Slide nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP nam việt chi nhánh huế

Đặt vấn đề: - Lý do chọn đề tài - Mục tiêu nghiên cứu - Phạm vi, đối tượng - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận sử dụng mobile banking của khách hàng cá nhân - Định

LOGO

Đặt vấn đề:

- Lý do chọn đề tài

- Mục tiêu nghiên cứu

- Phạm vi, đối tượng

- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận sử dụng mobile banking của khách hàng

cá nhân

- Định hướng và giải pháp

3

Kết luận

- Ứng dụng công nghệ thông tin giúp đem lại những hiệu quả thiết thực cho các hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.

- Mobile banking là dịch vụ mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng => tuy nhiên, vẫn còn ít người tiêu dùng Việt Nam chấp nhận sử dụng

- 2007, Ngân hàng TMCP Nam Việt đưa dịch vụ mobile banking vào hoạt động

“Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng

đến ý định chấp nhận sử dụng

mobile banking của khách hàng

cá nhân tại Ngân hàng TMCP Nam Việt”

- Đánh giá thực trạng sử dụng mobile banking của khách hàng cá nhân.

- Xác định các nhân tố và ảnh hưởng của chúng đến ý định chấp nhận sử dụng mobile banking

- Đo lường mức độ chấp nhận sử dụng mobile banking

- Xác định được khách hàng mong muốn điều gì ở dịch

vụ mobile banking

- Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường mức độ chấp nhận và sử dụng mobile banking của khách hàng

- Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận sử dụng mobile banking của khách hàng

cá nhân tại ngân hàng TMCP Nam Việt chi nhánh Huế

- Phạm vi nghiên cứu: Địa bàn thành phố Huế

4.1 Phương pháp thu thập số liệu

- Số liệu thứ cấp: tài liệu báo cáo qua 3 năm 2009 – 2011

- Số liệu sơ cấp:

+ Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống trên thực địa

+ Công thức tính cỡ mẫu:

+ Quy mô mẫu: 196 đơn vị mẫu

+ Phương pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi

4.2 Phương pháp xử lý số liệu

- Thống kê mô tả

- Phân tích nhân tố khám phá EFA

- Đánh giá độ tin cậy thang đo

- Phương pháp tương quan, hồi quy tuyến tính bội

- Kiểm định giả thuyết nghiên cứu

- Các vấn đề chung về khách hàng, dịch vụ ngân hàng.

- Các vấn đề chung về ngân hàng điện tử

- Giới thiệu dịch vụ mobile banking: khái niệm, lợi ích, xu hướng phát triển trên thế giới và Việt Nam

- Mô hình nghiên cứu lý thuyết: TRA, TPB, TAM, UTAUT

- Các nghiên cứu về ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ mobile banking

sử dụng

HÀNH

VI

SỬ DỤNG

Biểu đồ 1: Kết quả nhận biết dịch vụ mobile banking

Bảng 2 Tình hình sử dụng mobile banking phân theo mục đích

- Tổng phương sai trích = 62,167%

- Kiểm định KMO và Bartlett’s

+ Sig = 0,000 < 0,05

+ Hệ số KMO là 0,732 (>0,5)

- Hệ số tải nhân tố (factor loading) > 0,5

=> Có 6 nhân tố được tạo ra:

- Nhân tố 1 được đặt tên là Nỗ lực mong đợi.

- Nhân tố 2 được đặt tên là Hiệu quả mong đợi

- Nhân tố 3 được đặt tên là Điều kiện thuận lợi.

- Nhân tố 4 được đặt tên là Lo lắng.

- Nhân tố 5 được đặt tên là Thái độ.

- Nhân tố 6 được đặt tên là Ảnh hưởng xã hội.

Nhân tố Hệ số

Cronbach’

s Alpha

Điều kiện thuận lợi 0,667

sử dụng mobile banking

HÀNH VI

SỬ DỤNG

Nỗ lực mong

đợi

Ảnh hưởng xã

hội

(Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý của tác giả)

Nỗ lực Mong đợi

Hiệu quả Mong đợi

Điều kiện Thuận lợi

Lo lắng Thái độ

Ảnh hưởng

xã hội

0,474 ** 0,443 ** 0,223 * -0,610 ** 0,415 ** 0,060

Sig

0,000 0,000 0,029 0,000 0,000 0,562

Biểu đồ 3 Số lượng khách hàng sử dụng mobile banking phân theo nghề nghiệp

Yếu tố Giá trị trung

bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa (Sig.)

(Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý của tác giả)

Yếu tố Mức ý nghĩa (Sig.) Loại kiểm định

Hiệu quả mong đợi 0,202 One way Anova

Dự định chấp nhận

Yếu tố < = 30 tuổi 31 – 40 tuổi 41 – 55 tuổi Trên 55

tuổi

Nỗ lực

Biểu đồ 3 Lý do chưa sử dụng dịch vụ mobile banking

Biểu đồ 4 Số lượng khách hàng có ý định chấp nhận sử dụng mobile banking

Hợp tác

Với nhà

mạng

Hệ thống Chấp nhận Thanh toán Công nghệ An toàn

Bảo mật

Quảng bá, tiếp thị

Nâng cao Tính chuyên nghiệp

Hợp tác

Với nhà

mạng

Hệ thống Chấp nhận Thanh toán

Công nghệ

An toàn Bảo mật

Quảng bá, tiếp thị

Nâng cao Tính chuyên nghiệp

Hệ thống Chấp nhận Thanh toán

Quảng bá, tiếp thị

Nâng cao Tính chuyên nghiệp

Hệ thống Chấp nhận Thanh toán Công nghệ An toàn

Bảo mật

Hợp tác Với nhà mạng

Quảng bá,

tiếp thi

Nâng cao Tính chuyên nghiệp

Hợp tác

Với nhà

mạng

Mở rộng Thị trường khách hàng

Nâng cao Tính chuyên nghiệp

Công nghệ

An toàn Bảo mật

Quảng bá, tiếp thị

Hợp tác

Với nhà

Thị trường khách hàng

Nâng cao tính chuyên

nghiệp

Công nghệ

An toàn Bảo mật

Quảng bá, tiếp thị

- Việc tiến hành nghiên cứu đề tài này là vấn đề cấp thiết.

- Khách hàng đã sử dụng đánh giá cao về dịch vụ mobile banking

- Đề tài cũng đã chỉ ra sự khác biệt trong việc đánh giá các nhân tố và dự định chấp nhận sử dụng mobile banking theo giới tính và độ tuổi của khách hàng

- Tuy nhiên vẫn còn khá đông khách hàng không chấp nhận sử dụng dịch vụ này

=> Ngân hàng TMCP Nam Việt cần phát huy điểm mạnh, khắc phục hạn chế, nắm bắt thời cơ và vận dụng phù hợp các biện pháp đã đề xuất

LOGO