Slide đánh giá hoạt động marketing mix đối với gói dịch vụ ADSL của công ty cổ phần FPT tại thành phố huế

 Gói dịch vụ ADSL là sản phẩm chủ lực của công ty. Chính sách marketing cho gói dịch vụ này chưa mang lại hiệu quả cao.. Đánh giá hoạt động marketing-mix cho gói dịch vụ ADSL của công

Kết luận và kiến nghị

Nội dung nghiên

cứu

Đặt vấn đề

 Gói dịch vụ ADSL là sản phẩm chủ lực của công ty.

 Chính sách marketing cho gói dịch vụ này chưa mang lại hiệu quả cao.

Đánh giá hoạt động marketing-mix cho gói

dịch vụ ADSL của công ty cổ phần viễn

thông FPT tại thành phố Huế

Mục tiêu nghiên cứu

 Phân tích các hoạt động marketing-mix của công ty đã áp dụng trên địa bàn đối với gói dịch vụ ADSL

 Đánh giá hoạt động marketing-mix của công ty cổ phần viễn thông FPT tại thành phố Huế thông qua kết quả và hiệu quả kinh doanh sản phẩm ADSL

 Đánh giá hoạt động marketing-mix của công ty qua khảo sát ý kiến khách hàng trên địa bàn thành phố Huế

 Đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các chiến lược marketing-mix của công ty cổ phần viễn thông FPT tại thành phố Huế

Phương pháp nghiên cứu

 Phương pháp thu thập số liệu

- Số liệu sơ cấp

- Số liệu thứ cấp

 Phương pháp điều tra

- Chọn mẫu nhiều giai đoạn

Cỡ mẫu:

n= z2 p(1-p)/ e2 = 1,962*0,5*(1-0,5) / 0,082

Kết luận và kiến nghị

Nội dung nghiên

cứu

Đặt vấn đề

Nội dung nghiên cứu

1 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

2 Đánh giá của KH về hoạt động marketing

-mix cho gói dịch vụ ADSL của công ty

CPVT FPT tại thành phố Huế.

3 Đề xuất giải pháp

Tổng quan về vấn đề

nghiên cứu

Cơ sở lý luận

 Là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao

gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu

cầu của thị trường mục tiêu bằng hệ thống các chính sách, biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất cung ứng

và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối các nguồn lực của tổ chức

 Marketing được duy trì trong sự năng động qua lại giữa sản

phẩm dịch vụ với nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích

giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội

 Các phối thức marketing trong hoạt động dịch vụ bao gồm:

Đánh giá của KH về hoạt động marketing-mix cho gói dịch vụ ADSL của công ty CPVT FPT

tại thành phố Huế.

Tổng quan về công ty

Lịch sử hình thành và phát triển

+ Thành lập vào 12/11/2009 tại 46 Phạm Hồng Thái phường

Vĩnh Ninh, thành phố Huế

+ Là chi nhánh trực thuộc FPT Telecom

+ Kinh doanh 2 loại sản phẩm dịch vụ chính là ADSL và FTTH

Tình hình phát triển thuê bao ADSL từ

Đánh giá hoạt động marketing-mix cho gói dịch vụ ADSL của công ty CPVT FPT tại thành phố Huế

Cơ cấu mẫu điều tra

Giới tính

55,7%

45,3%

nam nữ

cơ cấu về nghề nghiệp

Gói dịch vụ ADSL KH đang sử dụng

Gói dịch vụ ADSL đang sử

Kiểm định độ tin cậy thang đo

Đánh giá của KH về các hoạt động

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn 16,7 59,3 20,7 3,3 0

Chương trình quảng cáo rầm rộ 14,7 54,7 24,7 6 0

Kiểm định đánh giá của KH hoạt

động marketing-mix của công

ty tại thành phố Huế

Các tiêu chí

Giá trị kiểm định =2

Giá trị trung bình

So sánh sự khác biệt về mức độ hài lòng

giữa nam và nữ

Kiểm định Levene

sự bằng nhau của phương sai

Kiểm đinh t so sánh giá trị trung bình

Equal variances not assumed

Giải pháp

1 Về sản phẩm

 Tạo ra gói cước có giá thấp hơn.

 Xác định chính xác nhu cầu của KH.

 Nâng cao sự ổn định về chất lượng đường

truyền.

 Quy trình kiểm tra chặt chẽ.

Giải pháp

2 Về giá cả

 Giá cả đi đôi với chất lượng.

 Điều chỉnh phí lắp đặt đầu vào phù hợp.

 Điều chỉnh mức giá linh động theo thị trường

Giải pháp

4 Về xúc tiến hỗn hợp

+Khuyến mãi:

- Tặng cước internet vào ngày sinh nhật của khách hàng

- Tặng quà vào dịp tết Nguyên Đán.

+Quảng cáo:

- Tăng cường thêm các kênh quảng cáo: truyền thanh, truyền

hình, báo chí

- Mở rộng phạm vi quảng cáo

Giải pháp

5 Về con người

- Đào tạo một cách bài bản để nâng cao năng lực của nhân viên

- Kiểm tra quy trình làm việc của nhân viên một cách chặt chẽ

- Khích lệ tinh thần làm việc của nhân viện bằng các món quà

tinh thần

Kết luận và kiến nghị

Nội dung nghiên

cứu

Đặt vấn đề

Kết luận

- Hoạt động marketing-mix đóng một vai trò quan trọng đối

với sự phát triển của công ty CPVT FPT

- Nhìn chung, các hoạt động marketing-mix của công ty chưa

được sự đánh giá cao của KH

Kiến nghị

1 Đối với Chính quyền địa phương

- Cần có những chính sách khuyến khích kiện cho các công ty

viễn thông ở TP Huế cạnh tranh lành mạnh

- Các quy định mà sở thông tin và truyền thông đưa ra phải

sát với thực tế để doanh nghiệp có thể hoạt động hiệu quả

- Tạo điều kiện, cơ hội cho những doanh nghiệp trẻ có thể

phát huy hết tiềm lực và thế mạnh

Kiến nghị

2 Đối với FPT Telecom

thông ở TP Huế cạnh tranh lành mạnh

với thực tế để doanh nghiệp có thể hoạt động hiệu quả

huy hết tiềm lực và thế mạnh

quan trọng để đo lường được hiệu quả của nó Chính vì vậy công ty cần phải thực hiện việc giám sát sau khi hỗ trợ kinh phí cho chi nhánh

Kiến nghị

3 Đối với FPT chi nhánh Huế

bảo hoạt động kinh doanh đạt được hiệu quả.

biến các kiến thức về KH cũng như tấm quan trọng các hoạt động Marketing-mix cho đội ngũ nhân viên.

- Các quy định mà sở thông tin và truyền thông đưa ra phải

sát với thực tế để doanh nghiệp có thể hoạt động hiệu quả

- Tiến hành kiểm tra kiểm soát nội bộ để đánh giá chính xác chất

lượng

- Cần phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong công ty để đạt

được hiệu quả cao nhất

- Thường xuyên đôn đốc nhân viên tìm kiếm KH mới

- Thực hiện các chương trình marketing vào các dịp lễ để tăng

tính hiệu quả

Cám ơn quý thầy cô và các bạn đã lắng nghe!