MỤC LỤCMỤC LỤC2CHƯƠNG I: MÔ TẢ CHUNG VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH SPA THÚ CƯNG51.1. Tên ý tưởng: PEP CARE51.2. Căn cứbối cảnh lựa chọn ý tưởng51.2.3. Phân tích SWOT51.2.3. Các lợi thế của nhóm7CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH SPA THÚ CƯNG82.1. Đánh giá thị trường82.1.1. Khách hàng92.2.2. Đối thủ cạnh tranh102.2.3. Nhà cung cấp122.2. Kế Hoạch Marketing và Bán Hàng132.2.1. Chiến lược sản phẩm132.2.2. Chiến lược giá142.2.3. Chiến lược phân phối152.2.4. Chiến lược xúc tiến thương mại15a. Quảng cáo15b. Quan hệ công chúng16c. Xúc tiến bán16d. Bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp172.3. Kế hoạch sản xuất vận hành182.3.1. Nguyên vật liệu, hàng hóa và trang thiết bị182.3.1. Công nghệ và quá trình sản xuất:212.3.3. Quy trình cung ứng dịch vụ:222.3.4. Bố trí mặt bằng cơ sở kinh doanh:242.3.5. Lịch trình công việc242.3.6. Kế hoạch đảm bảo đạt chất lượng252.4. Hình thức pháp lý và tổ chức nhân sự252.4.1. Hình thức pháp lý252.4.2. Tổ chức, nhân sự27a. Mô hình tổ chức27b. Vị trí các công việc và số nhân sự cần thiết28c. Định hình việc quản lý nhân sự302.5. Kế hoạch tài chính312.5.1. Tổng mức đầu tư:312.5.2. Nguồn huy động tài chính312.5.3. Dự kiến doanh thu chi phí lợi nhuận312.5.4. Biểu diễn dòng tiền thu chi qua các giai đoạn39CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH CANVAS40CHƯƠNG I: MÔ TẢ CHUNG VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH SPA THÚ CƯNG1.1. Tên ý tưởng: PEP CARENền kinh tế thị trường phát triển, kéo theo đó là đời sống con người dần được nâng cao, nhu cầu nuôi thú cưng làm bạn đã chắp cánh cho thị trường Spa thú cưng phát triển ở nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Cũng giống như con người, thú cưng cần chăm sóc, phát triển và cả làm đẹp. Hiện nay, các Spa thú cưng tại Việt Nam nói chung và thành phố Hà Nội nói riêng chưa thật sự phổ biến trong khi đó nhu cầu ngày càng tăng cao. Nắm được thực trạng chung này, nhóm 5 đã bắt tay xây dựng mô hình Spa thú cưng với hai loài thú cưng chính là Chó và Mèo. Bên cạnh đó, chúng tôi cung cấp cả các sản phẩm về thức ăn và phụ kiện chăm sóc, làm đẹp cho thú cưng.1.2. Căn cứbối cảnh lựa chọn ý tưởng1.2.3. Phân tích SWOT Strength (Điểm mạnh): + Spa đặt tại trung tâm thành phố Hà Nội, giao thông thuận tiện, khách hàng dễ dàng tìm được địa chỉ. + Spa cung cấp đa dạng các dịch vụ và có cả dịch vụ mang thú cưng đến cửa hàng để chăm sóc.+ Xây dựng trang thiết bị đầy đủ, hiện đại. Có đầy đủ các trang online như website, fanpage, tiktok, youtube để khách hàng tiếp cận một cách dễ dàng hơn.+ Website về spa có mục đăng ký và đăng nhập giúp khách hàng nắm bắt được tình hình sức khỏe của thú cưng và những dịch vụ đã trải nghiệm.+ Giá cả khám chữa hợp lý, đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.+ Có đội ngũ bác sĩ, nhân viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản.+ Thái độ phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo, tư vấn tận tình cho khách hàng .khi cần được hỗ trợ. Weakness (Điểm yếu): + Là doanh nghiệp mới gia nhập thị trường nên thị phần kinh doanh còn hạn chế, spa chưa có chỗ đứng trên thị trường, lượng khách hàng không nhiều và uy tín chưa cao.+ Dịch vụ của spa còn chưa đáp ứng được một tập khách hàng có nhu cầu như muabán, vận chuyển thú cưng, … Opportunity (Cơ hội): + Theo đánh giá của các nhà khoa học, khi chúng ta ở bên cạnh thú cưng, bộ não của ta được thả lỏng, giảm stress và cả các bệnh về tim mạch. Thú cưng không chỉ là vật nuôi trong nhà mà còn là người bầu bạn, là thành viên trong gia đình, cũng cần được chăm sóc cẩn thận và chu đáo như con người. Chính vì vậy, chủ nhân rất quan tâm đến sức khỏe và sự phát triển của “em pet” nhà mình. Tuy nhiên, do tính chất công việc và điều kiện, họ quá bận rộn với công việc hoặc điều kiện tại nhà không cho phép nên họ thường gửi thú cưng của mình đến các spa thú và trung tâm. + Đi kèm với nhu cầu chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp còn nhu cầu về thức ăn, đồ chơi, thăm khám sức khỏe các em chó mèo khi cần thiết.+ Hiện nay, số lượng các doanh nghiệpcông ty đi theo mô hình này vẫn còn hạn chế. Trong khi đó, một số công ty trên thị trường lại chưa thật sự làm tốt vai trò của mình. Ví dụ như phong cách phục vụ chưa làm thỏa mãn khách hàng, giá cả chưa hợp lý và thậm chí tay nghề còn quá non trẻ. Threat (Những đe dọa): + Mô hình spa thú cưng không mới tại Việt Nam, do đó trong quá trình triển khai sẽ gặp phải nhiều khó khăn.+ Mặt bằng chung về nền kinh tế Việt Nam nói chung và kinh tế của người dân trong khu vực nói riêng chưa cao, do đó mô hình này sẽ chỉ có thể tiếp cận được một nhóm khách hàng có thu nhập từ khá trở lên.+ Có nguy cơ bị cạnh tranh thị phần với các phòng khám thú ý nói chung, bởi các cơ sở thú y khác trong khu vực cũng đang dần mọc lên và giá cả khá hợp lý, ổn định.+ Đối mặt với yêu cầu khắt khe và việc kiểm duyệt nghiêm ngặt từ cụm y tế thú y của Thành phố.
MÔ TẢ CHUNG VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH SPA THÚ CƯNG
Tên ý tưởng: PEP CARE
Nền kinh tế thị trường phát triển đã nâng cao đời sống con người, từ đó thúc đẩy nhu cầu nuôi thú cưng và phát triển thị trường Spa thú cưng tại Việt Nam Mặc dù nhu cầu chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng ngày càng tăng, nhưng các Spa thú cưng tại Hà Nội vẫn chưa phổ biến Nhận thấy thực trạng này, nhóm 5 đã quyết định xây dựng mô hình Spa thú cưng chuyên cung cấp dịch vụ cho chó và mèo, đồng thời cung cấp các sản phẩm thức ăn và phụ kiện chăm sóc cho thú cưng.
Căn cứ/bối cảnh lựa chọn ý tưởng
+ Spa đặt tại trung tâm thành phố Hà Nội, giao thông thuận tiện, khách hàng dễ dàng tìm được địa chỉ
+ Spa cung cấp đa dạng các dịch vụ và có cả dịch vụ mang thú cưng đến cửa hàng để chăm sóc
Để nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng, việc xây dựng một hệ thống trang thiết bị hiện đại và đầy đủ là rất quan trọng Cần phát triển các nền tảng trực tuyến như website, fanpage, TikTok và YouTube, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và dịch vụ của doanh nghiệp.
Website spa cung cấp chức năng đăng ký và đăng nhập, giúp khách hàng theo dõi tình hình sức khỏe của thú cưng cũng như các dịch vụ mà họ đã trải nghiệm.
+ Giá cả khám chữa hợp lý, đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu
+ Có đội ngũ bác sĩ, nhân viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản
+ Thái độ phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo, tư vấn tận tình cho khách hàng khi cần được hỗ trợ
Là một doanh nghiệp mới gia nhập thị trường, spa đang đối mặt với thách thức về thị phần kinh doanh hạn chế, chưa có chỗ đứng vững chắc, lượng khách hàng còn ít và uy tín chưa được xây dựng.
+ Dịch vụ của spa còn chưa đáp ứng được một tập khách hàng có nhu cầu như mua-bán, vận chuyển thú cưng, …
Theo các nhà khoa học, việc ở bên cạnh thú cưng giúp giảm stress và cải thiện sức khỏe tim mạch Thú cưng không chỉ là vật nuôi mà còn là thành viên trong gia đình, cần được chăm sóc chu đáo như con người Vì lý do công việc bận rộn hoặc điều kiện sống không cho phép, nhiều chủ nhân thường gửi thú cưng của mình đến các spa và trung tâm chăm sóc thú.
Ngoài việc chăm sóc sức khỏe cho thú cưng, nhu cầu về thức ăn, đồ chơi và việc thăm khám sức khỏe cho chó mèo khi cần thiết cũng rất quan trọng.
Hiện nay, số lượng doanh nghiệp áp dụng mô hình này còn hạn chế, trong khi một số công ty trên thị trường chưa thực hiện tốt vai trò của mình Cụ thể, phong cách phục vụ chưa đáp ứng được sự hài lòng của khách hàng, giá cả chưa hợp lý và tay nghề của nhân viên còn yếu kém.
+ Mô hình spa thú cưng không mới tại Việt Nam, do đó trong quá trình triển khai sẽ gặp phải nhiều khó khăn
Nền kinh tế Việt Nam và kinh tế của người dân trong khu vực vẫn còn ở mức thấp, vì vậy mô hình này chỉ có khả năng tiếp cận một nhóm khách hàng có thu nhập từ khá trở lên.
Ngành thú y đang đối mặt với nguy cơ cạnh tranh thị phần gia tăng do sự xuất hiện của nhiều phòng khám thú y khác trong khu vực với giá cả hợp lý và ổn định Đồng thời, các cơ sở này cũng phải tuân thủ yêu cầu khắt khe và kiểm duyệt nghiêm ngặt từ cụm y tế thú y của Thành phố.
1.2.3 Các lợi thế của nhóm
Tình yêu dành cho động vật là yếu tố quan trọng giúp chúng ta thành công trong bất kỳ ngành nghề nào Đam mê, nhiệt huyết và sự kiên trì là những yếu tố cần thiết để hoàn thành công việc một cách tốt nhất, và chỉ có tình yêu thương động vật mới tạo ra động lực mạnh mẽ cho chúng ta.
Khi bắt đầu xây dựng mô hình spa thú cưng, nhóm đã lập kế hoạch chi tiết cho các khoản đầu tư và đã huy động được 500 triệu đồng, chưa bao gồm khả năng vay vốn.
Chăm sóc thú cưng đòi hỏi kiến thức chuyên sâu, vì không có hiểu biết sẽ khó có thể thành công trong lĩnh vực này Để xây dựng mô hình spa thú cưng, nhóm 5 đã trang bị cho mình kiến thức về động vật, bao gồm nguồn gốc, đặc tính và thói quen của chúng Ngoài việc chăm sóc thú cưng, PET CARE còn cung cấp thức ăn và đồ chơi cho chó mèo, những sản phẩm có thể còn mới mẻ với khách hàng, do đó cần có sự tư vấn và giải thích rõ ràng khi cần thiết.
Nhóm đã áp dụng kiến thức chuyên môn về Marketing để phát triển một chiến lược Marketing cụ thể, tương thích với mô hình PET CARE Đồng thời, chúng tôi cũng thiết lập các chính sách ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng, cam kết mang đến dịch vụ hàng đầu trong ngành.
Khởi nghiệp không còn là khái niệm xa lạ, và nhóm 5 đã chọn mô hình spa thú cưng như bước đi đầu tiên trong sự nghiệp, chấp nhận rủi ro với khả năng thành công hoặc thất bại Họ hiểu rằng sẽ phải đối mặt với những sai sót trong quá trình hoạt động, tranh chấp pháp lý và sự kiểm duyệt từ cục thú y Dù kết quả ra sao, những trải nghiệm này chắc chắn sẽ mang lại bài học quý giá cho sinh viên.
Nhu cầu nuôi và chăm sóc thú cưng ngày càng tăng cao, tuy nhiên, nhiều trung tâm và spa thú cưng hiện nay chưa đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng Nhằm khắc phục tình trạng này, mô hình PET CARE được xây dựng với cam kết trở thành đơn vị hàng đầu trong dịch vụ chăm sóc thú cưng, đảm bảo an toàn và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
KẾ HOẠCH KINH DOANH SPA THÚ CƯNG
* Tổng quan thị trường công nghiệp chăm sóc thú cưng
- Ngành công nghiệp thú cưng ở các nước trên thế giới:
Ngày nay, chó mèo không chỉ đơn thuần là thú nuôi để trông nhà mà còn trở thành những người bạn thân thiết và thành viên trong gia đình của nhiều người.
Xã hội phát triển kéo theo nhu cầu sống nâng cao, bao gồm cả việc chăm sóc thú cưng Khách hàng ngày càng yêu cầu dịch vụ nuôi dạy và chăm sóc thú cưng tốt hơn và đảm bảo hơn Tuy nhiên, nhiều người không thể tự đáp ứng tất cả các nhu cầu này, dẫn đến sự ra đời của dịch vụ chăm sóc thú cưng nhằm phục vụ những nhu cầu thiết yếu của họ.
Theo nghiên cứu từ American Pet Products Association năm 2019-2020 cho thấy có khoảng 67% hộ gia đình ở Mỹ sở hữu thú cưng, tương đương với 84,9 triệu ngôi nhà
Vào năm 2019, tổng chi tiêu cho thú cưng tại Mỹ ước tính đạt khoảng 97,7 tỷ đô la, bao gồm: 36,9 tỷ đô la cho thức ăn, 19,2 tỷ đô la cho vật tư, 29,3 tỷ đô la cho chăm sóc và dịch vụ, cùng với 10,3 tỷ đô la cho các dịch vụ khác.
Như vậy có thể thấy sự phát triển của ngành công nghiệp thú cưng đang ngày càng mạnh mẽ hơn
- Ngành công nghiệp thú cưng bùng nổ tại Việt Nam:
Ngành công nghiệp chăm sóc thú cưng tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự gia tăng đáng kể về số lượng đối thủ cạnh tranh Các dịch vụ chăm sóc thú cưng ngày càng đa dạng về quy mô và chất lượng, phản ánh tiềm năng lớn của thị trường này.
Theo Statista, thị trường thức ăn thú cưng tại Việt Nam có tốc độ tăng trưởng hằng năm trung bình khoảng 7,3% (CAGR 2019-2023) Tính đến cuối năm 2017, tổng đàn chó mèo tại Hà Nội là 421.751 con, trong đó 377.331 con thuộc 18 huyện, thị xã và 44.420 con ở các quận nội thành So với năm 2016, số lượng này chỉ giảm nhẹ khoảng 1,5%, nhưng dự kiến sẽ tiếp tục tăng mạnh trong giai đoạn 2017-2022 Do đó, thị trường chăm sóc thú cưng đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam.
Ngày nay, ngày càng nhiều gia đình và bạn trẻ chọn nuôi thú cưng để tìm niềm vui và bầu bạn Điều này dẫn đến sự bùng nổ của các dịch vụ chăm sóc thú cưng Thông thường, những người nuôi thú cưng có thu nhập ổn định, sẵn sàng chi khoảng 500.000 đến 1 triệu đồng mỗi tháng cho việc chăm sóc Theo khảo sát, người nuôi thú cưng đa dạng về độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp, họ coi việc nuôi thú cưng như một niềm vui và một cách để tâm sự, gắn bó với chúng.
Tìm hiểu khách hàng: Theo một nghiên cứu thị trường được nhóm 5 thực hiện
Trong cuộc khảo sát của nhóm 5, có 5 khách hàng được phỏng vấn, trong đó 1/5 là sinh viên, 2/5 là sinh viên có điều kiện gia đình tốt, và 2/5 đã đi làm Mức thu nhập trung bình của sinh viên dao động từ 2-3 triệu đồng/tháng, trong khi những người đã đi làm có thu nhập từ 8-20 triệu đồng Tất cả họ đều có sở thích nuôi dưỡng thú cưng.
- Vấn đề của khách hàng:
Theo khảo sát của nhóm 5, khách hàng, đặc biệt là học sinh, gặp phải một số vấn đề trong việc chi tiêu cho dịch vụ và vật tư cho thú cưng do thu nhập còn thấp.
Nhóm sinh viên có gia đình khá giả và những người đã hoặc đang đi làm thường sẵn sàng chi tiền cho các dịch vụ chăm sóc thú cưng.
Một trong những vấn đề quan trọng mà khách hàng thường gặp phải là lựa chọn trung tâm uy tín để đảm bảo chăm sóc thú cưng một cách tốt nhất và an toàn nhất.
Vì những vấn đề nêu trên, khách hàng sẽ có những hành vi khác nhau, bao gồm việc tìm kiếm và tham khảo các địa chỉ spa khác nhau để trải nghiệm dịch vụ Nhiều khách hàng thường chọn địa chỉ dựa trên trải nghiệm cá nhân hoặc qua sự giới thiệu từ bạn bè và người thân.
Khách hàng thường chi khoảng 500.000 đến 1 triệu đồng mỗi tháng cho dịch vụ chăm sóc thú cưng, cho thấy thị trường này đang phát triển mạnh mẽ Để thu hút nhiều khách hàng hơn, Pet Care đã lựa chọn hướng đi với chất lượng dịch vụ đảm bảo và uy tín.
Pet Care mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc và nuôi dưỡng thú cưng tốt nhất Ngay từ khi bắt đầu xây dựng ý tưởng, Pet Care đã chú trọng đến việc tuyển chọn nhân viên, bác sĩ thú y và các thiết bị chăm sóc thú cưng, nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Thị trường chăm sóc thú cưng tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với nhiều khách hàng sẵn sàng chi trả một phần thu nhập cho thú cưng của họ Điều này cho thấy nhu cầu chăm sóc thú cưng ngày càng tăng, mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong ngành này.
Chúng tôi tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập ổn định từ khá trở lên, bao gồm những người bận rộn trong công việc và có nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc, cũng như những người yêu thích nuôi thú cưng và đã hoặc đang sở hữu chúng.
MÔ HÌNH CANVAS
- Công việc bận rộn, không có thời gian chăm sóc Pet
- Nhu cầu sử dụng dịch vụ để chăm sóc thú cưng tốt, uy tín
- Doanh nghiệp trên thị trường chưa thỏa mãn nhu cầu KH
-Cung cấp dịch vụ đón Pet, chăm sóc Pet
- Áp dụng công nghệ hiện đại, sản phẩm chất lượng
TUYÊN BỐ GIÁ TRỊ ĐỘC NHẤT
-“The best choice for the best thing”
-Xây dựng thương hiệu riêng biệt
- Lập thẻ thành viên ưu đãi
- Tài khoản riêng tư, theo dõi được quá trình chăm sóc Pet
-Dịch vụ đi kèm phong phú
-Thu nhập ổn định (từ khá trở lên)
- Không có thời gian chăm sóc thú cưng hoặc có thời gian nhưng chưa biết cách chăm sóc
-Phát triển đa dạng các dịch vụ chăm sóc thú cưng
-Doanh thu tăng 10- 30%/quý -Lợi nhuận tăng 18- 22%/quý -Lượng khách hàng tăng 10- 15%/quý Ý TƯỞNG CAO CẤP
-Nhân viên tâm huyết, chuyên nghiệp
-Dịch vụ đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu
-Cung cấp sản phẩm chất lượng
Website của Pet Care, Fanpage, Tiktok, Instagram
-Offline: Tờ rơi, banner, dán các quảng cáo trên các phương tiện giao thông
-Tuổi: 20-40 thuộc khu vực Đống Đa
- Các bạn trẻ yêu động vật, sẵn sàng chi trả các dịch vụ
- Người đi làm, có thu nhập ổn định
-Chi phí cố định: cơ sở vật chất, trang thiết bị
-Chi phí thay đổi: Thuốc, sản phẩm chăm sóc
-Dịch vụ chăm sóc Pet -Khám, tư vấn và tiêm vacxin thú cưng -Bán sản phẩm