Khóa luận tốt nghiệm chuyên ngành Marketing, Thương mại điện tử: Phát triển hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế quảng cáo và xây dựng truyền thông Tam Anh
Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Việc truy cập Internet đã trở thành một phần quen thuộc trong cuộc sống hàng ngày của mọi người Tính đến tháng 5 năm 2015, Việt Nam có khoảng 43,2 triệu người dùng Internet, chiếm 47,96% tổng dân số Đặc biệt, 86% người dùng thường xuyên truy cập mạng xã hội, trong đó Facebook có 31,2 triệu người sử dụng, tương đương 72,22% số người dùng Internet và 34,39% dân số Việt Nam, theo nghiên cứu của Socialbakers.
Facebook là một mạng xã hội phổ biến, tạo điều kiện cho việc giao lưu và kết nối giữa mọi người Từ góc nhìn doanh nghiệp, Facebook là môi trường tiềm năng, giúp xây dựng mối quan hệ mới và cộng đồng có ảnh hưởng tích cực đến kinh doanh, đồng thời nâng cao uy tín thương hiệu Nền tảng này cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và phát triển dịch vụ, giải pháp cá nhân hóa Việc sử dụng Facebook trong hoạt động Marketing mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp.
Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo và truyền thông, Công Ty
Công ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo và xây dựng truyền thông Tam Anh đã đạt được một số thành công trong hoạt động Marketing, nhưng vẫn chưa tận dụng hiệu quả MXH Facebook, mặc dù ban lãnh đạo nhận thức được tầm quan trọng của nó Sự yếu kém trong hoạt động Marketing trên Facebook đã khiến công ty bị đối thủ bỏ xa, đặc biệt là khi bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng Hiện tại, hoạt động truyền thông Marketing qua MXH của công ty vẫn còn ở giai đoạn đầu và chưa đạt hiệu quả mong muốn Hơn nữa, các nghiên cứu và tài liệu liên quan đến chủ đề này còn hạn chế trong công ty cũng như tại Việt Nam.
Dựa trên những vấn đề tồn tại trong hoạt động Marketing của Công Ty CP Tư thiết kế quảng cáo và xây dựng truyền thông Tam Anh, cùng với những lợi ích mà mạng xã hội Facebook có thể mang lại, tôi đã chọn đề tài: “Phát triển hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook”.
Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế quảng cáo và xây dựng truyền thông Tam Anh chuyên nghiên cứu và phân tích các thông tin cơ bản về mạng xã hội (MXH), đặc biệt là Facebook Bài viết đánh giá những điểm mạnh và hạn chế của Facebook trong hoạt động Marketing của Công ty CP, từ đó giúp tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và nâng cao hiệu quả truyền thông.
Tam Anh cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế quảng cáo và xây dựng truyền thông, nhằm giúp các công ty tìm ra giải pháp phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh hiệu quả.
Các mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hóa các lý luận cơ bản về Marketing trên MXH Facebook
Công Ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo và xây dựng truyền thông Tam Anh đã đánh giá tình hình sử dụng mạng xã hội Facebook trong hoạt động marketing Việc khai thác Facebook giúp nâng cao hiệu quả truyền thông và tiếp cận khách hàng mục tiêu Công ty đã áp dụng các chiến lược marketing sáng tạo trên nền tảng này để tối ưu hóa tương tác và gia tăng nhận diện thương hiệu Thông qua việc phân tích dữ liệu người dùng, Tam Anh có thể điều chỉnh chiến lược phù hợp nhằm tối đa hóa lợi ích từ việc sử dụng Facebook trong quảng cáo.
Để xác định xu thế phát triển trên mạng xã hội Facebook, Công Ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo và xây dựng truyền thông Tam Anh cần thực hiện các bước đi chiến lược và áp dụng những giải pháp Marketing hiệu quả Việc nắm bắt xu hướng người dùng, tối ưu hóa nội dung và tương tác với khách hàng sẽ giúp tăng cường sự hiện diện thương hiệu Đồng thời, việc sử dụng quảng cáo mục tiêu và phân tích dữ liệu sẽ hỗ trợ công ty trong việc điều chỉnh chiến lược tiếp thị, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững.
Kết cấu khóa luận
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận được chia làm ba chương:
- Chương I: Cơ sở lý luận về Marketing trên MXH
Chương 2 của bài viết tập trung vào phương pháp nghiên cứu và phân tích thực trạng marketing trên mạng xã hội Facebook cho Công Ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo và xây dựng truyền thông Tam Anh Nội dung sẽ khám phá các chiến lược marketing hiện tại, đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông trên Facebook, và đề xuất các giải pháp cải thiện để nâng cao sự hiện diện và tương tác của công ty trên nền tảng này.
- Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trên MXH Facebook cho Công
Ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo và xây dựng truyền thông Tam Anh
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRÊN MXH
NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Có rất nhiều khái niệm, định nghĩa về Marketing TMĐT, dưới đây là một số quan điểm cũng như khái niệm về lĩnh vực này.
Theo Philip Kotler, Marketing TMĐT hay Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Còn theo Strauss: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho việc:
Chuyển đổi chiến lược marketing là cách hiệu quả để gia tăng giá trị khách hàng, thông qua việc áp dụng các chiến lược phân đoạn, xác định mục tiêu, khác biệt hoá và định vị một cách hiệu quả hơn.
- Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sp, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn.
Tạo ra các phương thức trao đổi sáng tạo là chìa khóa để đáp ứng nhu cầu và mục tiêu của cả khách hàng cá nhân và tổ chức.
- Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT.
Kết quả của việc áp dụng các mô hình kinh doanh mới là tạo ra giá trị cho khách hàng và đồng thời gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
1.1.2 Mareketing quan hệ công chúng trực tuyến
Marketing quan hệ công chúng trực tuyến là tập hợp các hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tích cực và thiện cảm về sản phẩm, dịch vụ, và doanh nghiệp đối với các đối tượng liên quan.
Marketing quan hệ công chúng trực tuyến dựa vào công nghệ Internet bao gồm ba công cụ chính: tạo nội dung cho website doanh nghiệp, phát triển cộng đồng trực tuyến và tổ chức các sự kiện trực tuyến.
Mạng xã hội, hay còn gọi là mạng xã hội ảo, là dịch vụ kết nối những người có cùng sở thích trên Internet, phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau mà không bị giới hạn về không gian và thời gian Những người tham gia vào mạng xã hội được gọi là cư dân mạng.
Mạng xã hội cung cấp nhiều tính năng như chat, email, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận, tạo ra một nền tảng kết nối cư dân mạng một cách hiệu quả Nó đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của hàng trăm triệu người trên toàn cầu Các dịch vụ này cho phép thành viên tìm kiếm bạn bè và đối tác dựa trên nhóm (như tên trường hoặc thành phố), thông tin cá nhân (như địa chỉ email hoặc tên người dùng), cũng như sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc âm nhạc) và lĩnh vực quan tâm như kinh doanh và mua bán.
Mạng xã hội Facebook là một nền tảng miễn phí do Facebook, Inc điều hành, cho phép người dùng tham gia các mạng lưới theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để kết nối và giao tiếp Người dùng có thể kết bạn, gửi tin nhắn và cập nhật hồ sơ cá nhân để chia sẻ thông tin với bạn bè Tên gọi của Facebook gợi nhớ đến những cuốn sổ lưu niệm ghi tên thành viên trong cộng đồng của các trường đại học, giúp sinh viên mới làm quen với nhau trong khuôn viên trường.
MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ MARKETING THÔNG QUA MXH FACEBOOK
1.2.1.1 Chiến lược Marketing Facebook (Facebook Marketing Strategy)
Có rất nhiều cách giúp phát triển hoạt động Facebook Marketing, nhưng chủ yếu có thể tóm gọn trong 3 cách sau:
Chiến lược Facebook Marketing sử dụng ứng dụng (App) là một chiến dịch hiệu quả và bền vững, được chia thành hai loại chính: Ứng dụng chất lượng (App Quality) và Ứng dụng kém chất lượng (App Low) Ứng dụng chất lượng đòi hỏi chi phí và thời gian lớn, yêu cầu Facebook Marketer nghiên cứu sâu về sản phẩm/dịch vụ và hành vi người dùng để thể hiện thông điệp và điểm khác biệt một cách chính xác Những ứng dụng này mang lại giá trị cho người dùng qua tiền thưởng và quà tặng, đồng thời có giao diện đẹp, khả năng tương tác cao và hiệu ứng lan truyền tích cực Ngược lại, ứng dụng kém chất lượng thường tốn ít chi phí và thời gian, thường sử dụng chiêu trò để thu hút người dùng với những câu hỏi gây tò mò như “Lúc nào bạn chết” hay “Ai hay vào tường nhà bạn.”
Mặc dù không cung cấp giá trị thực sự cho người dùng, nhưng các ứng dụng này lại khai thác tâm lý người dùng hiệu quả Bằng cách sử dụng một số thủ thuật, các app này có khả năng lan truyền cao Thay vì hoạt động trên nền tảng Facebook, chúng thường được triển khai trên một trang web đơn giản với nền trắng và có một hình ảnh chính giữa màn hình để thúc đẩy hành động (CTA).
Facebook sở hữu những ưu điểm vượt trội về mức độ tương tác và người dùng, tạo nên một thị trường hấp dẫn cho tất cả các bên Do đó, việc cung cấp dịch vụ cho phép người dùng quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của họ là điều không thể thiếu.
Quảng cáo trên Facebook hoạt động bằng cách cho phép các doanh nghiệp trả tiền để hiển thị quảng cáo đến những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
- Ưu điểm của Quảng cáo Facebook
+ Luôn hướng đến đúng đối tượng là khách hàng tiềm năng
+ Chỉ trả tiền khi có người mong muốn sử dụng dịch vụ của bạn
+ Không phụ thuộc ngân sách
+ Phân phối quảng cáo hợp lý
- Các dạng quảng cáo Facebook
Quảng bá thông tin từ fanpage tới người dùng đã "Like" trang là một hình thức quan trọng, vì nếu họ không tương tác, các cập nhật sẽ không xuất hiện trên timeline Facebook của họ.
Khi quản trị viên trang đồng ý chi tiền để quảng bá nội dung mới, Facebook cam kết hiển thị nội dung đó trên timeline của những người đã thích trang, bất kể họ có tương tác hay không Thường thì, tổng số lượt xem sẽ cao hơn lượt xem độc nhất, vì nội dung quảng bá sẽ xuất hiện nhiều lần trên timeline của người hâm mộ.
Facebook Ads, hay còn gọi là quảng cáo được tài trợ, là các quảng cáo xuất hiện tại các vị trí cố định trên website Sự khác biệt lớn nhất giữa Facebook Ads và Facebook Promoted Post là Facebook Ads được hiển thị cho một nhóm người dùng cụ thể theo các tiêu chuẩn đã thiết lập, trong khi Facebook Promoted Post chỉ hiển thị cho những người đã nhấn like trang.
Trong số những người xem quảng cáo trên Facebook, một số lượng nhất định đã là fan của trang Tương tự như hình thức quảng cáo đầu tiên, Facebook Ads có khả năng hiển thị nhiều lần cho cùng một người dùng.
Tham gia vào bài viết trên trang : Quảng bá bài viết cụ thể trên Fanpage của bạn tăng lượt view, share.
Số lượt thích trang : Tăng like cho fanpage của bạn.
Tạo quảng cáo để thu hút người dùng truy cập trực tiếp vào website của bạn, bằng cách chọn quảng cáo hiển thị ở cột bên phải hoặc trên bảng tin nếu bạn sở hữu fanpage.
Chuyển đổi trang web: theo dõi tỉ lệ chuyển đổi đến 1 trang mà bạn mong muốn.
Quảng cáo sẽ được hiển thị.
Lượt cài ứng dụng : Tạo quảng cáo khuyến khích mọi người cài đặt ứng dụng của bạn.
Tham gia ứng dụng : tạo quảng cáo để có thêm hoạt động trên ứng dụng Facebook của bạn Cách tạo quảng cáo tương tự lượt cài ứng dụng.
Tham gia sự kiện : Tạo quảng cáo để quảng bá sự kiện
Yêu cầu nhận ưu đãi : Tạo quảng cáo để quảng bá khuyến mại.
Nội dung là yếu tố then chốt trong mọi chiến lược Marketing Online, đặc biệt là Facebook Marketing, vì nó giúp dễ dàng tạo ra độ lan truyền và cảm xúc mạnh mẽ (Viral Marketing).
1.2.1.2 Quy trình làm Marketing trên Facebook Đây là một quy trình chuẩn mực trong việc làm Marketing trên Facebook Nó là một vòng tròn khép kín, không có điểm đầu và cũng không có điểm cuối.
Nguồn: Facebook Marketing từ A đến Z của tác giả Trung Đức
Hình 1.1: Quy trình làm Marketing trên Facebook
Quy trình Nội dung thực hiện
Phân chia đối tượng mục tiêu.
Khảo sát nhu cầu của người dùng.
Do thám đối thủ cạnh tranh.
Dựa trên nghiên cứu ban đầu, cần xác định các chiến lược và chiến thuật phù hợp với mục tiêu đã đề ra, đồng thời cân nhắc đến mức đầu tư và quy mô thị trường.
Development Chọn kênh (Fanpage, Group,…) có chứa nhiều đối tượng mục tiêu nhất. Đưa ra những nội dung hiệu quả, đúng thời điểm, đúng nhu cầu.
Engagement Bước triển khai, thực hiện các kế hoạch đã đặt ra trước đó Nội dung, sự kiện, quảng cáo,…
Bước kiểm tra, đánh giá và đo lường hiệu quả của chiến dịch là vô cùng quan trọng, giúp so sánh với chi phí đầu tư Qua đó, chúng ta có thể xác định những vấn đề cần khắc phục và tối ưu hóa, từ đó nâng cao chất lượng cho các bước nghiên cứu tiếp theo.
Để đảm bảo hiệu quả cho hoạt động của fanpage công ty trên Facebook, cần xây dựng một kế hoạch chi tiết bao gồm nội dung, nhân sự, phương thức truyền tải và thời điểm đăng bài Việc này sẽ giúp fanpage vận hành mượt mà hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Để phát triển sản phẩm/dịch vụ hiệu quả, trước tiên bạn cần nghiên cứu các đặc điểm nổi bật của chúng và xác định nhu cầu mà chúng đáp ứng Qua quá trình này, bạn sẽ có thể xác định được đối tượng người dùng tiềm năng cho sản phẩm/dịch vụ của mình.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước
Marketing thương mại điện tử (TMĐT) và truyền thông qua mạng xã hội Facebook đã trở thành chủ đề quen thuộc trong những năm gần đây Nhiều nghiên cứu và bài viết đã được thực hiện về Facebook và các vấn đề liên quan đến nó.
- Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị tác nghiệp, Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại
Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Lan K44, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại tập trung vào đề tài "Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội" Nghiên cứu này nhằm khám phá các chiến lược và phương pháp hiệu quả để nâng cao hoạt động truyền thông trong môi trường mạng xã hội, từ đó giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến và tương tác với khách hàng.
Đề tài "Facebook cho công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam" nhằm nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook của doanh nghiệp này Qua quá trình thực tế tại Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, bài viết sẽ tự nghiên cứu và đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông trên nền tảng Facebook.
Từ những hoạt động truyền thông của Fanpage https://www.facebook.com/vatgiacom, chúng ta có thể nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược hiện tại Dựa trên đó, cần đưa ra các đề xuất cụ thể để tối ưu hóa sự phát triển của fanpage và nâng cao hiệu quả truyền thông theo hướng hoàn hảo.
- Đỗ Thị Bình (2008), Đề tài nghiên NCKH cấp Trường: Xây dựng các giải pháp truyền thông Marketing điện tử cho Công ty Fahasa.
Cuốn sách "Facebook Marketing từ A đến Z" của tác giả Trung Đức là một tài liệu chi tiết, cung cấp thông tin phong phú về tất cả các khía cạnh của Facebook Marketing, từ những khái niệm cơ bản đến những chiến lược chuyên sâu.
Bài viết “Mạng xã hội và cuộc sống” của tác giả Nguyễn Minh (2015) trong Tạp chí Công nghệ Thông tin và truyền thông, số 487, trang 13 – 17, đã nêu rõ lợi ích và ảnh hưởng đáng kể của mạng xã hội Facebook đối với cuộc sống và hoạt động truyền thông Marketing.
Và còn rất nhiều bài báo của các tác giả khác nhau trên các tạp chí và website về kinh tế và công nghệ.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Thương mại điện tử đã có sự phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu từ nhiều năm trước, dẫn đến việc có nhiều nghiên cứu chi tiết về hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook.
Cuốn sách "Likeable Social Media" của Dave Kerpen, xuất bản năm 2013 bởi nhà xuất bản Lao động – xã hội, cung cấp cái nhìn sâu sắc về giá trị của mạng xã hội Nó hướng dẫn người đọc cách áp dụng các chiến lược truyền thông và tiếp thị hiện đại để xây dựng thương hiệu hấp dẫn trên nền tảng Facebook.
- Faceook Effect- tác giả David KirkPatrick, cuốn sách đã được xuất bản với tên gọi
Cuốn sách “Hiệu ứng Facebook và cuộc cách mạng toàn cầu của mạng xã hội”, được hợp tác giữa Alpha Books và tạp chí PC World, khám phá lịch sử ra đời hấp dẫn của Facebook và con người sáng lập Mark Zuckerberg Nó phân tích cách Facebook tác động đến cuộc sống hàng ngày của chúng ta, đồng thời cung cấp cái nhìn sâu sắc về việc Zuckerberg sử dụng quyền lực và ảnh hưởng của mạng xã hội này để phục vụ 350 triệu người dùng thường xuyên.
- Cuốn sách Facebook marketing for dummies - tác giả: Paul Dunay and Richard
Cuốn sách của Krueger cung cấp kiến thức và kinh nghiệm quý giá để tận dụng sức mạnh của cộng đồng Facebook trong tiếp thị doanh nghiệp Tác giả chú trọng vào các chiến lược, chiến thuật và kỹ thuật cần thiết để thành công trong lĩnh vực tiếp thị trên Facebook, bao gồm việc tạo ra widget và ứng dụng trên nền tảng này Đây là một hướng dẫn thiết yếu cho các doanh nghiệp có trách nhiệm, đạo đức trong thực hành tiếp thị với Facebook.
Cuốn sách "Word of Mouth Marketing" của tác giả Andy Sernovitz (2013), do Nhà xuất bản Lao động – Xã hội phát hành tại Hà Nội, đã trình bày về truyền thông lan truyền Tác giả nhấn mạnh rằng một trong những phương thức truyền tải thông điệp nhanh chóng và hiệu quả nhất hiện nay chính là thông qua mạng xã hội, đặc biệt là Facebook.
Cuốn sách "Marketing Management" của Ph Kotler & Keller (2009) là tài liệu thiết yếu cho mọi Marketer, cung cấp kiến thức sâu rộng về Marketing và vai trò quan trọng của hoạt động Marketing Nhờ đó, người đọc có cái nhìn tổng thể về lĩnh vực này, tạo nền tảng vững chắc cho việc xây dựng và đánh giá các chiến lược Marketing trên mạng xã hội Facebook.
Website http://www.socialbakers.com/ cung cấp nhiều bài viết và thống kê hữu ích về mạng xã hội, đặc biệt là Facebook Đây là nguồn tài liệu quý giá cho việc nghiên cứu và phân tích các xu hướng trên mạng xã hội, giúp người dùng có cái nhìn sâu sắc hơn về dữ liệu thực tế và lý luận liên quan.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.1 Sử dụng dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua phỏng vấn chuyên gia, là loại dữ liệu chưa có sẵn và do người nghiên cứu tự thu thập Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp là cung cấp thông tin kịp thời, là nguồn tài liệu độc đáo và phù hợp với đề tài nghiên cứu.
Trong quá trình nghiên cứu, bảng câu hỏi điều tra đã được sử dụng để thu thập dữ liệu sơ cấp cho bài khóa luận Phương pháp này áp dụng hệ thống câu hỏi miệng, cho phép người được phỏng vấn trả lời trực tiếp, thể hiện nhận thức và thái độ cá nhân đối với các vấn đề được đề cập.
Bảng hỏi phỏng vấn sẽ bao gồm các câu hỏi mở nhằm khám phá tình hình hoạt động chung của Phòng Marketing và thực trạng hoạt động Marketing qua mạng xã hội, đặc biệt là trên Facebook, của Công ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo và xây dựng truyền thông Tam Anh.
- Đối tượng phỏng vấn: Bảng hỏi này sẽ là những câu hỏi mở dành cho lãnh đạo
Phòng Marketing (Trưởng phòng Chị Tạ Thị Hạnh) – Công ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo và xây dựng truyền thông Tam Anh.
- Mục đích phỏng vấn: thu thập các dữ liệu về chiến lược và thực trạng hoạt động
Marketing qua Facebook của công ty Sử dụng kết quả phỏng vấn để nghiên cứu đề tài được sâu và rõ ràng hơn.
Hình thức phỏng vấn: Xây dựng bảng câu hỏi với những câu hỏi mở liên quan tới vấn đề nghiên cứu.
2.1.2 Sử dụng dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được thu thập bởi người khác và thường được sử dụng cho các mục đích khác với nghiên cứu ban đầu Nó có thể ở dạng chưa xử lý hoặc đã qua xử lý Nguồn dữ liệu thứ cấp chủ yếu đến từ hai nguồn: thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp và các thiết bị thông tin đại chúng như sách, báo, tạp chí, giáo trình và luận văn.
Dữ liệu từ nguồn mở của công ty bao gồm báo cáo kinh doanh và thống kê về hoạt động phòng Marketing Trong khi đó, dữ liệu từ sách, báo và internet thường là các bài viết thực tế hoặc giáo trình lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên, dữ liệu này thường không phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, do đó cần phải chọn lọc các trích dẫn và ý kiến hay, hoặc xử lý dữ liệu để thu được thông tin có giá trị cho nghiên cứu.
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MXH CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN THIẾT KẾ QUẢNG CÁO VÀ XÂY DỰNG TRUYỀN THÔNG TAM ANH
2.2.1.1 Thực trạng chung về Marketing trên MXH Facebook hiện nay
Theo nghiên cứu của Search Engine Journal, khoảng 40% dân số thế giới hiện có kết nối Internet, tăng từ chỉ 1% vào năm 1995 Sự gia tăng người dùng Internet diễn ra mạnh mẽ từ năm 2003 đến 2013, với số lượng người dùng tăng từ 1 triệu lên 1,15 tỷ Đến cuối năm 2014, thế giới đã có khoảng 3 tỷ người sử dụng Internet, trong đó 72% đang hoạt động trên các mạng xã hội, đặc biệt là Facebook.
Theo thông báo mới nhất của Facebook, tính đến cuối tháng 6/2015, gần 1,5 tỷ người đã sử dụng nền tảng này ít nhất một lần trong tháng, trong đó có 968 triệu người truy cập tài khoản hàng ngày.
Facebook đã chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ về số lượng người dùng từ năm 2008 đến 2015, khẳng định vai trò quan trọng của mạng xã hội này trong đời sống hàng ngày Theo Mark Zuckerberg, Facebook là nơi đầu tiên mà mọi người tìm đến khi thức dậy và là điều cuối cùng họ tiếp cận trước khi đi ngủ Sự phổ biến của Facebook được thúc đẩy bởi đa dạng ứng dụng, các chương trình giao lưu kết bạn, nhắn tin, và chia sẻ cảm xúc, cũng như các nội dung giải trí như nhạc và phim Đối tượng người dùng chủ yếu từ 18 đến 34 tuổi, cho thấy sự thu hút mạnh mẽ của nền tảng này đối với giới trẻ.
Theo Báo cáo TMĐT năm 2013, 72% người dùng Facebook tham gia để kết nối và giữ liên lạc với bạn bè, 57% nhằm tìm kiếm bạn mới, 26% viết ghi chú, 17% tham gia quiz và 17% cho các mục đích khác.
Theo khảo sát của Social Media Examiner, 97% marketer B2C sử dụng Facebook ở mức độ chuyên nghiệp, trong khi tỷ lệ này ở marketer B2B là 89% Dù thấp hơn, Facebook vẫn là mạng xã hội quan trọng nhất đối với các doanh nghiệp Điều này cho thấy các doanh nghiệp vẫn coi Facebook là kênh truyền thông thiết yếu, khẳng định vị trí hàng đầu của nó trong chiến lược marketing so với các mạng xã hội khác.
Theo biểu đồ của Social Media Examiner, các marketer thường sử dụng các mạng xã hội khác nhau tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu, bao gồm khách hàng doanh nghiệp (B2B) và người tiêu dùng bình thường (B2C) Trong cả hai trường hợp, Facebook vẫn là lựa chọn hàng đầu cho các marketer khi triển khai chiến lược truyền thông xã hội.
Nguồn: Social Media Examiner Hình 2.2: Tỷ lệ % những B2B và B2C marketers sử dụng các mạng xã hội khác nhau
Dựa trên các phân tích, sự phát triển và tiềm năng của mạng xã hội Facebook trong tương lai là rất rõ ràng Các doanh nghiệp, cả trong nước và quốc tế, đang đầu tư và nghiên cứu mạnh mẽ cho hoạt động Marketing trên nền tảng này.
2.2.1.2 Thực trạng hoạt động Marketing trên MXH Facebook ở Công ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo và xây dựng truyền thông Tam Anh a, Giới thiệu chung về Công ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo và xây dựng truyền thông Tam Anh
Tên công ty: Công ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo & xây dựng truyền thông Tam
- Tên giao dịch: TAMANH ADV.,JSC
- Địa chỉ: Số 75 Nhân Hoà, P Thanh Xuân trung, Q Thanh Xuân, Hà Nội
- Giấy phép kinh doanh số: 0102852571 cấp ngày 11/08/2008
- Giám đốc: Bà Vũ Thị Kim Huệ
- Vốn điều lệ: 8.000.000.000 đ (Tám tỷ đồng)
Hình 2.3: Logo Công ty CP tư vấn thiết kế quảng cáo & xây dựng truyền thông Tam Anh
Công ty CP tư vấn thiết kế quảng cáo & xây dựng truyền thông Tam Anh là một doanh nghiệp đa ngành, hiện đang tập trung vào lĩnh vực bất động sản và xây dựng Ngoài ra, Tam Anh còn chuyên thiết kế các công trình và cung cấp dịch vụ quảng cáo, truyền thông cho sản phẩm của các doanh nghiệp.
Với đội ngũ kiến trúc sư, kỹ sư và nhân viên kỹ thuật giàu kinh nghiệm, Tam Anh cam kết cung cấp giải pháp kinh tế - kỹ thuật hiệu quả nhất cho khách hàng Công ty nổi bật với phương châm làm việc sáng tạo, nhanh chóng và tiết kiệm, đã xây dựng được uy tín qua việc hoàn thành nhiều công trình trên toàn quốc đúng tiến độ và đạt chất lượng cao.
Công ty đã xây dựng được sự tín nhiệm không chỉ từ khách hàng trong nước mà còn từ các tập đoàn nổi tiếng toàn cầu như HONDA, SAPPHIRE – SUZUKI, CANON, AGILENT, INOUTIC, và KYMCO, cùng với các đối tác trong nước như VCB bank, VIETTINBANK, FPT, và Techconvina Sau những thành công ban đầu, công ty tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ kiến trúc sư và nhân viên kỹ thuật, đồng thời đầu tư vào máy móc và thiết bị cần thiết để thực hiện các công trình kỹ thuật cao Nhờ đó, công ty luôn cung cấp các giải pháp tối ưu và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của những khách hàng khó tính nhất.
Chính sách kinh doanh của TAMANH ADV., JSC tập trung vào việc tuân thủ pháp luật, tôn trọng các đối tác và duy trì cạnh tranh lành mạnh Công ty luôn mong muốn thúc đẩy sự hợp tác đa dạng trên nhiều lĩnh vực khác nhau.
Khẩu hiệu của TAM ANH là: “Kết nối ý tưởng, tạo dựng thành công”
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty:
Hình 2.4: Sơ đồ sơ cấu tổ chức của công ty
Mục tiêu truyền thông Marketing trên Facebook của Tam Anh là cung cấp thông tin chính xác và toàn diện về sản phẩm, đồng thời xây dựng định vị thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng Fanpage Tam Anh ADV sẽ là nền tảng chính để thực hiện các hoạt động này, giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu và kết nối với khách hàng hiệu quả hơn.
Fanpage Tam Anh ADV, được thành lập trong năm nay, vẫn chưa thu hút được sự chú ý lớn từ cộng đồng, dẫn đến số lượt like hiện tại chỉ đạt 3051.
Quản trị Fanpage bao gồm một Quản trị viên và hai Biên tập viên, chịu trách nhiệm đăng bài, trả lời tin nhắn và bình luận, cũng như theo dõi hoạt động của Fanpage.
Phó giám đốc 1 Phó giám đốc 2
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU
2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp
Bằng cách đặt ra các câu hỏi mở cho lãnh đạo Phòng Marketing, Trưởng phòng Chị Tạ Thị Hạnh đã thu thập dữ liệu quan trọng về chiến lược và tình hình hoạt động của Phòng Marketing tại Công ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo và xây dựng truyền thông Tam Anh, đặc biệt là trong lĩnh vực Marketing trên mạng xã hội Facebook.
Lịch sử ra đời và phát triển hoạt động Marketing qua Facebook
Vào đầu năm 2016, Tam Anh đã khởi đầu chiến lược Marketing qua Facebook bằng cách tạo Fanpage cho sản phẩm mục tiêu (Tam Anh ADV) Kênh truyền thông này cung cấp thông tin chính thức về doanh nghiệp Trong năm đầu tiên, Fanpage chỉ thu hút được một lượng người hâm mộ nhất định, dẫn đến việc tương tác và chăm sóc khách hàng còn gặp nhiều hạn chế.
Thuận lợi và khó khăn của công ty khi tham gia Marketing trên Facebook
Công ty có gần 10 năm kinh nghiệm, đã xây dựng thương hiệu vững chắc và có nguồn lực tài chính cũng như cơ sở hạ tầng ổn định Mạng xã hội Facebook là kênh truyền thông hiệu quả với chi phí thấp, rất phù hợp cho hoạt động Marketing TMĐT Ngoài ra, website của công ty được xây dựng từ năm 2010, tạo nền tảng cho các chiến lược truyền thông và Marketing TMĐT.
Phòng Marketing đang đối mặt với thách thức do thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing Thương mại Điện tử (TMĐT) Facebook là kênh truyền thông trực tuyến chính thức thứ hai của công ty sau website, nhưng đội ngũ nhân sự về Marketing TMĐT, đặc biệt là trên Facebook, chưa được xây dựng một cách chất lượng Hơn nữa, ngân sách đầu tư cho Marketing trên Facebook vẫn còn hạn chế.
Những định hướng của công ty cho việc thúc đẩy hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook năm 2016
Duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Facebook: gia tăng các sự kiện trực tuyến, chạy quảng cáo Facebook.
Mở rộng các mạng xã hội khác: Youtube, Twitter, diễn đàn… Kết nối chúng với Facebook và website của công ty.
Xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng và đầu tư chi phí cao hơn cho họat động Marketing TMĐT nói chung, mạng xã hội Facebook nói riêng.
2.3.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp chủ yếu được lấy từ Báo cáo hoạt động Marketing 2015 của Phòng
Công ty CP Tư vấn thiết kế quảng cáo và xây dựng truyền thông Tam Anh chuyên cung cấp dịch vụ marketing, tập trung vào việc tổ chức hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Những dữ liệu nội bộ của công ty sẽ được phân tích để nâng cao hiệu quả chiến lược truyền thông marketing.
Theo Báo cáo Marketing năm 2015, Phòng Marketing đã chi hơn 500 triệu đồng cho các hoạt động Marketing Hoạt động Marketing trên Facebook được triển khai từ đầu năm 2016, do đó chưa có dữ liệu cụ thể về ngân sách Tuy nhiên, Công ty dự kiến sẽ tăng cường đầu tư vào Marketing TMĐT và Facebook Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing.
Còn về nguồn nhân sự của Công ty hiện tại bao gồm:
- Trưởng phòng: Chị Tạ Thị Hạnh
- 2 Nhân viên: Dương Thị Như, Phan Đình Tân
Theo khảo sát, chỉ có 2 thực tập sinh tại Phòng Marketing học chuyên ngành Marketing, trong đó 1 thực tập sinh học chuyên ngành Thương mại điện tử Cả Trưởng phòng và nhân viên đều có nền tảng học vấn từ chuyên ngành Quản trị kinh doanh.
Trước đây, doanh nghiệp chưa chú trọng đến Marketing TMĐT, dẫn đến việc nhân sự không được định hướng và phát triển Gần đây, với sự phát triển của Internet và mạng xã hội Facebook, công ty đã tuyển dụng nhân sự chuyên môn và tổ chức đào tạo để nâng cao hoạt động Marketing TMĐT.