian DD4

CÁC THANG ĐO

SỰ HỮU ÍCH CẢM NHẬN (HI)

1 IB cho phép thực hiện các giao dịch Ngân hàng dễ dàng HI1

3 IB tiết kiệm thời gian làm thủ tục ở Ngân hàng HI3

4 IB tiết kiệm chi phí đi lại để thực hiện giao dịch HI4

THÁI ĐỘ CẢM NHẬN (TĐ)

TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ IB

1 Ưu tiên để truy cập vào một chi nhánh Ngân hàng TĐ1

3 Để nhanh chóng và thuận tiện truy cập đến thông tin Ngân hàng TĐ3

TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP

ĐÔNG Á- CN HUẾ

 Ngân hàng TMCP Đông Á (DAB) được thành lập vào ngày 01/07/1992, với

số vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng.

 Vốn điều lệ (tính đến 07/2010) là 4.500 tỷ đồng.

 Tổng tài sản tính đến cuối năm 2010 là 55.873 tỷ đồng.

 Nhận thấy được những tiềm năng phát triển vốn có đó của địa bàn, và với mục đích mở rộng mạng lưới giao dịch trong toàn quốc nhằm tranh thủ chiếm lĩnh thị phần và tiếp cận gần hơn với khách hàng, Ngân hàng TMCP Đông Á

đã xin phép thành lập Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế ngày 29/07/2009.

 Tên chi nhánh: NHTMCP Đông Á - Chi nhánh Huế.

 Địa chỉ: 26 Lý Thường Kiệt – P Vĩnh Ninh - TP Huế.

 ĐT: 054 393 5777.

TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB của KHCN tại Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế

TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1 Cơ cấu mẫu phân

theo giới tính 2.Cơ cấu mẫu

phân theo độ

tuổi

3.Cơ cấu mẫu

phân theo nghề nghiệp

TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

4 Cơ cấu mẫu phân

TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

7

7 Sử dụng Internet

Banking được bao

lâu 8 Sử dụng thường 8 xuyên Internet

KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO

CÁC NHÂN TỐ (Cronbach’s alpha)

PHÂN TÍCH

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC BIẾN ĐỘC LẬP

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0,841Bartlett's Test of

NHÂN TỐ

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC BIẾN ĐỘC LẬP

Các nhân tố Phương sai

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC BIẾN PHỤ

NHÂN TỐ

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐIỀU CHỈNH

Sự dễ sử dụng cảm nhận

Thái độ Ý định

H1

H3 H2

Các mô hình nghiên cứu đưa ra:

MH1: DD= ß0 + ß1*TC MH3: HI= ß0 + ß1*DD+ ß2*TT+ ß3*RR MH2: RR= ß0 + ß1*TT MH4: TĐ= ß0 + ß1*HI+ ß2*DD

nhận;

TT: Sự tin tưởng cảm nhận.

KIỂM TRA ĐIỀU KIỆN

“Hệ số tương quan”giữa các biến độc lập là thấp.

“Hệ số tương quan” giữa các biến phụ thuộc với các biến độc lập là khá cao (cao nhất

là 0,718, thấp nhất

là 0,347).

Hệ số phóng đại phương sai VIF của các mô hình đều nhỏ hơn 10

=> Không có đa cộng tuyến

TÓM TẮT MÔ HÌNH HỒI QUY

Mô hình R R2 R2 điều chỉnh Ước lượng độ lệch chuẩn

TÓM TẮT MÔ HÌNH HỒI QUY

Mô hình

Hệ số hồi quy chưa

chuẩn hoá

Hệ số hồi quy chuẩn

Sơ đồ: Mô hình thực tiễn nghiên cứu ý định

sử dụng Internet Banking tại Ngân hàng

Đông Á - Chi nhánh Huế

Sự dễ sử dụng cảm nhận (DD)

Thái độ (TĐ)

Ý định (YĐ)

Kiểm định giá trị trung bình theo từng tiêu

Sử dụng IB dù trước kia chưa từng sử dụng hệ thống như vậy 3,6346

Sử dụng IB với sự hỗ trợ duy nhất từ chức năng hỗ trợ trực tuyến 3,6859

Sử dụng IB ngay cả khi hệ thống giao dịch có thay đổi 3,6869

Kiểm định giá trị trung bình theo từng tiêu

chí

Tin tưởng vào công nghệ mà Ngân hàng đang sử dụng để phát triển

IB

3,8462

Tin tưởng DongA Bank bảo mật tốt thông tin khách hàng 4,0641DongA Bank cung cấp dịch vụ IB đáng tin cậy 3,9487DongA Bank là nhà cung cấp dịch vụ IB uy tín và tiếng tăm 3,9555

IB cho phép thực hiện các giao dịch Ngân hàng dễ dàng 4,0641

Sử dụng thành thạo IB thì không mất nhiều thời gian 3,9231

MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO Ý

ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ IB CỦA KHÁCH

HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP

ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ

Giải pháp về “Sự

hữu ích cảm nhận”

Giải pháp về “Sự dễ

sử dụng cảm nhận”

KẾT LUẬN

Qua quá trình nghiên cứu đề tài đã rút ra một số kết quả sau:

 Thứ nhất, đề tài đã hệ thống hóa và bổ sung những vấn đề lí luận và thực tiễn về Ngân hàng, Ngân hàng TMCP, dịch vụ, và dịch vụ Ngân hàng trực tuyến đặc biệt là IB, mô hình chấp nhận công nghệ TAM và ứng dụng vào thực tiễn nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng IB của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Huế

 Thứ hai, đề tài đã xác định được các nhân tố có ảnh hưởng đến việc sử dụng IB Xác định được các mối quan hệ giữa các nhân tố với nhau và các nhân tố với ý định sử dụng IB của khách hàng.

 Thứ ba, đề tài đã phản ánh được các đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng IB của khách hàng Theo đó, khách hàng có sự đánh giá tốt với những nhân tố đưa ra, điều này là cơ sở để đề tài đưa ra một số giải pháp cho Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Huế.