ĐẶT VẤN ĐỀPhạm vi nghiên cứu Không gian Thời gian Siêu thị Thuận Thành Thông tin thứ cấp:2009 – 2011 Thông tin sơ cấp: phỏng vấn từ tháng 2/2012 đến 3/2012 Đối tượng nghiên cứu Chiến
Trang 2NỘI DUNG
Trang 3Mức độ cạnh tranh đang ngày càng gay
gắt
Có chiến lược hiệu quả để đảm cho sự tồn tại và phát triển dưới áp lực cạnh tranh
gay gắt này
Có chiến lược hiệu quả để đảm cho sự tồn tại và phát triển dưới áp lực cạnh tranh
gay gắt này
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH
CỦA SIÊU THỊ THUẬN THÀNH HUẾ
Lý do chọn
đề tài
Trang 4ĐẶT VẤN ĐỀ
Đề xuất các chiến lược cạnh tranh khả thi nhất
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
tố tạo nên khả năng cạnh tranh
Đề xuất một
số giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của siêu thị
Trang 5ĐẶT VẤN ĐỀ
Phạm vi nghiên cứu Không gian
Thời gian
Siêu thị Thuận Thành
Thông tin thứ cấp:2009 – 2011
Thông tin sơ cấp: phỏng vấn
từ tháng 2/2012 đến 3/2012
Đối tượng nghiên cứu
Chiến lược cạnh tranh
của siêu thị Thuận Thành
Đối tượng điều tra
Khách hàng đến mua sắm
tại siêu thị Thuận Thành
Trang 7NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương II Chương I
- Tổng quan về chiến lược kinh doanh
- Khái quát về cạnh tranh, chiến lược cạnh tranh
- Các yếu tố tác động đến khả năng cạnh tranh
- Mô hình nghiên cứu
- Tổng quan về HTX TM&DV Thuận Thành
- Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của siêu thị Thuận Thành
Trang 8TỔNG QUAN
Khả năng cạnh tranh
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Trang 9TỔNG QUAN VỀ HTX TM&DV THUẬN THÀNH
Năm 1976
Mới được thành lập, là đơn vị đi đầu
về doanh số
so với 120 HTX trên toàn tỉnh
Năm 1989
HTX gặp nhiều khó khăn do nguồn vốn cạn kiệt, Nợ ngân hàng lên đến
200 triệu đồng
Làm đại lý cho
30 công ty, nhà mày – là các hãng có
uy tín trên thị trường
Mô hình HTX TM&DV chính thức khai
trương với tên gọi Thuận Thành Mart
Năm 2002 Năm 2005
Trang 10TỔNG QUAN VỀ HTX TM&DV THUẬN THÀNH
MẠNG LƯỚI KÊNH PHÂN PHỐI HÀNG HÓA
HTX TM&DV Thuận Thành Huế
Đại lý bán lẻ
Đại lý bán lẻ
Đại lý bán lẻ
Đội ngũ tiếp thị
Người tiêu dùng
Trang 11Đánh giá của khách hàng về các yếu
tố tạo nên khả năng cạnh tranh
Xây dựng các thang đo
Xây dựng mô hình hồi quy
Phân tích đánh giá
Trang 12ĐẶC ĐIỂM MẪU ĐIỀU TRA
1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 2 Việc chi tiêu
3 Nghề nghiệp
Trang 13ĐẶC ĐIỂM MẪU ĐIỀU TRA
5 Mức độ thường xuyên đến siêu thị
4 Siêu thị khác thường mua sắm
26,7 39,2 23,3
10,8
Trang 14ĐẶC ĐIỂM MẪU ĐIỀU TRA
Thươ ng hiệu nổi tiếng
Mặt bằng rộng rãi thoáng mát
Nhân viên nhiệt tình
S ản phẩm
đa dạng phong phú
L à s iêu thị c ó
Trang 15CÁC THANG ĐO
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
1 Chất lượng hàng hóa đáng tin cậy
2 Hàng hóa đa dạng, phong phú
3 Luôn bổ sung hàng mới
4 Hàng hóa có nhiều sự khác biệt
GIÁ CẢ
5 Có nhiều sự lựa chọn về giá
6 Chính sách giảm giá hấp dẫn
7 Có nhiều chương trình khuyến mãi giúp khách hàng tiết kiệm tiền
8 Giá cả phù hợp với chất lượng và cảm nhận của khách hàng
9 Giá cả cạnh tranh linh hoạt
Trang 16CÁC THANG ĐO
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ_Nhân viên
10 Nhân viên có thái độ thân thiện
11 Nhân viên có tác phong lịch sự
12 Nhân viên sẵn lòng đáp ứng yêu cầu của khách
13 Nhân viên có hiểu biết đầy đủ về sản phẩm
14 Nhân viên giải đáp thắc mắc một cách tận tình
15 Nhân viên tính tiền nhanh chóng
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ_Trưng bày siêu thị
16 Không gian siêu thị thoáng mát
17 Biển chỉ dẫn hàng hoá rõ ràng
18 Hàng hoá trưng bày dễ tìm
19 Thông tin hàng hoá được trình bày rõ ràng trên các kệ hàng
Trang 17CÁC THANG ĐO
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ_Độ tin cậy
20 Siêu thị tính tiền chính xác
21 An ninh bên trong siêu thị tốt
22 Khu vực gửi xe an toàn
23 Nơi giữ giỏ xách trong siêu thị đảm bảo an toàn
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ_Chính sách phục vụ
24 Giờ hoạt động của siêu thị thuận tiện cho khách
25 Việc gửi xe ở siêu thị thuận tiện
26 Siêu thị chấp nhận các loại thẻ thanh toán mà khách có nhu cầu
27 Siêu thị cung cấp đầy đủ các dịch vụ đi kèm mà khách hàng cần
28 Siêu thị có nhiều dịch vụ miễn phí mà khách hàng cần
Trang 18CÁC THANG ĐO
THƯƠNG HIỆU
29 Là siêu thị có uy tín, tạo được hình ảnh tốt trong tâm trí khách hàng
30 Siêu thị này là lựa chọn đầu tiên nếu khách hàng muốn mua sắm
31 Là một thương hiệu có danh tiếng
32 Anh/chị luôn trung thành với thương hiệu này
33 Nhìn chung anh/chị cảm thấy siêu thị Thuận Thành có khả năng cạnh tranh với các siêu thị khác
Trang 19Text4 Text5
KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
Các nhân tố Cronbach’s
alphaThuận Thành
Cronbach’s alphaSiêu thị khác
1 Chất lượng sản phẩm 0.859 0.766
2 Giá cả 0.901 0.804
3 Chất lượng dịch vụ 0.951 0.918
4 Thương hiệu 0.858 0.764
Trang 20PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC BIẾN ĐỘC LẬP
KIỂM ĐỊNH KMO
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,922
Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3,267E3
NHÂN TỐ
Trang 21PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC BIẾN ĐỘC LẬP
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ
Các nhân tố Eigenvalue Cronbach’s
Trang 22MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐIỀU CHỈNH
KHẢ NĂNG CẠNH TRANH NHÂN VIÊN
Trang 23XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỒI QUY
Khả năng cạnh tranh = β0+ β1 x Chất lượng dịch vụ
+ β2 x Hàng hóa và giá cả + β3 x Nhân viên
+ β4 x Uy tín siêu thị + β5 x Thương hiệu
Trang 24XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỒI QUY
Khả năng cạnh tranh Chất lượng dịch vụ Hàng hóa giá cả Nhân viên siêu thị Uy tín Thương hiệu
Trang 25XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỒI QUY
Trang 26XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỒI QUY
DÒ TÌM CÁC VI PHẠM GIẢ ĐỊNH CẦN THIẾT
Trang 27XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỒI QUY
Mô hình
Hệ số hồi quy chưa
chuẩn hoá
Hệ số hồi quy chuẩn hoá t Sig.
Trang 28XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỒI QUY
MÔ HÌNH HỔI QUY TỔNG QUÁT
KHẢ NĂNG CẠNH TRANH = 0,434 x CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
+ 0,303 x NHÂN VIÊN + 0,237 x UY TÍN SIÊU THỊ
Trang 29ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN KHẢ
NĂNG CẠNH TRANH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Biến quan sát
Giá trị trung bình của Thuận Thành
Giá trị trung bình của siêu thị khác Chênh lệch Sig(2 phía)
Không gian siêu thị thoáng mát 3,4917 3,9907 -0,4990 ,000
Biển chỉ dẫn hàng hóa rõ ràng 3,6750 3,9720 -0,2970 ,011
Hàng hóa trưng bày dễ tìm 3,6083 4,1019 -0,4936 ,000
Thông tin hàng hóa trình bày rõ trên kệ 3,7417 3,9815 -0,2398 ,017
Khu vực giữ xe an toàn 3,6750 4,1111 -0,4361 ,000
Nơi giữ giỏ xách đảm bảo an toàn 3,7250 4,0741 -0,3491 ,001
Việc gửi xe thuận tiện 3,6167 3,8704 -0,2537 ,009
Chấp nhận các thẻ thanh toán 3,6667 4,0093 -0,3426 ,001
Cung cấp đầy đủ các dịch vụ đi kèm 3,6667 3,8519 -0,1852 ,076
Có nhiều dịch vụ miễn phí 3,5000 3,8889 -0,3889 ,001
Trang 30ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN KHẢ
NĂNG CẠNH TRANH NHÂN VIÊN
Biến quan sát
Giá trị trung bình của Thuận Thành
Giá trị trung bình của siêu thị khác Chênh lệch Sig(2 phía)
Nhân viên có thái độ thân thiện
3,7479 3,6075 0,1404 0,741 Nhân viên có tác phong lịch sự
3,8500 3,6019 0,2481 0,151 Nhân viên sẵn lòng đáp ứng yêu cầu 3,8833 3,6667 0,2166 0,172
Nhân viên hiểu biết đầy đủ sản
Nhân viên giải đáp thắc mắc tận tình
3,8417 3,4907 0,3510 0,013
Trang 31ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN KHẢ
NĂNG CẠNH TRANH
UY TÍN SIÊU THỊ
Biến quan sát Giá trị trung bình của
Thuận Thành
Giá trị trung bình của siêu thị khác Chênh lệch Sig(2 phía)
Chất lượng hàng hóa đáng tin cậy
3,7083 3,7037 0,0046 0,733 Siêu thị tính tiền chính xác 4,1583 4,1111 0,0472 0,616
An ninh bên trong siêu thị tốt 3,9583 4,1296 -0,1713 0,091
Giờ hoạt động của siêu thị thuận
Là siêu thị có uy tín 3,9583 4,0648 -0,1065 0,085
Trang 32CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH
1 Khác biệt hóa chất lượng dịch vụ
2 Khác biệt hóa trong phong cách Khác biệt hóa trong phong cách phục vụ của nhân viên phục vụ của nhân viên
3 Khác biệt hóa sản phẩm kết hợp Khác biệt hóa sản phẩm kết hợp với chi phí thấp với chi phí thấp
Trang 33MỘT SỐ GIẢI PHÁP
Trang 34vượt trội của BigC,
Coop Mart so với
Thuận Thành
2
Nhân viên phục vụ
là yếu tố quan trọng nhưng hầu như không có sự khác biệt giữa Thuận Thành và các siêu thị khác trong đánh giá của khách hàng
về nhân viên
3
Siêu thị chưa tạo được sự tin cậy, uy tín cao cho khách hàng đến mua sắm
Trang 36GIẢI PHÁP VỀ NHÂN VIÊN
Tổ chức các cuộc thi kỹ năng bán hàng, có chính sách tuyên dương khen thưởng để thúc đẩy nhân viên làm việc tốt hơn
Đào tạo cho nhân viên các kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, mở các lớp nghiệp vụ bán hàng
Trang 37Mở rộng khung
giờ hoạt động
vào ban đêm
Nhân viên tính tiền chính xác để đảm bảo uy tín siêu thị
Xây dựng đội ngũ bảo vệ chuyên nghiệp, đảm bảo
an ninh trong siêu thị được tốt
Trang 38KẾT LUẬN
1 Các yếu tố chất lượng dịch vụ, nhân viên, uy tín
siêu thị có tác động lớn đến khả năng cạnh
tranh của siêu thị Thuận Thành.
2 Yếu tố nhân viên được khách hàng đánh giá cao
nhất và có sự vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường như BigC, Coop
Mart…
Trang 39KẾT LUẬN
giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh
chưa tạo được sự tin tưởng cao cho khách hàng.
Siêu thị Thuận Thành không có sự vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường hiện nay
Trang 40
Cảm ơn sự lắng nghe của
thầy cô và các bạn!
