Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 6 - TS. Phạm Thị Thanh Hồng

Chương 6 - Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi. Chương này cung cấp cho người học những nội dung kiến thức về: Công ty đánh giá về lợi ích kinh doanh của hệ thống thông tin như thế nào? Nên sử dụng mô hình nào để đánh giá giá trị kinh doanh của hệ thống thông tin? Những điểm cần lưu ý khi doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động là gì?

Trang 1

Trường ĐHBK Hà nội

Khoa Kinh tế & Quản lý

Giá trị kinh doanh của các hệ thống

và quản lý thay đổi

2

Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi

Công ty đánh giá về lợi ích kinh doanh của hệ thống thông tin như thế nào? Nên sử dụng mô hình nào để đánh giá giá trị kinh doanh của hệ thống thông tin?

Những điểm cần lưu ý khi doanh nghiệp mở rộng quy

mô hoạt động là gì?

Nội dung chính

1 Đánh giá giá trị kinh doanh

của HTTT

4

Hệ thống thông tin quản lý

Xác định những lợi ích mà hệ thống có thể đem lại

Mối quan tâm tới tính phức tạp của các dự án hệ thống lớn

Thách thức trong quản lý

Trang 2

Lợi ích cho KH

Ngành

CNTT

Dòng

vốn đầu

tư

Phát triển

CNTT

Đầu tư vào CNTT

Khả năng cạnh tranh {

Tăng sản lượng của DN

Giảm giá bán (Cạnh tranh)

√

Kết quả HĐSXKD (Lợi nhuận)

Source: Hitt and Brynjolfsson, 1996

HTTT và ưu thế của DN

6

Một số các tiêu chuẩn được sử dụng để so sánh và đánh giá các dự án

Giá trị hiện tại thuần của dự án (NPV)

Xuất sinh lợi nội tại (IRR)

Thời gian hoàn vốn

Lợi ích/chi phí

Các vấn đề chính Các lợi ích hữu hình và vô hình:

VD về các lợi ích vô hình: điều phối tốt hơn, giám sát tốt hơn, tinh thần tốt hơn, thông tin tốt hơn để ra quyết định

Chú ý xu hướng đánh giá không hết các chi phí

Chi phí và lợi ích về thời gian: so sánh giữa chi phí và lợi ích

Phương pháp tài chính

7

Đánh giá dự án ứng dụng CNTT

Các nhà quản lý cấp cao, quản lý các phòng ban, và nhà quản lý cấp cao

về CNTT cần phải cùng nhau xác định mức đầu tư vào cơ sở hạ tầng CNTT để đáp ứng được chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp Quản lý theo tối ưu hóa

Phương pháp xác định những chi phí cho CNTT theo 9 bước được chia thành 4 nhóm: Điều tra (E), tham gia (I), phân tích (A), và truyền thông (C)

Mô hình EIAC

Áp dụng nguyên tắc phân bổ chi phí theo mức hoạt động để xác định mức đầu tư cho CNTT

Trung tâm chi phí

Căn cứ vào các chỉ tiêu tài chính, xác định các dự án có khả năng gia tăng thêm cơ hội trong tương lai mặc dù hiện tại chi phí có thể vượt quá lợi ích thu được

Đánh giá lựa chọn thực

Thường sử dụng để đánh giá tiềm lực của DN và của một dự án nào đó thông qua các chỉ tiêu tài chính ngắn hạn và dài hạn, quy trình nghiệp vụ nội tại của DN, và khách hàng, quá trình rút kinh nghiệm của doanh nghiệp (Kaplan và Norton, 1996)

Phương pháp balanced

scorecard

Tập trung vào đo lường khả năng thực hiện Benchmarking đưa ra một khung phân tích định lượng để đo đạc khả năng thực hiện của HTTT Benchmarking

Khái niệm Phương pháp

1.1 Định hướng thông tin

Trang 3

Cemex: Một huyền thoại về ứng dụng CNTT

Trong phần tóm tắt về các chiến lược kinh doanh điện tử, chúng ta đã xem xét một thực tiễn:

một công ty đã sử dụng kinh doanh điện tử để tấn công vào thế giới của các đối thủ cạnh tranh mạnh (Wired)

CEO Zambrano có thể kiểm tra

doanh số ở các trung tâm

truyền thông ở Monterrey

tương tự như phòng kiểm soát

của NASA (The Economist).

“ Cemex được xếp cùng với Dell và Cisco như là những

nhà tái sáng tạo kỹ thuật số hàng đầu thế giới.”

(Business Week)

“Các xe vận tải của

Cemex được trang bị

một máy tính nối

mạng cho phép có

thể kiểm soát được

từ trung tâm nhờ

công nghệ hệ thống

định vị toàn cầu

(GPS) ”

“Ở châu Mỹ la tinh, Cemex sử dụng mạng vệ tinh dùng phương pháp phân

.”

(ComputerWorld)

Trong mỗi trường hợp, các nhà quản lý được trang bị máy tính xách

tay để phân tích khả năng mua hàng, giảm chi phí, và thích hợp hóa

các hệ thống kỹ thuật và phương pháp quản lý với CEMEX's.

10

2

Tập trung vào các lĩnh vực quan trọng đối với ngành ximăng Trở thành một nhà SX ximăng hàng đầu trong nước

Xây dựng cơ sở hạ tầng CNTT

- xây dựng hệ thống truyền thông vệ tinh

& cơ sở hạ tầng CNTT khác

- Đào tạo người sử dụng

x 1984

Bắt đầu

HĐ trong các lĩnh vực KD khác nhau

x 1985

L

Zambrano trở thành CEO

x 1987

Iniguez tham gia vào Cemex

3

Toàn cầu hóa:

Latin Các thị trường mới

Tập trung vào con người và các quá trình

- Phát triển đội ngũ các chuyên gia

- Thuê các nhà quản lý CNTT theo

“định hướng nhân lực"

- Đào tạo nhân lực theo lý thuyết của Fernando Flores

- Thực hiện các chương trình cải cách quá trình kinh doanh

x 1992

Mua lại quá trình vận hành của TBN

x 1993

Thành lập Cemtec

x 1995

Phát hành DSO

x 1997

Thâm nhập vào châu Á -mua lại một công ty tại Philippines

Phát triển trên môi trường toàn cầu

Tập đoàn trong nước

Thiết lập khả năng

về thông tin x 1906

Thành lập công ty

1

Cemex –Phát triển trên môi trường toàn cầu thông qua khả năng của thông tin

11

E-Business:

1 Intranet Internet Extranet

Mở rộng những thị trường

Mới ngoài các nước châu

Mỹ la tinh

4

Global

Growth

Building

Information

Capabilities

x

1997

Xâm nhập vào châu Á

-mua lại một công ty

ở Philippines

x

1999

Xuất hiện trong danh sách NYSE

5

x

2000

Mua lại Southdown;

Thành lập CxNetworks

x

2001

Phát triển ở các thị trường

đã phát triển

& Embarking

on E-Ventures

Cemex: Thông tin, CNTT & con người

- Chuẩn hóa HTTT và các quá trình

- Phát triển các chuỗi cun/cầu

- tạo văn hóa thông tin cho nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, và các đối tác, e.g e-selling, e-procurement & e-workforce

E-Business:

3 logistics cho quá trình phân phối (CoSite)

& mở rộng sang lĩnh vực xây dựng (Arkio)

Thời gian và các dấu ấn

E-Business:

2 CxNetworks

a dot.com

- Construmix

- Latinexus

- Construplaza b.e-business consulting

- Neoris

Cemex –Phát triển trên môi trường toàn cầu thông qua khả

năng của thông tin

12

Cemex: thực tiễn

“ Trái với những gì mà các bạn đọc trên báo chí, thành công của chúng tôi không phải nhờ phát triển một hệ thống công nghệ thông tin tốt Báo chí thích tập trung vào công nghệ thông tin về thành tựu của chúng tôi, nhưng không phải về cách thức mà chúng tôi đã thực hiện với đội ngũ của chúng tôi Cái mà chúng tôi đã làm được là tạo ra nền văn hóa Cemex, dựa trên những cam

kết và hành động.”

Gelacio Iniguez, nhà sáng lập, CIO, Cemex, hiện là CTO của

CxNetworks

Trang 4

Để tạo ảnh hưởng tới KQ HĐSX KD, các nhà quản lý thường

nhìn nhận CNTT như một yếu tố hữu hình mà họ có thể đầu tư

và tác động

Thực hiện CNTT

14

Những yếu tố mềm khác chưa được khám phá để đo đạc hiệu quả

Định hướng thông tin (IO)

• Khó đo đạc

Ứng xử và giá trị của người lao động

{• Khó nhận thấy

giá trị của thông tin

• Khó quản lý

Quản lý và sử dụng kiến thức tốt hơn

Thực hiện CNTT Thực hiện quản lý thông tin

Giá trị và ứng xử của thông tin

1.2 Đánh giá giá trị kinh doanh của HTTT thông qua định

hướng thông tin

16

Sử dụng x Hiệu quả = Hiệu ứngSố nhân

Sử dụng CNTT trong và ngoài

cơ sở

Hiệu quả sử dụng CNTT của cán bộ quản lý, nhân viên, nhà cung cấp, khách hàng,

và bạn hàng

trong Nâng cao Kết quả Kinh doanh

Sử dụng + Hiệu quả = Lợi nhuận

Sử dụng - Hiệu quả = GiảmGiá trị

Sử dụng ? Hiệu quả = Giá trịKinh doanh?

Mối quan hệ giữa sử dụng và hiệu quả sử dụng CNTT trong doanh nghiệp

Trang 5

Phá bỏ trở ngại : Phương pháp khoa học để đo mối tương tác

giữa con người, thông tin và công nghệ, và chứng minh những

mối liên hệ này đối với kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

Thực hiện CNTT Thực hiện

quản lý

thông tin

Giá trị của

thông tin

Định hướng

• Thị phần gia tăng

• Tăng trưởng về tài chính

• Mức độ đổi mới

• Uy tín của DN {

18

Thước đo Kết quả Mới

Định hướng Thông tin

là Thước đo đầu tiên và có giá trị của Hiệu quả Thông tin đối với Kết quả Kinh doanh

Con người

Các ứng xử và các giá trị thông tin (IBV)

Thông tin

Cách thức quản lý thông tin (IMP)

Công nghệ

Hình thức sử dụng CNTT (IMP) CNTT hỗ trợ quản lý CNTT hỗ trợ đổi mới CNTT hỗ trợ quá trình kinh doanh CNTT hỗ trợ hoạt động

Năng nổ Chia sẻ Minh bạch

Tự chủ Nghiêm túc Hòa nhập

Phát hiện

Xử lý Duy trì Sắp xếp Thu thập

19

Cách thức Quản

lý Thông tin

Giá trị Thông

Năng nổ

Chia sẻ

Minh bạch

Tự chủ

Nghiêm túc

Hòa nhập

Khung Cấp độ Định hướng thông tin: Hướng dẫn sử dụng thông tin và tri thức

Phát hiện

Xử lý

Duy trì Sắp xếp Thu thập

CNTT hỗ trợ Quản lý CNTT hỗ trợ đổi mới CNTT hỗ trợ Kinh doanh CNTT hỗ trợ hoạt động

20

Đặc trưng của các tổ chức có định hướng thông tin thấp và cao

Không hiểu biết đủ về khách hàng

để có thể phục vụ chu đáo và dự đoán nhu cầu

Nỗ lực phục vụ khách hàng thất bại

vì thiếu thông tin và sự chia sẻ giữa các kênh

Không rõ sẽ gặt hái được gì nếu tăng đầu tư vào CNTT

Quyết định dựa trên cảm tính hơn là

sự kiện thực

Thông tin dễ tiếp cận không kể phạm vi và tầng nấc của tổ chức

Quản lý thông tin – thu thập, sắp xếp, duy trì – được coi là trách nhiệm của mọi người

CNTT được xem là một bộ phận của hoạt động kinh doanh của tổ chức – chứ không đơn giản chỉ có chức năng hỗ trợ

Cán bộ quản lý nôn nóng muốn tìm hiểu những gì mình còn chưa rõ Định hướng Thông tin Thấp Định hướng Thông tin Cao

Trang 6

Định hướng thông tin giúp xây dựng chiến lược của tổ chức

Các ứng xử Thông tin Công nghệ

Tầm nhìn:

Nhà lãnh đạo tầm cỡ toàn cầu

Tầm nhìn:

Nhà lãnh đạo tầm cỡ toàn cầu

Thông qua:

• Tập trung vào khách hàng

• Tạo ra sự khác biệt

• Tăng cường các hoạt động chính yếu

• Dùng CNTT làm đòn bẩy

Các sản phẩm và dịch vụ của một tổ chức hoàn hảo

Những thách thức đối với ban lãnh đạo

Sử dụng hiệu quả

thông tin và tri thức

Sử dụng hiệu quả

thông tin và tri thức

cao hơn Đem lại

Hiệu qu ả Thông

tin

Năng nổ

Chia sẻ

Minh bạch

Tự chủ

Nghiêm túc

Hòa hợp

Phát hiện

Xử lý

Duy trỉ

Sắp xếp

Thu thập

Quản lý Phát minh Quá trình kinh doanh Vận hành

• Theo ý khách hàng

• Lấy con người làm trung tâm

• Tập trung theo nhóm

• Quyết đoán trong lãnh đạo

• Theo định hướng kết quả

Dùng điều đã biết làm đòn bẩy

22

Tài chính

Ta phải cung cấp những gì cho các nhà đầu tư

Khách hàng

Khách hàng mong đợi gì ở chúng ta

Nội bộ

Ta có thể thực hiện hoàn hảo những quá trình nào

Tập trung vào KH Nhấn mạnh phân phối Điều hành hiệu

quả

Cực đại giá trị cho KH

Cung cấp các SP chất lượng cao Chính sách hỗn hợp SP phù hợp Chất lượng cao

Cực đại hóa cơ hội KD

XD mối quan hệ KH lâu dài và bền vững

Đóng gói và vận chuyển hàng hóa hiệu quả Tăng doanh thu Tăng giá trị cho nhà đầu tư

Quản lý hàng lưu kho Hiểu về nhu

cầu của KH Phát triển khả năng quản lý hàng lưu kho một cách thông minh Đầy mạnh quản lý chất lượng

Tăng doanh số Duy trì sức mạnh tài chính Cực đại lợi nhuận

Tăng năng suất sử dụng chi phí

Phát triển quá trình quản lý và thông tin trong kinh doanh

Ví dụ – Thẻ đánh giá kết quả HĐ SXKD của doanh nghiệp

Định hướng thông tin

Ta cần phát triển HTTT của chúng ta như thế nào?

Đảm bảo việc sử dụng thông tin một cách hữu ích trong các

chức năng

Bỏ qua việc đánh giá

KQ HĐ SXKD!

Nhiều tổ chức đã phát triển các dạng thẻ đánh giá kết quả HĐ SXKD, nhưng phải tới khi khung định hướng thông tin được phát triển, họ mới có một phương thức thực sự hiệu quả để xem xét, đo lường, và quản lý các tiềm năng thông tin của họ

23

Công nghệ

Quản lý Phát minh Quá trình kinh doanh Vận hành

Con người

Năng nổ

Chia sẻ

Minh bạch

Tự chủ

Nghiêm túc

Hòa hợp

Thông tin

Phát hiện

Xử lý

Duy trì

Sắp xếp

Thu thập

Định hướng

• Thị phần

• Kết quả tài chính

• Mức độ đổi mới

• Danh tiếng của công ty

{

Định hướng thông tin của một tổ chức và kết quả kinh doanh

24

Định hướng thông tin đo lường mức độ hiệu quả sử dụng thông tin

và CNTT của mọi người trong tổ chức có tác động đến kết quả

Công thức kinh

Sử dụng x

Sử dụng CNTT trong DN

Giá trị kinh doanh mong đợi

Thực hiện Định hướng =

thông tin (IO)

Trang 7

Hiệu ứng Số nhân

Công thức kinh

Sử dụng x CNTT

Hiệu quả =

sử dụng CNTT

Tác động tới giá trị kinh doanh

Giảm phí để

Sự cần thiết

Định hướng

Chiến lược công

26

• Tư duy và hành động của các cán bộ quản lý trong một tổ chức

có ý nghĩa quan trọng đối với việc sử dụng thông tin và kết quả gắn với thông tin, con người và năng lực thông tin – chỉ có các nhà quản lý mới quyết định được chiến lược thông tin!

• Xây dựng năng lực thông tin của một tổ chức bao gồm ứng xử

của con người và cách thức ứng dụng thông tin cũng như công nghệ thông tin – tư duy và hành động của các cán bộ quản lý ảnh hưởng đến ứng xử và giá trị thông tin!

• Sử dụng thông tin và tri thức làm đòn bẩy để nâng cao kết quả

không còn là « mềm » hay « hữu hình » nữa: có thể trông thấy,

đo lường và nâng cao giá trị tài sản này bằng cách quản lý định hướng thông tin của tổ chức!

Những điểm nhấn mạnh

2 Quản lý hệ thống thông tin

toàn cầu

28

Phương diện quốc tế hóa

Một phần quan trọng của quản lý các doanh nghiệp kinh doanh điện tử trong nền kinh tế toàn cầu kết nối mạng và thị trường hiện tại.

Trang 8

Quản lý HTTT toàn cầu

Quản lý HTTT toàn cầu

Chiến lược

kinh doanh/HTTT

Danh mục đầu tư ứng dụng trong KD

Cơ sở hạ tầng công nghệ dựa trên Internet

Quản lý nguồn

dữ liệu

Phát triển

hệ thống

Những thách thức

về văn hóa, chính trị,

và địa kinh tế

30

Thách thức về văn hóa

Khác biệt về ngôn ngữ Các sở thích chịu ảnh hưởng của văn hóa Tôn giáo

Thói quen Tính cách xã hội Các học thuyết về chính trị

Thách thức về văn hóa, chính trị, và địa kinh tế

31

Các thách thức về văn hóa, chính trị, và địa kinh tế (tt)

Thách thức về chính trị

Các quy định hay ngăn cấm sự chuyển dữ liệu qua biên giới quốc gia

của họ

Những hạn chế nghiêm túc, thuế, hoặc những nghiêm cấm trong

nhập và xuất khẩu phần mềm

Luật nội dung địa phương

Các thỏa thuận thương mại song phương

32

Các thách thức về địa kinh tế

Ảnh hưởng của địa lý lên các hoạt động kinh doanh mang tính quốc tế

Khoảng cách

Giao tiếp thời gian thực

Thiếu dịch vụ điện thoại và viễn thông chất lượng cao

Thiếu các kỹ năng công việc

Chi phí sinh hoạt và chi phí nhân công

Các thách thức về văn hóa, chính trị, và địa kinh tế (tt)

Trang 9

Chiến lược kinh doanh điện tử toàn cầu

Sự chuyển dịch từ

Các chi nhánh nước ngoài tự hạch toán

Các chi nhánh nước ngoài tự hạch toán phụ thuộc vào công ty mẹ về

quy trình sản xuất mới, sản phẩm, và ý tưởng

Quản lý điều hành trên quy mô toàn cầu từ phía công ty mẹ

34

Chuyển sang

Sự tin cậy vào HTTT và công nghệ Internet giúp tích hợp các hoạt động kinh doanh mang tính toàn cầu

Kiến trúc của cơ sở hạ tầng CNTT dựa trên Internet, và các phần cứng, phần mềm tương tác và tích hợp toàn cầu

35

Ứng dụng kinh doanh điện tử trên quy mô toàn cầu

Các ứng dụng CNTT phụ thuộc vào sự đa dạng của các yếu tố dẫn

hướng kinh doanh toàn cầu sinh ra bởi bản chất của ngành công nghiệp

và các áp lực cạnh tranh và môi trường của nó

Khách hàng toàn cầu

Sản phẩm toàn cầu

Điều hành toàn cầu

Nguồn lực toàn cầu

Hợp tác toàn cầu

36

Cơ sở hạ tầng CNTT toàn cầu

Cơ sở hạ tầng công nghệ

Tính phức tạp của công nghệ

Những hàm ý về chính trị và văn hóa chủ yếu

Thách thức

Quản lý mạng truyền thông dữ liệu quy mô quốc tế

Vấn đề quản lý mạng

Vấn đề thể chế

Vấn đề công nghệ

Vấn đề định hướng quốc gia

Trang 10

Internet như một cơ sở hạ tầng CNTT toàn cầu

Các công ty có thể

Mở rộng thị trường

Giảm chi phí phân phối và truyền thông

Tăng lợi nhuận cận biên

Kênh tương tác truyền thông và trao đổi dữ liệu chi phí thấp

38

Vấn đề truy cập dữ liệu toàn cầu

Dòng dữ liệu xuyên biên giới (TDF)

Dòng dữ liệu xuyên qua biên giới các quốc gia thông qua mạng viễn thông của hệ thống thông tin toàn cầu

Nhiều quốc gia coi TDF như sự vi phạm chủ quyền quốc gia

Ở nhiều quốc gia khác, TDF được coi như sự vi phạm luật pháp bảo vệ ngành CNTT trong nước hoặc bảo vệ việc làm trong nước

Một số quốc gia có thể xem TDF như sự vi phạm luật riêng

tư của họ

39

Vấn đề truy cập Internet

Phí truy cập cao

Kiểm soát truy cập từ phía chính phủ

Truy cập có chọn lọc

Cấm truy cập công cộng

40

Phát triển hệ thống thông tin toàn cầu

Thách thức

Xung đột giữa các yêu cầu của hệ thống toàn cầu và hệ thống địa phương

Khó thỏa thuận về các đặc điểm của hệ thống chung Những xáo trộn do việc thực hiện và bảo trì hệ thống

Định dạng
Số trang	11
Dung lượng	552,21 KB