Slide phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quốc tế chi nhánh huế

 Ngân hàng phải hiểu được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi và đặc tính của khách hàng trong việc lựa chọn sử dụng DVTG.. Mục tiêu nghiên cứu2 Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa

Đặt vấn đề

Nội dung và kết quả nghiên cứu

Kết luận và kiến nghị

Lý do chọn đề tài

 Nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống của người dân ngày càng được cải thiện và nâng cao Họ có nhu cầu tích lũy những khoản tiền tiết kiệm cho mình Lúc này Ngân hàng là nơi mà họ nghĩ đến đầu tiên.

 Ngân hàng là cầu nối giữa chủ thể dư thừa vốn với chủ thể thiếu vốn.

 Trên địa bàn Thành phố Huế có rất nhiều Ngân hàng Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng gây gắt.

 Ngân hàng phải hiểu được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi và đặc tính của khách hàng trong việc lựa chọn sử dụng DVTG Ngân hàng phải tìm cách thu hút khách hàng.

Mục tiêu nghiên cứu

2

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử

dụng DVTG

3

Đánh giá mức

độ ảnh hưởng của từng yếu tố

4

Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng DVTG trong thời gian tới

Phương pháp nghiên cứu

Xác định mẫu

Phân tích số liệu

Thiết kế nghiên cứu

 Nghiên cứu sơ bộ:

Chọn mẫu ngẫu nhiên

K = 30/5 = 6 Tiến hành trong 25 ngày, mỗi ngày 5 khách hàng.

Dùng SPSS 16.0 để

xử lý số liệu:

-Thống kê mô tả.

- Kiểm định One – sample T-Test.

- Phân tích hồi quy.

- Phân tích nhân tố.

Nội dung và kết quả nghiên cứu

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng DVTG

Lý do khách hàng sử dụng DVTG

Cơ cấu mẫu điều tra Tổng quan về ngân hàng TMCP Quốc tế - chi nhánh Huế

Cơ sở lý luận

Cơ sở lý luận

Dịch vụ ngân hàng và dịch vụ tiền gửi

Hành vi khách hàng và tiến trình ra quyết định mua đối với dịch vụ NHTổng quan về ngân hàng TM

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng DVTG

Tổng quan về ngân hàng TMCP Quốc tế - chi

nhánh Huế

 08/08/2007: Ngân hàng TMCP Quốc tế

- chi nhánh Huế đã được thành lập và chính thức đi vào hoạt động, trụ sở chính đặt tại 48 Hùng Vương, TP.Huế

 15/08/2011: VIB Huế chuyển trụ sở sang 51 Hai Bà Trưng, TP.Huế Trụ sở mới này được thiết kế theo mô hình kinh doanh và dịch vụ mới với không gian thiết kế hiện đại, đạt chuẩn quốc tế

 VIB Huế nằm ở vị trí có giao thông thuận lợi cho khách hàng

Các hoạt động chủ yếu của Ngân hàng VIB – Huế

Huy động vốn

Cho vay Dịch vụ thanh toán Kinh doanh ngoại tệ Phát hành các loại thẻ Nhận trả lương tự động

Huy động vốn

Cơ cấu mẫu điều tra

Cơ cấu mẫu điều tra

Để ổn định tài chính cho gia đình

Để hưởng lãi suất cao

Thấy người khác gửi nên gửi theo

Để dành cho

dự định trong tương lai

Biểu đồ: Lý do sử dụng DVTG

Mối quan hệ giữa lý do sử dụng DVTG với các

Để hưởng lãi suất cao

Thấy người khác gửi nên gửi theo

Để dành cho dự định trong tương lai

Nữ Nam 33

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Tránh rủi ro khi để tiền

ở nhà

Để ổn định tài chính cho gia đình

Để hưởng lãi suất cao

Thấy người khác gửi nên gửi theo

Để dành cho dự định trong tương lai

> 60 tuổi 45-60 tuổi 30-45 tuổi

Mối quan hệ giữa lý do sử dụng DVTG với các

Để hưởng lãi suất cao

Thấy người khác gửi nên gửi theo

Để dành cho

dự định trong tương lai

Lao động phổ thông Kinh doanh Hưu trí, nội trợ, thất nghiệp Cán bộ công viên chức Sinh viên

Tránh rủi ro khi để tiền ở nhà

Để ổn định tài chính cho gia đình

Để hưởng lãi suất cao

Thấy người khác gửi nên gửi theo

Để dành cho dự định trong tương lai

> 7 triệu đồng/tháng 5-7 triệu đồng/tháng 3–5 triệu đồng/tháng

< 3 triệu đồng/tháng

Đa số những khách hàng có nghề

nghiệp kinh doanh đều quan tâm tới

các lý do: tránh rủi ro, hưởng lãi

Khách hàng có thu nhập trên 5 triệu sử dụng DVTG để hưởng lãi suất và tránh rủi ro khi để

Biểu đồ: MQH giữa nghề nghiệp với lý

do sử dụng DVTG Biểu đồ: MQH giữa thu nhập với lý do sử dụng DVTG

Đối tượng ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử

Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5

Gia đình, bạn bè, người thân Hội nghị, hội thảo về tiền gửi

Quảng cáo trên các phương tiện

Biểu đồ: Đối tượng ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng DVTG

Phân tích nhân tố

3 Không gian giao dịch rộng rãi, thoáng mát 0,871

1 Địa địa điểm giao dịch thuận tiện 0,870

2 Bãi đỗ xe thoải mái, thoáng mát 0,848

4 Cơ sở vật chất giao dịch tốt 0,770

5 Số điểm giao dịch nhiều 0,632

9 Nhân viên biết lắng nghe khách hàng 0,795

7 Nhân viên đón tiếp niềm nở, nhiệt tình 0,786

6 Nhân viên tận tâm với công việc 0,785

8 Nhân viên tư vấn, giải đáp thắc mắc đầy đủ, rõ ràng 0,769

10 Phong cách làm việc của nhân viên chuyên nghiệp 0,596

17 Tỷ lệ lãi suất hợp lý 0,868

19 Cách tính lãi rõ ràng, chính xác và hợp lý 0,823

18 Ngân hàng trả lãi đúng kỳ hạn 0,813

16 Chất lượng dịch vụ tiền gửi cao 0,766

15 Thời gian xử lý hồ sơ nhanh chóng 0,904

14 Thủ tục giấy tờ tại ngân hàng đơn giản, rõ ràng 0,854

Kiểm định độ tin cậy, phân phối chuẩn

Độ tin cậy của thang đo:

Hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các nhân tố đều >

0,6 và hệ số tương quan đều >

Sau khi phân tích ta thấy cả năm nhân tố đều phù hợp

Mô hình nghiên cứu điều chỉnh

Cơ sở vật chất

Nhân viên Lãi suất Thủ tục

Kiểm định hệ số tương quan

 Bốn biến độc lập: Cơ sở vật chất, nhân viên, lãi suất, thủ tục có hệ

số tương quan là phù hợp

 Riêng biến: Sản phẩm – Quan tâm khách hàng có hệ số tương quan không phù hợp, không xảy ra sự tương quan nên loại biến này ra khỏi mô hình nghiên cứu

Phân tích hồi quy

Thống kê đa cộng tuyến

B Độ lệch chuẩn Bêta Tolerance Hệ số VIF

Kiểm định độ phù hợp của mô hình

Đánh giá của khách hàng đối với từng nhân tố

Các tiêu chí N trung bình Giá trị Giá trị kiểm

định

Mức ý nghĩa

Đánh gái của khách hàng khi sử dụng

DVTG tại VIB

Tiêu chí N Giá trị trung

bình

Giá trị kiểm định

Mức ý nghĩa

Kiểm định kết quả đánh giá của các nhóm

khách hàng với các nhóm nhân tố

Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Thu nhập

Bảng: Kiểm định kết quả đánh giá của các nhóm khách hàng với các nhân tố

Định hướng phát triển DVTG của Ngân

hàng VIB – Huế

Tiếp tục đầu tư vào công nghệ

Mở rộng phát triển chi nhánh

Điều chỉnh mức lãi suất phù hợp

Cải thiện cơ sở hạ tầng, đào tạo đội ngũ nhân viên

Tổ chức các đợt thi tuyển nhân viên

Xây dựng các chương trình quảng bá ngân hàng

Giải pháp về nhân viên

 Cần có chính sách khuyến khích nhân viên tự bồi dưỡng kiến thức

 Tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên

 Ngân hàng cần coi trọng việc xây dựng và phát triển nguồn nhân lực

Giải pháp về lãi suất

 Lãi suất điều chỉnh phù hợp với từng thời kỳ

 Điều chỉnh mức lãi suất phù hợp với các ngân hàng trên địa bàn

 Cần có chính sách phù hợp khi khách hàng rút tiền trước kỳ hạn

 Ngân hàng cần có chính sách lãi suất ưu đãi dành cho khách hàng lâu năm

Giải pháp về cơ sở vật chất

 Đầu tư quy mô, đầu tư cơ sở vật chất

 Tạo không gian mát mẽ cho khách hàng khi đến giao dịch ở ngân hàng

 Chú trọng xây dựng các hệ thống máy ATM ở những vị trí trung tâm thuận lợi cho khách hàng

Kết luận

 Yếu tố cơ sở vật chất: ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng DVTG của khách hàng Đa số khách hàng đánh giá cao yếu tố cơ sở vật

chất của ngân hàng

 Yếu tố lãi suất: mức lãi suất mà ngân hàng áp dụng có tính cạnh

tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn

 Yếu tố thủ tục: Thủ tục tại ngân hàng không quá rắc rối, và phức

tạp Được khách hàng đánh giá là đơn giản

 Yếu tố nhân viên: Nhân viên ít ảnh hưởng đến quyết định sử dụng DVTG tại Ngân hàng

Kiến nghị

 Đối với Ngân hàng Nhà nước: Phải có chính sách lãi suất phù hợp với từng thời kỳ; xây dựng môi trường pháp lý vững chắc; tăng cường các hoạt động kiểm tra, chấn chỉnh, xử lý kịp thời các sai phạm.

 Đối với NH Quốc tế Việt Nam: hoàn thiện chất lượng và công cụ thanh toán, hỗ trợ chi nhánh trong việc thu thập thông tin, xây dựng phương án nâng cao chất lượng đội ngũ CBCNV của ngân hàng.

 Đối với NH Quốc tế –Huế: Phát triển mạnh dịch vụ, Tổ chức các chương trình dự thưởng, nâng cao chất lượng công tác kiểm tra nội bộ,…

 Đối với chính quyền địa phương: Tạo nhiều nghề nghiệp mới, tạo công

ăn việc làm; Tuyên truyền giáo dục người dân phải biết tiết kiệm, phê phán sự lãng phí.

Xin chân thành cám ơn !