Slide ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN mãi đối với gói DỊCH vụ INTERNET ADSL của CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CN HUẾ

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CN HUẾ Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS.. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI

Trang 1

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CN HUẾ

Giảng viên hướng dẫn:

PGS.TS Hoàng Hữu Hòa Sinh viên thực hiện:

Lê Phương Nam

Trang 2

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI

ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CN HUẾ

Trang 3

- Cạnh tranh ngày càng khốc liệt vì vậy doanh nghiệp sử dụng chương trình khuyến mãi để tăng khả năng cạnh tranh của mình.

- Vấn đề đo lường hiệu quả chương trình khuyến mãi thì vẫn chưa

được chú trọng đúng mức.

- Kết quả chương trình khuyến mãi của công ty cổ phần viễn thông FPT đã có nhưng hiệu quả đạt được như thế nào thì vẫn chưa được

giải đáp cụ thể.

Trang 4

- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về đánh giá hiệu quả hoạt động khuyến mãi.

- Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chương trình khuyến mãi và

đo lường hiệu quả các chương trình khuyến mãi của công ty FPT.

- Đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả các hoạt động khuyến mãi của công ty đối với gói sản phẩm dịch vụ Internet ADSL.

Trang 5

SỰ CẦN THIẾT PHẢI ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CHƯƠNG

TRÌNH KHUYẾN MÃI

Các chương trình khuyến mãi doanh nghiệp đưa ra cần phải được đo lường những kết quả đạt được và xem xét nó có hiệu quả về mặt chi phí hay tác động đến phía khách hàng hay không Bởi các nguồn lực của doanh nghiệp có hạn Vì vậy khi đánh giá hiệu quả sẽ ảnh hưởng đến quyết định có đầu tư hay không Và cách thức tổ chức sau sẽ thay đổi như thế nào so với chương trình trước để đạt hiệu quả cao hơn.

Trang 6

Trang 7

NỘI DUNG

Tình hình công ty Giải pháp

Doanh số bán hàng

ROI

Nhận thức thương hiệu

Đánh giá của khách hàng

Sự hài lòng của

khách hàng

Sự lựa chọn gói cước

Trang 8

Trang 9

Bảng 1: Tình hình lao động

Trang 10

Bảng 2: Nguồn vốn

Đơn vị: Triệu đồng

Năm Vốn

Năm 2009

Năm 2010

Năm

2011 2010/2009 2011/2010

Tổng 14.427 14.738 14.369 311 2,156 - 369 -2,5

Trang 11

Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh

Trang 12

Trang 13

%

Trang 14

- Chương trình khuyến mãi đạt được hiệu quả về mặt doanh

số bán so với thời gian trước và sau khi diễn ra CTKM

- Nhưng không đạt được hiệu quả về mặt doanh số so với

cùng kỳ năm trước

- Chương trình khuyến mãi đạt được hiệu quả rất thấp xét về mặt mục tiêu đặt ra đối với chương trình khuyến mãi

Trang 15

Bảng 7: Kết quả kinh doanh của hoạt động khuyến mãi

Giá vón hàng bán 1101

Chi phí bán hàng (Bao gồm cả chi phí KM) 409

Chi phí quản lý dành cho CTKM 1035

Trang 16

- Chi phí khuyến mãi: 39 Triệu

- Chi phí bán hàng, giá vốn hàng bán, chi phí quản lý

doanh nghiệp là: 2.506 Triệu

ROI = = 1,576

(2.606,5 – 2.506) - 39

39

Trang 17

- Thông qua chương trình khuyến mãi làm gia tăng sự chú ý

và quan tâm của người dân trên địa bàn

- Một số lượng lớn khách hàng của đối thủ cạnh tranh chuyển sang dùng dịch vụ của công ty, chiếm 30% lượng khách hàng

- Thu hút được 58 khách hàng thuộc khu vực Hương Thủy

CTKM đã đạt được hiệu quả trên khía cạnh nhận thức của khách hàng

Trang 18

Tác động tiêu cực của chương trình khuyến mãi

– Giảm giá trị thương hiệu:

Lượng hóa giá trị thương hiệu bị mất đi.

- Phát sinh chi phí gián tiếp.

Trang 19

Đặc điểm mẫu

– Độ tuổi: Dưới 25 tuổi là 46,2%

– Giới tính: Nam chiếm 69,2% Nữ chiếm 27,7%

– Nghề nghiệp: Học sinh sinh viên là 46,9%

– Thu nhập: Có 40,8% khách hàng thu nhập từ 2 – 4 triệu đồng

CTKM đã đánh trúng vào nhóm khách hàng mục tiêu của mình

Trang 20

Bảng: Số lượng các gói cước

Chỉ tiêu Mega Save Mega You Mega Me

Trang 21

Bảng: Hình thức khuyến mãi mà khách hàng mong muốn nhận được

Trang 22

Bảng: Hình thức khuyến mãi mà khách hàng đang được hưởng

Trang 23

Trang 24

Các chỉ tiêu Giá trị trung

bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa Khuyến mãi của FPT rất hấp dẫn 3,49 3 0,000

Tiết kiệm phí hòa mạng ban đầu 3,53 3 0,000

Tiết kiệm cước phí hàng tháng 3,77 3 0,000

Mang lại nhiều sự lựa chọn 3,69 3 0,000

CTKM phù hợp với mong muốn 3,52 3 0,000

Trang 25

Hạn chế của chương trình khuyến mãi

– Nguồn nhân lực

– Chưa chủ động đưa ra chương trình khuyến mãi

– Chưa xác định mục tiêu cụ thể cho CTKM

– Thời điểm tổ chức CTKM

– Hoạt động quảng bá của CTKM

– Đánh giá kết qủa thực hiện CTKM

Trang 26

Giải pháp bên trong:

– Nâng cao nhận thức của ban quản trị về CTKM

– Xây dựng CTKM riêng

– Mục tiêu đưa ra phải thực tế và rõ ràng hơn

– Kết hợp các công cụ trong xúc tiến hỗn hợp

– Phân tích môi trường kinh doanh thường xuyên hơn

– Thu thập ý kiến nhân viên để cải tiến CTKM

– Mở rộng cơ sở hạ tầng

Trang 27

Giải pháp dựa trên khía cạnh khách hàng:

– Tổ chức các khóa học, đào tạo kỹ năng giao tiếp và bán hàng cho nhân viên

– Sử dụng hình thức quảng cáo bằng kênh truyền thanh

– Chăm sóc khách hàng cũ

– Nhân viên bán hàng tăng cường sử dụng internet làm

phương tiện quảng cáo

– Kết hợp 2 hình thức khuyến mãi là giảm giá cước và

miễn phí hòa mạng

Trang 28

– Triển khai phương thức quầy bán hàng lưu động.

Trang 29

Trang 30

Đề tài đã tiến hành nghiên cứu trên 2 khía cạnh là khía cạnh doanh nghiệp và khía cạnh khách hàng Đề tài đã đánh giá được hiệu quả hoạt động khuyến mãi của công ty.

- Chương trình khuyến mãi xét trên khía cạnh mục tiêu doanh số bán hàng đạt được hiệu quả rất thấp Nhưng đạt được hiệu quả cao so với thời gian trước và sau khi diễn ra chương trình khuyến mãi.

- Xét trên tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) thì có thể nói chương trình đã đạt được hiệu quả cao khi bỏ ra 1 đồng chi phí khuyến mãi thì thu về 1,576 đồng lợi nhuận.

- Chương trình khuyến mãi đã thu hút được thêm 58 khách hàng ngoài khu vực thành phố Huế và 30% khách hàng từ doanh nghiệp khác, điều này cho thấy chương trình khuyến mãi đã làm tăng nhân thức của khách hàng về FPT Bên cạnh đó chương trình khuyến mãi cũng có những tác động xấu đến thương hiệu của công ty.

Trang 31

- Chương trình đã có được những đánh giá tốt từ phía khách hàng, ta có thể nói chương trình khuyến mãi đã đạt được hiệu quả bằng việc làm vừa lòng khách hàng.

- Với 73,1% khách hàng hài lòng về chương trình khuyến mãi của công ty, cho thấy hiệu quả đạt được từ chương trình trên góc độ sự hài lòng của khách hàng là khá cao.

- Tỷ lệ lựa chọn gói cước Mega Save là 76,72%, điều này được lý giải là do gói cước này có giá cả phù hợp Đồng thời cũng cho thấy được hiệu quả của chương trình khuyến mãi khi ưu tiên khuyến mãi cho các gói cước còn lại.

Đánh giá hiệu quả chương trình khuyến mãi trong quý 1/2012 của FPT cho thấy công ty đã đạt được những kết quả nhất định, bên cạnh đó vẫn còn những điều chưa đạt được vì vậy cần có những cải tiến để đạt được hiệu quả cao hơn.

Trang 32

Đối với công thương tỉnh Thừa Thiên Huế

- Tạo điều kiện cho doanh nghiệp đăng ký chương trình khuyến mãi.

- Thường xuyên tư vấn cho doah nghiệp về pháp luật.

- Tạo điều kiện cho doanh nghiệp tham gia hội chợ triễn lãm trên địa bàn.

- Xử lý nghiêm minh các doanh nghiệp sử dụng khuyến mãi để lừa đảo.

Tiêu đề	Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động Khuyến Mãi Đối Với Gói Dịch Vụ Internet ADSL Của Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – CN Huế
Tác giả	Lê Phương Nam
Người hướng dẫn	PGS.TS. Hoàng Hữu Hòa
Trường học	Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	Đồ Án Tốt Nghiệp
Thành phố	Huế

Định dạng
Số trang	33
Dung lượng	810,5 KB