Slide nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng việt nam thịnh vượng VPBANK chi nhánh quảng trị

www.themegallery.com Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK chi nhánh Quảng Trị GVHD: Th.S Lê

www.themegallery.com

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK chi nhánh

Quảng Trị

GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo SVTH: Hồ Thị Diệu My

Lớp: K42 Marketing Mssv: 08K4021172

Nội dung đề tài

Phần một: Đặt vấn đề

Phần hai: Nội dung và kết quả nghiên cứu Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu Chương 3: Định hướng và giải pháp

Phần ba: Kết luận và kiến nghị

•Các NHTM xuất hiện ngày càng nhiều tuy nhiên tính cạnh tranh chưa cao.

•VPBank là một trong số các ngân hàng thu hút ngày càng đông đảo khách hàng tới giao dịch.

2 Mục tiêu nghiên cứu

•Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

 Hệ thống hóa và bổ sung thêm kiến thức về

lý luận và thực tiễn trong xu hướng lựa chọn dịch vụ trong ngân hàng.

 Phân tích hoạt động kinh doanh của VPBank.

 Xây dựng được mô hình nghiên cứu.

 Phân tích được sự khác biệt trong cách đánh giá của KH.

 Tìm ra nhân tố lớn nhất ảnh hưởng đến ý định lựa chọn VPBANK.

3 Phạm vi nghiên cứu

Text n here

•Phạm vi nghiên cứu của đề tài là khách hàng hiện tại và những người có ý định sử dụng sản phẩm dịch vụ của VPBANK.

4 Phương pháp nghiên cứu

•Nghiên cứu định tính: sử dụng kỹ thuật phỏng vấn nhóm mục tiêu focus group.

mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện.

5 Mô hình nghiên cứu đề xuất

6 Giới thiệu về ngân hàng

VPBank

Ngân hàng VPBank hay còn gọi là ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng được thành lập ngày 12/09/1993 với thời gian hoạt động 99 năm.

Vào ngày 04/07/2008 khai trương chi nhánh

VP Bank tại Quảng Trị tại số 16 đường Hùng Vương, thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị.

7 Kết quả nghiên cứu

và thảo luận

28.8 7.4

Title in here

Title in here

Title in here

Các loại hình dịch vụ trong ngân hàng

MA TRẬN NHÂN TỐ ĐÃ XOAY LẦN 1

Thành phần

1 2 3 4 5 6VPBank có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp .858

VPBank có nhân viên đường dây nóng giải quyết

VPBank có trang thiết bị hiện đại .352

Tôi được nhân viên tư vấn nhiệt tình tại VPBank 754

VPBank luôn quan tâm tôi vào các dịp lễ .699

Những người có kinh nghiệm khuyên tôi nên

Tôi cảm thấy an tâm khi lựa chọn sản phẩm dịch

VPBank có vị trí thuận tiện dễ tiếp cận .867

VPBank có giờ làm việc thuận tiện .746

Nhiều người chọn VPBank như tôi .637

Giao dịch tại VPBank được thực hiện nhanh

VPB có quy trình thủ tục đơn giản .837

VPBank có bãi đỗ xe rộng rãi .826

Bố (mẹ) khuyên tôi nên chọn VPBank .751 Sản phẩm dịch vụ của VPBank rất đa dạng .848Sản phẩm dịch vụ của VPBank rất tiện ích .738

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a Rotation converged in 16 iterations. ( Nguồn: Số liệu điều tra)

Các nhóm nhân tố mới hình thành

Kiểm định độ tin cậy của

thang đo

• CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ crobach’s anpha = 0.817

• SỰ THUẬN TIỆN crobach’s anpha =0.731

• SỰ LINH ĐỘNG crobach’s anpha = 0.759

• CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ ẢNH HƯỞNG GIA ĐÌNH crobach’s anpha =0.601

• CÁC YẾU TỐ THUỘC VỀ THƯƠNG HIỆU

crobach’s anpha = 0.670

VPBank luôn quan tâm tôi vào các dịp lễ

VPBank có nhân viên đường dây nóng giải

quyết sự cố Tôi được tư vấn nhiệt tình tại VPBank

VPBank có đội ngũ nhân viên chuyên

nghiệp

Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập

Đồng ý Rất đồng ý

Kiểm định sự khác biệt về đánh giá của

các nhóm khách hàng đối với mức độ quan

trọng của yếu tố chất lượng phục vụ

Tiêu chí Mức quan sát sig

Giới tính Thu nhập Nghề nghiệp1.VP Bank có đội ngũ nhân viên chuyên

nghiệp

2.Tôi được tư vấn tận tình tại VP Bank

3.VP Bank có đường dây nóng giải quyết sự

0.314

( Nguồn: Số liệu điều tra)

Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố ảnh hưởng xã hội

Kiểm định sự khác biệt về đánh giá

của các nhóm khách hàng đối với mức độ

quan trọng của yếu tố ảnh hưởng xã hội.

Tiêu chí Mức quan sát sig

Giới tính Thu nhập Nghề nghiệp

Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố sự thuận tiện

Kiểm định sự khác biệt về đánh

giá của các nhóm khách hàng đối với mức

độ quan trọng của yếu tố sự thuận tiện

Tiêu chí Mức quan sát sig

Giới tính Thu nhập Nghề nghiệp1VP Bank có vị trí thuận tiện dễ tiếp cận

2VP Bank có giờ làm việc thuận tiện

3Nhiều người chọn VP Bank như tôi

0.043

0.3240.942

0.4100.4650.540

Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố sự linh động

Kiểm định sự khác biệt về đánh

giá của các nhóm khách hàng đối với mức độ quan trọng của yếu tố sự linh động

Tiêu chí Mức quan sát sig

Giới tính Thu nhập Nghề nghiệp1.Giao dịch tại VP Bank được thực hiện nhanh

chóng

2.VP Bank có quy trình thủ tục đơn giản

0.750.303

0.1220.690

0.9360.822

( Nguồn: Số liệu điều tra)

Đánh giá của khách hàng về

nhóm nhân tố cơ sở vật chất và ảnh hưởng gia đình

Kiểm định sự khác biệt về

đánh giá của các nhóm khách hàng đối với mức độ quan trọng của yếu tố cơ sở vật chất

và ảnh hưởng gia đình

Tiêu chí Mức quan sát sig

Giới tính Thu nhập Nghề nghiệp1.VP Bank có bãi đỗ xe rộng rãi

2.Bố (mẹ) khuyên tôi nên chọn VP

Bank

0.607

0.014

0.9410.530

0.5820.262

( Nguồn: Số liệu điều tra)

Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố về thương hiệu

Kiểm định sự khác biệt về

đánh giá của các nhóm khách hàng đối với mức độ quan trọng của yếu tố thương hiệu

Tiêu chí Mức quan sát sig

Giới tính Thu nhập Nghề nghiệp1sản phẩm dịch vụ của VP Bank rất đa dạng

2 sản phẩm dịch vụ của VP Bank rất tiện ích

0.9110.518

0.316

0.03

0.3260.278

( Nguồn: Số liệu điều tra)

Mô hình hồi quy bội sau khi

loại bỏ ba biến

Ý định sử dụng sản phẩm dịch vụ của VPBank

= 3,742 + 0,701( chất lượng phục vụ) – 0,199( Ảnh hưởng xã hội) + 0,150( Cơ sở vật chất và ảnh hưởng xã hội).

8 Giải pháp

 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên

 Giải pháp quảng bá, tuyên truyền tạo dấu ấn tốt đẹp trong xã hội nhằm xây dựng được uy tín của ngân

hàng VPBank

 Giải pháp đưa được những sản phẩm mới tiện ích đến với khách hàng

 Giải pháp nhằm thu hút ngày càng nhiều hơn nữa

lượng khách hàng đến với ngân hàng VPBank

 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong ngân hàng

9 Kết luận

Đặc điểm các đối tượng điều tra

 Phần đa các KH đến với VPBank là công

chức nhà nước và giới kinh doanh buôn bán Thu nhập của họ nằm trong khoảng từ 2-6 triệu.

 Các loại dịch vụ mà KH thường sử dụng đều là những dịch vụ truyền thống như vay vốn, gửi tiết kiệm, chuyển tiền, chuyển khoản.

 Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn

NH VPBank

10 Kiến nghị

• Kiến nghị đối với hệ thống ngân hàng

• Kiến nghị đối với nhà nước

www.themegallery.com

T hank You !