Slide nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng nội địa của đối tượng nhân viên văn phòng đang công tác trên địa bàn thành phố huế

Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng nội địa của đối tượng nhân viên văn phòng đang công tác trên địa bàn Thành phố Huế Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ả

Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng nội địa của đối tượng nhân viên văn phòng

đang công tác trên địa bàn Thành phố Huế

Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng nội địa của đối tượng nhân viên văn phòng

đang công tác trên địa bàn Thành phố Huế

BÁO CÁO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Năm 2012

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

- Xã hội ngày càng phát triển, đời sống của người dân được cải thiện, dẫn đến nhu cầu mua sắm để phục vụ bản thân, gia đình,…tăng nhanh.

- Không phải lúc nào người tiêu dùng cũng đầy đủ năng lực tài chính cho nhu cầu chi tiêu tại mọi thời điểm.

- Chi tiêu bằng tiền mặt tồn tại nhiều bất lợi.

 Chọn đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý

định sử dụng thẻ tín dụng nội địa của đối tượng nhân viên văn phòng đang công tác trên địa bàn Thành phố Huế” làm khóa luận tốt nghiệp.

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

- Đánh giá tình hình sử dụng thẻ tín dụng nội địa của đối

tượng nhân viên văn phòng trên địa bàn Thành phố Huế;

- Hệ thống hóa những kiến thức về thẻ tín dụng nội địa: tính

năng, công dụng, … và quyền lợi, nghĩa vụ,… của NH phát hành thẻ cũng như là Chủ thẻ;

- Nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định

sử dụng thẻ tín dụng nội địa của đối tượng nhân viên văn phòng trên địa bàn Thành phố Huế;

- Đề xuất một số giải pháp cho các ngân hàng trên địa bàn

Thành phố Huế nói chung và Ngân hàng Nam Việt (Navibank) nói riêng trong việc phát triển hệ thống thẻ tín dụng nội địa;

Khóa luận tốt nghiệp 2012

- Phạm vi nội dung: tập trung nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của

các nhân tố đến ý định sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng của đối tượng nhân viên văn phòng đang làm việc tại các công ty, doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Huế;

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

- Sử dụng 2 phương pháp nghiên cứu thông dụng: nghiên cứu thăm dò và nghiên cứu mô tả.

- Thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp.

- Phương pháp thiết kế mẫu: ứng dụng quy tắc 5/1 cùng với kinh nghiệm của các chuyên gia  xác định được kích cỡ mẫu: 100

- Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu tích lũy nhanh (Snowball method)

Khóa luận tốt nghiệp 2012

PHẦN II:

NỘI DUNG – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

CHƯƠNG 2: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng nội địa của đối tượng Nhân viên văn phòng trên địa bàn thành phố Huế

CHƯƠNG 3: Định hướng và một số giải pháp nâng cao khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng NVVP của sản phẩm thẻ TDNĐ Navicard – Credit của NHTMCP Nam Việt

1.1 Lý thuyết về thẻ tín dụng nội địa

1.2 Các mô hình nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng

1.3 Hệ thống hóa các nghiên cứu liên quan

1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất

4 1.5 Tổng quan về tình hình sử dụng thẻ ở

Việt Nam

1.1 Lý thuyết về thẻ tín dụng nội địa

Dựa theo “Quy định phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ tín dụng Navicard Credit” – lưu hành nội bộ Ngân hàng Nam Việt để trình bày các thông tin, kiến thức về thẻ Credit Card; quyền lợi và nghĩa vụ của Ngân hàng và chủ thẻ

1.2 Các mô hình nghiên cứu hành vi

mua của người tiêu dùng

(SN) = một tiêu chuẩn chủ quan

liên quan để thực hiện hành vi

•Mô hình học thuyết hành vi hoạch định – TPB

BI=(AB)W1+(SN)W2+(PBC)W3 trong đó:

BI: Ý định hành vi AB: Thái độ đối với hành vi SN: Chỉ tiêu chủ quan

1.3 Hệ thống hóa các nghiên cứu

liên quan

• Trên thế giới: nghiên cứu“Factors Affecting the Probability off Credit Card Default and the Intention of Card use in Turkey” của tác

giả Cumhur Erdem (2011).

• Ở Việt Nam: do chưa có các nghiên cứu chuyên sâu về sản phẩm thẻ tín dụng cho nên phạm vi nghiên cứu chỉ cho phép tìm hiểu các đề tài về mô hình học thuyết TPB và nghiên cứu về các sản phẩm thẻ có chức năng tương tự:

- "Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam" của PGS-TS Lê Thế Giới và

Thạc sĩ Lê Văn Huy;

- Khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu hành vi mua của khách hàng đối với dịch vụ thẻ Vietcombank Connet24 – Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Huế” của Hồ Nguyễn Nguyên – K41 QTKD

Thương Mại – năm 2011

1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Quy chuẩn chủ quan về hành

Các biến được ký hiệu lần lượt là: SN – ATB – PBC – INT

Khóa luận tốt nghiệp 2012

1.5 Tổng quan về tình hình sử dụng

thẻ ở Việt Nam

• Tính đến 30/6/2011 đã có 36 triệu thẻ được phát hành trong đó thẻ ghi nợ nội địa chiếm hơn 90% số lượng phát hành (32,4 triệu thẻ), còn lại thẻ quốc tế (hơn 1,2 triệu thẻ ghi nợ và 0,8 triệu thẻ tín dụng) và 70.000 máy POS

• Trên toàn thị trường có khoảng 13.000 máy ATM, tăng gấp 4

so với năm 2006 với các chức năng, dịch vụ tiện ích mới khác phục vụ một cách đa dạng nhu cầu khách hàng

• Theo đánh giá của Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam thì thị trường thẻ thanh toán ở Việt Nam còn phát triển một cách hạn chế, chưa mang lại hiệu quả tương xứng với nỗ lực cho các đơn vị tham gia cung ứng dịch vụ

2.1 Tổng quan về NHTMCP Nam Việt

– Chi nhánh Thừa Thiên Huế

• Sáng ngày 10/08/2009, chính thức

khai trương hoạt động chi nhánh tại

địa chỉ 44 Đống Đa, thành phố Huế

2.2 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định

sử dụng thẻ TDNĐ của đối tượng khách hàng

NVVP trên địa bàn Thành phố Huế

- Cơ cấu yếu tố tình

- Cơ cấu yếu tố trình độ

2.2.2 Khảo sát tình hình sử dụng thẻ tín

dụng nội địa của đối tượng NVVP

• Nguồn thông tin tiếp cận: 80 người được hỏi cho rằng họ biết đến hình thẻ TDNĐ “Từ các nhân viên phát hành thẻ của các Ngân hàng” và 70 người cho rằng “Bạn bè, người thân,…giới thiệu sử dụng thẻ tín dụng nội địa”

• Số lượng thẻ tín dụng sử dụng của mỗi khách hàng: có 48 người sử dụng 2 thẻ và 33 người sử dụng 1 thẻ duy nhất.

• Thống kê các NH có khách hàng đăng ký sử dụng thẻ TDNĐ: 49 khách hàng sử dụng thẻ của Vietcombank, 41 khách hàng sử dụng thẻ của Vietinbank

2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo –

* Yếu tố Thái độ đối với hành vi sử dụng thẻ TDNĐ

*Yếu tố Nhận thức kiểm soát hành vi sử dụng thẻ TDNĐ

Biến quan sát Tương quan biến tổng

2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA

•Yếu tố Quy chuẩn chủ quan về hành vi sử dụng thẻ TDNĐ

Kết quả kiểm định Bartlett’s cho thấy các biến trong tổng thể

có mối tương quan với nhau (Sig = 000 < Alpha = 0.1) và hệ số KMO = 644 (0.5 < KMO < 1)

SN1 Những người quan trọng với tôi ủng hộ tôi sử dụng thẻ tín dụng nội địa 0.779

SN2 Gia đình tôi cho rằng tôi có thể trả nợ của thẻ đúng hạn 0.839

SN3 Bạn bè, đồng nghiệp của tôi cho rằng tôi có thể trả nợ của thẻ đúng hạn 0.739

2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA

•Yếu tố Quy chuẩn chủ quan về hành vi sử dụng thẻ TDNĐ

Kết quả kiểm định Bartlett’s cho thấy các biến trong tổng thể

có mối tương quan với nhau (Sig = 000 < Alpha = 0.1) và hệ số KMO = 670 (0.5 < KMO < 1)

ATB1 Thẻ tín dụng nội địa mang lại cho tôi sự an tâm, tin tưởng, thoải mái tiện lợi khi sử dụng 0.578

ATB2 Sử dụng thẻ tín dụng nội địa giúp tôi nâng cao được giá trị của bản thân 0.633

ATB3 Khả năng tài chính của tôi trong tương lai sẽ không bị ảnh hưởng trong trường hợp tôi không thể trả nợ của thẻ đúng hạn 0.736

ATB4 Nếu tôi không trả nợ của thẻ đúng hạn, cuộc sống của gia đình tôi vẫn sẽ bình thường, không gặp khó khăn gì 0.747

2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA

•Yếu tố Quy chuẩn chủ quan về hành vi sử dụng thẻ TDNĐ

Kết quả kiểm định Bartlett’s cho thấy các biến trong tổng thể

có mối tương quan với nhau (Sig = 000 < Alpha = 0.1) và hệ số KMO = 628 (0.5 < KMO < 1)

PBC1 Tôi có thể sử dụng thẻ tín dụng nội địa một cách dễ dàng mà không gặp bất cứ khó khăn gì 0.683

PBC2 Tôi tự tin rằng tôi có thể trả các khoản nợ của thẻ tín dụng nội địa mà không gặp bất cứ khó khăn gì 0.800

PBC3 Việc trả nợ của thẻ hay không là tùy thuộc vào tôi 0.816

2.2.5 Phân tích mô hình hồi quy

• Ma trận tương quan giữa các biến cho thấy hệ số tương quan giữa các biến độc lập là khá thấp (hệ số Pearson Correlation < 0.6), không ảnh hưởng nhiều đến kết quả mô hình hồi quy

INT SN ATB PBC

Ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng nội địa (INT) 1

Quy chuẩn chủ quan về hành vi sử dụng thẻ tín

2.2.5 Phân tích mô hình hồi quy

• Mô hình hồi quy tuyến tính bội:

 INT = 3.63 + 0.311 (ATB) + 0.278 (PBC)

Các biến

Hệ số không chuẩn hóa

Sig Thống kê cộng tuyến VIF

- Kiểm định t thu được giá trị Sig.= 0.089 < α = 0.1  đủ cơ sở

để bác bỏ giả thuyết H0, thừa nhận giả thuyết H1, nghĩa là có sự khác biệt về ý định sử dụng thẻ TDNĐ giữa 2 nhóm tuổi 20

Kiểm định Levene (F) Kiểm định t

F Sig Sig (2-tailed) Phương sai bằng nhau 1.107 0.296 0.089

• Tiêu thức trình độ học vấn: kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng thẻ TDNĐ giữa 2 nhóm trình độ học vấn Đại học và Cao đẳng

- Kiểm định Levente thu được giá trị Sig.= 0.885 > α = 0.1  không

đủ cơ sở để bác bỏ H0, thừa nhận H1 Vậy phương sai giữa 2 nhóm học vấn là bằng nhau

- Kiểm định t thu được giá trị Sig.= 0.075 < α = 0.1  đủ cơ sở để bác

bỏ giả thuyết H0, thừa nhận giả thuyết H1, nghĩa là có sự khác biệt về

ý định sử dụng thẻ TDNĐ giữa 2 nhóm học vấn “Đại học” và “Cao đẳng”.

Kiểm định Levene (F) Kiểm định t

F Sig Sig (2-tailed) Phương sai bằng nhau 0.021 0.885 0.075

2.2.6 Kiểm định Independent

Sample T-test

Khóa luận tốt nghiệp 2012

• Tiêu thức độ tuổi: kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng thẻ TDNĐ giữa 2 nhóm đối tượng khách hàng có thu nhập bình quân/tháng “3 đến 5 triệu” và “5 đến 8 triệu”

- Kiểm định Levente thu được giá trị Sig.= 0.988 > α = 0.1  không đủ

cơ sở để bác bỏ H0, thừa nhận H1 Vậy phương sai giữa 2 nhóm thu nhập bình quân là bằng nhau

- Kiểm định t thu được giá trị Sig.= 0.0453 < α = 0.1  không đủ cơ sở

để bác bỏ giả thuyết H0, thừa nhận giả thuyết H1, nghĩa là không có sự khác biệt về ý định sử dụng thẻ TDNĐ giữa 2 nhóm đối tượng khách

Kiểm định Levene (F) Kiểm định t

F Sig Sig (2-tailed) Phương sai bằng nhau 000 988 0.453 Phương sai khác nhau 0.452

2.2.6 Kiểm định Independent

Sample T-test

3.2 Định hướng hoạt động phát triển

mạng lưới của Ngân hàng TMCP

- Tiếp tục hoàn thiện và bổ sung tiện ích cho các kênh giao dịch điện tử như ATM, Phone Banking,…

- Phát triển các sản phẩm ứng dụng BankPlus trên máy ATM/POS hay trên chính điện thoại di động của khách hàng

3.3 Một số giải pháp cụ thể

* Đối với sản phẩm thẻ tín dụng nội địa:

- Đảm bảo và nâng cao các yếu tố bảo mật về thông tin khách hàng.

- Cung cấp các chương trình trợ giá, khuyến mãi,…vào dịp lễ, tết.

- Phát triền thêm các thuộc tính, dịch vụ mới, ứng dụng công nghệ vào sản phẩm thẻ.

- Các khoản nợ thẻ với mức lãi suất ưu đãi và thời gian hoàn trả hợp lý, phù hợp.

- Tăng cường truyền thông, quảng bá sản phẩm,…bằng các kênh

* Đối với các ĐVCNT:

- Tăng cường mở rộng hợp tác với các ĐVCNT khác ở Tp Huế.

- Duy trì sự hợp tác lâu dài bằng các chính sách hợp lý.

- Tổ chức đào tạo kỹ năng cho nhân viên thanh toán tại các ĐVCNT

Khóa luận tốt nghiệp 2012

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

2 Kiến nghị

2.1 Đối với cấp chính quyền

-Đề nghị Chính phủ và các nhà làm luật nghiên cứu, hoàn thiện

hệ thống pháp luật hiện hành

-Phối hợp với các cơ quan báo chí xây dựng các chương trình

để tuyên truyền về hoạt động thẻ, lợi ích, tác dụng và cách sử dụng thẻ cho người dân nắm bắt

-Cần tổ chức quản lý, kiểm soát mạng lưới tự phục vụ (ATM, POS, EFT,…) nhằm đảm bảo tính bình đẳng cho các chủ thể tham gia

-Kiến nghi Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam cần phát huy tốt vai trò liên kết, hợp tác giữa các ngân hàng thành viên để cùng phát triển-Kiến nghị cơ quan chính quyền tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ các Ngân hàng lắp đặt thêm các máy ATM

Khóa luận tốt nghiệp 2012

2.1 Đối với Ngân hàng TMCP Nam Việt

-Cần hỗ trợ về mặt đào tạo nghiệp vụ, nâng cao trình độ nguồn nhân lực cho các chi nhánh,…

-Mở rộng mạng lưới, đồng thời liên kết chặt chẽ hơn với các hệ thống khác như Banknetvn,…

-Kết hợp với các công ty điện tử viễn thông, các đơn vị tổ chức cung cấp các thiết bị công nghệ để phục vụ giao dịch thẻ,…

-Tăng cường quan hệ hợp tác, trao đổi kinh nghiệm, phối hợp phòng chống tội phạm trong lĩnh vực thẻ tín dụng

-Có kế hoạch xây dựng thương hiệu rõ ràng, không ngừng nâng cao uy tín thương hiệu

-Triển khai thực hiện quy chế thương lương theo hiệu quả công việc để kích thích cán bộ nhân viên làm việc nhiệt tình, năng

2 Kiến nghị

2.1 Đối với NHTMCP Nam Việt – chi nhánh TT.Huế

-Tiếp tục mở rộng mạng lưới thẻ và ĐVCNT, đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật đáp ứng cho sự phát triển dịch vụ thẻ trong tương lai

-Nghiên cứu kỹ nhu cầu và mong đợi của khách hàng để đáp ứng đủ nhu cầu cho khách hàng

-Đẩy mạng công tác quảng bá hình ảnh, giới thiệu hình ảnh sản phẩm thẻ NaviCard đến người tiêu dùng

-Không ngừng nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp cho nhân viên giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh

-Tạo điều kiện cho sinh viên có thời gian thực tập dài han, công việc cụ thể hơn giúp nâng cao kỹ năng thực tê cho sinh viên

-Kết hợp với trường ĐH Kinh tế Huế thực hiện các đề tài nghiên cứu khoa học

2 Kiến nghị

Khóa luận tốt nghiệp 2012

XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN

QUÝ THẦY CÔ GIÁO

Sinh viên: TÔN THẤT ANH TUẤN