KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CP SỢI PHÚ BÀI Giáo viên hướng dẫn: Th.s Trương Thị Hương Xuân Sinh v
Trang 1KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI
CÔNG TY CP SỢI PHÚ BÀI
Giáo viên hướng dẫn:
Th.s Trương Thị Hương Xuân
Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Thanh Đức
Lớp: K42-QTKD Marketing
Trang 2Truyền thông nội bộ tốt còn nhắm đến mục tiêu cao hơn là kết nối chiến lược kinh doanh với vai trò và hiệu quả của từng nhân viên
Công ty Cổ phần sợi Phú Bài là một trong những công ty trên địa bàn có nhiều chính sách tạo điều kiện cho nhân viên được làm việc, được giao lưu học hỏi khá hiệu quả
Trang 3Mục tiêu nghiên cứu
Tìm hiểu thực trạng công tác truyền thông nội bộ tại công ty
Tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình truyền thông nội bộ của công ty
Đánh giá hiệu quả của công tác truyền thông nội bộ của công ty đến mỗi nhân viên trong các phòng ban
Trang 4Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu:
Các hoạt động truyền thông nội bộ tại công ty
Các nhân viên đang làm việc tại các phòng ban trong công ty
Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nội dung: Đề tài chỉ tập trung phân tích, giải quyết những vấn đề lý luận và thực tiễn về hiệu quả công tác truyền thông nội bộ của công ty
Phạm vi không gian: nghiên cứu thực hiện tại trụ sở công ty
Trang 5Tiến trình nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết Thang đo dựa trên mô hình lí thuyết
Nghiên cứu sơ bộ:
-Thảo luận, góp ý
- Điều tra thử
Điều chỉnh bảng hỏi
Bảng hỏi chính thức
-nghiên cứu mô tả
-sử dụng các kiểm định thống kê để phân tích đánh giá
-Phân tích nhân tố khám phá EFA
-Phân tích hồi quy
Hoàn thành nghiên cứu
Trang 6Tổng quan về công ty CP Sợi Phú Bài
Công ty cổ phần Sợi Phú Bài có trụ sở và nhà máy đóng tại Khu Công Nghiệp Phú Bài, thị xã Hương Thuỷ, tỉnh
Thừa Thiên Huế, được thành lập và đi vào hoạt động
Trang 7Về mặt sản xuất kinh doanh
Từ năm 2009 đến nay công ty đã vượt qua những khó
khăn và thách thức của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới
để có những con số tăng trưởng khá tốt
(Nguồn: số liệu phòng kinh doanh công ty)
Bảng 2.1: Số liệu sản sản xuất kinh doanh công ty
Trang 8CƠ CẤU LAO ĐỘNG CÔNG TY
Trang 9Truyền thông nội bộ
Thông điệp, mục đích, chỉ đạo
và các phương tiện truyền thông
con người, thái độ, cảm xúc,
mối quan hệ, và kỹ năng
Xảy ra trong một hệ thống mở phức tạp
và ảnh hưởng đến môi trường của nó
Truyền thông
nội bộ
Trang 10Kết quả nghiên cứu
SỰ LIÊN KẾT CÁC CHIẾN LƯỢC
SỰ NHẤT QUÁN TRONG TRUYỀN
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
(Du Plessis and Schoonraad_2006)
Trang 11Mẫu điều tra
Đặc điểm mẫu Điều tra
11,1%
48,6%
4,2%
36,1%
Dưới 2 năm Từ 2 - 5 năm
Từ 5 - 10 năm Trên 10 năm
19,5%
9,0%
71,5%
Cán bộ quản lý Nhân viên văn phòng Lao động trực tiếp
6,9%
18,8%
74,3%
Chuyên viên Tác nghiệp Lao động phổ thông
(nguồn: Số liệu điều tra 3/2012)
Trang 12Các công cụ truyền thông
Điện thoại
Không Có
Web nội bộ
Ấn phẩm nội bộ
Bảng thông báo, hộp thư thông báo
Không Có
Không Có
(nguồn: Số liệu điều tra 3/2012)
Nhân viên với nhân viên
Điện thoại
Không Có
Nhân viên với nhân viên
Các hoạt động công ty tổ chức
Không Có
Các hoạt động công ty tổ chức
Trang 13Phân tích nhân tố khám phá
20 biến được đưa vào phân tích nhân tố theo tiêu chuẩn Eigenvalue lớn hơn 1 đã có 6 nhân tố được rút trích Tổng phương sai trích bằng 61,508%
Hệ số KMO = 0.728 (>0.5), kiểm định Bartlett's Test có mức ý nghĩa 0.000 < 0.05 do đó đã đạt yêu cầu
Với phép quay Varimax và sau khi loại các hệ số truyền tải < 0.5 ta có kết quả các biến bị loại: “Bạn hiểu rõ được tầm nhìn, sứ mệnh của công ty”,
“Anh, chị hiểu được mối liên hệ hợp lí của các
thành phần thương hiệu” (phụ lục B)
Trang 14 18 biến được tiếp tục đưa vào phân tích một lần
nữa vẫn theo điều kiện như trên Kết quả có 6 nhân
tố được rút trích Tổng phương sai trích bằng
Phân tích nhân tố khám phá
Trang 15Phân tích nhân tố nhóm chung
Bốn biến của thang hiệu quả chung được đưa vào phân tích nhân tố với kết quả kiểm định KMO = 0,678 (>0.5), kiểm định Bartlett's Test có mức ý nghĩa 0,000 < 0,05 là đạt yêu cầu Tổng phương sai trích của thang đo này là 50,678% lớn hơn
50 % là đạt yêu cầu của phân tích nhân tố khám phá EFA
Truyền thông nội bộ tạo thành nét văn hóa tiêu biểu trong công ty .745Anh, chị muôn gắn kết lâu dài với công ty 711 Các ý kiến trong công ty được đánh giá cao 707 Tin tức, chính sách được truyền tải kịp thời 683
Bảng 3.8 : Kết quả phân tích nhân tố đánh giá hiệu quả TTNB
(nguồn: Số liệu điều tra 3/2012)
Truyền thông nội bộ tạo thành nét văn hóa tiêu biểu trong công ty .745Anh, chị muôn gắn kết lâu dài với công ty 711 Các ý kiến trong công ty được đánh giá cao 707 Tin tức, chính sách được truyền tải kịp thời 683
Bảng 3.8 : Kết quả phân tích nhân tố đánh giá hiệu quả TTNB
(nguồn: Số liệu điều tra 3/2012)
Trang 16Đánh giá thang đo
Sau khi phân tích nhân tố khám phá ta được 6 nhân tố
và tiếp tục đánh giá độ tin cậy của thang đo đối với từng nhân tố
”SỰ PHỐI HỢP CÁC NỖ LỰC TRUYỀN THÔNG VÀ HÀNH
ĐỘNG”
”SỰ LIÊN KẾT CÁC CHIẾN LƯỢC”,
”CHIA SẺ THÔNG TIN”
“CƠ SỞ HẠ TẦNG”
“DUY TRÌ CÁC BÊN LIÊN QUAN”
”SỰ NHẤT QUÁN TRONG TRUYỀN THÔNG”
Thông qua hệ số Cronbach Alpha Hệ số Cronbach Alpha để loại các biến“rác”, các biến nào có hệ số
tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại và thang
đo được chọn khi hệ số Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên.
Trang 17Loại biến để tăng độ tin cậy
“CƠ SỞ HẠ TẦNG”
Cronbach’s Alpha = 0,533
Công ty có nhiều hình thức truyền tải
thông tin đến với nhân viên 7.3333 1.175 .530 .577
Công ty có nhiều có chế tiếp nhận,
phản hồi thông tin 11.0972 2.312 .133 .695
Công ty khuyến khích trao đối với
nhau trong quá trình làm việc 7.4722 1.216 .494 .623
Nhân viên dễ dàng tiếp cận các nguồn
thông tin của công ty 7.3889 1.162 .507 .608
Theo bảng cronbach alpha trong nhân tố “Cơ sở hạ tầng” thì độ tin cậy của nhóm này là: 0,553 Do vậy ta tiến hành loại bớt biến” Công ty có nhiều có chế tiếp nhận, phản hồi thông tin” nhằm tăng chỉ số cronbach alpha của nhóm lên là 0,695
Trang 18Đánh giá thang đo nhóm hiệu quả chung
Thang đo “hiệu quả chung của nhân viên có hệ số Cronbach’s
Alpha bằng 0,675 và hệ số tương quan biến tổng của tất cả các
biến đều lớn hơn 0.3 vì vậy thang đo này có thể sự dụng được.
Cronbach’s Alpha = 0,675
Biến
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến Tin tức, chính sách được truyền
tải kịp thời 11.2083 1.649 .432 .624Các ý kiến của nhân viên được
đánh giá cao 11.3333 1.510 .454 .611Truyền thông nội bộ tạo thành
nét văn hóa tiêu biểu 11.2986 1.540 .490 .585
Anh, chị muốn gắn kết lâu dài
với công ty 11.2847 1.646 .450 .612
(nguồn: Số liệu điều tra 3/2012)
Trang 19Thống kê đa cộng tuyến
TTNB = 0,249 + 0,111*X1 + 0,146*X2 + 0,101*X3 + 0,189*X4 + 0,311*X5 + 0,087*X6
(nguồn: Số liệu điều tra 3/2012)
Trang 20Kiểm định One sample T- Test
-7.210 143 000 -.23958 -.3053 -.1739
(nguồn: Số liệu điều tra 3/2012)
trị trung bình là khác 4 Điểm đánh giá bình quân là
3,76 Đây là điểm số tương đối cao Đa số những
người được hỏi đều đưa ra ý kiến đồng tình khá cao về hiệu quả của TTNB
Mean Y=3,76
Trang 21Định hướng và giải pháp
Các giải pháp chung
Hoàn thiện những mục tiêu của công ty
Hệ thống các giá trị tuyện bố bao gồm: các chiến lược, mục tiêu, phương châm, triết lí, các cam kết Những giá trị này là hữu hình vì tất cả mọi người đều có thể nhận biết và diễn đạt chúng một cách rõ ràng, chính xác
Hình thành chiến lược TTNB
sự chú ý đến từng chi tiết
dắt từ đầu
Trang 22Nhóm “DUY TRÌ CÁC BÊN LIÊN QUAN”
Công ty đã phát triển thêm nhiều các kênh trực tiếp cho các cuộc đối thoại đang diễn ra với các bên liên quan
Công ty quản lý thường xuyên tương tác với tất cả các nhóm liên quan
Tối đa hóa cơ chế phản hồi mà tổ chức sử dụng
và thông tin phản hồi từ các bên liên quan
Điểm liên lạc với các bên liên quan được tối ưu hóa
Các bên liên quan hiện tại đang được duy trì, nuôi dưỡng tích cực hơn nữa
Định hướng và giải pháp cụ thể
Trang 23Nhóm “SỰ LIÊN KẾT CÁC CHIẾN LƯỢC”
Nhiệm vụ của công ty được kết hợp vào tất cả các hoạt động từ khâu tuyển dụng, đào tạo đến khâu sản xuất, bán sản phẩm ra thị trường
Vị trí thương hiệu của tổ chức chiến lược tích hợp vào tất cả các thông điệp thương hiệu( slogan, logo trang web nội bộ, ấn phẩm nội bộ )
Mục tiêu chiến lược trong ngắn hạn, dài hạn của tổ chức phải rõ ràng và được thông báo thường
xuyên cho tất cả các nhân viên
Mục tiêu chiến lược tổ chức được xây dựng theo một cách mà tất cả các nhân viên có thể liên quan đến họ
Định hướng và giải pháp cụ thể
Trang 24Nhóm “SỰ NHẤT QUÁN TRONG TRUYỀN THÔNG”
Thường xuyên lồng ghép các thông điệp của công
ty vào các hoạt động: tuyển dụng, đào tạo, khen
thưởng
Phải có sự nghiên cứu, cân nhắc hợp lí trong việc thay đổi hay đưa ra những thành phần thương hiệu như: logo, Web nội bộ, slogan, tạp chí nội bộ
Cân nhắc việc đầu tư trong việc thành lập một
phòng ban chuyên về các hoạt động TTNB để tạo nên một sự phát triển bền vững cho công ty về sau
Định hướng và giải pháp cụ thể
Trang 25Nhóm “SỰ PHỐI HỢP CÁC NỖ LỰC TRUYỀN THÔNG
Cần có nhiều hình thức hơn nữa việc liên lạc giữa các thành viên của đơn vị nội bộ
Định hướng và giải pháp cụ thể
Trang 26Nhóm “CƠ SỞ HẠ TẦNG”
Phương pháp nâng cao việc truyền tải được sử
dụng cho truyền thông của nhân viên với mọi người: e-mail, thư thoại, website, vv
Cần nhiều sự đầu tư hơn nữa về nội dung trong
trang Web bội bộ của công ty
Trong nội bộ, thông tin liên lạc hỗ trợ hợp tác
giữa nhân viên vì vậy nó rất dễ dàng cho họ để làm việc cùng nhau
Công ty cần tạo nhiều hình thức truyền tải thông tin hơn nữa đến với nhân viên ngoài các công cụ
truyền thống như bảng thông báo, các cuộc họp
như: mạng xã hội, ấn phẩm nội bộ, các hoạt động vui chơi giả trí
Định hướng và giải pháp cụ thể
Trang 27Nhóm “CHIA SẺ THÔNG TIN”
Có nhiều cuộc đối thoại trực tiếp giữa các cấp quản
lý và nhân viên
Các công đoàn được tham gia trong diễn đàn chiến lược và đưa ra các cơ hội để ảnh hưởng đến kế
hoạch chiến lược và giúp thiết lập các hướng
trong tổ chức cần phải đạt được trong thời gian tới
Tương tác và hợp tác không những tồn tại tổ chức quản lý và công đoàn lãnh đạo cấp, mà còn hiện
diện trong toàn bộ tổ chức
Có luồng thông tin công khai từ đầu của tổ
chức xuống các phòng ban
Định hướng và giải pháp cụ thể
Trang 28 Thành phố Huế đang trong giai đoạn phát triển để trở thành thành phố trực thuộc Trung Ương Do vậy với một tiềm năng phát triển kinh tế như vậy việc sử dụng hiệu quả nguồn lực có sẵn ở tổ chức của mình là một bước đi khôn ngoan và vững chắc Đặc biệt nguồn lực là một yếu tố hết sức quan trọng
trong hoạt động kinh doanh của DN
Công ty CP sợi Phú Bài mặc dù là tồn tại khá lâu trên địa bàn tỉnh thành nhưng vẫn chưa có được bộ phận chuyên trách về
công tác TTNB Tuy vậy qua kết quả điều tra thì 68% cho
rằng hiệu quả TTNB của công ty sẽ tạo nên một nét văn hóa giao tiếp cho công ty mình, còn lại đến hơn 70% là muốn gắn kết lâu dài với công ty Điều đó cho thấy hoạt
động TTNB là một hoạt động không thể thiếu trong mỗi tổ
chức
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
KẾT LUẬN
Trang 29Đối với những ban quản lí, lãnh đạo
Cần xây dựng và hoàn thiện một hệ thống TTNB cho công ty bao gồm từ việc định hướng các bên liên quan, sự nhất quán trong các phương tiện truyền thông, sự liên kết các chiến
lược, cơ sở hạ tầng cho truyền thông đến việc tạo cơ chế
chia sẻ thông tin trong tổ chức
Giữa các cấp quản lí cần tạo cho mình những mối quan hệ tốt trong nội bộ Và họ cần quan tâm nhiều hơn đến các mối
quan hệ với nhân viên.
Xây dựng môi trường làm việc có tính năng động, cạnh tranh song cũng không mất đi yêu cầu về sự trao đổi hợp tác trong quá trình làm việc với nhau
Cần tạo ra những dịp vui chơi đó là cơ hội để mọi người trong công ty có điều kiện tiếp xúc với nhau nhiều hơn.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
KIẾN NGHỊ
Trang 30Đối với nhân viên trong công ty
Xây dựng hệ thống truyền thông trong DN thực sự tốt Ở đây là phương thức truyền thông thông tin qua lại và phản hồi, dòng thông tin này chỉ thực sự phát huy được hiệu quả khi có hệ thống truyền đạt tốt
Cần có nhiều cơ chế hỗ trợ ban đầu cho các đồng nghiệp dành cho nhân viên mới
Biết cách xử lí nhiều tình huống phát sinh căng
thẳng một cách có hiệu quả
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
KIẾN NGHỊ
Trang 31Giáo viên hướng dẫn:
Th.s Trương Thị Hương Xuân
Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Thanh Đức
Lớp: K42-QTKD Marketing
